Отзывы о Альфастрахование

Добрый день.
Такого ужасного обслуживания еще не встречала. полис осаго ХХХ031*****60

ДТП произошло еще 9.01.24, осмотр машины назначили на 25.01.24- проведен Сейчас уже 19.04.24 и до сих пор нет решения по ремонту или выплате. Каждый раз в чате отвечают, что вопрос на рассмотрении и с вами свяжутся в течении 1-5 дней. 

Прошу связаться со мной.

Здравствуйте.
У меня оформлен договор ОСАГО в АльфаСтрахование с 25.05.2023г. В полисе ОСАГО был неправильно применен КБМ 0.91 вместо 0.78.Примерно в начале июня 2023г.  я написал заявление в АльфаСтрахование (с приложением подтверждающих документов) с просьбой уменьшить КБМ.

08.06.2023 г. получил ответ, что мой КБМ ранее был уменьшен в результате страхового случая и в настоящее время равен 0.91. При этом документы на уменьшение КБМ по существу не рассматривались.Тогда я написал жалобу на это бездействие им же в АльфаСтрахование. Получил вновь ответ от 21.06.2023г., что мой КБМ составляет по данным РСА 0.91. Полномочий по его изменению у АльфаСтрахование нет.

Тогда я написал жалобу в Центральный банк и РСА (Российский союз страховщиков). В результате рассмотрения этих жалоб мой КБМ был уменьшен до положенных 0.78. И 14 июля 2023г. АльфаСтрахование само меня уведомило, что мой КБМ составляет 0.78, в договор внесены изменения и за переплатой надо обратиться в филиал компании.

Так как мне не совсем удобно ехать в филиал, т.к. я проживаю не в городе, у меня никак не получалось лично приехать. И 18 апреля 2024г. меня осенило. У меня же есть личный кабинет в АльфаСтрахование, напишу ка я туда, чтобы решить вопрос с возвратом переплаты. Однако получил ответ, что надо отправить заявление в Москву в центральный офис заказным письмом либо обращаться в региональный офис лично.

В 21 веке почта и личный прием - это товарищи, дно!! !А меня нет такой возможности и времени. Предложил им подписать заявление на возврат усиленной ЭЦП и отправить его либо в онлайн чат либо на официальную электронную почту либо через интернет-обращение.На что получил ответ, что такие варианты не предусмотрены.

Я написал в онлайн чат Тинькофф с вопросом, как у них решаются подобные ситуации. И там ответили, что возврат в такой ситуации можно оформить через онлайн чат. Вот, ребята из АльфаСтрахование, учитесь, как надо ПРАВИЛЬНО работать с клиентами на примере Тинькофф!

День добрый.
Хотел бы своим случаем всех предостеречь от моей ошибки, а именно выбора ОСАГО от Альфы.

А теперь сама история: 16 февраля попал в ДТП,  19 февраля я подал документы через рекомендованное СТО и начал ждать. 

Ждал я достаточно долго, все 22 дня (до 11 марта), пока страховая даст направление на ремонт. Дальше запись в СТО и снова ожидание, которое составило 3 недели. 2 апреля я попал на дефектовку и опять ожидание... Идет уже 3 неделя, а СТО до сих пор не получило ответа от Альфы. 

Операторы меня заверяли, что срок согласования ремонта 5 дней. Вначале отсчитывал 5 дней от 2 апреля, потом Альфа решила, что запрос им пришел только 8 апреля, но даже если и так, то сегодня 18 апреля и все сроки вышли... Остается только ждать.

Таким образом я не рекомендую ОСАГО АльфаСтрахования к рассмотрению, если что ждать придется крайне долго и еще их подгонять.

Несколько лет оформляла страховки только в СК АльфаСтрахование (ОСАГО, КАСКО, ДМС). В марте 24 г. в очередной раз через приложение пролонгировала ОСАГО, при этом возникли сомнения, какой адрес указывать, т.к. графа называется "адрес проживания", а проживаю я сейчас в г. Кострома, там же и временная регистрация, (постоянная в МО) позвонила на горячую линию, консультант ответила - ну вы же в Костроме ТС используете, вот и указывайте костромской адрес. Так я и сделала.

