Отзывы о Альфастрахование

16 февраля 2022 г. оформил 4 туристических полиса на семью. Но поездка в Египет сорвалась в связи с известными событиями (отменены авиарейсы). 

Оформил заявление на возврат 4.03.22. (действие полиса 07.03-16.03). Сначала говорили, что 10 дней рассматривают.... Дополнительно оформляли в чате приоритетные заявки, но сколько не напоминал, даже на связь не выходят..

И что вот по таких думать? Кинут ведь за рубежом, если даже в России игнор. Не рекомендую однозначно, и сам больше сюда не обращусь.

В первый раз в жизни решил воспользоваться страхованием пассажиров. Отменили полёт в связи с закрытием неба на юге РФ. Страховая отказалась возмещать за отменённый полёт.

Сообщили что требуется другой билет на определенных условиях, чтобы получить страховую выплату, а то, что у меня весь составной маршрут отменился - это ничего страшного, это не страховой случай.

7 марта купил в данной компании себе полис для поездки в страны Шенгена. Поездка в результате отменилась, а вот полис уже 2 недели не могу сдать обратно. Оставил две заявки заявки по телефону. Нет ответа. 16 марта оставил заявку на сайте. Получил на email отписку:

Уважаемый Клиент!
Ваше обращение принято, наши специалисты свяжутся с Вами. Спасибо, что выбрали "АльфаСтрахование".

По факту на 25 марта так никто и не связался. 

Дозвонился им на горячую линию. Чтобы отменить полис, провисел на телефоне минут 30-40. Перенаправили по 5-6 сотрудникам. Последний сотрудник объяснила что сдать можно ТОЛЬКО в офисе.

Окей. Выделил день, поехал к ним 24 марта в офис. И что вы думаете? В офисе ТОЖЕ сдать нельзя. Сотрудница на ул. Космонавта Волкова, 6А вошла в положение и сама стала звонить на горячую линию своей же компании. Прямой связи, единой базы данных — ничего нет. Оставила при мне еще одну заявку на расторжение полиса. Ей пообещали что со мною свяжутся в течении суток, но вот сутки прошли и ответа ВСЕ ЕЩЁ нет.

Последнее что мне порекомендовали — обратиться в головной офис компании по адресу г Москва, ул. Шаболовка, 31, стр. 5. Что это за издевательство? Кто мне возместит все эти расходы? Мне опять выделять пол-дня чтобы ехать в этот офис в надежде что все разрешится? Я вообще живу постоянно в Петербурге, Москву посетил с рабочей поездкой, а что бы пришлось делать если бы этой поездки не было?

В договоре четко прописано что сдать договор можно без штрафов до начала поездки. У ваших конкурентов для этого достаточно нажать кнопку "отменить полис" в мобильном приложении банка, но Альфа не такая, Альфа вас попросит сгонять в Москву. А если бы я купил полис уже будучи за границей, то тоже бы в Москву лететь пришлось?

Сервис просто ужасный, никому не рекомендую

Добрый день! Не знаю что делать. Купил страховку путешественника от Альфа страхования с покрытием covid и обсервации Я прилетел по программе Test &Go в Таиланд и мой тест сразу после прилёта показал наличие у меня covid . Результат мне сообщили через примерно 8 часов . У меня после приземления начало першить горло, когда я приехал в отель стало больно глотать , появилась боль в горле, и я начал кашлять. Я думал что это от кондиционера. У меня была слабость и головная боль, но я думал что это от перелета. 

Потом мне позвонили и сообщили что мой тест ПЦР на ковид имеет положительный результат . Сейчас меня собираются отправить в госпиталь и требуют обеспечительный платёж 80 тысяч бат или 2500 $ Хотя у меня есть страховка от Альфа страхования , которая покрывает ковид и обсервацию. Я связался с моим ассистансом который указан в полисе Savitar  , они согласовали мне первичный осмотр терапевта. 

При этом Тайский госпиталь настойчиво требует от меня деньги. Моя страховая не даео внятного ответа , на что ссылаться , чтобы у меня перестали требовать обеспечительный платеж.

