Отзывы о Альфастрахование

Купил билет, застраховался.  Сначала отменили рейс, потом перенесли. Как бы не звучала это и есть задержка рейса ? Или я неправильно понимаю ?! Компенсация за задержку рейса? Отправил все документы которые требовались.

В ответ получил что якобы рейс не был задержан и страховым случаем это не является. А что является? Деньги на ветер, ладно уж деньги просто людей принимают за дурачком, хотя такими и являемся раз уж остались таким мнении о компании... Крайне не рекомендую данную компанию.

Кидают в чёрный список при любой ситуации, сотрудники совсем некомпетентные.  Возможно, в чёрный список я попала после того, как купила медицинскую страховку для поездки за границей. За границей я заболела, мне стало очень плохо, нужно было вызывать скорую. Стоимость скорой 75 евро. Альфа настаивали на том, чтобы вызвать доктора на следующий день, чтобы им было дешевле, и сказали, что оплатить они сразу не могут приезд скорой, нужны чеки по приезде.

После чего я пригрозила посольством, но в последствии согласилась на их доктора, который пришёл на следующий день. Видимо, из-за этого в чёрном списке. До этого оформляла ОСАГО, ни одной аварии. Сотрудники на линии и на тех поддержке общаются таким образом, как будто клиенты им должны огромный долг. Нет больше желания общаться. Портите свою репутацию. Друзьям тоже не посоветую. Если у вас так много плохих отзывов, то виноваты не клиенты, а вам стоит задуматься над качеством сервиса. Всего доброго

Последние 2 недели мне трижды звонили из  Альфастрахования с опросом доволен ли я их медстраховкой для путешественников, и порекомендую ли я их медстраховку друзьям и знакомым  Отвечаю - ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЕН МЕДСТРАХОВКОЙ АЛЬФАСТРАХОВАНИЯ ДЛЯ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ! Я НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ РЕКОМЕНДУЮ ЭТУ СТРАХОВКУ! Не вижу смысла в страховках, где расходы нужно нести самому, а потом бесконечно что-то доказывать, требуя возмещения. 

Летом мы с супругой находились в Турции.  Оформил медстраховку на двоих в Альфастраховании  (далее АС).     Случилось, что там же, в Турции, мы оба заразились коронавирусной инфекцией. Подробности есть в АС, но деталей слишком много, чтобы изложить их здесь. Были вынуждены посетить 3 клиники; из одной нас выгнали, во второй поставили капельницы и направили в третью, в третьей взяли ПЦР-тесты и сделали КТ легких.  В третьей клинике у нас был диагностирован Covid-19. Врач назначил лечение, выписал рецепт. Расходы я оплачивал сам. Сумма затрат на двоих - около 40 т. р. (есть сумма в лирах). Это схематичное изложение. 

Подал заявку на возмещение расходов, предоставил пояснения, оригиналы чеков, и ряд др. док-тов из 2 клиник и аптеки, которые имелись в наличии.  Получил ответ,  что случай признан страховым только по медикаментам; все остальное страховым случаем не является, ввиду отсутствия назначения врача и инвойсов из клиник.

Странная логика - медикаменты признаются страховым, случаем, при том, что это конечная точка маршрута. Остальные пункты, которые к этой точке привели, и без которых покупка и прием рецептурных препаратов невозможны и бессмысленны, страховыми случаями не признаются! 

Получается, что мы со скуки внезапно начали носиться по турецким медклиникам... уколы, мазки, КТ легких (наверное, из любви к облучению) и это все был наш дурацкий каприз!  Параллельно потратили сотни лир на такси. Такой логики, судя по всему, придерживается АС.  От нашего дома на Deniz Cd. в Тедже до клиники IMC Hospital, примерно 30км. Мы со скуки поперлись на такси за ТРИДЦАТЬ КИЛОМЕТРОВ с темп. 38,8 и антидиарейными ватными затычками в задних проходах! Веселое приключение!

И почему медпрепараты - страховой случай, а диагностика заболевания, т.е ПЦР-тесты и КТ легких, а также капельницы для облегчения состояния заболевших - не страховой?! Я не понимаю, в чем проблема?!  Мерсин не Анталия, местные турки по-русски не понимают; по-английски говорит полпроцента.  Есть трудности с коммуникацией. Док-ты, которые требует АС, мне не дали, кроме тех, которые я уже предоставил! Не дали, отказались дать, сказали, что не дадут! Как еще выразиться, чтобы стало понятно?! Почему не дают - не знаю! Я не несу ответственности за регламенты работы турецких клиник и прочие их практики!!!