Вчера, 16.04, приходит уведомление на почту, что полис расторгнут без возврата страх.премии (больше 8 т.р.) по причине указания неверных данных.  На мои сообщения, что ошибка возникла по причине некорректной консультации вашего же сотрудника, никто не реагирует. Прошу внести изменения в полис - также отказ.

Спрашиваю, почему при оформлении полис не проверен, а только через месяц - ответили, что никто не обязан их проверять! Складывается ощущение, что все сделано умышленно с целью необоснованной наживы! И в довершение ко всему я в 1 день осталась без страховки и вынуждена была экстренно оформлять новый полис и еще 3 дня не ездить, т.к. полис начинает действовать через 3 дня только!

Вот так спустя несколько лет успешного сотрудничества АльфаСтрахование просто подствили меня! Не рекомендую пользоваться услугами это компании, если не хотите остаться без денег и без полиса!

Договор ОСАГО ХХХ039*****68. В базе данных РСА не отображается полис. Неоднократно заполнял форму обратной связи, результата нет. Обращался с просьбой представить телефон техподдержки или же внести отобразить полис в личном кабинете. Результатом обращения явилось то, что оператор предложила продиктовать ей мои необходимые данные, чтобы она оставила заявку. Прошло уже более 3-х дней, результат налицо. Прошло пол месяца почти , итого некого!

В 2023 году была страховка ОСАГО в этой компании, в декабре перед окончанием срока действия позвонил их менеджер с предложением продлить на следующий год - согласились, менеджер продлил, получили и оплатили счет, распечатали, ездим и радуемся удобству оформления ровно до сегодняшнего дня, когда узнаем, что наша страховка аннулирована и деньги никто возвращать не собирается.

В офисе представительства нам заявили, что "мы подали заведомо ложные данные, они нам по электронной почте направили уведомления, но мы не ответили, потому шишь нам, а не деньги"! Потребовали указать  - какие именно мы им подали "заведомо" ложные данные.

Оказалось, что их менеджер занёс наше место жительство в свою базу как место регистрации ТС (неграмотный или скопировал по собственной лени), а ГИБДД с них спросили, так как по данным ГИБДД ТС зарегистрировано по другому адресу.

Так как мы никаких уведомлений ни по электронной почте, ни по телефону не получали, то продолжали спокойно ездить, а узнали об аннулированном полисе совершенно случайно - понадобились личные данные, а посмотреть их в тот момент можно было только в полисе ОСАГО в приложении компании, но полиса там не оказалось.

Учитывая, что рекламные письма и звонки с "персональными" предложениями поступают от них регулярно, можно считать, что никаких уведомлений об аннулировании полиса они не посылали, и данные исказили намеренно, чтобы аннулировать полис и умыкнуть деньги. И сотрудников таких понабрали специально, чтобы косячить умели и всё нагло сваливать на людей.

Вот мой личный опыт негативного отношения АО Альфастрахование к клиентам: В декабре 2022 года я заполнил заявление на оформление страхового полиса ОСАГО на легковой автомобиль в страховую компанию АО Альфастрахование.

В форме заявления, страхователем указал себя, собственником – отца, Водителем 1 – себя, Водителем 2 – Отца. После расчета стоимости ОСАГО на сайте, я осуществил оплату страхового полиса в размере 6000 рублей.  После оплаты страховки, мне на электронную почту пришел кассовый чек АО Альфастрахование по оплате страхового полиса, а так же электронные копии документов: уведомление о заключении электронного договора ОСАГО, страховой полис ОСАГО и заявление о заключении договора ОСАГО оформленное и заверенное представителем АО Альфастрахование.
 
Посмотрев документы я обнаружил недопустимые ошибки в оформлении заявления и полиса ОСАГО предоставленных АО Альфастрахование, а именно: в п.3 – список лиц допущенных к управлению транспортным средством указанны 4 (четыре) водителя и все они – мой отец, меня в списке водителей не оказалось, то есть, согласно оформленным данным я как страхователь не допущен к управлению данным транспортным средством, в таком виде страховка мне не нужна!
 
