Отзывы о Альфастрахование

Всегда пользовалась страховкой в путешествиях от Сбербанка, при том что альфа тоже застрахована. И вот случился страховой случай и до альфы не дозвониться. Безрезультатно 3 раза по 5 минут звонки, снятие за роуминг порядка 500 руб и никакого ответа операторов. Ужасно просто. В чате кроме извинения не нашлось чем помочь.

В итоге звонок страхования по сберу решил мою проблему за одну минуту. Короче, плохая работа.  А если требуется экстренная помощь то страшно связать свое Страхование путешественников с Альфой

Просто жуткая, бесполезная, некомпетентная компания. Приобрела у них страховку от невыезда.  В день вылета сына посадили на карантин по ковид-19, поездку пришлось отменить. В выплате компания отказала, т.к. предписание о самоизоляции из Роспотребнадзора не является, по их мнению, основанием оставаться дома. "Он же сам не болел, поэтому мог лететь". Из-за таких бессовестных компаний мы и не можем победить коронавирус. Потому что многие не захотят терять деньги за билет- имея страховку от невыезда! - и полетят "потихоньку".
Выбрала эту компанию потому, что Аэрофлот сразу после бронирования предлагает именно их страховку. Я надеялась на справедливое урегулирование внештатной ситуации. Как оказалось, зря.

Добрый день! Хотелось бы написать негативный отзыв о работе Альфастрахования. Мною был преобретен страховой полис для выезда за границу, накануне выезда по причине болезни мы не смогли выехать во время.

Я обратилась на горячую линию 24.10.2021 где мне сказали заполните форму и ждите звонка специалиста в течении 2-х дней.  Полис был купел через ЛК. Проходят 2 дня, никто мне не звонит. Я звоню сама и спрашиваю а почему никто не перезванивает по поводу отмены полиса, мне отвечают ждите сегодня в течении дня обязательно вам перезвонят это было 25.10.2021. Хорошо я жду.

Наступил уже четверг 28.10.2021 никто не перезванивает, я опять сама набираю,  на что мне начинают задавать вопросы на которые я отвечала заполняв форму на возврат денежных средств. Я спросила у оператора, он мне говорит мы сейчас отправим новый запрос на то, почему вам не ответили на предыдущий запрос.  Я говорю так вы мне просто скажите почему мне ответили, ответ был нам нужно отправить на это запрос.

Сегодня уже 29.11.2021 так никто из данной компании и не перезвонил.  Всегда считала что данная компания ценит своих клиентов, оформляю в ней и иные полисы страхования. Теперь задумалась о смене страховой компании так как такое отношение к клиентам совсем не понятно и не вызывает доверия.

В Турции есть статус "положительный" - подтвержденное заражение Covid-19, и "контакт" - кто контактировал с зараженным. У друга ПЦР-тест выдал "положительный", а у меня с супругой нет, поэтому друга поместили в больницу, а нас посадили на карантин на 2 недели в изоляцию в ковадарий. Я сразу предупредил Альфастрахование, но мне сказали, что это не страховой случай, т.к. Covid не подтвержден.

Меня беспокоило, как быть - полис скоро истекал, а нам сидеть на карантине еще 2 недели и вдруг Ковид/осложнения начнутся позже, по истечении полиса, но на карантине. В поддержке (которая работает ужасно) сказали, что надо приобрести еще один полис, сроком действия со следующего дня после окончания действующего 1-го полиса. Я так и сделал, не дожидаясь срока истечения 1-го полиса, приобрел 2-ой полис. 

По окончании двух недельного карантина, перед выпиской у нас взяли тесты и они оказались положительными, это означало, что наш статус меняется на "позитивный" и нас кладут в больницу еще минимум на 10 дней. Обратившись в Альфастрахование мне сказали, что и это не страховой случай, т.к. 1-ый полис истек, а 2-ой не действует, т.к. я знал о высоком риске заражения и уже находился на карантине. Такой же ответ я получил в письме от компании, с которым собираюсь в суд. Считаю, что нарушены мои права на медицинскую и страховую поддержку в чужой стране, когда я был беспомощен и изолирован. Что меня ввели в заблуждение, когда в полисе стоит риск покрытия от заражения Covid-19 и еще мне в страховой предложили купить 2-ой полис, заведомо зная, что он не будет действовать. Считаю, что весь срок моего пребывания покрывался страховкой и хотя бы одна из них должна действовать. Но Альфастрахование со штатом юристов странно трактует ситуацию исключительно в свою сторону. 

