Отзывы о Альфастрахование

27.10.2020 г. мной был оформлен страховой полис путешественников( CAS-***) для поездки в Нидерланды с 29.10.2020года на 31 день. Во время поездки я заболела короновирусом и обратилась в страховую компанию по телефону, указанному на полисе. Опускаю подробности о работе сервисного центра и что помощь врача приходилось ждать несколько дней. В итоге, когда я добилась визита к врачу, госпиталь, куда меня направили, был не предупреждён о моём визите, хотя в WhatsApp сообщении сервисного центра от 10.11.2020 говорилось, что меня ждут в госпитале Spaarne Gadthuis в г.Хаарлем, Нидерланды. 

04.03.2021 года я получила счёт из госпиталя на сумму 379,55 евро за тот визит, который, как оказалось, до сих пор не оплачен. Я отправила этот счёт в страховую компанию по адресу alfastrah@alfastrah.ru, 04.03.2021 года, на что получила ответ, что для ВОЗМОЖНОСТИ оплаты счета, я должна оплатить счёт САМА, без каких-либо гарантий, что мне впоследствии будут возмещены эти деньги. Дозвониться до сервисного центра, как и до отдела урегулирования, нет возможности, все операторы заняты, никто не отвечает. Если страховая компания, направляет в конкретное медицинское учреждение, она берет расходы, связанные с лечением на себя и самостоятельно проводит взаиморасчёт с медицинским учреждением. Считаю ответ страховой компании от 04.03.2021 года, полученный по электронной почте, отпиской.

Считаю такой ответ противоречащим закону о страховании, тк это именно Страховая компания направила меня на лечение и это их обязанность урегулирования всех вопросов касающихся моего лечения, в том числе финансовых.  Я не имею возможности оплатить 379,55 евро, для меня это огромные деньги, именно для этого и оформляется страховой полис , чтобы при страховом случае страховая компания урегулировала все вопросы. А страховая компания не даёт никаких гарантий, что деньги действительно мне будут возвращены.Считаю, что если страховая компания просит меня оплатить данный счёт, она должна предоставить гарантийное письмо, что она обязуется возместить мне все затраты, связанные с оплатой этого счета и моего лечения в полном объеме.Счёт от лечебного учреждения Spaarne Gasthuis получен 04.03.2021 года. Срок оплаты-30 дней. Счёт направлен в страховую компанию по почте 04.03.2021 года. 31.03.2021 года истекает срок оплаты, дальше будут начислены пени и штрафы.

Если страховая компания и дальше продолжит писать отписки и игнорировать оплату счета, я буду вынуждена обратиться в суд, где будут взысканы не только расходы на медицинские услуги, пени, штрафы, но также и штраф о нарушении закона о защите прав потребителя за несвоевременное и несоответствующее оказание страховой услуги, а также возмещение всех судебных расходов и морального ущерба. Кроме того, если вопрос не будет решён в ближайшие 5 дней, будет направлена жалоба в Роспотребнадзор, Банк России, и Прокуратуру с целью проведения проверки о качестве оказания страховой услуги в моем страховом случае и отказе оплаты.

Прошу страховую компанию незамедлительно связаться с медицинским учреждением с целью урегулирования вопроса по оплате и оплаты счета без моего участия. В случае, если все же есть необходимость оплаты счета с моей стороны, прошу незамедлительно прислать мне гарантийное письмо, где страховая берёт на себя обязанности возместить все мои расходы с этим страховым случаем и данным счетом . В случае неполучения гарантийного письма или неоплаты счета, все пени и штрафы, наложенные в связи с несвоевременной оплаты медицинскому учреждению будут направлены в страховую в судебном порядке.

При покупке билета через Аэрофлот (на рейс 1105 на 11.03.2021) было предложено дополнительно купить страховку. Привлекло то, что при задержке или отмене рейса страховые выплаты приходят автоматически и никакие документы собирать не надо.

Во время посадки на рейс 1105 нам сообщили, что по техническим причинам рейс переносят на следующий день (на 8:00 12.03.2021 - задержка более 15 часов). Позвонил в страховую компанию, мне сказали ждите в течении 12 часов придёт смс с инструкциями. Позже данный рейс вообще отменили.

