Отзывы о Альфастрахование

Крайне недовольна работой АльфаСтрахование! Страховой случай по ОСАГО произошёл более двух месяцев назад, и до сих пор никакого решения по ремонту моего автомобиля. По телефону связаться практически невозможно: то сброс, то линия занята, то обещают перезвонить и никто не перезванивает. Если всё же удалось дозвониться, то каждый раз обещают, что завтра дадут ответ. И так день за днём — ничего не меняется! Полное отсутствие клиентоориентированности и уважения к своим обязательствам. Не рекомендую!

По договору, не вступившему в силу, не принимают заявление на аннулирование. При этом изначально в чате говорят что данная операция возможна, сейчас ссылаются на 40 ФЗ и что такя операция не предусмотрена законом (якобы только на договор вступивший в силу). Получается те деньги, которые находятся у вас до вступления силу лежат на счету «авансом»? На каком основании вы их взяли? При этом много отзывов где вы аннулируете договора и возвращаете средства в полном объёме. Получается что это производится выборочно. Если аннулирование не предусмотрено никаким ФЗ, опишите порядок средств, переведённых вам. Любые деньги можно вернуть. Тем более есть основание — ДКП о продаже авто. Возврат средств должен был произведён с даты поступления заявления, а не после начала действия договора.

Что поддержки пишет изначально как во вложении. 
По ссылкам ниже аннулировали подобные договора. Почему тут невозможно-ответ один, что возврат средств не предусмотрен законом. Деньги ушли в никуда получается. 

https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/13856/

Приборел полис ОСАГО 02.09.2024, который должен начать действовать с 01.10.2024, ну так получилось, что машину продал. Решил вернуть деньги за полис позвонил на линию, сказали обратиться в ближайший офис, чтобы вернуть ПОЛНУЮ стоимость полиса, так как он еще не начал действовать.

Пришел в офис, там ничего не получилось сделать, так как полис не начал действовать, и расторгнуть его не могут, после чего меня направили в главный офис на Шабловской 31, там  приняли заявление, отсканировали ДКП и сказали, что мне будет отказано, так как полис не начал действовать. Позвонил на горячую линию там сказали что нужно не расторгать полис а именно АННУЛИРОВАТЬ.

Почему в главном офисе сотрудники этого не знают не понятно. По методичке оператора попробовал аннулировать через приложения в чате, но там отвечает робот и все. 

Видимо страховая ждет когда полис начнет действовать, чтобы забрать свои 23 процента не советую обращаться в данную страховую и в дальнейшем буду страховать в других местах. 
Полис : ХХХ044*****06

Застраховал автомобиль купленный у дилера. Через полгода вернул авто по гарантии. (Заводской брак). Договор не хотят расторгать. На сайте заполнил всё. -сказали, что не все документы, нужно в офисе расторгать.

Приехал в офис. Узнал какие документы нужны. Приехал ещё раз и привез все документы. В итоге отказ и в службе поддержки говорят, что нет договора, хотя они сами его сканировали. Подаю в итоге жалобу в РСА, а затем если нужно то в суд. Записи всех разговоров есть. Предупреждение в начале разговора о записи тоже. Не советую здесь страховаться . 
 
ХХХ039*****19 вот полис ОСАГО который не хотят или саботируют расторгать. Страховая на контак не идёт. Подписать перечень принятых документов не хотят.

Оформила осаго через агента. Авто в скором будущем планировала продавать, но по рекомендации агента на минимальный срок оформлять не стала, чтобы не морочиться с повторным оформлением, если продажа затянется, не переплачивать, да и по словам агента деньги ведь быстро вернут при досрочном расторжении, предупреждала, что хлопот не будет в этом случае. 

По итогу после продажи авто я до сих пор не могу расторгнуть полис. Агенту, которая отправила необходимые документы для расторжения, отказали в расторжении, сославшись, что необходимо мое личное обращение в офис. Обращаться лично у меня нет возможности, учитывая режим работы офисов. Позвонила на горячую линию Альфастрахования, проконсультировали, что можно оформить самостоятельно через личный кабинет. Общение специалистов оставляет желать лучшего, кстати. 

