Отзывы о Альфастрахование

Хочу высказать огромное спасибо компании. Сработано очень быстро и четко.
Находясь в Азии случайно рассек себе щеку, обратился в страховую. Специалист ответил спустя 10 минут и предложил варианты решения моей проблемы. Подобрали ближайшую клинику и направили туда. В самой клинике все очень быстро согласовали и подтверждали. Быстро зашили и помогли) страховая очень шустро все сделали. Одни положительные эмоции

Здравствуйте!
Мной 04.09.2024 было заявлено страховое событие по полису путешественника. После нескольких обращений на горячую линию мне пришел ответ, что для дальнейшего рассмотрения нужно предоставить оригиналы документов по почте и после предоставления запрашиваемых документов рассмотрение будет возобновлено.  На что я ответила, что не имею полного пакета документов на руках, так как клиника часть документов отправила на почту сканами.  

Через некоторое время я направила заявление, написанное собственноручно о том, что прошу прекратить рассмотрение страхового события, на что получила отказ. В отказе были перечислены некоторые пункты правил страхования этой компании,  которые, к сожалению, мне не отправили вместе с полисом, а только по запрошу в чат и то через обращения и заявки.

Так же оператор ответил, что ответ должен быть предоставлен страховой компанией в течении 15 рабочих дней, ответ или положительный или отрицательный с описанием причин. Но прошло уже больше 15 рабочих дней и даже больше 30 календарных, но ответ я так и не получила. Основываясь на тех же правилах страхования по п. 9.2.4. мне должны предоставить были ответ в течении 15ти рабочих дней.

Сегодня обратилась в чат, где снова получила продублированное письмо о том, что страховая компания отказывает мне в прекращении рассмотрения страхового события на основании моего заявления до выяснения обстоятельств страхового события. То есть я не могу отозвать заявление по неизвестным мне причинам и не могу получить ответ по событию. Документы я не отправляла почтой, а если запрашиваемые документы не были направлены, то это отказ по выплате.

Уважаемые сотрудники АО Альфастрахование, предоставьте мне, пожалуйста, официальный ответ.  В силу моего возраста я не могу вести переписки с Вами по электронной почте на постоянной основе и задавать один и тот же вопрос, на который не могу получить ответ, так как телефонной связи с Вами нет и оператор с горячей линии не может переключить на тот отдел, который может мне ответить на мои вопросы. 
Заранее, спасибо.

Здравствуйте! Покупала два билета, один себе и один подруге, на "Аэрофлот". Летели 19 сентября. Каждый билет стоил более 19000 рублей. Долго проходили регистрацию. Оказалось, самолётные задние двери не открываются, хотя они есть, но нигде заранее при покупке билета не было указано, что их не откроют при посадке и выходе, а мы взяли билеты ближе к концу специально. В итоге, так как они не открывались, мы шли через передние с сумками и пришли почти последние. Я заранее просила, когда шла, чтобы наши места надо моей головой не заняли, для ручной клади, но они оказались занятыми теми, кто сидел не под ними. Я стала просить освободить их, на что стюардесса стала говорить мне, что я должна ставить ручную кладь на свободное место. Да, Вы уверены, что по тарифу "Максимум" за 42000 рублей каждый билет мы должна ставить свои сумки с деньгами в другом конце самолёта, а не над своей головой? В итоге полностью так места нам не освободили.

Подруга поставила в другом месте. Я тоже не совсем над своей головой. Как-то объясните мне, что это вообще такое. Где безопасность? Где логика? И за что мы заплатили столько денег? Чтобы не мочь следить за своими вещами? Что это за отношение? Можете вернуть часть стоимость билета, пропорционально его полной стоимости, по весу ручных кладей в 10 кг, которые нам не дали поставить над нашими же головами. Вы же увеличиваете страховку в зависимости от стоимости билеты и багажей - так вот ручная кладь 10 кг входит в билет и это моя ручная кладь. Если Вы не можете гарантировать её моё же место и сохранность, возмещайте за это ущерб, моральный тоже тут ущерб.

Летела "Уральскими авиалиниями" 9 сентября из Стамбула в Москву. Страховка "Альфа-страхования" была включена автоматически, и нельзя было отказаться, хотя она добровольная, и нельзя было выбрать другую страховую, ну как обычно. В общем, рейс задержали почти на два часа, о чём мы узнали уже на регистрации. И, естественно, все в аэропорту провели гораздо больше времени без еды и воды. Когда зашли в самолёт, никто сразу не стал кормить в виду сложившейся ситуации, хотя все были голодны. Даже в этой ситуации через час понесли сначала платную еду, а только ещё через час - бесплатную. 6 часов мы провели без еды. Спасибо!

