Отзывы о Альфастрахование

Думайте много раз стоит ли в Альфа страховании, сто то страховать. Допустили ошибку деньги за полис отказываются возвращать, хотя данный полис не может быть действительным 

Требуют документы, которые сделать мы не можем, как раз без страхования. Услуга не оказана страхованием не воспользоваться, а деньги типо по закону обвернуть не могут, очень интересно. Ни период охлаждения на них не действует

12.07.2024 Продлевал ОСАГО через ВТБ Онлайн. После нажатия кнопки "оплатить" окно закрылось и ничего не произошло. Проверил счёт, историю платежей, ЛК страховой и почту - без изменений, деньги на месте, ни чека, ни договора нет!

Попробовал ещё раз оплатить, такой же результат. Через некоторое время списывают деньги, а ещё чуть позже появляются два договора ОСАГО. После выходных решаю заняться расторжением второго договора. 17.07.2024 позвонил по телефону 8(800)333-0-999, оператор сказала, что расторжение по телефону они не делают и надо писать в чат приложения "АльфаСтрах".

Пять раз писал в чат о расторжении дубликата и все пять раз получал разные ответы! То нет технической возможности (по телефону и в чате сказали есть), то не видим оплаты (13.07.2024 пришли чеки и появились договоры), то договор ещё не начал действовать (дата начала действия договора 23.07.2024).

23.07.2024 опять написал в чат - нет технической возможности, приезжайте в главный офис. После работы приехал в офис на Шаболовке 31с5, взял талончик, рассказал оператору свои мытарства, она записала мои номера договоров и попросила подождать согласования. Через 5-10 минут оператор сказала, что согласование затягивается и лучше будет, если я оставлю контактные данные, а о результате мне сообщат по телефону (потом нужно будет приехать написать заявление).

24.07.2024 около 12 часов дня я решил уточнить, как движется процесс?! По телефону и в чате не смогли найти моего обращения и сказали писать заявление. После вопроса - почему не сказали в офисе написать заявление? слились под предлогом проверки. Боюсь представить, что было бы, если бы произошел страховой случай!

История начинается с дтп, в которое я попал, в нем я оказался потерпевшим.

Подождав две недели, я получил ответ от компании, в котором они мне предложили ничтожное кол. денег, для вашего понимания, этих денег не хватило бы даже на б/у детали.

Естественно я решил ремонтировать машину на сто, в которое направила меня компания. Прошел месяц, решил позвонить на сто, узнать как там моя машина, ответ меня шокировал, моя машина даже с места не сдвинулась, причиной этого казуса является то, что страховая и сто не могут договориться о цене.

Даже спустя месяц они предлагают ничтожно малую сумму. Я прекрасно понимаю, что компания хочет как можно меньше выплатить и это логично, но мне кажется, что ремонт машины клиента компании и учет его личного времени должен быть приоритетнее.

Это суждение сформировалась из всех страховых компаний, в которых я был клиентом. Увы, данная компания оставила лишь след того, что не выполняет своих обязанностей в срок, не уважая личное время клиентов.

У кого есть возможность обходите данную страховую стороной моя история с этой страховой началась 15 июля был  оформлен полис осаго на 3 месяца 

при получении его на почту выяснилось что срок действия полиса начнётся с 19 июля (меня эта дата не устроила так как  регистрация транспортного средства у меня  назначена на 16  июля, пришлось оформить полис в  другой канторе на нужные мне даты, а именно с 16.05.24   

переносить регистрацию я не могла так как  у меня мама инвалид 2гр. и её нужно было отвести в больницу  17 июля ),

сразу 15 июля как я  поняла что ошибка в датах я позвонила и писала в службу  в поддержке с просьбой отменить данный полис но мне сказали ехать в офис они помогут, но они сказали что можно будет отменить и вернуть деньги после 19 июля теперь выясняется, что я не могу отказаться от полиса так как деньги за него не вернут

извините но у меня нет лишних средств чтоб дарить страховой, это обман, а это не маленькая сумма 19131,43руб.  я считаю это не справедливо и буду обращаться с данным вопросом в роспотреб надзор, и на сайт президента Российской Федерации..  подавать претензию  на данную организацию в суд

Я являюсь клиентом этой страховой с 2018 года, вроде всё устраивало но произошло то что произошло и теперь я в негодовании.