Альфа-банк, где я являюсь клиентом, дистанцировался от ситуации с комментарием: "Альфастрахование - это отдельная организация, у нас ничего общего кроме части названия."
Это ужасно, купить 2 полиса и не получить помощи в сложной ситуации!

12.10.2021 года я обратился в чат поддержки АльфаСтрахование с вопросом о страховом случае моей жены (у нее появились осложнения связанные с беременностью, которые влекут за собой угрозу жизни и здоровью ребенка и ей самой). В обращении я уточнил, что жена находится на 17 недели беременности и попросил уточнить будет ли являться данное обращение страховым случаем, чтобы принять решение об обращении за помощью. Сотрудник компании АльфаСтрахование сообщил что: «Полис ВЗР покрывает расходы свыше 8 недель в случае, если имеется угроза жизни и здоровью». Поскольку мое обращение было связано с угрозой жизни и здоровью, а отчет клиники по месту обращения это подтверждает, то я написал в страховую компанию GVA с просьбой зарегистрировать обращение и организовать прием в больницу. В своем обращении я так же уточнил срок беременности, на котором находится моя жена. На что не получил ни каких возражений с информацией о том, что данный случай не является страховым. Нам назначили прием и попросили оставить депозит. 

После обращения в больницу мы снова связались со страховой компанией GVA, чтобы проинформировать ее о том, что страховую помощь мы получили и депозит оставили. На что спустя час получили ответ, что наше обращение не является страховым, согласно пункту правил ВЗР обращения связанные с беременностью на сроках беременности свыше 8 недель - страховым полисом не покрываются. И порекомендовали оплатить прием самостоятельно. 

Я написал о случившимся в чат поддержки АльфаСтрахование чтобы разобраться в случившемся. Так как было не понятно кто  ввел меня в заблуждение - сотрудник АльфаСтрахования или сотрудник GVA. В чате проверили мою информацию и принесли извинения от лица компании за дезинформацию полученную от сотрудника АльфаСтрахования, пообещали провести с ним воспитательную беседу и попросили меня оплатить прием самостоятельно, так как случай действительно не является страховым. Я отказался принимать такие извинения, поскольку вопрос касается почти 30 000 рублей за прием, которые я должен оплатить из-за ошибки сотрудника АльфаСтрахования.

Купил билет, застраховался.  Сначала отменили рейс, потом перенесли. Как бы не звучала это и есть задержка рейса ? Или я неправильно понимаю ?! Компенсация за задержку рейса? Отправил все документы которые требовались.

В ответ получил что якобы рейс не был задержан и страховым случаем это не является. А что является? Деньги на ветер, ладно уж деньги просто людей принимают за дурачком, хотя такими и являемся раз уж остались таким мнении о компании... Крайне не рекомендую данную компанию.

Кидают в чёрный список при любой ситуации, сотрудники совсем некомпетентные.  Возможно, в чёрный список я попала после того, как купила медицинскую страховку для поездки за границей. За границей я заболела, мне стало очень плохо, нужно было вызывать скорую. Стоимость скорой 75 евро. Альфа настаивали на том, чтобы вызвать доктора на следующий день, чтобы им было дешевле, и сказали, что оплатить они сразу не могут приезд скорой, нужны чеки по приезде.

После чего я пригрозила посольством, но в последствии согласилась на их доктора, который пришёл на следующий день. Видимо, из-за этого в чёрном списке. До этого оформляла ОСАГО, ни одной аварии. Сотрудники на линии и на тех поддержке общаются таким образом, как будто клиенты им должны огромный долг. Нет больше желания общаться. Портите свою репутацию. Друзьям тоже не посоветую. Если у вас так много плохих отзывов, то виноваты не клиенты, а вам стоит задуматься над качеством сервиса. Всего доброго

Последние 2 недели мне трижды звонили из  Альфастрахования с опросом доволен ли я их медстраховкой для путешественников, и порекомендую ли я их медстраховку друзьям и знакомым  Отвечаю - ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЕН МЕДСТРАХОВКОЙ АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ ДЛЯ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ! Я НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТУ СТРАХОВКУ! Не вижу смысла в страховках, где расходы нужно нести самому, а потом бесконечно что-то доказывать, требуя возмещения. 

Летом мы с супругой находились в Турции.  Оформил медстраховку на двоих в Альфастраховании  (далее АС).     Случилось, что там же, в Турции, мы оба заразились коронавирусной инфекцией. Подробности есть в АС, но деталей слишком много, чтобы изложить их здесь. Были вынуждены посетить 3 клиники; из одной нас выгнали, во второй поставили капельницы и направили в третью, в третьей взяли ПЦР-тесты и сделали КТ легких.  В третьей клинике у нас был диагностирован Covid-19. Врач назначил лечение, выписал рецепт. Расходы я оплачивал сам. Сумма затрат на двоих - около 40 т. р. (есть сумма в лирах). Это схематичное изложение. 

