Отзывы о Альфастрахование

Сразу укажу, что все необходимые данные (номер полиса и прочее) уже направлены на адрес good-service@alfastrah.ru Данный отзыв касается работы on-line и off-line услуги продления полиса ОСАГО. On-line: при регистрации на указанный адрес электронной почты не приходит письмо с инструкцией (видимо в этом письме должна быть ссылка, перейдя по которой необходимо ввести код, присылаемый по смс). Сперва была попытка зарегистрироваться на один электронный адрес. После заполнения всех полей было сообщение о том, что "на ваш адрес электронной почты отправлено..." Прошло уже больше часа, а на мой адрес электронной почты так ничего и не пришло (спам проверен, работоспособность ящика тоже). При этом смс с кодом пришло сразу. После этого я решила воспользоваться функцией восстановления пароля и система выдала информацию о том, что мой аккаунт заблокирован.

Я позвонила в колл-центр и там ответили, что можно удалить аккаунт и создать другой на другой адрес электронной почты. Следуя совету оператора я оставила заявку на удаление аккаунта и заполнила поля для регистрации нового аккаунта, указав другой адрес электронной почты. В течение нескольких минут на мой телефон опять пришло смс с кодом, а вот письма я так и не дождалась. Повторно позвонив в колл-центр и объяснив ситуацию я получила информацию о том, что никак в данный момент помочь мне нельзя, можно составить заявку в тех поддержку сервиса, что и было незамедлительно выполнено. Кроме этого было оставлено сообщение через форму обратной связи на сайте и написано письмо на адрес good-service@alfastrah.ru.

Кстати, уведомление о том, что мое сообщение получено и со мной свяжутся пришло в течение минуты на тот самый адрес электронной почты, который был указан при первой попытке регистрации (что еще раз подтверждает работоспособность почтового аккаунта).

On-line:
1) наличие он-лайн сервиса предполагает решение вопросов клиента в режиме реального времени и раз уж круглосуточно работает служба поддержки, то почему не работает круглосуточно техподдержка (сервис-то в основном технический)? Ведь если клиент не может решить вопрос "не отходя от кассы", то грош цена этому сервису (а если завтра путь-дорогу держать и полис закончился, а новый продлить не получается, то как быть куда бежать? и так далее...)
2) почему нельзя сделать возможным продление полиса через кабинет alfa.click для всех регионов, а не только для Москвы и МО?. Сервисом alfa.click пользуюсь давно и нареканий к нему нет. Зачем регистрироваться еще и на сайте alfastrah, если все сервисы по идее работают в рамках Альфа группы? (ясное дело, что это необходимо, если полис хочет продлить не клиент Альфа Банка). Такое впечатление, что сервисы для разных продуктов Альфа Группы создавались (и создаются) разными разработчиками и нет единой концепции и системы координации.
Off-line:

В таком густонаселенном (в том числе и транспортными средствами) городе как Нижний Новгород один пункт обслуживания клиентов Альфастрахования - не просто недостаточно, а безобразно недостаточно. К тому же обслуживанием клиентов по продлению (заключению и т д) полисов ОСАГО в одном единственном офисе занимается один единственный оператор. О длине очереди и времени ожидания наверное не стоит говорить (и так понятно, что для оформления всех бумаг может потребоваться не один день). Далее не совсем понятно зачем для продления полиса ОСАГО предъявлять автомобиль к осмотру? Ведь при продлении полиса через он-лайн сервис (насколько я понимаю и как объяснила оператор колл-центра) ничего предъявлять к осмотру не нужно (не нужно прикладывать фото автомобиля и т. д.) и потом, а диагностическая карта о том, что автомобиль прошел техосмотр, зачем тогда? (может сразу в одном месте и ТО проходить и полис оформлять?)

