Отзывы о Альфастрахование

Не ждал от этой компании такого! В связи с распространением короновируса Чехия закрыла границы, поэтому поездка за границу не состоялась (т.е. форс-мажор международного масштаба) и это никак от нас не зависело! Альфа отказалась вернуть деньги за страховку ВЗР объяснив это тем, что по этой страховке оформлена виза, хотя другая СК нашим друзьям, с которыми должны были поехать все вернули до копейки. Они также оформляли визу по страховке.

В интернете есть информация о других страховых компаниях, что также возвращают.  Альфа - хуже? В Альфе оформлена ОСАГО, по этим полисам также относятся к страхователям? А главное деньги не большие, видимо просто не ценят свою репутацию!

Мы уже размещали отзыв о том, как Альфа нагло и цинично не только не исполняет условия договора страхования, но и действует в нарушении ФЗ "О порядке выезда и въезда в РФ" от 15.08.1996 N 114-ФЗ. Нашу оценку (1) СРАЗУ отклонили модераторы сайта, выбрав позицию сильнейшего! Мы пошли в суд и выиграли! Наш случай, а именно - внезапная остановка сердца - признан судом страховым! В суде Альфа раскрылась по полной, начиная с того,что были готовы применить для отказа ВСЕ пункты своих правил, заканчивая заключениями каких-то липовых врачей и переиначиванием информации независимого эксперта! Суд обязал возместить нам все наши расходы! Но, Альфа даже решение суда не исполняет! Так что потенциальные покупатели - бегом от этих обманщиков! А модераторам сайта просьба не отклонять реальные оценки! Решение суда вступило в силу 20.01.2020! А деньги даже не думают возвращать и уже сейчас нагло пользуется чужими денежными средствами.

Страхование путешественника. Была неудачная поездка. Случилось два страховых риска - медицинские расходы и отмена рейса.

Результаты общения:

1. Никогда не перезванивают.

2. Никогда не отвечают на электронный адрес.

3.  Чтобы получить компенсацию медицинских затрат (если вы не пользовались услугами посредника CLASS ASSISTANCE, а предлагают они ужасные варианты оказания медицинской помощи) придется посещать офис (которого нет в моем городе или самим писать письмо в Москву, результат опять же будет неизвестен.
4. Страховыми случаями (страхование путешественников) занимается отдел урегулирования находящийся в Москве. Связь с ними только по электронной почте loss@alfastrah.ru, телефона нет! На письма не отвечают, ИЛИ ПИСЬМА ПРОСТО НЕ ДОХОДЯТ вот с таким автоответом "Не удалось доставить сообщение, так как на этот адрес почта приходит только от разрешенных отправителей. Если проблема возникнет снова, обратитесь к своему администратору электронной почты." (по горячей линии говорят что писать нужно именно на этот адрес). ОЧЕНЬ УДОБНО!

5. На сайте при попытке составить заявление о страховом случае ПРОСТО НЕТ НУЖНОЙ ФОРМЫ, в итоге вместо отмены рейса берем форму задержки рейса... в итоге заявление отправляется в тот самый отдел урегулирования..а в нем успешно вас игнорируют! Хотя указано,  что "обработка заявки займет максимум 10 рабочих дней".  По факту ничего вообще не происходит. СОВСЕМ. НИКОГДА.

6. На все звонки и просьбы предоставить информацию и т.п. говорят ничем помочь не можем пишите на loss@alfastrah.ru (недоступный) или обращайтесь в службу контроля качества.  НИ КОНТРОЛЕМ НИ КАЧЕСТВОМ В ДАННОЙ ШАРАГЕ НЕ ПАХНЕТ.

Выводы: не тратьте деньги на страхование путешественников в АльфаСтрахование, ничего кроме потери времени и нервов вы не получите. Это Россия, здесь можно воровать и обманывать и тебе ничего за это не будет.

Купили билеты Москва - Прага через сайт tickets.ru, плюс докупили страховку на 1200р. в случае отказа в визе.
В визе отказали.. я сразу же отменила бронирование билетов, сам сайт tickets.ru мне к возврату предложил копейки. После чего я прочитав договор страхования (который мне, при покупке билетов, выслали на почту), обратилась в компанию по указанному в договоре электронному адресу loss@alfastrah.ru, указав требуемые данные ( номер и серия полиса и тд.).

