Отзывы о Альфастрахование

На отдыхе в Тайланде случилась со мной первая серьезная травма.  При игре в настольной теннис неудачно встаю на ногу, разрыв передней крестообразной связки и двух менисков.  Ходить я почти не могла, колено постоянно выпадало и было неустойчивым. Обследование шло около 3 недель и мне предложили провести операцию в тайланде.
 
Я заранее уточнила какие процедуры входят в операцию, что будет после операции, и меня заверили  что оплатят послеоперационное наблюдение и перевязки. 

Дата окончания полиса в моем случае была 13.06. А выписали меня 16.06., первая запись к врачу на 19.06. Я заранее интересовалась о возможности продления полиса,  но мне сказали что он не продляется.
 
День выписки это отдельная история, страховая прислала гарантийное письмо только в 10 вечера по местному времени (18.00 по мск) и получается выписали меня уже только ближе к 12 часам, ночью.  К тому же мне не предоставили абсолютно никаких средств для передвижения,  ни инвалидного кресла, ни ходунков, ни костылей, хотя я все равно бы даже с ними не смогла передвигаться в день выписки. Повезло что в русскоязычном сообществе отзывчивые люди которые помогли добраться до дома.

На следующее утро, я заранее отправляю в страховую документ о записи к врачу на 19.06 и тут получаю первый ответ о том, что у меня закончился полис и обслуживать меня не будут. Получается меня обманули, ведь до операции меня заверили что все оплатят. Лезу в договор, правила страхования, пункт 8.7 "если не можешь покинуть страну по причине страхового случая, то страховая оплачивает лечение даже после окончания полиса".  Пишу об этом - полный игнор, у вас в выписном эпикризе не написано об этом (прошу заметить, значит страховая получает документы из госпиталя). 

Пишут платите сами и можете подать потом на возмещение. Вообще денег у меня впритык, ну думаю ладно, может быть получу бумагу о невозможности выезда и все будет хорошо. 19.06. еду к врачу, оплачиваю сама консультацию, получаю от доктора бумагу что не могу покинуть страну. Следующий визит назначен через неделю.
 
Отправляю документы в альфу, прошу возместить и оплатить следующий прием. Знаете какой ответ я получаю? "Наш доктор посмотрел ваши бумаги и считает что у вас нет запрета на выезд". Т.е. какой-то доктор, который меня даже не видел, делает умозаключения о моем состоянии, которые противоречат тому что считает лечащий врач. Естественно я запросила заключение этого "доктора", но мне его не прислали.   Однако покрывать следующий прием мне отказались. 

После этого было еще 2 приема. Все документы были отправлены в альфу для получения выплат, сразу после приемов.

В итоге по всем приемам в альфу был направлен одинаковый  комплект документов: справка о невозможности покинуть страну (мне еще месяц нельзя было сгибать ногу вообще) и чеки за прием и осмотр врача.

За прием от 19.06 мне выплаты возместили, что доказывает законность моих требований, а вот за вторую перевязку и за снятие швов нет. Запросили оригиналы документов. Я бы их и рада отправить, но я все еще не хожу. Я не могу дойти до почты. Для выплат за 19.06 им хватило отправленных сканов, а для остальных визитов нет?

Это абсолютно точно банальное затягивание времени и попытка уйти от выплат. К тому же страховая должна была оплатить визиты к врачу, а не заставлять меня платить и подавать запросы на возмещение. Т.е. страховая сама же открыто отказывается соблюдать свои же правила.

И теперь кроме того что я была много раз обманута, морально унижена, когда мне было отказано в моих законных требованиях я еще должна силой выбивать свои деньги из этой "страховой компании".

Авиакомпания Azimut  отменила оба рейса  на 17 и 24 сентября X15379187901 и  X15378096800 москва челябинск и обратно ..без альтернативной  замены!!!  Есть страховка путешественника на оба билета в альфастрахование. Оказалась бесполезной тратой денег !!! 

Оплаты  не будет по заявлению  от страховой кампании !!! Внимательнее выбирайте страховую кампанию , если хотите сохранить время и средства!!!

Впервые в жизни во время отпуска за границей я заболела. Пришлось срочно вызывать врача при отеле. Сделала я это без звонка в страховую, так как на это просто не было ни сил, ни времени. Доктор оформил все платежные документы должным образом.

По возвращении в Санкт-Петербург весь комплект документов я отправила в страховую через личный кабинет. Не прошло и недели, как мне пришло смс о том, что документы проверены и возмещение согласовано в полном размере. В этот же день вечером денежные средства поступили мне на карту.

Благодарю сотрудников страховой компании за оперативность и клиентоориентированность - всё быстро и без лишних вопросов.

Появился опыт использования страхового полиса "АльфаСтрахование" для выезжающих за рубеж: далее буду покупать страховку у других агентств. 

