Отзывы о Альфастрахование

Выплатили копейки, ждали до крайнего срока так как я не согласилась с суммой выплаты. Сейчас сужусь с компанией потому что в добровольном порядке выплачивать настоящую сумму компенсации отказались. Страховой эксперт не компетентен и не посчитали несколько деталей при осмотре из-за чего и случилась вся эта ситуация, на что он мне сказал, мне так сказали делать. 

Будьте внимательны, страховка ужасная, выплат не дождетесь, а если и получите, то это будут копейки(

Каждый год страховала машину по осаго, все бы ничего, но после смены ВУ у меня сложилось негативное впечатление об этой компании! По истечении 10 лет пришло время сменить ВУ,в этом же месяце заканчивалась страхование осаго! ВУ сменила и при заключении нового договора по осаго у страхового агента компании альфастрахование появились какие-то ошибки в данных! Сначала мне сказали, что мой полис будет стоить в два раза дороже, потому что у меня якобы были ДТП, хотя этого не было, потом я несколько раз уточнила, чтоб внесли данные старого ВУ и о чудо,скидка прошла и сумма к оплате была ожидаемая! Это было в конце 2021 года!

Спустя год пришло время продлевать полис осаго! Я зашла на официальный сайт, дабы сэкономить на страховом агенте и решила сделать пролонгацию полиса(продлить),а не заключать новый,чтобы вышло еще дешевле! Но мне насчитали опять без скидок! Я зашла на сайт НСИС где проверила свой КМБ и естественно никто не внес данные о смене ВУ или внес,но не верно и все слетело,в общем было указано,будто мне только выдали ВУ впервые, а не взамен старых! Все скидки слетели!

Я зашла на сайт маркетплейса и там решила проверить сколько стоит страхование осаго в других компаниях и там так же указывало без всяких скидок, полная стоимость страховки! Потом я нашла строку при оформлении осаго, где можно внести данные старого ВУ и появились осаго со скидками как и положено, после этого я и сделала продление полиса ОСАГО альфастрахование!

В итоге наступает время заново страховаться! Захожу я сегодня 13.12.2024 опять на сайт альфастрахование, чтобы продлить полис осаго, а мне выдает сумму больше 10 тысяч, хотя я в прошлом году платила намного меньше! Опять проверяю КМБ и он выходит без скидки! Из года в год страхуюсь в одной и той же компании! Уже скопилось куча старых полисов осаго ,в которых указаны и старое ВУ и новое ВУ и что КМБ должен быть ниже, а они все равно не обновляют данные!

Написала в чат в приложение альфастрахование, мне ответили, что они ничего не могут сделать,нужно обращаться в НСИС! То есть косяк их,а я должна теперь бегать и доказывать,что у меня безаварийное вождение и была замена ВУ по истечении срока 10 лет!!! Либо продолжать пользоваться сторонними сервисами,где можно указать старое ВУ и чтобы произвели правильный расчет стоимости!! Иначе при расчете в других страховых компаниях на официальных сайтах настоящего КМБ не видно!Больше нет желание страховать машины в этой компании!!!! И никому не советую здесь страховаться!!

Добрый день!
08.06.24г был оформлен электронный полис Осаго ХХХ 040*****04. Уже 07.07.2024г его действие прекратилось по инициативе СК. Известно это стало случайно, 09.12.24г. (5 месяцев спустя) , т.к.полис не отображался в ЛК. После звонка на горячую линию сотрудник сообщила, что якобы поступил ДКП (но продажи не было). Запросили ПТС, СТС - направили.

На следующий день стали искать сообщения от СК у себя в почте и каково было удивление, что после 2 недель действия полиса 27. 06.24г. был направлен запрос на предоставление прописки страхователя /собственника -направили. 

У меня несколько вопросов:
1) Почему Ваши сотрудники ограничиватся только рассылкой писем на почту (предупредить о расторжении нельзя по звонку)?
2) 5 месяцев полис не действует, а стоимость СК удерживает и возврата нет и не будет.... 
3) Почему данные изменения нельзя внести через ЛК? тех. поддержка также отправляет в отделение, которого нет в нашем районе. 

По настоящее время полис не восстановлен, хотя пришло письмо о его восстановлении от сотрудника СК. Рекомендую клиентам данной СК регулярно проверять Осаго на его действие.

