Отзывы о Гелиосе

В приложении banki.ru заполнил свои данные для страхования ОСАГО,приложение выдало несколько вариантов, из них самый приемлемый выдала компания Гелиос. От заполнения до оплаты прошло15минут .В компании Гелиос страхуюсь в первый раз,но раз она в приложении banki.ru,думаю ей можно доверять.Все быстро и удобно.Спасибо!

Очень отличная страховая компания! Во первых цена полиса ниже других страховых, а во вторых очень грамотные сотрудники, помогут с любыми непонятными вопросами. Оформлял сначал полис онлайн и ошибся в данных. На следующий день приехал к ним в офис и мне очень быстро помогли, через 30 минут уже полис исправленный был у меня на почте. Рекомендую данную страховую компанию!!!

Пытаюсь вписать водителя через личный кабинет. Рассчитывает доплату, но нет возможности оплатить. Изменения без доплаты вносятся без проблем.

На горячей линии сказали, что в вашем регионе нет офиса, попробуйте написать заявление и отравить вместе со всеми документами через обратную связь.

Теперь не известно сколько времени это займет. Пришло письмо: "Ваше обращение получено, присвоен вх. № 105199 от 04.08.2023."

Компании полностью на клиентов плевать, вписать водителя через личный кабинет невозможно ,постоянно выдает кучу ошибок. Пишет не прошли проверку РСА .

Техническая поддержка отсутствует вообще. Предлагают ехать в офис и нести кучу документов, всех вписанных водителей. Учитывая ,что в Москве он один.

НЕ советую ни кому там страховаться.

ДТП произошло 9.07.23.Я пострадавшая сторона.

Оценщик приехал только 13.07.(изначально еще хотел чтобы я на эвакуаторе доставила к нему машину) Далее 14.07 отнесла документы в страховую г.Спасск-Дальний.

Малоопытный сотрудник зарегистрировала документы только 19 числа . Абсурд!10 дней потеряно.Машина не на ходу!

звоню в горячую линию и они не видят документы,звоню в свой офис говорят что все есть на следующей неделе позвонят и озвучат сумму.

Приходит следующая неделя и я звоню сама,отвечают что не видят моих документов.Звоню снова в свой офис,а мне отвечают ждите 30 дней сверху и еще 10 дней на выплату и вешают трубку,хотя 14 числа мне ответили что в течении 20 дней мне позвонят и озвучат всё!

Вам ведь 20 дней дается на все про все!номер убытка мне не сказали.Где мое заявление ?статус заявления ?какая сумма ?Когда выплата. Номер Полиса ттт 7****92.

Застраховалась по ОСАГО в СК Гелиос через Банки.ру, далее начались квесты. Первый - вписать номер автомобиля в полис, но ОК с мучениями и перепиской с СК получилось, полис с новым номером авто выслали, а второй квест я не могу пройти и нахожусь в процессе. Суть- я покупала автомобиль не имея прав и водители допущенные к управлению это члены моей семьи. Теперь же я получила водительское удостоверение, но вписать себя в свой электронный полис я не могу, не позволяет это сделать ЛК. 

Что я предпринимала-
1. Раз десять пробовала вписать себя через ЛК на сайте, но это провал - ошибок не выдает, но при этом процесс не завершает, просто белая страница;
2. Написала в службу поддержки вх.№1024 от 15.07.2023, и получила ответ- "Делайте самостоятельно через ЛК на сайте", то есть без результата и помощи;
3. Направила заявление на электронную почту СК с приложением документов - сканов ВУ, паспорта, полиса, также 15.07.2023, и пока решений нет только сообщение о том, что заявление передано по инстанции;
4. Позвонила в службу поддержки, а там совет - "Вам никто удаленно не поможет, езжайте в офис", а я работаю и мне это сделать трудно.

Вывод: плохая работа электронных сервисов в данной СК, не советую, офис в Москве только один. Избегайте Гелиос с электронными полисами.

12.06.23 года было дтп с моим автомобилем, где у виновника не было страховки, вызвали ГИБДД оформили быстро,  в страховую позвонил, сообщил о ДТП, на следующий день позвонили назначили дату осмотра, осмотрел авто, сказали ждите.

Далее по накатаной 19.06.23 позвонили из отдела урегулирования убытка, назвали сумму, я согласился, подписали соглашение(в данном соглашении написано что с момента подписания в т.ч. 15 рабочих дней вопрос будет решен со дня подписания), из этого отдела сказали что в т.ч. Трех рабочих дней деньги поступят, сегодня уже 14.07.23 денег нет, ответ от страховой что принятия решение до 27.07.2023 года,  это по моим расчетам 30 рабочих дней,

Написал в РСА там сказали что ск обязана урегулировать воспос с момента подачи в т.ч. 20 рабочих дней. страховой полис 272-00427*****98

25.04.2023 года я приобрела полис ОСАГО данной СК "Гелиос", и мне втюхали дополнительную опцию, естественно не бесплатно)), называется "практичное каско" данное расширение позволяет получить выплату если вдруг у виновной стороны не оказалось полиса ОСАГО. И работает оно только в случае отсутствия полиса у виновной стороны! 