Полис был приобретен отцу для страхования поездки в Турцию (Стамбул), июнь 2023.

1.  По контактам в полисе не дозвониться за пределами РФ 
Наступил страховой случай, но ни по одному из телефонных номеров дозвониться не удалось, написала письмо на эл. почту - пришел ответ с рекомендацией позвонить по номерам, указанным в полисе. Круг замкнулся. К счастью, в Москве была мама, и ей удалось дозвониться по одному из номеров (городской московский!), соединили с сотрудником страховой, с которой мы затем связались по мессенджеру. На этом шаге консультация была оперативной, спасибо. 

2.  Тянут время 
Сотрудница, общавшаяся с нами по мессенджеру, написала ожидать врача в течение 40-60 минут. Спустя 40 минут пришло сообщение о том, что врач, к сожалению, прийти не сможет.  Далее пришло сообщение с названием и адресом больницы, куда нам порекомендовали обратиться. 

(Оказанием помощи в турецкой больнице полностью довольны. Быстро, без лишних вопросов, с вниманием к иностранцу - мгновенная диагностика и помощь. )

3. [Не]возмещение расходов на лечение
При отправке нам адреса больницы сотрудник написала взять чек за услугу - взяли. Когда по возвращении в Москву отец связался со страховой по вопросу возмещения стоимости лечения, то в дополнение к чеку за оказание услуг у нас запросили медицинский отчет с указанием диагноза. Почему бы сразу не сообщить клиенту, что нужен еще и такой документ, или не указать весь список необходимых документов в полисе? Видимо, чтобы не возмещать расходы?

Я больше 10 лет я в путешествие покупала полисы "АльфаСтрахования", но вот пользоваться до указанного момента не приходилось.

Далее буду рассматривать предложения других фирм.

Живём за границей,  раз в какое то время покупаем новый полис страхования для путешественников. На год сразу покупать не вариант, т к может поменяться страна пребывания . 

Уже не в первый раз страховая отказывает в компенсации , если событие происходит на стыке 2х полисов.  Т е например заболели 28 числа , полис действует до 31 числа, а с 1го числа нового месяца- новый полис.  Так вот легко получается что вас оставят без выплат ссылаясь на старый/новый полис.  Будьте аккуратны с этой ск!

Не берите, пожалуйста, страховку от Альфастрахования! Моего отца спасли на отдыхе экстренной госпитализацией и операцией на сердце! Компания страховая отказывается платить, ссылаясь на  якобы хроническое заболевание - вруны, непрофессионалы. Дело передаём адвокату, но это стоит больших моральных издержек.

У нас застрахован там автомобиль, мы снимем с учета у них однозначно. Непорядочная компания не должна зарабатывать деньги нечестным путём обмана своих клиентов.

Страховка от Альфы: Вам не выплатят ни копейки!

У меня был куплен туристический полис для моей поездки по странам Центральной Америки. В самом начале путешествия все планы, увы, были разрушены - так как у меня украли сумку с документами и ценностями.

Во-первых, Альфа Страхование вообще не предусматривает никаких выплат в случае кражи вещей (ну да ладно, это не скрываемый факт, о нем можно прочитать в договоре, но все равно, при тех суммах, которые они требуют за полис - само покрытие очень скудное, особенно в сравнении с рынком), во-вторых - за кражу документов предусмотрена выплата до 300 долларов.

Лучше, чем ничего, решила я - и после получения свидетельства на возвращение домой и возвращения в РФ отправила Альфе тонну документов: копии украденных паспортов, свидетельства на возвращение, уплаченных в РФ госпошлин на получение нового загран паспорта и внутреннего паспорта, полицейское заключение, билет из РФ, купленный и сгоревший билет в РФ из Штатов, сгоревший билет из Коста-Рики (где, собственно, и произошел страховой случай) до Гватемалы.

Незадолго после я получила отказ во всех выплатах - Альфа любезно нашли 100 подходящих причин и объяснений почему мой случай не является страховым. Вернуть деньги за уплаченные гос пошлины на новые паспорта - они не собираются - ведь я оплачивала пошлины в РФ, а не в Коста Рике - а, значит, вне зоны покрытия туристического полиса.

На мой аргумент о том, что сейчас ни одно Посольство РФ в мире не берет деньги за выдачу свидетельства на возвращение, а новые заграны туристам вообще нельзя получить в Посольствах - то есть пошлины за новые документы любой гражданин всегда будет оплачивать только в РФ - страховая ответила, что ей эта информация известна, но по договору они мне ничего не должны.

Далее - возместить часть расходов на новый авиабилет Альфа тоже любезно отказались - даже после предоставления оплаченного билета домой из Штатов, где я планировала завершить свою поездку. Билет из Штатов был куплен на 18е мая, но, увы, мой паспорт с визой так и не нашелся, а авиакомпания и американское консульство сказали, что со свидетельством на возвращение домой я не имею права ни въехать в Штаты, ни просто даже там пересесть на свой рейс. Так что мне пришлось покупать новый билет домой Коста Рика - Панама - Стамбул - Москва - который я приобрела на 16е мая, зная, что купленный билет из Штатов просто сгорит - ибо я не могу им воспользоваться или вернуть.