Полис №ХХХ04*****18
5692/pvu/05944/24   номер выплатного дела
11/11/2024 наступил страховой случай, попал в ДТП, я не виноват, через ГОСУСЛУГИ оформили евро протокол с фото фиксацией до 400000.  Номер извещения 2241111-34547 , фотофиксация номер 571944. 18/11/2024 был назначен осмотр,  предоставив все запрашиваемые документы, подписали заявление НА РЕМОНТ, согласившись на ЛЮБОЙ СЕРВИС, отказавшись заранее от всех выплат,  но специалист СК попросил оставить реквизиты. 6/12/2024 без звонков, без каких либо уведомлений поступила выплата 100000. 
 
Связавшись со страховой по ГЛ и в чате, получаю ответ - СК не смогли согласовать ремонт поэтому в одностороннем порядке решили сделать выплату. Уточнив у специалиста  за какую сумму СК не смогли согласовать, ответ 100 000. Появляется вопрос почему 100 000, если ущерба гораздо больше, ответ специалиста - у вас бумажный европротокол до 100 000.  
 
Получается, что СК меняет в одностороннем не только способ возмещения, хотя не в праве этого делать, но и подменяет европротокол. 

За 18 дней со мной никто не связался, для какого либо согласования и уточнения, единственное сообщение поступившие от СК, Ув.клиент, информируем что выплата по событию (5692/pvu/05944/24) произведена в соответствии с выбранным Вами способом получения возмещения.

Для решения вопроса в досудебном порядке, исходя из вышеперечисленного, прошу доплатить сумму полного ущерба без учета износа, исходя из калькуляции и оценки ваших специалистов  (137 240руб). По тем же реквизитам. 
 
Оценка будет изменена по итогам решения вопроса.

30.11.2024 оформляла договор ОСАГО. При оформлении полиса не было возможности выбрать дату активации полиса, меня сразу пробросило на страницу с оплатой полиса.

После оплаты на почту пришел полис и в нем дата активации была 04.12.2024 (Полис №ХХХ04****80). Я обратилась на горячу линию с просьбой изменить дату начала действия полиса, но мне сказали, что это не возможно.

Я уточнила смогу ли я расторгнуть этот полис т.к он не вступил в силу и вернуть средства и оператор мне сказала, что я смогу это сделать.

Через агента я оформила новый полис на это же ТС ( Полис №ХХХ04*****80) и снова обратилась на горячую линию с просьбой аннулировать полис №ХХХ04****80 на что мне сказали, что сделать это я могу только через личный кабинет.

В личном кабинете у меня не было графы "расторгнуть" т.к полис еще не начал действовать, поэтому я снова обратилась в поддержку через мессенджер, чтобы мне помогли расторгнуть полис.

В мессенджере мне снова начали говорить о том, что я могу расторгнуть полис только в личном кабинете после его активации.

Я терпеливо дождалась даты активации полиса и теперь сотрудники поддержки Альфастрахования предлагают мне расторгнуть полис только без возврата средств!!!

Из-за того, что изначально на горячей линии мне подтвердили, что я смогу расторгуть полис и вернуть всю сумму полиса я купила второй полис в вашей кампании. Если бы вы сразу меня проконсультировали корректно и не ввели в заблуждение, то я не стала бы преобретать второй полис.

Получается, что из-за ваших некомпетентных сотрудников я вынуждена потерять значительную сумму. 
Прошу прослушать мой разговор с оператором горячей линии от 30.11.2024 и убедиться в том, что мне подтвердили, что вернут средства и вернуть мне страховую премию за полис №ХХХ04*****80

13.11.2024 попал в аварию. В машину с противоположной полосы МКАД прилетело колесо. Как итог - помяты бампер и крыша, разбито лобовое стекло. Обратились в страховую. 

16.11.2024 для приехал оценщик, сфотографировал авто, начали оформлять документы. Я сразу сказал - мне нужен ремонт в СТО, а не компенсация, выбрал конкретное СТО. Тут мне оценщик сказал заполнить реквизиты для банковского перевода. Я спросил - зачем, ведь мне нужен ремонт, а не копейки, которые выплачивает страховая. На что оценщик мне ответил, что так положено заполнять, это ни на что не повлияет, ведь я выбрал ремонт. Ну я и заполнил.

Через несколько дней я получил протокол о ДТП и принес в страховую. Там опять заполняли документы. Там же уточнил - проведут ли нам ремонт, на что мне ответили что проведут, а перед этим обязательно позвонят.

04.12.2024 на банковский счет от страховой было зачислено 140200 рублей. Сказать что я был в шоке - ничего не сказать. Несколько раз у оценщика и менеджера уточнял проведут ли мне ремонт - те говорили, что обязательно проведут. В итоге молча перевели деньги и все. Надули и даже не позвонили.