В мае посыпались сообщения с тем что нужно продлить полис, там всё просто, переходишь по ссылке и оплачиваешь полис еосаго, так я поступал с 2018 года.

Недавно купил новый телефон и перенёс всё со старого на новый, захожу в приложение альфа страхование на новом телефоне и вижу что там только одна машина, ну я в непонятках включаю старый и там наблюдаю оба авто, ну бывает, приложение глюкнуло.

В приложении есть функция поиска коей я и воспользоваться, там вбил номер договора и чудо, надпись на экране уверяет меня что всё хорошо, полис найден и будет добавлен.

Я расслабился и поверил бездушной машине. Спустя некоторое время, за 3 дня чуть не попал в 3 серьёзных ДТП, захотелось проверить что там с полисом, захожу а его нет.

Зашёл в чат, там пообщатлся с ботом, понял что это не моё, позвонил на горячую линию и уже там меня свели с менеджером Кариной, она дала мне почту и номер в мессенджере на которые можно отправить сканы птс, ст и паспорта, признатлся что страшно на мессенджер отправлять фотографии документов и она посоветовала обратиться в местный офис, так я и поступил.

Прийдя в офис альфа страхования и рассказав эту историю я ожидал скорейшего разрешения этой неприятной ситуации, но мне посоветовали отправить документы лично обосновав это тем что о решении меня оповестить не смогут.

Ладно, рас по другому никак, буду отправлять. Отфотографировав всё что требовалось и отправив на почту я стал ждать, на следующий день получил на почту сообщение что фото не читаются, не страшно, продублировал, за одно ещё и в мессенджере отправил. Менеджер Карина разобралась в ситуации и сказала что я сменил место регистрации и не изменил полис, а в этом случае страховая в праве расторгнуть договор в одностороннем порядке, на вопрос вернут ли мне деньги всячески увиливала и отправила на горячую линию.

На той самой линии меня чуть не пустили по второму кругу, вовремя рассказал что я там уже был и девушка в конце концов объяснила что я сам виноват и указал не тот адрес и возврата денежных средств не последует.

Начал разбираться как такое произошло, зашёл в приложение и начал оформлять новый полис, к моему удивлению в графе адрес был указан абсолютно бредовый бред, Кондопога Петрозаводское шоссе, кому интересно посмотрите на карте что это за место.

Я ума не приложу как он там нарисовался. Если бы это можно было решить с моей доплатой я был бы рад, а так я сильно опечален.

Добрый день!
Посчастливилось стать обладателем полиса ОСАГО от АльфаСтрахования при покупке машины в салоне. Сам полис без проблем продлевали через интернет 6 лет. Проблемы возникли сейчас когда захотели внести дополнительного водителя в полис.

Отправляли 3-и заявки за год, были названы разные причины, последняя из которых: "При обработке вашей заявки мы не смогли извлечь данные из представленных вами документов. Вам необходимо повторно подать заявку." Причины/помочь в службе поддержки не смогли, ссылаясь на техническую поддержку, к которой можно обратиться только с сайта. Мессенджер не отвечает.

На прошлый запрос от 3.07.24 пришло письмо от технической поддержке с извинениями, что не смогли помочь. В нашем городе (Тольятти) к сожалению нет офиса в котором можно было бы внести изменения в полис ОСАГО или расторгнуть его, только ОФИС ПРОДАЖ. 4-ый водитель вынужден был купить полис у сторонней компании, т.к. за две неделе так и не смогли внести через интернет. Имейте ввиду при выборе данной страховой организации.

Был заявлен убыток по ОСАГО. Пришло направление на ремонт. СТО находится в 130 км. от места моего проживания. Связаться с отделом урегулирования убытков, для получения калькуляции невозможно.

Про операторов это вообще отдельная тема, то жуют что-то, то невнятно разговаривают. Одна вообще мне заявила что Краснодарский край это ОБЛАСТЬ. Никогда больше не буду иметь ничего общего с приставкой АЛЬФА. Идёт игра в одни ворота

Ужасная компания, не возможно удалённо добавить водителя в полис ОСАГО, только ехать в офис. Через личный кабинет программа выдаёт ошибку, создали запрос в профильный отдел и тишина. При добровольном отказе от полиса деньги не возвращают. Если в вашем городе нет офиса обсаживания не рекомендую эту СК. Причём на всех уровнях послали. До ближайшего офиса 300 км.

