Отзывы о Гелиосе

Страховые агенты некомпетентны, данные в полис внесены с ошибками. Личный кабинет завели не на меня (страхователя), а на одного из допущенных к управлению. Номер прикрепленный к ЛК вообще мне неизвестен, соответственно моим ЛК может пользоваться третье лицо без моего согласия.  Поддержка не помогает, качество сервиса уровня дна. Не рекомендую обращаться никому и никогда.

Договоры осаго и каско были оформлены в этой компании 24.02.2024. 20.08.2024 продал автомобиль и сразу позвонил на горячую линию узнать, каким способом можно вернуть оставшуюся часть денег за страховки.

Девушка продиктовала почту и объяснила точно, что именно писать в письме. Через 4 дня на указанную карту перевели деньги. Но важно написать все правильно, лучше уточните заранее форму письма.

Большой плюс, что у Гелиос круглосуточная поддержка. Попал в аварию ночью, сразу позвонил на горячую линию и оставил заявку. Днем уже произвели оценку повреждений и на ремонт. Пришлось конечно в офис заехать, чтобы подписать допсоглашение, но это не долго. Вообще в компании работают грамотные сотрудники, с желанием помогать клиентам. С грубостью и хамством не столкнулся. Все прилично. И партнерские сервисы у Гелиоса замечательные. Машину отремонтировали так, что она как новая, ни намека на повреждения/

Не знаю уж, что за проблема у предыдущего оратора. Я обращался в страховую за компенсацией в начале августа. У моей аудюхи был поврежден бампер и левая фара из-за дтп. Виновник вообще был без полиса. Мне предложили ремонт или денежную компенсацию. Я согласился на ремонт. Сделали все идеально. Детали поставили оригинальные. Знаю, что они стоят не дешево. Фару вообще пришлось ждать, потому что ее под заказ оформляли. На линию страховой дозвониться не сложно, осмотр и оценку повреждений организуют быстро, с ремонтом тоже не затягивают. В целом всем доволен. Не хуже, чем у других

20.09.2024 через портал https://www.banki.ru/ был оформлен полис осаго ххх 04******83.  Полис был получен в электронном виде, но с ошибкой. В полученном полисе изменена модель автомобиля.  при оформлении полиса, данные на сайте https://www.banki.ru/ были указаны верно, но в полисе указали другой автомобиль. Очевидно, что ошибка либо на стороне СК, либо при коммуникациях https://www.banki.ru/ и СК.

Воспользовавшись услугами https://www.banki.ru/ и связавшись со страховой компанией Гелиос, я теперь должен писать кучу писем не клиентоориентируемой СК для исправления не своей ошибки. Больше услугами https://www.banki.ru/ и СК Гелиос пользоваться не хочу!

Купить онлайн полис нереально!!!! 3 часа ввожу свои данные, прикрепляю файлы и пусто! Бред какой-то!!!! У меня действующий полис ОСАГО  страховой компании Гелиос, в чем проблема? Оформила личный кабинет, захожу в него, никаких персоналтнвз ланных, не могу перейти дальше по тексту ошибки не выдает!!!

Всем добрый день!
28.02 произошло ДТП было бесконтактное, виновник установлен.. С 28.02 были начаты попытки обращения в эту контору. С божьей помощью с горем пополам выслали мне оценщика. 

Отдала я пакет документов на выплату мне все посчитали сумму озвучили, сижу жду, на дворе 23.04 выплаты нет, звоню в эту контору (по другому их не назовешь), а мне в ответ: «Вам на почту пришло письмо, вы должны съездить и забрать, там важная информация» Благо я прописку из Сибири в мо перенесла, не слова о том что будет рассылка, дак еще и хамят говорят : «жить Вы должны там где прописаны» уважаемые жить я буду там где мне удобно.

Дальше цирк продолжается, поехала на почту открываю письмо, а там отказ! Видите ли, не сразу увидел менеджер,что ДТП то бесконтактное! Отправляют меня к виновнику в компанию, дальше начинается самое веселое на дворе 06.05 машину я естественно сделала за свой счет, документы эта контора мне вернуть уже вторую неделю не возращает, связаться с кем то вышестоящим невозможно, на проводе сотрудники которые нифига кроме почты бедолажной страховой произнести не могут. 

Прошу разобраться в ситуации и вернуть документы. 28.02 на дворе 06.05 смех просто.

