Отзывы о Альфастрахование

Купил страховку на сайте S7. Страховой случай наступил из за отказа в визе. Обещали ответить в течение 10 рабочих дней. 9 рабочих дней была тишина, я почитал отзывы и думал, что это все затянется. Но нет. На 10 рабочий день ответили, что выплатят все и на 11ый деньги поступили на счёт. Все вовремя и в полном объёме. Спасибо

Страховой полис компании Альфастрахование от несчастных случаев для выезжающих за рубеж прилагался к пакету услуг Максимум плюс от Альфа-Банка.

В ноябре 2017 года я попал в аварию на мотоцикле на трассе у города Малага( Испания). После потери управления мотоцикл вынесло на встречную обочину, где я был обнаружен свидетелями ДТП, которые и вызвали скорую помощь. Приехав на место, врачи увидели моё тяжелое состояние ( я впал в кому) и вызвали вертолёт санитарной авиации, который доставил меня в отделение реанимации главного госпиталя Малаги.

Спустя 10 дней я вышел из комы и переведён на отделение нейрохирургии, откуда выписан через месяц и доставлен в аэропорт на борт санитарной авиации, на котором в отличных условиях чистоты и комфорта и под наблюдением врача авиабригады доставлен на родину, в Санкт-Петербург. Откуда прямо со взлетной полосы забран машиной скорой помощи и доставлен в больницу. 

Всё это написано со слов моей супруги , которая сопровождала меня всё это время ( сам я по состоянию здоровья этого и многого другого не помню) и из отчёта Испанской полиции. Со стороны Альфастрахования и ассистентской компании class assistant была оказана не только медицинская, но и психологическая помощь моей супруге ( каждый день с ней связывался менеджер, всячески поддерживал и пояснял ход производимых и планируемых действий). Номера полиса, к сожалению у меня нет, так как он был электронный и прилагался к пакету банковских услуг Альфа банка. Соответственно идентификация была по моему номеру телефона. 

PS: хочу также добавить, что у меня было два полиса от разных  страховых компаний  и по другому полису мне отказали в  помощи, сославшись, что поездка на мотоцикле не является страховым случаем.

Здравствуйте, мне необходимо было оформить полис ДМС для университета, вместо этого мне оформили "левый" международный страховой полис "GA - BELSTD230001294, который предназначен для выезда за границу! При этом речь шла, конкретно про ДМС!

Прошу аннулировать данный полис и вернуть деньги мне на карту, с которой я осуществил оплату "2350 рублей", для последующего оформления непосредственно ДМС! Иначе я считаю данный инцидент полным "разводом своих клиентов". Спасибо и надеюсь на понимание.

Ездили семьёй в Грузию в августе 2019, перед вьездом оформили страховку с сайта альфастрахование. 
У дочери заболело ухо, позвонили в страховую, они сказали в какую больницу обратиться.

Приехали туда, в течении 1.5 часов ждали гарантийное письмо от страховой. После его получения, доктор назначил лечение и выписал антибиотики достаточно дорогие в виде уколов. 

Мы купили эти антибиотики ставили пять дней. Дочь выздоровела. По приезду домой обратились за возмещением по чекам антибиотико и других лекарств купленных в грузии. ДОКУМЕНТЫ в местном филиале страховой у нас приняли, а затем приходит ответ необходимо перевод чеков, и предоставить медицинский отчёт с указанием диагноза, дальнейшее рассмотрение будет только после предоставления этих документов

27.08.2019 отправлял по электронной почте  скан заявления о расторжении полиса ВЗР, купленного на сайте Альфа страхования, для возврата денежных средств, так как для получения немецкой национальной визы потребовали немецкую страховку. Полис активируется с 1 октября.

На сегодняшний день прошло уже 14 рабочих дней, ответа по моему заявлению не поступило. Ни один из пяти операторов Альфа страхования, которым я звонил,мне также не смогли ничем помочь. Не уведомили также о статусе рассмотрения заявления.  Когда покупал полис,  думал лучше переплатить и купить в надежной страховой компании, а оказывается такая же контора, как и масса других с некомпетентными сотрудниками.