18.05.2023 года произошёл страховой случай, который был оформлен в рамках закона об ОСАГО, у обоих участников ответственность на момент ДТП была застрахована.19.05.2023 года я позвонила на горячую линию и зарегистрировала убыток по договору ОСАГО, со мной в течение 3ех рабочих дней должен был связаться представитель компании, в итоге авто осмотрели только через 10 дней 29.05.2023года. 

Сегодня уже 21.06. 2023 года, а выплаты так и нет, направления на ремонт или чего то подобного тоже нет. 19.06.2023 года я обратилась на горячую линию за информацией, на что девушка мне заявляет, что я обратилась по каско и должна ждать 30 рабочих дней)) смех да и только. 

20.06.2023 года позвонила им снова, девушка так и не смогла ни чего найти, мол нету информации и нужно делать запрос))) который она сделала и попросила позвонить позже. Перезвонила им позже, оказывается как они говорят я подала документы по "практичному каско" бред и ещё раз бред. 

Я обращалась по договору ОСАГО полис: ХХХ 030*****24, от 25.04.2023г. У виновной стороны полис: ХХХ 030*****96, также был в момент ДТП. Я так понимаю данная Страховая компания просто всячискими путями пытается уклониться от выплаты и тянет время. Сегодня я обратилась с жалобой в ЦЕНТРОБАНК! Приложив все копии документов. Данную компанию СК "Гелиос" нужно лишить лицензии центрабанка, это контора в которой работают одни обманщики!!!

Добрый день.
Более недели назад оформили тут страховку на РАВ4, 2014 года. Проблем не было, дистанционно, всё решилось менее чем за час. Но попытались оформить еще и на Chevrolet Prism, 2000 года. И вот тут начались проблемы.

Через личный кабинет на сайте всё подробно заполнил, приложил все документы и отправил на проверку. Тишина. Через сутки звоню на горячую линию, задаю вопросы. Ответ только, знать не знаем что там в личном кабинете, а можете приехать в офис? в 21 веке приехать в офис))) или пишите в тех поддержку. Написал в техподдержку. Прошел еще день, тишина. Звоню, еле добился ответа сколько рассматривают, 7 раб дней. Попросил ускорить.

В итоге ответ из техподдержки убил, мол не видят мой недооформленный полис, хотя скрины я приложил, он виден в личном кабинете до сих пор. Предложили заново оформить. Оформил и всё повторилось. Я так понимаю, Гелиос не хочет на Призм оформлять страховку, но и не хочет сам делать отказ, мол по техническим причинам или еще что придумают, чтобы клиент сам отвалился. Обратной связи почти никакой! А в офис , оказывается, только по записи, и на месяц вперед.

Так если такие очереди, заведите больше сотрудников для обработки всех желающих, в чем проблема? Больше клиентов, больше денег, в том числе им на зарплаты! Лучше сервис... Так вот знайте, больше у Вас не буду делать осаго, в том числе и на другие автомобили!

Обратились в страховую за выплатами. Приехал представитель компании Гелиос 26.05.2023 мы подписали документы о выплате. В итоге сумма пришла гораздо меньше чем было указано в документах.

На горячей линии сказали, что нам прислали заказным письмом 12.05.2023 сумму которую выплатят. Ужасная компания. Не борется за клиентов. Обманывают

Не могу уже 2 НЕДЕЛИ - добавить 1 водителя ТС в действующий ПОЛИС ОСАГО!!! Общаются через день и только по почте!!! Прямая телефонная линия - без возможности соединить с менеджером. Пишите письма... 

Наконец-то (казалось бы!) внесли изменения (добавили 1 водителя) - так невозможно произвести оплату и сделали расчет - как за полную стоимость ПОЛИСА!!! Непонятно куда дальше обращаться?!! Пишешь сообщение в личном кабинете - а ответ ждёшь неизвестно от кого  и когда - только на почте...

Полное отсутствие желание - как-то работать с людьми и идти им на встречу...

номер страхового полиса XXX 02******12, направили досудебную претензию, которая была получена Вами 21.04.2023 года, согласно ч. 1 ст 16.1 ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев автотранспортных в течение 10 календарных дней с момента получения претензии страховщик обязан удовлетворить выраженное потерпевшим требование о надлежащем исполнении обязательств по договору обязательного страхования или направить мотивированный отказ в удовлетворении такого требования.