Прошло 2 дня, смс не поступало, я позвонил на горячую линию, на которой первый оператор просто положил трубку, а вторая сообщила, что нужно заполнить заявление И приложить туда справки об отмене рейса, паспорта, маршрутные квитанции и т.д. У меня нет времени этим заниматься, а справку об отменён рейса я не брал (так как было написано, что ничего брать не нужно и выплаты придут автоматически). Больше пользоваться данной услугой не буду и другим не посоветую.

Добрый день. Прошу обратить внимание на некомпетентность сотрудников чата. Хотел приобрести полис для путешествия.  Уточнил у сотрудника могу ли я купить если я уже за границей, сотрудник сказал да можно. Но позже пишет противоположную информацию и не даёт точного ответа на вопрос. Я не могу приобрести полис, когда на единственный важный вопрос не могу получить ответ. Прошу повести служебное расследование и обучить ваших специалистов.

В феврале 2021 в Г. Сочи зять, застрахованный в Альфа Страховании (причем по программе Максимум), заработал себе перелом позвоночника. Mondial Assistance Russia являлась сервисной компании у Альфа. В течение первых переговоров с компанией стало понятно, что единственное - что они могут сделать самостоятельно- это скинуть ссылку на возмещение расходов на сайте Альфа ( что в принципе мы могли найти самостоятельно)

Что они так и не смогли сделать или сделали плохо:
1. Связаться с больницей ( постоянно просили самим нам ходить и выяснять все в карантин).
2. В анкете организации в пункте Способ транспортировки у них есть поезд, врач отметил его. Представители Mondial  постоянно просили сходить договориться в врачом о самолете, чем злили его. а потом выяснилось, что организовать данную услугу они не могут. только возместить.
3. В договоре написано, что транспортировка осуществляется до постоянного места жительства. Они на убеждали, что это только до города....от поезда скорую организовывали самостоятельно,  сами они не смогли вести переговоры с Альфа, только наши письма и переправляли.
4. Система работы - звонки по общему телефону, доп номеров для своего оператора нет, надо ждать, пока тебя соединят или спрашивают, чем они могут помочь разным людям, каждый раз приходится пересказывать.
5. На конкретные вопросы отвечают размытым текстом " мы уточним у страховой".
6.  Операторы неграмотные - не умеют или не хотят читать договор, не владеют информацией, предлагают абсурдные варианты ( они позвонили в ржд, где им сказали, что для покупки спец вагон им нужна выписка из больницы, нам сказали, что когда выпишут человека, то в течение 72 ч можно будет организовать (слабые попытки помочь в организации поезда, полученные через давление с нашей стороны), на вопрос Где будет находится клиент ответили А вы где живете? в гостинице? туда и везите.!!!!)
7. Личные ощущения - когда в конце мы уже стали общаться больше по почте для официальных ответов, они стали тянуть с ответами

К ним  только одни вопросы. Не понимаю, зачем нужны такие службы, если они ничего не решают. Надо постоянно ждать их связи со страховой, невнятные ответы, незнание своей работы. Одни минусы

Покупал полис с билетом аэрофлота. Не смог найти пункт чтоб купить билет без страховки. 

Пришлось отменить полет, зашёл на сайт АльфаСтрахования, нашёл форму возврата, а поле "банк", обязательное к заполнению не работает! Делают всё чтобы не отдавать деньги. Дело не только в сумме (530 рублей), сам принцип важен.

Билет брал 26 января. Деньги за билет аэрофлот вернул, но меньше половины.

Имею расширенную туристическую страховку, включающую компенсацию от не вылета в связи с болезнью близкого родственника.

В августе 2020 года не смог улететь с женой в отпуск по причине внезапной болезни и госпитализации в реанимационное отделение отца ( инсульт). Обратился в местное отделение Альфастрах в г. Белгород с заявлением о компенсации затрат за авиабилеты и проживание в отеле. В отделении мне сразу сказали, что я никакой компенсации не получу, но заявление на страховую выплату приняли. Спустя несколько дней на электронную почту пришло письмо:

" В ответ на Ваше заявление от 02/09/2020 в соответствии с «Условиями страхования непредвиденных расходов физических лиц, выезжающих за пределы постоянного места жительства, по программе страхования «Альфа-Максимум» глава 11. «Страховая выплата» п. 11.6 просим предоставить в АО «АльфаСтрахование» следующие документы:- документы, обосновывающие оплату расходов в размере 3962 TRY (справка-счет);- оригинал документа, подтверждающий оплату расходов в размере 3962 TRY и 38532руб. (заверенное банком подтверждение о перечислении денежных средств);- справку (выписной эпикриз) из медицинского учреждения с указанием диагноза;- документ, подтверждающий аннулирование бронирования проживания; Для рассмотрения возможности возмещения расходов г-жи _ Светланы необходимо предоставить заявление и документы, подтверждающие родственную связь с г-ном __ В. И.