Подал заявку на возмещение расходов, предоставил пояснения, оригиналы чеков, и ряд др. док-тов из 2 клиник и аптеки, которые имелись в наличии.  Получил ответ,  что случай признан страховым только по медикаментам; все остальное страховым случаем не является, ввиду отсутствия назначения врача и инвойсов из клиник.

Странная логика - медикаменты признаются страховым, случаем, при том, что это конечная точка маршрута. Остальные пункты, которые к этой точке привели, и без которых покупка и прием рецептурных препаратов невозможны и бессмысленны, страховыми случаями не признаются! 

Получается, что мы со скуки внезапно начали носиться по турецким медклиникам... уколы, мазки, КТ легких (наверное, из любви к облучению) и это все был наш дурацкий каприз!  Параллельно потратили сотни лир на такси. Такой логики, судя по всему, придерживается АС.  От нашего дома на Deniz Cd. в Тедже до клиники IMC Hospital, примерно 30км. Мы со скуки поперлись на такси за ТРИДЦАТЬ КИЛОМЕТРОВ с темп. 38,8 и антидиарейными ватными затычками в задних проходах! Веселое приключение!

И почему медпрепараты - страховой случай, а диагностика заболевания, т.е ПЦР-тесты и КТ легких, а также капельницы для облегчения состояния заболевших - не страховой?! Я не понимаю, в чем проблема?!  Мерсин не Анталия, местные турки по-русски не понимают; по-английски говорит полпроцента.  Есть трудности с коммуникацией. Док-ты, которые требует АС, мне не дали, кроме тех, которые я уже предоставил! Не дали, отказались дать, сказали, что не дадут! Как еще выразиться, чтобы стало понятно?! Почему не дают - не знаю! Я не несу ответственности за регламенты работы турецких клиник и прочие их практики!!!

Настаиваю, что имеющиеся док-ы делают историю понятной и логичной, есть диагноз из клиники, есть чеки из терминалов, из которых видно, что все расходы носили медицинский характер, есть CD-диски с КТ легких в фирменных конвертах.  Можно было бы банковские выписки предоставить, если бы запросили! 
Расцениваю требование доп. док-тов в оригинале в данном случае как издевательство над клиентом и повод не платить полную сумму возмещения. 

Ставлю "2", а не кол, за удобство онлайн-оформления и возврат примерно 1/5 части понесенных затрат, но ни то, ни другое не перекрывает разочарования. Страховые компании нужны для реальной помощи в экстренных случаях, а не для иллюзии контроля, которая в итоге оказывается пшиком. ПРЕДЕЛЬНО РАЗОЧАРОВАН АЛЬФАСТРАХОВАНИЕМ!

Добрый день! С другом поехали зарубеж в мае, застраховались в альфастраховании. Во время поездки обратный рейс домой из той страны задержали, в связи с чем опоздали на следующий рейс пришлось покупать билеты заново в Москве. Страховая считает этот случай не страховым, и отказывает в компенсации. При чем нам двоим пишет разные формулировки, главное лишь бы отказать. Не рекомендую данную страховую. Жалко потерянные деньги на страховку.

Отвратительная страховая! Никому не советую тпокупать полисы ВЗР. Купили полис на ребёнка с полным покрытием в Абхазию. Ребёнок маленький 2.5 года. Случилась ротовирусная инфекция с очень частой рвотой. На что страховая нам даже скорую не вызвала, сказали езжайте сами на такси!!! ребёнку срочно нужна была капельница! Это кошмар товарищи!!!!! Потом всетаки созвонились нам пригласить врача в отель и то, только тогда когда сможет врач!!!! Т.е. через день, после того как мы ночью повезли ребёнка в больницу за свой счёт. И нам ничего не возместить,т.к никаких чеков в абхазии на такси не дают.

Второй раз обратились с той же просьбой! Мне позвонил представитель компании и с наглым тоном сказал: сами везите своего ребёнка, трансфера нет, можем вам только врача прислать!!! Врач был у моего ребёнка и сказал , что если рвота повторится то страховая должна сама транспортировать ребёнка в больницу, а не вызывать опять врача, который кроме консультации больше ничего и сделать не может!