28 июня 2024 года попали в бесконтактное ДТП. Обгоняли бензовоз, когда наша машина была возле его кабины, он не посмотрев в зеркало,и не включив поворотник начал поворачивать налево, прямо на нас. Чтобы уйти от столкновения, мы резко свернули влево на парковку, вследствие чего произошло столкновение ещё с двумя машинами.

Виновником аварии признан водитель бензовоза. Мы подали документы в страховую компанию виновника - Альфастрахование. Нам перезвонил их сотрудник и сказал что в выплате нам отказали. Будем обращаться в суд!

Вчера 11 июня 2024 г. я через приложение Альфа-банка оформил полис ОСАГО, который вступает в действие через 4 дня (15 июля 2024 г.)

При оформлении обнаружил ошибку: неправильно указал количество лошадиных сил. (Потому что машина ещё не ставилась на учет, а в ЭПТС указана мощность в кВт. Я по глупости её и написал.)

Сразу же позвонил по телефону, указанному полисе: 8-800-333-0-999. Долгое ожидание, потом перевод на оператора.

В итоге услышал ответ «По закону вы можете расторгнуть только вступивший в силу договор ОСАГО, но денежные средства вам не вернут. Период охлаждения на ОСАГО не распространяется. Для внесения исправления обратитесь в ближайший офис.»

Я ответил, что проживаю в Улан-Удэ, здесь нет офисов Альфа-страхования.
Ответила: «Тогда в другой ближайший город».

Извините, но это КАКОЙ-ТО БРЕД!
Полис не вступил в силу, а я уже не могу его расторгнуть и получить обратно уплаченные средства???

И вообще, если проблемы начинаются уже на начальном этапе, то стоит задуматься, а имеет ли смысл здесь страховаться…

У данного страховщика я являюсь страхователем 2 квартир по ипотеке и 2 автомобилей. Один из автомобилей я страховал в этом году в первый раз, пункт обслуживания 141707, г. Долгопрудный, ул. Первомайская, д. 52. Я вручил менеджеру Евгении СТС, на основании которого она ввела все данные в программу. Свои данные я проверил, стоимость никаких подозрений не вызвала, бумагу я подписал. 

Через 2 месяца мне приходит письмо о том, что мой полис ХХХ 040*****23 аннулирован из-за того, что занижена фактическая мощность автомобиля. Это существенная информация, которая влияет на формирование итоговой стоимости страхования, поэтому страховая премия не возвращается.

Я приехал в вышеуказанный офис (выяснилось, что это не официальное подразделение АльфаСтрахования, а посредники), в рабочее время на месте никого не оказалось. Через час сотрудница появилась, вспомнила про меня, начала проверять: оказалось, что вместо фактических 130лс, в системе значится 76, хотя объем двигателя указан верный. Такой цифры в СТС вообще нет. 

Сотрудница Евгения недоумевает и извиняется, обещает попытаться как-то исправить ситуацию. С её слов, информация заполняется по WIN, и в случае чего, система должна была сразу выявить несоответствие и заблокировать документ, однако этого не произошло. В самом полисе информация о мощности двигателя не указана, поэтому я не имел возможности найти ошибку самостоятельно. Копию документа, который я подписывал при оформлении, мне не предоставили. Наверняка там была прописана эта информация, но я полагаю, что по WIN номеру система должна автоматически вставлять достоверные данные. И проверять их, о чем мне сообщила сотрудница Евгения. 

Со своей стороны я тоже обратился в поддержку с просьбой о перерасчете, но получил категорический отказ. Подозреваю, что в случае перерасчета (объем двигателя указан верный) разница была бы либо незначительная, либо её не было бы вовсе. Через 2 недели выяснилось, что менеджер Евгению уволилась. Менеджер Людмила, которая заняла её место, написала в поддержку, но тоже получила отказ.

В итоге:
Виноват ли я в ситуации? Скорее всего, да. Нужно было внимательнее проверять данные, даже если раньше ничего подобного не случалось, а информацию менеджер заполнял по WIN. Опять же, система нашла ошибку не сразу, а только через 2 месяца.

Могло ли АльфаСтрахование проявить лояльность к постоянному клиенту, пойти навстречу и сделать перерасчёт? Могло, но не сделало.  Потеряло ли АльфаСтрахование клиента с двумя ипотеками и двумя автомобилями (около 50 000р. в год)? Безусловно. В следующем году все объекты буду страховать в другой компании.