Я неоднократно обращался на горячую линию АО Альфастрахование (тел.: 8 800 333-09-99) для устранения допущенной ошибки - где мне, мягко говоря, в исправлении указанной ошибки было неоднократно отказано!  Я пытался самостоятельно исправить список водителей в личном кабинете страхователя, где так же данные исправления оказались не допустимы.
 
Пришлось установить мобильное приложения «АльфаСтрах», сразу скажу красная кнопка экстренной помощи там - НЕ РАБОТАЕТ! Отправил им в чат техподдержки, заявление об аннулировании страхового полиса ОСАГО по причине некорректного оформления и отказе в обслуживании.

В ответ на данное заявление АО Альфастрахование потребовали предоставить фото моего паспорта, при чём на момент заключения этого договора - фото паспорта не требовалось! Так вот, такое требование - незаконно, поскольку согласно Закону Российской Федерации от 07.02.1992 N2300-1 "О защите прав потребителей" покупатель вправе вернуть товар или отказаться от услуг по заявлению - без предоставления копии или фото паспорта. 
 
АО Альфастрахование отказалось исправить допущенные своим представителем ошибки в данных полиса ОСАГО, отказали мне в аннулировании неверно оформленного страхового полиса ОСАГО и вернуть сумму страхового вознаграждения. Поскольку урегулировать спор в досудебном порядке АО Альфастрахование не пожелало - пришлось обратиться в суд! 
 
Суд пресёк нарушение прав потребителя и исключил данный обман АО Альфастрахование из статей прибыли это мутной конторки, а так же взыскал с них полную стоимость уплаченной страховой премии, стоимость услуг защитника, моральный вред и штраф в размере 50% от взысканной суммы за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке!
 
А Прокуратура РФ привлекла АО Альфастрахование к административной ответственности по ст. 14.8 КоАП РФ. Естественно, я в тот же миг застраховался в порядочной компании, поскольку управлять транспортом без ОСАГО так себе занятие, а ждать позитивного решения вопроса от Альфастрахование было глупо, так как даная контора - днище донное!
 
Граждане, будьте бдительны, во избежания финансовых потерь никогда не обращайтесь в АО Альфастрахование!

Пытался 3-дня подряд добавить водителя в ОСАГО, пробовал документы и со смартфона сфоткать и приложить, далее все напечатл в ворде, распечатал, отсканировал и приложил. Но каждый раз ответ:При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов. Вам необходимо повторно.

Звонил и писал в чат, просили так попробовать и так. На 3-ий день сказали что наблюдаются технические неполадки. Залез в интернет погуглить и оказалось, что они всем так пишут с давних времен.

Техподдержка в итоге никак не может помочь и советует ехать в офис, но офис находится в 250 км, и учитывая отзывы на компанию, ехать 250 км нет толка, так еще и не могу. Я сам сейчас не могу никак поехать, а добавить водителя нет возможности.

Думаю, тут нет никаких тех. Проблем, а лишь формальный способ отказать сославшись на тех. Неполадки, т. К других причин отказать не может быть.

В январе 2021 года я попал в аварию, въехав в отбойник на Можайском шоссе. Я не справился с управлением на скорости 50 км/ч, так как снегоуборщики, которые ехали в паре сотнях метров передо мной, внезапно перестроились и перестали в какой-то момент чистить левую полосу (по которой я ехал), перестроившись в крайнюю правую. За 20 лет моего опыта вождения это был первый подобный случай. Но сейчас не об этом.

Спустя почти 3 года Автодор обратился в мою страховую компанию Альфастрахование для возмещения стоимости поврежденного отбойника. После нескольких раундов переписок и приглашения экспертов, Альфастрахование выплатил Автодору 40% от запрошенной суммы.

Оставшуюся сумму Автодор решил взыскать с меня, подав на меня в суд. После нескольких заседаний я смог доказать, что в предоставленных материалах дела обозначен совсем другой отбойник (это отлично видно при сравнении фотографий из дела и моих фото и видео с регистратора), к повреждениям которого (гораздо более сильных, чем при моей аварии) я не имею никакого отношения. Суд, у которого появилось много вопросов к Автодору по их материалам, представленным в деле, не стал выносить конкретное решение, оставив дело «без рассмотрения».