И все опоздали на общественный транспорт до метро в Москве, так как рейс прибыл гораздо позже. Конечно же, цена билета не включает точное время вылета и еду, когда она необходима по времени организму? Нельзя ж так с людьми. Сейчас скажете, что Вы ничего такого не включали в мою страховку, но мне же надо куда0-то пожаловаться. Как минимум, перестаньте без выбора сопровождать как страховая эти "Уральские авиалинии" за рубеж. И - как минимум - сделайте так, чтобы в таких ситуациях людей кормили сразу. Ну и можете как-то компенсировать мои личные страдания от этого, деньги, потраченные на такси, так как автобусы уже не ходили, и потраченное на жалобы время. И то, что по горячей линии я нормально не добилась составления обращения. Там делают всё, что угодно, лишь бы обращение не составлять. Вообще не понимаю, ну что это такое.

Здравствуйте!
Я Вашу страховую компанию не выбирала. Покупала билет подруге через "Озонтревел" на "Аэрофлот" из Стамбула в Москву. Билет вместе со страховкой стоил 32296 рублей, и Ваша страховка именно Вашей авиакомпании включалась автоматически. Нельзя было от неё отказаться, хотя она добровольная, и нельзя было выбрать другую страховую компанию.  Но минимальная плата за тариф "Полётный" была 899 рублей. То есть она пропорционально увеличивалась в зависимости от цены всего билета, включая багаж, куда включён и багаж в ручной клади до 10 кг. В итоге в аэропорту Стамбула на последнем выходе у подруги из ручной клади повыкидывали еду, которая не является жидкостью. На регистрации ей никто не сказал, что в ручную кладь нельзя проносить ореховую пасту и сыр. Не сказали, что это нужно переложить в багаж. Да это и не нужно было туда перекладывать. Также  было сломано сиденье в самолёте.

Полный отзыв - в комментариях. Здесь не входит.

25 июня 2024 года была приобретена страховка путешественника для заграничной поездки. В период поездки произошел страховой случай - смерть близкого родственника.

При обращении в страховую компания для заявления случая и дальнейших действий по возвращению домой, уровень консультации и помощи был нулевой. Только с третьего звонка в течении 3 часов удалось выяснить хоть какую-то информацию относительно дальнейших действий. То есть, когда у вас в семье происходит горе, вы в шоковом состоянии, вам приходится тратить кучу времени на то, чтобы заявить о страховом случае и получить консультацию относительно дальнейших действий. 

Далее отдел регулирования убытков запрашивает у вас целую кипу документов, отправляете, получаете ответ, что страховая компания выплатит вам только комиссию удержанную авиакомпанией в размере 4000 руб в ближайшие 10-15 рабочих дней. Но и по истечении указанного срока, деньги вы не получаете. Прелесть!

Кроме того, уточнить информацию, как рассчитывается выплата у вас не получится, отделы будут кивать друг на друга и отказываться предоставить данную информацию. Если вам когда нибудь понадобится страховка путешественника, просто бегите от Альфастрахования!

Всем привет!
Наступил страховой случай в Таиланде. По номерам телефона, указанных в полисе мне ответили, что этот сервисный центр мой полис не обслуживает и со мной в течение нескольких минут свяжутся. Никто так и не связался, разумеется.

В мессенджере на мои запросы удивляются, как такое может быть и дают ТЕ ЖЕ САМЫЕ НОМЕРА ТЕЛЕФОНОВ с просьбой позвонить по ним, и что сейчас вот уж точно все получится. Понятное дело я снова слышал что мой полис не обслуживается и со мной свяжутся.

Не знаю, что делать. Наверное, получу медпомощь за свой счет а потом буду судиться, тут без вариантов Надеюсь, мой опыт поможет кому-то, потому как случись что серьезное - и каждый сам за себя.
PS символично, но на сайте при отправке обращения в службу контроля качества этот раздел виснет наглухо.

В рамках премиального пакета Alfa Only имеется услугабесплатного страхования на период путешествий и сумма страховых выплат

интересная, я сказал бы, довольно высокая. Так как я регулярно совершаю перелёты на дальние расстояния в отпусках и командировках, разумеется возникли вопросы, а как работает данная страховка, и куда звонить в первую очередь с сообщениями о страховых случаях. Конечно, не дай Бог столкнуться с такими
ситуациями, но владеть информацией нужно.

