Отзывы о Альфастрахование

24.04.2024г во дворе женщина паркуясь сзади моего авто притерла стоячий ( уже припаркованный ) автомобиль и уехала. С помощью ГИБДД ее нашли и привлекли к ответственности через суд (лишение прав на 12 мес).

Альфа Страхование:
после осмотра ТС, по телефону была предложена страховая выплата в размере 10900 руб за 2 элемента кузова (заднее левое крыло и задний бампер типа расчет РСА с учетом износа,хотя замены элементов нет.

Выдали направление на ремонт в сервис, который перегружен машинами после ДТП. 21августа в 9:00 пригнал машину и сдал в сервис. После того как озвучили срок ремонта от 15 до 30 дней- забрал авто ,ремонт таких повреждений 4-5 дней.

Посредник С.Т.О.А. ООО "В88"/ООО "Во***ер" который озвучил по телефону дату и срок ремонта не согласовал с сервисом ремонт моего авто.

В итоге 22.08.2024г согласился на выплату от Альфа Страхования и подписал доп.соглашение на сумму вдвое ниже рыночной стоимости ремонта. И  до сих по жду эту выплату. 20 рабочих дней. Точно больше не буду там страховать. Компания учитывает только свои интересы, клиент для них как таковой это сумма страховой премии при оформлении полиса.

К своему сожалению, столкнулся с работой страховой компании "Альфа Страхование" в отношении выплаты постарадавшей стороне материльной компенсации за пострадавший мотоцикл и личные вещи.

25 июля 2024 года я оказался пострадавшим в дорожно-транспортном происшествии. Двигаясь на мотоцикле, я был сбит таксистом. После этого у меня началась долгая и неэффективная эпопея разбирательств со страховой компанией виновника ДТП. Еще все это осложняется тем, что я и сам застрахован в этой компании, поэтому и выплачивать мне страховую компенсацию им не с руки.

Сразу на следующий день, 26 июля, я прибыл в офис партнера страховой компании "Мейджор Авто", расположенный на 54-м километре МКАД. Первоначально мне отказали в приеме документов, сославшись на то, что оформление необходимо проводить либо по телефону, либо в интернете. Хотя изначально при консультации со страховой компанией мне было сказано, что документы нужно подавать именно в этот офис, который они сами мне и порекомендовали.

Проявив настойчивость, я убедил принять мои документы - о чудо, сразу же все разобрались, как нужно работать и подавать документы.

После долгого ожидания очереди в этом офисе мне сообщили, что моя форма нечитаема, и попросили ехать в ГИБДД. Я съездил туда, получил дополнительные копии документов и вернулся обратно. Только тогда мне назначили выездную комиссию
(efimovich) 5210905 для осмотра моего мотоцикла и оценки повреждений личных вещей, но это произошло лишь 31 июля, то есть спустя 5 дней.

Когда приехал оценщик, он оказался не в курсе, как правильно оценивать поврежденные во время ДТП личные вещи. У меня был разбит MacBook и еще ряд других предметов, которые я представил на оценку. Тем не менее, 1 августа мне сообщили, что предварительная сумма выплаты составляет всего 18 700 рублей, что, по моему мнению, явно занижено.

Я пытался связаться со страховой компанией, чтобы уточнить статус моего страхового дела, но безрезультатно. В мобильном приложении и личном кабинете "Альфа Страхования" нет возможности войти, а служба поддержки не может мне помочь. Я также писал в чаты компании, на электронную почту, но ответа нет.

Спустя несколько дней я нашел псевдо приложение альфа страхования, которое маскируется в apple store, чтобы их не удалили. Только тогда я смогу более менее получить ответ по дальнейшему рассмотрению страхового случая.

В итоге, через 3 недели, мне выплатили деньги за ремонт мотоцикла. Калькуляцию, отчет по выплате они не предоставляют - как была проведена оценка неизвестно.

Но дальше началось самое проблематичное: у меня повреждены личные вещи, которые стояли приличных для меня денег. С меня затребовали чеки, которые я по законадательству не обязан хранить, тем более вещи были куплены еще в 18-20 годах.

В ответ на исходящее письмо №: 1204514767 от 12.08.2024 г. по № Убытка 0890/133/08014/24 002, я отправил им необходимые документы для подтверждения прав на имущество, пострадавшее в ходе ДТП.