А предъявление автомобиля к осмотру - это тоже отдельная история: во-первых офис находится в центре города и найти свободное место около него unreal. Во-вторых, на осмотр ты заезжаешь когда отсидишь очередь и тебя позовут (т.е. сначала ищешь куда бы приткнуться, потом сидишь в очереди, потом бежишь несколько кварталов к тому месту, где удалось найти хоть какое-то место для парковки, потом заезжаешь под шлагбаум для осмотра). Почему нельзя записывать предварительно клиентов на осмотр транспортного средства, раз уж это обязательное условие и иметь несколько парковочных мест за шлагбаумом для клиентов? Может необходимо посадить больше операторов или подключать дополнительных сотрудников для оформлении полисов, если ожидание клиента затянулось больше, чем на час? (в идеале конечно полчаса).

Несколько лет страхуюсь в Альфастрахе и каждый год наблюдаю какой-то хаос и неорганизованность: то введут предварительную запись (причем с обязательным заходом в офис), т.е. нельзя было позвонить и записаться на какое-то время, нужно было именно прийти, взять лично анкету, заполнить и записаться на какое-то время в будущем (причем не всегда ближайшем), далее по схеме "автомобиль к осмотру", то работают по принципу "единого окна" (в смысле окно единственное и ждать очередь можно очень долго), то сервис он-лайн разработают (правда воспользоваться им пока не удалось).

Зарегистрировалась на сайте "Альфастрахования", захотела пролонгировать действующий полис ОСАГО, при каждой попытке нажатия "Е-Осаго" появляется надпись: "Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз". Как я уже убедилась действительно уже многие столкнулись с данной проблемой, когда наконец "Альфастрахование"данную проблему решит.

Здравствуйте, на данный момент у меня оформлен полис ОСАГО, до окончания срока действия осталось чуть больше двух недель, решил продлить, оформив онлайн. Зашел на сайт 25 мая 2016г., зарегистрировался, и в разделе "Мои полюса" отсутствовали сведения о моем полисе. Оформил запрос в этот же день #1464174206 и стал ждать. Прошла неделя 1 июня 2016г. зашел на сайт АльфаСтрахование, ничего не изменилось полис не отображался, повторно отправил запрос #1464769182. В итоге спустя две недели 8 июня 2016г. мой полис появился. Стал пробовать пролонгировать Е-Осаго и опять очередные проблемы, при каждой попытке купить Е-Осаго появляется надпись: "Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз". По отзывам людей этот сервис в АльфаСтрахование не работает. До окончания срока действия ОСАГО осталось 16 дней и, судя по всему, продлить его онлайн не получится.

Здравствуйте, на данный момент у меня оформлен полис ОСАГО, до окончания срока действия осталось чуть меньше месяца, решил продлить, оформив онлайн. Зашел на сайт, зарегистрировался, и каково было мое удивление в разделе "Мои полюса" моего полюса не было. Ну бывает, подумал я - технические проблемы. Оформил запрос, отписали на почту, что все будет сделано в течении 3- дней. Прошло 6 дней (рабочих), мой полюс так не отражается в вышеуказанном разделе, соответственно оформление страховки дальше не возможна. Задавал вопрос на сайте- ответа тоже было. Полис  ЕЕЕ №0348900200, действие 02.07.2015-01.07.2016.

Зарегистрировался на сайте, обновил полис (на сайте написано в течении 3-х рабочих дней, но в итоге прошло 5), оставался месяц до истечения срока действия. Решил продлить, но к сожалению на протяжении 3-х дней постоянно получал ошибку:
http://puu.sh/pjXrk/2c4a1e0ef3.png 
Написал обращение в службу контроля качества (!) 24 мая, сегодня уже 7 июня, а ответа я до сих пор не получил, а до истечения срока остается неделя. Отличная работа сотрудников!

04.06.2015г. позвонил в офис компании, находящийся по адресу г. Владивосток, Острякова проспект, 5г. Где мне сообщили, что заключают договор только после осмотра ТС, на который можно попасть по предварительной записи не раньше конца июля. Таким образом считаю компания намеренно уклоняется от заключения договора ОСАГО, незаконно затягивая сроки. Согласно п.2 ст. 314 ГК РФ срок заключения договора не должен превышать 7 дней.