Купил Страхование на случай отмены поездки по причине: Респираторных заболеваний (включая Covid-19) Обсервации в связи с диагностикой Covid-19 в альфа страховании, страховка покупается в 2 клика. У супруги диагностировали COVID вылет через 10 дней, соответственно никто никуда не летит из-за карантина.  Узнаю в страховой, как воспользоваться страховкой и получаю список документов, которые необходимо направиь для рассмотрения: 

Список скан-копий документов, которые необходимо прикрепить к уведомлению.
1)Общегражданский паспорт Застрахованного (и Заявителя, в случае если это другое лицо);
2)Билет (маршрут-квитанция электронного билета);
3)Страховой полис в электронном виде или его скан-копия;
4)Справка об аннулировании билета с указанием суммы возврата денежных средств или справка о переоформлении билета по тому же маршруту (или его участку) с указанием суммы возврата/ суммы доплаты денежных средств;
5)Выписной эпикриз или его копию, заверенную выдавшим его медицинским учреждением;
6)Справка о заболевании или травме (с диагнозом и анамнезом с указанием их дат);
7)Медицинское заключение;
По требованию Страховщика – выписку из истории болезни и медицинское заключение лечащего врача за последние 12 месяцев, больничный лист или листок временной нетрудоспособности (учащегося или студента).

Билет куплен в аэрофлоте, чтобы взять справку об аннулировании, нужно обратиться в представительство, которого нет в городе.

Серьёзно? На кого рассчитана данная страховка? Не ведитесь на данную услугу страхования, зря потраченные деньги.

Купили полис на 70 дней, когда он закончился, продлили/докупили еще на 10 дней. Страховой случай случился между двумя полисами, вернее симптомы начались в последний день первого полиса, а обратились мы за помощью ночью, в первый день действия нового полиса, чтобы утром обратиться в больницу.

Как они обрадовались, такому стечению обстоятельств, объявили это нестраховым случаем и отказались обеспечить ребенка медицинской помощью за границей. Просто прелестное отношение к клиентам.

Брали полис на 3-х человек, ранее брал на одного взрослого тоже в альфе. Первый раз вообще не воспользовался, и в этот раз для взрослых не пользовались, хотя недомогания были, обратились только для ребенка. 

Просто противно от такого отношения к людям. Может они и правы по своим мерзким правилам, но по сути, покупая полис полностью на все дни поездки, только двумя бумажками, мы не получили медицинскую помощь в нужный момент.

Для путешествия на Мальдивы оформили страховку путешественника на сайте Черепаха.ру исходя из предложенных вариантов взяли на 100 000$ с покрытием карантина контактному лицу.

6 мая 2021 выяснилось, что у мужа ковид. Нас поместили на карантин в разные номера на 14 дней. Специалист АльфаСтрахованиям поддерживал с нами связь и консультировал. Нам утверждали, что страховка покрывает только даты страхования ( страховка была до 9 мая, а на карантине мы были до 24 мая), а не возникновение страхового случая в даты страхования. Почитав отзывы об Альфе совсем стало грустно

Все расходы понесённые на Мальдивах в связи с возникновением страхового случая мы оплатили САМОСТОЯТЕЛЬНО! По возвращению мы предоставили в страховую компанию чеки подтверждающие расходы на проживание, питание, авиабилеты, лечение порядка 300 т.р. с описью предоставленных документов и получениям отметки от АльфаСтрахования о получении. 

Спустя месяц ( срок рассмотрения документов и выплаты) страховая выплата была осуществлена в полном объеме. 

ВЫВОД: если вы читаете отзывы, что кто-то что-то сказал, не правильно оформил документы, не предоставил документы, оформил страховку не покрывающую карантин и т.п. - это ещё не гарантия, что в вашем случае вы не получите выплату. 

Ссылка на видео о расчете страховой выплаты и о карантине на Мальдивах. Теперь все мои знакомые просят меня застраховать их в Альфе.

В отпуске заболел ребёнок, поднялась температура 39, два дня через сервисную службу пытались вызвать врача. В итоге так и не дождавшись пришлось вызывать скорую помощь.

Через 5 дней после обращения нам организовали визит в клинику по результатам обследования врач назначил Рентген ОГК, который в данной клинике провести не могут.

В настоящий момент сервисная служба уже третий день не может организовать обычный Рентген. С этой компанией не чувствуешь себя застрахованным.

Добрый день.

5 Июля в чате в приложении АльфаСтрахования я создал простой запрос: выслать мне на почту 3 полиса ВЗР (мой, жены и ребёнка). Вроде бы просто, не так ли? 7 Июля мне на почту приходит полис на жену Н-ву Е. Я повторно обращаюсь в чат с вежливой просьбой выслать оставшиеся 2 полиса.