И вот уже несколько дней, со стороны АльфаСтрахование наблюдается абсолютный игнор. То есть ни какого ответа получено не было. А сумма которую фирма должна мне выплатить довольно большая - около 20 000р.

Альфастрахование является очень не порядочной компанией. Мне отказали ввыплате всего 11 тыс рублей по страховке- страховых сертификатов «Платиновый, выезжающих за пределы постоянного места жительства при 9 подтверждающих документах, только потому, что отдыхали мы с супругом на собственном авто и снимали комнату в доходном доме, а не в гостинице. А в отказе написали ахинею, про смену места жительства и вида на жительство, когда я проживаю и прописана в Москве и менять постоянное место жительства не планирую.

Никогда ни я . ни мои знакомые и родные ни оформят страховку в этой компании и Вам, друзья не советую

Покупая билеты на самолёт в Чехию нам предложили страховку для путешествия в страны Шенгена. Мы согласились,оплатили страховку,решив "убить сразу двух зайцев".До заключения договора и оплаты условия страховки прочитать невозможно. В итоге при оформлении визы в Чехию страховка НЕ подошла,т. к. содержит франшизу, которой не должно быть при страховании в странах Шенгена.

Как итог-звонок из консульства Чехии,  пришлось оформлять нормальную страховку без франшизы в другой компании.

Вопрос- зачем предлагать людям заведомо негодный страховой продукт? Разве только ,чтоб по лёгкому бабла срубить!

Не оформляйте страховку для выезда за границу в Альфа страховании,придётся платить дважды!

26 или 27 декабря была в Сеуле (Корея), стало плохо, позвонила по номеру телефона, указанному на полисе Альфа Страхование, приняли заявку, сказали, что попробуют найти врача поближе ко мне и в течении часа, может чуть больше, со мной свяжутся. В итоге со мной никто не связался. Я уже прилетела в Москву и позвонила в службу поддержки Альфа страхования с просьбой разобраться в ситуации. Это был конец декабря-начала января. Мне пообещали разобраться в ситуации и связаться. Но, как видимо это принято в альфе,  со мной уже 2 месяца никто не связывается.

Больше всего боюсь, что поехав в очередной раз куда-то со страховкой альфы и получив реальную угрозу жизни, также не дождусь обещанной помощи.

До различных сайтов с отзывами у нас доходят руки только тогда, когда мы страшно разочарованы.На этот раз я хочу от всей души поблагодарить АльфаСтрахование.

В ноябре 2019 года во время прибывания в Тайланде я заболела.Так как со здоровьем у меня полный порядок, то на температуру и кашель я сразу внимание не обратила, так как у меня от всех болезней есть прекрасный аспирин.

Но в этот раз все пошло не по сценарию и болезнь не на шутку разыгралась.Достав полис "Страхование путешественников"от премьер-обслуживания, позвонила в страховую, и начала действовать согласно их указаниям.

Рассказ мог бы быть длинным, поэтому по пунктам.
1.Выбрана современная клиника
2.Был предоставлен в клинике переводчик
3.Взяли на первом этапе кучу анализов, после чего предложили госпитализацию
4.НЕ ВЗЯЛИ НИ КОПЕЙКИ !!!!
5.Страховая постоянно звонила и спрашивала помогли ли мне в больнице, как мое здоровье, не просят ли в больнице дополнительных денег.
6.Предоставили возможность звонить в страховую бесплатно через интернет-звонок, постоянно чувствовалась что ты под защитой и не один в чужой стране.

По факту: У меня было воспаление легких, и за свое лечение в шикарной клинике ,с капельницей 24 час в сутки и кучей медсестер на меня одну, большой номер в котором еще можно было жить сопровождающемуся, кучей таблеток  при выписке домой и повторным обращением через пять дней я не заплатила ни копейки!Хотя только одно пребывание в больнице (с пятницы по воскресенье)страховая заплатила за меня около ста тысяч!
И жизнь спасли и последствий для здоровья никаких!

Еще раз-СПАСИБО АЛЬФА СТРАХОВАНИЕ!