Я начал звонить на горячую линию, так и так говорю, что же делать, ведь я же выбрал ремонт. Со мной общалась очень грубая менеджер, которая пояснила, что их СТО не смогут отремонтировать мое авто, поэтому была сделана денежная выплата. Вот так просто. Походив у по сервисам я выяснил, что стоимость одного лишь ремонта без учета стоимости деталей будет составлять 250000 рублей.

Теперь стало понятно, почему вдруг все СТО «не могут сделать ремонт». Страховой это не выгодно. Она ищет все законные и незаконные способы навязать выплату, которая в моем случае в 3 раза меньше стоимости ремонта. Более чем уверен - страховая не связывалась с СТО по поводу ремонта, ведь никто же не может этого проверить. Правильно, зачем СТО платить 400000 за ремонт, если можно заплатить 140200 пострадавшему. Выгода на лицо.

27 марта 2023 года оформила электронный полис ОСАГО с03.04.2023 по 02.04.2024 г. 13 февраля 2024 года поменяла СТС в связи с изменением места прописки.  13 февраля 2024 года я лично подала данные об изменении данных в СТС и ПТС в офис страховой компанию и мне переоформили полис ОСАГО на оставшееся время, взамен старого с 13.02.2024 по 02.04.2024 г., который нормально действовал до конца срока.

23 февраля 2024 года не оформляла, а пролонгировала полис в приложении Альфа страхование на год с 03.04.2024 года по 02.04.2025 года. 23 ноября 2024 года я совершенно случайно узнала, что полис ОСАГО давно прекратил свое действие по неизвестным мне причинам.

Обратилась на горячую линию, сказали, что отправляли письмо с требованием подтвердить данные. Никаких писем я не получала. Сказали обращаться в офис страховой. Там тоже толком ничего не сказали, сказали писать в поддержку.

То, что ваши сотрудники не сохранили данные, это не мои проблемы. При пролонгировании договора данные не вводятся, откуда я могла знать, что по вашей вине в новый договор будут внесены старые данные? Офис в который я подавала новые данные у же закрыт, или сменил адрес. Почему я должна расплачиваться за ненадлежащее исполнение своих обязанностей вашими сотрудниками, которые не сохранили изменения в базе данных, хотя сказали, что данные успешно изменены, и от меня больше не требуется никаких действий.

Почему я не получала никаких писем, или сообщений в вашем приложении, что от меня требуются какие-то дополнительные действия по изменению данных после оформления полиса?

Полис с новыми данными вы же сделали, значит данные были. По вашей вине я не известно сколько времени ездила без полиса ОСАГО, тем самым нарушая закон.

Не в коем случае не оформляйте у них ОСАГО, сотрудники не знают законов, у них Осаго стоит на 30% дороже других страховых, не дают расторгнуть договор до начала его действия и ЦБ им не указ. НИКОГДА не обращусь к ним и НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ, если вам важны ваши нервы и ДЕНЬГИ

КОМПАНИЯ АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ..СТОА С-Р   .2 ремонта по ОСАГО НА СТОА УЛ НЕЖИНСКАЯ Д 6 И ОБА С РЕКЛАМАЦИЕЙ, В РЕЗУЛЬТАТЕ НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ РЕМОНТ С ВМЯТОЙ  ... И НЕ ВИДАЛИ НИ ЗАКАЗ-НАРЯД,  НИ ЧЕКИ ,НИ АКТ ВЫПОЛНЕННЫХ РАБОТ,А  ТЕПЕРЬ ГОВОРЯТ ,ЧТО ОНИ УТЕРЯНЫ.

ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ КОТОРАЯ НЕ ХОЧЕТ ВИДЕТЬ И ПОМОГАТЬ ВКЛЮЧАЯ ИХ СОТРУДНИЧЕСТВО С СТОА С-Р. пришлось делать независимую экспертизу и будет СУД...

Много лет с мужем покупаем полисы ОСАГО и Каско в Альфе. Сейчас понадобился полис для дочери для занятий спортом и также решили оформить полис именно здесь. Процесс покупки оказался максимально удобным и понятным, договор быстро пришел на почту. Условия и лимиты также максимально понятны и устроили нас.
Рекомендую данную страховую компанию!

Ужасное отношение к своим постоянным клиентам. Отвратительный сервис, который не может решить элементарные вопросы. Отправляют в филиалы. Вы серьезно?! Расстояние до них сотни километров. Вы бы ещё один оставили на Сахалине и туда всех отправляли.