Рассмотрение дела будет продолжено после предоставления запрошенных документов. "То есть жену отсекли сразу т. к. родственной связи у нее нет! Поскольку бронировал отель через AGODA, отправил скрин с сайта. В нем указывалось, что тариф "не возвратный". Обратился к агрегатору с требованием предоставить мне подтверждающие документы (инвойс), на что Агода порекомендовала обратится к туркам. Связался по Ватсап с администратором отеля, описал ситуацию, попросил прислать доки.

В ответ получил пожелание скорейшего выздоровления отца и все. Никаких документов мне не прислали, предложили приехать до конца сентября на тех-же условиях. По авиа билетам Все документы предоставил. Через 10 дней получил от Альфастрах тоже самое письмо. Звонил, пытался объясниться со специалистом занимающимся моим делом (М-ва А. А.), но по загадочному стечению обстоятельств не смог ни разу застать. Результат: Альфастрах со мной больше на связь не выходил, в Белгородском филиале сказали обращаться к тому специалисту, который мне отвечал на заявление. Получился такой замкнутый круг. Даже не предложили компенсацию за авиаперелет, хотя доки по этой части расходов я предоставил.

Был рейс Владивосток - Токио - Владивосток на время Олимпийских игр. Игры отменили, границы закрыты, соответственно и полеты, о чем авиакомпания заведомо уведомила еще в мае. Естественно я заявил страховой случай.

Подал весь пакет документов. Пришел ответ с требованием отправить посадочные талоны: Цитата с письма "Обращаем внимание, что среди направленных Вами документов отсутствуют ранее запрошенные посадочные талоны на фактические рейсы, которыми была совершена перевозка взамен отмененных рейсов".

Какие могут быть посадочные талоны, если регистрация на рейс не осуществлялась?

Копирую мою публикацию в социальной сети!

Как я болел в Таиланде. Часть II
Продолжение .
В этой части нет никаких моих комментов.
Только голые факты , документально подтверждённые.
Будет желание любой из прочитавших прокомментирует .
Итак.
После длительных дискуссий (мягко сказано) .
АССИСТЕНС заменяет Мемориал Госпиталь на Бангкок Госпиталь Паттайя.
Прием невропатолога .
Добрый (никакой иронии) дядя невропатолог не поскупился на внимание . Приём длился более 30 минут.
Заключение было таковым :
Коллапс и  Синкоп.
Читайте в Википедии – Коллапс !
Синкоп
Через три часа приблизительно, АССИСТЕНС сообщает, что он не оплачивает два лекарства , прописанные врачом. Только визит к доктору.
Повторный визит к невропатологу АССИСТЕНС в категорической форме согласовать отказался.
Так , теперь заключение врача кардиолога :

История (болезни) и Обследование:
Результаты:
16 декабря 2020 года в то время как пациент сидел за обедом он почувствовал себя плохо, боли в груди не отметил, почувствовал учащенное сердцебиение.   Затем пациент потерял сознание на какое то время, после чего пришел в себя, но не полностью.   Жена пациента вызвала скорую помощь, в течение 30 минут пациент был доставлен в больницу, где к нему через какое то время полностью вернулось сознание.  Он не подтверждает боль в груди, слабость или паралич лицевого нерва
После запроса мной согласования  на проведение ЭКГ ,  Эхо –ЭКГ и 24-часового мониторинга Хольтера, страховая компания не подтвердила, что страховое покрытие на обследование распространяется.
И согласовало только ЭКГ ( прим. Автора)
По моему мнению пациент нуждается в обследовании с целью исключения кардиологических причин потери сознания.

Ну а что я ?
Я , стараясь ещё покоптить этот бренный и несправедливый мир
лечусь  за свои собственные денюжки  и стараюсь держаться молодцом.
Моё ИТОГО и ИМХО после ваших комментариев.
Спасибо тем , кто не поленился это прочитать !