При расторжении в личном кабинете будьте готовы к тому, что там нет возможности загружать фото по одной, если, к примеру, у вас ДКП из нескольких листов, то необходимо будет переделать все в один документ в формате pdf. Реквизиты для возвращения денежных средств тоже корректно не внесешь. В общем сделано все для того, чтобы полис расторгнуть было невозможно и не возвращать денежные средства. 
Банк вроде замечательный, а в страховании есть нюансы. Представляю, как бы пришлось поморочиться при наступлении страхового случая. Больше не ногой.

22.09 был приобретён полис через альфа банк - осаго. Но из за сбоя, зависания приложения не верно были указаны паспортные данные. Написали в поддержку, чтобы отменить договор. Сказали написать заявление в свободной форме, номер карты, фото паспорта. И что полис аннулировали. ( деньги пришли в тот же вечер). 24.09 оформляю новый полис  и  после оплаты неправильно посчитан кбм водителя. + числится на  правах ( серия и номер) какое то дтп, которого не было. И в полисе осаго с этого дтп указана наша машина, вин, но владелец и Страхователь совсем другой человек. Проверили по РАС. Как такое возможно? Прошу разобраться в данной ситуации. Аннулировать 2 полиса

Я приобрела полис ОСАГО и  надеялась, что моя ответственность была застрахована на 400000р, по факту же при дтп ск заплатила потерпевшему 107000р, ему не хватило на ремонт.  сейчас идут судебные тяжбы и Альфастрахование отказывается оплачивать потерпевшему в полном обьеме 400000р. и подают апеляции где хотят обязать меня заплатить. Вопрос : зачем я покупала осаго, если ск не платит пострадавшему???

Добрый вечер.
Один свой автомобиль застраховал через АльфаСтрахование в начале сентября на год, дали интересное и при этом недорогое предложение по доп.продукту (хотя обычно я скептически к разным дополнительным тратам отношусь, но чем больше видишь ситуаций на дороге, тем страшнее жить и хочется попытаться имущество хоть как-то обезопасить:)) всего за 2тр, надеюсь, что не пригодится. Пока держится хороший КБМ за безаварийную езду.

На днях купил второй авто, посмотрю что выдаст калькулятор в этой же страховой компании на БАНКИ-РУ, пока только положительные эмоции, плюс тут ещё бонусы на ОЗОН предлагают, тем более машина мощная, хочется подсэкономить теперь везде, в целом тоже интересное получается предложение в любом случае, надеюсь всё срастётся! Всем удачи на дорогах и безаварийной езды!

29.07.2024 произошло ДТП.Обратилась в страховую компанию,сумма выплаты мала с повреждением автомобиля.Меня она не устраивает.Было выдано направление на ремонт,но на СТО мне сказали,что они не укладываются в сумму согласованную со страховой компанией и сделают ремонт с аналогами запчастей ,а у меня оригинал установлен.На такой ремонт я не согласна.Видимо придётся обращаться в суд .Не первый год страхуюсь в данной компании ,очень огорчена и всё остаётся без решения проблемы!

Был продан автомобиль, в связи с этим подано заявление на расторжение договора и возврата страховой премии, на что страховая компания отказала, требуя акт приемки - передачи автомобиля, который не составлялся, одновременно с этим автомобиль уже зарегистрирован на другого человека и застрахован соответственно, что можно посмотреть через открытые источники информации, которые являются официальными.

Страховую премию вернули только при обращении в службу финансового уполномоченного, неустойку взыскали только через суд. Пришлось обращаться и платить юристу деньги чтобы закрыть этот вопрос.

Являлся клиентом АльфаСтрахование. Купил полис ОСАГО. Когда был нужен - телефон оборвали - только бы не ушёл в другую компанию. Продал машину, обратился в офис продаж где оформлял полис и тут начинается самое интересное!

Работница офиса расположенного по адресу город Советск Калининградской обл, ул Искры 19а посылает меня прямым текстом на три буквы. Заявляя, что она не занимается расторжением ОСАГО. И отправляет в головной офис в Калининград. Даже не зная что есть мобильный кабинет где как утверждала милая девушка по телефону можно решить этот вопрос. Но не тут то было!