При этом Альфастрахование решил отыграться на мне, оформив сумму, которую они выплатили Автодору, как убыток по моему договору ОСАГО, в следствии чего мой КБМ повысился в 2 раза.

В итоге я имею увеличившуюся почти в 2 раза стоимость ОСАГО на последующие несколько лет по причине повреждения отбойника, отношения к которому никакого не имею. В связи с вышесказанным прошу компанию Альфастрахование отозвать документы по данному ДТП из списка убытков по моему договору ОСАГО и вернуть прежний КБМ, так как причина, по которой произошли все эти изменения ко мне не имеют никакого отношения!

Не меняют адрес регистрации.

Отправил заявку из приложения на прошлой неделе, приложил сканы паспорта, нового свидетельства о регистрации ТС. Также отправил на общий адрес электронной почты alfastrah@alfastrah.ru письмо со всеми сканами.

Созванивался со службой поддержки - мне ясно сказали что мое письмо на официальный адрес эл почты никто читать и обрабатывать не будет.  Заявку можно отправить только через приложение.

Вы не считаете, что надо как-то информировать клиентов о том что заявка взята в обработку и о примерных сроках выполнения? Вы не считаете что не нужно игнорировать письма на официальный электронный адрес компании? Вы уважаете время клиентов? Чтобы внести изменения в 1 несчастную строчку я уже потратил более 2 часов на общение/переписку и все безрезультатно.

Уже после прочитал на этом сайте множество аналогичных отзывов, где проблемой является поменять адрес регистрации. Если бы прочитал эти отзывы раньше, никогда бы не стал пользоваться услугами АльфаСтрахования.

Получил сегодня от АльфаСтрахование письмо о том что через 10 дней они досрочно расторгнут договор ОСАГО, т к данные указанные в полисе не совпадают фактически

Полез проверять, действительно адрес прописки изменился. Выслал фото документов, как просили. Согласен был допалтить. Но мне ответили что просто прекратят действие полиса и денег не вернут.

Как я понимаю это получилось, когда оформлялся первый полис на эту машину, я жил в одном месте. Затем переехал и далее постоянно продлял полис нажимай кнопочку в ЛК на сайте. При этом страховая не спрашивала никаких подтверждающих документов.

Да я понимаю что не проконтролировал, но почему на основании этого и собственной халатности страховой, которая не просит документы подтверждения разрывается договор?  Почему нельзя просто внести исправление?

А если уж хочется разорвать, то возвращайте деньги, т к фактически, вы не оказываете услугу за которую получили вознаграждение. Это уже откровенный обман получается

26,02,24 попал в дтп все оформили, представитель приехал зафиксировал повреждение далее обещали выплатит возмещение в теч 20 раб дней прошло больше месяца. Хотя я соглашался на возмещение выплатой а не ремонтом (отзывы плохие на сервисы) но выплаты все еще нету. 

Далее страховой отправляет смс о подтверждение на ремонт авто хотя я при фиксации представителем страховой указывал на выплату а не ремонт ТС. 27.04.24 написал заявление и приложил доки после отправил в отдел урегулирование но также ответа нету.

Решил дозвонится до страховой а оказывается мне еще нужно доехать к ним до центрального офиса для подписание каких то бумаг хотя все бумаги я подписывал при фиксации тс со стороны представителя. а самое смешное то что график работы офиса совпадают с график работы моим и в субботу/ воск не принимают. Непонятно как решить вопрос. Напр на событие 7292/133/00772/24. Прошу помочь решит данный вопрос.!!!

Много лет страхуюсь в Альфе. 02.03.2024 произошло ДТП, я потерпевшая. По страховому случаю документы поданы в полном объеме и вовремя, т.е. 07.03.2024, автомобиль осмотрен экспертом. Было СРАЗУ написано заявление на выплату.