Обратилась в страховую компанию виновника ДТП Альфастрахование, сталкнулась с вопиющими нарушениями закона об ОСАГО. В Сочи есть пункт продаж страховок, но отсутствует отдел урегулирования убытков!

Обратиться некуда, заявление на возмещение подать некуда, на горячую линию не возможно дозвониться никогда, чат отписывается обещаниями разобраться, но результата нет. Вынуждают взять деньги и отказывают в ремонте. Контактные телефоны отдела урегулирования убытков не дают, какая то не честная организация.

Нарушение сроков оказания услуг, нет раскрытия контактной информации, заведомый обман клиентов (в случае возникновения страхового случая вас кинут). Буду обращаться в прокуратуру!

Наша компания является владельцем грузового автомобиля который стал участником и виновником ДТП, по которому Страховая компания, Акционерное Общество АльфаСтрахование, зарегистрировала страховой случай Nº 7939/PVU/00591/23/001.

Потерпевшую сторону не удовлетворил размер полученной страховой выплаты по данному страховому случаю, в следствии чего была проведена независимая оценка и подан иск в суд на нашу компанию для возмещения разницы.

Для защиты своих интересов мы обратились в Акционерное Общество АльфаСтрахование с официальным запросом, предоставить данные по осмотру автомобиля потерпевшего и оценки его ущерба. В ответ был получен отказ ссылаясь на страховую тайну.

С связи с этим полагаем, что в данном случае имеет место быть обман в сфера страхования (УК РФ Статья 159.5). А также сговор между страховой компанией и потерпевшим.

В пункте осмотра работают откровенные хамы, приехали в 15ч на осмотр, сотрудники общались откровенно в принебрежительной форме. Хотел задать вопрос сотруднику, фразой, можно у вас узнать как у специалиста, на что он ответил: откуда вы знаете что я специалист, может я на художника учился.

Далее на осмотр вышел этот «художник» до последнего не показывал бланк осмотра, далее выдал говорит подписывайте. Внимательно просмотрев там было указано что капот и бампер крашен, не соответствующе, спросив почему вы указали так, он зачеркнул, оставив просто крашен, сказав что ошибся. На мой вопрос как вы определили окрас, ответил просто что это его мнение.

Бампер отписал в ремонт, хотя там были сломаны крепления, начал показывать шатающееся крепление, он погрозил что напишет что я сломал его сам, по итогу показав второе крепление откровенно сломанное, он спросил че вы от меня хотите. Я попросил корректно указать что бампер требует замены, поврежденное крепление он не сфотографировал, отправил так. Сотрудница сказала что через час нужно что-то подписать, через час, через пол часа вызвали на подписание акта осмотра.

Я уехал, за пол часа до закрытия офиса мне звонок, когда я в другом конце города, с вопросом а чего вы уехали, я же сказала, хотя прошло 3 часа, с угрозой что если вы сегодня не приедете вам ничего не выплатят и отправят на сомнительный ремонт.

За 5 минут до закрытия офиса я успел приехать, мне всучили соглашение, и сказали что нужно подписать, на вопрос о странной сумме и просьбе предоставить более подробный расчет мне было отказано, сообщив что обратитесь по всем вопросам позже, сейчас нужно подписать, иначе не выплатим. Сумма кратно не соответствует ущербу, сотрудники хамы, не советую данную компанию

Несколько лет страхую машину по ОСАГО в "Альфа страховании". Впервые обратилась по страховому случаю. Все оформила, съездила на осмотр машины в СТО и вот уже 27 дней жду подтверждения от страховой компании!

У меня всего 3 элемента, чтобы вы понимали мое возмущение: замена фары, покраска бампера и одна точка на покраску в крыле авто. Каждые 3-4 дня звоню, составляют заявку и просят подождать 5 дней. (у них по регламенту я должна получить ответ в течении 5 дней!). На следующий год ни в коем случае не буду страховать машину у них.

28.06.24 пятница вечер оформляю осаго (машина подарена сыну на 18-лет стажа нет страховка 27500 руб). оплачиваю через альфа-банк, который является партнером альфа-страхование. При оформлении полюса вместо фамилии сына автоматически из карты подгрузилась моя фамилия (женская) Имя отчество правильно мужское, паспортные данные верно.