Покупать услуги АЛЬФА-Страхование или нет -Это ваш выбор ! ! !

Раз компания на мои сообщения не реагирует, то напишу здесь.

12.12.2020 оформил онлайн полис страхования выезжающих за рубеж. Заметил, что перепутаны местами имя и фамилия Застрахованного. В тот же день оставил заявку оператору на исправление.

16.12.2020 приходит на почту новый полис. Фамилию с именем они местами поменяли, только зачем-то исправили дату рождения. Снова оставляю заявку через оператора. Полис в нормальном виде пока не получен. Номер моего обращения в компанию 35644.

Ладно у меня время пока позволяет. а если бы мне срочно нужно было оформить документы. Разочарован в сервисе компании.

Добрый день.

Наша семья (папа, мама, дочь, сын) застрахованы в Альфа-Страховании по программе "Альфа-Максимум" при выезде за пределы постоянного места жительства (в народе Страховка Путешественника)

Проживаем в Ленинградской области, находимся в поездке  г. Геленджик. у ребенка 2 лет поднялась температура до 39. Тщетно пытаемся вызвать врача через страховую, обратились по телефону указанному в страховке - ответила компания Альянс-А**с, зарегистрировали обращение М320027615-rus. Перезвонили с отказом ввиду того что мы не можем прислать подтверждающие документы. Обратился по электронной почте с претензией, на следующий день прислали отписку, не ответив по существу претензии.

Мы живём постоянно в другом регионе с отметкой в паспорте, приезжаем в другой регион, вызываем в нем врача и нас просят подтвердить документально что мы там находимся, мне одному кажется это нелепым?
Так как мы приехали на автомобиле и остановились у друзей авиабилетов и брони гостиницы у нас нет. Но страховую это не волнует, им нужны подтверждающие документы.

Итог - ребенок более 3й день с температурой 39 болеет неизвестно чем. Страховка путешественника Альфа-Максимум деньги выброшенные на ветер.

Образец того, как сейчас следует работать.

Рейс задержали более чем на 12 часов.

Сделал отметку на посадочном о времени фактического вылета. Прямо на сайте заполнил заявление и прикрепил все необходимые документы. Пришло смс.

Через несколько дней (я даже не следил за ходом) пришло смс о том, что заявление рассмотрено и назначена максимальная выплата по данному риску. Ещё через какое-то время деньги поступили на счёт карты.

Спасибо, Альфа. Теперь я всегда буду страховать свои рейсы.

Дорогие россияне с ВНЖ в Турции. Не приобретайте страховки путешественника, у этой компания. Они не  предупреждает, что она не обслуживает таких туристов  и получив оплату отказывается Вас обслуживать и деньги не возвращает. Кроме того, качество обслуживания,  ужасное.

В Авсалларе госпиталь состоит из одного врача, он же водитель, из оборудования, только прибор для измерения давления, градусник и эндоскоп на шее болтается. И стоят его услуги 50 долларов. (Это если страховая отказывается платить)  Выписывает таблетки, из-за которых я чуть не умерла и все. Ни какого обследования нет вообще.

Я потребовала отвести меня в нормальный госпиталь, сделать ИЗИ сосудов головного мозга а уже потом назначать лечение. Я стала терять сознание, у меня постоянно кружится голова, давление в норме. Они мурыжили меня 5 дней, а потом прислали отказ в обслуживании, с предложением самой оплатить услуги этого доктора. Сейчас я пытаюсь в лежачем состоянии найти возможность получить медицинскую помощь.

Началось все в конце августа 2020, с семьей собрались в отпуск, на радостях, что вроде как с 1 сентября открывают авиасообщение в Черногорию, купил билеты, забронировал жилье и конечно же на фоне глобальных пандемий, приобрел мед страховку для туристов, все было хорошо, пока за несколько дне до вылета авиакомпания (называть не буду) , присылает письмо, что границы не открывают и бронь билетов аннулируется.

Конечно в расстроенных чувствах, меняем планы на "коленке", авиакомпания довольно быстро возвращает деньги ну и все вроде сново хорошо, НО начались "чудеса на виражах" от Альфа-Страхования, числа 25-26 августа через мобильное приложение обратился в чат поддержки, все начиналось довольно хорошо, не обращая внимание на долгие ответы, все же сейчас большая нагрузка на такие вещи, получил ответы на все вопросы, сбросили заявление на возврат денег, заполнив данные бумаги, отправил их в чат и менеджер сообщил, что на расторжение уходит до 10 рабочих дней (14 календарных), на пороге было 29.08.

