Отзывы о Альфастрахование

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание ответа.
В рамках Закона об ОСАГО величина ущерба определяется в соответствии с Положением Банка России "О единой методике определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства" (далее Единая методика ремонта).
Цены на детали, приведённые в Единой методике ремонта не являются совершенными и могут быть отличными от рыночных.
Дополнительно отметим, что выплата была осуществлена только после подписания соглашения с Вашей стороны.
Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание.
С нашей стороны была проведена проверка, по итогам которой установлено, что сбоев на нашей стороне не было, в полисе отображены именно те данные, которые были указаны при оформлении.
Страхователь несет ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых Страховщику.
Законом и правилами ОСАГО не предусмотрено исправление ошибок, допущенных при оформлении полиса.
Для рассмотрения возможности расторжения полиса необходимо обратиться в филиал компании и подать письменное заявление.
Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день!
В первую очередь отметим, что подобный продукт оформляется исключительно добровольно.
Действительно, подать заявку интересующих полисов возможно при обращении страхователя в филиал компании.
Адреса офисов указаны на сайте компании:
https://www.alfastrah.ru/offices
Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день!
Благодарим за ожидание ответа.
Урегулирование страховых событий осуществляется в рамках данного Договора.
В соответствии с Вашим Договором Каско выплата страхового возмещения по риску «ПОВРЕЖДЕНИЕ» осуществляется путём организации и оплаты Страховщиком ремонта, поврежденного ТС на СТОА, имеющей договорные отношения со Страховщиком, по выбору и направлению Страховщика. При проведении ремонтных работ возможно использование восстановленных из ранее эксплуатируемых запасных частей. В соответствии с вышеуказанным Договором страхования АО «АльфаСтрахование» подготовило направление на ремонт автомобиля на СТОА ООО «Эксперт Сервис».
Рекомендуем воспользоваться подготовленным направлением и предоставить ТС для осуществления ремонта. Более подробный ответ был направлен Вам по электронной почте.

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание.
Добрый день!
Информируем Вас о том, что в рамках Закона об ОСАГО величина ущерба определяется в соответствии с Положением Банка России "О единой методике определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства" (далее Единая методика ремонта).
Цены на детали, приведённые в Единой методике ремонта не являются совершенными и могут быть отличными от рыночных.
На данный момент Ваш случай рассмотрен и признан страховым, выдано направление на ремонт на СТОА. Рекомендуем воспользоваться данным направлением.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание.
С нашей стороны была проведена проверка, запрошены комментарии у сервиса, на которым Вы оформляли полис. В результате факт сбоя не подтверждён, в полисе отображены именно те данные, которые были указаны при оформлении.
Законом и правилами ОСАГО не предусмотрено исправление ошибок, допущенных при оформлении полиса, в связи с чем внести изменения не представляется возможным. Также важно отметить, что правилами ОСАГО установлен, что при расторжении полиса по причине Отказ страхователя от договора обязательного страхования часть страховой премии не возвращается.
К сожалению, у нас нет оснований для пересмотра решения.
Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание.
Отметим, что Ваш случай был успешно зарегистрирован, рассмотрен и признан страховым.
В связи с отсутствием возможности осуществления ремонта на СТОА, имеющей договорные отношения со Страховщиком, по убытку принято решение о выплате страхового возмещения без учета износа комплектующих изделий (деталей, узлов и агрегатов), подлежащих замене при восстановительном ремонте ТС, на основании экспертного заключения, составленного независимой экспертной организацией по направлению Страховщика и соответствующего требованиям Единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт поврежденного ТС, утвержденной ЦБ РФ.
В ближайшее время денежные средства поступят по предоставленным реквизитам.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Благодарим за предоставленную информацию.
Полис будет восстановлен в самое ближайшее время. Подробный ответ был направлен Вам по электронной почте.

