Отзывы о Альфастрахование

Добрый день!
Наслышан про огромные проблемы с приобретением полиса ОСАГО. Поэтому заранее зарегистрировался на сайте Альфа-страхование. Попробовал заранее продлить ОСАГО. Текущий номер полиса 0358149859. Не получилось ни в день регистрации, ни позднее. Таких попыток за более чем месяц с момента регистрации было около 20. Попытка заканчивается либо явно технической ошибкой, либо ошибкой с предложением обратиться в реальный офис. В настоящий момент я понимаю, что фактически Альфа-страхование отказывается мне продлить страховку (к сожалению, обязательную, за отсутствие которой я буду оштрафован). Ваши офисы также как и сайт саботируют её продажу.

Я, как и многие граждане России, расстроен бездействием властей в этой сфере. Этот вопрос за последние несколько лет стал одним из самых острых для всего общества. Наверняка что-то исправится в дальнейшем, но неужели вы (страховая компания) думаете, что мы останемся лояльными к вам в дальнейшем? Если у нас возникают мысли о приобретении каких-то страховых услуг, то они сразу же убиваются таким отношением. Если у меня в голове сложился имидж о вашей компании, как о компании высокой надежности, и ваш логотип был довольно серьезным брендом (рассматривая выбор страхового продукта, я считал, что вам можно переплатить по сравнению со средним рынке, что это переплата за надежность), то сейчас я понимаю - верить вам нельзя. А приходилось выбирать продукты в различных сферах (ОСАГО, КАСКО, зеленая карта, жилье, здоровье при поездках заграницу, даже если это было не обязательно, два года занимался выбором страховщика ДМС для компании с численностью 500 чел.).

В любой момент вы можете подвести, риски работы с вами есть. А избавить нас от рисков - это единственное, зачем мы несем вам деньги. Т.е. сейчас мы покупаем воздух. Когда-то эти трудности пройдут. Но те, кто отказывал мне сейчас, навсегда останутся в моем стоп-листе.
Оставлю пока без оценки...

Страховались с женой несколько лет в Альфе по ОСАГО. Затем я ушел в СОГАЗ, она осталась в Альфе. Я как водитель вписан в обе страховки. КБМ по данным Альфы в базе РСА на 24.09.2014 - 0.95, на 24.09.2015 - 1, на 24.09.2016 - 0.95. А должен быть в этом году 0.85. Т.е. год назад они мне КБМ "обнулили". Мало того, что за ОСАГО жена заплатила в том году больше, так еще и не хотят его менять в этом году. Обратился в свой СОГАЗ, они поменяли его только на 24.09.2015, сказали больше не могут, остальное - дело Альфы.

Пришел в томский офис Альфастрахования - сказали, что изменение КБМ делается только через сайт. Но соответствующая форма на сайте не работает: во-1 не прикрепляются файлы, во-2 при попытке отправки возникает ошибка.

Позвонил на горячую линию Альфы, они сказали обратиться в Службу контроля качества по вопросу с заявлением на изменение КБМ. Было создано Обращение №ПР/287791/16. Суть общения со специалистом сводится к тому, что от технических проблем никто не застрахован, пробуйте еще, может получится. На прямой вопрос "почему не изменяете КБМ" ответа нет. Прилагаю текст последнего ответа:

Процесс регистрации обращений проходит у большинства клиентов нашей компании без сбоев. Небольшие технические проблемы, от которых не застрахован ни один онлайн ресурс, могут возникнуть, но мы работаем над совершенствованием данного процесса.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Попробуйте продублировать
обращение. Осуществить проверку примененного значения КБМ по действующему
договору, заключенному между Вами и ОАО "АльфаСтрахование", возможно,
обратившись через наш сайт www.alfastrah.ru,перейдя по вкладке «Проверка КБМ» http://www.alfastrah.ru/web-feedback/kbm/

Я уже 10 раз дублировал обращение - толку нет, не работает форма. И мне не проверку КБМ надо делать, а его исправление. КБМ я и так знаю. Похоже придется обращаться в вышестоящие инстанции.

Здравствуйте. Пишу о наболевшем, уже неделю в сложности застраховать свое авто, разве эта услуга должна быть недоступна для автовладельцев?Битый час езжу в офис, в котором постоянно очередь и ведется какая-то вымышленая запись по бумажке! На вопрос почему работает один специалист, мне нечего не ответили. Одно хамство и навязывание доп услуг, которые мне вовсе не нужны. Страховка по расчету калькулятора сайта около 3000р, по приходу в офис она каким-то образом подымается до 9000р только на вопрос почему так, отвечают,что без доп услуг, к сожалению, мы не можем застраховать ваш автомобиль, попробуйте, где ще может повезет!