Вернувшись с отпуска, решив накопленные проблемы, решил проверить счет, но никаких выплат так не поступило, 16.09 я снова в чат где мне говорят, что они подсказать не могут и отправили запрос в "профильное подразделение" ответ придет в течение 1-5 рабочих дней, НО уже 23.09 глаз уже дёргается, я снова в чат, где мне сообщают сначала, что все такие возвраты делает банк в котором купили (ранее я обращался в банк, где дали инфузорным, что такое возвращается через страховую), после того как предоставил скрин переписки с банком мне сообщили, что запрос отправлен в "профильный орган" ЖДИТЕ!!!

В итоге прошел почти месяц ни денег ни хоть какой-то информации я не получил, никакой обратной связи. Видимо если произойдет страховой случай, будет такая же ситуация, "профильный орган" будет все решать очень Оперативно (НЕ).

Я обратилась с болями в сердце в Альфастрахование находясь в Хельсинки, договорилась о посещении врача, отправила счета. Через несколько недель на мой адрес начали приходить счета из клиники, как оказалось Альфастрахование не оплатило счета, по неизвестной причине они записали будто я отказалась от оплаты страховой компанией счета.

Мне пришлось потратить кучу времени,нервов и денег на звонки в клинику с выяснением ситуации и это было крайне неприятно что мне нужно оправдываться за халатность страховой компании. После моего звонка с выяснениями счет был оплачен Альфастрахованием. Через 3 с половиной месяца! мне пришел счет о том что их оплата была просрочена и мне нужно заплатить издержку .

Я позвонила и отправила email в страховую компанию, при звонке мне сказали что мне перезвонят чтобы обсудить ситуацию в течении дня но мне никто не перезвонил и не ответил на email. Издержки за просрочку ими оплаты я оплатила сама

Я,П-н Г. А.  с ПАО «Совкомбанк» кредитный договор №2975****54. Менеджер при заключении договора, методом обмана и манипуляций, отвлекая меня от сути вопроса навязала мне Программу добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков.

Данная Программа состоит из: - платы Текст обращения Контактная информация за включение в программу страховой защиты заемщиков в размере 26077,08 руб. («Совкомбанк страхование» (АО)); - комиссии за карту в размере 19999,00 руб. (карта «Золотой Ключ» с Защитой (ООО «СК «Ренессанс Жизнь» (сертификата №2975****54 по Программе страхования «ДМС Максимум» ) и АО «АльфаСтрахование» (сертификат добровольного страхования по продукту «ВСЕ ВКЛЮЧЕНО» №2975****54)); - комиссии за услугу Гарантия минимальной ставки в размере 10272,78 руб. - платы за включение в программу страховой защиты заемщиков в размере 1975,54 руб. («Совкомбанк страхование» (АО)); - платы за включение в программу страховой защиты заемщиков в размере 1580,43 руб. («Совкомбанк страхование» (АО)); - платы за услугу Электронной регистрации в Росреестре договора залога в размере 3500 руб. Таким образом с моего счета на счета вышеперечисленных компаний было списано аж 63404 руб. 83 коп.

Меня заверили в банке что эти средства в течении 14 календарных дней я смогу вернуть. Я 15 июня 2020 года ценным письмом с описью послал заявление на расторжение данной программы страхования и возврат средств, однако по сегодняшний день, ни одна организация средств мне не вернула, они изворачиваются и юлят, менеджеры горячей линии не могут предоставить никакой информации о статусе моего обращения, выяснив телефон региональной службы ООО «СК «Ренессанс Жизнь» , сегодня связался с некой В. Е., ее раб. номер 8961*******, которая спустя два часа сообщила, что мои документы утеряны, и она сообщить по моему заявлению ничего не может.

Прошу ознакомится с моими документами, а именно заявлением на расторжение договора страхования, сертификатами, и описями с отметкой почты России о дате отправки письма, найти мои документы, и вернуть средства на лицевой счет, указанный в заявлении на расторжение договора. Категорически не рекомендую пользоваться данными страховыми организациями так как они обманывают граждан и страховку не возвращают

Воспользовались полисом страхования путешествующих. После возвращения столкнулись с неприятным сюрпризом: транспортные расходы, связанные с посещением медицинского учреждения, оплачивают только наполовину (только дорогу ДО больницы, но не ОБРАТНО). У других страховых компаний таких сюрпризов не было.