Находясь на территории Германии, у меня начались внезапные острые боли в ноге. Я обратилась в сервисную компанию, номер которой был указан в страховом полисе. Сотрудник не смог понять, что боли начались на территории Эстонии (в аэропорте). Также сотрудник сказал мне, что мои боли "странные", и он не может гарантировать, что они попадают под страховой случай. В то же время, в страховом полисе указано, что острые внезапные боли являются страховым случаем.

Кроме того, сотрудник сказал, что я могу обратиться в ближайшую клинику и назвал адрес. К слову, клиника находилась в 4 км от меня, а на тот момент я практически не могла ходить. Но с помощью подруги я все-таки смогла добраться до клиники.

В итоге, по указанному адресу клиники не оказалось, и нам пришлось искать ее дальше. Когда мы наконец-то нашли клинику, нам сказали, что прием будет стоить 300 евро, а ждать придётся более 7 часов. Безусловно, я не могла позволить себе этого, так как подобные медицинские расходы должны покрываться страховым полисом, и, уезжая в поездку, я не планировала такие траты.

Я звонила в компанию Альфастрахование, чтобы сотрудники что-то сделали в данной ситуации, решив вопрос с сервисной компанией. Но, в итоге, все операторы перенаправляли на другие линии. В конце концов, мне пришлось снова звонить в сервисную компанию, где тот же сотрудник снова отказал мне в помощи.

Так вот, на данный момент я до сих пор не знаю, что с моим здоровьем, так как боли не прекращаются. На запросы по электронной почте мне не отвечает ни страховая, ни сервисная компании. Соответственно, возникает вопрос, почему мое здоровье должно зависеть только от одного человека? Почему страховая компания отказывается от исполнения договора? Почему компания не выходит на связь?

У нас "Альфа страхование максимум". Мы находимся за границей в Таиланде. В воскресенье нашу дочь, которая застрахована, укусила обезьяна и мы обратились в страхование. Нам было назначено делать прививки от бешенства и уколы иммуноглобулина и лекарства. Страховая ничего не сообщила о прививках. Нам врач прописал, что следующий укол через 3 дня, то есть сегодня 5 февраля. Вчера вечером асситант от нашей страховой отправляет нам сообщение на почту что когда мы планируем идти в больницу и что покрывать прививку они не будут! Мы начинаем звонить и тратить деньги на роуминг и ассистант и страховая не могут предъявить документа, который показал почему данная прививка не входит в страхование и почему они об этом не сообщили когда мы начали уколы! Никто ни в одном кол центре ничего объяснить не может, но ссылаются друг на друга.

В итоге, они называют это плановой вакцинацией, но в нашем medical report указывают на необходимость продолжения лечения и это мы не сами назначали и запланировали. Вопросов очень много. Почему нам не сообщили ничего в воскресенье, перед получение нашей страховки в России, где приложение к нашей страховки. На нашем страховом полисе нет никаких исключений! В итоге в больнице мы оплачивали укол сами! Все документы сохранены!

Очень доволен остался что оформлял страховку при поездке заграницу именно здесь. У меня были ограничения  по срокам ее оформления и благодаря грамотным и отзывчивым сотрудникам все прошло быстро. Оформлено грамотно, спасибо вам. Также меня порадовала и цена страховки. Рекомендую остальным обращаться.

Могу сказать что очень доволен что оформлял страховку при поездке заграницу именно здесь. У меня были ограничения  по срокам оформления и благодаря грамотным и отзывчивым сотрудникам все прошло быстро. Оформлено грамотно, спасибо вам. Также меня порадовала и цена страховки. Рекомендую остальным обращаться.

Добрый день,

У нас произошло горе. Планировали семейную поездку в Турцию на Новый год, но у нас умер отец.
По данному событию обратились в Альфастрахование (где выразили сочувствие) и дальше началось:

1. Заполнили заявление по страховому случаю обращение №УУУ/205597/19 по страховому полису №247.S7.C №45771174.

2. 16  декабря отправили все документы по списку, 20 декабря выслали документы по дополнительному запросу.

3. И 9 января мне сказали что никакого заявления от нас не получали номер обращения и номер полюса найти не могут.