Это заняло время, но я смог собрать  для них чеки на технику, экипировку и рюкзак при личном посещении магазинов и предоставлении необходимых данных. Приложил все необходимые сканы и электронные версии во вложении письма. На мою просьбу дать обратную связь и подтвердить получение письма - я не получил никакого ответа.

Собрав документы, я отправил письмо на ту же официальную почту, где мы вели комуникацию по вопросам страховой выплаты: 1@alfastrah.ru

Прошло больше 10 дней - не знаю, на что я надеюсь, но я стараюсь отстоять свои законные права.

Не рекомендую альфа страхование

Значит продлила я полис осаго в Альфе 20 мая 24 года, делала через агента или партнера не знаю. Сегодня хотела вписать еще одного водителя в полис, захожу в лк альфастрахование и не вижу своего полиса.

Пишу в поддержку. И я выпадаю в шок. Оказывается мой полис расторгнут страховой компанией еще 1 июля в связи с какими то расхождениями в адресе проживания... Получается два месяца я каталась по дорогам ездила на дальние дистанции и не осознавала что у меня нет полиса.

На вопрос почему меня не уведомили ответили что на мою почту было отправлено письмо 1 июля. Ок захожу на почту смотрю нет, захожу в папку спам смотрю есть и с какого-то непонятного адреса.

Ладно. Спросите себя вы на почту вообще заходите в эпоху мессенджеров? На вопрос почему меня не уведомили смс или по телефону сказали что были только контакты эл. почты и сразу же в одностороннем порядке прекратили диалог, что вообще не корректно и грубо.

Но вот момент, мне приходили смс от альфастрахования по моим полюсам. И вы говорите что у вас не было моего номера? Ложь! А знаете для чего так втихаря расторгли договор? Вишенкой на торте стало то что в таком случае деньги за полис не возвращаются. Просто эта организация втихаря прикрыла договор и забрала себе деньги.

Я ездила 2 месяца без полиса и еще деньги за него они оставили себе, эта контора подвергла меня огромным финансовым рискам. Я не знаю какая адекватная компания позволила бы себе такое. Никому не рекомендую связываться.

Плюсы у этой компании может и есть, только благо у меня не было страховых случаев. В итоге они сказали мне писать на какую-то почту свою присылать фото доков, возможно восстановят. Даже если восстановят, то по истечении срока полиса больше никогда не оформлю Альфу так как это просто хуже чем ужасное отношение к клиентам.

Возможно у них такая схема чтобы подставлять людей на деньги, человек ездит и не подозревает что у него не действительный полис который контора прикрыла в тихую, потом человек попадает в дтп и напишет огромные деньги.

Как будто в 90-х живем, страшно что есть такие конторы до сих пор. А еще чувствуют что контора прочитав мой отзыв откажет в восстановлении полиса, уверена что так и будет!

Ладно я потеряла 9 т.р., а вы не выбрав эту контору не потеряете ничего! Выбирайте нормальные компании с человеческим отношением!

Нужно было срочно оформить полис, так как основной был уже оформлен на альфе, решил через них же сделать второй. По факту имеет кривой расчет с повышенными непонятно с чего коэффициентами, и нерабочим личным кабинетом с ошибкой 404. Хоть сам полис прислали, но следующий раз лучше пойду в другую компанию, с более надёжной айтиинфрой и не пытающуюся играться с коэффициентами рассчёта в свою пользу.

25.08.2024 я пытался купить электронный полис ОСАГО у данной страховой компании, но к сожалению не смог. Номер расчета полиса №9422526. Система пишет, что указанные сведения не соответствуют информации, содержащейся в базе РСА, и предлагают приложить документы. Я приложив все документы, сразу через несколько секунд получаю ответ, что мои данные не соответствуют приложенным документам.

Я 3 раза прикладывал документы и сразу получал письмо. Позвонив на горячую линию, оператор сообщил, что действительно их система в автоматическом режиме проверяет приложенные документы, попросив проверить в ручную и застраховать мой автомобиль, они сообщили, что страхованием по телефону они не занимаются, а только консультируют, с отделом продаж и технической поддержки они не могут соединить, т.к. у них нет телефона, мое обращение тоже зафиксировать не могут т.к. они только консультируют.