Застраховал в Альфа-Страховании ОСАГО по рекомендации своего страхового менеджера в Альфа-страховании № полиса EEE №0373508550. В апреле 2016 произошёл страховой случай по вине владельца другого авто: В результате было повреждено ЛКП крыла и бампера, и испорчено колесо диск и резина, т.к. удар по большей части пришёлся в него. При осмотре А/м испорченное колесо, которое после аварии не балансируется, и разумеется не накачивается оценщик написал ремонт диска 1мм , т.к. нет заключения из сервиса что диск не балансируется и т.п. - спорить не стал, т.к. такое заключение ни в одном шиномонтаже не получить. Сервис на который отправляют в ремонт - находится в Зеленограде, и отзывы о нём отвратительные! В итоге на ремонт диска и покраску 2-х !!! деталей я получил 13 000р !!! Это на автомобиль Volvo S40, при этом одно ТО на него стоит дороже! Не знаю какой ремонт можно сделать за эти деньги, учитывая, что детали должны краситься целиком и на моём авто крыло не является отдельной деталью и переходит в крышу! Покраска в гаражном сервисе стоит в разы дороже! 

Самое интересное это позиция компании - сначала приняли обращение и сказали, что перезвонят и сообщат детали калькуляции, но никто разумеется не перезвонил. В последствии предложили приехать в офис, но надо записываться за НЕДЕЛЮ и ехать на другой конец Москвы, при этом никакую калькуляцию на руки не дадут, а просто расскажут на основании чего был расчёт.  

Вывод: выбирайте страховую компанию сами по отзывам и не доверяйте никому. Надеюсь мой отзыв поможет при выборе страховой компании, которая заключает договоры с "правильными" автосервисами и адекватно оценивает стоимость ремонта повреждённого авто.

Предыстория: последние 4 года страховался по ОСАГО в данной компании. Решил буду страховаться в одной и заодно следить за свои КБМ (к слову за 11 лет стажа не было ни одной выплаты по моей вине, а КБМ 1). В прошлом году несколько дней не мог застраховать авто, по озвученной причине программа не работает. Через несколько дней программа заработала и мне застраховали авто снова с КБМ 1. На мой вопрос почему 3 год КБМ не меняется был дан ответ: мы все отправляем в РСА разбирайтесь сами. Далее написал в РСА и попутно на сайт АльфаСтрахования (с альфы ответа не последовало), но по изменившемуся отношению работников и КБМ на 0.95, думаю что все-таки какая-то из структур сработала. И вот на днях мне нужно пролонгировать полис. Прихожу в компанию и слышу ответ: программа не работает и работать не будет минимум 2 недели. Звоню в контактный центр, но там говорят обращайтесь в офис, мы всего лишь контактный центр (для чего только не понятно). Вот такой вот бардак. Электронный полис через личный кабинет тоже не работает.

Присоединюсь к многочисленным жалобам в этой ветке. При попытке продлить электронный полис выдается "техническая ошибка". Многочисленные звонки в колл-центр не решили проблему. Даже визит в офис не решил проблему. Полис истекает через 2 дня. Просьба срочно решить проблему. Полис 0349024408.

ps: первый год страхуюсь и сильно разочарован сайтом и колл-центром, в одноименном банке таких проблем никогда не было.

Невозможно продлить Е-ОСАГО в личном кабинете по причине "не отобразился какой-либо из Ваших действующих полисов" вот уже в течение недели... Однако после регистрации на сайте в личном кабинете отображались все действующие полисы ОСАГО.
Но когда пришло время их продливать, все они перестали отображаться.  Выполнение предписания "заполните форму обратной связи ниже, мы выясним причины и сообщим Вам" не помогло. Прошло уже больше недели с момента обращения в Службу поддержки сайта, ни ответа, ни привета!