Страховая и тут нашла потрясающую отмазку - как не платить 300 долларов за компенсацию покупки нового билета - ведь я улетела домой 16го, значит, в их понимании рейс 18го не считается пропущенным, даже если я не имела никаких легальных оснований на него сесть.и была вынуждена его пропустить в следствие ограбления.

Ранее я работала в страховом брокере за рубежом - и ни одна адекватная страховая компания международного уровня типа BUPA, IMG, AXA никогда не позволяла себе такого мелочного и поганого отношения к клиентам. Альфа - это позор российского рынка страхования.

Никому не советую выбирать альфу в качестве страховщика. Выброшенные на ветер деньги.  Предоставили лишь одну бесплатную консультацию.

Они не хотят платить по моему страховому случаю, произошедшему зарубежом, когда нужа была реальная помощь они просто бросают людей  в беде. Консультация, обследования. лечение стоят тысячи долларов. Все...

Здравствуйте.
До сих пор не могу забыть как меня кинула сия компания. В начале 2019 года я находилась за рубежом, и у меня начались странные выделения по женской части. Я тут же позвонила на горячую линию своей страховой, где, как сейчас помню, очень скучающая дама грубо спросила меня, не беременна ли я. На мой отрицательный ответ дама цокнула.

Дальше началась тянучка - "подождите, подождите, ищем клинику". Ждать я не могла, обратилась сама к гинекологу. Меня осмотрели, взяли мазки, сделали УЗИ. Я вернулась в Россию, поехала в офис отдать чеки на в эквиваленте 2000 рублей. Молодой человек в офисе все очень долго сканировал, сказал ждать. Далее начался треш, как это модно говорить. Выждав две недели, страховая прислала радостную отписку, что документов не хватает. Хотя я принесла даже листочек, на котором доктор на приме делал заметки, все, досконально.

Я связалась с клиникой, страна азиатская, объяснить требования страховой было очень сложно. И при том от страховой был молчок какой же "полный" список документов им нужен. Все, лишь бы не платить, даже не стыдно было увиливать от оплаты такой суммы. Переписка с "Альфа - страхованием" длилась 4 (!!!) месяца, компания то молчала до упора, то увиливала, на последнее письмо просто не ответили. Ну, слились, по - русски говоря.

Спустя 4 месяца беспочвенных переписок я уже плакала от обиды... Пила сердечные средства, потому что не понимала это унижение. Так и не выплатили мне эти деньги. Никогда не связывайтесь с этой организацией. Наверное, до сих пор у меня на почте их отписки. Омерзительно. 

Дополнение. Да, нашла всю переписку с ними. Всë сохранено. Переписывалась со мной протяжным молчанием и отписками К-ва Татьяна И., потом вообще пропала. Татьяна К-ва И. именовалась ведущим специалистом отдела возмещения. Врала сначала, что все документы компания получила, потом пропадала по 3 недели, после начала отказываться от своих слов, выкручиваться, снова пропадала на две недели, хамила и пропала окончательно.

26 мая мы с женой находились в Турции, г.Авсаллар. ночью она проснулась от острых болей в тазобедренном суставе и в течении нескольких дней потеряла возможность ходить, сидеть, и спокойно лежать. не помогали ни обезболивающие, ни релаксанты, что были в аптечке. 29 мая вечером было решено обратиться по страховке альфы в мед учреждение и организовать вызов скорой помощи с наличием носилок.

Доехали до Алании и в этот же день жену осмотрел врач-ортопед, который поставил предварительный диагноз - какая-то сложная грыжа или восполение тазобедренного сустава. Для уточнения диагноза и выбора блокады требовалось сделать КТ, на ночь нас оставили в больнице, жене ставили капельницы, обезболивающее, которое вернуло ей способность дойти до туалета.

С утра 30го числа страховая Альфа обрадовала новостями, что случай не несёт угрозы жизни моей жены и вообще является хроническим заболеванием(первый раз такое, откуда они решили, что случай хронический-это загадка, они не ответили), поэтому не согласовала ни госпитализацию в целом, ни транспортировку, ни дальнейшее обследование и уточнение диагноза.

Лечащий врач в то же время считает такой случай, возникший на ровном месте, очень опасен и его надо обследовать. Но представители страховой считают иначе. Просто написали в мессенджер, что вам ничего не оплатят, то есть, больницу оплатить и покинуть, если денег нет.Ах да, с женой все таки связалась по телефону какая-то женщина, которая повторяла эти слова раз за разом, тем самым довела ее до истерики.