Просьба к Альфастрахованию разработайте для своих сотрудников понятный перечень событий по каждому страховому случаю, что-бы не было страха покупать страховки Альфастрахования

Отменили поездку в Европу, заболели дети, написал заявление заранее, отказались вернуть даже часть, даже за доп. пункты то что сверх базовой страховки, сославшись на получение виз. Гринкарту на машину вернули 70% но это копецки по сравнению со страховкой выезжающих. Тоесть рисков они не несут но деньги вернуть не хотят)) Это называется обман, не дай бог еще с ними попасть в страховую ситуацию. Такая политика компаний обычно и обрушивают сектора экономики, понижая доверие клиентов они сокращают приток в сектор и он уходит в стогнацию, так и будет, теперь лично я буду использовать минимальный необходимый пакет страховых услуг не обращая внимание на доп продукты, хотя до этого я их иногда брал и был лоялен к предложения. И поменяю страховую само собой

Ссадину на пояснице в Савитар Групп, как могли мусолили, сначала нет возможности помочь мне в Словении, потом, что это у меня хроническое, потом два дня согласовывали, я не мог принимать лечебные процедуры, решение нашёл сам, показал врачу. получил рецепт мази за 12 Евро и всё и это не первый случай,  с травмой ноги мою супругу послали в клинику за 600 км, но это уже в Италии. Не рекомендую так страховаться, помощи скорее всего от партнёра Альфастрахования -Савитар Групп получить почти не возможно.

При оформлении в Альфа Банке пакета услуг "Максимум Ultra free" мне предложили оформить страхование жизни, при выезде за границу. 

08 октября 2019 года, будучи в США со мной случился страховой случай, мы будучи в машине скорой помощи связались с страховой компанией и обо всем их предупредили, оформили обращение.  В госпитале нам сказали оплатить депозит в размере 3 500$ за оказанные услуги. Согласовав оплату со страховой компанией мы оплатили депозит, все документы об оплате нам выдали. Номер моего обращения в Альфа страхование: М319038056RUS.

И вот сегодня уже 18 декабря, а возврата моего депозита все еще нет. Я звоню каждую неделю и мне говорят, что все еще не получили все документы и отчеты от госпиталя в США. Мы живем в 21 веке, как можно за два с половиной месяца не получить все документы - не понятно.

Пришел по страховому случаю задержка рейса.
Визит был 26.11, где то с 16 до 17.
Меня начал обслуживать молодой человек.

А теперь по порядку:

1. Сходу сказал, а что вы не оформили заявление через приложение, я его спросил: а как это делать, покажите... на что получил гениальный ответ: я не знаю, но другие клиенты делают. (Задается вопрос, а ты тут зачем?).

2. После этого, 10 а то и все 15 минут искал бланк заявления по страховому случаю. ( Это мало того что страховая работает в тоже самое время что и я. Отпросился с работы всего на час).

3. При приеме документов хотел забрать оригинал посадочного талона с отметкой о задержке рейса. На мою просьбу снять копию и отдать мне оригинал (единственный документ подтверждающий задержку) начал вести себя не адекватно.

Сказал, что давайте мне тогда копию билета, на что я ему ответил, вы уже сняли копию билета, только что при мне я это видел, его комментарий был гениальным: Мало ли, что вы видели!!!. Вычеркнул из списка документов посадочный талон, не написав, что принял копию посадочного, сказал что я свободен. Отдал мне копию акта. Не назвал ни номер обращения ничего, сказал ждите решения 30 дней.

Вот зачем такой сервис???? 

P.S. Обидно, быть клиентом хорошего банка, и репутацию его омрачает такое обслуживание дочерней компании...

В сентябре купил в офисе АльфаБанка страховой продукт "Альфа Тур +...." для выезжающий за рубеж. Планировал в январе выехать... Но вдруг не смог найти эту бумажку... Решил восстановить... - и вот тут начались проблемы! Не смотря на то что в заголовке договора страхования упоминается компания АльфаСтрахование, (без ссылки на город или офис), но в Екатеринбургском офисе найти договор не смогли.

По горячей линии Альфа Банка тоже не смогли, по горячей линии АльфаСтрахования тоже так же... Какой то страховой продукт невидимка. АльфаСтрахование говорит что у них даже такого продукта нет в названиях.
Радует только то что эти поиски происходили не во время страхового случая. Ничего кроме сомнения в действенности данной страховки я не приобрел. Было принято расторгнуть договор непонятной страховки, которую даже не в гаражах покупал, а в одном ведущем банке России. 

