Отзывы о Альфастрахование

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание.
Подробный ответ направлен по электронной почте. Посмотрите, пожалуйста.

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание ответа.
Согласно п. 15.1. ст. 12 Федерального Закона от 25 апреля 2002 г. N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется (за исключением случаев, установленных пунктом 16.1 настоящей статьи) в соответствии с пунктом 15.2 настоящей статьи или в соответствии с пунктом 15.3 настоящей статьи путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего (возмещение причиненного вреда в натуре).
Страховщик после осмотра поврежденного транспортного средства потерпевшего и (или) проведения его независимой технической экспертизы выдает потерпевшему направление на ремонт на станцию технического обслуживания и осуществляет оплату стоимости проводимого такой станцией восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего в размере, определенном в соответствии с единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, с учетом положений абзаца второго пункта 19 настоящей статьи.
С нашей стороны все требования были исполнены, заявление рассмотрено, произведен осмотр транспортного средства, выдано направления для осуществление ремонта на СТОА.
Изменение формы возмещение на выплату возможнао только в случае подписания соответствующего соглашения. Отдельно отметим, что размер выплаты всегда рассчитывается на основании Единой методики, которая утверждена ЦБ. В данной ситуации рекомендуем воспользоваться выданным направлением на ремонт и предоставить транспортное средство на СТОА для дефектовки. Пересмотр суммы сумму выплаты возможен в случае обнаружения скрытых повреждений в ходе данной дефетковки.
Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день!
Благодарим за ожидание.
Согласно п. 15.1. ст. 12 Федерального Закона от 25 апреля 2002 г. N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств", страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется (за исключением случаев, установленных пунктом 16.1 настоящей статьи) в соответствии с пунктом 15.2 настоящей статьи или в соответствии с пунктом 15.3 настоящей статьи путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего (возмещение причиненного вреда в натуре).
Страховщик после осмотра поврежденного транспортного средства потерпевшего и (или) проведения его независимой технической экспертизы выдает потерпевшему направление на ремонт на станцию технического обслуживания и осуществляет оплату стоимости проводимого такой станцией восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего в размере, определенном в соответствии с единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, с учетом положений абзаца второго пункта 19 настоящей статьи.
В установленные сроки АО «АльфаСтрахование» направило уведомление (исх. №1101116051 от 20.02.2024г.) с направлением на ремонт автомобиля на СТОА ООО «М88» по адресу: г. Иркутск, ул. Ракитная, д. 24 к 3.
В выданном направлении был указан актуальный адрес СТОА. Информация с перечнем СТОА размещена на сайте нашей компании в общем доступе. После изменения адреса СТОА Вам было направлено соответствующее уведомление (исх. №1151303771). Кроме того, сотрудники СТОА уведомили Вам об изменении адреса в телефонном режиме. Также отметим, что калькуляция стоимости восстановительного ремонта была направлена по запросу на адрес Вашей электронной почты.
26.06.2024г. Финансовым уполномоченным принято решение об удовлетворении Ваших требований заявителя частично. Данное решение исполнено нашей компанией в установленные сроки.

Добрый день!
Понимаем, что данная ситуация вызвала у Вас негативные эмоции.
Отметим, что уведомление с просьбой подтвердить корректность указанного адреса направлялась в Ваш адрес почтой РФ.
После предоставления документов вопрос был решен, полис продолжил действовать. Что бы подобные ситуации не возникали в дальнейшем рекомендуем актуализировать данные в документах на транспортное средство.
Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день!
Благодарим за ожидание.
Ранее ответ был предоставлен Вам сотрудниками в чате. Просим Вас повторить попытку внесения изменений в данный момент в личном кабинете.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание.
Согласно полученной информации вопрос был решен, транспортное средство было принято в ремонт 01.08.2024.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Благодарим за обращение.
В данный момент полис успешно добавлен в личный кабинет.
Просим Вас повторно авторизоваться. Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Благодарим Вас за ожидание.
Поясним, что в предоставленном Вами договоре купли-продажи отсутствовала дата оформления документа, в связи с чем расторгнуть полис не представляется возможным.
Просим Вас повторно подать заявку через сайт копании, приложив корректный документ.
Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день!
Благодарим Вас за ожидание.
В данный момент вопрос успешно решен, значение КБМ восстановлено, ответ направлен по электронной почте.
Посмотрите, пожалуйста.