В целом страховая неплохая, но есть серьезный минус - сроки ремонта. Из плюсов хорошая горячая линия с толковыми менеджерами, оперативность сотрудников в офисе, вежливый мастер на стоа.

По моей страховке каско (брал у них вместе с осаго) для ремонта лобовухи даже справка из гибдд не понадобилась, это именно особенность страховки. Стекло заменили бесплатно, но ждал 19 дней! Очень долго. Извинялись, объясняли, что стекло пришлось заказывать и долго ждать. Но факт остается фактом. Практически 3 недели пришлось ездить на общественном транспорте.

Я бы не рекомендовал Вам это организацию, так как работать нормально, по закону, с клиентом они не хотят.
Отказ в выплате по ОСАГО просто по шокирующим основаниям.
Я застраховался по ОСАГО в данной организации. Полис страхования ОСАГО ХХХ 032*****53 от 14.07.2023. Заявление о возмещении убытков 998-03019-24 от 26.02.2024.

Произошло ДТП, дождался документов от ГИБДД и предоставил в филиал в СПб. Сразу началось с того, что общаются без уважения, требуют не предусмотренные законом документы. Даешь постановления о прекращении производства по делу об административном правонарушении, а они еще требуют о возбуждении. Не представляешь, начинают затягивать процесс, просят письменные отказы. А потом еще и полис виновника требуют. Сами не хотят работать в данном направлении.

А отказ в выплате очень интересный, специалист пишет не смотря на все документы, что в мой автомобиль врезался совершенно другой автомобиль, не тот, что зафиксирован ГИБДД, они узнали номер полиса выдуманного авто, проверили и полис оказался на момент ДТП недействителен. Как Вам такой хитрый план?

Это просто позор какой-то. По факту вместо Делимобиля Chery Tiggo 7pro они установили, что в ДТП был CheryА18 с точно такими же номерами. Ну не детектив? А в Делимобиль, страховые, ГИБДД им обращаться не надо, не барское дело.

Я уже не помню как так я их выбрал, но лучше бы пошел как всегда в альфу или ингос, где все всегда было хорошо. Относитесь к ОСАГО серьезнее, выбирайте профессионалов. 

Да, забыл еще деталь. Хочу восстановительного ремонта. Заел на их сайт вижу актуальный перечень сто, нахожу удобное сто и пишу его в заявление. На приеме документов уставший дядя менеджер говорит, что зря я вписал сто, они с ним не работают.  А какие работают ответить отказался. Такое вот раскрытие информации.

2 года делал осаго и каско у них. В январе надо было продлевать, решил ради интереса проверить цены в разных страховых. На нескольких агрегаторах отправлял свои данные, чтобы сделали расчеты от разных страховых.

Почему-то по Гелиосу данные не выдавались, возможно они просто с этими системами не сотрудничают. Но мне их менеджер сама присылала расчет и я по нему ориентировался. Осаго на 1,5 тысячи дешевле самой низкой цены на агрегаторах, каско почти на 7 тысяч. Серьезная разница.

Страховой полис N XXX-0***96.
ребят задумайтесь и никогда не оформляйте у них полис! 

Произошло ДТП 22 сентября, направили документы и приходит ответ, что готовы выплатить в районе 70.000 тысяч рублей, поехали в сервисы и везде выходит ремонт в 130.000-140.000 тысяч.

Я пишу жалобу и они направляют меня на ремонт, ну думаю отличная компания и дальше буду с ней сотрудничать, все выполняют в срок, далее происходит еще одно ДТП в тоже в заднюю часть, но уже справкой стороны, самые основные повреждения это крыло под замену, лонжерон, дверь, пол, парктроники, багажник и стоп и ВНИМАНИЕ!ОНИ НАПРАВЛЯЮТ НЕ НА РЕМОНТ А ВЫПЛАЧИВАЮТ 50.700 рублей!  

Я написала заявление и они меня тупо игнорят. Далее направляюсь в центр по первому случаю и они отказывают в ремонте пока не починим правую сторону, ремонт правой стороны выходит в 125.000 тысяч рублей в другом сервисе. 

Мой первый и последний раз когда я к ним обращаюсь, очень советую обходить стороной их компанию, пока думаю что делать, взяли и оставили девушку в такой ситуацию, денег ремонтировать за свой счет нет. Я просто в шоке ужасном.