Документы не грузятся в мобильной версии. Тех поддержка посылает на комп. А там та же история, ну не грузятся фото доков никак, от слова совсем! Попытки решить как-то проблему с тех поддержкой не дают никаких результатов. Т.е. деньги давай, а как касается работы страховой в обратную сторону таки нет! Жалею, что страховался в этой компании. И никогда не буду и другим людям не советую это делать!

Здравствуйте!
За последнюю неделю уже 5 раз мне названивают Ваши сотрудники с предложением оценить качество работы. Последний раз звонила Маргарита тел.+7963*****70. На что всем им было заявлено, что мне некогда заниматься вашими опросами.

Напоминаю, что я не давал согласие на рассылку мне спама и рекламных сообщений Вашей компании и Ваших партнеров. Настоящим заявлением требую: Запретить рассылку любого спама и рекламных сообщений на мои каналы связи, телефон и эл. почту. В 10 дневный срок меня об это уведомить на эл. почту.

15.08.24 заключил договор ОСАГО номер 043*****13 на машину лада гранта с*****58. Договор прислали с ошибкой, была вписана машина ваз калина. Решил расторгнуть договор т.к. был не проинформирован о том, что можно внести изменения.

Расторжение произвёл через личный кабинет, документы подкрепил. Заявление было составлено. Но деньги так и не вернули за расторжение. Я проживаю в р. П. Пачелма и до самого офиса альфа мне далеко 150 км до ближайшее города Пенза. Хотелось бы поинтересоваться почему не возвращают деньги, если заявление было составлено верно. Прошу разобраться в этом вопросе

Вчера, 10.09.2024, при оформлении полиса ОСАГО онлайн мной были заполнены все данные на двух водителей, которые должны быть вписаны в страховку, оплату также произвел по расчету за 2-х водителей, но при получении полиса обнаружилось, что в страховку вписана только моя супруга. Действие полиса должно начаться с 12.09.2024. 

Сразу как обнаружил ошибку, позвонил на горячую линию (10.09.2024), где мне посоветовали установить приложение Альфастрахование и написать о проблеме в чат-бот. Все сразу же сделал, но...в чат боте никто и ничего не отвечает. Позвонил на горячую линию еще раз уже сегодня, 11.09.2024 (неоднократно), снова отправляют в чат-бот, где опять никто ничего не отвечает.

На вопрос о том, могут ли мне помочь в офисе - сказали, что нет. Получается, что в офисе мне помочь не могут, на горячей линии - не могут, в чат-боте никто не отвечает. Такое ощущение, что тянут время до вступления полиса в силу, т.к. после этого аннуляция полиса, который выпущен с ошибкой будет возможна только с неустойкой 23%. Чтобы вписать второго водителя нужно жать начала действия и опять же доплачивать деньги.

На данный момент ситуация такова, что до начала действия страховки мне помочь никто и ничем не может, а завтра уже смогут помочь, но за дополнительную оплату. Также хочется отметить "работу" менеджеров горячей линии которые открыто отвечают, что не знают чем помочь или же вовсе бросают трубку. Никому не советую обращаться в данную компанию!

Доброго всем дня.
В мае заключил договор ОСАГО (уже несколько лет подряд страхуюсь в Альфе), указал все как обычно, автоматически подгрузились данные - все удобно...

Только Есть одно маленькое НО: через 2 недели на  почту пришло уведомление о расторжении в одностороннем порядке по п. 1.15. (а) «Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» "указание Вами при заключении договора ОСАГО, ложных и (или) не полных сведений, имеющих существенное значение для определения степени страхового риска.". Звонков нет, писем по прописке не присылали (действительно - зачем, премия в этом случае возврату не подлежит). Открываем свое заявление, проверяем данные, не понимаем где ошибка..

НО №2, формально у меня в СТС указан старый адрес прописки, а в заявлении на заключение договора ОСАГО новый, правильный из паспорта - все как полагается(честный дурачок). при этом с коэффициентами все прекрасно (они одинаковые и т.д.), суммы взносов никакие не меняются, данные указаны верно... 