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание.
В части ситуации с полисом ОСАГО отметим, что мы всегда рекомендуем клиентам оперативно актуализировать данные в полисах. Если страхователь своевременно вносит в полис данные о новом водительском удостоверении, то проблем с КБМ при оформлении нового договора не будет.
В части полиса ДМС поясним, что был проведен анализ электронного журнала обращений на круглосуточный медицинский пульт, рассмотрена медицинская документация по факту Ваших обращений. По итогам проведенной работы готовы сообщить следующее.
В соответствии с условиями договора страхования медицинскую помощь организуется в объеме, предусмотренном страховой программой добровольного медицинского страхования, в медицинских учреждениях, указанных в программе, при наступлении страхового случая.
Согласование медицинских услуг проводится Страховой компанией на основании предоставленной медицинской документации, согласно Клиническим рекомендациям и стандартам оказания помощи по выставленным диагнозам, в соответствии с объемом и условиями Вашей программы страхования.
В рамках договора добровольного медицинского страхования для Вас организовывалась медицинская помощь (скорая медицинская помощь, стационарная и амбулаторно-поликлиническая помощь) в соответствии с Вашей программой страхования. Зафиксированные случаи отказа в согласовании отдельных медицинских услуг были обоснованы условиями Вашей программы страхования. Например, отсутствием страхового случая или назначением исследований с профилактической целью, что относится к исключениям из Вашей программы страхования. Случаев необоснованных отказов в согласовании медицинских услуг не выявлено.
Важно отметить, что наша компания не ограничивает застрахованных в предоставлении медицинской помощи по полису ДМС. Ограничения могут быть связаны только с условиями программы добровольного медицинского страхования.
Надеемся на ваше понимание.

Добрый день!
Благодарим за направленны документы.
В данный момент вопрос решен, полис расторгнут, осуществлен возврат средств.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Нам очень жаль, что у Вас возникли подобные сложности и Вы оформили полис в другой компании.
Сообщения по вопросу качества предоставляемого сервиса АО «АльфаСтрахование» являются для нас очень важной информацией, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу.
Мы обязательно проанализируем Ваш опыт и учтем его в дальнейшей работе.
От лица компании приносим извинения.

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание ответа.
Согласно п.6.2 Правил ОСАГО страхователь вправе досрочно прекратить действие договора обязательного страхования в следующих случаях:
- отзыв у страховщика лицензии на осуществление обязательного страхования;
- замена собственника транспортного средства;
- призыв страхователя на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации;
- прохождение страхователем военной службы в Вооруженных Силах Российской Федерации по контракту или нахождение на военной службе (службе) в войсках национальной гвардии Российской Федерации, в воинских формированиях и органах, указанных в пункте 6 статьи 1 Федерального закона от 31 мая 1996 года N 61-ФЗ "Об обороне", при условии участия в специальной военной операции на территориях Украины, Донецкой Народной Республики, Луганской Народной Республики, Херсонской и Запорожской областей;
- пребывание страхователя в добровольческом формировании при заключении контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации.
При оформлении досрочного прекращения полиса на сайте нашей компании, вами лично был заявлен отказ от возврата страховой премии за неиспользованный срок.
Таким образом, компания АО «АльфаСтрахование» произвела досрочного прекращения полиса согласно вашему заявлению.
Надеемся на Ваше понимание.
-
Добрый день!
Хотели бы дополнить ответ. По итогам рассмотрения было принято решение урегулировать Ваш вопрос в индивидуальном порядке. На данный момент полис расторгнут с возвратом части страховой премии.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Сожалеем, что у Вас возникли сложности при оформлении полиса у нас на сайте.
Вероятно система не может распознать какие-то данные. Рекомендую Вам перейти к оформлению полиса через непосредственную загрузку документов по ссылке: https://www.alfastrah.ru/individuals/auto/eosago/calc/scan/
Перед отправкой проверьте, пожалуйста, соответствуют ли ваши сканы требованиям сайта: каждый файл должен весить не более 10 Мб и иметь формат jpg, jpeg, png, tiff. Убедитесь, пожалуйста, что фото/скан хорошего качества, нет лишнего фона и бликов.
Надеемся на Ваше понимание!

Добрый день!
Благодарим за обращение.
Отметим, что в подобной ситуации расторгнуть полис с возвратом части средств через личный кабинет не представляется возможным. В этой ситуации Вы можете обратиться в наш филиал для подачи письменного заявления.
Также отметим, что Вы можете не расторгать полис, а продлить период использования до года в личном кабинете на нашем сайте.
Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание.
В данный момент вопрос урегулирован, осуществлена выплата на основании подписанного соглашения.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!

Благодарим Вас за ожидание ответа.
Корректные сведения внесены в Ваш полис ОСАГО.
Приносим своим извинения за доставленные неудобства.

Добрый день!