Наступает 9 Июля - результата нет. Я вновь пишу в чат, мне отвечают, что мой запрос создан 8 Июля… Напряжение нарастает, я пишу о Срочности запроса, мне отвечают, что сделали пометку… Тоже самое повторяется 10 Июля . Также мне подчеркивают, что срок подобного запроса 5 рабочих дней (Серьезно? Но даже они уже прошли).

11 числа, в свой день рождения, я ещё раз пишу в чат, подчеркиваю, что я улетаю через несколько часов, но мне отвечают: «Ответ поступит в рабочий день». Переполненный эмоциями я звоню в контактный центр, первый специалист заявляет, что это не ее вопрос и скидывает меня на основное меню, хотя я четко просил соединить со специалистом. После мучений с роботом я выхожу на оператора, объясняю девушке срочность ситуации и недопустимость подобного сервиса. Мне говорят, что все понимают, создадут претензию и сделают супер срочную пометку. Казалось бы, ну это то точно должно принести результат? 

Не тут то было. 11 Июля полисов я так и не увидел, а сегодня, 12 Июля сотрудник пишет мне на почту, что для полисов мне нужно предоставить латинское написание, как в загранпаспорте…

Я просто в шоке, так как никогда не сталкивался с таким наплевательским и безответственным сервисом. Очень жаль, что наша компания перешла на ДМС Альфастрахования. Если компания не может осуществить простой запрос в течение недели, то что же будет в более серьезных ситуациях?…

Никому не порекомендую данную компанию и поставлю вопрос с руководством нашей компании о дальнейшем сотрудничестве по ДМС.

В марте 2021г были приобретены билеты в Черногорию, при оформлении билетов на сайте авиакомпании приобрели страховки включающие в себя риск «Отмена перевозчиком рейса". В апреле авиакомпания отменила все рейсы в Черногорию и вообще авиасообщение с этой страной.

Желая получить компенсацию позвонил на "горячую линию" и понял, что какую либо внятную информацию call-центр не даст, говорят пишите всё на loss@alfastrah.ru!  На письмо ответили, что для урегулирования заявленного события необходимо заполнить по каждому полису форму на сайте www.alfastrah.ru в разделе «Страхование пассажиров» (нажав на «Отправить уведомление о страховой случае».

Но при заполнении на сайте "Уведомления о наступлении страхового события по полису страхования пассажира", в деталях страхового события, НЕТ пункта об отмене рейса перевозчиком, есть только пункт задержка рейса. На резонный вопрос, как заполнять отдел выплат ответил, что "Можете выбрать любую другую причину отмены поездки, в описании события укажите, что именно произошло." 

Прождав месяц пока будет готова "справка об аннулировании билета с указанием суммы возврата денежных средств" наконец то заполнил и отправил на сайте заявление по каждому полису с прикреплением всех документов.

Приготовился ждать компенсацию получив ответ, что ВАШЕ УВЕДОМЛЕНИЕ ПОСТУПИЛО В ОБРАБОТКУ. МЫ ОТВЕТИМ ПО УКАЗАННОМУ ВАМИ ЭЛЕКТРОННОМУ АДРЕСУ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ (обработка заявки займет максимум 10 рабочих дней. НО, не тут то было, через несколько минут пришло ещё одно письмо в котором было написано что: 

Для рассмотрения заявленного события и принятия решения необходимо предоставить комплект документов: 
1. письменное заявление с указанием личных банковских реквизитов 
2. посадочный талон на отмененный рейс;
3. посадочный талон на фактический рейс.

О каких посадочных талонах идёт речь? Рейсы отменили и соответственно никакой регистрации на отменённый рейс не было. И фактического рейса не было, и в ближайшее время не предвидится, так как авиасообщение до сих пор не восстановлено.

И тут выясняется, что По условиям Вашего Договора страхования расчёт страхового возмещения невозможно произвести без посадочного билета на фактический рейс вместо отмененного.

В случае отмены рейса в течении срока страхования, выплата в размере 500 рублей за каждый полный час с момента времени, указанного в настоящем полисе и билете Застрахованного как время вылета отмененного рейса и временем начала фактической перевозки Застрахованного начавшейся не ранее чем через 240 минут с момента указанного в настоящем полисе и билете Застрахованного как время вылета отмененного рейса по застрахованному маршруту или его части иным рейсом (авиа/жд/автобусного транспорта) [п.4.3.3., Раздела 6 Правил].