Номера обращений:
#1463521451
#1463521413

Добрый день!
Я попал в ту же ситуацию с продлением Е-ОСАГО, что и многие другие. При попытке пролонгировать ОСАГО на сайте вылетает ошибка: "Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз." Я пытался решить проблему по-хорошему и не писать негатива на сайте. Я оставлял вопрос на сайте компании, писал на good-service@alfastrah.ru. и на cdi_service@alfastrah.ru. Ни ответа, ни привета! Не радует такое отношение к клиентам!

Услуга электронное продление полиса ОСАГО не работает. Выдается ошибка: "Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз". На обращение в службу поддержки ни ответа ни
привета. Вывод: услуга не работает, проблема не решается.

Номер полиса 0348973860 серия ЕЕЕ. Срок действия полиса с 21.06.2015 до 20.06.2016.

Здравствуйте! У меня КРИК ДУШИ! Такое впечатление, что в АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ ОТСУТСТВУЕТ (!!!!) служба контроля качества, при этом ОТЛИЧНО работает горячая линия по успокаиванию клиентов. Второй месяц не могу дождаться ответа по изменению КБМ в базе. Авто продали, не можем досрочно расторгнуть договор и получить свои кровные.

Начну по порядку. Каждый раз, приходя, страхуя АТС по ОСАГО интересовался КБМ (30%), страхуя машину последний раз внезапно ВДРУГ (!) в базе РСА оказалось, что все предыдущие разы скидка была 10%. ОБМАН?(Естественно, полисы не сохранились, теперь сканирую и складирую их дома в папочку.) Никто ВРАЗУМИТЕЛЬНОГО НИЧЕГО ОТВЕТИТЬ НЕ МОЖЕТ!!!

Вопросы:
1. На каком основании был занижен коэффициент?
2. Прошу изменить скидку в базе РСА.
3. Выполнить перерасчет и выплатить переплаченные деньги.
4. Когда я получу ответ на возникшие вопросы??
На вопрос по горячей линии: "Когда я получу ответ?" Было предложено написать ОБРАЩЕНИЕ НА ОБРАЩЕНИЕ И ЖДАТЬ... ЖДАТЬ... (слова оператора).

№ действующих полисов ОСАГО №0380810506  №0380809697
№ предыдущих полисов Осаго №0720384838 №0375070414
№ ПИСЬМЕННЫХ обращений в службу КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ №23657 (15.04.2016г.)
ПОВТОРНОЕ ПИСЬМЕННОЕ ОБРАЩЕНИЕ (!!!) №125767(28 апреля)

На горячую линию обращаться бесполезно! Они там ничего не знают, т.к. Занимаются этим не они! На вопрос почему нарушаются сроки работы с обращениями? Отвечают, что в мае много праздников! Разочарован в компании полностью!!! Никогда!!!! Никому!!!! Не советую связываться! Потратите нервы, деньги, время впустую! Здоровья всем!

Услуга электронное продление полиса ОСАГО не работает. Выдается ошибка "Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз". Вторую неделю уже сбоит. На обращение по ссылке https://www.alfastrah.ru/web-feedback от 17.05.2016 ни ответа ни привета.
Вывод: услуга не работает, проблема не решается. Неуд...

Довольно простой вопрос о неправильно внесенном КБМ, которая другая СК рассмотрела и выплатила разницу за 3 дня, данная компания намеренно затягивает уже на месяц. Могу предположить, что такая же ситуация будет складывается при выплатах по страховым случаям. Один бал накину сверху, так как оформление электронного полиса была быстрой и удобной. Сомневаюсь, что следующая ОСАГО будет у данной СК.

Для сотрудников компании номер обращения № 123812.

Почему не нужно страховать в Альфастраховании?