Вопрос за чем вообще телефон горячей линии которая не чего не может. У меня стаж 10 лет и безаварийная езда, мой кбм 0,46 но даже я не могу застраховать. Мне нужно ставить автомобиль на учет после покупки в течении 10 дней! Ездить я должен по закону с ОСАГО, а данная страховая не кому не чего не должна.

Буду вынужден писать жалобу в ЦБ приложу запись экрана, также запись экрана с мобильного телефона со всеми разговорами по горячей линии, также автоматические сообщения которые пришли мне на электронный почтовый адрес. Пусть их деятельность проверяют.

Жена пропускала пешехода, в итоге shacman при повороте задел стоячую машину. Тойота Рав 4 xa50. Автомобиль 2021 года в новом состоянии, был с Японии. Сняли бампер, в итоге ещё и внутри замятость.

Спросили у их оценщика, указал ли он что внутри замято? он ответил что да, крыло, бампер, удлинитель крыла, фара. В итоге ездили в ремонт чтобы примерно знать сумму, сказали 27000 только покраска, выпрямление, вправка .Еще задет молдинг, если покраска 5000, если новый 3300, плюс ещё покоцан нижний молдинг на бампере снизу, покраска 3000. Фара новая 21000, а была абсолютно новая, с потертостями 16000. И это ещё без снятия и установки. итого минимум 55000. Знаете сколько предложили они? 46700.

Не знаю как они там считают, может специалист в подвале номер 3 насчитывает по другому. Занижают стоимость на 20 процентов намеренно.Не обращайтесь в данную страховую компанию,иначе придется чинить за свой счёт из-за того кто не смотрит на дорогу.

Что за безобразие вчера оформил полис осаго на автомобиль, сегодня нужно оформлять полиса нет
КАССОВЫЙ ЧЕК №: 84621.08.24 23:13СМЕНА:22
ИНН tel:+77713056834127410, Москва г, Алтуфьевское ш, дом № 33Гalfastrah.ru
ПРИХОДОплата страхового полиса по договору 044*****97 ; шт.1 x 8323.708323.70
Признак способа расчетаПОЛНЫЙ РАСЧЕТ
Признак предмета расчета

Есть действующий полис ОСАГО в АльфаСтрахование, период действия - с 20.08.2023 по 19.08.2024. Периодически в июле-августе 2024 г. приходило напоминание о возможности продления, стоимость продления составляла 8455 руб. Сегодня, 19.08.2024, в последний день срока действия полиса пришло уведомление о продлении уже за 9 046 руб.

В ДТП за время действия полиса не попадал, какие-либо сведения, влияющие на стоимость полиса, не менялись.

При этом расчет стоимости ОСАГО как на сайте АльфаСтрахование, так и с помощью сторонних сервисов показывал одинаковую стоимость в данной страховой компании как месяц назад, так и сегодня, то есть повышения базового тарифа в компании не было.

В связи с этим непонятно, на каком основании стоимость продления выросла именно в последний день срока действия полиса.

Был клинтом АльфаСтрахование по ОСАГО много лет, но с таким отношением всякое желанием им оставаться исчезло.

Столкнулась со странной ситуацией в Альфе страхование. Произошёл страховой случай, офис в другом городе, ехать туда нет возможности, предоставила им почтой вме документы, выплата произошла, но этого недостаточно для восстановления автомобиля, нужна калькуляция расчёта, а они его не предоставляют ни в электронном виде ни почтовым переводом, только в офисе, но в офис нет возможности доехать после ДТП, очень странно всё это, как будто скрывают расчёты специально

Так получилось, что являюсь клиентом этой плачевной компании по нескольким продуктам (ОСАГО, страхование квартиры и ипотеки)

В общем, 08.05 произошло ДТП, оформили по европротоколу. Заявление в Альфастрахование передано 11.05 через мобильное приложение. После обращения в течение месяца страховая не могла направить на осмотр (никакой обратной связи, все обращения в чат заканчивались безрезультатно). И только после звонка на горячую линию смогли направить на осмотр в А-р 27.06.

15.07 выдали направление на ремонт в другую СТО, признав случай страховым. Но на этом история не закончилась - привез машину на ремонт в СТО 24.07 - отказалась принимать ТС на ремонт ввиду того, что осмотр проводили не они.