Я сразу увидела ошибку стала звонить в поддержку альфа-страхование, дозванивалась долго, переключали много раз. В конечном итоге сказали что  исправить ничего не могут и нужно в понедельник идти в офис и решать проблему, т.к в выходные в смоленске отделение не работает. при чем хочу заметить, что полюс начинает действовать только с 29.06 но по факту он недействителен из-за ошибки в фамилии.

Наступает понедельник в офисе страховая заявляет о том. что с меня возьмут дисконт в 23 % от суммы 27500 а это 6500 и нужно ждать по закону разрешение на расторжение договора.  

Уважаемая страховая компания, это, что за подход к клиенту, я всего лишь просила внести изменения из-за технической ошибки. Ждала 2 выходных дня, а теперь удержание в 6500.??? я владелец бизнеса  у меня есть и коммерческий транспорт и вот вопрос скажите с таким подходом к клиенту придут ли люди к вам вообще??? Никому из своих знакомых, НИКОГдА я не буду рекомендовать вашу компанию.

И так, 11 апреля 2024 попал в ДТП, в меня въехала фура, оформили ДТП, в этот же день позвонил страховую, в которой мне назначили осмотр аж на 26 апреля! Ну ладно, под впечатлениями от ДТП, отправился ждать..

В страховой бегло осмотрели авто и отправили ждать направление в сервис.. Направление я так и не получил, но к середине мая со мной связался сервис, и пригласили на еще один осмотр в сервис, такой же поверхностный, с фонариком заглянули под бампер и все. (по какой то причине этого сервиса не было в списке на оф сайте СК, сервисов с которыми у страховой заключен договор) ну да ладно, авто осмотрели, в сервисе сказали недельку подождать, закажут запчасти и вызовут на ремонт...

Еще месяц ожиданий, звонил и в сервис и в страховую, страховая отправляла меня в сервис, сервис в страховую. Сервис мне говорил что страховая мало денег выделила на ремонт, а страховая говорила что сумма еще не определена и все нормально, просто ждут запчасти. Если суммы выделенной страховой не хватало, я был готов доплатить, не смотря на то что страховая согласовала всего 170 тыс, а по факту ремонт 461 тыс.

В итоге в конце июня (уже почти 3 месяца спустя) пришла сумма, да еще и с учетом износа 38%, опять же, на каком основание, не понятно, ведь я согласился доплатить недостающую сумму. В общем на след недели будут делать независимую экспертизу, готовить досудебную претензию. По завершению, продолжу историю.

Не так давно попал в ДТП на трассе по вине другого водителя, в итоге пострадало четыре транспортных средства, поэтому пришлось оформляться непосредственно в ГИБДД.

Во время оформления документов позвонил в страховую, чтобы уточнить, какие документы понадобятся для возмещения убытков. Оператор ответил достаточно быстро (1 минута ожидания) и все подробно разъяснил.

На следующий день съездил на оценку ущерба, а через день уже получил документ на подписание о финальной сумме выплаты.

В итоге суммой остался доволен, так как учли все повреждения и справедливо оценили конечную стоимость запчастей.

После подписания финальных бумаг компенсация пришла через 1 день, что меня приятно удивило. В итоге остался полностью доволен решенным вопросом. Спасибо, АЛЬФА

Обратился через форму на сайте для включения доп водителя. Все необходимые данные прикрепил. 15 июня писал жалобу в службу контроля качества, результата нет!

Служба контроля качества ответила следующей отпиской:
“ По Вашему обращению от 15.06.2024 (вх. № 231205) подготовлен ответ: К сожалению, сейчас по техническим причинам у ряда пользователей наблюдаются ограничения при работе личного кабинета, в частности с изменением списка лиц, допущенных к управлению ТС. Наши специалисты уже работают над восстановлением сервиса.Ваш запрос будет обработан специалистами профильного отдела в порядке очереди.”

Никаких сроков обработки ничего. 🧐. Июнь уже заканчивается, результата нет. По телефону колл центра ответить на вопрос по статусу рассмотрения также не могут. Ужасный сервис в общем, ставлю 1.

Возникла необходимость расторгнуть полис ОСАГО, который еще не начал действие. Позвонила на горячую линию, где мне сказали, что можно предоставить все документы через форму "Задать вопрос", приложив паспорт, полис и реквизиты для возврата денежных средств. Это было сделано 21.06.2024 Обещали рассмотреть вопрос в течение 3 рабочих дней. 3 дня истекли. Никой реакции не последовало. Что с моим заявлением?

Добрый день.