Если коротко - не используйте того страховщика, они погрузят вас в ад.

Если детально - за 20 лет путешествий я впервые заболел за рубежом. И впервые воспользовался
страхованием ВЗР. Это был крайне негативный опыт.

Заболел я ветрянкой, бывает. Диагностика элементарная, антигистаминные препараты не сработали, ел что все ели, в общем-то я сам себе уже почти назначил диагноз, выкопал из аптечки ацикловир, мази соответствующие, но перестраховаться решил и позвонил в страховую в соответствии с телефоном, указанным в полисе.Ну как позвонил… скрепя сердцем – звонить из Китая на ГОРОДСКОЙ МОСКОВСКИЙ номер — это удовольствие не из дешевых. Что помешало страховой использовать один из полусотни мессенджеров или зашить любой в свое приложение? Клиентоориентированность видимо. Шучу – конечно жадность, ведь чем сложнее заболевшему получить помощь – тем больше денег останется в кармане владельца компании. (Приложение просто ужасающее, процедура регистрации, сервис, после сервис это отдельный пост на 20 пунктов).

После долгих минут выяснений ситуации меня направили в клинику, которую как менеджер сообщил «нашли рядом, всего 15 минут от вас». Неплохо зная город, я тут же построил маршрут и получилось полтора часа тремя видами общественного транспорта. Отлично - с температурой и крайне заразной инфекцией. Хотел уже отказаться от этой затеи (зря не отказался), как менеджер подбодрил меня сообщив, что страховая оплатит мне проезд до больницы (НЕ оплатит). Потратился на такси (через половину 8 миллионного мегаполиса проехать – недешево). Чек из личного кабинета Di-Di такси в Альфе отвергли, то что все оплачено по карте, то же не сыграло никакой роли. Принесите мол кассовый чек. И это при том, что большая часть мира давно уже возит в такси без бумаг и они об этом прекрасно знают.

В больнице выяснилось, что за полтора часа им так и не предоставили гарантийное письмо, но сказали – «ноу проблем го то на консультацию», а мы до разберёмся со страховой пока и получим гарантийное письмо. Вышел я из кабинета (6000 р. за 5 минутную постановку диагноза!!!), и мне тут же предложили оплатить самостоятельно. А вы мол потом со страховой сами разберетесь (это только начало моих злоключений). Мы мол с Россией не работаем, это опасно (и я их стал понимать к финалу этой эпопеи).

За полис - с меня деньги получить дистанционно – нет проблем. Вернуть за лечение? Ха-ха-ха - пройди 100 кругов ада. Явись в контору (единственную на всю столицу) ЛИЧНО с кучей бумажек (мои то деньги они получили дистанционно) и главное получи на каждую перевод на русский заверенный нотариально. Интересно, как много клиентов доходит этот квест до конца. Немного. Так и задумано.В компании нет штатного юриста для перевода документов с английского на русский? Да неужели. А что сложно нанять? Это гораздо дешевле обойдется стране, чем дискретная беготня десятков тысяч клиентов по переводчикам и нотариусам. проблем было труднее доказать свою правоту.

Все это (и многое другое) я увидел при самом ЭЛЕМЕНТАРНОМ страховом случае. Что же делает компания с клиентами при более тяжелых ситуациях страшно и представить. В итоге часть денег вернули, а времени и нервов потерял существенно больше чем эта сумма.

22.08.19 я обращался в контактный центр с данного номера телефона. Сотрудник меня некорректно проинформировала о том, что для получения компенсации  медицинских расходов за рубежом, мне нужно перевести все документы официально с английского на русский язык перед подачей на возврат. То-есть, чтобы мне получить 2 000р назад, мне нужно потратить около 6 000 р на переводы. Вы серьёзно? Сейчас в чате общаюсь с сотрудником Андреем Б в приложении Альфа страхование. Он абсолютно не может ответить ни на один мой вопрос, даже не может предоставить список документов на получение компенсации. Никогда не буду больше использовать ваше страхование. Сервис и отношение просто ужасные.

