Отзывы о Альфастрахование

Страховой случай произошел 19.07. Я собственник, страхователь. Оформили все быстро, через приложение, вопросов ни у кого не возникло.
На осмотр пригласили через неделю. Все норм, посмотрели, сфоткали. По дурости сказал, что все равно ремонт или выплата, что удобней и быстрей.
Сумма ущерба небольшая, 13 тыс. руб (покраска бампера и накладка, Фокус 3).
В итоге отправили на ремонт. Первый контакт с автосервисом произошел 06.08. Также пригласили, посмотрели, сказали ждите, позовем.

В итоге сегодня у нас 14.10.2024 нет ни ремонта, ни возмещения.
На ремонт в итоге пригласили 27.10 после нескольких звонков на горячую линию и визитов в офис Альфастрахования. При этом в последний раз я отказался от ремонта, потому что подозреваю, что с покраской бампера еще месяц держать машину будут в сервисе судя по тому, что происходило за эти месяцы. При чем сами Альфа говорят, ну мы типа не при чем, разбирайтесь сами с сервисом. Хотя договор страхования у меня никак не с автосервисом, а с ними.

Был клиентом Альфы 4 года, было удобно продлевать полис в приложении. Теперь не, больше ни карт, ни полюсов, никаких других услуг не буду брать.

10.10.2024 Через личный кабинет сбербанка  заполнил данные и оплатил полис осаго . Данные по автомобилю в сбербанке заполнены коректною (есть скрины экрана) . Полис Осаго альфа страхования № 04******12 пришел на эл.почту с другой маркой автомобиля. Вместо ваз 2191Granta написано ВАЗ KALINA. По телефону указаному на полисе отвечают, что ничего невозможно сделать до начала действия полиса 14.10.2024. По эл. Почте эксперт ответил:

"По Вашему обращению от 10.10.2024 подготовлен ответ:Для рассмотрения возможности урегулирования Вашего вопроса рекомендуем обратиться в филиал компании.Адреса филиалов можно уточнить на нашем сайте www.alfastrah.ru.К сожалению, урегулировать данный вопрос дистанционно не представляется возможным.Надеемся на Ваше понимание и приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,П-ов Алексей В. Служба контроля качества сервиса АО "АльфаСтрахование""

В результате услугу оплатил, получил не рабочий полис, так как он оформлен с ошибками. Разбираюсь с альфа страхованием второй день. Приглашают разбиратся в филиал, у которого неудобный рабочий график,  заставляют терять время и деньги, так как надо отпрашиватся с работы, ехать на другой конец города. Если это такие проблемы при оформлении полиса, представляю как они  работают при наступлении страхового случая.
Ни кому не рекомендую обращатся в эту компанию.

Данная компания отказалась оплачивать услуги аварийных комиссаров сославшись на то, что я получив денежную выплату за дтп, отказался от каких либо еще претензий в подписанном соглашении. Денежная компенсация за дтп была почти в 3 раза меньше реальной стоимости ремонта. Еще и вызов комиссаров отказались оплатить.   Никому не советую покупать полис в этой компании.

Добрый день! Не могу получить электронный полис ОСАГО уже второй день. 2 октября через Сбербанк Онлайн оформила полис через АльфаСтрахование. Оплата прошла сразу. В обещанные 30 минут полис так и не пришёл на электронную почту. 3 октября я обратилась в чат страховой с жалобой. Оператор сообщил, что передал данные в специальный отдел с просьбой повторно выслать полис и отобразить его на сайте.

4 октября так и не появился полис. Я позвонила на горячую линию, оказывается по моему полису нет оплаты. И оператор для решения проблемы посоветовала отправить чек в тот же чат на сайте компании. В чате снова отправили информацию в соответствующий отдел. Срок решения проблемы 1-5 дней. Я очень надеюсь, что рассмотрят в кратчайший срок. Так как предыдущий полис заканчивается 07.10.2024. 

С такими проблемами сталкиваюсь впервые, мало того, что я не могу получить оплаченную услугу вовремя. Так ещё и есть вероятность, что 8.10 я не смогу использовать свой автомобиль из-за отсутствия страховки.
"Спасибо" за доставленные неудобства и то, что приходится тратить время на выяснения. 
Медицинские полисы всей семьи были оформлены в этой же компании, но из-за этого негативного опыта я с большой вероятностью сменю страховую.