Сотрудники страховой сослались на пункт из правил, где у них прописано, что оплачиваются только расходы "в один конец". Любопытно, что в следующем же пункте тех же правил написано, что оплачиваются расходы и туда и обратно. Утверждают, что к нашему полису этот пункт не применим. При покупке полиса невозможно определить, что будет оплачиваться лишь половина транспортных расходов. В самом полисе тоже никаких пометок об этом. 

Поэтому, не советую полис Альфа Страхование для путешествующих тем, кто планирует посетить страны, где поликлиника находится не рядом с отелем и такси не по копеечной цене.

11.03.20 Выезжала из России по годовому полису от АльфаСтрахования. Обращалась по нему с проблемами по гинекологии в мае 2020г., всё было хорошо: нашли быстро клинику, договорились о визите, оказали помощь. По истечении 90 дней с момента въезда в страну, я оформила новый полис АльфаСтрахования 14.06.20 через приложение.

22.06.20 обратилась с жалобами на сильные боли в животе, которые к тому моменту продолжались 3 дня, и гинекологические сбои. Мне сказали самостоятельно обратиться к врачу, а после предоставить информацию по визиту для решения о возмещении. Я выслала нужный документ, но мне отказали "т.к. жалобы начались до начала действия полиса, случай не был признан страховым". 

Тогда я написала в службу контроля качества, где спросила почему мне отказывают в возмещении средств, с учетом того, что с момента выезда из России я была застрахована в АльфаСтраховании и оба случая со мной произошли в застрахованный период. На что мне ответили, что провели проверку и выяснили, что я оформила полис уже имея жалобы, и 1,5 месяца назад обращалась с той же проблемой к врачу самостоятельно, поэтому компенсация мне не полагается.

Когда я уточнила, что обращалась не самостоятельно, а через их же службу и попросила уточнить, почему причины наступления моего случая начали действовать до вступления Договора страхования в силу, мне ответили копией предыдущего письма. Очень разочарована в АльфаСтраховании. Не буду больше оформлять страховку у них и никому не советую этого делать.

05.08.2020 попытался купить полис онлайн. Не прошла оплата по карте, при этом баллы списались.
Отобразился номер полиса, но оплатить его никак нельзя - просто нет такой опции.

Написал в ТП. Ответ: ждите сутки, полис "отморозится". Ответил на это, что сутки ждать не могу и попросил решить проблему. За сутки так никто и не ответил.

В 23 часа пришло письмо от робота (не от поддержки) с предложением все таки оплатить и сроком действия "выгодного предложения" всего час, до 23:59. К сожалению, прочитал письмо только утром, так как в 23 часа люди обычно отдыхают.

Переход по ссылке приводил только к невразумительному сообщению об ошибке:
[Exception] Запрос не может быть выполнен в текущий момент (0)
/var/www/alfastrah/htdocs/online/success.php:233
Ответил на письмо с просьбой продублировать ссылку - без ответа.
Позвонил в поддержку. Проблему не решили, но обещали перезвонить. Никто не перезвонил.
Вечером позвонил сам. Проблему снова не решили, и предложили... написать в поддержку.

Т.е. в течении суток я пытался заплатить компании но ей это не особо нужно. Вопрос что же будет в случае, если (не дай Бог) потребуется обращение по страховому случаю остается только догадываться, но ответ на вопрос о том будут ли проблемы очевиден.

Описание моей ситуации.
5 мая 2020г купил у компании “Альфастрахование” полис для выезжающих за рубеж GVA-№ 0344002***62 . Страховка потребовалась для моей 22-летней дочери, которая находилась на учебной стажировке в Женеве и не смогла вернуться домой из-за эпидемии коронавируса.

Несмотря на то, что страховая премия была почти в два раза выше, чем у других страховщиков, выбрали эту компанию, рассчитывая на их надежность. 31 мая у дочери произошел страховой случай.  Возможно из-за
стресса, вызванного пребыванием вне дома во время эпидемии, на руке появились высыпания с сильным зудом и кровотечением.