В прошлом году возникли некоторые проблемы со страхованием ОСАГО. Все страховые "имели" ограниченное количество полисов, навязывали дополнительные страхования жизни, жилья... Было трудно найти подходящую страховую, и знакомый на работе посоветовал заключить договор ОСАГО именно в Альфастраховании.
Встав утром в 8 утра в очередь и записавшись в очередь, я ушел на работу. После координации с другими записавшимися по телефону, я просто пришел и застраховался. Просто застраховался без допов, с учтем КБМ. Казалось все прекрасно...

И вот прошел год... Истекает предыдущий договор... И что теперь:
1) Очереди еще больше, а время работы сотрудников по договорам ОСАГО еще меньше;
2) Электронное страхование не работает, хоть на официальном сайте есть реклама Е-ОСАГО
3) Данная страховая кампания не внесла данные по моему договору в базу РСА, и мой КБМ остался без изменений.
И каков же итог... А он простой - искать новую страховую!!!

6.05.2016 обратился за оформлением ОСАГО на 2 авто кат С. Предварительно позвонив на бесплатный номер 8-8003330999. Мне сказали обращайтесь на сайт, причем по телефону говорил, что авто кат С. Посмотрел сайт, ничего про кат С не сказано. Поехал в ближайший пункт на ул. Нагатинской. Там мне сказали, что категория С только в Центральном офисе на Шаболовке. Приехал на Шаболовку. взял талон. Девушка говорит, грузовикам нужен осмотр. Спрашиваю, а как на Шаболовку привезти грузовик 15 тонн. Разводят руками. Спрашиваю, а почему никто ни где не сказал, что требуется осмотр. Я потерял целый день!!! Пригласил специалиста, который может ответить мне на мои вопросы. Вышел Молодой человек и сказал, что в банке появилось право осматривать авто, банк этим воспользовался. Я НЕ ПРОТИВ, но НАПИШИТЕ ИЛИ СКАЖИТЕ об ЭТОМ ПО ТЕЛЕФОНУ!!! чтобы люди не ехали зря!!! Спрашиваю дальше, а можно за деньги вызвать сотрудника на место осмотра, где удобно, только не в ЦЕНТРЕ. Ответ - ДА. но заявление будет рассматриваться 30 дней!?

Нет слов! Люди, никогда не страхуйте авто в АльфаСтраховании! Имею страховки еще на 2 авто в вашей компании, но больше никогда продлевать не буду!!!

Добрый день !
Не первый год являюсь клиентом, АльфаСтрахование и вообще финансовых учреждений с префиксом Альфа. Регулярно пользовался всяческими удобными интернет сервисами этих учреждений. И всегда оставался доволен и рекомендовал друзьям и близким. Но сегодня меня постигло досадное разочарование компанией АльфаСтрахование, а точнее электронным сервисом, дающим возможность продлить действующий полюс.

Услышав о возможности продлить полис через интернет и узнав о том, что АльфаСтрахование одна из немногих предоставляет такую возможность, я в середине апреля 2016г. зарегистрировал действующий полис, а сегодня попытался его продлить.....
Но у меня это не вышло, так как сервис практически на всех известных браузерах возвращал одну и ту же ошибку:Извините, произошел технический сбой, обновите страницу и попробуйте еще раз.

Позвонив на горячую линию и рассказав о своих неудачах получил ответ, что в таком случае следует обратиться в офис компании и написать в службу поддержки сайта.
Офис оказался неприступен. Его ежедневно атакуют сотни бедолаг - автовладельцев, которые вспомнили застойные времена и пишут на листочке свои номера и ежедневно приезжают чтобы отметиться. При этом в день офис может обслужить не более 10 человек. Остается только две надежды:
1. Служба поддержки сайта
2. И ресурс Банки.ру 
Надеюсь моя история закончится хорошо и я с радостью напишу об этом.
Всем удачи и хорошего летнего настроения!