После чата с представителями страховой и объяснения, что человек не ходит, не стоит и даже не сидит, удалось добиться согласования нахождения в стационаре до 21 часа, а потом все, на мороз. Никому не рекомендую эту страховую. Представители страховой общаются шаблонными фразами и помогать не будут. Если окажетесь в подобной ситуации, страховая будет аргументировать, что случай жизни не угрожает, и на этом все. Будем подавать в суд.

Компания Альфа-Страхование сотрудничает с Аэрофлотом. При покупке авиа/билетов предлагает оформить, заодно уж, и полис медицинского страхования для путешественников. 

Я собралась отдохнуть в Турции. Зная, что регион Фетхие-Бодрум-Даламан (провинция Мюгла)  не столь популярен, как Анталия, я решила уточнить, есть ли в данном регионе мед.центры, с которыми Альфа-Страхование сотрудничает. Казалось бы . элементарный вопрос... Не тут то было))

Позвонила для начала  в Аэрофлот. Мне сказали обратиться в Альфа-Страхование и дали телефон Горячей линии. И тут началось... Позвонила на Горячую линию. Там мне сказали что ответить не могут, записали мое обращение, номер телефона, адрес эл.почты, так как я просила ответить всеми способами. Мне клятвенно пообещали позвонить в рабочее время в течение следующего дня. Звонок был вечером 2 мая, в 21-19.

3 мая никто не позвонил и не написал. 4 мая тоже тишина. 5 мая я решила позвонить,  сама , еще раз, днем, на горячую линию Альфа-Страхования. Меня переключали 5 или 6 раз... каждому новому сотруднику я повторяла свой вопрос... Результат нулевой!

Они впадают в ступор, не знают что сказать... Господа! Или товарищи, даже не знаю, как обратиться... Раньше эта информация (о наличии клиник в  регионе нахождения туриста) указывалась в памятке , проблем никогда не возникало. Я в недоумении : почему элементарный вопрос вводит всех в ступор... 

К сожалению, я не могу порекомендовать компанию, в ней работают крайне некомпетентные сотрудники, которые могут только зачитать перечень страховых случаев , переключать на других сотрудников и говорить " оставайтесь на линии". Уверена, качество мед.страхования у компании тоже "на высоте"... 

Полис оформила в другой компании, благо, выбор есть. Процветания и успехов пожелать не могу, уж извините.

При покупке авиабилетов, навязывают страхование пассажиров при задержке рейса,отказаться невозможно, иначе не купишь билет,  однако получить эту выплату невозможно, т.к страховая требует справку о подтверждении от авиакомпании, а авиакомпания говорит, что страховая сама должна делать запрос в авиакомпанию.

Итог просто стригут денежки, идти в прокуратуру? Почему никто еще этим не заинтересовался? Очень прибыльная схема мошенничества

Значится купил я полис этого лидера рынка. Находясь в Таиланде, на райское острове самуи я 28.04 в 14 почувствовал себя не очень хорошо, первые позывы диареи. К 17 часам поднялась температура и рвота. 

В 17.20 по местному времени обратился в страховую компанию для помощи. Сотрудник Никита торжественно заверил что ассистанс скоро со мной свяжется (2-3 часа)

Несложно догадаться что никто со мной не связался. По прошествии 4 часов, я начал звонить в страховую, так как мой личный кабинет был заблокирован на сайте.

Позвонил я с температурой 40 примерно раз 5. Да говорил гадости и грубости, хотелось помощи, 29.04 трансфер в аэропорт и далее в Москву. Налички нет (только поменял на рубли) в больницу сам ехать не могу. Нужно было что то решать.

По итогу - обгаженные две кровати, заблеванный номер. Договорился на 1000 долларов за клининг, слава богу с утра несколько друзей откликнулись.

Дальше было ещё примерно 10 звонков с целью выяснить что там с ассистансом - жив?
Мне ни разу не помогли и даже не посочувствовали, хотя я сразу предупреждал что мне плохо и я хочу помощи. У альфастрахования нет номеров полисов, нет никаких данных при звонке на "горячую" линию.
Личный кабинет как я уже писал заблочен, номер полиса как оказалось только там.

Сейчас я сижу в подгузнике на пароме до аэропорта и с трудом понимаю что происходит. Почему компания отправляет меня к каким то человекам, номеров которых нет у самой компании.

Я заключил договор на сайте, с Альфа страхованием, а не с кем то ещё, почему я должен бегать за мифическим ассистансом?

Считаю что Альфа страхование, не выполнило НИЧЕГО из того за что было в договоре. 

Крайне не рекомендую, это не страхование, а хуже чем ничего.

В феврале этого года во время действия полиса получил травму не по своей вине за границей во Вьетнаме.  Врачом были назначено лечение. Последующим врачом были даны рекомендации и также назначены обследования. Действие полиса закончилось. А я купил новый полис и затем снова следующий полис этого страховщика помесячно. Часть денег, которые я затратил ВО ВРЕМЯ действия полиса страхования ВО ВРЕМЯ действия которого произошёл страховой случай — мне вернули.