Настаиваю, что имеющиеся док-ы делают историю понятной и логичной, есть диагноз из клиники, есть чеки из терминалов, из которых видно, что все расходы носили медицинский характер, есть CD-диски с КТ легких в фирменных конвертах.  Можно было бы банковские выписки предоставить, если бы запросили! 
Расцениваю требование доп. док-тов в оригинале в данном случае как издевательство над клиентом и повод не платить полную сумму возмещения. 

Ставлю "2", а не кол, за удобство онлайн-оформления и возврат примерно 1/5 части понесенных затрат, но ни то, ни другое не перекрывает разочарования. Страховые компании нужны для реальной помощи в экстренных случаях, а не для иллюзии контроля, которая в итоге оказывается пшиком. ПРЕДЕЛЬНО РАЗОЧАРОВАН АЛЬФАСТРАХОВАНИЕМ!

Добрый день! С другом поехали зарубеж в мае, застраховались в альфастраховании. Во время поездки обратный рейс домой из той страны задержали, в связи с чем опоздали на следующий рейс пришлось покупать билеты заново в Москве. Страховая считает этот случай не страховым, и отказывает в компенсации. При чем нам двоим пишет разные формулировки, главное лишь бы отказать. Не рекомендую данную страховую. Жалко потерянные деньги на страховку.

Отвратительная страховая! Никому не советую тпокупать полисы ВЗР. Купили полис на ребёнка с полным покрытием в Абхазию. Ребёнок маленький 2.5 года. Случилась ротовирусная инфекция с очень частой рвотой. На что страховая нам даже скорую не вызвала, сказали езжайте сами на такси!!! ребёнку срочно нужна была капельница! Это кошмар товарищи!!!!! Потом всетаки созвонились нам пригласить врача в отель и то, только тогда когда сможет врач!!!! Т.е. через день, после того как мы ночью повезли ребёнка в больницу за свой счёт. И нам ничего не возместить,т.к никаких чеков в абхазии на такси не дают.

Второй раз обратились с той же просьбой! Мне позвонил представитель компании и с наглым тоном сказал: сами везите своего ребёнка, трансфера нет, можем вам только врача прислать!!! Врач был у моего ребёнка и сказал , что если рвота повторится то страховая должна сама транспортировать ребёнка в больницу, а не вызывать опять врача, который кроме консультации больше ничего и сделать не может!

Купил Страхование на случай отмены поездки по причине: Респираторных заболеваний (включая Covid-19) Обсервации в связи с диагностикой Covid-19 в альфа страховании, страховка покупается в 2 клика. У супруги диагностировали COVID вылет через 10 дней, соответственно никто никуда не летит из-за карантина.  Узнаю в страховой, как воспользоваться страховкой и получаю список документов, которые необходимо направиь для рассмотрения: 

Список скан-копий документов, которые необходимо прикрепить к уведомлению.
1)Общегражданский паспорт Застрахованного (и Заявителя, в случае если это другое лицо);
2)Билет (маршрут-квитанция электронного билета);
3)Страховой полис в электронном виде или его скан-копия;
4)Справка об аннулировании билета с указанием суммы возврата денежных средств или справка о переоформлении билета по тому же маршруту (или его участку) с указанием суммы возврата/ суммы доплаты денежных средств;
5)Выписной эпикриз или его копию, заверенную выдавшим его медицинским учреждением;
6)Справка о заболевании или травме (с диагнозом и анамнезом с указанием их дат);
7)Медицинское заключение;
По требованию Страховщика – выписку из истории болезни и медицинское заключение лечащего врача за последние 12 месяцев, больничный лист или листок временной нетрудоспособности (учащегося или студента).

Билет куплен в аэрофлоте, чтобы взять справку об аннулировании, нужно обратиться в представительство, которого нет в городе.

Серьёзно? На кого рассчитана данная страховка? Не ведитесь на данную услугу страхования, зря потраченные деньги.

Купили полис на 70 дней, когда он закончился, продлили/докупили еще на 10 дней. Страховой случай случился между двумя полисами, вернее симптомы начались в последний день первого полиса, а обратились мы за помощью ночью, в первый день действия нового полиса, чтобы утром обратиться в больницу.

Как они обрадовались, такому стечению обстоятельств, объявили это нестраховым случаем и отказались обеспечить ребенка медицинской помощью за границей. Просто прелестное отношение к клиентам.

Брали полис на 3-х человек, ранее брал на одного взрослого тоже в альфе. Первый раз вообще не воспользовался, и в этот раз для взрослых не пользовались, хотя недомогания были, обратились только для ребенка. 

Просто противно от такого отношения к людям. Может они и правы по своим мерзким правилам, но по сути, покупая полис полностью на все дни поездки, только двумя бумажками, мы не получили медицинскую помощь в нужный момент.