Добрый день. 26.04.2016 я не смог дозвониться до Воронежского отделения по вопросу страхования физ. лиц ОСАГО. Телефон не отвечает. Время ожидания на линии составляло 20-30 минут. Звонки совершал на все четыре номера воронежского отделения, которые мне предоставил сотрудник колл-центра. При звонке на номер  8 800 333 0 999 операторы не стремились помочь, постоянно перебивали, говорили в унисон. Все что они хотели услышать - это слово "ОСАГО" и после этого тут же переводили звонок, не обращая внимания на то, что я в этот момент говорил. Оператор Яна, доб.4930 утверждала, что по поводу ОСАГО по телефону с воронежским офисом проконсультироваться нельзя, перезвонить сотрудник тоже не может, чтобы задать вопросы по ОСАГО мне не необходимо лично явиться в офис компании. Хотя по другим видам страхования, если я не могу дозвониться - мне могут перезвонить.

В итоге, я дозвонился до воронежского офиса в отдел по работе с юр.лицами (там, довольно, быстро и охотно отвечают) и мне пообещали, что сотрудник, занимающийся ОСАГО мне перезвонит. Сотрудник действительно перезвонил с номера +79056***847. Со слов этого сотрудника, для оформления полиса ОСАГО мне необходимо явиться в офис в 6 утра, занять очередь, из этой очереди в 9 утра сотрудник вашей компании отберет 8 человек и только им в течение дня оформят полисы. Больше 8 полисов в день они не имеют права оформлять. От дальнейшего разговора со мной сотрудник вашей компании отказалась и, не дослушав меня, бросила трубку. Почему руководство компании допускает такое хамское обращение сотрудников с клиентами?

Прошу объяснить, могу ли я получить консультацию по ОСАГО в воронежском офисе по телефону. Почему сотрудник Яна утверждает, что по телефону этого сделать нельзя (и так ли это, или сотрудник врет)? В какое время мне необходимо приехать в офис Вашей компании для оформления полиса ОСАГО? Ответы на эти вопросы отправьте на эл.почту, указанную в данном заявлении.

Претензия на сотрудника Яну, доб. 4930, которая при разговоре с ней постоянно перебивает, не дает говорить, не слушает, что говорят ей, не хочет решить проблему клиента. И на сотрудника воронежского офиса по вопросам ОСАГО, которая перезванивала мне. Разговаривала по-хамски и, в итоге, бросила трубку.

Обратился в Альфа Страхование для заключения договора ОСАГО 25 марта 2016 года. В очереди ждал недолго, передо мной парень был и делал возврат полиса по причине продажи своего автомобиля. Захожу после этого парня, сажусь, говорю "Нужно ОСАГО", в ответ, да конечно, берут ПТС считают выходит 8,600 рубликов (дома по калькулятору той же компании вышло дешевле - 7,400 рублей), ладно говорю давайте страховаться. Мне в ответ говорят, только у нас условие, что нужно застраховать еще жизнь или имущество, ну я специалисту и говорю, что я застрахован и имущество мое не нуждается в страховке, мне нужна только ОСАГО. Передо мной извинились и отправили в другую страховую компанию, к примеру в прежнюю, где я страховал свой автомобиль до этого. О бланке заявления даже и речи не шло!!! НЕ ПРЕДЛОЖИЛИ ЕГО НАПИСАТЬ ИЛИ ЗАПОЛНИТЬ!!!

Направился я домой расстроенный весь. Думаю ну ладно, слышал люди онлайн-заявки заполняют, говорят и быстрее и дешевле выходит. Так и сделал 26 марта 2016 года заполнил онлайн-заявку АльфаСтрахование отправил. Ждал 10 дней ни ответа, ни привета (05 апреля 2016 года). Звоню в офис в котором меня послали без заявок в другу страховую (г.Саранск, ул. Терешковой 7 "А", каб. 601), спрашиваю как дела с онлайн-заявкой, "никак" ответили мне. Мы работаем в порядке живой очереди (25 марта я уже приходил в порядке живой очереди) приходите и заполните заявление, сказали мне по телефону. Пришёл, прошу бланк заявления, не дают, нет говорят, клиенты ДОЛЖНЫ ПРИХОДИТЬ УЖЕ С ЗАПОЛНЕННЫМ ЗАЯВЛЕНИЕМ , а где взять спрашиваю специалиста. Где хотите, там и берите, ответил мне специалист компании (все это происходило в порядке живой очереди!!!). Снова иду домой и снова расстроенный весь.