25.10.2023 со мной произошло ДТП, я была пострадавшей, и на свою беду при этом была застрахована в ск Гелиос. ДТП было оформлено сотрудниками гибдд, получив справку о ДТП и позвонив на следующий день и заявив и наступившем страховом меня записали на выездной осмотр и подачу документов.

1.11.2023 года ко мне приехал сотрудник компании, он же осмотрщик и принял у меня все документы, при этом составив акт осмотра автомобиля, где подробно зафиксировал все повреждения. К нему претензий у меня нет, акт был составлен в полном объеме и подробно, перечислены все повреждения. 

Далее по прошествию суток, мне позвонили со страховой компании и предложили смехотворную сумму, которая значительно отличается от стоимости восстановительного ремонта. Я, естественно, отказалась, запросив при этом калькуляцию, чтобы понять почему же так мало мне решили предложить денег.

В калькуляции, как оказалось, были ошибки, на моем автомобиле была полностью уничтожена фара, стоимость по каталогу РСА составляет 321 тыс рублей, но страховая взяла сумму не фары в сборе, а стоимость стекла фара, которая в 5 раз ниже фары в сборе. При этом вся фара неработоспособна, разрушена изнутри и т.д.

Естественно, я сделала независимую авто экспертизу, где сумма ущерба на моем авто составила более 600 тыс, износ на моем авто чуть более 25 %.

По прошествию 20 дней, страховая компания на 20-ый день выдала мне направление в СТОА, чтобы они отремонтировали мой автомобиль. Приехав туда, сотрудники автосервиса по разумной логике, отказались принимать авто в ремонт, сославшись на то, что тут ущерб такой, что починить это в лимит даже 400 тыс.рублей будет невозможно, т.к расчеты в калькуляции и то что они увидели в реальности значительно отличаются.

Более того, в акте осмотра даже сотрудник страховой компании указал, что фара требует замены в сборе, однако белые рубашки в офисах центральных, видимо, посчитали что сойдет и так, посчитаем по минимуму, а так может получится обмануть. 

Что имеем в итоге, после того, как СТОА отказались брать авто в ремонт, я стала каждый день звонить на горячую линию ск Гелиос, на все вопросы получала грубые ответы, мол если вас что-то не устраивает пишите жалобы или подавайте в суд, всячески хамили и грубили, отказывались хоть как-то решать вопрос.

Каждый день я звоню с вопросом, что мне делать? Вы не выплачиваете деньги и при этом не берёте мой автомобиль в ремонт, я уже два месяца нахожусь с разбитым автомобилем, на девятом месяце беременности, без денег и ремонта. Никакой совести и стыда у этой компании нет, грубо нарушают федеральный закон, сейчас буду обращаться к адвокату, чтобы составить претензию к финансовую управляющему и затем обращаться в суд, чтобы взыскать неустойку за каждый день, который эта организация отказывалась исполнять свои обязательства.

Мой полис ОСАГО имеет серию и No ХХХ 0****4, зарегистрирован на имя С-а Елена С. Я готова приложить все документы подтверждающие, включая акты осмотра, калькуляции и направление в ремонт, также у меня имеются результаты и калькуляция независимой автоэкспертизы.

Полис ХХХ 033*****56 обратился по страховому случаю. при подачи заявления мною была выбрана натуральная форма возмещения (ремонт) в СТОА из списка партнеров указанных на сайте СК гелиос. ТС подходит по году выпуска к данному СТОА (ООО «А-Л». в данный момент прошли все нормативные сроки исполнения обязательств (20дней) направления в ремонт так и нет денег тоже нет. документы были получены СК еще 07.11.23

Оплатили полис через систему е-гарант. моментально пришел чек об оплате и номер полиса, но на указанный email и номер телефона сам полис не пришел. Параллельно делали полис на другую машину через егаранта в другой страховой - полис пришел как и обычно через 5 минут.

В личном кабинете Гелиоса (email, телефон и ФИО что и при формлении) - полиса нет. Звонили в слуюбу поддержки несколько раз - там культурно отправляют на  форму обратной связи на сайте и на электронную почту. Туда естественно обращение написаны, но ни ответа пока нет ни полиса. А через 4 дня старый полис перестанет действовать.