Для путешествия на Мальдивы оформили страховку путешественника на сайте Черепаха.ру исходя из предложенных вариантов взяли на 100 000$ с покрытием карантина контактному лицу.

6 мая 2021 выяснилось, что у мужа ковид. Нас поместили на карантин в разные номера на 14 дней. Специалист АльфаСтрахованиям поддерживал с нами связь и консультировал. Нам утверждали, что страховка покрывает только даты страхования ( страховка была до 9 мая, а на карантине мы были до 24 мая), а не возникновение страхового случая в даты страхования. Почитав отзывы об Альфе совсем стало грустно

Все расходы понесённые на Мальдивах в связи с возникновением страхового случая мы оплатили САМОСТОЯТЕЛЬНО! По возвращению мы предоставили в страховую компанию чеки подтверждающие расходы на проживание, питание, авиабилеты, лечение порядка 300 т.р. с описью предоставленных документов и получениям отметки от АльфаСтрахования о получении. 

Спустя месяц ( срок рассмотрения документов и выплаты) страховая выплата была осуществлена в полном объеме. 

ВЫВОД: если вы читаете отзывы, что кто-то что-то сказал, не правильно оформил документы, не предоставил документы, оформил страховку не покрывающую карантин и т.п. - это ещё не гарантия, что в вашем случае вы не получите выплату. 

Ссылка на видео о расчете страховой выплаты и о карантине на Мальдивах. Теперь все мои знакомые просят меня застраховать их в Альфе.

В отпуске заболел ребёнок, поднялась температура 39, два дня через сервисную службу пытались вызвать врача. В итоге так и не дождавшись пришлось вызывать скорую помощь.

Через 5 дней после обращения нам организовали визит в клинику по результатам обследования врач назначил Рентген ОГК, который в данной клинике провести не могут.

В настоящий момент сервисная служба уже третий день не может организовать обычный Рентген. С этой компанией не чувствуешь себя застрахованным.

Добрый день.

5 Июля в чате в приложении АльфаСтрахования я создал простой запрос: выслать мне на почту 3 полиса ВЗР (мой, жены и ребёнка). Вроде бы просто, не так ли? 7 Июля мне на почту приходит полис на жену Н-ву Е. Я повторно обращаюсь в чат с вежливой просьбой выслать оставшиеся 2 полиса.

Наступает 9 Июля - результата нет. Я вновь пишу в чат, мне отвечают, что мой запрос создан 8 Июля… Напряжение нарастает, я пишу о Срочности запроса, мне отвечают, что сделали пометку… Тоже самое повторяется 10 Июля . Также мне подчеркивают, что срок подобного запроса 5 рабочих дней (Серьезно? Но даже они уже прошли).

11 числа, в свой день рождения, я ещё раз пишу в чат, подчеркиваю, что я улетаю через несколько часов, но мне отвечают: «Ответ поступит в рабочий день». Переполненный эмоциями я звоню в контактный центр, первый специалист заявляет, что это не ее вопрос и скидывает меня на основное меню, хотя я четко просил соединить со специалистом. После мучений с роботом я выхожу на оператора, объясняю девушке срочность ситуации и недопустимость подобного сервиса. Мне говорят, что все понимают, создадут претензию и сделают супер срочную пометку. Казалось бы, ну это то точно должно принести результат? 

Не тут то было. 11 Июля полисов я так и не увидел, а сегодня, 12 Июля сотрудник пишет мне на почту, что для полисов мне нужно предоставить латинское написание, как в загранпаспорте…

Я просто в шоке, так как никогда не сталкивался с таким наплевательским и безответственным сервисом. Очень жаль, что наша компания перешла на ДМС Альфастрахования. Если компания не может осуществить простой запрос в течение недели, то что же будет в более серьезных ситуациях?…

Никому не порекомендую данную компанию и поставлю вопрос с руководством нашей компании о дальнейшем сотрудничестве по ДМС.

В марте 2021г были приобретены билеты в Черногорию, при оформлении билетов на сайте авиакомпании приобрели страховки включающие в себя риск «Отмена перевозчиком рейса". В апреле авиакомпания отменила все рейсы в Черногорию и вообще авиасообщение с этой страной.

Желая получить компенсацию позвонил на "горячую линию" и понял, что какую либо внятную информацию call-центр не даст, говорят пишите всё на loss@alfastrah.ru!  На письмо ответили, что для урегулирования заявленного события необходимо заполнить по каждому полису форму на сайте www.alfastrah.ru в разделе «Страхование пассажиров» (нажав на «Отправить уведомление о страховой случае».