24.06.2024 Мне на e-mail АО «АльфаСтрахование» прислало уведомление о том, что «при проверке сведений, указанных при заключении договора обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств ХХХ 04****86 (далее, договор ОСАГО). Показала, что адрес проживания собственника ТС, указанный Вами при заключении договора ОСАГО, не соответствует действительности.

Учитывая изложенное, просим Вас в течение 10 календарных дней с момента получения настоящего уведомления, в целях подтверждения указанного Вами адреса проживания собственника ТС, направить на адрес электронной почты scan-eosago@alfastrah. RU, Сканы следующих документов: — СТС , ПТС, паспорт гражданина РФ.

В случае не направления Вами указанных выше сканов документов в течении 10 дней или в случае, если представленные сканы документов не будут подтверждать указанный Вами адрес проживания собственника ТС, договор ОСАГО ХХХ 04****86, будет досрочно прекращен по инициативе АО „АльфаСтрахование“ на основании настоящего уведомления и п. 1.15. (А) „Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств“, утвержденных Положением ЦБ РФ № 431-П от 19 сентября 2014 г. (С учетом изменений), с момента получения Вами настоящего уведомления... »

26.06.2024Г. Я направила запрашиваемые документы на указанную почту и позвонила на горячую линию, чтоб подтвердили что документы получены и дату ожидания ответа, 26.06. в12:32 оператор сказала, что договор уже расторгнут, на моё возмущение, что мне в соответствии с уведомлением необходимо предоставить данные в течение 10 дней, сказала направьте документы и если их до 28.06.2024Г не рассмотрят, то вновь звонить на горячую линию.

26.06.2024Г в 18:15 на электронную почту был получен ответ «Направленные Вами сканы документов, не подтверждают данные указанные при заключении договора Е-ОСАГО. Договор Е-ОСАГО по истечению срока указанного в направленном Вам уведомлении будет досрочно прекращен по инициативе страховщика. »

Я вновь позвонила на горячую линию, в этот раз оператор сказала мне, что причина расторжения в том, что договор заключен с указанием региона территории Тульской области, а теперь прописка собственника в Туле. Когда я спросила возможно ли заключить дополнительное соглашение к договору с соответствующей доплатой в ответ категорично ответила что нет, договор будет расторгнут, никакого выхода больше нет. Таким образом страховая даже не пытается пойти на встречу страхователю, несмотря на то, что в данной страховой застрахована несколько лет.

Прошу обратить внимание на тот факт, что при заключении договора 14 мая 2024 г мною были указаны данные нового СТС, а также я обращалась в чат приложения альфастрах, где приняли мой запрос на изменение адреса и попросили прислать паспорт с измененным адресом регистрации, сказали ожидать 5 рабочих дней ответ на запрос и внесение изменений в адрес собственника. Т. Е умысла скрыть изменения данных в моих действиях не было, кроме того сотрудники страховой знали о последствиях и не посчитали нужным предупредить, что Тульская область и Тула — это разные регионы страхования.

По состоянию на 26.06.2024Г ответ на запрос об изменении адреса от 14.05.2024Г мною не получен, страховщик категоричен в своих ответах, в продолжении страхования не заинтересован.

На основании вышеизложенного прошу отменить решение о расторжении договора ОСАГО ХХХ04****86, согласна на внесение дополнения (изменения) в полис путем заключения дополнительного соглашения с доплатой.

Добрый день!
Вместо компенсации в последний день рассмотрения вопроса прислали смс с номером телефона сервиса. У сервиса просто страшные отзывы о ремонте. Связаться со страховой по телефону, в чате, мессенджере не возможно. Придется брать отпуск и ехать в офис.

Странное поведение компании, отсутствие коммуникации, максимальное затягивание сроков. ДТП произошло 17 мая, а только 26.06 приходит уведомление о направлении на ремонт.

Добрый день.
24.06.2024 мне на e-mail АО "АльфаСтрахование" прислало уведомление о том, что при заключении полиса ОСАГО ХХХ040*****09, мною был указан недостоверный адрес регистрации собственника (Россия, Нижегородская, Кстовский, г Кстово, Театральная ул, д. 27, кв. 23), в связи с этим меня просили предоставить сканы СТС, и паспорта на адрес scan-eosago@alfastrah.ru.   