За день до истечения срока полиса ОСАГО, который я заключал год  назад в офисе в г. Мурманске решаю продлить полис на сайте, т.к офис в г. Мурманске закрылся. В области его нет вообще

Все данные  истекающего полиса указаны, это удобно. Расчет полиса устраивает!
НО! При оформлении заявки на продление полиса, когда прикладываешь все запрашиваемые документы в кол-ве 6 шт. (ПТС, паспорт страховщика, ВУ ЛДУ) сайт просто висит. Крутиться фирменный кружок компании и просто сайт думает. Может думать так часами. А полис у меня уже истек! Я уже и через разные браузеры пробовал и фотки сжимал до <2 МБ. Все бестолку.

Обращаюсь в тех поддержку, отвечают: "попробуйте оформление еще раз, заявку составляйте без документов"
ВОПРОС! Как если сайт не пустит без приложения документов?? Сами то пробовали без документов запустить проверку?

Короче бьюсь об стену с той страховой. На случай если Страховая это прочитает и ответит прикладываю номера моих обращений. (№ 112041 от 02.10.2023., № 111856 от 29.09.2023.,  № 111367 от 25.09.2023.)

Решат проблему удалю отзыв или отпишусь, что все решили.
А пока не советую никому.

Оформил     Осаго      через     Банки.ру,      быстро, качественно,       оперативно,      дешевле.     чем     другие предложения, получил ещё и промокод на пятьсот рублей от Озон, сказочный сервис,.   промокод тут же применил, доволен как слон. пятьсот рублей от Озон, сказочный сервис,.   промокод тут же применил, доволен как слон.

Купил полис ОСАГО в данной "страховой", понадобилось вписать в него еще одного водителя - через личный кабинет на сайте сделать этого не представляется возможным, тк по какой-то причине считается неправильный КБМ (в страховой Согласие и на сайте РСА КБМ=0,63, в Гелиосе 1,17).

Позвонив по телефону пожалел еще больше - оператор не то что не попытался помочь решить проблему, а начал хамить в ответ и явно пытался поскорее закончить разговор. Поберегите себя и свои нервы - обратитесь в другую СК.

В приложении banki.ru заполнил свои данные для страхования ОСАГО,приложение выдало несколько вариантов, из них самый приемлемый выдала компания Гелиос. От заполнения до оплаты прошло15минут .В компании Гелиос страхуюсь в первый раз,но раз она в приложении banki.ru,думаю ей можно доверять.Все быстро и удобно.Спасибо!

Очень отличная страховая компания! Во первых цена полиса ниже других страховых, а во вторых очень грамотные сотрудники, помогут с любыми непонятными вопросами. Оформлял сначал полис онлайн и ошибся в данных. На следующий день приехал к ним в офис и мне очень быстро помогли, через 30 минут уже полис исправленный был у меня на почте. Рекомендую данную страховую компанию!!!

Пытаюсь вписать водителя через личный кабинет. Рассчитывает доплату, но нет возможности оплатить. Изменения без доплаты вносятся без проблем.

На горячей линии сказали, что в вашем регионе нет офиса, попробуйте написать заявление и отравить вместе со всеми документами через обратную связь.

Теперь не известно сколько времени это займет. Пришло письмо: "Ваше обращение получено, присвоен вх. № 105199 от 04.08.2023."

Компании полностью на клиентов плевать, вписать водителя через личный кабинет невозможно ,постоянно выдает кучу ошибок. Пишет не прошли проверку РСА .

Техническая поддержка отсутствует вообще. Предлагают ехать в офис и нести кучу документов, всех вписанных водителей. Учитывая ,что в Москве он один.

НЕ советую ни кому там страховаться.

ДТП произошло 9.07.23.Я пострадавшая сторона.

Оценщик приехал только 13.07.(изначально еще хотел чтобы я на эвакуаторе доставила к нему машину) Далее 14.07 отнесла документы в страховую г.Спасск-Дальний.

Малоопытный сотрудник зарегистрировала документы только 19 числа . Абсурд!10 дней потеряно.Машина не на ходу!

звоню в горячую линию и они не видят документы,звоню в свой офис говорят что все есть на следующей неделе позвонят и озвучат сумму.

Приходит следующая неделя и я звоню сама,отвечают что не видят моих документов.Звоню снова в свой офис,а мне отвечают ждите 30 дней сверху и еще 10 дней на выплату и вешают трубку,хотя 14 числа мне ответили что в течении 20 дней мне позвонят и озвучат всё!