Добрый день!
Благодарим за ожидание.
В данный момент документы переданы в бухгалтерию, в самое ближайшее время будет осуществлен возврат средства на указанные реквизиты.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Благодарим за ожидание.
Данная ситуация связана со сроком поставки деталей, необходимых для осуществления ремонта. В данный момент они заказаны сотрудником СТОА, ожидается поступление. Сотрудники обязательно свяжутся с Вами по итогу.
Также отметим, что по имеющейся информации ранее с Вами связались наши сотрудники для предоставления консультации.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Мы ознакомились с Вашим обращением от 19.07.2024 и хотим сообщить следующее:
В первую очередь поясним, что перед оплатой полиса ОСАГО клиенту всегда доступно заявление, в котором указываются все значимые параметры, в том числе и сроки действия договора. Оплачивать полис необходимо только если все данные корректны.
Также отметим, что закон об ОСАГО, в ст. 5 предусматривает, что реализация прав и обязанностей сторон по договору ОСАГО определяется положениями Правил страхования по ОСАГО.
Правила страхования по ОСАГО, утверждены Положением ЦБ РФ № 431-П и включают в себя как процедуру заключения договора ОСАГО, оплаты страховой премии, внесения в договор ОСАГО изменений, досрочно прекращения договора ОСАГО, урегулирования убытков и разрешение спорных ситуаций.
Такой процедуры по договору ОСАГО, как аннулирование заключённого договора ОСАГО, ни Закон об ОСАГО, ни Правила страхования по ОСАГО не предусматривают.
Обращаем ваше внимание, что Правила страхования по ОСАГО предусматривают только процедуру досрочного прекращения действующего договора ОСАГО (причины досрочного прекращения указанных в п.1.14-1.15. Правил страхования по ОСАГО).
При этом мы готовы решить вопрос и расторгнуть Ваш полис по соглашению сторон, подробная информация направлена Вам по электронной почте.

Добрый день!
Благодарим за ожидание ответа.
Страхователь несет ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых Страховщику.
Некорректное заполнение данных привело к занижению страховой премии по договору ОСАГО.
В соответствии с п. 1.16 Правил ОСАГО, в случаях досрочного прекращения действия договора обязательного страхования, предусмотренных пунктом 1.15, датой досрочного прекращения действия договора обязательного страхования считается дата получения страхователем письменного уведомления страховщика.
В случае досрочного прекращения действия договора обязательного страхования в связи с выявлением ложных или неполных сведений, представленных страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска, согласно п. 1.16. Правил ОСАГО, часть страховой премии по договору обязательного страхования страхователю не возвращается.
К сожалению, оснований для пересмотра решения у нас нет.

Добрый день!
Понимаем Ваше недовольство.
К сожалению, сейчас по техническим причинам у ряда пользователей наблюдаются ограничения при работе личного кабинета, в частности с изменением списка лиц, допущенных к управлению ТС.
Наши специалисты уже работают над восстановлением сервиса, вопрос должен быть решен в ближайшее время.
Просим страхователя повторить попытку внесения изменений позднее.

Добрый день!
Благодарим за обращение.
По имеющейся информации коллеги направили расчет в Ваш адрес, а также событие было урегулировано путем подписания соглашения о выплата.
Отметим, что мы обязательно учтем все замечания, которые указаны в Вашем отзыве и примем меры.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
К сожалению, сейчас по техническим причинам у ряда пользователей наблюдаются ограничения при работе личного кабинета, в частности с изменением списка лиц, допущенных к управлению ТС.
Наши специалисты уже работают над восстановлением сервиса. К сожалению, сроки решения уточнить не представляется возможным.
Просим Вас повторить попытку внесения изменений позднее в личном кабинете.

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание.
По итогам рассмотрения документов случай признан страховым, но для его урегулирования необходимы дополнительные документы, в связи с чем в Ваш адрес был направлен запрос. Также с Вами связались наши сотрудники по телефону и предоставили подробную информацию.
Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день!
Благодарим за ожидание.
Вам была направлена ссылка для оплаты корректировки данных в полисе. Посмотрите, пожалуйста.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!