Следующие оплаты, которые уже вышли за пределы срока действия полиса во время которого произошло страховое событие — они оплачивать отказались. При этом совершенно игнорируя все мои вопросы и письма на почте, нарушив срок, в которые они обязались отвечать по заявлению. Конкретно Ведущий специалист группы по работе с физическими лицами отдела урегулирования убытков Реков Роман и отдел качества обслуживания. При этом видно, что многие позиции по возврату подкручены в удобную для компании сторону, т.к. на запрос о сумме транспортных расходов я указал в письме Рекову, что убыток составил 3 635 700 VND за такси на физиотерапию, он поставил в официальный отказ сумму транспортных расходов 4 432 000 VND, дабы обосновать большую сумму отказа. Откуда он её взял? Придумал конечно же, подбив циферки для отказа.

Т.е. ОНИ отказались оплачивать мне посещения врачей, МРТ, физиотерапию, большую часть лекарств назначенных врачами, ортезы, и т.д., уже после окончания действия полиса, хотя Страховой случай произошел в период действия договора-полиса, что предполагает возможность погашения понесенных затрат даже если они возникли после окончания полиса. Отталкиваться в данном случае следует от ст. 9 Закона РФ от 27.11.1992 N 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации», где Страховым случаем является совершившееся событие, предусмотренное договором страхования или законом, с наступлением которого возникает обязанность страховщика произвести страховую выплату страхователю, застрахованному лицу, выгодоприобретателю или иным третьим лицам. С момента наступления данного события у страховой компании возникает право на выплату. При этом не имеет значения, что негативные последствия произошедшего события проявились по окончании действия полиса.
Страховой случай включает в себя опасность, от которой производится страхование, факт причинения вреда и причинную связь между опасностью и вредом и считается наступившим с момента причинения вреда в результате действия опасности, от которой производилось страхование.
При выявлении причиненного вреда за пределами срока действия договора Я спокойно имею право на страховую выплату, поскольку вред был причинен в период действия договора.

Самое интересное, что и Ассистанс и сама Страховая максимально пытается избежать с тобой нормального разговора и общения. Они делают всё, чтобы игнором и стандартными сухими отписками утомить твоё внимание, чтобы ты потерял надежду на адекватное возмещение

Печально всё это конечно, ты страхуешься по ОСАГО у них у же много лет, смотришь что-то там у них в первую очередь на сайте по страховкам,  а тут такое тебе. ..

Ладно, будем с интересом готовить официальную претензию, собирать доп. бумаги в клинике для прекрасного общения в суде. Конечно же, параллельно ругая циничную и неклиентоориентированную Компанию везде, где только можно!

Не покупайте страховку у этой компании! Худшая компания, с которой я сотрудничала в многочисленных путешествиях. В Узбекистане, в самом туристическом городе Хива,  клиент должен сам искать клинику, транспорт и пр., правильно оформить чеки, маршрутные квитанции и тд, и только потом компания, может быть, возместит затраты.То есть они просто вас бросают в Узбекистане. И всё! А, на минутку, здесь всё за наличку и без чеков и квитанций: и клиника, и аптека, и, даже представляете)), такси!!!Просто обходите стороной Альфа страхование!

Обращался по поводу возмещения расходов за поездку в страховую, но получил отказ по причине того, что мне было отказано в визе во второй раз. Непонятно только как связано, что первый раз мне отказала Венгрия (октябрь 22), а второй раз Испания (март 23), ведь это разные страны и нарушения в сроках подачи и ещё в чем-либо тоже не было. К тому же в моем полисе не было указано, что в случае повторного отказа выплаты не предусмотрены... Печально как-то, смысл тогда предоставлять услуги подобные если акция "одноразовая".  В первый раз выплату получил и был доволен компанией, поэтому собственно и во второй раз приобрел полис там же.

Покупая билеты на рейс Pegasus Airlines Сараево-Стамбул-Москва на 06.02.2023 через агрегатора OneTwoTrip решил застраховать билеты от задержки и невылета. 930 рублей за билет при стоимости 42 тыс. за два билета, не показались чем-то неподъёмным.

При бронировании билета даже не знали название страховой компании. В билетах это тоже не указано, полисы нам не выдали. Страховал полёт  первый раз в жизни и не думал, что может пригодиться. Приехав утром в аэропорт узнали об отмене рейса по погодным условиям в аэропорту имени Сабихи Гёкчен в Стамбуле.

На сайте авиакомпании написали об отмене всех рейсов этого аэропорта на 6-8 февраля. Авиакомпания нас поселила в отеле с трёхразовым питанием и трат у нас никаких не было. По прилёту в Россию решил узнать, можно ли получить страховку за такую задержку. в OneTwoTrip  сообщили, что это "Альфастрахование".