Что мне делать с обеспечительным депозитом , как отказаться от оплаты ??? Мне кажется именно моя страховая должна в данном случае решать этот вопрос 

Я нахожусь заграницей в Таиланде, я не хочу истерики или скандала от них, но они требуют от меня обеспечительный платёж 80000 бат или 2500$ , при этом у меня есть страховка. Подскажите пожалуйста , кто сталкивался с подобными ситуациями ? Что я могу сделать?

В связи с отменной рейса в Грецию необходимо аннулировать страховые полисы и сделать возврат денег. Уже полмесяца дозваниваюсь до сотрудников альфа страхования и в ответ слышу, что поставили на заявку и ждите когда свяжется специалист. На этом всё заканчивается. Ни звонков ни писем на почту нет. Пришла к выводу что компания просто не хочет возвращать деньги. Специально оттягивая, что бы  клиент типа устал и забыл. Надеюсь что после подачи заявления в суд или Роспотребнадзор они начнут активнее выполнять свои обязательства

В рекламе Альфастрахования написано: 1)моментальная выплата при отмене рейса, 2) мы отслеживаем ваш рейс самостоятельно и т.д... в итоге, у меня отменили рейс N4- 5876 Стамбул-Ростов на Дону. 01.04.2022. конечно стали искать другие даты, но они были на порядок дороже моего отмененного рейса, а это нервы которые никто не востановит. Но у меня же есть страховка Альфы подумал я тогда...стал заполнять веб форму на сайте на том все заканчивается, нужно приложить кучу документов и ВНИМАНИЕ!!! Справку с мокрой печатью о отмене рейса и причину отмены!!! А где же отслеживание моего рейса??? а как же инновационный продукт ??? будем подавать в суд!!!

Приобретала страховку выезжающих за рубеж. В Германии произошел страховой случай. Документы рассмотрены оперативно, без волокиты, без требований перевода медицинских и финансовых документов. Прислали письмо за подписью ведущего специалиста Отдела регулирования убытков Р-ва Р.А. с просьбой прислать дополнительные документы, что было сделано. Расходы были возмещены согласно договора страхования. Буду пользоваться страхованием только в этой компании.

Купил полис Альфа-Страхования при покупке билетов на самолет. Рейс задержали более чем на 15 часов - с 20:30 на 12:00 следующего дня. На сайте Альфа-Страхования указано, что нас ждет "Моментальная выплата при задержке или отмене рейса. Инновационный страховой продукт с моментальным урегулированием при задержке рейса на несколько часов или его  отмене, с возможностью получить выплату моментально* после происшествия" Позвонил по телефону, уточнил так ли это - сказали да, вам придёт ссылка, мы сами следим за задержкой вашего рейса. В ссылке вам надо будет прислать фото паспорта для идентфикации, номер банковской карты и фото посадочного талона. По факту ни пришло ничего.

Позвонил перед вылетом - вам надо зайти на наш сайт, там есть форма, заполнить её, предоставить кучу документов. Никаких автовыплат не будет. Цена вопроса около 5000 рублей, зачем уверять по горячей линии и писать что всё будет быстро? Теперь надо в Аэрофлот идти, получать справки, фотографировать, отправлять.

Быстро, удобно, качественно!?
Долго, неудобно, отвратительно

В декабре был куплен полис страхования выезжающих за пределы места жительства BSG-03440*********. По прибытии в Таиланд попали в карантин. Отель был забронирован с 13 по 21 января. В результате карантин был установлен до 27 января. 

Несмотря на то, что правилами страхования предусмотрено покрытие дополнительных расходов на проживание Застрахованного в период изоляции в отеле при условии, что срок необходимой изоляции превышает ранее  запланированный срок проживания/ бронирования (п. 4.1.11.1.), в возмещении расходов на проживание и питание было отказано, с формулировкой что срок карантина не превышал общий срок поездки.

Хотя правила страхования четко указывают, что страховой случай по обсервации наступает в случае превышения срока карантина срока первоначального бронирования, и никаких ограничений, связанных именно со сроком поездки правила страхования не содержат.

В декабре затопили соседи, у них была авария, с кухонной мойкой что-то случилось. У меня куплен полис в Альфа Страхование Дом под зашитой. я подал все документы в отдел урегулирования. Приехал оценщик от АльфаСтрахования, пофотографировал все, отчет сделал. Я очень долго ждал выплату и в феврале когда позвонил уже на горячую линию, мне сказали, что выплаты не будет, вам отправили письмо, читайте.