Вывод: приобретая страховку с риском «Отмена перевозчиком рейса" вы по сути приобретаете страховку от "Задержки и переноса рейса" и что бы получить компенсацию вам надо обязательно куда-нибудь вылететь.

Уважаемое Руководство,

Прошу остановить навязывание полиса от Альфа-страхования ввиду недобросовестного выполнения обязательств со стороны партнера, т.е. полного отсутствия услуги при обращении. Программа "Максимум+" с 2016 года, на держателя карты и членов семьи предлагается страховой сертификат на выезжающих за пределы постоянного места жительства.

Ситуация: январь 2020 года, срочное обращение в Израиль, ребенок температура под 40, в течение нескольких часов по запросу по полису обратной связи нет, как и в последующий день. Родители вынуждены обратиться сами и произвести оплату согласно местным тарифам, включая заболевшую жену на месте. Обратная связь получена при выписке с извинениями и гарантией компенсации. По возвращении в РФ страховой компанией признан страховым случаем, выплаты нет до сих пор, сумма существенная!

Ситуация:  февраль 2021 года, держатель карты по программе "ПРЕМИУМ" с дочерью обращается в Швейцарии с температурой под 40, обратной связи нет. Понимая необходимость строчных мер, обращается на месте в ближайшую клинику, получает профессиональную медицинскую помощь. Через пару дней страховая компания выходит на связь в "попытке помочь", с заверением, что такой сбой - это редкость! Заверения, что случай страховой и последует компенсация напрямую в клинику. До настоящего времени вопрос не решен, перечисления в клинику отсутствуют, связи с компанией нет, сотрудники меняются, клиника постоянно пытается выйти на связь и решить вопрос со страховой компанией, которая все запросы игнорирует, а руководству банка доказывает, что вопрос разрешится в кратчайшие сроки!

Делайте выводы при выезде заграницу! Здоровья!
С уважением,
Клиент Альфа-банка

На протяжении 2 лет покупаю страховку Альфастрахования, для себя и своей семьи, каждый раз, выезжая за рубеж. В год это обходится на 100-150 тысяч рублей. По страховым случаям обращался несколько раз по незначительным причинам, нареканий не было. Потому уверен был что компания надежная и с ней я и моя семья, всегда будем под защитой.На днях появляются симптомы: боли в правом подреберье, изжога. Написал в страховую компанию GVA (Global Voyager Assistance) в WhatsApp. Мне назначают прием на консультацию к врачу. На консультации дали лекарства от изжоги (сказав, что это предварительно, чтобы просто убрать симптомы до получения результатов анализов) и назначили сдать анализ крови и провести узи брюшной полости.Диагностику и анализ крови страховая согласовала и направила гарантийное письмо. Но вот консультацию с терапевтом по результатам анализов - согласовывать отказались.

В результате мне так и не был поставлен диагноз, не выявлена причина заболевания и не выписаны медикаменты. При повторном обращении с теми же симптомами, мне была назначена консультация со врачом общей практики, но не с терапевтом. По результатам консультации меня направили на рентген брюшной полости, для более глубокого исследования и назначили консультацию с терапевтом, поскольку анализ крови показал какие-то нарушения. И вот тут поведение сотрудников страховой компании кардинально изменились. Страховая компания отказалась покрывать последующую диагностику и консультацию с терапевтом.И что самое удивительное, они отказались покрывать консультацию с врачом, которую сами назначили. Причина отказа - «мы не уверенны что данное заболевание является острым или что оно не является хроническим».

Я попросил прислать официальный отказ с постановлением врача о моем диагнозе. Поскольку знал, что ни каких заключений нет, так как диагностика заболевания не была проведена до конца, диагноз врачами больницы поставлен не был. Я так же пояснил, что хронических заболеваний я никогда не имел и данное заболевание является острым. Все это подтверждается историей моих болезней и историей всех моих обращений в страховую за два года. После чего меня просто стали игнорировать. 

На этом наш диалог был завершен, больше на мои сообщения и на звонки не отвечают. Данный инцидент сложно назвать просто возмутительным. На протяжении всего диалога меня пытались ввести в заблуждение размытыми формулировками, хамили и просто игнорировали. Сейчас я больше всего обеспокоен состоянием своего здоровья и тем фактом, что не могу забрать залог за консультацию с врачом, которую мне назначила страховая компания. И в особенности, что оказывается страховая компания, не заинтересована в оказании медицинской помощи. 