На сайте нашли свои полисы и прочитали условия. С задержкой на двое суток мы должны были получить 43 тысячи за каждый билет, если считать по 1000 рублей(так указано в полисе) за один час задержки, начиная с пятого часа. Очень сильно сомневались, что будет что-то подобное получено. Все мы знаем, что страховые компании обманщики ещё те(сейчас так не считаю).

Я рассчитывал получить тысяч по 10 за билет и считал это сверх удачей. Числа десятого февраля я позвонил агрегатору, они меня отфутболили в страховую компанию с пожеланием самими разбираться. На сайте Альфастрахования я заполнил форму уведомления о страховом событии, приложил все принтскрины посадочных и сообщение с сайта об отмене рейсов и отправил. Были ещё запросы от страховой по документам, я всё отправил. И уселся ждать.

Через некоторое время пришло уведомление с просьбой прислать оригинал заявление о страховом случае и посадочный талон на состоявшийся рейс. Отправил заказным письмом и через три дня получил уведомление в смс и на емейл о назначении выплаты 43000 рублей. Скепсис оставался. Особенно после прочтения отзывов на Банки.ру.

Прошло ещё два дня и на карту пришли эти деньги. Сразу же отправил документы за второй билет и вчера пришло уведомление о такой же выплате. Я первый раз в жизни страховал что-то кроме ОСАГО, первый раз страховал билеты и первый раз в жизни остался доволен страховой компанией.

СК Альфастрахование в этой ситуации показали себя, как страховая компания здорового человека.

Редко пишу отзывы, но тут не могу не отблагодарить страховую компанию за помощь в сложной ситуации, в которой я оказалась в поездке.

Уже лет десять я не обращалась к услугам медицинской страховки в путешествиях, и в какой-то момент стала смотреть на страховку как на досадную формальность. (Спойлер: как сильно я ошибалась).

В общем, в конце января я решила воплотить в жизнь свою давнюю мечту - поехать в Дубай.

В один прекрасный день меня начал беспокоить, я извиняюсь, прыщик или что-то в этом духе. Мелочь, кто на такое обращает внимание в поездке?

Видимо, из-за жары симптомы прогрессировали быстро, добавилась головная боль и т.д., в общем, когда я дошла до врача, то узнала, что маленькая проблема вылилась в дорогостоящую операцию по удалению абсцесса.

Очень благодарна "АльфаСтрахование" за то, что мне покрыли все расходы и пошли навстречу, особенно - с учетом некоторых сложностей в оформлении случая. Теперь сама буду покупать полис только у вас, и родственникам буду советовать тоже!

Альфа Страхование 
GVA-03*****310401

Оформили страховку Альфы на время пребывания в Индии. 22 декабря 22 года в результате несчастного случая во время купания в море сломала пяточную кость. Первоначальные расходы (визит к врачу, рентген, лекарства, наложение повязки) оплатили сами. Во время первого же визита к врачу нам было сказано, что потребуется операция в ближайшее время, как только чуть спадет сильный отек. Без операции правильное сращение костей было невозможно по причине сложного перелома со смещением. 

Альфу сразу уведомили и о наступлении страхового случая, и о необходимости операции. 29 декабря меня положили в больницу (в Индии), врач сказал, что на следующий день нужно делать операцию. 30 декабря мне сделали операцию, а 1 января выписали из больницы. При выписке сразу был выставлен счет, без оплаты которого мы бы не смогли покинуть пределы госпиталя. 

В то же время мы постоянно были на связи со страховой, которая сначала связала нас с партнерами GVA, а GVA связала нас с индийскими партнерами. Толку не было ни от кого. По этой причине мы естественно сами оплатили весь счет в больнице 1го января 2023 года.

В этот же вечер и наш госпиталь, и мы сами отправили все необходимые документы. Дальше сначала были постоянно на связи с индийскими партнерами, которые возместили только один счет на небольшую сумму за лекарства (за пределами госпитализации), но каждый раз уверяли, что нам непременно возместят все расходы по госпитализации.

Затем выяснилось, что индийская компания ничего сделать не может, пока GVA не отправит гарантийное письмо в госпиталь наш. GVA также долго толком ничего не отвечала. После многочисленных наших попыток получить ответ GVA пишет нам, что все расходы по госпитализации, кроме 38 долларов, будут возмещены. Этот ответ мы получили спустя 1 месяц (!), то есть 1го февраля 2023.

Сегодня 1 марта 2023. Прошло два месяца с моей госпитализации и операции. Расходы по госпитализации нам до сих пор не были возмещены. Сначала нам просто перестала отвечать партнерская компания GVA, наши сообщения просто стали игнорироваться. Теперь и в чате Альфа Страхования мы раз за разом выслушиваем, что им нужно еще больше времени, нам нужно подождать некоторое время. 