15 марта 2024 года (в 01 ч 30 мин) по данному вопросу через чат мобильного приложения банка я обратился в поддержку. Быстро соединили с оператором по имени Артемий, который внимательно ознакомился с моими
вопросами и понятным языком дал ответ. Сотрудник банка предоставил контактные телефоны сервисной компании для звонков с любой точки мира и дал инструкцию, что нужно сообщить при возникновении страхового случая. Стало ясно и понятно и главное есть контактные телефоны.

Благодарен Альфа Банку за предоставляемый качественныйсервис. И отдельное спасибо Артемию за оперативную и понятную консультацию.
С уважением,Андрей

P.S. Подтверждающие скриншоты переписки в чате отправил на почту responses@banki.ru.

Имеется страховка путешествия. У меня были куплен билет- спб-шаржда-коломбо и обратно коломбо-шарджа-спб. На обратных рейсах - 1 перелет вылетел из коломбо  в шарджу с задержкой. Рейс из шарджы в спб улетел без нас.

При пересадке в шардже нам выдали новый посадочный талон соответственно вместо 9:00 вылет перенесли на 19:00. Итого 10 часов разницы. Билет остался неизменным.

Для Альфы это не страховой случай. Так что они вам и за медпомощь с радостью откажет.

Здравствуйте!
По совету друзей застраховалась перед поездкой в другой город, приобрела полис путешественника № GA-OAB3*****77. На третий день случился страховой случай, сломала ногу, причём так сильно, что пришлось делать операцию и ставить металлоконструкцию...

После выписки из клиники оформила заявку на возврат потраченных средств. Сумма до 50.000р, как пишет страховая, рассматриваем оперативно....ну ну!

На следующий день!!! мою заявку только заригестрировали! Написала в чат, в чате мне ответил оператор Алексей через 3 часа!!! что он готовит для меня ответ и пропал больше чем на сутки!!!

Поддержка в страховой абсолютно никакущая!!! Как сильно я разочарована, что застраховалась в этой конторе!!! Мне нужно возвращаться домой, но все деньги были потрачены на мед расходы, страховая вообще никак не контактирует и игнорирует!!! Я просто в шоке...

Никогда не порекомендую данную контору. Обращение в Центробанк составлено, жду, что скажет Альфа...

Столкнувшись с пищевым отравлением в Тайланде, обратились в страховую компанию.

Нас в течении получаса проинструктировали , какие документы брать, локация госпиталя , который нас обслужит.

Приехали в больницу,  все прошло очень быстро. Согласование на диагностику (анализы)и лечение(капельница). Персонал вежливый и внимательный, в конце ещё дали лекарства.

 Все это время была обратная связь со страховой компанией.

Добрый день.

15 часов назад потребовалась медицинская помощь по туристической страховке.

Для первого обращения в единый центр поддержки можно, например, позвонить по интернету. Однако в дальнейшем, остается два варианта для оформления страхового случая:
1. Дождаться звонка на мобильный телефон по роумингу
2. Написать обращение по почте и ждать ответа

К сожалению, опция роуминга для меня была недоступна. Опции запроса помощи по интернет звонку очень "удачно" альфа страхование не предоставляет.

В 12 ночи по местному времени оставил обращение по почте. Через час началась наконец переписка, мною были отправлены все необходимые данные. А далее тишина. Вплоть до 7 утра. И только после этого мое обращение подхватил другой сотрудник с вопросом "Рассмотрели ли мое обращение". На что через несколько часов я ответил, что нет, мне так и не направили список клиник, где я могу получить срочную помощь.
И далее вплоть до 15 часов мне так и не предоставили информации о том, какую помощь и где я могу получить, отвечая тем же вопросом "Связался ли со мной партнер?"

Если бы это был супер срочный кейс, требующий немедленной госпитализации Альфа Страхование бы не помогло вам. 

В целом, вся процедура запроса помощи сделана так, чтобы у максимально сократить ваши шансы на ее получение и покрытие по страховке. 

Поэтому рекомендую не пользоваться услугами Альфа Страхования.

Здравствуйте.

Нравится, что в АльфаСтраховании имеется дополнительная опция, возмещение расходов на поездку, при отказе в визе.
Как мне объяснили, она включает в себя:
- билеты
- отель
- госпошлину консульству
- оплату услуг визового центра.
Страховую сумму, можно регулировать.

Цены приемлемые.
Но жаль, что нельзя оформить эту опцию для США (так написано в описании к услуге)

Не дозвониться, на звонке телефония сбрасывается, футболки туда сюда, не переключают между линиями, когда ты говоришь, что уже на грани и просишь помощи, то ноль реакции ни одного сотрудника, куча траты времени, не вижу смысла в этой страховой компании.