Я являюсь иностранным гражданином, в соответствии с этим, я выслал фото паспорта, перевода паспорта, фото листа пребывания иностранного гражданина. 24.06.2024 в 16:12 АльфаСтрахование прислало мне на e-mail ответ: 
"Уважаемый клиент!
Представленный Вами скан Вида на жительство с учётом положений Закона об ОСАГО (ст. 9 Закона) не может использоваться для определения территории преимущественного использования по договору Е-ОСАГО. Для этих целей может использоваться адрес собственника ТС указанный только в таких документах как, ПТС (паспорт транспортного средства), СТС (свидетельство о регистрации транспортного средства) и паспорт гражданина.
На основании этого и в соответствии с положениями Правил страхования по ОСАГО, страховщиком было принято решение о досрочном прекращении договора Е-ОСАГО
С уважением АльфаСтрахование"

Прошу заметить, что я не предоставлял Вид на жительство, у меня его просто нет.  У меня есть иностранный паспорт и лист пребывания иностранного гражданина, в котором указан адрес временной регистрации на территории РФ.  

Видимо дело в том, что в моем СТС на автомобиль указан старый адрес моей регистрации (дата выдачи СТС 11.09.2019), который отличается от адреса указанного в листе пребывания. На основании этого Альфастрахование расторгла мой договор. 

Так в переписке по e-mail я предложил либо поменять СТС и выслать в Альфу новый скан, либо произвести доплату с моей стороны, раз так требуют правила. На что получил ответ - "Все возникающие вопросы Вы можете задать в офисе АльфаСтрахования".  

Расторжение договора ОСАГО на основании несоответствия адреса регистрации в СТС и листе пребывания считаю неправомерным, так как:
СТС не является документом, подтверждающим место регистрации собственника ТС. Я предоставил лист пребывания, в котором указан актуальный адрес регистрации. Несоответствие адреса в СТС и листе пребывания не является основанием для признания адреса недостоверным.

АО "АльфаСтрахование" не было предоставлено никаких доказательств того, что я умышленно указали недостоверный адрес регистрации. Расторжение договора лишило меня  возможности использовать ТС по назначению, что нарушает мои права как потребителя финансовых услуг.

На основании вышеизложенного прошу: восстановить действие договора ОСАГО ХХХ040*****09

Страховая компания «АльфаСтрахование» необоснованно расторгла договор страхования ОСАГО ТТТ ****724065 от 15.08.2023 в одностороннем порядке без уведомления страхователя в феврале 2024 года и причину естественно тоже никто не объяснил. 

О расторжении нам сообщил менеджер Рено центра, где мы проходим тех осмотр машины - в курсе ли мы и планируем ли делать страховку. При звонке на горячую линию, переводят на менеджера и на этом ВСЕ! Послушав мелодию 30 минут - сбой! То есть дозвониться нереально!

То есть предыдущее оформление страховки у этой же компании - было все нормально...и данные ни паспортные, ни машины, ни прописка не менялась...а тут нашли причину, но неизвестную. 

А перед расторжением мною был произведен звонок (декабрь 2023) с вопросом по ДТП. Нашу машину ударил владелец без страховки...я позвонил и поинтересовался, что есть такая практика страховая оплачивает мне ущерб, а потом взыскивает с владельца. На что мне ответили отказом. Ну хорошо, информацию принял ...пошел сам судиться с владельцем.

Звонок был в декабре 2023, расторгли договор в феврале 2024, договор с августа месяца....то есть мы не первый год страховались в этой компании и в дтп не учувствовали...стоило позвонить с вопросом о ДТП - как тут же нашлась причина для расторжения.  

Прошу привести в действие мой договор ОСАГО в соответствии с законодательством РФ, Законом ОСАГО и Правил ОСАГО и вернуть мне действующий договор ОСАГО.

Прошу отреагировать Альфастрахование, в противном случае вынужден буду обратиться с претензией в ЦБ РФ и Альфастраховае и Финансовому уполномоченному на неправомерные действия (нарушение закона об ОСАГО) страховой компанией «АльфаСтрахование» в отношение моего страхового полиса.

Здравствуйте!
Научите ваших сотрудников корректно общаться с клиентами и читать вопрос который задаётся. На вопрос о том будет выплата или нет за досрочное расторжение, мне начинают рассказывать про размер компенсации. Я не спрашивал о размере компенсации. Мой вопрос был о том будет она или нет. После того как написал что мне не ответили на мой вопрос мне ещё и язвить начали в ответ. Такое общение с клиентом недопустимо!