Дома при помощи могучего интернета нашел бланк заявления, распечатал, заполнил его дома, понёс в компанию (может у них совсем дела плохи, что даже на бумагу денег нет, да и краску в принтере экономят), жалка их стало, сам все сделаю. Принес заявление приняли в 606 кабинете, поставили штамп (только на штампе прежний адрес отражен ул. Коммунистическая) входящий номер поставили, сказали ждать до 30 дней рассмотрения заявки. У меня срок действия ОСАГО заканчивалось 17 апреля 2016 года.

В фойе стоит стенд с электронными адресами службы контроля, я их сфотографировал. Пришёл домой и написал письмо с просьбой рассмотреть мою заявку в десяти дневный срок. Через пять дней пришёл ответ указать офис и номер договора, ответил все указал, жду. Ничего не происходит. 17,18 апреля 2016 года пишу снова, указываю на окончание срока действия полиса. 22 апреля 2016 года приходит ответ, что провел внутреннее расследование, оказывается появилось очень много клиентов в данном офисе, и что нужно идти В ДАННЫЙ ОФИС В ПОРЯДКЕ ЖИВОЙ ОЧЕРЕДИ СОГЛАСНО ВНУТРЕННЕМУ РЕГЛАМЕНТУ!!!

25 апреля 2016 года пришёл в офис ни души!!!!! К специалисту мол так и так служба контроля качества написала ответ, что в порядке живой очереди нужно придти, я пришёл. Ответ у нас в день определенное количество полисов, уже кончились. Ждите 30 дней и мы вам с вами свяжемся. Вот так!!!!! А вот если бы я 25 марта 2016 года согласился на дополнительные страховки, то и 25 марта у меня было бы уже ДВЕ страховки!!!!! и скорее всего за 30 минут а не за 30 дней (по закону как там в офисе говорят)!!!!

Некомпетентная девушка-стажерка принимает ВСЕ обращения; это и продление, и расторжение, и изменения, и новые договора. Скорость работы - один человек в час. В 10 часов утра я была 40, люди пишутся ночами. За один день шанса нет попасть на прием. Люди! мы живем в 21 веке! Неужели нельзя этот процесс как-то переключить хотя бы на вторую скорость? По коридору шастают колонны девиц с чайными чашками, а работает одна, и та за каждым вопросом бежит в кабинет консультироваться? Просто не ходите к ним, команда бездельников.

Я страховался по ОСАГО в Альфе последние, наверное, лет 10. А последние лет пять страховал там еще и две рабочие машины. Считал эту компанию передовой и клиентоориентированной. И как хорошо, что в этом году появился сервис Е-ОСАГО, который позволяет пролонгировать существующее ОСАГО непосредственно на сайте. Как оказалось, все на так просто, а фактически невозможно.

1 апреля я зарегистрировался на сайте и отправил запрос на добавление в профиль существующего полиса. 
6 апреля (!) Альфа связалась со мной и попросила уточнить дату рождения.
11 апреля в личном кабинете по-прежнему не было полиса, я обратился с письмом в компанию и попросил привязать его еще раз. При этом я говорил, что мой действующий полис заканчивается 16 апреля.
12 апреля компания сослалась на технические сложности и ответила мне, что полис отразится в личном кабинете 14 апреля.

14 апреля полис действительно отразился в личном кабинете, при этом мой автомобиль Mercury Mariner Hybrid почему-то обозвали Mercury Marauder Convertible. Ну да ладно. Ведь есть волшебная кнопка "Купить Е-Осаго". Есть-то она, есть, но не работает. "Извините, произошел технический сбой. Попробуйте обновить страницу еще раз". Пробовал целый день. Сервис тупо не работает. Запрос я написал, указал, что сервис не работает и просил решить проблему, т.к. до истечения срока полиса остается 1 день. Кстати, сервис не работает и по сей день.