Не могу расторгнуть договор уже 4 день. С начала мучился отправлял документы. Теперь пишут, что не все документы поданы. А как их все подашь если не принимает приложение. Уже и форматировал и размер уменьшал убил часа три. Ответ пришел, что новую подать можно через 3 дня.  Класс! Оператор ничем помочь не может.  Вообщем  надо отпуск брать что бы расторгнуть с ними договор. Заключается кстати очень быстро) ничего прикладывать не надо и мучиться неделю)

30.09.2024 подписал соглашение и возмещение на сумму 275 000руб.

01.10.2024 пришли деньги! Но пришли в размере 27 500руб. 

Дозванивался на горячую линию 45 минут!  В итоге дозвонился, начали переводить на какого-то другого специалиста и все опять ожидание минут 5 и разговор сбросился!!! Огонь горячая линия!

Тот кто оформлял платежку на выплату, уволить!!!
пишу письма, звоню, все бесполезно!

Номер дела - 7939/***/*****/24

прошу представителей разобраться!!!! И доплатить оставшуюся сумму!

СК отказалась компенсировать мне убытки, так как у виновника на момент ДТП не было полиса ОСАГО или он был не действителен (так указано в отказе). Но при этом у него была КАСКО. Для меня такое отношение к клиенту не приемлемо, там что ухожу от таких умников. Даже если всё в рамках закона — такой закон меня не защищает. За что Я тогда плачу?! И разумеется Я распространю эту информацию среди своих знакомых водителей.

Четвертый год страхую свой автомобиль в Альфа Страховании( каско и ОСАГО) и могу смело рекомендовать всем эту компанию. Лояльность к каждому клиенту, индивидуальный подход, приятные цены. Л-на Оксана, представитель рязанского филиала, отлично выполнила свою работу, предложила приятные скидки. Впредь буду обращаться только к ней. Спасибо!

Никому не советую оформлять Осаго в этой компании т.к сам стал жертвой этого, не побоюсь сказать, развода. Сначала предлагают компенсацию в три раза меньше, чем стоит стоит полноценное восстановление машины. Склоняют к  подписанию соглашения, не давая выбор  клиенту и не раскрывая все  варианты получения компенсации. На мой запрос по калькуляции стоимости ущерба, никак не отреагировали и направили машину на восстановление в свой сервис. Я в шоке от беззакония, которое творится в этой компании. Пришлось нанимать автоюриста, потому что человек юридически не подкованный будет просто обманут

Крайне недовольна работой АльфаСтрахование! Страховой случай по ОСАГО произошёл более двух месяцев назад, и до сих пор никакого решения по ремонту моего автомобиля. По телефону связаться практически невозможно: то сброс, то линия занята, то обещают перезвонить и никто не перезванивает. Если всё же удалось дозвониться, то каждый раз обещают, что завтра дадут ответ. И так день за днём — ничего не меняется! Полное отсутствие клиентоориентированности и уважения к своим обязательствам. Не рекомендую!

По договору, не вступившему в силу, не принимают заявление на аннулирование. При этом изначально в чате говорят что данная операция возможна, сейчас ссылаются на 40 ФЗ и что такя операция не предусмотрена законом (якобы только на договор вступивший в силу). Получается те деньги, которые находятся у вас до вступления силу лежат на счету «авансом»? На каком основании вы их взяли? При этом много отзывов где вы аннулируете договора и возвращаете средства в полном объёме. Получается что это производится выборочно. Если аннулирование не предусмотрено никаким ФЗ, опишите порядок средств, переведённых вам. Любые деньги можно вернуть. Тем более есть основание — ДКП о продаже авто. Возврат средств должен был произведён с даты поступления заявления, а не после начала действия договора.

Что поддержки пишет изначально как во вложении. 
По ссылкам ниже аннулировали подобные договора. Почему тут невозможно-ответ один, что возврат средств не предусмотрен законом. Деньги ушли в никуда получается. 

https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/13856/

Приборел полис ОСАГО 02.09.2024, который должен начать действовать с 01.10.2024, ну так получилось, что машину продал. Решил вернуть деньги за полис позвонил на линию, сказали обратиться в ближайший офис, чтобы вернуть ПОЛНУЮ стоимость полиса, так как он еще не начал действовать.

Пришел в офис, там ничего не получилось сделать, так как полис не начал действовать, и расторгнуть его не могут, после чего меня направили в главный офис на Шабловской 31, там  приняли заявление, отсканировали ДКП и сказали, что мне будет отказано, так как полис не начал действовать. Позвонил на горячую линию там сказали что нужно не расторгать полис а именно АННУЛИРОВАТЬ.