После проведения осмотра поврежденного транспортного средства между АО «АльфаСтрахование» и Вами было достигнуто согласие о размере страхового возмещения, которое было оформлено «Соглашением о выплате страхового возмещения и подписано сторонами 12.09.2024 г.
Согласно п. 7 соглашения о выплате страхового возмещения, после выплаты суммы в соответствии с порядком, изложенным в п.3 настоящего Соглашения, обязательство Страховщика по выплате страхового возмещения и любые другие обязательства, связанные с наступлением страхового события, указанного в п.1 настоящего Соглашения, в соответствии со ст.408 Гражданского кодекса РФ полностью прекращается в связи с надлежащим исполнением. Каких-либо иных требований имущественного характера, прямо или косвенно связанным с указанным в настоящем Соглашении событием Заявитель к Страховщику не имеет.
На основании вышеизложенного АО «АльфаСтрахование» не имеет правовых оснований для удовлетворения требований о компенсации расходов, связанных с оплатой услуг аварийного комиссара.

Добрый день!
От лица компании приносим извинения за данную ситуацию и ожидание.
В данный момент направили полис. Посмотрите, пожалуйста.

Добрый день!
Считаем необходимым заметить, что сообщения по вопросу качества предоставляемого сервиса сотрудниками АО «АльфаСтрахование» являются для нас очень важной информацией, на основании которой мы корректируем свою дальнейшую работу.
Мы обязательно учтем Ваш опыт в дальнейшей работе. При этом хотим заметить, что каких-то сбоев у клиентов не зафиксировано, расторжение в личном кабинет работает корректно.
Просим Вас повторить попытку чуть позднее и приложить все документы или обратиться в наш филиал.
Надеемся на Ваше понимание!

Добрый день!
В первую очередь от лица компании приносим извинения.
Действительно, имела место ошибка при обработке Вашего случаю. В самое ближайшее время вопрос будет урегулирован и осуществлен дополнительный перевод.
Хорошего Вам дня!

Добрый день!
Понимаем Ваше недовольство принятым решением.
Хотим сообщить, что решение по случаям по ОСАГО всегда принимается на основании Федерального закона.
Пунктом с п..п 4 п.4.1.6. Соглашения о прямом возмещении убытков установлено, что страховщик, заключивший с потерпевшим договор обязательного страхования, обязан отказать ему в прямом возмещении убытка, в том числе, если от Страховщика причинителя вреда получен отказ в акцепте заявки по причине: «8.1. Договор ОСАГО Причинителя вреда не действовал на момент ДТП (договор не был заключен)».
К сожалению, именно такая ситуация и имела место в Вашей ситуации. Соответственно решение принято строго на основании действующего законодательства по ОСАГО, оснований для пересмотра у нас нет.
Надеемся на Ваше понимание.

Добрый день!
Рады, что вы остались довольны нашей работой. Спасибо за отзыв! Будем продолжать в том же духе.

Добрый день!
Приносим извинения за ожидание ответа.
В соответствии с пунктом 15.1 ст. 12 Федерального закона № 40-ФЗ страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется (за исключением случаев, установленных пунктом 16.1 настоящей статьи) в соответствии с пунктом 15.2 настоящей статьи или в соответствии с пунктом 15.3 настоящей статьи путем организации и (или) оплаты восстановительного ремонта поврежденного транспортного средства потерпевшего (возмещение причиненного вреда в натуре).
Было выдано направление на ремонт Вашего транспортного средства на СТОА.
В соответствии с пунктом 16.1. статьи 12 Федерального закона №40-ФЗ страховое возмещение вреда, причиненного легковому автомобилю, находящемуся в собственности гражданина и зарегистрированному в Российской Федерации, осуществляется путем почтового перевода суммы страховой выплаты потерпевшему (выгодоприобретателю) или ее перечисления на банковский счет потерпевшего (выгодоприобретателя) в случае:
наличия соглашения в письменной форме между страховщиком и потерпевшим (выгодоприобретателем).
Поскольку соглашение между страховщиком и потерпевшим не заключалось наша компания не имеет возможности перечислить страховое возмещение.
Осмотр повреждённого транспортного средства проводится по правилам (п. 4.15. Правил ОСАГО), утверждаемым Банком России. Осмотр транспортного средства проводится с использованием единой методики определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства, которая утверждается Банком России.
Надеемся на Ваше понимание.