Отзывы о Альфастрахование

04.07.16. оформил страховки на сайте http://www.alfastrah.ru/ для выезжающих зарубеж. Деньги с банковской карты списались, пришло СМС на телефон: Покупка полиса Альфатрэвел  GVA-03440824445 успешно. Прошло двое суток, до сих пор не могу получить полисы. Ни на почте, ни в личном кабинете они так и не появились. Несколько раз звонил на телефон, указанный на сайте tel:+78003330999, но это ни к чему не привело. Мое обращение приняли, второй раз, со слов девушки-оператора, ему присвоили статус: "срочно". Я так понимаю, что полисы за двое суток попросту не оформили. Получается, подарил почти 2 000 руб непонятно за что и кому. Ушел в другую страховую компания, т.к. ждать нет больше возможности.

Полетел с женой в Таиланд. Там она простыла и заболела. Было принято решение обратиться по страховке в клинику. Страховщик выслал документы в клинику. Мы приехали. Провели обследование. Назначили жене лечение. Но оплатили услуги и лекарства мы из своего кармана. Нам был выдан чек об оказании услуг больницей. Затем с нами связался представитель страховщика и попросил предоставить чек об оплате нами услуг больницы. По прилёту я решил заняться этим вопросом. Звоню по номеру, указанному в полисе (+7 (495) 775-09-99 в любой точке мира, на него из Таиланда я не смог дозвониться, пришлось звонить родственникам, что бы они звонили из Москвы). Отвечает робот, ведет меня к - "по вопросам возмещения по страховому случаю позвоните на номер, указанный в полисе." Так я на него и звоню! Других номеров не указано. Не знаю что и делать. Есть ли какой-то способ связаться с представителями страховой компании для решения вопроса?

Много лет активно путешествуем семьей и была частным клиентом данной компании (покупала страховку для выезда зарубеж). К счастью никогда ее не использовала. Ну вот этот день настал....

У отца заболело в груди и я позвонила оформить страховой случай (все согласно инструкции, звонок был до обращения в госпиталь). В госпитале его решили госпитализировать о чем незамедлительно информировали страховую. Узнала, что оказывается, если бы папе потребовалась операция, то ее бы страховая не оплатила (хотя речь бы шла о вопросе жизни и смерти), а госпитализация и лечение будут возможно (!) оплачены.

Итог в госпиталь поступил 15.05, его уже выписали, а гарантийного письма на оплату госпитализации еще нет (20.05). Оказывается страховой требуется 4! дня на перевод документов и изучении дела. Считаю это неприемлимым. Содействия в переговорах с больницей по поводу гарантийного письма оказано не было (страховая нам предложила оплатить самим госпитализацию, пока они там разбираются с документами). Сама часто читаю тут отзывы о работе компаний, поэтому хочу поделится: не советую! такая страховка все равно что ее отсутствие. Нужно быть готовым платить самостоятельно (а сумму предугадать сложно). Хорошо что мы пока тут и есть возможность ждать, а если бы у нас был запланирован вылет.... Пребываю в шоке от "оперативности" работы.

Меня зовут Питерский Сергей, номер договора страхования 03440682754. Начну по порядку и постараюсь описать всю сложившуюся ситуацию.

Застраховал себя и свою девушку онлайн перед выездом зарубеж. Находясь в Камбодже девушка сильно подвернула ногу, не могла ходить. Позвонили по номеру, который был указан в договоре страхования. И собственно с этого момента начались приключения. Объяснил ситуацию менеджеру кол-центра, менеджер направил в клинику, адрес и название клиники прислали в смс. Я двести раз уточнил у менеджера придется ли мне самому платить за лечение или же страховая компания сама будет решать этот вопрос. Менеджер заверила, что никаких денег с меня принципе потребовать не могут, так как медицинские документы и счета клиника направляет страховой напрямую.