Почему в главном офисе сотрудники этого не знают не понятно. По методичке оператора попробовал аннулировать через приложения в чате, но там отвечает робот и все. 

Видимо страховая ждет когда полис начнет действовать, чтобы забрать свои 23 процента не советую обращаться в данную страховую и в дальнейшем буду страховать в других местах. 
Полис : ХХХ044*****06

Застраховал автомобиль купленный у дилера. Через полгода вернул авто по гарантии. (Заводской брак). Договор не хотят расторгать. На сайте заполнил всё. -сказали, что не все документы, нужно в офисе расторгать.

Приехал в офис. Узнал какие документы нужны. Приехал ещё раз и привез все документы. В итоге отказ и в службе поддержки говорят, что нет договора, хотя они сами его сканировали. Подаю в итоге жалобу в РСА, а затем если нужно то в суд. Записи всех разговоров есть. Предупреждение в начале разговора о записи тоже. Не советую здесь страховаться . 
 
ХХХ039*****19 вот полис ОСАГО который не хотят или саботируют расторгать. Страховая на контак не идёт. Подписать перечень принятых документов не хотят.

Оформила осаго через агента. Авто в скором будущем планировала продавать, но по рекомендации агента на минимальный срок оформлять не стала, чтобы не морочиться с повторным оформлением, если продажа затянется, не переплачивать, да и по словам агента деньги ведь быстро вернут при досрочном расторжении, предупреждала, что хлопот не будет в этом случае. 

По итогу после продажи авто я до сих пор не могу расторгнуть полис. Агенту, которая отправила необходимые документы для расторжения, отказали в расторжении, сославшись, что необходимо мое личное обращение в офис. Обращаться лично у меня нет возможности, учитывая режим работы офисов. Позвонила на горячую линию Альфастрахования, проконсультировали, что можно оформить самостоятельно через личный кабинет. Общение специалистов оставляет желать лучшего, кстати. 

При расторжении в личном кабинете будьте готовы к тому, что там нет возможности загружать фото по одной, если, к примеру, у вас ДКП из нескольких листов, то необходимо будет переделать все в один документ в формате pdf. Реквизиты для возвращения денежных средств тоже корректно не внесешь. В общем сделано все для того, чтобы полис расторгнуть было невозможно и не возвращать денежные средства. 
Банк вроде замечательный, а в страховании есть нюансы. Представляю, как бы пришлось поморочиться при наступлении страхового случая. Больше не ногой.

22.09 был приобретён полис через альфа банк - осаго. Но из за сбоя, зависания приложения не верно были указаны паспортные данные. Написали в поддержку, чтобы отменить договор. Сказали написать заявление в свободной форме, номер карты, фото паспорта. И что полис аннулировали. ( деньги пришли в тот же вечер). 24.09 оформляю новый полис  и  после оплаты неправильно посчитан кбм водителя. + числится на  правах ( серия и номер) какое то дтп, которого не было. И в полисе осаго с этого дтп указана наша машина, вин, но владелец и Страхователь совсем другой человек. Проверили по РАС. Как такое возможно? Прошу разобраться в данной ситуации. Аннулировать 2 полиса

Я приобрела полис ОСАГО и  надеялась, что моя ответственность была застрахована на 400000р, по факту же при дтп ск заплатила потерпевшему 107000р, ему не хватило на ремонт.  сейчас идут судебные тяжбы и Альфастрахование отказывается оплачивать потерпевшему в полном обьеме 400000р. и подают апеляции где хотят обязать меня заплатить. Вопрос : зачем я покупала осаго, если ск не платит пострадавшему???

Добрый вечер.
Один свой автомобиль застраховал через АльфаСтрахование в начале сентября на год, дали интересное и при этом недорогое предложение по доп.продукту (хотя обычно я скептически к разным дополнительным тратам отношусь, но чем больше видишь ситуаций на дороге, тем страшнее жить и хочется попытаться имущество хоть как-то обезопасить:)) всего за 2тр, надеюсь, что не пригодится. Пока держится хороший КБМ за безаварийную езду.