Но и расторгнуть не очень хотят. Требуют загранпаспорт со всеми страницами. мне когда это надо было узнать, что для того чтобы расторгнуть договор на территории России мне нужен именно загранпаспорт!? Я посчитал это требование издевательством. Попросил регламентирующий документ, в котором оговаривается это требование - отказали! 

А ведь я планировал заключить в АльфаСтраховании новый договор... Какой договор может быть в этой шаражкиной конторе!? Они полис то найти не могут, договор копеечный расторгнуть не хотят! О каких выплатах тогда можно надеяться в этой компании?

Как расторгнуть полис?

При покупке билета на сайте **.ru оформил страховку за 180 рублей на задержку рейса Итуруп - Южно-Сахалинск. Рейс задержали на сутки. По прилету в Южно-Сахалинск в хостеле оформил на сайте заявку на выплату и, о чудо! на следующий день пришел ответ, что одобрена максимальная страховая выплата 10 000.

Выплатили сразу же на карту, указанную в заявлении - я в шоке...

«АЛЬФА-СТРАХОВАНИЕ» - НЕ НАДО!!!
Этим летом мы с женой гостили в США. Перед отъездом мы, размышляя в какой компании оформить медицинскую страховку, остановили свой выбор на АО «Альфа-Страхование», т. к. ранее страховали у них и машину и квартиру. Застраховались по страховым рискам: медицинские и иные расходы на страховую сумму 50 000 USD, оплатив порядка 32 000 рублей.

В день отъезда, за несколько часов перед вылетом, жене стало плохо. Выполняя условия Договора страхования, испуганные, мы обратились по указанному в полисе телефону в Сервисную компанию, которая зарегистрировала наше обращение. (обращение М-466985).

Специалист Сервисной компании предложила нам 2 варианта действий:
- Сервисная компания может в течении 2-2,5 часов подобрать и посоветовать нам клинику, где нам могут оказать помощь и выдать Invoice для последующей оплаты услуг Страховой компанией;
- Мы находим ближайшую клинику, готовую оказать нам помощь и оплачиваем услуги по оказанию помощи сами, с последующим возмещением наших затрат страховой компанией. При этом особо было подчеркнуто в электронной переписке (переписка сохранилась на телефоне), чтобы мы обязательно получили из клиники МЕДИЦИНСКИЙ ОТЧЕТ и ЧЕКИ за оказанные услуги.

Поскольку до отлета оставалось совсем мало времени, мы, строго следуя инструкции сотрудницы Сервисной компании, нашли ближайшую, готовую принять нас, клинику и обратились туда.

Вернувшись домой, мы получили по почте МЕДИЦИНСКИЙ ОТЧЕТ и КАССОВЫЕ ЧЕКИ за проведенное обследование, в сумме 150 USD и выписанное лекарство в сумме 20 USD, после чего обратились в Страховую компанию за полагающимся жене возмещением. Таким образом, в своих действиях мы, выполняя условия договора, строго следовали указаниям специалиста Сервисной компании.

Через 10 дней мы получаем по электронной почте ответ с требованием представить подлинники документов на оплату. Звоню в отдел урегулирования убытков и объясняю милой девушке, что мы приложили подлинники документов, указанных Сервисной компанией к нашему заявлению. В ответ мне объясняют, что у них есть внутренние отношения между отделами компании и бухгалтерии этого мало! Поэтому вы как-нибудь свяжитесь с клиникой, где вам оказали помощь и пусть они дадут ещё что-нибудь, вроде счета-фактуры, принятого у нас.

Кстати, и у нас в России, счет-фактура является обязательным документом только при безналичной оплате, а оплата физическим лицом подтверждается только кассовым чеком.

Мы пенсионеры (мне - 73, жене - 67 лет), языками стран, куда иногда выпадает счастье выезжать, не владеем (к великому сожалению), знанием перечней форм документов, которые могут выдать в клинике страны пребывания и одновременно, которые бы удовлетворяли внутренним требованиям Альфа-Страхования тоже не обладаем, а строго выполняя требования, работающей с Вами в паре Сервисной компании (о чем, выдавая полис нас наставляли в офисе Альфа-Страхования), оказались обманутыми, КОТОРЫХ ЛОВКО ОБЫГРАЛИ.