Направление на СТОА мне не нужно, зная "золотые ручки" этих СТОА. Эксперт меня заверил, что в течение 5 дней будет принято решение по выплате. По истечение 5-ти дней я позвонила в Альфастрахование - мне ответили, что решение еще не принято и что на это у страховой компании есть 20 календарных дней и что мне придет СМС с суммой выплаты. Ну ок.

Вчера, 27.0.2024, этот срок истек. Ни СМС, ни звонков от компании нет. Опять звоню в страховую - в ответ меня заверили, что сегодня, 28.03.2024 со мной свяжется сотрудник Альфастрахования и все мне объяснит. На мои возражения, что компания нарушает сроки, и что начинает капать неустойка, был ответ - да, нарушаем, да неустойка, ну и что. Как так-то? Какую сумму насчитали - неизвестно и никто ничего сказать не может. Тайна!

Сегодня, 28.03.2024 со мной так никто и не связался. НО!!! Пришла СМС, что меня направляют на СТОА такой то!!!! ГЕНИАЛЬНО! А где мое заявление на выплату? Звоню в Альфастрахование для выяснения - сотрудница Наталья мне заявляет, что компания обязана отремонтировать мой автомобиль и не обязана выплачивать деньги! Супергениально! А п.1 ст.12 Федерального закона № 40-ФЗ от 25.04.2022? Не, не слышали!

Завтра еду в центральный офис Альфастрахования за ответами на мои вопросы. Жалобу в ЦБ, конечно же, подам.

Не могу добиться внесения изменений в полис 038*****86. Даже полученный гос номер не могу вписать. Трижды обращался, и ничего не делается. В других СК мог внести все онлайн за пару минут, здесь так не получится. Неделями рассматривают и нет результата. Подумайте 100 раз прежде чем связаться с каменным веком.

Попал в ДТП, где небыл виновником , оперативно направили на осмотр , где вежливая девочка предложила мне 2 варианта - выплата или ремонт. Я изначально выбрал выплату, о чем в последствии пожалел , но вовремя одумался. За бампер на иномарку стоимостью 4млн, с ремонтом и покраской мне насчитали 27 тыс )) , узнал в СТО сколько это стоит с заказом детали «под ключ», выходило около 90 тыс) ,

в итоге отказался от выплаты и написал заявление на ремонт. Ждал ответа около месяца (оно и логично, за 27к никто не хочет чинить). Спустя месяц , пришло уведомление, что нашли сервис и что бы я позвонил в него для записи , звоню записываться , а там нет информации никакой о моем авто и убытке…

снова начинаю эпопею с выяснениями у Альфа-страховпния , где же информация в СТО по мне. Судя по всему , ее просто ЗАБЫЛИ отправить и теперь опять надо ждать непонятное количество времени , что бы какой то горе специалист снизошел до исполнения своих обязанностей и таки передал информацию в СТО.

А самое интересное , в поддержке мне девочка говорит - «ну позванивайте туда, я не знаю когда они отправят». Отправят то, что уже должно было быть отправлено .  

номер убытка 0760/PVU/00998/24

Решил сделать страховку через мобильное приложение одного из банков. Заполнил данные. Страховая проверила и предложила стоимость. Стоимость меня устроила и я оплатил онлайн. Получил страховку на почту. 

А через две недели после начала действия полиса страховая в одностороннем порядке анулировала его. Аргументируя это тем, что я предоставил ложные сведения. Но в мобильном приложении даже нет возможности указать данные, что авто используют в такси( в прошлом году оформил лицензию на такси). 

Деньги возвращать отказались. ОБМАНЩИКИ!!!

если вы решили вернуть страховку ОСАГО по проданной машине, то можете забыть, так как договор о покупке продаже в запрос прикрепить не получится никак.

Ситуация в следующем, я 20.02 продала машину и когда начала заполнять запрос на расторжение прикрепить документы не смогла, написала в поддержку, прикрепила туда, но мне заявили, что на основании обращения в поддержку расторжение невозможно и получается замкнутый круг: в нужное заявление файлы закинуть невозможно, а по заявке куда можно они расторжение не рассматривают. 