Ужасно работает вход в личный кабинет, зачем я должна решать такие вопросы, как вход в личный кабинет. Изначально обратилась 25.07. Повторное обращение было по разным номерам 31.07. Страховой полюс шел вместе с премиальным обслуживанием в банке.

Регулярно страхую полёты на протяжении многих лет, совершил более двух десятков перелётов, и тут один раз возник страховой случай и оказалось что это всё фикция, никакой выплаты нет, прислали на кнопочный телефон ссылку, которая не работает, написал в поддержку, ответ был, что бы я сам искал на сайте компании заявление, приложил кучу документов, сотни строк заполненных данных, десятки сканов... да гори они огнём, мне придётся потратить рабочего времени на эти заполнения больше чем я получу выплату в сравнении с моей ЗП.

Произошёл страховой случай - ребёнок неудачно упал на руку Был страховой полис для выезжающих за границу и я сразу воспользовался им В 22:30 11.07 я дозвонился до АльфаСтрахования и попросил оказать помощь. Был составлено обращение М324025926RUS и заверили что будут звонить и писать каждый час говорить на каком этапе окозание помощи. Пообещали в течении 2 часов все организовать

Через 3 часа никто не перезвонил, равно как и через 5 часов Ребенок стучался и плакал (подозрение на перелом). Пот оформлении не сказали что я могу вызвать скорую помощь В итоге позвонили только на следующее утро в 10:00 Ребенок ночью мучался от боли. Никто не извинился и не рассказал - кто что делал 12 часов, пока сой ребенок плакал и не мог спокойно лежать

Приобретал МЕЖДУНАРОДНЫЙ СТРАХОВОЙ ПОЛИС при поездке в горы, на случай травмы, эвакуации и тд. Приобретал онлайн 24.06.24. Страховщик АО «АльфаСтрахование».

С момента покупки полиса прошло 4 дня. Срок действия не начался. Решил расторгнуть договор страхования. Обратился на горячую линию первый раз 27.06. Приняли заявку. Обещали перезвонить.

На следующий день 27.06 ещё раз обратился на горячую линию. История повторилась. Сказали ожидать звонка.
Тоже самое проделал 02 и 03 июля. Ничего нового не произошло. Заявка зарегистрирована, ожидайте чего-то. Помощи в решении проблемы никакой.

Оператор не может перевести звонок никуда дальше. Ни по указанному номеру телефона, ни по электронной почте на связь так никто и не вышел. Страшно представить если бы случился страховой случай, как бы пришлось решать проблему.

25.06.24г. мной на сайте "pobeda.aero" оплачены 2 билета на самолет. После оформления обнаружил, что билеты оказались с дополнительными услугами, которые я не заказывал. На сайте «pobeda.aero» и в мобильном приложении «pobeda» заявлена возможность отказа от услуг с мгновенным возвратом страховой премии/денежных средств.

Однако по факту, владельцем сайта и приложения «Победой» услуга отключена и отказаться от услуги с возвратом страховой премии невозможно. Связаться СК "АльфаСтрахование" по телефону невозможно, на письменные обращения ответы не поступают. В связи с добровольным отказом, в течении 14 дней, от навязанной "ПОБЕДОЙ" мне услуги информирования - 99 рублей АК "ПОБЕДЫ" и услуги страхования от СК "Альфастрахование" за 898 рублей (по 449р. за двоих пассажиров), прошу вернуть мне мои деньги в размере 997 рублей (99+449+449рублей).

Договор страхования от АО«АльфаСтрахования» расторгнуть со 100% возвратом страховой премии. Неприятно, что заявленные публичные возможности "Вы можете легко вернуть полную стоимость полиса в любое время до вылета" - не работают совсем, как и остальные функции по сайту (подача заявления, обращения ...) и наверное, также будет со страховыми выплатами в случае наступления страхового случая. Спасибо - не надо!
Решайте сами.

Был оформлен полис страхования выезжающих за рубеж (международный полис страхования) № cas.ab20*****39 от 21.06.2024г, ввиду неактуальности необходимо расторжение договора страхования и тут столкнулся с проблемами, так как полис покупался в момент оформления билетов через мобильное приложение Альфа-Банка, обратился в их службу поддержки, на что был получен ответ от оператора обратиться в Альфострахование они ничем помочь больше не могут, обращаюсь в чат поддержки Альфастрахования через мобильное приложение, оператор Наталия сразу рекомендует обратиться в Альфа-Банк, по данному вопросу, на что было сообщено что Альфа-Банк отправил к вам, тогда Наталья берет паузу и уходит (хочу заметить общение получилось долгое, хотя вопрос простой прислать заявление на расторжение и необходимые документы)

по итогу Наталья сообщает проверьте можете ли вы через личный кабинет оформить возврат, проверил такого функционала нет, тогда она сообщает что передаст коллегам и ожидайте ответа, перезванивают коллеги с моб телефона +7911*****15 и сообщают мы не видим ваш полис в системе, как вы оформляли, сообщив всю информацию и о том что полис прекрасно виден в личном кабинете оператор сообщила, что передаст информацию коллегам.