Пока в договоре страхования нет конкретного перечня форм документов, принятых к выдаче в стране пребывания, который может и должен получить, после обращения в клинику застрахованный и которые обязательны к исполнению всеми подразделениями Альфы. Ну и мелочь– живем в Зеленограде. Заплатить деньги и получить полис можно легко в офисах Зеленограда. Но сдать заявление на компенсацию – только в Москве, на Шаболовке!! Независимо от того-одна у тебя нога, две или ты вообще без ног.

РЕЗЮМЕ:«АЛЬФА-СТРАХОВАНИЕ» - НЕ НАДО!!!

Являюсь клиентом компании "АльфаСтрахование" более 5 лет. Имею годовую страховку путешественника по премиальному типу "Платиновый" страховой сертификат. Никогда не пользовалась, пока в путешествии по Крыму не произошел страховой случай. Сразу позвонила из г. Евпатория в контактный центр. Очень милая девушка сказала, что найдут клинику.

Но на следующий день так и не нашли. Посоветовали ехать за 150 км в Симферополь. В итоге нашли клинику сами в Евпатории, взяли все документы, как нам сказали в АльфаСтраховании, для возмещения расходов. По анализам оказалась очень серьезная нейроинфекция от укуса клеща, срочно вернулись в Москву на своей машине и госпитализировалась. АльфаСтрахование сказали привезти все выписки от врачей, чеки на лекарства, оплату бензина и гостиницы по дороге назад. Как выписалась из больницы все документы отвезла в офис на Шаболовской. И тут начались мытарства.

Компания каждый раз придумывает новый перечень документов, доказывающих путешествие на машине. Издевательство длиться уже второй месяц. Подняли ваучер на проживание по пути , договор и чек гостиницы при выезде в Крым из Москвы, но этого им оказалось мало. В отказах нагло пишут, что я не предоставила документы, подтверждающие путешествие. При жалобе в отдел контроля качества АльфаСтрахования сотрудник ответила, что я не предоставила документы вообще и они отказывают оплатить расходы. 

Компания обманщиков, пирамида 90-х и наглые постоянно врущие сотрудники. Почему их никто не проверяет и с ними сотрудничают банки, авиакомпании. Все их действия заведомый одман и поэтапное введение пострадавших людей в заблуждение, предоставление неверной информации в части документации. На вопрос, что еще мне надо привезти из документов нагло копируют фразу из договора. Договором тем, не менее предусмотрено авто-путешествие , которое трижды подтвердила даже выпиской с каждой автозаправки. Компания АльфаСтрахование - это кошмар и обманщики. Тем не менее они страхуют авиа перелеты S7, являются партнерами ***банка. Вместо процентов на вклады в ***банке выдают страховые полисы АльфаСтрахования. Все это похоже (по- моему мнению) на отмывание денег через страховые компании. Куда смотрят правоохранительные органы ? Таким компаниями одна репутация с пирамидами 90-х годов М-и и МММ. Вот их имидж и отношение к людям. Также имела опыт с Р*** страхование - это была четкая выплата и четкая работа честной компании, с четкими требованиями. Обходите АльфаСтрахование стороной как бизнес, который не должен существовать в цивилизованном мире.

В комплекте услуг Альфа Банка входила страховка взр этой компании. В июне этого года отдыхал в Украине и у меня обострилась острая зубная боль, в полисе было указано что я могу обратиться за помощью. Позвонил в Виннице, дали адрес клиники, приехал, начали лечить – залетает администратор и говорит – останавливаем, у нас нет договора с этой страховой (кто виноват и кто кого не понял, считаю не моя проблема, слишком много третьих лиц занято в этом процессе, мне дали адрес, меня встретили). Украинские представители извинились и назначили мне визит в клинику в Киеве на следующий день (я уезжал из Винницы туда). Пришёл я в эту клинику, уже сижу в кресле врача, опять залетает в кабинет администратор и говорит что это не страховой случай (я начинаю созваниваться с московским Альфа страхование - они говорят что страховой, Украинский партнер говорит что мы ждём от московского офиса письменного подтверждения на электронную почту). Пока стороны между собой решали страховой или не страховой это случай (в итоге конечно же страховой – пломбирование каналов при пульпите, кажется так звучало ), у врача в клинике закончилось рабочее время, а свободное окно для другого визита в клинике было только на следующий день (у меня был самолёт и я не мог воспользоваться данной услугой).