В визовом центре Франции на проспекте мира,нам срочно нужна была страховка для визы,внутри центра только альфастрахование было,женщина оформила нам страховку и сказала есть услуга от невыезда,если откажут в визе,страховку можно будет вернуть,с каждого по 750 рублей,я ее спросила,в течении какого времени можно сделать возврат денег,она сказала в любое время вы же заплатили,за возврат,и что в итоге,я трачу деньги на такси с детьми,еду на Шаболовку в их офис мне сказали все вернут,написала заявление,а через несколько дней,неделю пришло письмо на почту что деньги не вернут,обманщики,честных людей обманули,кому достались эти деньги пусть тот человек когда будет кушать,подавиться нашими деньгами!

Кинули по тур страховке и на операцию.Была страховка здоровья за границей, включая экстримальнные виды парапланеризм. Подвернул в Македонии ногу пешком, уже после приземления на параплане, док в диагноз сдуру вписал падение. В итоге страх случай зарегали, а потом отказали в срочной операции па ноге, т.к. "потеряли" этот пункт про экстримальнные виды. Пока с ними спорили (спасибо Антону за поддержку) и нашли пункт назад, время ушло и пришлось делать уже в Росии в ГИТО вне страховки и с возможным будущим гимором типа артроза. И даже потом по заявлению на выплаты спас работы и доставку в больницу не оплатили. Т. Ч. Не рекомендую их по этой теме точно.

Моя семья находится на отдыхе в Испании. Перед поездкой была оформлена страховка на всю семью ( двое взрослых и трое маленьких детей) по пакету «Платиновый» в рамках премиального обслуживания Райффайзен банка.  Срок страховки был 30 дней. По истечении этого срока в офисе банка оформили продление ещё на 30 дней. Это платная услуга, которая была оплачена тут же в банке. Но «Альфа-страхование» отказала в услуге и объяснила это тем, что я являюсь мошенником, потому, что оформил платное продление страховки на 30 дней  потому, что знал, что ребёнок заболеет. Это просто за пределами наглости и безразличия, учитывая, что дело касается 6-ти месячного ребёнка, мы находимся на чужбине и просто даже из-за незнания языка вынуждены были испытывать трудности для получения медицинской помощи при оплаченном и действующем страховом полисе. Призываю вас не пользоваться услугами «Альфа-страхования», чтобы в один момент не столкнуться с обманом и безразличием.

Являясь клиентом Райффайзен банка, я имею страховой полис путешественника, которым пришлось воспользоваться.

Случилось так, что неделю назад я приехала в Казань, где у меня резко ухудшилось здоровье. А именно, начался приступообразный кашель, который сопровождается рвотой. Обратилась в страховую, направили к терапевту. Терапевт, осмотрев и выслушав дала направления на анализы, причем на элементарные, и я думаю, что не дорогие, такие как мазок из зева, чтобы исключить коклюш, и на чувствительность к антибиотикам. Ведь для того, чтобы что то лечить, нужно установить проблему. А так же направила к гастроэнтерологу, так как подозрение на гастробронхит. Ну и на всякий случай к Лору. 

В 12 часов, выйдя из клиники, я позвонила в компанию узнать, как мне действовать дальше. Девушка из Контакт центра сказала, что видит мои документы, которые прислал доктор, и мне нужно ждать решения, что одобрят. В 18:00 не дождавшись информации звоню сама. Выясняется, что документов нет. Просят переслать им, что есть у меня. Пересылаю.

Через некоторое время перезванивают и говорят, что одобрен только визит к Лору. Естественно день потерян. Как и чем лечить все больше усиливающийся кашель не понятно. Что в данной ситуации скажет Лор не знаю, это не самый необходимый для меня специалист на данный момент.