НО№3 Страховая то хочет денег и вот он шанс! Расчет страховой прост: Вы не увидите или пропустите, упавшее в СПАМ уведомление от страховой, Вы попадете в ДТП, будете в стрессе, ОСАГО не действительно, деньги придется платить из своего кармана и физически Вам будет сложно судиться со страховой в такой ситуации. Таким образом, страховая заберет Себе страховую премию и не будет выплачивать убыток по ДТП.

На горячей линии Вас переведут на "специалиста", который по факту просто оператор колл-центра и соединять Вас с человеком, который может решить этот вопрос, не будут.

А если вдруг решите письменно обратиться в страховую, то письмо придется писать на, казалось бы, 115162, Г. МОСКВА, УЛИЦА ШАБОЛОВКА, ДОМ 31, СТР. Б., указанный на сайте ЦБ(на оф. сайте Вы адрес не найдете) Но оператор продиктует Вам адрес своего троюродного дедушки, от второго брака племянницы внучатой тетки (возможно покойного).

Что вот делать в такой ситуации? Ездить дальше? - нельзя Страховать заново? - опять признают что нибудь недействительным. Идти в суд? - представительские расходы на юриста, время, нервы и т.д. В любом случае, в данный момент, придется потратить некую сумму денег, времени и нервов.

А для тех, кого еще  AO «АльфаСтрахование» не решило кинуть, решение есть: расторгнуть договор первым, пока Вам не пришло такое "письмо счастья"!

Всем добра!

Добрый день.
Являюсь клиентом АльфаСтрахования, оформлено ОСАГО. Обслуживаться начала пару лет назад, но в прошлом году начались проблемы. В личном кабине обнаружила, что мои водительские права вписаны в ОСАГО чужого автомобиля (естественно, которого я не знаю).

Обращались два раза на горячую линию/чат для решения вопроса и да, делали чистку и убирали. В этом году я сделала своевременную пролонгацию ОСАГО, но полис не отображался в личном кабинете. Написала в чат для розыска и корректного отображения. И что я увидела? В очередной раз, помимо моего полиса снова чужая машина!

В этот раз я не стала писать в чат, так как видимо просто происходит самый настоящий обман. Ведь я обращалась в прошлом году, а тут тоже была пролонгация полиса, то есть компания не собиралась связаться с тем клиентом, чтобы исправить ошибку. А если та девушка попадет в ДТП? Собьет насмерть человека? К слову, у меня очень большая скидка КБМ. 

На основании изложенного прошу провести проверку и исправить возникшую ситуацию. Из моего личного кабинета убрать персональные данные третьего лица, а из его личного кабинета удалить мои персональные данные. При возникшей ситуации Вы нарушаете Федеральный Закон 152 "О персональных данных".

В случае если данная ситуация не будет исправлена в течение 10 дней после моего обращения я буду писать жалобу в Роскомнадзор, а также обращаться в суд за защитой своих прав. Прошу направить официальный ответ на мое обращение на электронную почту.

Страховой доволен.Выплачивали всегда и нормально, оформление и выплаты довольно быстро делали.3 страховых случая.Во время карантина обслуживание совершалось быстро и без очередей.Экспертиза производилась быстро и там же где и производилось оформление.Оценкой экспертизы доволен.Сотрудник даже подсказал что ещё вписать в повреждения,каких я не заметил.Вопщем страховую рекомендую.

Ввел все данные, написало 10983 рубля, подтвердил, что все верно. Дальше пишет оформляем договор, проверяем данные в РСА, создаем ссылку на оплату и о чудо выскакивает сумма 27535 рублей, очень круто.

В итоге можно сделать вывод, что первая цена только замануха, больше не пойду сюда, спасибо помогли. Зачем было писать одно а по факту другая цена выходит

Хорошая компания страхуюсь много лет. Когда были затруднения с оформлением  страховых полюсов альфа страховал без проблем.цены ниже чем у конкурентов. Удобное приложение можно оформить страховой случай из приложение.

Поддержка отвечает быстро. Выплаты по страховкам без задержекпосле дтп. Я был виновником дтп оформили быстро после оформления меня ни кто не беспоеоил.Минус что оформить полюс в приложении самому стоит дороже на 300 р примерно чем в сторонних приложениях.