15 апреля я обратился с аналогичным вопросом по горячей линии. Оператор мне ответил, что помочь ничем не может. Связаться с технической поддержкой иначе чем через форму нельзя. Что мне делать? Ну попробуйте обратиться в локальный офис.
И я обратился. В локальном офисе тишина и покой. Обслуживанием клиентов по ОСАГО занимается один (!) менеджер. В коридоре толпится народ, страхование только по предварительной записи. Ближайшая дата - 19 апреля. Разумеется, я пошел в ближайшую страховую и застраховался там. Без очередей и без записи.

20 апреля со мной письменно связался специалист службы контроля качества сервиса компании Любовь К-ва и сообщила:
а) Сервис Е-Осаго - новая услуга и могут возникать сбои (зачем вы делаете эту услугу на сайте доступной, если она не работает?).
б) Так как полис у меня просрочен, пролонгировать его уже нельзя (ну разумеется).
в) Рекомендуем заблаговременно обращаться в службу контроля качества сервиса (две недели - это не заблаговременно?)
г) Рекомендуем оформить полис в офисе (ну да, конечно, по записи и стоять в очереди).

Поздравляю, Альфа. Вы потеряли клиента. Конечно, он не несет вам КАСКО-золотые яйца, но три машины в год страховал стабильно. Надеюсь, вы можете себе это позволить.

У меня имеется полис ОСАГО в Альфа-Страховании и полис КАСКО с франшизой 36 000 в Ингосстрахе. Произошел страховой случай не по моей вине. Я заплатил за франшизу и мне отремонтировали автомобиль. После этого подал комплект документов в Альфа Страхование, но вместо 36 000 мне выплатили 26 010. По телефону объяснив это какими-то соглашениями страховщиков, что франшиза выплачивается с учетом износа, хотя в ст. 15 ГК РФ написано про возмещение в полном размере.

14,04,2016 в 11.41 я на сайте компании в личном кабинете решил продлить страховку ОСАГО, так как офис в Сочи перестал продавать ее. Единственный вариант продления - ЕОСАГО. Прошел все странички подтверждения, и после выпало меню для оплаты. Успешно оплатил с карты. Проплата прошла в размере 5765.2р. По прошествии 10 минут я заволновался, так как сам  полис мне на ЕМАИЛ не пришел и я позвонил в колл-центр компании. Оператор заверил, что все нормально и в течение часа мне придет полис.  

Прошел час, второй - полиса нет. Позвонил еще раз колл-центр. Оператор составил какое-то обращение с моими данными и куда-то отправил. После я неоднократно звонил в колл-центр компании альфастрахование и операторы отправляли мое обращении куда-то, соединить со специалистом для решения проблемы они отказывались.

16,04,2016 Я написал в службу контроля качества на сайте "альфастрахование". Специалисты из компании за все время мне позвонили 2 раза для уточнения моих данных. На момент 19,04,2016 9,00 полиса нет. Денег за полис не вернули. Пользоваться автотранспортом не могу уже 5 дней, так как нет полиса.

Уважаемая компания "Альфа Страхование".
Прошу Вас ускорить решение следующего вопроса. По полису ОСАГО ЕЕЕ № 0363630402 (срок действия 24.10.2015-23.10.2016 г.) ОАО «Альфа Страхование» были скорректированы классы водителей. Возврат излишне оплаченной страховой премии составил 3813,84 руб.
Соответствующие записи внесены в полис ЕЕЕ № 0363630402 третьего февраля 2016
г. главным специалистом УСП МРЦ. Он же занимался оформлением перечисления
излишне оплаченной страховой премии. Прошло уже более двух месяцев, а указанная
сумма так и не была возвращена без мотивированного объяснения причин, несмотря
на неоднократные напоминания главному специалисту по телефону.