Хорошо, что это все происходит в России, где всё таки есть альтернатива, а не за границей. Следующей рекомендацией данной страховой компанией наверное будет лечение подорожником и посещение храма, если они не могут согласовать самые элементарные анализы, которые без проблем делают в государственных поликлиниках.

Обратился по страховому случаю после возвращения из путешествия. Сотрудник отказался принимать заявление, т.к. они на иностранном языке, попросил перевести и приложить чеки на услуги перевода - все возместят.  Все так и сделал

Прошло время, позвонили из колл-центра Альфа-страхования, сказали, с чего вы взяли, что перевод мы оплачиваем, вы могли отправить и на иностранном языке, вам никто не мешал. А если вы сами захотели перевести, это ваши расходы, то что вам наш сотрудник сказал и ввел в заблуждение- нас не волнует, подавайте в суд.  

Спасибо за сервис!

Советую всем обращаться в другую компанию, не совершайте ошибок. Все будет хорошо, если страхового случае не произойдет.

Оформил страховку Альфа-страхования, но ей не воспользовался так как тогда поездка сорвалась. Приехал в офис (1.30 часа добираться) оформил возврат, сказали ждите 10 рб дней и на почту пришлите файлы об отказе. Я все прислал, прошло 3 МЕСЯЦА ни ответа ни привета ни возврата. Собственно позвонил на горячую линию и они мне предлагают по этому вопросу опять потратить 1.3 часа чтобы добраться до офиса и задать вопрос "Почему не вернули средства". Очень не клиентоориетированный банк с наплевательским отношением к клиентам.

Произошел страховой случай в поездке, расходы были оплачены самостоятельно и по возвращении весь пакет документов на возмещение был отправлен на Шаболовку 31Г курьером. Курьер доставил документы 27.05.2019.
Спустя три недели дозвонившись в отдел возмещения ВЗР я узнаю, что документы мои они НЕ ПОЛУЧАЛИ!

Далее дозвонившись в секретариат, узнал, что документы таки получили и передали в экспедицию под входящим регистрационным номером АС-0114205219, далее след теряется и сотрудники АС почему-то не забрали их из экспедиции и не рассматривают!

Номер полиса CAS-AB2052244M от АО "АльфаБанк" (пакет "Альфа-Максимум").

Рекомендуют обратиться в офис в Москве и проверить, чт с документами!!! А я живу вообще в другой стране! Что делать и как решать проблему?

Отзыв пишу по обращению супруги в страховую. Она получила полис бонусом к какому то из продуктов Альфа Банка. Воспользоваться пришлось в Камбодже и дважды. Первый раз мы все слегли с невероятной пищевой инфекцией, такого не было за все случаи поездок. Поддержка отреагировала оперативно, в течение часа было направление в госпиталь. Страховую сразу предупредили, что обращение резервное, ситуацию удалось стабилизировать самостоятельно, но если что, то сразу обратимся. Госпиталь хороший, это знаю по себе, днем ранее меня там откачивали по страховке Тинькофф.

Потом мы из Сиануквиля, уехали в Кэп и тут на прогулке супруга неудачно упала, подскользнувшись на корнях деревьев. Связались со страховой, оперативно подобрали больницу. Прием, обследование, рентген все достаточно оперативно, учитывая в какой глуши находились. Письма подтверждение в госпиталь без задержек, все ОК. 

Спасибо за помощь

15 апреля 2019г, приобрел полис для выезжающих за рубеж CAS-CTA260014126, в связи с изменениями дат поездки, 19 апреля 2019 года я, в центральном отделении компании подал заявление на рассторжение полиса и возврата страховой премии.

При этом меня несколько раз вводили в заблуждение сотрудники колл-центра о времени и месте работы офисов компании, а также о том что подать заявление на возврат можно в любом отделении компании, что является ложью, т.к. подать заявление можн только в центральном офисе, только в будние дни с 9 до 20-00.