Приезжаем в клинику. Менеджер клиники говорит, что контракта у клиники и страховой нет, то есть мне нужно платить самому. Звоню менеджеру страховой, менеджер говорит, что мне нужно платить самому и брать документы (заключение с диагнозом, счета, снимки И так далее). И вот интересно получается, сумма за услуги клиники была в районе 30 000 р у меня были эти деньги и конечно же я их заплатил, так как не мог бездействовать, ведь надо было помогать моей девушке. Но а что если бы сумма была 500 000р или 1 000 000р и у меня просто не было бы этих денег, а менеджер направил именно в ту клинику, в которой "мне не надо платить, ведь вы приобрели полис в самой лучшей компании".

Приезжаю во Владивосток, иду в офис компании подавать документы на возмещение по страховому случаю, что я в принципе не должен был делать, если бы меня направили в клинику, у которой был бы контракт со страховой. То есть я уже начинаю тратить свое личное время, которое тратить не должен. Конечно же без новых приключений в офисе не обошлось. Менеджер филиала мне говорит, что я должен сделать нотариальный перевод  медицинских документов за свой счет, либо подписать документ, что я согласен с вычетом суммы за услуги перевода с их стороны. Я чуть со стула не упал. Документы все в печатной форме и на английском международном во всем мире кроме владивостокского филиала языке. Конечно же начинаю звонить в кол-центр альфы. Менеджер по фамилии М-вич на мое недоумение говорит ,что сотрудник попросту некомпетентен и конечно же деньги за перевод с английского, если документы в печатной форме не взимаются. Звоню в филиал прошу связать с начальником, так как хочу прояснить ситуацию. В разговоре получаю информацию типа: "Ну вы придите, а мы посмотрим", " ну вы подпишите, а там будет ясно снимут деньги за перевод или нет". На прямой вопрос знает ли он (директор филиала) снимут деньги или нет, директор так и не ответил.

Перезвонил менеджеру кол-центра и она сказала подписать документ о переводе, но уверена, что ничего не снимут. Ну слава богу теперь-то я все подам, подумал я, но нет. Приезжаю в офис, начинается процесс подачи документов. И это, скажу я вам, просто цирк. Менеджер просит договор страхования, даю распечатку. Менеджер говорит нужен оригинал и никак иначе. Объясняю ей, что страховку делал онлайн, а она мне так невзначай: "А ну ок , я просто первый раз такой вижу". Задаю вопросы по заполнению некоторых полей в бумагах, менеджер уходила несколько раз минут на 10, чтобы что-то уточнить, так как видимо их она тоже видела их в первый раз. Даю реквизиты своей карты, менеджер говорит, что  деньги может получить только моя девушка. Я опять недоумеваю, так как полис оформлял я и платил тоже я, после 5-минутной перепалки с менеджером филиала по этому вопросу, звоню в кол-центр, где мне говорят, что пострадавшая может указать любые реквизиты в частности мои. Спрашиваю у менеджера, где кабинет начальника филиала, так как терпеть ее некомпетентность просто нет больше сил. В ответ получаю: "А смысл?" Я опять чуть со стула не упал. На 5 просьбу показать мне, где находится кабинет начальника, она мне все-таки его показала.

Объясняю начальнику сложившуюся ситуацию, он с видом понимающе дает указание менеджеру принять у нас реквизиты моей карты. Задаю вопрос может ли он как-то посодействовать и помочь мне с подачей документов, чтобы мы опять не столкнулись с подобными ситуациями, в ответ получаю: "Вы мне че предлагаете тут стоять?" Тут я понял, что придется как-то справляться самому, потому что начальник. Ну вы поняли. С горем пополам все документы приняли. Спрашиваю когда ждать денег, менеджер ответила что в течение 15-ти дней. Уточняю рабочих или календарных. Календарных она мне отвечает.