Думаю пойти в комитет по защите прав потребителей, у меня есть вопросы к компании

Для начала, укажу, что дело пока в процессе. 
Итак, примерно три недели назад произошел страховой случай. ДТП, в котором я пострадавший. Виновник признал свою вину.

В день ДТП, позвонил в страховую, объяснил ситуацию. На следующий день приехал в офис для оформления документов. При оформлении, сказали, что будет рассчитана сумма с учётом износа и, будет предложено подписать соглашение. Ждал две недели.

Позвонили, сообщили сумму, которая меня полность НЕустраивает. Приезжаю в офис для обсуждения. Мне с неохотой говорят, что можно попробовать ремонт, но не факт, что на СТО согласятся ремонтировать и придется забирать то, что дают, что на раздумия у меня 5 дней. (я знаю, что на самом деле совсем не 5). Т.е. почти откровенно говорят, чтобы клиент забрал свои копейки и уходил.

Беру паузу на 1 день. Далее, звоню в страховую и требую выдать мне направление на ремонт. А мне говорят: "Мы не выдаем.  Сейчас сделаем запрос в разные СТО и если они согласятся, то направим. Если нет, то... нет". Это как понимать?! Никаких документов не дают. Все на словах. Может сделаем, а может нет... Это чтобы клиент не смог написать претензии и далее обратиться к финансовому управляющему? Так? Что за отношение?!

Для чего тогда людям нужна такая страховка как ОСАГО, если страховая компания не может адекватно предоставлять услуги?! На данный момент без документов сижу жду, когда мне сообщат, что по ремонту отказ и, подготавливаю адвокатов для возможного обращения в суд.

14.07.2023 г. я внес в первый же день действия  страховки ХХХ № 032*****41 дополнительного водителя, доплатил при этом 23140,38 руб. Этот водитель был выписан из страховки через 39 дней использования. Никакие другие параметры не менялись.

Мне было предложено к возврату 15764,97 руб., хотя по моим расчетам сумма возврата, согласно декларируемым условиям, а именно пропорциональной оплате за использованное время, должно было составить около 20500 руб. Только после настойчивой и длительной переписки со Службой контроля качеством мне было дополнительно возвращено 4709,01 руб.

29.12.2023г. мне понадобилось вновь внести этого же водителя в полис. Это было сделано с доплатой 11020,15руб.  До конца действия полиса оставалось 198 дней. Этот водитель пользовался полисом 30 дней. В это раз при подаче заявления в офисе о возврате излишне уплаченной премии мне предложили вернуть 4705,18 руб.

На мое замечание о том что эта цифра не верна,(по моим расчетам она должна была составлять около 9300руб.), мне было предложено написать претензию. Только через 20 дней мне было выплачено 6110,62руб, что опять больше первоначально предложенной, но заметно меньше рассчитанной мной.

Как можно заметить, за 30 дней из остававшихся 198 было удержано  около 45% уплаченной дополнительно премии к первоначальному полису. Что в первом, что во втором случае прослеживается намеренное занижение суммы к возврату. 

У меня складывается впечатление, что сотрудники  АО"Альфастрахования", занимающиеся возвратом, либо некомпетентны либо намеренно водят в в заблуждение потребителей услуг.

В марте 2021г я приобрел автомобиль в автосалоне и в момент покупки застраховал его по ОСАГО в компании АльфаСтрахование. Страховал агент, который находился в автосалоне, в отделе страхования. Ему были предоставлены необходимые документы (в т.ч. паспорт) и со страховкой никаких проблем не возникло.
 
Через год (март 2022г) мне поступает звонок из компании АльфаСтрахование с предложением продлить страховой полис еще на год. Причем, как оказалось, теперь ездить никуда не нужно, достаточно оплатить новый полис по ссылке, а данные, мои и авто, подтянутся их прошлого договора, благо, у меня ничего не поменялось. Отличное предложение, на которое я согласился.