Несмотря на то, что согласно "Правилам страхования" АО «АльфаСтрахование», утвержденных Скворцовым В.Ю. от 29.12.2018 № 360, на основании п. 8.4.3, гласящий, что "денежные средства возвращаются Страхователю в полном объеме в течение 10 (десяти) рабочих дней, считая со дня, следующего за днем получения от Страхователя заявления/уведомления о перечислении денежных средств, в котором указаны реквизиты для перечисления", ответ на заявление о расторжении договора\полиса, с указанными банковскими реквизитами я получил только 15 мая 2019г.

Также на основании Правил страхования, согласно пункту 8.9. "Если иное не предусмотрено Договором страхования, при отказе Страхователя –физического лица от Договора страхования в течение 14 (Четырнадцати) календарных дней с даты заключения Договора страхования, страховая премия подлежит возврату Страхователю – физическому лицу в полном объеме, если дата начала периода страхования позже даты расторжения.", заявление о растордении я подал на 3ий календарный день, что не является нарушением правил страхолвания.

Несмотря на всё вышеуказанное, сотрудники СК, запросили у меня "дополнительные документы", попросив заполнить "правильную форму заявления на расторжение", при этом поставить дату "задним числом", ссылаясь на п. 8.13 и 8.9., при этом они ввели меня в заблужнение, указав, что якобы согласно пукнту 8.9. "возврат денежны средств осуществляется в течении 10 рабочих дней, с даты получения всех необходимых ДОКУМЕНТОВ".

При это пункт 8.9. Правил страхования, гласит:

"Возврат страховой премии осуществляется в течение 10 (Десяти) рабочих дней с даты получения Страховщиком оригинала письменного заявления Страхователя – физического лица
наличными деньгами или в безналичном порядке по реквизитам, предоставленным Страхователем –
физическим лицом.

Если в заявлении об отказе Страхователя – физического лица от Договора страхования, неуказаны все необходимые данные для возврата страховой премии, срок возврата Страховщиком
страховой премии исчисляется с даты получения Страховщиком всех необходимых сведений."

Копия моей жалобы !

Уважаемые господа ! Являюсь старинным клиентом вашей компании . Страхуюсь более 15 лет. Сегодня 14.05.2019 года около 18-00  по мск времени мною было заявлено о страховом случае.Менеджером Солитар Групп по имени Артём,( номер телефона : +7 495 9871775)  мне было отказано в медицинской помощи из за того что я не смог вспомнить дату въезда в страну.

Нигде в правилах страхования , приложенных к моему страховому полису этой информации не имеется.
Все паспортные данные и данные страхового полиса мною предоставлены были.
Действия Солитар групп иначе чем беспределом и нарушением прав человека назвать нельзя. Все переговоры с менеджерами СОЛИТАР ГРУПП мною записаны на диктофон.

Прошу разобраться и наказать виновных ! Оставляю право осветить подробно эту информацию в сетях интернет !  С уваж. Александр

Данные полиса : SG - SPBAPK80001441Номер страхового события :  SGM - 19 - 106210

P.S. Скрин СМС полученной от Артёма прилагаю.

Здравствуйте!

По моему страховому случаю была назначена выплата, которая по моим подсчетам должна была быть больше, поэтому я попросила у вашего сотрудника Р-ва Романа Артемовича разъяснение по этому поводу. Прикладываю то, что была ему направлено.

Однако до сих пор ответа на почту по моему вопросу не поступило, хотя на предыдущие письма сотрудник отвечал с утра. Поэтому я решила позвонить по горячей линии с добавочным номером 1377. Звонок был в 15:50, прошу вас его прослушать. На мой вопрос, почему же сотрудник не ответил на письмо поступил ответ, что вчера было уже поздно. Я поинтересовалась, что ведь прошло уже больше половины рабочего дня, почему же я должна звонить, чтобы получить ответ на свой вопрос, который он по всей видимости даже прочитал в письме, тк сразу сообщил мне по телефону о необходимых документах, но отвечать на письмо не счел нужным. После этого вопроса сотрудник взял очень продолжительную паузу и вместо ответа спросил "Остались ли у меня ещё вопросы". Я считаю, что это хамство и невыполнение своих обязательств. Потому что сотрудник не смог ни принести извинений за эту ситуацию, ни ответить на вопрос, решив промолчать и тем самым проявить всё свое отвратительное отношение и неуважение к клиенту.