Опять последовало обращение в страховую, по которому ничего не происходило. Никакой обратной связи, звонков либо уведомлений - приходится бегать самому и всех пинать - то в чатах, то по телефону. 05.08 после очередного обращения в поддержку Альфастрахования - сообщили, что все-таки согласовали ремонт с СТО.

Но СТО в приеме на ремонт отказывает (видите ли, им страховая не направила оригиналы документов). Плюс к этому часть дефектов, которые были мной  указаны при первичном осмотре, каким-то чудесным образом пропали из итогового направления. 

Сегодня 09.08, прошло с ДТП   3 месяца, машина до сих пор не отремонтирована. История продолжается (через неделю истекает направление), нулевая клиентоориентированность, через некоторое время дополню отзыв

Попала в ДТП, меня сбила машина на пешеходке, водитель был застрахован в АО "Альфастрахование". 4 июля собрав все нужные документы по максимуму отвезли в офис в 150 км от нашего населенного пункта. Через 20 календарных дней получила выплату, но не всю.

Согласно документам из выписного эпикриза не засчитали один перелом, и не выплатили упущенный заработок (но это обьяснили тем что не было больничного, а на тот момент я была самозанятой и соответственно больничный нам не дают, документы по самозанятости отправляла).

Отправила им досудебную претензию 30 июля в службу контроля качества, но ответа так до сих пор и нет (Ваше обращение зарегистрировано в Службе контроля качества сервиса – № 234867. Специалисты проинформируют Вас по e-mail о результатах рассмотрения в течение 5 дней.) В общем не советую с ними связываться, собираюсь подавать в суд.

Добрый день.
Приобрела полис осаго 25.07.24, чуть позже выяснилось, что по ошибке был добавлен собственник-я, а не мой супруг, как это было ране. По ГЛ мне сказали обратиться в головной офис или гл. Приехав в офис, я получила отказ. Якобы по 40 ФЗ смена собственника запрещена. Хотя прочитав его от и до  прописано ограничение только 3 пунктов: срок действия полиса, данные новой машины и смена страховщика. 

Важно: отказ страховщика внести изменения в полис и требование оформить новое ОСАГО- нарушение закона. На ГЛ мне тоже ответили, что смена невозможна, рекомендуют только расторжение. На ЦБ РФ мне тоже ответили, что такие действия неправомерны. Я не хочу расторгать договор, а просто сменить собственника. Прошу руководство принять правильное решение. Иначе вы просто нарушаете закон.

Попробовал онлайн оформить - не получается. Стоимость онлайн оформления 5476. Но в финале, когда идет проверка данных в РСА - выпадает ошибка, что мои данные не подтверждены. Что явная брехня. 

Но вот если использовать опцию KASKOGO (+2000 сверху), то волшебным образом оказывается, что все данные совпадают и появляется ссылка на оплату. 
Мерзкая контора.

Всем добрый день.
Заявка 0890/046/08108/24 по дтп, обращение по каско. (так как сказали что это быстрее и даже лучше что оно у вас есть) 8 год оформляю каско и осаго в данной компании и не было ни 1 обращения, тут мне в стоячую машину на парковке въезжает большегруз и начинаются приключения.

на горячей линии работают некомпетентные сотрудники, которые НЕ СЛЫШАТ и НЕ вникают в суть вашей проблемы. Информацию доносят не верную и не сообщают что вы должны либо оформить через приложение ДТП либо привезти в ближайший офис документы тем самым оповестив по правилам договора СК в течение 5 дней.

они высылают вам маленький список Стоа чтобы вы сами ехали в течение двух лет, не волнуйтесь, неважно когда подать доки, в количестве 9 штук, какие-то стоа ип и гаражи в Балашихе, Домодедово итд и два в Москве на другом конце где запись только на осмотр запись через месяц. Это при том что я живу в Москве, ДТП в Москве и оформление полиса тоже. Вас пинают на телефоне туда сюда не давая ни почты ни телефона ничего.