На днях купил второй авто, посмотрю что выдаст калькулятор в этой же страховой компании на БАНКИ-РУ, пока только положительные эмоции, плюс тут ещё бонусы на ОЗОН предлагают, тем более машина мощная, хочется подсэкономить теперь везде, в целом тоже интересное получается предложение в любом случае, надеюсь всё срастётся! Всем удачи на дорогах и безаварийной езды!

29.07.2024 произошло ДТП.Обратилась в страховую компанию,сумма выплаты мала с повреждением автомобиля.Меня она не устраивает.Было выдано направление на ремонт,но на СТО мне сказали,что они не укладываются в сумму согласованную со страховой компанией и сделают ремонт с аналогами запчастей ,а у меня оригинал установлен.На такой ремонт я не согласна.Видимо придётся обращаться в суд .Не первый год страхуюсь в данной компании ,очень огорчена и всё остаётся без решения проблемы!

Был продан автомобиль, в связи с этим подано заявление на расторжение договора и возврата страховой премии, на что страховая компания отказала, требуя акт приемки - передачи автомобиля, который не составлялся, одновременно с этим автомобиль уже зарегистрирован на другого человека и застрахован соответственно, что можно посмотреть через открытые источники информации, которые являются официальными.

Страховую премию вернули только при обращении в службу финансового уполномоченного, неустойку взыскали только через суд. Пришлось обращаться и платить юристу деньги чтобы закрыть этот вопрос.

Являлся клиентом АльфаСтрахование. Купил полис ОСАГО. Когда был нужен - телефон оборвали - только бы не ушёл в другую компанию. Продал машину, обратился в офис продаж где оформлял полис и тут начинается самое интересное!

Работница офиса расположенного по адресу город Советск Калининградской обл, ул Искры 19а посылает меня прямым текстом на три буквы. Заявляя, что она не занимается расторжением ОСАГО. И отправляет в головной офис в Калининград. Даже не зная что есть мобильный кабинет где как утверждала милая девушка по телефону можно решить этот вопрос. Но не тут то было!

Документы не грузятся в мобильной версии. Тех поддержка посылает на комп. А там та же история, ну не грузятся фото доков никак, от слова совсем! Попытки решить как-то проблему с тех поддержкой не дают никаких результатов. Т.е. деньги давай, а как касается работы страховой в обратную сторону таки нет! Жалею, что страховался в этой компании. И никогда не буду и другим людям не советую это делать!

Здравствуйте!
За последнюю неделю уже 5 раз мне названивают Ваши сотрудники с предложением оценить качество работы. Последний раз звонила Маргарита тел.+7963*****70. На что всем им было заявлено, что мне некогда заниматься вашими опросами.

Напоминаю, что я не давал согласие на рассылку мне спама и рекламных сообщений Вашей компании и Ваших партнеров. Настоящим заявлением требую: Запретить рассылку любого спама и рекламных сообщений на мои каналы связи, телефон и эл. почту. В 10 дневный срок меня об это уведомить на эл. почту.

15.08.24 заключил договор ОСАГО номер 043*****13 на машину лада гранта с*****58. Договор прислали с ошибкой, была вписана машина ваз калина. Решил расторгнуть договор т.к. был не проинформирован о том, что можно внести изменения.

Расторжение произвёл через личный кабинет, документы подкрепил. Заявление было составлено. Но деньги так и не вернули за расторжение. Я проживаю в р. П. Пачелма и до самого офиса альфа мне далеко 150 км до ближайшее города Пенза. Хотелось бы поинтересоваться почему не возвращают деньги, если заявление было составлено верно. Прошу разобраться в этом вопросе

Вчера, 10.09.2024, при оформлении полиса ОСАГО онлайн мной были заполнены все данные на двух водителей, которые должны быть вписаны в страховку, оплату также произвел по расчету за 2-х водителей, но при получении полиса обнаружилось, что в страховку вписана только моя супруга. Действие полиса должно начаться с 12.09.2024. 

Сразу как обнаружил ошибку, позвонил на горячую линию (10.09.2024), где мне посоветовали установить приложение Альфастрахование и написать о проблеме в чат-бот. Все сразу же сделал, но...в чат боте никто и ничего не отвечает. Позвонил на горячую линию еще раз уже сегодня, 11.09.2024 (неоднократно), снова отправляют в чат-бот, где опять никто ничего не отвечает.