Но при заполнении на сайте "Уведомления о наступлении страхового события по полису страхования пассажира", в деталях страхового события, НЕТ пункта об отмене рейса перевозчиком, есть только пункт задержка рейса. На резонный вопрос, как заполнять отдел выплат ответил, что "Можете выбрать любую другую причину отмены поездки, в описании события укажите, что именно произошло." 

Прождав месяц пока будет готова "справка об аннулировании билета с указанием суммы возврата денежных средств" наконец то заполнил и отправил на сайте заявление по каждому полису с прикреплением всех документов.

Приготовился ждать компенсацию получив ответ, что ВАШЕ УВЕДОМЛЕНИЕ ПОСТУПИЛО В ОБРАБОТКУ. МЫ ОТВЕТИМ ПО УКАЗАННОМУ ВАМИ ЭЛЕКТРОННОМУ АДРЕСУ В БЛИЖАЙШЕЕ ВРЕМЯ (обработка заявки займет максимум 10 рабочих дней. НО, не тут то было, через несколько минут пришло ещё одно письмо в котором было написано что: 

Для рассмотрения заявленного события и принятия решения необходимо предоставить комплект документов: 
1. письменное заявление с указанием личных банковских реквизитов 
2. посадочный талон на отмененный рейс;
3. посадочный талон на фактический рейс.

О каких посадочных талонах идёт речь? Рейсы отменили и соответственно никакой регистрации на отменённый рейс не было. И фактического рейса не было, и в ближайшее время не предвидится, так как авиасообщение до сих пор не восстановлено.

И тут выясняется, что По условиям Вашего Договора страхования расчёт страхового возмещения невозможно произвести без посадочного билета на фактический рейс вместо отмененного.

В случае отмены рейса в течении срока страхования, выплата в размере 500 рублей за каждый полный час с момента времени, указанного в настоящем полисе и билете Застрахованного как время вылета отмененного рейса и временем начала фактической перевозки Застрахованного начавшейся не ранее чем через 240 минут с момента указанного в настоящем полисе и билете Застрахованного как время вылета отмененного рейса по застрахованному маршруту или его части иным рейсом (авиа/жд/автобусного транспорта) [п.4.3.3., Раздела 6 Правил].

Вывод: приобретая страховку с риском «Отмена перевозчиком рейса" вы по сути приобретаете страховку от "Задержки и переноса рейса" и что бы получить компенсацию вам надо обязательно куда-нибудь вылететь.

Уважаемое Руководство,

Прошу остановить навязывание полиса от Альфа-страхования ввиду недобросовестного выполнения обязательств со стороны партнера, т.е. полного отсутствия услуги при обращении. Программа "Максимум+" с 2016 года, на держателя карты и членов семьи предлагается страховой сертификат на выезжающих за пределы постоянного места жительства.

Ситуация: январь 2020 года, срочное обращение в Израиль, ребенок температура под 40, в течение нескольких часов по запросу по полису обратной связи нет, как и в последующий день. Родители вынуждены обратиться сами и произвести оплату согласно местным тарифам, включая заболевшую жену на месте. Обратная связь получена при выписке с извинениями и гарантией компенсации. По возвращении в РФ страховой компанией признан страховым случаем, выплаты нет до сих пор, сумма существенная!

Ситуация:  февраль 2021 года, держатель карты по программе "ПРЕМИУМ" с дочерью обращается в Швейцарии с температурой под 40, обратной связи нет. Понимая необходимость строчных мер, обращается на месте в ближайшую клинику, получает профессиональную медицинскую помощь. Через пару дней страховая компания выходит на связь в "попытке помочь", с заверением, что такой сбой - это редкость! Заверения, что случай страховой и последует компенсация напрямую в клинику. До настоящего времени вопрос не решен, перечисления в клинику отсутствуют, связи с компанией нет, сотрудники меняются, клиника постоянно пытается выйти на связь и решить вопрос со страховой компанией, которая все запросы игнорирует, а руководству банка доказывает, что вопрос разрешится в кратчайшие сроки!

Делайте выводы при выезде заграницу! Здоровья!
С уважением,
Клиент Альфа-банка

На протяжении 2 лет покупаю страховку Альфастрахования, для себя и своей семьи, каждый раз, выезжая за рубеж. В год это обходится на 100-150 тысяч рублей. По страховым случаям обращался несколько раз по незначительным причинам, нареканий не было. Потому уверен был что компания надежная и с ней я и моя семья, всегда будем под защитой.На днях появляются симптомы: боли в правом подреберье, изжога. Написал в страховую компанию GVA (Global Voyager Assistance) в WhatsApp. Мне назначают прием на консультацию к врачу. На консультации дали лекарства от изжоги (сказав, что это предварительно, чтобы просто убрать симптомы до получения результатов анализов) и назначили сдать анализ крови и провести узи брюшной полости.Диагностику и анализ крови страховая согласовала и направила гарантийное письмо. Но вот консультацию с терапевтом по результатам анализов - согласовывать отказались.