По итогу потратив более 1ч я не получил ответ на свой вопрос, не получил заявление на расторжение и список необходимых документов, в данном случае нарушаются мои права на расторжение договора страхования согласно ст. 958 ГК РФ, а также разъяснения ЦБ РФ о периоде охлажления в котором можно расторгнуть договор страхования.

Прошу отреагировать Альфастрахование, в противном случае вынужден буду обратиться с претензией в ЦБ РФ и Альфастрахование.

пытался дозвониться . После 4 х попыток - бесполезно. Первый ушел в тишину. Другой 'мы вам обязательно ответим' и сразу сброс звонка. 

Компании которые так неуважительно относятся к клиентам тем более действия связанные с здоровьем человека и других непредвиденных ситуаций не может считаться солидной, хорошей компанией... и это очень мягко сказано

Очень выручила страховка, которую я приобрел в путешествие - страна пребывания Таиланд, Самуи.
Взаимодействие с сервисным центром на высоком уровне, ни одного вопроса не осталось без ответа, инструкция понятная, всё согласование прошло быстро через мессенджер.

В госпитале очень радушный персонал, внимательно относиться к посетителям и выполняет всё возможное для комфортного пребывания.

Я остался довольным оказанной медицинской помощью и страховкой. Спасибо!

Уже не первый раз пользуемся от альфа страхованием для путешественников , очень нравятся качество их услуг. Обычно берем с мужем на двоих страховку , с ней намного безопаснее выезжать за границу. В целом у нас всегда все проходило без происшествий , но в этот раз когда мы гуляли по пляжу муж наткнулся на стекло и оно воткнулось в его ногу .

Мы сразу же позвонили сотруднику страховой альфы и с этого момента специалист все время был с нами на связи. Мужу предоставили медицинское обслуживание и выдали необходимые лекарства и мази для заживления, спасибо за качественный сервис

В январе случилось печальное, и мой авто попал в аварию. При этом я страхую многое и давно в Альфе (ДМС, ВЗР, ОСАГО). И тут все началось.

Сначала почти месяц мне не могли найти время на осмотр авто. Нашли. В феврале посмотрели машину. Потом еще месяц страховая смотрела на фото, видимо, и только через месяц назначила автосервис. В который я долго не могла записаться, потому что «документов от страховой нет». 16 марта, наконец-то, авто посмотрели И что дальше??? 20 апреля - документов в автосервисе нет.

Звоню в Г-о, ответ - нет документов от страховой. Звоню в страховую - мы все отправили. Спустя несколько переписок и разговор, оказывается, что между этими двумя партнерами есть прокладка В-8, ни адреса, ни телефона которой найти невозможно. результат - я с января без машины. Страховая не хочет принимать никаких мер, не содействует в помощи и ремонте авто.

Зачем я такой лояльный пользователь их услуг, совсем не понимаю. И больше туда ни ногой!!! Зачем крупной компании как Альфа такие партнеры, как В-8 и Г-о, которые также месяцами собирают документы и видимо потом ремонт делать еще полгода будут. Позор!!! Полное разочарование и неуважение!

Любою путешествовать и всегда в перед поездкой покупаю полисы Альфы. Дважды был вынужден воспользоваться их страховой в разных странах. В первый раз врач приехал на дом в течении 2 часов, осмотрел, выписал лекарства, стомость которых потом альфа полностью возместила.

Второй раз по травме очень быстро нашли хорошую клинику, оплатили все процедуры. Всем рекомендую!

В начале марта я впервые отправилась отдыхать на море в другую страну . Мне на самом деле было очень волнительно, поэтому я задумалась об оформлении страховки для путешественников. Решила обратиться именно в альфа страхование , так как у меня через эту фирму оформлено ОСАГО и уже был положительный опыт сотрудничества с этим банком.

Меня подробно проконсультировали про страховку , после того как все условия меня устроили я все таки спустя пару дней раздумий решила оформить страхование и не пожалела вообще. К счастью во время отдыха со мной ничего не произошло , но со страховкой на руках было гораздо спокойнее