В наш век технологий пора бы научится все делать онлайн и не перекладывать на клиента. Была смена постоянного места жительства, через сайт компании внесла изменения и прикрепила сканы документов. На почту пришло письмо, топайте в офис и там вносите изменения.  Офис находится в соседнем городе, но и на машине я не могу туда поехать, если случится страховой случай, я не получу выплату так как данные будут расходиться. Расторгнуть я тоже не могу, это будет считаться отказом и остаток средств они себе присвоят.

Вот и где лояльность к своим клиентам?! Внесите изменения онлайн, пришлите на почту ссылку для доплаты за полис, если требуется. Оплатила, отправьте новый полис с изменениями. Доверие потеряно.

22.11.24 года в мой, застрахованный в этой некогда славной страховой компании, автомобиль ударилась девушка на Пежо. Моей печали не было предела, но я точно знал, что у меня хорошая страховая и проблем не будет. Да вот как бы не так.

Чудеса начались с первых же шагов по получению возмещения.  Дтп оформлено в ГИБДД и, по моим скромным оценкам, ущерба там точно больше 100 тысяч. Авто не старый и не самый дешевый. Так как ранее, в далёком 2016 или около того году, я уже оформлял возмещение через приложение страховой, в этот раз я пошел тем же путем. 

25.11.24 г.  заполнил форму в приложении, сделал все фото, увидел статус " заявление принято к рассмотрению" и стал ждать.  Но ничего не произошло ни через сутки, ни через двое. Хотя в чате поддержки уверили, что в течении суток ответ будет.  Только после повторного обращения в чат, мне перезвонил менеджер и тут начался цирк.

Меня стали уверять, что через приложение оформить обращение нельзя и никогда можно не было. Хотя приложение заявление приняло!!! Уважаемые представители компании, по Вашему я кретин? Или мне приснилось, что я уже оформлялся через приложение? Что за бред. Меня пригласили в офис для написания заявления и осмотра авто. 28.11.24г. Девушка менеджер довела до меня, что ремонта не будет, потому что ни один из сервисов мою машину не возьмёт. И предложила написать заявление на выплату. На что я возразил, что выплата мне не нужна.

Организовать ремонт не право страховой, а ее обязанность в соответствии с законом об осаго. Однако менеджер продолжила настаивать на оформлении заявления на выплату. И я его заполнил. Я безжалостно вычеркнул из бланка любое упоминание о денежной выплате и дополнительно вписал, что возражаю против такой выплаты. Мне нужен ремонт. Никаких реквизитов я вписывать не стал.

Далее мне на словах назвали 2 сервиса, с которыми заключены договора. Вот только с официальной информацией с сайта компании этот список не совпал. По одному из двух пунктов. То есть менеджер умышленно попытался ввести меня в заблуждение. Верить, разумеется, я должен списку, который мне предоставили в чате поддержки, так как размещать такой список в сети и следить за его актуальностью обязанность страховой, закреплённая в законе.

Далее она мне сообщила, что если в течении дня не поступит смс с приглашением в сервис, то сервис меня не взял. И мне будет предложена выплата. Серьезно? И что они будут мне названивать, пока я не соглашусь на деньги. Вот это да! Это что за методы?

Так вот, уважаемая страховая компания. Я не соглашусь. Меня вполне устраивает бывший официальный дилер моей марки в городе, "Регион 62", который есть в списке сервисов, с которыми заключены договора.  У меня есть, хоть и не большой, опыт судебных тяжб. И хотя я не горю желанием судиться, я готов отстаивать свои права.

В вашей страховой у меня в общем счёте 4 полиса ОСАГО. Раз вы считаете своих клиентов со стажем - дураками, которых можно обманывать, то дальше нам не по пути. Как-только вопрос с ремонтом автомобиля я закрою, а я точно закрою его не в вашу пользу, я закрою и все свои полисы с вами досрочно. Больше моих денег вы не увидите. Если вы дорожите своей репутацией и клиентами, а я страховался у вас очень давно, то я предлагаю, можно сказать прошу, направить мой автомобиль в вышеуказанный сервис, чем решить вопрос полюбовно.

Очень пожалела, что купила Осаго в этом году в Альфе, такого треша даже представить не могла.

К сожалению, в мою припаркованную Мазду 6 въехал на стоянке автомобиль. Поврежден бампер (в сервисе сказали - под замену), вмятина на крыле и погнута направляющая под крылом, царапины на фаре. 