Никто ни разу за это время не дал нам конкретного ответа по поводу того, как происходит процесс рассмотрения заявки, сколько времени занимает какой этап, когда и в течении какого срока расходы должны быть возмещены. 

Мы неоднократно приобретали и ранее полисы Альфы, очевидно, что это был последний. Ты платишь за страховой полис, чтобы в результате от начала и до конца самостоятельно заниматься своим лечением за свои же деньги. Вот что ты получишь за свои деньги от Альфа Страхования: бестолковую поддержку в чате, где тебя постоянно "кормят завтраками",  обещают перенаправить запрос, связывают с партнерами, которые по-хамски игнорируют твои сообщения.

Абсолютный ноль конкретных действий, помощи. Минимальное возмещение расходов, которое несоизмеримо ни с основными расходами по вашему страховому случаю, ни со стоимостью полиса.  Куча вашего времени, впустую потраченная на бессмысленную коммуникацию с бесполезными сотрудниками компании Альфа Страхование.

АльфаСтрахование - обманщики. Я оформила страховой полис своему сыну.  Срок действия полиса  с 26 января по 25 апреля 2023 г. , территория действия - Грузия.

Сын заболел, а страховая отказалась оказывать медицинские услуги, посоветовала оплатить лечение самому, а потом представить документы, которые они рассмотрят и решат, подлежат ли понесенные расходы на лечение  возмещению.

Мой сын болел до оформления полиса, соответственно мы не обращались по этому заболеванию после оформления полиса.  Но, когда сын заболел снова и обратился в страховую, ему отказали, затем  ему отказали еще раз повторно. 

То есть теперь, так как сын болел до формления полиса,  ему не будеn  предоставлена медицинская помощь по новым заболеваниям. 

Никогда не обращайтеся в АльфаСтрахование, они обманывают во всем. Не выполняют свои обязательства. 
Не дают информацию, куда можно приехать, чтобы подать заявление на расторжение договора. Консультант по телефону сказала, что не знает, смогу ли я оформить расторжение при приезде в офис. НИКОГДА НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ в АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ

АльфаСтрахование не выполняет свои обязательства при наступлении страхового случая. Страховка перелета была куплена вместе с билетом на сайте Аэрофлота. Билет включал в себя перевозку собаки в багажном отсеке. В день вылета я прошла регистрацию и все контроли, собаку приняли в сдачу негабаритного багажа. Когда я находилась уже на посадку, позвонил сотрудник Аэрофлота и сообщил, что они не могут погрузить собаку по вине их сотрудников. При согласовании билета и оплате перевозки собаки их сотрудник совершил ошибку, в данный самолет переноска не проходит. Аэрофлот поменял нам билет на другой рейс, предложил гостиницу, выдал ваучеры на бесплатное питание. Авиакомпания полностью признала, что это их вина и ошибка. Мы смогли улететь через 16 часов.

Я обратилась в АльфаСтрахование, так как эта ситуация попадает под критерий риска отмена/задержки рейса. В ответ получила электронное письмо с отказом:

4.9. Не являются страховыми случаями события в т.ч. явившиеся следствием отказа перевозчика в перевозке Застрахованного по любой причине.

По предоставленной Вами информации, Вас сняли с рейса по причине несоблюдение норм ненормативного багажа. Рейс, на который Вас пересадили был задержан менее, чем на 4 часа.

Я повторно направила обращение в страховую компанию и получила следующий ответ: Согласно предоставленной Вами информации, Ваш рейс не был отменен, рейс вылетел, Вам было отказано в посадке.

Данный случай не имеет признаки страхового.
 
Поражает отношение сотрудников страховщики и их не желание вникнуть в ситуацию, кажется, что переписку ведет робот. Максимальная сумма выплаты по данному риску составляет 10 000 р. Но даже ее АльфаСтрахование отказывается выплачивать.

4 Января 2023 года я обратился по этому полису за помощью по контактам в messenger: @bestserviceassistance. Сначала меня записали в клинику, в которой в тот день не принимал нужный доктор, я просто так потратил деньги на такси туда-обратно.

Затем записали в другую клинику, где смогли только временно купировать проблему, для финального лечения обещали записать на другой день. Записи на другой день я так и не дождался, сказали, что ближайший прием будет 16 января, но, так как мой полис заканчивается 15 числа, компенсировать расходы по этому визиту мне не будут. 

При этом в процессе общения мне постоянно приходилось напоминать о своей проблеме, сотрудники регулярно уходили проверять информацию, но никогда сами не возвращались до моего нового сообщения с вопросом.
В итоге я остался без компенсации заболевания, которое случилось 4 января, потому что меня не смогли записать нормально ко врачу до 15 января, когда вышел срок годности полиса.

2 раза столкнулся с Альфа страхованием за границей. Являюсь премиальным клиентом Альфа банка и мне предоставили страховку по максимальному тарифу. 