Вам ведь 20 дней дается на все про все!номер убытка мне не сказали.Где мое заявление ?статус заявления ?какая сумма ?Когда выплата. Номер Полиса ттт 7****92.

Застраховалась по ОСАГО в СК Гелиос через Банки.ру, далее начались квесты. Первый - вписать номер автомобиля в полис, но ОК с мучениями и перепиской с СК получилось, полис с новым номером авто выслали, а второй квест я не могу пройти и нахожусь в процессе. Суть- я покупала автомобиль не имея прав и водители допущенные к управлению это члены моей семьи. Теперь же я получила водительское удостоверение, но вписать себя в свой электронный полис я не могу, не позволяет это сделать ЛК. 

Что я предпринимала-
1. Раз десять пробовала вписать себя через ЛК на сайте, но это провал - ошибок не выдает, но при этом процесс не завершает, просто белая страница;
2. Написала в службу поддержки вх.№1024 от 15.07.2023, и получила ответ- "Делайте самостоятельно через ЛК на сайте", то есть без результата и помощи;
3. Направила заявление на электронную почту СК с приложением документов - сканов ВУ, паспорта, полиса, также 15.07.2023, и пока решений нет только сообщение о том, что заявление передано по инстанции;
4. Позвонила в службу поддержки, а там совет - "Вам никто удаленно не поможет, езжайте в офис", а я работаю и мне это сделать трудно.

Вывод: плохая работа электронных сервисов в данной СК, не советую, офис в Москве только один. Избегайте Гелиос с электронными полисами.

12.06.23 года было дтп с моим автомобилем, где у виновника не было страховки, вызвали ГИБДД оформили быстро,  в страховую позвонил, сообщил о ДТП, на следующий день позвонили назначили дату осмотра, осмотрел авто, сказали ждите.

Далее по накатаной 19.06.23 позвонили из отдела урегулирования убытка, назвали сумму, я согласился, подписали соглашение(в данном соглашении написано что с момента подписания в т.ч. 15 рабочих дней вопрос будет решен со дня подписания), из этого отдела сказали что в т.ч. Трех рабочих дней деньги поступят, сегодня уже 14.07.23 денег нет, ответ от страховой что принятия решение до 27.07.2023 года,  это по моим расчетам 30 рабочих дней,

Написал в РСА там сказали что ск обязана урегулировать воспос с момента подачи в т.ч. 20 рабочих дней. страховой полис 272-00427*****98

25.04.2023 года я приобрела полис ОСАГО данной СК "Гелиос", и мне втюхали дополнительную опцию, естественно не бесплатно)), называется "практичное каско" данное расширение позволяет получить выплату если вдруг у виновной стороны не оказалось полиса ОСАГО. И работает оно только в случае отсутствия полиса у виновной стороны! 

18.05.2023 года произошёл страховой случай, который был оформлен в рамках закона об ОСАГО, у обоих участников ответственность на момент ДТП была застрахована.19.05.2023 года я позвонила на горячую линию и зарегистрировала убыток по договору ОСАГО, со мной в течение 3ех рабочих дней должен был связаться представитель компании, в итоге авто осмотрели только через 10 дней 29.05.2023года. 

Сегодня уже 21.06. 2023 года, а выплаты так и нет, направления на ремонт или чего то подобного тоже нет. 19.06.2023 года я обратилась на горячую линию за информацией, на что девушка мне заявляет, что я обратилась по каско и должна ждать 30 рабочих дней)) смех да и только. 

20.06.2023 года позвонила им снова, девушка так и не смогла ни чего найти, мол нету информации и нужно делать запрос))) который она сделала и попросила позвонить позже. Перезвонила им позже, оказывается как они говорят я подала документы по "практичному каско" бред и ещё раз бред. 

Я обращалась по договору ОСАГО полис: ХХХ 030*****24, от 25.04.2023г. У виновной стороны полис: ХХХ 030*****96, также был в момент ДТП. Я так понимаю данная Страховая компания просто всячискими путями пытается уклониться от выплаты и тянет время. Сегодня я обратилась с жалобой в ЦЕНТРОБАНК! Приложив все копии документов. Данную компанию СК "Гелиос" нужно лишить лицензии центрабанка, это контора в которой работают одни обманщики!!!