Как я вижу из отзывов, мой случай далеко не первый, с подобным обращением сталкивались многие клиенты, а сколько из них не стали выяснять причины отказа и писать свои отзывы - не известно. Если этот отзыв никак не повлияет на решение сложившейся ситуации, я буду обращаться в суд. Весь разговор со страховой компанией велся в переписке WhatsApp. Переписка может служить доказательством правоты моих слов.

Обратилась по страхоаому случаю. После первичных анализов доктор назначил МРТ.

Я предоставила все бумаги, которые у меня были Балт Асистансу. Меня заверили, что остальные запросят непосредственно у клиники. 

Враньë #1. Клиника отправила документы, но асистанс сказал, что ничего не получил. Спустя 16 часов написали, что "только что получили"

И сразу прислали отказ в проведении МРТ. Дальше последовали 2 дня переписки и звонков (по моей инициативе. Только спустя 2 дня, за 4 часа до назначенного МРТ асистанс заявляет, что оказывается, предоставленных документов недостаточно. И нужна ещё одна бумага

Естественно, за 4 часа до процедуру организовать отправку недостающей бумаги не представляется возможным и запись на МРТ сгорает, а болевые симптомы продолжаются. 

Вопрос 1 страховой и балт асистанс: неужели застрахованный сам должен звонить по очереди в клинику и вам для детального контроля какие документы и куда отправлены. На мой взгляд это ваша работа!

Вопрос 2: неужели имея квалифицированных сотрудников вы не можете объяснить работникам клиники какие именно бумаги вам нужны.

Вопрос 3: почему в отказе в процедуре вы не указывает причину: нетдостаëт документа. А просто пишите отказ.

03.06.2021 г. в режиме он-лайн был оформлен страховой расширенный полис путешественника, с дополнительными выплатами по COVID-19. После оплаты полиса через QR-код появилось сообщение «Произошла ошибка при оплате заказа!», при этом деньги со счета были списаны, чек имеется, представители моего банка подтверждают списание средств. После звонка в службу поддержки и переписки по почте был получен следующий ответ (от 04.06.2021 г.) "Направим заявку на поиск не разнесённого платежа, так как в нашей системе платеж по полису однозначно отклонен.

Ожидайте письма с результатами поиска." Поездка планировалась с 07.06.2021 г., сегодня 10.06.2021 г., ответа на данный момент нет. Полис данной страховой уже однозначно не требуется, т.к. поездка началась и есть адекватные страховые, которые после оплаты все оформляют в срок.
 
"Оплата страхового полиса по договору ****- выписка из отчетных документов моего банка. Настоятельно прошу вернуть стоимость "воздуха" за который я заплатил.

Не рекомендую обращаться в данную компанию.

Летал с супругой в Египет, турецкими авиалиниями через Стамбул, купили Премиум страховку туристическую. Обратный рейс Стамбул - Москва 17 апреля 2021, турецкие авиалинии отменили из за ограничений со стороны Росавиации, вылетали вывозным рейсом с существенной задержкой нежели было запланировано, вынуждены были спать в аэропорту Стамбула и питаться по месту.

Обратились в АльфаСтрах по приезду в Москву. Супруге вообще не ответили на запрос, мне прислали форменную отписку. 

Когда стало известно о том что рейсы отменили, мы забронировали рейс из Каира в Москву Аэрофлотом, который стоил в три раза дороже. Это чудо, что нам удалось попасть на вывозной рейс и мы отменили возвратную бронь, а так бы попали на непредвиденные расходы, которые страховая нам точно бы не возместила, если их задавила жаба выплатить 8 000 рублей по страховому случаю.

Покупал страховку для получения визы в визовом центре через агентство. Честно, вряд ли бы я воспользовался когда-либо услугами Альфы, если бы не требование визового центра, что страховка от моей страховой компании не принимается страной, в которую я получал визу.

Визу не выдали, в связи с чем обратился в офис компании Альфа страхования с целью расторжения договора и возврата средств.

Обращался 14 апреля. При подаче документов (дело было в офисе в Мытищах) мне сказали, что после поступления документов в Москву, через 2 недели деньги будут возвращены.

После майских праздников стал звонить в поддержку узнавать что и как с моим заявлением. Первый звонок - обращение было зафиксировано, обещали связаться.

Второй звонок через неделю - сказали что деньги будут возвращены в течение суток либо поступит ответ о задержке. Ни ответа, ни денег.

Звонок третий - снова зафиксировали информацию и на вопрос когда будет ответ ответили "никаких сроков назвать не можем". Денег до сих пор нет, никто со мной и не связывался и, видимо, не собирается.