Сегодня позвонили из страховой (почему-то не из самой Альфы, а из Мэйджор) и озвучили сумму выплат... 11 тыс. руб. Я долго смеялась, но оказалось это не шутка. Сказали, что если я не согласна, звонить в Альфу и разбираться.

Вот сижу теперь со всем этим и перевариваю.

Не знал что при наступлении страхового случая данная организация меня попытается обмануть занизиит сумму выплат ! В первый раз предложили 60 т р потом спустя неделю 90т р ! Но так как времени и желания с ними разбираться не было особенно времени пришлось согласиться хотя по факту  мне юрист сказал потом что сумма занижена ! Ну доложил денег сделал сашину так как очень нужна была ! Но больше  страховать не буду в данном учереждении ! Очень разочарован хоия являюсь и клиентом альфа банка не один год и не один год стаховался в альфе но и с банком буду разрывать сотрудничество так как тоже очень разочарован !

Хотел бы я оставить положительный отзыв о работе, но компания всеми силами старается, чтобы я написал плохой.

Такой сервис компания предоставляет при покупке полиса ОСАГО за 58 000 рублей. Ранее страховался в компании по КАСКО, ремонтировали своевременно, проблем практически не было. Поэтому новый автомобиль застраховал в этой же СК. В этот раз КАСКО делать не стал, т.к. цена составляла 2.5 млн рублей на год!

К сожалению произошло ДТП, обратился в тот же день, осмотр на следующий день утром по направлению прошел.
Далее СК начинает себя некорректно вести:
1. Прошло свыше 30 КД с момента первичного обращения, выплату не вижу.
2. Прошло свыше 9 КД с момента обращения по почте, ответа не вижу.
3."Забыли" рассмотреть фотографии по европротоколу, предложили провести расчёт по бумажному протоколу без фотографий.
4. Предлагали за свой счёт провести экспертизу скрытых повреждений.
5. Не предоставляют контакты ответственного сотрудника.
6. Запрашивают нотариальную доверенность собственника (не требуется по закону, но ок, пошел навстречу).

И вишенка на торте по другому автомобилю: задублировали убыток в системе 2х700 т.р.,  теперь не могу нигде его застраховать по КАСКО.

При стоимости полиса в 15% от максимальной страховой выплаты я получаю плевок в лицо вместо обслуживания.

Событие 7908/PVU/01501/24-001

Представляю интересы мужа по генеральной доверенности. 18 августа 2024 заказным письмом направила в главный офис заявление о расторжении полиса ОСАГО и выплаты остатка, приложив копию контракта, справки об участии в СВО, доверенности, предписание, паспорта мужа. Муж участник СВО  и по указанию  ЦБ РФ от
13.12.2022 № 6323-У имеет право на досрочное расторжение полиса ОСАГО.

на 26.11.2024 средства не вернули, какого-либо ответа не предоставили.
дозвониться до страховой сложно, куча открытых офисов - франшизы, которые не могут оказать какой-то квалифицированной помощи

Пытаясь пролонгировать полис ОСАГО 18.11.24 (воскресенье) в личном кабинете я не смогла этого сделать поэтому оставила запрос, чтобы со мной связался менеджер.

В течение часа со мной связалась по телефону Екатерина, сотрудник АльфаСтрахование и в режиме телефонного разговора у неё также не получилось пролонгировать мой полис и она предложила перейти в мессенджер для дальнейшего общения. А в мессенджере Екатерина мне написала что отправила ссылку на оплату полиса и стоимость полиса 7464,12 руб. (в прошлом году стоимость была 3939,7 руб.). На мой вопрос почему же стоимость настолько выше, Екатерина ответила, что у меня кбм 0,83 (в прошлом году 0,46, ДТП небыло! ). Спасибо АльфаСтрахование, вы испортили мою историю КБМ!

Мы опять поговорили с Екатериной по телефону и в процессе разговора я выясняю что мой договор был расторгнут в одностороннем порядке, а почему и как это получилось, Екатерина ответить мне не смогла и предложила подождать до понедельника (19.11.24), чтобы уточнить у своих коллег информацию.

В понедельник я не дождалась обратной связи от Екатерины и написала ей сама. Вот какой ответ от неё пришёл: "Причина расторжения Выявление ложных или неполных сведений, предоставленных страхователем при заключении договора обязательного страхования, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска Дата заявления на расторжение 29.12.2023 Дата прекращения 29.12.2023"

Я была в шоке! Я целый год ездила с полной уверенностью в том что у меня есть действующий полис ОСАГО!!! На мои вопросы: какие сведения я предоставила "ложные" и почему со мной никто не связался и не уточнил данные, а просто расторгли договор?! Екатерина ответить не смогла и предложила позвонить по горячей линии АльфаСтрахование для получения более подробной информации. 