Сама страховая не знает что Гиббд не выдает оригиналы определения, но будет вас требовать его предоставить. дтп произошло 31.07, два дня я висела на телефоне, сама записалась в стоа без документов, но ощущение было что что-то не так, нашла в интернете в отзывах сама информацию и в итоге оформила ДТП через приложение чтобы хотя бы в суде были доказательства что я оповестила компанию и не было повода не выплачивать. Потом то документы не те, то фотки присылать с смартфона нельзя😄 (напомню что в приложении)

Бот отдела урегулирования вам пишет скиньте фотки, а почту не присылает как общаться с ними, опять звонишь на линию и каждый раз называешь все данные. документы наконец приняли, в приложении написано было ожидайте решения по делу-в течение часа. должны назначить осмотр в стоа.

вот с 1 числа все жду, сегодня 6ое. В чате дважды просила сообщить сроки принятий решения и сообщить телефон и почту отдела урегулирования убытков, чтобы хотя бы согласовать дату и стоа. (я в курсе что Ск направляет, но я думаю это не принципиально страховой). Вообщем мало того что я честно платила столько лет полисы, не виновата в аварии, есть доказанная вина третьих лиц, я итак переживаю какой день, так и СК плевать хотела на клиента и никакой помощи не представляет вообще.

отношение просто отвратительное и самое важное что РЕАЛЬНОЙ помощи нет, только вы нам очень важны. Для себя решила изначально, что я отдаю машину на ремонт, а не выплата и сейчас уже не знаю что мне ждать, что если так и дальше будет продолжаться, буду составлять иск в суд, вызывать оценщика за деньги и ремонтировать, а потом буду взыскивать ущерб не только за машину и за услуги с страховой, так же по закону есть оказывается ущерб за задержку документов,отправку на ремонт, за нежелание решать проблему до суда.

очень жаль что данная компания слишком много говорит и хорошо деньги собирает, а идти на встречу клиенту и хотя бы документы оформлять и элементарно предоставлять информацию научиться не в состоянии. Вам будут слать одну и ту же отписку и говорить ждите, а то что вы без авто, с нервотрепкой это ваши проблемы). Все свои слова могу подтвердить скринами,фото,видео,телефон звонки.

ув Ск не надо мне писать что вы готовы помочь и пришлите данные, все данные нужные в отзыве есть. Мне болтовня не интересна, лучше бы сдвинулось что-то. а это еще не дошло дело до ремонта. Зато при оформлении вам говорят что все быстро, всегда платят, что ставят только оригинальные детали и вам всегда помогут, что стоа много по Москве. Проверяйте сами все это до оформлполиса и читайте отзывы.

Попали в ДТП, были признаны невиновными. Подали документы в страховую компанию. При осмотре оценщиком сразу выбрали вид компенсации деньгами. Повреждения при ДТП были значительны, машина осталась не на ходу. Разбиты полностью были - переднее левое крыло, водительская левая дверь, вся подвеска по передней левой стороне вместе с колесом и диском.

Оценщик при осмотре зафиксировал и внешние и внутренние повреждения, вызывали на дополнительный осмотр. По качеству сервиса к компании особых претензий нет, оценили быстро, документы были рассмотрены в рамках законодательства. Только вот сумма выплаты оказалась неимоверна мала.

Ущерб был оценен в 93 тысячи. За такие деньги сейчас невозможно сделать качественный ремонт с заменой деталей. В страховой сослались на износ деталей при подсчете итоговой суммы. В итоге ремонт (с учетом эвакуатора с места ДТП) по самому минимуму, с учетом того что все детали поставили не оригинальные, обошёлся в 127 тыс., при этом некоторые косяки по машине остались так и не доделаны. Будем исправлять своими средствами. 

Независимую оценку после назначения выплаты не было возможности провести, т.к. машина уже была в процессе ремонта и частично была сделана. Итог - каждый для себя выбирает и решает нужно ли пользоваться услугами АльфаСтрахования. Рассчитывать на справедливую выплату в моем случае не получилось.

31.07.2024 Г. Подал заявку на оформление полиса осаго в Альфастрахование через соответствующую платформу приложения Альфа банка.

После заполнения всех необходимых форм, ознакомившись с тарифом я произвёл оплату по указанной ссылке.
На электронную почту пришёл соответствующий полис, в котором я обнаружил ошибку, а именно в графе «собственник» был указан «страхователь», т. Е. Я, в то время как собственником является другой водитель, так же вписанный в староховой полис.