В Непале попал в больницу, стало плохо. В больнице сделали тест на ковид, оказался положительный. Альфа-страхование отказалось платить по страховке, потому что непальская больница написала в отчёте, как будто у меня  были температура и озноб неделю до этого. (Причина отказа - страховой случай наступил раньше начала действия страховки). Мы, когда узнали, поговорили с больницей, зачем они написали такое, и больница послала уточняющий отчёт об ошибке.

Теперь, когда причин для отказа вроде бы нет, Альфа все равно отказывается оплачивать лечение. День нахождения в госпитале 1000 долларов х 7 дней. Потрачено несколько тысяч рублей на звонки из Непала в страховую, потому что сначала десять минут висишь на трубке и ждёшь ответа оператора, который ничего не знает и не может сказать, потом тебя переключают на второго оператора, потом на третьего, и каждому надо рассказывать историю заново. Не такого сервиса и такого ответа мы ждали от этой компании

Приобрел страховку на случай рисков задержки, отмены рейса от данного страховщика. (стоимость 420р.)
При обратном перелете рейсом IO-762 (Ереван-Самара) авиа перевозчик ИрАэро отменил рейс, без объяснения причин. Заменили билет на рейс IO-770 (Ереван-Москва). Соответственно, добираться до Самары пришлось через костыли, прождав ночь в аэропорту, и купив за свои деньги дополнительный билет из Москвы.

Суть, в полной уверенности, что наступил страховой случай об отмене рейса, я полез на сайт писать заявление, но выяснилось, что такого пункта просто нет, есть только задержка рейса, где нужно указать кол-во часов задержки ( хотя никакой задержки то и не было, просто отменили рейс и заменили билет на другое направление) Звонить в техподдержку оказалось бессмысленно , все понимают меня , но помочь ничем не могут, отправляют либо на сайт, либо на почту loss@alfastrah.ru куда нужно написать о своей проблеме, что я собственно и сделал. Ответили мне так же шаблонно, что и по телефону приложив документ, который нужно заполнить (аналог заявления на сайте), где так же нет пункта об отмене рейса.

Самое печальное, что я пытался написать на эту почту еще раз, чтобы более детально указать свою проблему и как то ее решить, но больше сообщения не доставляются, при отправке прилетает сообщение на английском такого характера: Your message couldn't be delivered because delivery to this address is restricted to
authenticated senders. If the problem continues, please contact your
email admin.

Я так понял меня забанили или что то в этом роде. Крайне неприятная ситуация, пользоваться услугами страхования в будущем не собираюсь, так как их эффективность очень спорная, а компании горячая линия работает крайне странно.

Приветствую всех кто вдруг хочет воспользоваться услугами АльфаСтрахование Путещественников. Забегаю вперед скажу - категорически не советую!

Сейчас обьясню почему:

Поехал я в Индонезию на пол года. Первые 90 дней использовал страховку от "Тиньков" - было все суппер, но меня сразу предупредили что после того, как пройдет 90 дней мне необходимо вернутьсяв РФ что бы продолжить использовать их полис. Тинькофф красавчики - предупредили заранее, вопросов к ним нет.

Дальше я начинаю искать страховую, где такого ограничения нет и пишу в АльфаСтрахование и задаю вопрос:
"Есть ли у вас в условиях ограничения касающиеся покупки страховки, если я нахожусь долгое время в одной стране до покупки страховки?" На что получаю ответ, где ничего и близкого нету про то что мне смысла нету покупать страховой полис, так как я нахожусь не в РФ уже боле 90 дней и мне не смогут гарантировать визит в госпиталь. (скриншот прикладываю)

https://i.ibb.co/jrNdFnK/image-12-04-21-12-22.png

В итоге у меня случился страховой случай и мне благополучно отказали в гарантии визита в госпиталь.

Считаю что АльфаСтрахование ввела меня в заблуждение намеренно, что бы я купил страховку и даже не удосужились решить эту проблему, когда я обратился к ним в чат - говоря что мне скинули ссылку со всеми правилами на 100000 листах, которые конечно же никто не читает - надеясь на честность этой шараги. Но о какой честности может идти речь, если они намеренно вводят в заблуждение своих клиентов.

Это не первый инциндент, который происходил у меня с альфастрахованием - но предыдущие были не такие жесткие как этот.

Вобщем. Не советую связываться с АльфаСтрахованием ни в коем случае!

P.S Пока писал отзыв, ответили в чате АльфаСтрахования, они перечетав диалог с их сотрудницей еще раз и извинились. Но смысл в их извинениях если я уже потратил 30 000 руб на их полис и они улетели в трубу. А они их не собираются возвращать...