В результате мне так и не был поставлен диагноз, не выявлена причина заболевания и не выписаны медикаменты. При повторном обращении с теми же симптомами, мне была назначена консультация со врачом общей практики, но не с терапевтом. По результатам консультации меня направили на рентген брюшной полости, для более глубокого исследования и назначили консультацию с терапевтом, поскольку анализ крови показал какие-то нарушения. И вот тут поведение сотрудников страховой компании кардинально изменились. Страховая компания отказалась покрывать последующую диагностику и консультацию с терапевтом.И что самое удивительное, они отказались покрывать консультацию с врачом, которую сами назначили. Причина отказа - «мы не уверенны что данное заболевание является острым или что оно не является хроническим».

Я попросил прислать официальный отказ с постановлением врача о моем диагнозе. Поскольку знал, что ни каких заключений нет, так как диагностика заболевания не была проведена до конца, диагноз врачами больницы поставлен не был. Я так же пояснил, что хронических заболеваний я никогда не имел и данное заболевание является острым. Все это подтверждается историей моих болезней и историей всех моих обращений в страховую за два года. После чего меня просто стали игнорировать. 

На этом наш диалог был завершен, больше на мои сообщения и на звонки не отвечают. Данный инцидент сложно назвать просто возмутительным. На протяжении всего диалога меня пытались ввести в заблуждение размытыми формулировками, хамили и просто игнорировали. Сейчас я больше всего обеспокоен состоянием своего здоровья и тем фактом, что не могу забрать залог за консультацию с врачом, которую мне назначила страховая компания. И в особенности, что оказывается страховая компания, не заинтересована в оказании медицинской помощи. 

Как я вижу из отзывов, мой случай далеко не первый, с подобным обращением сталкивались многие клиенты, а сколько из них не стали выяснять причины отказа и писать свои отзывы - не известно. Если этот отзыв никак не повлияет на решение сложившейся ситуации, я буду обращаться в суд. Весь разговор со страховой компанией велся в переписке WhatsApp. Переписка может служить доказательством правоты моих слов.

Обратилась по страхоаому случаю. После первичных анализов доктор назначил МРТ.

Я предоставила все бумаги, которые у меня были Балт Асистансу. Меня заверили, что остальные запросят непосредственно у клиники. 

Враньë #1. Клиника отправила документы, но асистанс сказал, что ничего не получил. Спустя 16 часов написали, что "только что получили"

И сразу прислали отказ в проведении МРТ. Дальше последовали 2 дня переписки и звонков (по моей инициативе. Только спустя 2 дня, за 4 часа до назначенного МРТ асистанс заявляет, что оказывается, предоставленных документов недостаточно. И нужна ещё одна бумага

Естественно, за 4 часа до процедуру организовать отправку недостающей бумаги не представляется возможным и запись на МРТ сгорает, а болевые симптомы продолжаются. 

Вопрос 1 страховой и балт асистанс: неужели застрахованный сам должен звонить по очереди в клинику и вам для детального контроля какие документы и куда отправлены. На мой взгляд это ваша работа!

Вопрос 2: неужели имея квалифицированных сотрудников вы не можете объяснить работникам клиники какие именно бумаги вам нужны.

Вопрос 3: почему в отказе в процедуре вы не указывает причину: нетдостаëт документа. А просто пишите отказ.

03.06.2021 г. в режиме он-лайн был оформлен страховой расширенный полис путешественника, с дополнительными выплатами по COVID-19. После оплаты полиса через QR-код появилось сообщение «Произошла ошибка при оплате заказа!», при этом деньги со счета были списаны, чек имеется, представители моего банка подтверждают списание средств. После звонка в службу поддержки и переписки по почте был получен следующий ответ (от 04.06.2021 г.) "Направим заявку на поиск не разнесённого платежа, так как в нашей системе платеж по полису однозначно отклонен.

Ожидайте письма с результатами поиска." Поездка планировалась с 07.06.2021 г., сегодня 10.06.2021 г., ответа на данный момент нет. Полис данной страховой уже однозначно не требуется, т.к. поездка началась и есть адекватные страховые, которые после оплаты все оформляют в срок.
 
"Оплата страхового полиса по договору ****- выписка из отчетных документов моего банка. Настоятельно прошу вернуть стоимость "воздуха" за который я заплатил.

Не рекомендую обращаться в данную компанию.