Походит 15 дней. Денег никаких не поступает, еду в офис, чтобы прояснить ситуацию. Другой теперь менеджер в офисе говорит: "Ну не 15 а вроде 20 и не календарных, а рабочих". Прошу посмотреть статус выплаты, уточнить состояние данной операции, получаю в ответ: "Звони в Москву у нас подобной информации нет и быть не может ". После 2 часов общения с работниками кол-центра, которые то переводили на других сотрудников, то вешали трубки терпение кончилось, поэтому пишу вот этот отзыв в надежде, что хоть один адекватный и компетентный сотрудник разберется должным образом с моей проблемой. А я тем временем попытаюсь понять, как же все-таки можно так отвратительно работать, как можно так относиться к людям, ведь по сути мы вам доверяем сохранность своих жизней, машин, домов и плати за это нимало. Так почему же я должен сталкиваться с таким количеством проблем после!

Купила в поездку в Латвию полис Альфа страхования, страховой случай произошел, обратилась к ним уже после возвращения, т.к. в полисе телефон только кипрский указан был. Документы приняли, я спокойно уехала из Москвы, возвращаюсь связываюсь с отделом возмещения убытков заграницей - просят дополнительно к счету предоставить выписку из клиники, предоставила. Звоню через полторы недели - требуют расширенную выписку. Связалась с Юрмальской больницей уточнила как мне эту расширенную выписку получить - вариант лично отпадает в данный момент или страховая сама должна делать запрос.

Меня очень интересует, почему такие неквалифицированные сотрудники работают в Альфа страховании, что все спихивают на клиента. Акт у меня был принят 26 октября 2015 года.

Моя мама (пенсионерка), готовясь к долгожданной поездке в Испанию в отделении Сбербанка приобрела страховой полис компании АльфаСтрахование. Теперь мы все очень жалеем об этом! Два дня назад у неё начала опухать рука по неизвестной причине. Так как в Испании она гостит в маленькой деревне, далеко от города, где нет стационарного телефона, а по условиям страховки (я первый раз вообще о таком услышала, но всё же...) - нельзя обращаться с сотовых, и, если кроме сотового другого телефона нет - нужно отправить смс и они сами перезвонят.

Двое суток она отсылала им смс сообщения (и с московского номера, и с испанского - от местных жителей) - никто не перезванивал. Когда ей стало хуже - опухло всё очень сильно и стало уже очень больно даже поворачивать шею - она связалась со мной. Мне удалось-таки связаться с компанией АльфаСтрахование и я 2 часа уговаривала их связаться с ней и направить за медицинской помощью по страховке. Кое-как уговорила и они связались... И, "рассмотрев" случай, - сказали, что ей нужно самой найти деньги на лечение, а когда она вернётся - собрать пакет документов, придти к ним и возможно (!) они что-нибудь возместят. Только вот где взять столько денег, ей там они не сказали!!!

Я позвонила в АльфаСтрахование, чтобы узнать, как я могу помочь - написать гарантийное письмо страховой, или, чтобы они помогли мне запросить счёт в одной из клиник, для того, чтобы мы его здесь в кредит оплатили, чтобы ей скорее оказали помощь, или ещё какой-либо вариант, чтобы ей скорее помогли, т.к единственное, что она может сейчас - пить обезболивающие, но ей всё хуже... На что в АльфаСтраховании со мной вообще отказываются разговаривать, так как я - третье лицо, поэтому моя мама сама должна о себе позаботиться, раз смогла поехать в Испанию, и кладут трубку. Их чужие проблемы не волнуют!

Сегодня суббота. В выходные без содействия страховой гораздо сложнее - везде время, проволочки - найти деньги, отправить, сделать так, чтобы она их получила, а человеку очень плохо и больно каждую минуту. Я первый раз сталкиваюсь с такой страховой!!!

Катались на лыжах в Австрии в Серфаусе. Ребенок остыл и к вечеру была высокая температура. Позвонила в сервисную компанию, попросила прислать адреса ближайших клиник, если ночью станет хуже. Оперативно прислали смс. Утром позвонили и уточнили как самочувствие. Температура не падала и мы поехали к врачу.  Сами оплатили визит к врачу, т.к. не хотели ждать пока пришлют подтверждение оплаты за наш визит. По приезду в МСК написала заявление и получила деньги на карту меньше чем за неделю. 

Была приятно удивлена, что расчет сделали по высокому курсу евро - на момент обращения к врачу :-)