В письме было указано, что есть виновник, а аварии якобы не было, случай не страховой! это вот такую ерунду прислали в качестве отписки, чтобы не выплачивать сумму. При чем, тот кто писал - так так тавтологично и неграмотно это сделал. Жаль здесь нельзя скрин письма прикрепить.

Вопрос: Как не было аварии? Меня же не из шланга соседи поливали! И главный вопрос -зачем тогда этот полис нужен? Очень пожалел, что связался с АльфаСтрахования, это не страховая компания, а фонд по приёму денег от населения. 

Надо было заранее отзывы почитать и в Тинькофф застраховать квартиру, или в Сбербанке. По полису путешественников все тоже самое, был страховой случай за границей, АльфаСтрахование делает все, чтобы не выплачивать деньги. Хорошо хоть за этот полис я не платил, его в качестве подарка к премиальной карте дали.

Вообщем, после вот этого всего, с Альфа Банком и Альфа групп ничего общего иметь не хочется. Закрою карты и страховки и рекомендую всем с этой организацией даже не связываться. Крупная компания, где всем на всех наплевать.

Мной был оформлен полис для поездки в Турцию. К сожалению, мой регулярный рейс был отменен авиакомпанией из-за погодных условий. В моем полисе страхования есть пункт  Отмена регулярного рейса (п.4.1.5.8.), с указанием страховой суммы в 2000 евро. 

Когда же я обратилась в Альфу за получением выплаты, то оказалось, что покрывается только задержка рейса. Если вы никуда не улетели из-за отмены рейса, то выплаты не будет! Так как им нужны посадочные талоны и копии страниц паспорта с отметками о пересечении границы в даты поездки.
 
Таким образом, компания вводит своих клиентов в заблуждение, указывая что их полис покрывает не только задержку, но и отмену рейса. 

PS: по телефону Альфе дозвониться нереально, отвечают только в чате, в приложении.

Альфабанк страхование это просто отвратительная компания ! Вызывала через них врача когда была заграницей, врача оплатили, врач выписал лекарства которые я оплатила за свой счёт и как результат прислала чеки и рецепт врача на что мне стразовая компания ответила отказом возмещения потраченных мною средств, ссылаясь на то что препараты не входят в лекарство, а то что врач в рецепте написал это ничего не значит! Не покупайте у них страховку если путешествуете заграницу! Останетесь без денег и они вам не помогут если не вылечитесь!

Приобрёл 20 декабря 2021 полис АльфаСтрахования, для поездки в Тайланд с покрытием госпитализации при ковид-19, подобрав по параметрам на Черехапе. 

Приехал в Тайланд 17 января. Листая реддит в ожидании своего второго пцр теста на 5 день пребывания, узнал о множестве случаев когда страховая отказывала в выплатах если ковид проходил без симптомов.

Поясняю: это когда тест у вас положительный, Тайланд вас госпитализирует, симптомов у вас нет, страховая не видит смысла в госпитализации без симптомов, в итоге вы платите за госпитализацию из своего кармана, а это тысячи и тысячи долларов. 

Покрывает ли мой полис медицинские расходы при бессимптомном течении? Начинаю немного нервничать, читаю все их положения и приложения к полису, ответа не нахожу. Решаю написать в поддержку через мобильное приложение. Надеюсь получить ясный и конкретный ответ на свой вопрос, чтобы расслабиться и продолжить отдыхать.

В ответ получаю копипаст из все тех же приложений и положений которые я только что прочитал, и которые не дают ответа на мой вопрос. На просьбу все же ответить на конкретный вопрос о бессимптомном течении, получаю рекомендацию заявить о страховом случае и ждать решения, после чего сотрудник поддержки в одностороннем порядке завершил диалог. 

В результате пришлось приобрести еще один полис по рекомендации людей с того же реддита, в котором большими буквами написано о покрытии в случае бессимптомного течения.

В новогоднем отпуске в Таиланде 8 января случилась у меня неприятность, травмировал ногу(довольно сильно, на следующее утро ходить практически не мог). За годы путешествий это первый мой страховой случай, раньше никогда ничего не случалось за все 15 лет поездок в разные страны.