Летал с супругой в Египет, турецкими авиалиниями через Стамбул, купили Премиум страховку туристическую. Обратный рейс Стамбул - Москва 17 апреля 2021, турецкие авиалинии отменили из за ограничений со стороны Росавиации, вылетали вывозным рейсом с существенной задержкой нежели было запланировано, вынуждены были спать в аэропорту Стамбула и питаться по месту.

Обратились в АльфаСтрах по приезду в Москву. Супруге вообще не ответили на запрос, мне прислали форменную отписку. 

Когда стало известно о том что рейсы отменили, мы забронировали рейс из Каира в Москву Аэрофлотом, который стоил в три раза дороже. Это чудо, что нам удалось попасть на вывозной рейс и мы отменили возвратную бронь, а так бы попали на непредвиденные расходы, которые страховая нам точно бы не возместила, если их задавила жаба выплатить 8 000 рублей по страховому случаю.

Покупал страховку для получения визы в визовом центре через агентство. Честно, вряд ли бы я воспользовался когда-либо услугами Альфы, если бы не требование визового центра, что страховка от моей страховой компании не принимается страной, в которую я получал визу.

Визу не выдали, в связи с чем обратился в офис компании Альфа страхования с целью расторжения договора и возврата средств.

Обращался 14 апреля. При подаче документов (дело было в офисе в Мытищах) мне сказали, что после поступления документов в Москву, через 2 недели деньги будут возвращены.

После майских праздников стал звонить в поддержку узнавать что и как с моим заявлением. Первый звонок - обращение было зафиксировано, обещали связаться.

Второй звонок через неделю - сказали что деньги будут возвращены в течение суток либо поступит ответ о задержке. Ни ответа, ни денег.

Звонок третий - снова зафиксировали информацию и на вопрос когда будет ответ ответили "никаких сроков назвать не можем". Денег до сих пор нет, никто со мной и не связывался и, видимо, не собирается.

В Непале попал в больницу, стало плохо. В больнице сделали тест на ковид, оказался положительный. Альфа-страхование отказалось платить по страховке, потому что непальская больница написала в отчёте, как будто у меня  были температура и озноб неделю до этого. (Причина отказа - страховой случай наступил раньше начала действия страховки). Мы, когда узнали, поговорили с больницей, зачем они написали такое, и больница послала уточняющий отчёт об ошибке.

Теперь, когда причин для отказа вроде бы нет, Альфа все равно отказывается оплачивать лечение. День нахождения в госпитале 1000 долларов х 7 дней. Потрачено несколько тысяч рублей на звонки из Непала в страховую, потому что сначала десять минут висишь на трубке и ждёшь ответа оператора, который ничего не знает и не может сказать, потом тебя переключают на второго оператора, потом на третьего, и каждому надо рассказывать историю заново. Не такого сервиса и такого ответа мы ждали от этой компании

Приобрел страховку на случай рисков задержки, отмены рейса от данного страховщика. (стоимость 420р.)
При обратном перелете рейсом IO-762 (Ереван-Самара) авиа перевозчик ИрАэро отменил рейс, без объяснения причин. Заменили билет на рейс IO-770 (Ереван-Москва). Соответственно, добираться до Самары пришлось через костыли, прождав ночь в аэропорту, и купив за свои деньги дополнительный билет из Москвы.

Суть, в полной уверенности, что наступил страховой случай об отмене рейса, я полез на сайт писать заявление, но выяснилось, что такого пункта просто нет, есть только задержка рейса, где нужно указать кол-во часов задержки ( хотя никакой задержки то и не было, просто отменили рейс и заменили билет на другое направление) Звонить в техподдержку оказалось бессмысленно , все понимают меня , но помочь ничем не могут, отправляют либо на сайт, либо на почту loss@alfastrah.ru куда нужно написать о своей проблеме, что я собственно и сделал. Ответили мне так же шаблонно, что и по телефону приложив документ, который нужно заполнить (аналог заявления на сайте), где так же нет пункта об отмене рейса.

Самое печальное, что я пытался написать на эту почту еще раз, чтобы более детально указать свою проблему и как то ее решить, но больше сообщения не доставляются, при отправке прилетает сообщение на английском такого характера: Your message couldn't be delivered because delivery to this address is restricted to
authenticated senders. If the problem continues, please contact your
email admin.

Я так понял меня забанили или что то в этом роде. Крайне неприятная ситуация, пользоваться услугами страхования в будущем не собираюсь, так как их эффективность очень спорная, а компании горячая линия работает крайне странно.

Приветствую всех кто вдруг хочет воспользоваться услугами АльфаСтрахование Путещественников. Забегаю вперед скажу - категорически не советую!