История с дистанционным продлением договора с успехом повторилась и в 2023г, и в наступившем 2024г. 8 февраля 2024г я оплатил страховую сумму по очередному продленному договору ОСАГО, который должен был начать действовать с 14.02.2024г
 
И вдруг, вечером 14 февраля 2024г я получаю письмо на электронную почту от АльфаСтрахования с неприятными новостями. А именно, цитирую:
«Между Вами и АО «АльфаСтрахование» 03.02.2024г.был заключен договор обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств ХХХ 037*****73 (далее, договор ОСАГО). Проверка сведений, указанных Вами при заключении данного договора ОСАГО, показала, что адрес проживания собственника ТС, указанный Вами при заключении договора ОСАГО, не соответствует действительности.
     
Учитывая изложенное, просим Вас в течение 10 календарных дней с момента получения настоящего уведомления, в целях подтверждения указанного Вами адреса проживания собственника ТС, направить на адрес электронной почты scan-eosago@alfastrah.ru, сканы следующих документов (паспорт и СТС)»

Я немного растерялся, так как с момента заключения договора в марте 2021 года ничего в жизни не менял, в том числе и адрес проживания. Разумеется, отправил в ответ нужные документы. И получил неутешительный ответ:
«Направленные Вами сканы документов, не подтверждают данные указанные при заключении договора Е-ОСАГО. Договор Е-ОСАГО по истечению срока указанного в направленном Вам уведомлении будет досрочно прекращен по инициативе страховщика.»
 
Позвонил в страховую компанию, чтобы разобраться, почему так получилось. Оказалось, что при продлении договора ОСАГО с АльфаСтрахованием в марте 2022г кто-то изменил адрес моей постоянной регистрации в договоре с г Москва на Смоленскую область, что неверно, и по какой причине это было сделано, мне не сообщили – «не знаем». Сам я эти изменения внести не мог, т.к. всего лишь произвел оплату нового полиса через онлайн банк и получил его на электронную почту. Все мои данные должны были перенести из предыдущего договора.
 
Мое письменное обращение в поддержку страховщика, с требованием вернуть уплаченную сумму за полис, в случае его расторжения, получило стандартную отписку о том, что я сам виноват в том, что предоставил неверные данные. На вопрос, когда и как я предоставил измененные данные, ответа не последовало.

А я думаю, что в 2022г какой-то нерадивый сотрудник зачем-то вбил неверный адрес, может быть по ошибке. Но деньги за полис теперь не вернут мне. Отвратительное отношение к клиентам. Больше с АльфаСтрахованием связываться не собираюсь.

Альфастрахование отказывают в исправлении ошибки в ОСАГО (обращение№AS0756005224 от 14.03.2024г., ответ Альфастрахование исх.№1114085773 от 15.03.2024г. ).

13.03.2024 оформили полис ОСАГО в Альфастрахование через приложение Альфа-Банка. При оформлении заявки, мы ошибочно указали водителя, вместо владельца ТС. Еще и в написании фамилии ошиблись (написали Кирленко, вместо Кириленко). На данный момент полис ОСАГО еще не действует. Приобрели полис 13.03.2024, начало его действия 31.03.2024.

Ответы Алфастрахования такие:
До вступления в действие полиса ОСАГО:
- внести исправления нельзя,
- расторгнуть договор ОСАГО тоже нельзя.
После того как он вступит в действие:
- изменить ошибочно указанного собственника ТС всё равно будет нельзя,
- расторгнуть договор будет можно с потерей минимум 23% от стоимости полиса, либо откажут вообще в возврате страховой премии.
 
Выплаты, при наступлении страхового случая, по полису,  содержащему ошибку во владельце ТС, получить будет нельзя.

Таким образом, мы приобрели обязательную страховку ОСАГО, но она не действительна из-за содержащихся в ней ошибок. Никакого решения Альфастрахование не предлагает и они получили оплату за заведомо неверную страховку, но их это устраивает, потому что по такому полису им не придется производить выплаты при наступлении страхового случая и возвращать за него деньги они не намерены. А мы остались без полиса ОСАГО и без денег.

Добрый день!
Расскажу личный опыт где НЕ Рекомендую данную компанию, которая не соответствует своим критерием. 18 февраля 2024г. Попала в ДТП , где я была пострадавшая , повреждена дверь, крыло и зацепило  легкостью бампер.