Ну ничего, думаю - у меня же есть Премиум Страховка от АльфаСтрахования, да и не в пустыне я нахожусь. Достал полис, звоню по номеру, указанному на нём для страховых случаев. Ответивший мне молодой человек осведомился у меня данными страховки и сказал, что в течение часа мне перезвонят и организуют необходимые обследования у травматолога. 

Однако, перезвонил он не через час, а через два и сообщил, что не могут найти моей страховки в базе, спросив, не могу ли я прислать им копию самого страхового сертификата по электронной почте? Я мог. И прислал. Но и таким образом это не помогло обнаружить мой полис в базе данных страховой, о чём он печальным голосом сообщил мне ещё час спустя. Таким образом, помочь мне со стороны АльфаСтрахования оказалось нечем.

Я подумал: недоразумение какое-то. Позвонил в АльфаСтрахование напрямую. Девушка-оператор повторно осведомилась у меня, что произошло и записала все необходимые ей данные. Сказала, что УЖЕ ЗАВТРА моё обращение поступит на рассмотрение и со мною обязательно свяжутся. 

Для пущей верности я позвонил в Альфа-Банк, поскольку именно оттуда мне прислали упомянутый страховой сертификат, подписанный, на минуточку, усиленной ЭЦП. Подробно описал случившееся. Ещё описал ситуацию через личный кабинет интернет-банка и подписав сообщение ЭЦП, отправил. Для верности, что называется. Везде и всюду мне обещали ответить и велели ждать. Теперь самое интересное. Травма случилась вечером 8 января 2022 года. обратился в страховую я утром 9 января(когда понял, что не обошлось и ходить почти не могу).

Утром 10 января мне на почту пришёл ответ из АльфаСтрахования. Цитирую: "Добрый день!Просим направить копию полиса."  Мне начало становиться всё предельно понятно. Да, я уже отправлял им эту же копию выданного ими же полиса. Что ж, отправил ещё раз.

11 января во второй половине дня мне пришло следующее письмо из страховой: "Во вложении указан другой номер полиса, отличный от номера в обращении. Вам еще нужна помощь сервисной компании?"
То есть девушка, составлявшая обращение, неверно записала номер страховки. Прелестно. Я в ответном письме попросил поднять аудиозапись нашего с ней разговора и убедиться в этом. Указал им на тот факт, что я уже дважды отправлял им полис и мне до сих пор не подтвердили его действительность. Напротив, сообщили, что его не существует. 

11 же января мне снова позвонил тот самый грустный молодой человек из их сервисной компании и спросил вдруг, нуждаюсь ли я всё ещё в помощи. Странно, подумал я, последнее, что я от него, да и от всех участников процесса с их стороны, услышал, - была информация о том, что моего полиса нет в базе и поэтому мне ничем помочь не могут и не должны. 

Через несколько часов мне было улетать обратно в Москву. Я ответил ему, что прошло уже три дня, как я не получаю помощи и теперь уже буду пытаться добраться до дома и получить помощь там. Дома для этого, слава Всевышнему, не нужно иметь дел с АльфаСтрахованием. Почти сутки провёл в пути и из аэропорта сразу поехал в травмпункт. 

14 января после восьми вечера мне ответили из АльфаБанка, что полис у меня действующий, но страховая им сообщила о  моём отказе от их услуг, т.к я принял решение лечиться по месту жительства.
P.S. Думаете кто-то из действующих лиц в процессе общения или позже, извинился? Если да, то вы слишком хорошего о них мнения.

Были приобретены полисы ВЗР с расширенной опцией страхования от вынужденного отказа от поездки.
По причине смерти супруга дочери от поездки пришлось отказаться.

В процессе заявления страхового случая выяснилось:

• при подаче заявления онлайн, максимальная сумма возмещения составляет 20 т.р. 
• необходимо было предоставить ОРИГИНАЛЫ документов. На мой вопрос оператору "каких документов", если билеты и бронь отеля осуществляется онлайн, внятного ответа не поступило
• заявление на возмещение полной суммы можно подать только лично в офисе Альфастрахование (при этом в моем регионе офиса нет) или по Почте России. И это в 2021 г.