Сейчас обьясню почему:

Поехал я в Индонезию на пол года. Первые 90 дней использовал страховку от "Тиньков" - было все суппер, но меня сразу предупредили что после того, как пройдет 90 дней мне необходимо вернутьсяв РФ что бы продолжить использовать их полис. Тинькофф красавчики - предупредили заранее, вопросов к ним нет.

Дальше я начинаю искать страховую, где такого ограничения нет и пишу в АльфаСтрахование и задаю вопрос:
"Есть ли у вас в условиях ограничения касающиеся покупки страховки, если я нахожусь долгое время в одной стране до покупки страховки?" На что получаю ответ, где ничего и близкого нету про то что мне смысла нету покупать страховой полис, так как я нахожусь не в РФ уже боле 90 дней и мне не смогут гарантировать визит в госпиталь. (скриншот прикладываю)

https://i.ibb.co/jrNdFnK/image-12-04-21-12-22.png

В итоге у меня случился страховой случай и мне благополучно отказали в гарантии визита в госпиталь.

Считаю что АльфаСтрахование ввела меня в заблуждение намеренно, что бы я купил страховку и даже не удосужились решить эту проблему, когда я обратился к ним в чат - говоря что мне скинули ссылку со всеми правилами на 100000 листах, которые конечно же никто не читает - надеясь на честность этой шараги. Но о какой честности может идти речь, если они намеренно вводят в заблуждение своих клиентов.

Это не первый инциндент, который происходил у меня с альфастрахованием - но предыдущие были не такие жесткие как этот.

Вобщем. Не советую связываться с АльфаСтрахованием ни в коем случае!

P.S Пока писал отзыв, ответили в чате АльфаСтрахования, они перечетав диалог с их сотрудницей еще раз и извинились. Но смысл в их извинениях если я уже потратил 30 000 руб на их полис и они улетели в трубу. А они их не собираются возвращать...

27.10.2020 г. мной был оформлен страховой полис путешественников( CAS-***) для поездки в Нидерланды с 29.10.2020года на 31 день. Во время поездки я заболела короновирусом и обратилась в страховую компанию по телефону, указанному на полисе. Опускаю подробности о работе сервисного центра и что помощь врача приходилось ждать несколько дней. В итоге, когда я добилась визита к врачу, госпиталь, куда меня направили, был не предупреждён о моём визите, хотя в WhatsApp сообщении сервисного центра от 10.11.2020 говорилось, что меня ждут в госпитале Spaarne Gadthuis в г.Хаарлем, Нидерланды. 

04.03.2021 года я получила счёт из госпиталя на сумму 379,55 евро за тот визит, который, как оказалось, до сих пор не оплачен. Я отправила этот счёт в страховую компанию по адресу alfastrah@alfastrah.ru, 04.03.2021 года, на что получила ответ, что для ВОЗМОЖНОСТИ оплаты счета, я должна оплатить счёт САМА, без каких-либо гарантий, что мне впоследствии будут возмещены эти деньги. Дозвониться до сервисного центра, как и до отдела урегулирования, нет возможности, все операторы заняты, никто не отвечает. Если страховая компания, направляет в конкретное медицинское учреждение, она берет расходы, связанные с лечением на себя и самостоятельно проводит взаиморасчёт с медицинским учреждением. Считаю ответ страховой компании от 04.03.2021 года, полученный по электронной почте, отпиской.

Считаю такой ответ противоречащим закону о страховании, тк это именно Страховая компания направила меня на лечение и это их обязанность урегулирования всех вопросов касающихся моего лечения, в том числе финансовых.  Я не имею возможности оплатить 379,55 евро, для меня это огромные деньги, именно для этого и оформляется страховой полис , чтобы при страховом случае страховая компания урегулировала все вопросы. А страховая компания не даёт никаких гарантий, что деньги действительно мне будут возвращены.Считаю, что если страховая компания просит меня оплатить данный счёт, она должна предоставить гарантийное письмо, что она обязуется возместить мне все затраты, связанные с оплатой этого счета и моего лечения в полном объеме.Счёт от лечебного учреждения Spaarne Gasthuis получен 04.03.2021 года. Срок оплаты-30 дней. Счёт направлен в страховую компанию по почте 04.03.2021 года. 31.03.2021 года истекает срок оплаты, дальше будут начислены пени и штрафы.

Если страховая компания и дальше продолжит писать отписки и игнорировать оплату счета, я буду вынуждена обратиться в суд, где будут взысканы не только расходы на медицинские услуги, пени, штрафы, но также и штраф о нарушении закона о защите прав потребителя за несвоевременное и несоответствующее оказание страховой услуги, а также возмещение всех судебных расходов и морального ущерба. Кроме того, если вопрос не будет решён в ближайшие 5 дней, будет направлена жалоба в Роспотребнадзор, Банк России, и Прокуратуру с целью проведения проверки о качестве оказания страховой услуги в моем страховом случае и отказе оплаты.