Выявив ошибку, я сразу же позвонил на горячую линию Альфа страхования и заявил, что в полисе неверно отражается собственник ТС из числа включенных в полис водителей.

Какое же было моё удивление, когда на горячей линии мне ответили, что полис теперь НЕДЕЙСТВЕТЕЛЕН, смена собственника НЕВОЗМОЖНА, полис теперь можно только РАССТОРГНУТЬ, а деньги возврату НЕ ПОДЛЕЖАТ.

На все мои попытки объяснить, что я не намереваюсь менять собственника, а хочу исправить при формировании полиса ошибку, ответ был исчерпывающим — ничего менять не будем, деньги не вернём.

Я конечно всё понимаю, но такое отношение к клиентам крайне недопустимо, тем более со стороны одной из крупнейших страховых компаний страны.

Сегодня 01.08.2024 Г. Я всё-таки упросил оператора зарегистрировать своё обращение по горячей линии официально, так как ничего не объясняют, старшие специалисты на контакт не идут.

При обращении сегодня в офис сказали, что есть ВЕРОЯТНОСТЬ и если мне СОГЛАСУЮТ, то после
вступления в силу полиса, а он ещё даже не вступил в силу и начнёт действовать с 04.08.2024 г., Я смогу
расторгнуть договор и мне в этом случае вернут страховую премию за вычетом 23%. Но я не планировал его расторгать, а лишь сообщил об ошибке в полисе.

Завтра 02.08.2024 Г. Попробую, чтобы не терять деньги, поехать в офис и написать повторно заявление на бумаге.

Очень жаль, что в такой ерундовой ситуации Альфа страхование никак не содействует в исправлении ошибки,
не даёт никаких консультаций, а лишь предлагает расторгнуть полис, да ещё и без возврата денежных средств.

Впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией и очень разочарован в клиентоориентированности компании. Теперь придётся тратить своё время и нервы и писать заявления с письмами, для получения хоть каких-либо разъяснений, так как у специалистов ответ один — ничего делать не будем, а деньги не вернём.

В июле 2022 года произошло ДТП, в ДТП являлся пострадавшей стороной, ОСАГО было оформлено в СК СОГАЗ, виновник ДТП был застрахован в АльфаСтраховании. ДТП было оформлено, страховую выплату я получил, НО в 2024 году приходит уведомление, о том, что АльфаСтрахование подало на меня в суд.

Суть иска - возмещение страхового возмещения в порядке регресса. Из за допущенной ошибки (в исковом заявлении меня указали виновником ДТП, хотя в ДТП являлся пострадавшей стороной) пришлось тратить время на посещение судебного участка для разбирательства и ознакомления с материалами дела, дополнительно из за ошибки АльфаСтрахование передало недостоверные сведения в РСА необходимые для расчета КБМ (появилась информация о наличии ДТП, но такие сведения передаются в случае если ты являешься виновником ДТП) и теперь при расчете стоимости ОСАГО неверно рассчитывается КБМ, который увеличивает расчет страховой премии.

По данной ситуации делал обращение от 19.07.2024 № 234178 в службу контроля качества, было указано, что ответ будет дан в течение 5 дней, однако до сих пор ответ так и не получил, на горячую линию звонить бессмысленно, провисел 15 минут, после того как оператор переводит на «специалиста» телефон никто не берёт.

При обращении в СК по факту ДТП в заявлении указала выплату денежных средств, т.к. ремонтировать свою почти новую машину доверю только официальному дилеру (пусь и переплачу), а не какой нибудь "шарашке" где ее всю переберут.

В ДТП повреждена передняя фара, туманка, бампер, решетки радиатора верхняя и нижняя (все под замену), другие сопутствующие детали. Дилер насчитал ок 286 000 рублей (понятно, что он тоже накручивает и хочет заработать, даже не обсуждается).

СК сначала насчитала 86 900, смешные деньги, да и посчитали не все детали, мы приехали с мужем, посмотрели калькуляцию - не была посчитана решетка радиатора верхняя (ее посчитали под покраску), после пересчитали - назвали сумму 88 000 рублей, я конечно не согласилась с таким размером выплаты!!!