В итоге отправила документы по почте. Был получен отказ по причине того, что супруг дочери не является близким родственником. При этом в полисе страхования есть следующий пункт:
• Смерти или госпитализации супруга(-и) Застрахованного или его/ее близкого родственника (п.3.2.2.б));

В моем понимании, мой случай подходит. То есть, абсолютно непонятно, зачем доплачивала за Премиум полис, если, по факту, он ничего не дает и получить возмещение невозможно. Возможно, другие виды страхования через данного оператора работают, но что касается страхования выезжающих за рубеж - пустая трата денег.

В поездке заболела циститом, по телефону  мне в страховой сказали что считают что это хроническое заболевание и не будут меня обслуживать. Сотрудники хямят, не перезванивают, весь день обещали дать врача и в итоге сказали что не считают случай страховым. Посоветовали обратиться в скорую помощь и оплатить все самой.

Всем доброго дня! Прочитайте мой реальный опыт,прежде чем приобретать страховой продукт в компании Альфастрахование. Всегда считала и Альфа банк и Альфастрахование одними из лучших на территории РФ. Но, к сожалению как дошло дело до реального страхового случая - компания показала своё настоящие лицо пенсионеру! Куда смотрит регулятор вообще непонятно! Итак ,застраховалась от невылета в связи с госпитализацией (полис страхования пассажиров на случай отмены поездки серия 247.UA.C №67****30.) почти за месяц до этой самой неожиданной госпитализации  (ковид 19) и срыва отдыха в санатории .Авиабилет приобретала онлайн  НЕВОЗВРАТНЫЙ  в ОАО УК " *************".(об невозвратности билета страховой компании известно).

Вовремя заявила о страховом случае,соблюдая сроки (Обращение № 73862 от 17.07.2021) приложила все документы:самое главное!!! выписки из двух государственных Московских больниц(19 дней, в том числе на момент вылета я находилась в госпитале под капельницей с КОВИДОМ.) Никак в самолет я проскользнуть туда -обратно не могла бы.Приложила маршрутную квитанцию,билет , все по списку . Loss@alfastrax.ru мне прислали уведомление, что не хватает в комплекте по ПРАВИЛАМ еще одной справочки (как роженице в роддоме перед самыми родами, что она женщина), что я возвратила невозвратный билет и сумму  возврата ...!!! Пусть даже "0" рублей- милостливо разрешает компания. "Альфастрахование". 

Создается впечатление, что Альфастрахование, заранее зная, что таких справок,бумажек в электронном виде и тп. может не быть вообще продает свой продукт , в уверенности, что получит от этого 100 процентную прибыль. В Уральские авиалинии  я обращалась восемь раз с просьбой выдать мне эту справку, отправляла заказные письма с описью с приложением ответа АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ , что нужна еще одна справочка. Уральские авиалинии  так и отвечают:НЕТ У НАС ТАКИХ СПРАВОК на НЕвозвратные билеты и быть не может, билет невозвратный, если Вы им не воспользовались,это Ваши проблемы.

Пенсионер вынужден штудировать регламенты компании Уральские авиалинии, вам смешно наверно ??! А мне не смешно. Есть пять видов справок, которые компания выдает: о длительности перелета, об отмене рейса , о состыковках,о стоимости перелета.Если я запрошу справку о стоимости перелета, то мне выдадут справку именно о стоимости перелета, именно той суммы,которую я уже заплатила за билеты. Все они по 1500 рублей. Возместят ли мне эти деньги ? - конечно нет! Принесу все эти справки - отправят за другими. Клиента пенсионера можно бесконечно мотать.

Длится все это ШЕСТОЙ МЕСЯЦ.Мораль - ни в коем случае не страхуйтесь в Альфастрахование!  Выплаты при, не дай Бог, страховом случае вы не увидите! Обман в наше время уже стал лицом крупной частной компании.

Моей беременной жене в женской консультации сказали, что ей нужна флюорография грудной клетки мужа. Страховая мне это не согласовала, потому что "нет диагноза, без диагноза только за платно". Причем флюрку можно по ОМС сделать бесплатно. Зачем тогда мне такой ДМС, который не включает даже базовые вещи, как флюорография. Неужели я могу сделать флюрку только когда у меня легкие уже разложились? А просто проверить легкие нельзя, получается? Как мне, в ДМС у Ресо гарантии такой фигни не было (хотя там мне отказали в чистке зубов, потому что на них брекеты - не страховой случай).