Полное недовольство, что за сговор страховых компаний! Очень надеюсь, что мой отзыв не останется незамеченным и мое авто будет застраховано без вымышленных надбавок!

С целью оформить ОСАГО (там же ранее оформлял другие автомобили, а также ипотечную страховку) зашёл в Ставропольский офис ОАО "АльфаСтрахование". Там мне предложили встать в импровизированную очередь: мелким почерком, лист А4 в 4 столбца с ежедневными перекличками, т.к. единственный работающий сотрудник "не успевает", хотя в офисе масса праздно шатающихся (и оплачиваемых) сотрудников по другим направлениям, у которых просто нет клиентов.

Чтобы не "потерять" свою очередь - направил Заявление об ОСАГО 14 числа (входящий №4318 ) в Ставропольский филиал ОАО "АльфаСтрахование". На основании поданного заявления подал ещё одно (входящий № 4319 ) с просьбой предоставить расчёт страховой премии в течение 3-х дней (согласно правилам ОСАГО).

Спустя три дня расчёт не был получен. Обращение к представителям компании не помогло. Сотрудник, представившийся директором, сослалась на то, что я не являюсь страхователем, т.к. у них есть уточнения на этот счёт (чьи - не понятно, никаких уточнений регулятора или вс на я не нашёл). Т.е. в пределах одного пункта правил ОСАГО для них я являюсь страхователем, а когда подаю сопутствующие заявления согласно того же пункта правил (даже не соседнего), я уже перестаю быть страхователем и не попадаю под этот пункт.

Добрый день. Ничего нового, как и многие другие решил продлить! Полис ОСАГО, через личный кабинет. Как и многие другие, получил сообщение, что продление не возможно. Связался по представленному адресу и получил очередную отписку. Вашему вниманию, переписка с представителем компании.

Я:
"Добрый день. Сегодня попытался продлить полис ОСАГО через личный кабинет. При попытке продления, выскочила надпись:  по всем вопросам, обращаться на этот электронный адрес или лично посетить офис. Зная какая неблагоприятная обстановка сложилась на рынке страхования и какие очереди ждут меня в офисе, прошу дать ответ. А именно, есть ли  у меня возможность продлить полис, не проводя время в бесконечной и искусственно созданной очереди?

Данные для идентификации страхователя, ххххххх Дмитрий Владимирович,полис   ЕЕЕ-0358149634.
При отрицательном ответе,оставляю за собой право пополнить количество негативных отзывов о Альфа страховании, на ресурсе www.banki.ru."

ОНИ:
"Добрый день, Дмитрий Владимирович. К сожалению, продление полиса ОСАГО онлайн для вашего региона невозможно в связи со временными техническими трудностями на сайте. Оформление возможно напрямую в офисе "Альфастрахование". От лица компании приносим извинения за причиненные неудобства.
С уважением,ОАО «АльфаСтрахование»"

Собственно, как и обещал - негативный опыт и отзыв оставляю. Оценка очень, очень плохо!

К сожалению, электронная пролонгация не удалась. При нажатии на кнопку "Купить Е-ОСАГО" возникает сообщение, что приобрести невозможно, обратитеь в офис. Конечно в современных условиях это услуга очень необходима. Особенно когда проблемы с получением осаго в офисах - очереди, потеря времени. Жаль, жаль. Кто первый это наладит, тот и будет самым желаемым на рынке.

Приобрел автомобиль с рук 01.10.2016. При покупке автомобиля был заключен договор ОСАГО ЕЕЕ №0358121329. Дополнительно агент компании, заключивший договор, навязал заключение дополнительного полиса на страхование имущества №67025/352/D00641/5, С котороым я согласился, так как надо было срочно поставить приобретенный автомобиль на учет. На текущий момент, как понимаю мои данны не переданны в РСА, и в базе лежит регистрация по СТС прошлого владельца, из-за чего я не могу купиь электронный полис у других страховщиков.

На сайте компании я не могу продлить свой полис, как и у других выскакивает "Техническая ошибка". А навязанные мне допы, да пожалуйста оплачивай, продляй, вот реквизиты.