Прошу страховую компанию незамедлительно связаться с медицинским учреждением с целью урегулирования вопроса по оплате и оплаты счета без моего участия. В случае, если все же есть необходимость оплаты счета с моей стороны, прошу незамедлительно прислать мне гарантийное письмо, где страховая берёт на себя обязанности возместить все мои расходы с этим страховым случаем и данным счетом . В случае неполучения гарантийного письма или неоплаты счета, все пени и штрафы, наложенные в связи с несвоевременной оплаты медицинскому учреждению будут направлены в страховую в судебном порядке.

При покупке билета через Аэрофлот (на рейс 1105 на 11.03.2021) было предложено дополнительно купить страховку. Привлекло то, что при задержке или отмене рейса страховые выплаты приходят автоматически и никакие документы собирать не надо.

Во время посадки на рейс 1105 нам сообщили, что по техническим причинам рейс переносят на следующий день (на 8:00 12.03.2021 - задержка более 15 часов). Позвонил в страховую компанию, мне сказали ждите в течении 12 часов придёт смс с инструкциями. Позже данный рейс вообще отменили.

Прошло 2 дня, смс не поступало, я позвонил на горячую линию, на которой первый оператор просто положил трубку, а вторая сообщила, что нужно заполнить заявление И приложить туда справки об отмене рейса, паспорта, маршрутные квитанции и т.д. У меня нет времени этим заниматься, а справку об отменён рейса я не брал (так как было написано, что ничего брать не нужно и выплаты придут автоматически). Больше пользоваться данной услугой не буду и другим не посоветую.

Добрый день. Прошу обратить внимание на некомпетентность сотрудников чата. Хотел приобрести полис для путешествия.  Уточнил у сотрудника могу ли я купить если я уже за границей, сотрудник сказал да можно. Но позже пишет противоположную информацию и не даёт точного ответа на вопрос. Я не могу приобрести полис, когда на единственный важный вопрос не могу получить ответ. Прошу повести служебное расследование и обучить ваших специалистов.

В феврале 2021 в Г. Сочи зять, застрахованный в Альфа Страховании (причем по программе Максимум), заработал себе перелом позвоночника. Mondial Assistance Russia являлась сервисной компании у Альфа. В течение первых переговоров с компанией стало понятно, что единственное - что они могут сделать самостоятельно- это скинуть ссылку на возмещение расходов на сайте Альфа ( что в принципе мы могли найти самостоятельно)

Что они так и не смогли сделать или сделали плохо:
1. Связаться с больницей ( постоянно просили самим нам ходить и выяснять все в карантин).
2. В анкете организации в пункте Способ транспортировки у них есть поезд, врач отметил его. Представители Mondial  постоянно просили сходить договориться в врачом о самолете, чем злили его. а потом выяснилось, что организовать данную услугу они не могут. только возместить.
3. В договоре написано, что транспортировка осуществляется до постоянного места жительства. Они на убеждали, что это только до города....от поезда скорую организовывали самостоятельно,  сами они не смогли вести переговоры с Альфа, только наши письма и переправляли.
4. Система работы - звонки по общему телефону, доп номеров для своего оператора нет, надо ждать, пока тебя соединят или спрашивают, чем они могут помочь разным людям, каждый раз приходится пересказывать.
5. На конкретные вопросы отвечают размытым текстом " мы уточним у страховой".
6.  Операторы неграмотные - не умеют или не хотят читать договор, не владеют информацией, предлагают абсурдные варианты ( они позвонили в ржд, где им сказали, что для покупки спец вагон им нужна выписка из больницы, нам сказали, что когда выпишут человека, то в течение 72 ч можно будет организовать (слабые попытки помочь в организации поезда, полученные через давление с нашей стороны), на вопрос Где будет находится клиент ответили А вы где живете? в гостинице? туда и везите.!!!!)
7. Личные ощущения - когда в конце мы уже стали общаться больше по почте для официальных ответов, они стали тянуть с ответами

К ним  только одни вопросы. Не понимаю, зачем нужны такие службы, если они ничего не решают. Надо постоянно ждать их связи со страховой, невнятные ответы, незнание своей работы. Одни минусы

Покупал полис с билетом аэрофлота. Не смог найти пункт чтоб купить билет без страховки. 

Пришлось отменить полет, зашёл на сайт АльфаСтрахования, нашёл форму возврата, а поле "банк", обязательное к заполнению не работает! Делают всё чтобы не отдавать деньги. Дело не только в сумме (530 рублей), сам принцип важен.

Билет брал 26 января. Деньги за билет аэрофлот вернул, но меньше половины.