Здравствуйте. Хотел бы поделиться опытом страхования поездки на случай невылета в этой "чудо-компании". Планировалась поездка на Кавказ с оформлением страховки на супругу и ребёнка (7 лет) в "Альфа-страхование" (вылет 31.10.2021, страховые полисы 247.PE.C №***46 и 247.PE.C №***47). На себя страховку оформил в "Тинькофф-страхование" (не на правах рекламы). Так уж сложилось, что в ночь с 30 на 31 октября у ребёнка поднялась высокая температура (39.6) и горлышко разболелось. 31 октября доктор сказала, что у ребёнка гнойная ангина (инфекционное заболевание).

При обращении по телефону поддержки сказали, что страховой случай, а по факту были посланы страховой подальше ("мол по условиям договора с ребёнком, у которого инфекционное заболевание и высокая температура можно лететь"). К слову сказать, "Тинькофф-страхование" признали в отношение меня этот случай страховым. Делайте правильный выбор дамы и господа при выборе СК, страхуя полет на случай не вылета.

Много лет покупал страховой полис у данной компании. Слава богу не приходилось обращаться по страховому случаю. Вчера впервые обратился. Был подвержен вооруженному нападению бандитов в Кении. Получил ранение. Отказали в оплате. Сказали оплачивайте сами. Собирайте все чеки и лишь по приезду в Россию, нужно это все предоставить и оплатят лечение. А если бы у меня не было денег на лечение? Вообщем очень сомнительная компания. Не рекомендую. Больше никогда не воспользуюсь услугами.

Всегда пользовалась страховкой в путешествиях от Сбербанка, при том что альфа тоже застрахована. И вот случился страховой случай и до альфы не дозвониться. Безрезультатно 3 раза по 5 минут звонки, снятие за роуминг порядка 500 руб и никакого ответа операторов. Ужасно просто. В чате кроме извинения не нашлось чем помочь.

В итоге звонок страхования по сберу решил мою проблему за одну минуту. Короче, плохая работа.  А если требуется экстренная помощь то страшно связать свое Страхование путешественников с Альфой

Просто жуткая, бесполезная, некомпетентная компания. Приобрела у них страховку от невыезда.  В день вылета сына посадили на карантин по ковид-19, поездку пришлось отменить. В выплате компания отказала, т.к. предписание о самоизоляции из Роспотребнадзора не является, по их мнению, основанием оставаться дома. "Он же сам не болел, поэтому мог лететь". Из-за таких бессовестных компаний мы и не можем победить коронавирус. Потому что многие не захотят терять деньги за билет- имея страховку от невыезда! - и полетят "потихоньку".
Выбрала эту компанию потому, что Аэрофлот сразу после бронирования предлагает именно их страховку. Я надеялась на справедливое урегулирование внештатной ситуации. Как оказалось, зря.

Добрый день! Хотелось бы написать негативный отзыв о работе Альфастрахования. Мною был преобретен страховой полис для выезда за границу, накануне выезда по причине болезни мы не смогли выехать во время.

Я обратилась на горячую линию 24.10.2021 где мне сказали заполните форму и ждите звонка специалиста в течении 2-х дней.  Полис был купел через ЛК. Проходят 2 дня, никто мне не звонит. Я звоню сама и спрашиваю а почему никто не перезванивает по поводу отмены полиса, мне отвечают ждите сегодня в течении дня обязательно вам перезвонят это было 25.10.2021. Хорошо я жду.

Наступил уже четверг 28.10.2021 никто не перезванивает, я опять сама набираю,  на что мне начинают задавать вопросы на которые я отвечала заполняв форму на возврат денежных средств. Я спросила у оператора, он мне говорит мы сейчас отправим новый запрос на то, почему вам не ответили на предыдущий запрос.  Я говорю так вы мне просто скажите почему мне ответили, ответ был нам нужно отправить на это запрос.

Сегодня уже 29.11.2021 так никто из данной компании и не перезвонил.  Всегда считала что данная компания ценит своих клиентов, оформляю в ней и иные полисы страхования. Теперь задумалась о смене страховой компании так как такое отношение к клиентам совсем не понятно и не вызывает доверия.