Случай 1.   Страховой случай M322003388RUS
Начало 22 года, отдыхали с супругой в Абу-даби. Супруге пришел положительный тест на ковид. Ситуация сразу вызвала вопросы. Разговор был такой, врача мы вам прислать не может, тк врач тоже может заболеть ковид, если вам плохо, вы можете сами поехать в государственную больницу, там лечат бесплатно. В итоге мы выпросили онлайн консультацию, к врачу претензий нет, проконсультировал по делу, назначил ряд препаратов. И тут внимание, страховая перекрывает стоимость лекарств, но доставку лекарств нужно оплатить, и она стоит больше чем все эти лекарства в любой аптеке города.  
Спустя несколько дней мы все же обратились в больницу, сами оплатили свой карантин, но у нас сгорели билеты. Страховая отказалась покрывать билет моей супруги, хотя болела она, но согласились покрыть мой, хотя я не болел. В итоге за мой билет деньги никто так и не вернул. 

Случай 2.  Номер страхового случая M322037704RUS
Анталия 22. У меня появились боли, мне назначили консультацию врача, врач назначил анализы и УЗИ. В поликлинике сказали, что им нужно согласие страховой на эти обследования и тут начались качели. Страховая говорит, что мы оплатим только узи, анализы доктору не нужны для лечения, доктор же говорит, что без этих анализов я не могу назначить лечение, я обращаюсь в страховую, с просьбой связаться с клиникой и придти с доктором к общему знаменателю, что либо он меня лечит без анализов, либо страховая обязана их оплатить,  если без них лечить не получается. В итоге 2 дня этих разбирательств, я терплю боль. В итоге страховая уговорила доктора меня принять без анализов, а только с узи. Узи показало диагноз, который лечится только небольшой операцией, доктор сказал, что ее нужно делать в любом случае и чем быстрее, тем лучше, но сначала нужно пройти курс на 10 дней с уколами и таблетками ( на опыте после случая 1 все купил себе сам) это просто обезболивающие, которые должны были снять воспаление и подготовить меня к операции. Я прошел курс уколов и таблеток и связался со страховой с просьбой назначить мне прием врача, чтобы продолжить лечение, в ответ мне сказали, что максимальное время поездки составляет 90 дней и они меня лечить не будут. То есть страховой случай случился в период действия полиса, а страховая отказывается лечить меня.  На мои возражения страховая просто перестала отвечать и игнорирует все мои обращения. 

Делаю вывод, что от страховки в АльфаСтраховании смысла нет вообще. В обоих случаях пользы 0.

Добрый день.

читаю отзывы и не понимаю всего негатива. Может быть мне повезло , но в любом случае хочу поблагодарить старшего специалиста П. И. за оперативную и слаженную работа. Быстро нашёл больницу , пара часов и я уже был под капельницей в палате . Точно также быстро подготовил документы и выписал. Даже связывался со мной на внутренней номер страны , что помогло сэкономить деньги .Огромное Вам Спасибо , Павел !

Пользуюсь полисом путешественников от Альфы. Видимо, последний раз.  

Пару месяцев назад упал на лестнице и повредил локоть. Опустим момент, что страховая потратила 30 минут на оценку и регистрацию случая, пока я сидел под дождем с опухшей рукой. Они также заставили меня ехать ночью самостоятельно с разбитой рукой до госпиталя. Также я оплатил лечение сам, только через 4 дня мне вернули деньги  

Но это все житейские мелочи, интересное началось после. 

Признаю, что в госпитале все прошло хорошо, меня довольно быстро обработали и прописали лекарства (потому оставлю 2 балла). На мой вопрос нужен ли рентген и все ли в порядке с костью врач !дважды! ответил, что это, вероятно, ушиб и повторный прием понадобится только если боль продолжится. Я переспросил несколько раз смогу ли я обратиться повторно по полису и он ответил, что моя карточка пациента хранится у них, я смогу это сделать. 

Прошло два с половиной месяца и я до сих пор не могу полностью опереться на этот локоть, более того он начал иногда болеть. Понимая, что прошло достаточно времени, и это скорее всего не ушиб, пишу в страховую с просьбой повторного приема, так как меня явно не долечили. 

Если супер кратко, с отсылками на пункты, мне отвечают, что прием врача спустя 2 месяца является плановым и полисом не покрывается. 

Читал ли я все пункты правил полиса? Признаю, что нет.

Кто-нибудь предупредил меня об этом, когда я задавал вопрос в госпитале? Конечно же нет.

Мне был дан четкий ответ, что я смогу придти повторно, если боль не исчезнет. 

Делаю вывод, что я был красиво (не докопаться, ведь есть пункты полиса) послан страховой решать проблемы сам.

Что же, перестану пользоваться вашими услугами и кому-либо рекомендовать вас в будущем. На этом и закончим сотрудничество.