Отвратительная компания. Я то думал Альфа — большая организация и не занимается ерундой. По итогу уже больше двух месяцев АльфаСтрахование тянет время и не может организовать ремонт по ОСАГО. Вместо направления на ремонт в первый раз прислали какую то филькину грамоту, на все заявления присылают отписки.

Если б знал что так будет — никогда не обратился бы к ним. Само СТОА куда направляют тоже очень сомнительное и больше похоже на сарай. Причем в направлении пишут одну организацию, а по факту приезжаешь в другую, но с таким же названием.

Во первых, надеюсь этот отзыв убережет потенциальных клиентов Альфа Страхование (ОСАГО) от потери денег.
Во вторых, что Альфа Страхование примет во внимание, что в их сервисе есть ошибки, которые следует исправить
В третьих,  агрегаторы по продаже ОСАГО также должны понимать и принять, что сервис по оформлению полиса должен работать корректно, чтобы не было подобных случаев, как у меня.

Получили письмо от Альфа Страхование, 04.09.24 что досрочно прекращен договора ОСАГО ХХХ ......8787, по причине "предоставления ложных сведений", а именно цели использования ТС (использование в такси). Однако, мною не подавались ложные сведения и не было цели предоставить ложные сведения с целью выгоды.

Указанный полис был оформлен через агрегатора С***** 19.04.24, в котором нет возможности указать пункт об использовании в такси. (и кстати в БАНКИ.РУ такой возможности нет - подтверждено в моей переписке с агрегатором)

Все это и было сообщено в страховую и агрегатору.
 
Для решения вопроса, указали, что готовы доплатить, столько, сколько требует Страховая премия при условии работы в такси, или предложили расторгнуть договор с компенсацией выплаты неиспользованного срока действия ОСАГО. Также указали на ошибку в сервисе, которая не дает возможность использовать пункт о такси, чтобы Страховая должным образом поправила свою недоработку.

ОТВЕТ СК АЛЬФА-СТРАХОВАНИЕ: Страхователь несет ответственность за полноту и достоверность сведений и документов, представляемых страховщику. Вами были указаны ложные сведения по цели использования транспортного средства, что влияет на уменьшение стоимости страховой премии. Доплата за цель использования ТС в данном случае невозможна. Договор восстановлению не подлежит и возврат части страховой премии не предусмотрен.

Просто отписка
Абсолютно не лояльная страховая компания, и даже не признает ошибок в своем сервисе и взаимодействии с агрегаторами - ответа на этот счет не получили.

Все это выглядит как дополнительный заработок для Страховой: оформить полис, а потом его аннулировать = PROFIT

Почему обратились к агрегатору... потому что ЗП у пенсионеров нет, а пенсия... для выживания. Выбирали ОСАГО по меньшей стоимости, на минутку... вышло 5 486р. за Ладу Калину к КБМ 0,46 (ни одного ДТП за более, чем 10л) Собственно поэтому и иногда машина в такси... для поддержания штанов. Потерять "5тыс" для пенсионеров... значительная сумма

Надеюсь отзыв кому-то поможет при выборе Страховой компании.

24 июня 2023 года произошло ДТП в котором я был не виновен, в данном ДТП был причинен вред моему здоровью средней тяжести.

т.к. у виновника ДТП не было полиса осаго я имею право обратиться в РСА за компенсационным возмещением при причинении вреда моему здоровью, позвонив в РСА мне было рекомендовано обратиться к их представителю в краснодарском крае АО "АльфаСтрахование" за получением компенсационной выплаты....

Что я и сделал, обратившись в АльфаСтрахование я написал заявление и передал все необходимые документы, такие как судебно-медицинскую экспертизу, все имеющиеся у меня выписки, справки и.т.д. 

Но страховой компании этого мало, они не производят выплату из за несуществующего документа, видимо это делается умышленно чтобы не производить выплату....

Согласно закона я предоставил ВСЕ необходимые документы подтверждающие вред причиненный моему здоровью в результате ДТП, основополагающий это заключение судебно - медицинской экспертизы согласно которого страховщик может в полном объеме произвести расчет и выплату возмещения, но АльфаСтрахование умышленно этого не делает!!!!!