Для рассмотрения возможности урегулирования вопроса и внесения изменений в договор страхования ОСАГО в части мощности ТС Страхователю необходимо незамедлительно обратиться в офис компании по адресу: г. Москва, ул. Шабаловка, д. 31, стр. 5. Часы работы: Пн, Вт, Ср, Чт, Пт: 09:00 - 20:00, Сб, Вс: 09:00 - 18:00 в настоящий момент мы готовы восстановить полис при условии внесения изменений и доплаты с Вашей стороны.
Обращаем внимание, что в соответствии с Положением о Правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств от 19 сентября 2014 года N 431-П:
1.10. При получении от страхователя заявления об изменении сведений, указанных в заявлении о заключении договора обязательного страхования и (или) представленных при заключении договора обязательного страхования, страховщик вправе требовать уплаты дополнительной страховой премии соразмерно увеличению степени риска исходя из страховых тарифов по обязательному страхованию, действующих на день уплаты дополнительной страховой премии, и при ее уплате обязан внести изменения в страховой полис обязательного страхования.

Добрый день!

Вопросы по качеству предоставляемого сервиса являются для нас очень важной информацией, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу.
По имеющейся информации Вы были записаны на прием документов на 12.07.2024 в 14:30 по адресу г. Сочи ул. Луначарского д. 29.
Мы учтем Ваши замечания и сделаем все возможное, чтобы подобных ситуаций больше не возникло.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Добрый день!
Запрошенные материалы не представляется возможным выдать виновнику ДТП, так как они содержат конфиденциальную информацию, которую страховщик не имеет право разглашать 3-им лицам.
Данные документы могут быть предоставлены только по запросу суда.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.

Добрый день!

Мы дополнительно всё проверили, со стороны сотрудников страховой компании нарушений не выявлено.
Согласно Федеральному Закону № 40 об ОСАГО Страховщик обязан урегулировать убыток по признанию его страховым в течении 20 календарных дней с момента подачи заявления за исключением нерабочих и праздничных дней, согласно п 15.1 ст. 12 ФЗ об ОСАГО № 40.
На текущий момент задача находится в работе на принятие решения, материалы по страховому событию приняты, произведен осмотр транспортного средства. Перед подписанием Соглашения сотрудники дают ознакомится с Соглашением и суммой.
Страховое событие будет рассмотрено в установленный срок.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства и надеемся на понимание с Вашей стороны.

Добрый день!

Понимаем Ваши эмоции касательно сложившейся ситуации.
Вопросы по качеству предоставляемого сервиса являются для нас очень важной информацией, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу.
На данный момент направлено согласование на увеличение лимита, в ближайшее время с Вами свяжется ответственный сотрудник и проинформирует о ходе ремонта.
Мы учтем Ваши замечания и сделаем все возможное, чтобы подобных ситуаций больше не возникло.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Добрый день!

АО «АльфаСтрахование» в своих действиях строго придерживается условий Правил страхования ОСАГО и императивных норм действующего законодательства по ОСАГО.
Расчет возвращаемой части страховой премии производится в соответствии с Федеральным законом от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств" и Указанием Банка России от 28.07.2020 N 5515-У "О страховых тарифах по обязательному страхованию гражданской ответственности владельцев транспортных средств":
1) 77% от страховой премии по договору обязательного страхования идет на формирование страховщиком страховых резервов, предназначенных для обеспечения текущих страховых выплат по договорам обязательного страхования;
2) 3% от страховой премии по договору обязательного страхования перечисляются в Российский Союз Автостраховщиков для формирования резерва текущих компенсационных выплат и резерва гарантий, предназначенных для осуществления компенсационных выплат в соответствии с требованием статьи 18 Федерального закона от 25.04.2002 № 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств»;
3) 20 % от страховой премии по договору обязательного страхования идет на покрытие расходов страховой организации, связанных с заключением и сопровождением действия договоров обязательного страхования.
Дополнительно сообщаем, что согласно п. 4 статьи 10 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств": при досрочном прекращении договора обязательного страхования в случаях, предусмотренных правилами обязательного страхования, страховщик возвращает страхователю часть страховой премии в размере доли страховой премии, предназначенной для осуществления страхового возмещения и приходящейся на неистекший срок действия договора обязательного страхования или неистекший срок сезонного использования транспортного средства.
Расчет неиспользованной части страховой премии в связи с расторжением Вашего договора страхования произведен в соответствии с вышеуказанными положениями действующего законодательства РФ по ОСАГО.
Нарушений не выявлено.
Все данные, которые имеются в полисе еОСАГО, вносятся только страхователем самостоятельно. Страхователь несет ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых страховщику. Страхователь обязан проверить корректность сведений и только после этого подтвердить достоверность сведений оплатой.
К сожалению, корректировка Собственника по полисам ОСАГО не предусмотрена.
Надеемся на понимание с Вашей стороны.