Связавшись с оператором горячей линии АльфаСтрахование, я получила информацию о том, что при оформлении полиса в графе адрес регистрации я указала адрес по прописке в паспорте, а не по СТС. И в данном случае возврат денежных средств мне не положен! 

И я чуть второй раз не наступила на те же "грабли", ведь Екатерина подтянула в полис "ложные" данные с прошлого договора, который был расторгнут и отправила мне ссылку на оплату! Несколько лет я была клиентом АльфаСтрахование, но больше я туда ни ногой.

29.10.2024 года мною был оформлен полис ОСАГО на двух человек. После оплаты обратилась к онлайн консультанту тк вспомнила, что хотела добавить ещё одного человека в полис. На что получила ответ, цитирую:" Внести изменения можно только в действующий полис Е-ОСАГО. Прошу повторно обратиться к нам в чат после того, как полис вступит в действие." Срок начала действия полиса - 16.11.2024.

Сегодня, 21.11.2024 я захотела внести ещё одного человека в полис, на что система выдала мне, что необходимо доплатить ещё 6,5тысяч. Сам полис стоил 3 тысячи, добавить в него ещё одного человека, со стажем безаварийного вождения с 2009 года стоит 6,5 тысяч. Меня конечно такое не устроило. Тем более что две недели "охлаждения" уже прошли.

О том, что будет такая доплата в две стоимости самого полиса меня не предупреждали. На вопрос про внесения изменений в полис, онлайн помощник ответил, цитирую:" Изменения вносятся в разделе «Участники» через личный кабинет на сайте АльфаСтрахование https://www.alfastrah.ru/login/ Личный кабинет должен быть зарегистрирован на страхователя. После успешного внесения изменений новый полис поступит Вам на электронную почту, а также он отобразится в личном кабинете.".

Про то что стоимость доплаты вырастит в два раза по сравнению с самим полисом, ни слова. Хотела отменить договор и получить свои деньги обратно, тк нашла страховую которая просит за полис с тремя людьми 4 тысячи, а не 9 как Альфа-страхование, но хрен там. Это для них не основание для отмены.

Считаю что компания Альфа-страхования умышлено ввела меня в заблуждение, чтобы я не могла отменить полис и вернуть за него деньги. Одним словом, мошенники. Никому не рекомендую обращаться к ним.

Я на протяжении нескольких лет являюсь клиентом этой страховой компании. Все было хорошо, до того момента,как мой знакомый попал в ДТП, ему повредили машину.

Так как мы живем в маленьком городке, в 180 км от Краснодара и он застрахован в этой же компании, то был вынужден обратиться для осмотра и оценки в страховую. Ему  тут же , по телефону, в грубой форме было сказано, что бы он предоставил машину на осмотр в определенное время в Краснодар. На вопрос о  том, что, а если машина не на ходу, получил ответ, что хоть на эвакуаторе- доставлять машину, их это мало волнует, выплаты он хочет, а не они.

Я конечно еще не был не разу в ДТП, но уже с ужасом представляю эту картину-выпрашивания денег у страховой. Меня очень возмутил тон обращения с гражданами, как буд то это не мы несем им деньги и почему нельзя было приехать в наш городок для осмотра машины их сотрудниками.  Мы же платим за страховку. И если в таких маленьких городках нет представителей кампании, которые могут разрулить ситуацию, то и не надо выдавать страховки.  На сайте выставите адреса,которые не обслуживаются.

26.09.2024 попал в ДТП, не по своей вине. 04.10.2024 я обратился в АО «АльфаСтрахование» с заявлением о
страховом возмещении. 14.10.2024 на мой электронный адрес поступило направление на ремонт в СТОА.

Однако СТОА отказалась принять мой автомобиль в ремонт по причине отсутствия согласования сметы со стоимостью ремонта со стороны АО «АС».

Обратился в чат мобильного приложения. Мне ответили, что мое направление на данный момент находится на согласовании без указания сроков такого согласования. По состоянию на 20.11.2024 мой автомобиль не принят в ремонт.

09.01.2024 г. я обратился в АО «АльфаСтрахование» с заявлением о страховом возмещении. Автомобиль был отправлен на ремонт на станцию технического обслуживания, которую выбрала страховая компания. 28.01.2020 г. транспортное средство было принято на СТОА.