В центральном офисе компании (Саратов, Рахова 131) разговаривать о исправлении данных в РСА отказываются, ссылаются на живую очередь. Продлять полис сотрудники отказываются, нужно стоять в жувую очередь к одному всего специалисту из всего персонала офиса. Очередь к данному сотруднику занимают в 4 часа ночи, и за день принимают 7-8 человек. Полагаю, что срок оформления искуственно затягивается. Прошу продлить мой полись ОСАГО ЕЕЕ №0358121329 или актуализировать данные в базе РСА.

Пришла в офис, в очередной раз, сотрудницы нет на месте, сидит 1 клиент, прождала мин 10, сотрудница вернулась. На вопрос о страховании по ОСАГО сказала у нас запись, спросила как записаться, ответили - очередь у нас занимают часов с 5 утра, и не факт что вы запишитесь. Я живу в области, работаю. Вообще не представляю, как работающим людям можно получить ОСАГО.  В службе поддержки налили кучу воды по типу: "....распределение функционала сотрудников офиса обусловлено работой не только в рамках ОСАГО, но и связанной с другими видами страхования...".хотя над сотрудниками весит вывеска "автострахование", каско наверное все время отнимает. Рассмотрения заявления о страховании у них занимает 30 дней. Так что готовьтесь заранее.

2 и 3 сентября 2016 г. пытался продлить полис осаго  ЕЕЕ-0363618530 на сайте АльфаСтрахование. Все время выдавалась ошибка, что произошел технический сбой.
Написал в техподдержку "Прошу разобраться и сообщить по тел. такому-то"

15 сентября получил ответ:
Добрый день.
Спасибо за обращение в «АльфаСтрахование.На данный момент, специалисты работают над устранением технического сбоя, по вопросам продления полиса, Вам необходимо обратиться в офис АльфаСтрахование. Приносим Вам извинения за временные неудобства.
С уважением,
Служба поддержки ОАО «АльфаСтрахование»

Если бы я хотел в офис, я бы туда пошел сразу и не тратил время на заполнение форм в разное время и в разных браузерах. Уберите опцию, если она не работает!

Несколько лет страховала ОСАГО только у Альфы, было все быстро, прозрачно и комфортно. Но в этом году вот уже месяц не могу продлить полис ОСАГО. Через интернет - уже поняла, что это только дразнилка, и сделать это невозможно. А в офисе - уже устала обивать пороги, как бы рано утром ты не приехал, ты все равно в списках не менее 30 в очереди, а день принимают только максимум 8 человек. На мои многочисленные вопросы в эту компанию, как застраховать машину, ответ один - обращайтесь в офис в порядке живой очереди. Как можно дождаться своей очереди, если ты сотый по порядку, а принимаете вы в час одного клиента? Я убила достаточно времени и нервов в ожиданиях своей очереди в офисе, но итог один - ЭТО СДЕЛАТЬ НЕВОЗМОЖНО!

Сотрудники хамят, держат одного клиента около часа, а потом его отправляют домой с комментарием "извините, у на не работает система, приходите завтра". А завтра тоже самое. И так по кругу. Никому не рекомендую связываться с данной организацией, цените свое время и нервы!

17 сентября заканчивается страховка ОСАГО. Думала, что продление полиса пройдёт безболезненно, в отличие от его получения год назад. Я уже обрадовалась, что не нужно ехать в этот злосчастный офис, но видимо придется пройти заново эти круги ада. Описывать подробности получения и попыток продления не хочется, в большинстве отзывов схожая ситуация. Подозреваю, порядка с оказанием услуг в нашем государстве ещё долго не видать. Все только отписываются и посылают в офис, а там глухо как в танке.
Очень жаль.

Добрый день, хотел пролонгировать полис в ЛК вашего сайта, но как понимаю, ошибка "техническая" эта будет вечно вываливаться диалоговым окном, и РЕАЛЬНО купить у Е-ОСАГО в своем ЛК через ваш сайт НЕРЕАЛЬНО. Как мне пролонгировать полис, если в ЦО толпы и выдача по паре штук в день? КБМ 0.5 Убытков нет. Ваш клиент не первый год, прошлый полис  0363613414.

Добрый день. Столкнулся с проблемой продления ОСАГО. В офисе я в очереди стою 263 по счету, за сутки продвинулся на 20 человек. Такими темпами можно ждать до бесконечности, а срок полиса 0358138236 истекает 08.09.16. Через сайт продлить невозможно, при нажатии на кнопку "Купить Е-ОСАГО" возникает сообщение об ошибке. Постоянный технический сбой. Отправлены сообщения об этом в поддержку. Хотелось бы надеяться на скорое разрешение вопроса.