Я понимаю, что это ОСАГО, а не КАСКО, я образованный человек и разница мне известна, как и возможность довзыскать ущерб с виновника ДТП, и что считают по справочнику РСА, но СК как будто издевается!!! Как в душу плюнули, неприятное ощущение, при том, что весь свой водительский стаж - 10 лет всегда страховалась только в Альфа-страхование, как и мои родители, муж, сестра и зять, видимо эта СК "дружит" только со стороны своих клиентов, как только приходит время проверить такую "дружбу" на прочность при наступлении страхового случая, Вас пошлют по адресу какой-то "шарашки" на выселках.

Сегодня утром на почту пришло направление на ремонт на СТОА (граница города, отзывы кошмарные, даже не рассматриваю), я заехала в СК узнать, в чем дело, их ответ поразил - "ну вы ведь не хотите с нами заключать Соглашение об урегулировании убытков (в смысле согласиться на эти 88 000 без всяких претензий), поэтому ехайте на ремонт в "гаражку".

То есть по факту мне поставлен ультиматум - "бери, сколько дали и радуйся" или езжай на ремонт, куда скажут". Интересно, а если я не поеду на ремонт в предложенную СТОА (а я 100% туда не поеду),  и соглашение на 88 000 рублей (а че не на 20000 рублей ааа???) не подпишу, то СК выходит, даже и сэкономила???!

Написала претензию в разделе "Служба проверки качества" по совету оператора горячей линии, вроде должны дать ответ в течение 5 раб дней. Надеюсь получится прийти к взаимопониманию, иначе СК "Альфа Страхования" - прощайте навсегда, говорю за себя и за своих родственников.

ДТП и так неприятная вещь, а когда в такое непростое время от тебя отворачивается твоя СК, который ты всегда доверял и рассчитывал на достойную поддержку, то неприятнее вдвойне.
Событие ДТП за № 8792/133/08158/24.

1. Не предоставили выбор СТОА.
2. Направление на ремонт выдали на двадцатый - последний день, после моего звонка с логичным вопросом: "Где?"
3. Направление выдали в "переезжающее" СТОА не уведомив меня вовремя о новом адресе СТОА, так же отказались выдавать новое направление с актуальными данными, отказав мне на это требование в претензии.
4. СТОА указанное в направлении отсутствовало в общедоступном перечне на сайте, тем самым нарушили закон.
5. Затянули с выдачей калькуляции на ремонт, нарушив закон.
6. Вовремя не произвели ремонт ТС, задержали сроки исполнения законных требований клиента на 176 дней.
7. В добровольном порядке, отказали в моих требованиях уже во второй претензии.

Финансовый омбудсмен встал на мою сторону, ЦБ тоже встал на мою сторону, но частично, так как по некоторых моментам альфастрахование ввело их в заблуждение, тем самым обманув само ЦБ. 

На данный момент направлено исковое заявление в суд о выплате неустойки за 176 дней. 
Страховой случай - 4892/PVU/00394/24-001

Учитывая такую работу страховой, не удивительно, что страховые взносы дорожают, ведь своей безалаберной работой они только тратят время своих клиентов на претензии, жалобы, суды и увеличивают свои же издержки.

04 04 2024г сидел дома просто смотрел сколько будет стоить моя страховка ОСАГО чтобы пролангировать действующий договор который заканчивается в августе , после некоторых манипуляций , я узнал что моя страховка онулирована .

Проблема была в том что регистрация автомобиля московская я прописан в области . Хоть оповестили как нибудь меня об этом , хорошо что гаишники в тот период не тормозили. Решил страховаться в другой компании .....хотя здесь уже много лет страхуюсь , потеряли клиента.

Не могут внести данные водителя авто в действующий полис ОСАГО начиная с 16.07.2024, все попытки внести оказываются неудачными, от техподдержки толку нет, ответы однообразные решения вопросов нет. Держите за пофигизм единицу. По другой страховой решилась такая же проблема только после отзыва тут, то что должно работать в пять минут растягивается на несколько дней

Ужасная компания! Оценили ущерб после Дтп очень дёшево, согласился делать ремонт в аффилированном автосервисе, прошло полгода ,сервис кормит "завтраками "

каждый раз находят разные причины, то света нет, то запчасть ещё не пришла, а когда вроде бы пришла отключили телефон.

Никому не советую АльфаСтрахование.

В личном кабинете не отображается полис ОСАГО «АльфаСтрахование» ХХХ0****26, так как продал машину, нужно расторгнуть договор, а время то идет!