В Турции есть статус "положительный" - подтвержденное заражение Covid-19, и "контакт" - кто контактировал с зараженным. У друга ПЦР-тест выдал "положительный", а у меня с супругой нет, поэтому друга поместили в больницу, а нас посадили на карантин на 2 недели в изоляцию в ковадарий. Я сразу предупредил Альфастрахование, но мне сказали, что это не страховой случай, т.к. Covid не подтвержден.

Меня беспокоило, как быть - полис скоро истекал, а нам сидеть на карантине еще 2 недели и вдруг Ковид/осложнения начнутся позже, по истечении полиса, но на карантине. В поддержке (которая работает ужасно) сказали, что надо приобрести еще один полис, сроком действия со следующего дня после окончания действующего 1-го полиса. Я так и сделал, не дожидаясь срока истечения 1-го полиса, приобрел 2-ой полис. 

По окончании двух недельного карантина, перед выпиской у нас взяли тесты и они оказались положительными, это означало, что наш статус меняется на "позитивный" и нас кладут в больницу еще минимум на 10 дней. Обратившись в Альфастрахование мне сказали, что и это не страховой случай, т.к. 1-ый полис истек, а 2-ой не действует, т.к. я знал о высоком риске заражения и уже находился на карантине. Такой же ответ я получил в письме от компании, с которым собираюсь в суд. Считаю, что нарушены мои права на медицинскую и страховую поддержку в чужой стране, когда я был беспомощен и изолирован. Что меня ввели в заблуждение, когда в полисе стоит риск покрытия от заражения Covid-19 и еще мне в страховой предложили купить 2-ой полис, заведомо зная, что он не будет действовать. Считаю, что весь срок моего пребывания покрывался страховкой и хотя бы одна из них должна действовать. Но Альфастрахование со штатом юристов странно трактует ситуацию исключительно в свою сторону. 

Альфа-банк, где я являюсь клиентом, дистанцировался от ситуации с комментарием: "Альфастрахование - это отдельная организация, у нас ничего общего кроме части названия."
Это ужасно, купить 2 полиса и не получить помощи в сложной ситуации!

12.10.2021 года я обратился в чат поддержки АльфаСтрахование с вопросом о страховом случае моей жены (у нее появились осложнения связанные с беременностью, которые влекут за собой угрозу жизни и здоровью ребенка и ей самой). В обращении я уточнил, что жена находится на 17 недели беременности и попросил уточнить будет ли являться данное обращение страховым случаем, чтобы принять решение об обращении за помощью. Сотрудник компании АльфаСтрахование сообщил что: «Полис ВЗР покрывает расходы свыше 8 недель в случае, если имеется угроза жизни и здоровью». Поскольку мое обращение было связано с угрозой жизни и здоровью, а отчет клиники по месту обращения это подтверждает, то я написал в страховую компанию GVA с просьбой зарегистрировать обращение и организовать прием в больницу. В своем обращении я так же уточнил срок беременности, на котором находится моя жена. На что не получил ни каких возражений с информацией о том, что данный случай не является страховым. Нам назначили прием и попросили оставить депозит. 

После обращения в больницу мы снова связались со страховой компанией GVA, чтобы проинформировать ее о том, что страховую помощь мы получили и депозит оставили. На что спустя час получили ответ, что наше обращение не является страховым, согласно пункту правил ВЗР обращения связанные с беременностью на сроках беременности свыше 8 недель - страховым полисом не покрываются. И порекомендовали оплатить прием самостоятельно. 

Я написал о случившимся в чат поддержки АльфаСтрахование чтобы разобраться в случившемся. Так как было не понятно кто  ввел меня в заблуждение - сотрудник АльфаСтрахования или сотрудник GVA. В чате проверили мою информацию и принесли извинения от лица компании за дезинформацию полученную от сотрудника АльфаСтрахования, пообещали провести с ним воспитательную беседу и попросили меня оплатить прием самостоятельно, так как случай действительно не является страховым. Я отказался принимать такие извинения, поскольку вопрос касается почти 30 000 рублей за прием, которые я должен оплатить из-за ошибки сотрудника АльфаСтрахования.