На вопрос о том, могут ли мне помочь в офисе - сказали, что нет. Получается, что в офисе мне помочь не могут, на горячей линии - не могут, в чат-боте никто не отвечает. Такое ощущение, что тянут время до вступления полиса в силу, т.к. после этого аннуляция полиса, который выпущен с ошибкой будет возможна только с неустойкой 23%. Чтобы вписать второго водителя нужно жать начала действия и опять же доплачивать деньги.

На данный момент ситуация такова, что до начала действия страховки мне помочь никто и ничем не может, а завтра уже смогут помочь, но за дополнительную оплату. Также хочется отметить "работу" менеджеров горячей линии которые открыто отвечают, что не знают чем помочь или же вовсе бросают трубку. Никому не советую обращаться в данную компанию!

Доброго всем дня.
В мае заключил договор ОСАГО (уже несколько лет подряд страхуюсь в Альфе), указал все как обычно, автоматически подгрузились данные - все удобно...

Только Есть одно маленькое НО: через 2 недели на  почту пришло уведомление о расторжении в одностороннем порядке по п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» "указание Вами при заключении договора ОСАГО, ложных и (или) не полных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска.". Звонков нет, писем по прописке не присылали (действительно - зачем, премия в этом случае возврату не подлежит). Открываем свое заявление, проверяем данные, не понимаем где ошибка..

НО №2, формально у меня в СТС указан старый адрес прописки, а в заявлении на заключение договора ОСАГО новый, правильный из паспорта - все как полагается(честный дурачок). при этом с коэффициентами все прекрасно (они одинаковые и т.д.), суммы взносов никакие не меняются, данные указаны верно... 

НО№3 Страховая то хочет денег и вот он шанс! Расчет страховой прост: Вы не увидите или пропустите, упавшее в СПАМ уведомление от страховой, Вы попадете в ДТП, будете в стрессе, ОСАГО не действительно, деньги придется платить из своего кармана и физически Вам будет сложно судиться со страховой в такой ситуации. Таким образом, страховая заберет Себе страховую премию и не будет выплачивать убыток по ДТП.

На горячей линии Вас переведут на "специалиста", который по факту просто оператор колл-центра и соединять Вас с человеком, который может решить этот вопрос, не будут.

А если вдруг решите письменно обратиться в страховую, то письмо придется писать на, казалось бы, 115162, Г. МОСКВА, УЛИЦА ШАБОЛОВКА, ДОМ 31, СТР. Б., указанный на сайте ЦБ(на оф. сайте Вы адрес не найдете) Но оператор продиктует Вам адрес своего троюродного дедушки, от второго брака племянницы внучатой тетки (возможно покойного).

Что вот делать в такой ситуации? Ездить дальше? - нельзя Страховать заново? - опять признают что нибудь недействительным. Идти в суд? - представительские расходы на юриста, время, нервы и т.д. В любом случае, в данный момент, придется потратить некую сумму денег, времени и нервов.

А для тех, кого еще  AO «АльфаСтрахование» не решило кинуть, решение есть: расторгнуть договор первым, пока Вам не пришло такое "письмо счастья"!

Всем добра!

Добрый день.
Являюсь клиентом АльфаСтрахования, оформлено ОСАГО. Обслуживаться начала пару лет назад, но в прошлом году начались проблемы. В личном кабине обнаружила, что мои водительские права вписаны в ОСАГО чужого автомобиля (естественно, которого я не знаю).

Обращались два раза на горячую линию/чат для решения вопроса и да, делали чистку и убирали. В этом году я сделала своевременную пролонгацию ОСАГО, но полис не отображался в личном кабинете. Написала в чат для розыска и корректного отображения. И что я увидела? В очередной раз, помимо моего полиса снова чужая машина!

В этот раз я не стала писать в чат, так как видимо просто происходит самый настоящий обман. Ведь я обращалась в прошлом году, а тут тоже была пролонгация полиса, то есть компания не собиралась связаться с тем клиентом, чтобы исправить ошибку. А если та девушка попадет в ДТП? Собьет насмерть человека? К слову, у меня очень большая скидка КБМ. 

На основании изложенного прошу провести проверку и исправить возникшую ситуацию. Из моего личного кабинета убрать персональные данные третьего лица, а из его личного кабинета удалить мои персональные данные. При возникшей ситуации Вы нарушаете Федеральный Закон 152 "О персональных данных".

В случае если данная ситуация не будет исправлена в течение 10 дней после моего обращения я буду писать жалобу в Роскомнадзор, а также обращаться в суд за защитой своих прав. Прошу направить официальный ответ на мое обращение на электронную почту.