Устранения всех вышеперечисленных повреждений выходит на сумму 92500 руб . Ко мне приехал эксперт от страховой компании сделал необходимые фото и сказал ждите. Подала 20.02 заявление, прошло 20 дней на счет поступила сумма 23900руб  без каких либо обозначений, согласований , оповещений и звонков.

Звоню в страховую компанию и уточняю на что получаю ответ это сумма компенсации за ремонт… Вы совсем с ума сошли ??! Ремонт только одного крыла посчитали мне 60000руб. А компенсация 23900 руб… на что сотрудника попросила предоставить направление в их автосервис и пусть делают мне мое авто…

ответ сотрудника : «это максимальная сумма, которую вам выделяет компания, все автосервисы отказали вам в ремонте « после чего оператор просто бросила трубку! Прошу руководства обратить внимание на данный беспредел и выдать соответствующий документ мне, для обращения в суд!

Ребята, бегите от этой «страховой» компании..

Поставила бы этой компании оценку с большим минусом! Оформляла страховку ОСАГО в приложении Альфа-страхование, нужно было внести номер ТС. При внесение гос. номера, данные по ТС заполнились автоматически! Я посмотрела, еще подумала как удобно, когда не нужно все заполнять. И вот в этом самая большая ошибка, что доверилась компании, которая в моем понимании считалась одной из надежных!

Страховку рассчитали, сумма 23744₽. Никаких ошибок приложение не выдало. Скинула нужные фотографии, как я думала для проверки данных ТС. После подтверждения фото, оплатила страховку (29.01.2024), в приложении появился мой полис ХХХ 03….644. Спустя 1,5 месяца (11.03.2024) мне приходит письмо от альфа-страхования, что мой договор расторгнут, т.к. я предоставила ложную информацию по мощности ТС. Как оказалось автоматически приложение заполнило 100л.с., а по факту в стс 78.6/106.8л.с.

Меня обвинили в обмане, расторгли договор и еще не хотят возвращать оплату. Это вообще нормально, Альфа-страхование? Ваше приложение изначально предоставляет не достоверную информацию, затем не проверяются данные сразу на наличие ошибок!Но оплату вы конечно берете, чтобы потом обвинить клиентов во лжи и заработать на этом деньги! Вы не считаете, что это обман?

Можно было внести изменения, написать что данные не верны и актуализировать их!  Но нет, из-за 6,8л.с. вы расторгли договор, лишили меня страховки и денег. Очень удобно. Никакой клиентоориентированности, у меня 3 машины, если бы вы работали честно, я бы у вас и дальше страховалась. Но теперь, нет ни желания с вами сотрудничать, ни хороших слов для вас. Очень жаль, что такая компания, просто обманывает клиентов!

Мне пришлось обратиться в страховую компанию «АльфаСтрахование» после того, как я попал в дорожно-транспортное происшествие (ДТП). Хочу поделиться своим опытом общения с этой компанией и рассказать о том, как происходило урегулирование моего страхового случая.

После аварии я позвонил в страховую компанию и вызвал аварийного комиссара. Он приехал в течение часа и помог мне оформить все необходимые документы. Затем я обратился в ближайший офис «АльфаСтрахование», где написал заявление на выплату страховки.

Сотрудники компании были очень вежливыми и профессиональными. Они подробно объяснили мне весь процесс урегулирования страхового случая и ответили на все мои вопросы.

Выплата страховки была произведена в течение двух недель после подачи заявления. Сумма выплаты оказалась достаточной для покрытия всех моих расходов, связанных с аварией, что было очень приятно.

Я остался доволен работой страховой компании «АльфаСтрахование». Рекомендую эту компанию всем, кто ценит надежность и профессионализм в вопросах страхования.

При смене собственника ТС,  для возврата оставшейся части страховой премии, эта ужасная компания требует документы, не предусмотренные законодательством РФ, а именно : помимо договора купли-продажи ТС, ещё и предоставления акта приёмки-передачи ТС , что по моему мнению, является обманом для удержания неиспользованных денежных средств у страхователей, которые продали свое авто. Ни кому не рекомендую связываться с этими обманщиками.