Я являюсь клиентом Альфа-банка и Альфа-страхования. Когда в прошлом году я выбирал страховую для оформления ОСАГО, выбрал Альфа-страхование, в основном полагаясь на положительный опыт взаимодействия с Альфа-банком. И, в целом, был доволен, поскольку оформил полис без попыток навязать дополнительные услуги и других проблем, не считая часового ожидания в очереди из трех человек. И уж было обрадовался, что есть хоть одна порядочная страховая компания, которая не пытается создать искусственный ажиотаж вокруг обязательного страхования, и в следующем году мне не нужно будет тратить время и нервы, чтобы оформить полис ОСАГО.

Но в этом году надежды мои не оправдались. Оформить Е-ОСАГО на их красивом сайте невозможно, от слова СОВСЕМ: при попытке купить Е-ОСАГО появляется сообщение "Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз." Служба поддержки бесполезна - позвонил по горячей линии - предложили оставить жалобу на сайте. Оставил жалобу - несколько дней никакой реакции. При очередном звонке на горячую линию, мне было предложено обратиться в офис. В офисе же полис оформить сразу нельзя. Нужно заполнить какую-то бумажку - заявление на осмотр автомобиля. Обещали в течение трёх дней позвонить, чтобы назначить (sic!) дату осмотра автомобиля. Когда я заполнял эту бумажку, подошёл мужчина, который заполнял такую же бумажку неделю назад, и ему никто не позвонил. В общем, до окончания действия полиса осталось менее двух недель, и у меня появились большие сомнения в том, что полис удастся оформить вовремя.

Уже на протяжении месяца, при продлении полиса ONLYNE под №0348904586, выкидывает техническую ошибку, техподдержка не работает совсем!!! В офисе очередь в списке более 100 (сто) человек!!! В личном кабинете я вижу свой текущий полис ОСАГО 0348904586 и кнопку «КУПИТЬ Е-ОСАГО», по нажатию на которую получаю сообщение «Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз». Пробовал неоднократно в разное время, из разных браузеров — результат один и тот же, сообщение «Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз!!! Почему Правительство РФ, зная про проблемы автолюбителей при оформлении ОСАГО, не принимает меры?!!!

06.09.2016 в 15-30 обратился в компанию для страхования авто по ОСАГО. Получил отказ, так как регион прописки у меня Ставропольский край, а обратился в Краснодаре. Сотрудник мне отказала, и сказала, что как будет регистрация у меня в Краснодаре, так и смогу обратиться. В законе об ОСАГО и по горячей линии РСА уверили меня, что страховая не имеет права отказать, т.к. ОСАГО можно приобрести в любом регионе. На горячей линии Альфастрахования мне ничего не сказали, и сказали езжайте в офис.

Просьба разобраться в данной ситуации,или придется обращаться с заявлением в РСА и в прокуратуру, т.к. компания не выполняет требования ЦБ.

20.08.2016 зарегистрировался в личном кабинете для продления Е-ОСАГО ЕЕЕ-0358127813, так как оно должно было работать, а я являюсь клиентом с 2012 года. Сначала полис не отобразился, написал в техподдержку - сделали, но на этом всё. Полис навязанного в прошлом году страхования имущества на 750 рублей продлить можно нажав на кнопку продлить, а вот полис ОСАГО при нажатии на кнопку купить Е-ОСАГО выдаёт сообщение о техническом сбое, перезагрузите страницу и т.д. Такая ситуация по настоящее время. Техподдержка пишет то о работах на сайте, то о сбоях, то просит идти в офис, где очереди какие-то, отсутствие бланков непонятно почему и работают они с 9 до 17, а я с 9 до 17:30. Интересно!

Напрягает такое отношение. И так во всех СК, на всех сайтах СК!!! Только у Альфа доп. услуги можно продлить, а полис ОСАГО нет. Палево по-моему. Единственное, сохранены скидки и правильный КБМ. Хотя не пойму почему один КБМ не может распространяться на все машины собственника. На этой делал неограниченную - 0,5, на вторую ограниченную с 2014 в РГС - 0,95. На каком основании они берут КБМ по самому молодому водителю?