Далее началось ожидание: авто стояло - ремонт не производился. В ответ на мои бесчисленные обращения в «АС» и на СТОА, данные организации перекладывали ответственность за затягивание ремонта друг на друга(имеются скриншоты переписок в лк  «АС» и аудиозаписи разговоров как с представителем СТОА так и с сотрудниками «АС».

31.07.2024 года со мной связался сотрудник СТОА и сообщил, что авто готово к выдаче после ремонта. 01.08.2024 года при приемке автомобиля на СТОА я был неприятно удивлен качеством ремонта - мной был выявлен ряд существенных недостатков, которые СТОА по устному согласованию обязались исправить в кратчайшие сроки(по факту кратчайшие сроки затянулись еще на 1,5 месяца).

16.09.2024 года при повторной приемке транспортного средства на СТОА, мной было выявлено, что существенные недостатки исправлены не были. Также СТОА отказали мне в выдаче заказ-наряда по проделанным работам (требовали подписать не заполненный документ), выдали транспортное средство только после вызова сотрудников полиции.

18.09.2024 года я обратился в «АС» претензией по качеству и срокам. В связи с тем, что СТОА не выдало мне на руки документы по проделанным работам, также направлено заявление с требованием о предоставлении мне информации, а именно: копии акта выполненных работ, копии заказ-наряда, копии счета на оплату ремонта.

23.09.2024 года  мне поступает звонок  от сотрудника «АС», который отказывается представляться и обещает перезвонить позже для согласования даты и времени осмотра. Ни 23 ни 24 мне так никто из «АС» не позвонил. 24.09.2024 года в лк пишу в поддержку по этому вопросу, сотрудник отвечает, что в ближайшее время мне помогут с этим вопросом. 25.09.2024 года  сотрудник «АС» сообщает мне, что осмотр назначен на 27.09.2024 года на 10.00, на мое замечание почему дата и время со мной не согласованы - пояснить затруднилась, с ее слов "ее задача только передать информацию".

27.09.2024 г «АС»  был проведен осмотр моего авто, после проведения восстановительного ремонта на СТОА. Был составлен акт осмотра в котором были зафиксированы недостатки восстановительного ремонта. 04.10.2024 года «АС»  в мой адрес был направлен ответ на претензию от 18.09.2024 года, согласно которому Страховщик принял решение осуществить выплату страхового возмещение на устранение недостатков восстановительного ремонта, в выплате неустойки было отказано (хотя звонок от «АС» с предложением подписать соглашение о неустойке в размере 150 000 рублей был - аудиозапись имеется).

09.10.2024 года АО «АС» выплатило мне сумму страхового возмещения в размере 35 600 рублей на ранее представленные реквизиты. Ответ на заявление от 18.09.2024 года страховщиком в мой адрес направлен не был. 

С данным решением я не согласен, так как данной суммы явно недостаточно для устранения недостатков восстановительного ремонта ТС. Для защиты своих прав я обратился к юристу, а с целью определения качества ремонта я обратился к эксперту - в соответствии с экспертным заключением, сделан вывод о некачественном выполнении работ по ремонту моего автомобиля, и об их несоответствии техническому регламенту, предусмотренному при кузовном восстановительном ремонте автомобильного транспорта. Юристом составлена претензия, которая получена страховщиком 7.11.2024 года. Ответа пока нет.

Была необходимость сделать в офисе страховой компании полис осаго. я владелец, но водить авто пока не собирался, оформили водителя другого человека (отца), отказали в страховании на три месяца или на полгода, сказали что страхуют только на год.

Но кроме того озвучили что сумма осаго будет на 2 тыс больше (именно "сумма осаго"). в других страховых в тот момент не было возможности застраховаться), якобы из-за того что владелец не вписан в ОСАГО. Как это? у меня, например, бабушка, владелец авто (без прав) а ее сын водит тот автомобиль, никаких доп сумм не было и нет.

После распечатки ОСАГО сумма была без озвученных 2000, попросили распечатать, выдали допник. После изучения дома, понял, что это навязанная услуга скорее всего. В "период охлаждения" попытался зарегистрироваться на сайте чтобы расторгнуть допник "Каско GO", аккаунт заблокировали.

Мало того что сумма страхования существенно выше других страховых (проверял на сайтах позже), так и этот допник не получается расторгнуть оперативно в срок. Крайне негативное отношение к компании. "Сарафанное радио" работает, так что это потеря не одного клиента как это бывает...

Проблема аналогично отзыву чуть ниже от 04.10.2024, то есть носит системный характер.