После обращения по телефону сервисной компании ее направили к врачу-терапевту, который сразу же сказал, что требуется консультация дерматолога. Последовал новый звонок в сервисную компанию, которая сообщила, что ближайшая дата посещения дерматолога возможна примерно через три недели. Несмотря на сильный дискомфорт от зуда, согласились ждать и записались на предложенную дату.  При этом, учитывая, что срок действия страховки заканчивался ранее даты посещения врача, приобрели новый полис GVA-№ 0344002****62.  
К сожалению, ввиду незнания специфики страхования, полис был нами не продлен, а оформлен как новый с разрывом в четыре дня со сроком окончания предыдущего. При этом,  представитель сервисной компании, с которым дочь общалась, был поставлен в известность о том, что срок предыдущего полиса заканчивался раньше, чем дата приема у врача, но никакой рекомендации, как правильно поступить в такой ситуации не дал.       

6 июля, когда дочь попросила подтвердить запланированный прием у дерматолога, представитель сервисной компании сообщил, что ее случай не подпадает под страховой, поскольку произошел до даты оформления нового полиса. Звонок в офис “Альфа страхование” ничего не дал, специалист по возмещению убытков радостно сообщил, что мы нарушили условия страхования и обслуживания по данному случаю не будет.

Таким образом,  в приеме у врача-дерматолога было окончательно отказано.     

Понимаю, что существуют формальные признаки, по которым страховщики могут отказать в обслуживании, однако полагаю, что существуют и морально-этические правила, тем более связанные с оказанием врачебной помощи. К тому же речь идет о молодой девушке, оказавшейся в сложной ситуации за рубежом во время эпидемии.

Не рекомендую никому обращаться к данному страховщику. Их главная цель – получить страховую премию, а далее их хорошо обученные юристы найдут тысячу формальных поводов для отказа в страховом обслуживании.

Обман при продаже полисаЯ приобретал рейс авиакомпании Аэрофлот. При оплате билета Аэрофлот предложил мне приобрести страхование от Альфастрахование от задержки рейса за 400 рублей. Были указаны следующие условия - моментальная выплата 10 тысяч рублей в случае задержки рейса, без подачи заявления или подтверждение, страховая сама отслеживает рейс, и автоматически перечислит деньги в случае задержки.​Рейс был задержан на 5.5-6 часов. Страховая молчит.

Звоню сам в службу поддержки - просят заполнить на их сайте уведомление о страховом случае. Из занимательных нюансов - просят предоставить подтверждение задержки рейса в виде отметки о фактическом вылете рейса на маршрутной квитанции. Кто-нибудь видел такое хоть раз в жизни? Даже если авиакомпании вообще такие штампы ставят - очевидно, никто из пассажиров запрашивать такую экзотическую услугу не будет, так как страховая обязуется автоматически без подтверждения провести выплату. И это как-то совпадает с условиями о моментальной выплате без подтверждения или подачи заявления? Ну и в добавок - рассмотрение заявление - 15 дней. Аэрофлот полис на почту не прислал. Только после звонка Аэрофлоту смог получить полис, начал читать и ужаснулся - про 10 тысяч рублей, конечно же, был обман. В полисе четко прописано - 500 рублей за час задержки, начиная с 4-го.​Сухой остаток - выплата не моментальная, не автоматическая, нужна кипа документов, сумма не соответствует заявленной, срок рассмотрения огромный. Так как при оплате полис вам почитать не дают, а просят лишь поставить галочку рядом с краткими условиями (моментальная вылплата в размере 10тр без заявления) - считаю это открытым обманом. Потому что по факту я получу после самостоятельного заполнения документов через 15 дней 500-1000 рублей. Очевидно, платить за весь этот геморрой 400 рублей никто никогда не стал бы. Причем это обман как со стороны Аэрофлота, так и со сторны Альфастрахования. Если про 10 тысяч рублей было только на сайте авиакомпании, то байки про моментальные выплаты - указаны прямо на сайте страховой. Они это называют "инновационным страховым продуктом"

Обратился к доктору по страховке, врач назначил доп. мед. освидетельствование (сдача анализов) для точной постановки диагноза так как не возможно точно сказать что у меня такое. Направил документы в страховую, сначала 2 недели все молчали в конце концов я сам позвонил и мне сказали что оплачивать обследование не будут по причине того, что не поставлен точный диагноз.