В итоге, временная пломба (которую поставила в Виннице добрая врач рискуя остаться без денег за свои услуги) развалилась когда я уже был в России, страховкой получается нормально воспользоваться не подучилась, тогда вопрос зачем мне покупать услуги в данной компании, если там всё так не организованно и нормально помощь мне не смогли оказать. Я теперь должен платно лечить долечивать зуб дома. Но Альфастрахрвание получило свои рубли заранее, это они конечно молодцы, но я воспользуюсь в следующий раз услугами другой компании, это точно, в этой я уже знаю — бардак, одно электронное письмо (!!!) из Москвы в Киев отправляют несколько часов!

1.     При покупке билетов на сайте Аэрофлота, вместе с билетами прислали страховые полисы Альфастрахования, хотя я их не просил и моего согласия никто не спрашивал.

2.     10.09.2019 был задержан рейс Аэрофлота на 6 часов.

3.     10.09.2019 пришла SMS, что надо на сайте alfastrah.ru написать заявление на компенсацию.

4.     08.10.2019 попытался отправить заявление на этом сайте – не получилось. 3 раза (!) звонил по указанному в полисе телефону, чтобы узнать, что же делать. Отвечали только чтобы отвязаться – отправляли на этот же сайт, один раз вообще бросили трубку. На 4-й звонок, когда я уже начал ругаться, отправили на сайт loss@alfastrah.ru.  Отправил документы туда, но 11.10.2019 получил ответ, что мое письмо спам и не может быть доставлено.

5.     Написал письмо в alfastrah.ru с вопросом «что делать?» Пришел ответ, что сайт loss@alfastrah.ru рабочий и надо снова отправить туда документы, приложив скриншоты предыдущей переписки.

6.     13.102019 отправил все требуемые документы, но до  25-го октября - никакой реакции – получили ли они заявление, делают ли что-то или нет – тишина.

7.     25.10.2019 снова отправил все документы уже на alfastrah@alfastrah.ru (этот адрес был указан «для обращений»), но опять ни ответа, ни привета.

Происходит что-то непонятное. Что делать, куда обращаться? Контактов руководства нет, операторы отправляют на сайт, а на сайте просто тупо не отвечают. И это при том, что цена вопроса  - 3 000 рублей! Если они  из-за этих копеек  в подполье ушли, что будет с серьезными проблемами?  Как можно работать с таким отношением к людям?

Доброго времени суток! 

Не рекомендую пользоваться услугами данной компании по страхованию выезжающих за рубеж! 

Я, к сожалению, воспользовался и застраховался по не самому дешёвому тарифу Классик. Находясь за границей получил письмо об отмене своего обратного рейса. На полиса написано не предпринимать никаких действий без согласования со страховой компанией. Для меня было проблематично с ними связаться, но я кое как дозвонился через приложение, что, надо заметить, довольно удобно! Сотрудник заверил меня, что все в порядке, что это является страховым случаем по моему тарифу, одобрил покупку новых билетов на самолёт и прислал мне список документов для обращения в офис для выплаты. Я купил билеты, вернулся и поехал подавать заявление.

Сотрудники отделения на Шаболовке 31г изначально заявили, что данный риск "отмена рейса" не входит в мой тариф. Но далее покопавшись в договоре страхования мне подтвердили, что все-таки входит и даже выделили нужные пункты в самом договоре. Я подал заявление на возмещение расходов и стал ждать! Через некоторое время мне пришёл отказ в возмещении расходов, мотивированный другими пунктами договора. Так я и не понял кому верить в данной ситуации, к сожалению, не располагаю временем для судебных разбирательств. Но больше пользоваться их услугами не буду и вам не советую!

Купил страховку на сайте S7. Страховой случай наступил из за отказа в визе. Обещали ответить в течение 10 рабочих дней. 9 рабочих дней была тишина, я почитал отзывы и думал, что это все затянется. Но нет. На 10 рабочий день ответили, что выплатят все и на 11ый деньги поступили на счёт. Все вовремя и в полном объёме. Спасибо