Здравствуйте!
Столкнулся с недобросовестной работой СК: 30июня я приобрел полис ОСАГО у официального брокера Альфастрахования. Перед покупкой я проверил полис на сайте РСА – он оказался действительным. 31 августа
мне позвонил представитель СК и сообщил о том, что приобретенный полис аннулирован, т.к. он был приобретен у мошенников, а в базу РСА его занесли на один день, т.е. удалили его сразу же после покупки. Я долго не мог понять, как обычные мошенники имели доступ к базе РСА и Альфастрахования, посидев немного на автомобильных форумах нашел ФЗ №40 ст 15 п7 -  в которой говорится, что все данные в базу заносит страховая компания или брокеры, ответственность за брокеров несет также страховая компания. Так же в базе Альфстрахования есть информация о том, что мой полис был удален, что говорит о том, что в данной ситуации принимал участие сотрудник СК или доверенный ими брокер. Но даже после этих аргументов сотрудник СК не признавал вины СК и утверждал о том, что я просто купил полис у мошенников. В результате я остался с аннулированным полисом на руках. Денег мне также не возвратили. Будьте аккуратны.

Добрый день! Уже который год являюсь клиентом клиентом АльфаСтрахования и соответственно, ежегодно продлеваю договор. С радостью узнал от специалиста  технической поддержки, что есть возможность не стоять многодневные очереди, а пролонгировать полис электронно. Удалось зарегистрироваться достаточно быстро, по номеру полиса 0358149267 подгрузилась вся информация. На этом правда, положительные впечатления закончились Оказывается, что нет возможности продлить полис ОСАГО через Ваш сайт.

По кнопке "Купить Е-ОСАГО" я постоянно получаю вежливое, но отнюдь не радостное: "Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз".

Общение со специалистами технической поддержки свелось к отправке им сообщения, на которое нет ответа.

Прошу разрешить это недоразумение и дать мне возможность пользоваться Вашими услугами и в дальнейшем.
Черкесов Александр.

Добрый день! Уже несколько дней не могу продлить полис ОСАГО онлайн так называемый Е-ОСАГО! Всегда выходит надпись: технический сбой  ... До этого мой договор вообще не был доступен на сайте. После обращения в техническую службу через несколько дней он появился в личном кабинете, но кнопка купить Е-ОСАГО вымотала все нервы, она изначально не работает! Договор заканчивается  07.09.2016!!! SOS

Добрый день!
В личном кабинете при продлении полиса, система пишет "технический сбой", сбой продолжается длительное время. Полис завтра заканчивается, сегодня попыталась продлить полис в офисе Краснодара, сотрудник отказал продлевать, т.к. Прописка не краевая, а в Республике Адыгея. Все для людей...

Здравствуйте. Делал полис в прошлом году. При подходе к концу сроку действия начал пробовать продлить онлайн. Второй месяц каждодневных попыток не к чему не привели, продлить полис E-ОСАГО не представляется возможным. Самое важное то, что моя работа связанна с поездками и, как понимаете, страдает от того, что нет полиса,

В прошлом году я застраховала автомобиль по ОСАГО без особых проблем с небольшим ожиданием. Однако, уже в этом году очередь в страховую компанию занимают с 6 утра и за день проходит не более 10 человек. Поскольку на сайте компании есть возможность продлить ОСАГО онлайн, я попробовала воспользоваться этим сервисом. И все бы хорошо, но на этапе проверки данных в базе РСА мной было получено сообщение о несовпадении отправленных МНОЙ данных и данных в АИС РСА. Внимание, вопрос: как могут быть неправильными отправленные данные, если это продление полиса на основании сведений, содержащихся в базе страховой? Налицо либо нежелание компании продавать полис, с выдачей заведомо ложного сообщения об ошибке, либо непрофессионализм оператора, вносившего данные.

В прошлом году, на фоне ситуации сложившейся с ОСАГО в нашем городе Альфа продала мне полис просто замечательно, всего полдня в очереди и я получил полис без всяких допов и с корректным КБМ. В этом году увидев на сайте информацию о возможности продления полиса через интернет я в течение месяца пытаюсь это сделать (последний раз 30.08.16). Регистрация прошла без проблем, но как и абсолютного большинства пишущих сюда при нажатии кнопки продлить Е-полис вылетает ошибка и на этом все заканчивается. Ехать в офис и сидеть там целый день у меня нет ни желания ни времени. На мой взгляд компания относится формально к своим обязанностям по ОБЯЗАТЕЛЬНОМУ страхованию.

Добрый день. Сотрудничаю по ОСАГО с Альфой уже 3 года. В этом году уже не могу 2 недели продлить полис. В офисе непонятная ситуация с ведением каких-то списков, где я всегда оказываюсь не ранее тридцатой в очереди, а в день принимают максимум 10 человек. Продлить полис через интернет тоже невозможно, постоянная ошибка. Прошу уточнить, каким образом мне продлевать полис, если в офисе это просто нереально сделать, а интернет ресурс не работает?