Прошу привлечь данного сотрудника к ответственности за некорректное общение с клиентом.

Купил полную страховку на всю семью на сайте s7,  наступил страховой случай (уволили с работы).
Собрал комплект документов (предворительно уточнив состав) отдал на рассмотрения.
Через 20 дней (после моих звонков) пришло письмо о запросе тех же самых документов и заверенной копии трудовой книжки, копии приказа об увольнении.

Создается впечатление что страховка от Альфастрахования это миф которого нет.
Жалею о потраченом времени деньгах и силах.
Не рекомендую покупать данную стаховку, это пустышка

Обращалась в г.Авсаллар, т.к было воспаление тканей на руке. Обратилась по полису. Был вызван врач на дом очень оперативно, выписал препараты, дал рекомендации по лечению. Всё отлично, рука быстро зажила
Полис покупала на insurator.online.

На протяжении нескольких лет пользуюсь услугами исключительно Альфа страхования

6.03.19 обратилась за полисом ВЗР в электронном виде. Когда полис пришёл, в графе "страхователь" была ошибка. Я пыталась дозвониться по горячей линии, указанной в приложении полиса. Трубку не взял никто в течении часа.

7 марта, снова не получив ответа по горячей линии, отправилась в офис Альфастрахование, по адресу г. Тюмень, ул. Максима Горького 76. Сотрудник, к которому я обратилась с конкретной формулировкой, ответил, что никто во всем офисе! не занимается электронными полисами. "Дозванивайтесь по горячей линии. Ну можете ещё написать на сайте в контроль качества". Итого 7 марта я ушла ни с чем. Хотя мне нужно было подавать документы на визу, и каждый день был на счету.

11 марта я снова приехала в офис на Максима Горького, чтобы расторгнуть договор. Обратилась к девушке, которая указала, что в соседнем кабинете расторгают электронные договора. Девушка, которая направила меня к специалисту, перед этим уточнила у сотрудника, к которому я обращалась 6 марта, они ли расторгают электронные договора. "ой, я вообще не помню, как это делается".

По факту из-за некомпетентности 2 сотрудников я потеряла время, деньги (на данный момент) и нервы. Очень неприятно, что по горячей линии приходится слушать заунывную музычку, а не дельные советы операторов.

«Подождите пожалуйста на линии, оператор обязательно ответит на ваш звонок» - это сообщение я слушал 30 минут и в итоге так никто и не ответил. Связь обрывается. И так 4 раза в течение всего дня.

Оператор горячей линии отвечает фразами «робота», затем переводит звонок на специалиста и.. что происходит дальше - читайте выше!

Разочарованию нет предела!!

Я много лет страховал все что нужно было - машины, квартиры, технику, ипотеку, турпоездки и тд - в разных страховых - могу сказать однозначно - альфастрахование - худший опыт в моей жизни!