номер дела 1230/133/01705/24

Много лет я страховал свою ответственность по ОСАГО в этой страховой. О себе: имею стаж вождения более 15 лет, в последние 13 из них в ДТП где бы был я виновником не попадал, а следовательно мой КБМ быстро достиг максимально возможной скидки 0,46.

В сентябре этого года истекает срок страховки, соответственно решил продлить. Но какого было мое удивление, когда сумма увеличилась на 50%, хотя как я отмечал выше, в ДТП не попадал.

Выяснилось, что мой КБМ был изменен с 0,46 на 0,74. Я обратился на сайт РСА, где нашел информацию что данные о КБМ в АИС ОСАГО, в том числе изменения могут быть внесены только страховой компанией (ни ЦБ РФ, ни РСА, ни прокуратурой, ни МВД, ни судом), с которой владелец ТС имеет договор. 

По телефону горячей линии сказали, что необходимо направить через сайт компании "запрос по КБМ+", что мной и было сделано. В ответ от службы поддержки пришло письмо, что они действительно признали ошибку, но тут же сказали, что оснований для исправления КБМ нет.

Я позвонил в официальный офис альфа страхования в г. Новосибирск, чтобы прояснить ситуацию, сначала меня оператор по телефону долго убеждала, что это нормально, раз мне увеличили КБМ. Однако, впоследствии проверив базу она согласилась (запись разговора имеется) что у меня за прошедший год не было ДТП, при этой оператор пояснила, что они в Новосибирске также ничем помочь не смогут и предложила оформить страховку по повышенному КБМ, т.е. оплатить на 50 % больше.

Путем недолгих размышлений стало понятно, что альфастрахование смекнув, что я являюсь их постоянным страхователем, решили почему бы специально не поменять КБМ и не взять больше денег. И поэтому в альфастрахование придумали такой простой способ обогащения за счет добросовестного автовладельца. 

После общения с работниками альфастразование остался неприятный осадок. Решил что больше не буду связываться с этой конторой. 

P.S. В другой страховой уже пообещали что помогут исправить КБМ, видимо их топ менеджеры ведут себя скромнее.

Оформил через мобильное приложение случай, перезвонила девушка сказала мне не в свою страховую, а в Ингосстрах к виновнику. Ингосстрах заявление принял но не по регламенту, возможен отказ. Свои обязанности АльфаСтрахование не выполняет. Исправлять тоже не собирается.

После понимания что допустили ошибку начали отказываться что мобильное приложение не способ контактов по осаго. Зачем тогда кнопка. Даже если ты не виновен и не им платить они все равно тянут и не делают ничего для урегулирования.

Решил заранее оформить полис ОСАГО, выбор пал на АльфаСтрахование. Оформил онлайн, оплатил, распечатал и сразу увидел ошибку - собственник указан тот же что и страхователь (а фактически собственник моя супруга). Подумал что легко исправлю, но не так то все оказалось просто, строки "страхователь" и "собственник" не подлежат изменению, только через расторжение полиса ОСАГО, а при этом удерживают 23% от стоимости. А теперь почему я поставил страховой компании плахой отзыв...

При оформлении полиса они даже не спрашивают данные собственника автомобиля, компания ЗА ВАС уже проставила галочку "страхователь является собственником автомобиля". Таких отзывов в интернете очень много и люди вынуждены идти на расторжение и терять 23%. При попытке выяснить, получал разные комментарии от операторов горячей линии, один говорит пиши заявление и всё будет ОК, второй отправляет в офис и т.д. По времени дозвона отдельная история... Нажмите цифру 5 и мы вам обязательно перезвоним, конечно же никто не перезвонил)))

Компания на встречу не идет, ссылается на закон об ОСАГО, а по поводу предустановленной отметки о собственнике говорят "будьте внимательны, ничем не можем помочь".

Ну и по мелочи, в офисе вообще как только услышали что еОСАГО говорят туда и обращайтесь, то есть на сайт, а там ответ ждёшь по паре часов, от бота... Face palm