16.11.24 куплен полис ОСАГО от АльфаСтрахования . Оплата по СБП в Райффайзен банке. Ссылка на оплату была в письме.

Сама оплата прошла сразу, чек получен. Полис - нет.  Подождала 1, 2 и тд часов до вечера. Полиса нет.

Обратилась в чат-бот. По моему обращению ответили, что, цитирую: "Оплаты полиса нет, он висит как заявка". На устранение проблемы уйдет от 1 до 5 дней!

Я покупала новый автомобиль, такая радость момента! По приезду домой отправила заявку на регистрацию нового авто в ГИБДД, уже были запланированы встречи с друзьями. Все пришлось отменить, потому что нет полиса!

Я плАчу (извините, за подробности). Автомобиль не может передвигаться, стоит мертвым грузом без номеров.
Если решение проблемы затянется, я еще и штраф от ГИБДД отхвачу за просрочку с постановкой на учет.

Это очень плохо, недопустимо. На дворе 2к24 подходит к концу, клиент оплачивает ОСАГО и ждет его в полной неизвестности несколько дней, грустно смотря на свою машину из окна, которая не может передвигаться без полиса.

*Это было мое первое взаимодействие с АльфаСтрахованием. Естественное, теперь последнее.
 
_________________________
Номер полиса: ***0249
Номер запроса в техническое подразделение (из чат-бота): 22813156

Здравствуйте!

Уже почти две недели не могу решить вопрос. 3 ноября понадобилось добавить брата в полис, при оформлении предложили доплатить.

Оплатил, полис пришёл, смотрю - у брата кбм стоит 1,17, хотя на самом деле он у него 0,46. Хотел бы вернуть доплату и внести изменения в кбм брата.

Тут же написал в компанию, через 5 дней мне просто прислали ссылку на сервис проверки КБМ - для чего? Написал второй раз - тишина.  Полис ХХХ04****60

С 23 ноября 2024 года пытаюсь получить выплату по ПВУ у этой ужасной организации в связи с ДТП произошедшим с моей машиной не по моей вине (виновник скрылся с места ДТП, но он установлен).

Подал все документы в пункте урегулирования на СТО метро Нагатинская (по факту это автосервис просто без офиса и  представителя Альфастрахования) 23 числа . Сотрудник автосервиса принял все документы и сообщил ожидайте.

6 ноября данные сотрудник из автосервиса позвонил мне и сообщил что одобрено выплата, Я попросил предоставить мне калькуляцию по выплате, на что мне сотрудник автосервиса сказал обратиться в центральный офис я написал в чат запросил там калькуляцию по выплате, мне там ответили напишите на общую почту один@альфастрах.ру. написал туда запрос чтобы предоставили мне калькуляцию по выплате.

7 ноября пришёл ответ на электронную почту о том что дело находится в стадии рассмотрения. Я в ответ написал-как на рассмотрение если мне уже звонили и сообщили что одобрена выплата попросил предоставить снова калькуляцию. Больше ответов на мои запросы мне не поступало и все мои письма были проигнорированы..

В итоге : 11 числа пришло мне уведомление о направлении на ремонт на СТО О-ва хотя я подавал документы на нагатинской и мне сотрудник говорил что и ремонт можно произвести там.

Я начал писать в чат узнавать как так вышло почему у меня направление на ремонт,  А все документы я подавал на выплату естественно как обычно некомпетентные  сотрудники пытались всячески отписать или отписаться шаблоном, сообщили что теперь снова надо писать какие то заявления на смену метода возмещения, ну и как обычно ничем не помогли .

В чате также выяснил что есть уведомление оказывается меня о рассмотрении дела (мне не поступало) и так как не подписаны соглашения какие то мной - изменен способ урегулирования на ремонт вместо выплаты . Хочу отметить что уведомление это мне не поступало никаким образом и запросов подписать доп какие то документы не было! Снова написал на официальную почту запрос на предоставление калькуляции мне и о том что я писал заявление и подавал все документы на выплату,  а не ремонт .

Всё письма были проигнорированы , ответов не поступает . Считаю качество услуг и в чате и отдела урегулирования данной организации просто самым низким, не квалифицированным и ужасным . Есть с чем сравнить другие компании такого бардака не допускают . 

Позвонил в РСА - ответили что такие вопросы они не решают, обратитесь в Центробанк. Написал жалобу в Центробанк теперь . Не рекомендую связываться с этой "конторой" никому . Будьте бдительны и осторожны с ними!