Моя история такова - летали в Тайланд в январе. Страховой полис мне дали в альфа банке, где я клиент. Стандартный туристический полис. Когда возвращались, ужаснейшей авиакомпанией Royal **** - о которой вы найдете отзывы в инете, самолет задержали на 3 часа в Пхукете. Причина задержки - изменение производственного плана - так они написали в справке. По факту - эти грамотеи неправильно заполнили документы, самолет не выпускали. Вылетели мы на 3 с небольшим часа позже. На стыковочный рейс я с семьей (маленькими детьми) опоздал. Новые билеты на Аэрофлот я купил за свой счет. Дома собрал документы и подал в альфастрахование, на компенсацию за билеты! В пакете значится справка от авиаперевозчика - подтверждающая факт задержки, время и причина! Знайте, авиаперевозчик занижает время задержки. В справку Роял написали 2 часа 50 минут. Страховая "альфа" зацепились за сей факт и сразу отказали. Рассматривают заявления долго, и в похожей как у меня ситуации вы получите 100% отказ! Не смотря на то, что в вашем полисе написано - компенсация того и сего, будьте уверены - вас кинут, потому что у страховых балаболов есть куча условий для выплаты компенсации, при которых вы долго и упорно будете доказывать, что вы не ВЕРБЛЮД! Кстати полисы, при покупке авиабилета, который вам практически впаривают - это кидалово, как МММ)))) почитайте условия по их компенсации и вы поймете, что с вас слупят 300-600 руб - и всё, до свидания!

Резюмирую, страховщики - это классические обманщики, но легальные. При схожей с моей ситуацией - вы останетесь с бумажками, но без компенсации - однозначно! Что касается альфастаховщиков - это 100% последний раз когда я взаимодействовал с этой контрой, и вам не советую! Это их бизнес, крохоборов! Ваших денег для вас у НИХ НЕТУ!) Всем добра!

Добрый день!

По страховке от риска невыезда за границу по причине болезни, изначально получили отказ и пошли судиться. В ходе судебного разбирательства, которое длилось более года и всячески затягивалось представителями АльфаСтрахование, вынесли решение о принудительном взыскании страхового возмещения. Исполнительные листы о взыскании задолженности с АльфаСтрахование были сданы в Альфа Банк 20 февраля 2019. Сегодня (25 февраля 2019 года) в Альфа Банке сообщили, что у АльфаСтрахования не денег на счету для выплаты присужденной задолженности.

Будьте осторожны, даже если суд (спустя несколько лет) признает за вами правоту, деньги с АльфаСтрахование получить будет крайне сложно!!!

Добрый день!
14.02.2019 на сайте Альфастрахования я приобрел полис GVA № 0344001955863 для поездки по России с целью катания на сноуборде со сроком действия 15.02-18.02. Поездка осуществлялась с перелетом Спб-Краснодар-Спб, далее автотранспортом до курорта Архыз.

18.02, в последний день поездки, я повредил колено левой ноги (упал на лёд на склоне), колено болело сильно.
18.02 вечером я обратился в компанию Альфастрахование для того, чтобы заявить о страховом случае. Мне разъяснили, что мне нужно звонить в ассистанс компанию GVA. 
После звонка в GVA, было зарегистрировано обращение М-449576 от 18.02.2019. Так как страховка действует только более 90 км от дома (на момент вечера 18.02 я находился уже в Краснодаре), меня пообещали записать к врачу на утро 19.02, так как до моего самолета в Санкт-Петербург еще было время (самолет улетал в 14:50). 

На следующий день звонков и смс не последовало, я улетел в Санкт-Петербург.

На данный момент ни страховая, ни ассистанс компания помочь мне не могут, так как я нахожусь в своем родном городе, причины отказа в медицинской помощи мне не могут объяснить.

22.02.2019 я обратился по прописке в травматологические отделение, на рентгене врач увидел трещину берцовой кости и выписал лекарства и приобретение ортеза.

Так как данное лечение имеет отношение к страховому случаю, я обратился в страховую компанию. По телефону, мне посоветовали купить все самому, далее с документами обратиться в офис для рассмотрения возможности возмещения расходов.

Вопрос - зачем покупать полис, если он не работает? В первой медицинской помощи мне отказали, про меня забыли и заигнорировали. Страховая компания переводит стрелки на ассистанс GVA, ассистанс GVA отправляет в страховую для получения возмещения, а так как я уже обратился по прописке - ну и хорошо, мол, помощь вам не нужна же уже.

Вопрос - какие нужны документы для получения возмещения по приобретенным лекарствам и средствам лечения? (в колл центре на такой вопрос ответить не могут)

Что за безобразие?