Посмотрел договор - оба диагноза что написал врач подходят ! под мою ситуацию, согласно договору - обследования должны покрываться страховкой! Точный диагноз не могут поставить без анализов а анализы нельзя сдать без точного диагноза. Замкнутый круг получается. Страхователь - работодатель, сам бы не за что не пошел в эту страховую. И вам не советую

Получал шенгенскую визу в визовом центре и по неопытности приобрел данную чудо-страховку прямо там же, спустя неделю получил отказ в визе, в связи с чем обратился уже в центральный офис АльфаСтрахования в г. Омске для обнуления страховки и возврата средств. Собрал целую пачку сканов документов, после чего сотрудница отправила данный пакет документов по электронной почте в Московский офис, уверяя что обычно возвраты долго рассматривают, как минимум месяц, согласился, что мы имеем по итогу, прошло более полу года, никакие средства так и не были возвращены. Никому не посоветую данную контору.  Номер полиса CAS-CTA280011370.

19 февраля 2020 года мною был оформлен договор страхования выезжающих за рубеж. Номер договора GVA-0344002****41, расширенная страховка Премиум Е!

20 мая мне пришло сообщение от Аэрофлота что мой рейс в Испанию отменён. Так как у меня есть страховка расширенная и в неё входит страхование от невыезда я решил написать в поддержку о страховом случае. Что удивительно в приложении у меня есть правила Страхования к моему полису ВЗР от марта месяца, но страхование было оформлено 19 февраля. Как так получается, что правила страхования у меня не февральские, а мартовские?страховая быстро поменяла правила страхования в период пандемии?!

Я написал в службу поддержки, чтобы мне прислали правила страхования февральские. Но на это мне присылали мартовские правила страхования. Никто мне не мог ответить, а я общалась с тремя разными специалистами почему у меня нет февральских правил страхования и вообще мой случай является страховым или нет?! Сказали я могу получить возврат страховой премии, но почему мой случай не страховой никто не мог ответить. Сказали надо ехать в офис на Шаболовку.

В связи с пандемией не понятно есть ли смысл туда ехать? И почему нельзя дистанционно через приложение подать документы по страховому случаю!!!специалисты совершено не помогают в решении вопроса. Целый день я переписываюсь по одному вопросу и никто не на что не может ответить...я давно пользуюсь услугами вашей страховой. У меня КАСКО, ОСАГО и ВЗР всегда оформлял у вас. И тут получаю такое враньё и понимаю что компания меняет  условия в свою сторону... все мои родственники и друзья также пользуются услугами вашей страховой , обязательно расскажу как страховая пытается обмануть своих клиентов.

Очень разочарован в вашей компании...

Покупали 2 билета со страховкой, рейсы отменили. На сайте альфастрахования все документы которые требовались заполнили и отправили (если что то не заполняется тогда нельзя отправить заявку). Но спустя несколько дней пришло письмо, в котором запросили у меня ещё пакет документов. У жены вообще пишут страховой полис отсутствует. Я им весь пакет документов и сам полис прикрепил, который у них же и купил, а они мне говорят что полиса не существует.

При покупке в декабре 2019 года авиабилетов на сайте One two trip направлением из Москвы в Индонезию транзитом через Катар и обратно решил на всякий пожарный случай воспользоваться предложением по покупке полиса комбинированного страхования перелёта на меня (№ Z694.198OTT.T48****71) и жену (№ Z694.198OTT.T48****70). На момент покупки билетов ничего не предвещало..

И вот,с начала 2020 года в мире начался трешь и государства начали закрывать свои границы. По итогу наши рейсы на май отменили, Индонезия, Катар и РФ закрыли границы, а Катарские авиалинии отказали в возврате денег за билет, т.к они были не возвратные. Вроде бы ладно, мы расстроены из-за сорванных планов, но хотя бы деньги можем за билеты вернуть -  застраховались же. А фиг там. Альфастрахование отказало в выплате, т.к. закрытие границ государств и пандемия это,мол, это не страховой случай. При этом на заданный при переписке вопрос, что фактически мы по независящим от нас причинам не смогли совершить поездку, что явно попадает под страхование перелёта, никакого ответа не последовало.  

В первый и последний раз воспользовался услугами этой страховой компании. И вы, люди, несколько раз по думайте перед тем, как покупать эту ненужную и бесполезную опцию при покупке авиабилетов, поскольку вам откажут по формальным основаниям.