У всех одна и та же проблема, попрошу решить этот вопрос! Ездить в банк времени нет и тем более далеко. Когда позвонил в горячую линию ничего решить не смогли!

Добрый день!

19.07.2024г. я продал свой а/м, договор страхования на который был сделан в Альфа-страховании. Ранее я успешно пользовался услугами этой СК, но с расторжением не сталкивался. Добавлю также, что и страховых случаев не было, т.е. за все годы ни одной выплаты в мою пользу.

После продажи а/м я позвонил на ГЛ страховой и уточнил каким образом я могу расторгнуть договор и вернуть д/с за неиспользованный период. Оператор подсказала где и как заполнить форму, что я и сделал. Номер присвоенного обращения - № 1189686315. Добавлю также, что форма максимально неудобная, т.к. СК требует ДКП и ПТС, при этом в форму можно загрузить только 1 документ. 

22.07.2024г. мне приходит отбивка об отказе в расторжении, т.к. ДКП недостаточно и необходим ещё ПТС или акт приема-передачи (что это?). 

22.07.2024г. я создаю новое обращение, прикладываю документы. Обращение №  1190998910. 23.07.2024г. мне приходит новая отбивка, что расторжение невозможно из-за недостатка документов. В ответ на это письмо я направляю ДКП и ПТС со всех сторон, включая последнюю запись с новым собственником, получаю ответное письмо, что рассмотрение занимает 2 рабочих дня (истекли 26.07.2024г.)

Таким образом, на сегодняшний день (27.07.2024г.), вопрос так и не решен, договор не расторгнуть,а д/с на счёт не поступили. При звонке на ГЛ мне сообщили, что на всю РФ только 1 офис, который занимается расторжением, находится он на Шаболовке. 

Учитывая тот факт, что в данный момент я нахожусь в длительной командировке в другом регионе и не имею возможности посетить офис, прошу срочно разобраться с 3!!! обращениями и произвести расторжение договора с последующим возвратом д/с на дату 19.07.2024г.

В апреле 2023 года я купила свой первый полис ОСАГО в АльфаСтраховании мой КБМ, как "новичка" был равен 1,17. Через год безаварийной езды мой КБМ должен был стать 1. Но при покупки моего второго полиса ОСАГО в апреле 2024 АльфаСтрахование рассчитало стоимость по прежнему КБМ, т.е. 1,17.  Я не меняла ни ВУ, ни фамилию. Я предполагаю, что после покупки моего первого полиса у Альфастрахования страховщик передал с ошибками мои данные в АИС ОСАГО из-за чего в ответ на запрос моего КБМ от АльфаСтрахования я получаю:
 
"Текст ошибки: Проверка КБМ по данному субъекту невозможна, так как он не удовлетворяет условиям, изложенным в Указании ЦБ 6007-У." Как итог - я не получила положенную мне скидку при продлении полиса за год безаварийной езды (5%)  и уменьшения КБМ до 1 тоже не произошло, вместо этого я заплатила полную стоимость полиса ОСАГО, как при покупке первого полиса.

По данному вопросу я неоднократно обращалась в службу контроля качества сервиса АльфаСтрахования (№ повторного обращения 234181 от 19.07.2024), но мой вопрос решен не был. А на свои обращения я получала формальные отписки и "Ожидайте ответ".  Оператор чата поддержки тоже помочь никак не может. Служба контроля качества не вникает в суть проблемы, мне повторно задают одни и те же вопросы и операторы чата: "А вы меняли фамилию, а вы меняли ВУ?" 

Я ничего не меняла: ни фамилию, ни ВУ. Я предполагаю, что в моем случае очевидна ошибка страховщика, которую АльфаСтрахование признавать и исправлять не желает, из-за этой ошибки я вынуждена оплачивать полную стоимость ОСАГО и терять КБМ. Я считаю, что корректировка КБМ полностью в компетенции страховщика. 

Когда выбираете первую страховую для покупки ОСАГО проверяйте отзывы на корректность КБМ в этой страховой. Я купила повторно полис по полной стоимости в апреле, а в июле я до сих пор не могу получить от АльфаСтрахования корректировки и, соответственно, скидки. Страховщика никому советовать не буду.