02.05.2033 года закончился данный срок, по горячей линии сообщают, что срок рассмотрения претензии 30 дней ( я так понимаю Ваша страховая компания продолжает жить в своем мире). Теперь имеем полное право обращаться в суд и взыскивать все в совокупности, в том числе моральную компенсацию за все время, что данная страховая глумится над нами!

По Осаго № ХХХ №0254****** от 20.07.2022 было направление на ремонт №998-05775-23/01.
13 Марта 2023 года после ДТП я обратился в Вашу компанию для урегулирования страхового случая.
04.04.2023 был произведен осмотр автомибиля КИА стингер по указанному Вами в направлении на ремонт адресу г.Королев, мкр.Первомайский, ул. Первомайская д.4. Автомобиль на ремонт принимать отказались, ссылаясь на отсутствие запчастей и отсутствием организации или её представителя СТОА . Тоесть они направляют на ремонт, но данной организации там нет, просят передать машину какому то другому юридическому лицу и заключить договор на оказание услуг ремонта. 

Так же было оставлено ряд обращений:
14 апреля 2023 12:27
26 апреля 2023 10:09
Что подтверждается детализацией вызовов 
Так же было оставлено ряд обращений:
в компанию ООО «Страховая Компания «Гелиос» потелефону Тел.+7 800-100-70-07 указанному в уведомлении о выдаче направления на ремонт по убытку №98-05775-23.
Так как 4 апреля 2023 года мне было отказано в ремонтеавтомобиля, ответов от представителей Вашей организации по телефону для урегулирования данной ситуации не предоставилось возможным, а срок ремонта по Осаго не может превышать 30 дней, на данный момент с момента моего обращения просрочка составляет 12 дней

Оформил полис ОСАГО через сайт Банки.ру в страховой компании Гелиос. Оплата прошла, а полис не выслали, хотя указано, что полис должен прийти в течение 15 минут. Банки ру перекладывает всю ответственность на страховую, страховая не выходит вообще на связь. Придется выбивать деньги видимо через прокуратуру и суд теперь.

По глупости связался с этой страховой компанией .И сперва насторожило что на сайте компании нет информации о моем полисе,  .Здесь попал в ДТП и столкнулся с тем что денег никто выплачивать не собирается , а отправляют в СТО находящейся от меня на другом конце города и до которой добираться больше часа. На просьбу пересмотреть форму компенсации . долго тянули .но все же предложили срочно приехать в офис и подписать доп.соглашение  о том что я согласен на выплату в 16000 руб. Сумма меня не устраивала и мне вторично отказали в выплате...Раньше страховался в других компаниях , но никогда настолько наплевательского отношения не видел.

Продал авто свой захотел расторгнуть договор в Гелиос так как находился в другом городе где нет их него офиса пришлось через электронную почту, написал им заявление и отправил прошло уже около двух недель ответа не получил и выплаты! У них или почта не работает вообще считаю Гелиос не понятная страховая судя

Никому не советую и не рекомендую данную страховую. 22.12.2022 произошло ДТП где я пострадавшая сторона. К моему основному полису осаго, был оформленн дополнительный полис Демократичное каско 271-0044445-0***5.

Позвонил в страховую на следующий день, меня записали на осмотр на 11.01.2023. Приехал машину осмотрели, и сказали, что в течении 30 дней мне перезвонят со страховой и скажут какая сумма выплат. И тут пошло ожидание, сегодня 20.03.2023 года, а звонка так и не поступило.

Предварительно на осмотре мне озвучили сумму 91000, которой физически не хватит на замену запчастей, и на покраску бампера, считают ремонт не оригинальными запчастями, а китайскими, ссылаются на РСА. А у нас что отменили ремонт оригинальными запчастями? 

Операторы говорят стандартные фразы, ждите или пишите письменный запрос, на который вам компания ответит в течении 10 дней. С руководством не связывают, ссылаются на внутренние правила компании. 

На мои вопросы почему я должен так долго ждать, просто бросают трубку и все. Остаётся обратится к юристам, и направить им досудебное уведомление.

Попал в ДТП я как пострадавши ,страховка Гелиос, где тебя могут обмануть ,спустя два дня после подачи документов в офис и осмотра експерта суму озвучили 100 т.р. с копейками ,не по бумагу нечего позвонили ето ваша сума хотетите да или нет ! Попросил каркуляцию не предоставили типо не имеют право, звоню горячую линию Гелиос говарят сума не известно мы скажем течение 20 рабочих дней, звоню експерту кто озвучил суму он говарит что ето окончательное решение и горячая линия говарит если вам скажут подпишите бумаги о согласие не подпишите, оценили как можно дешевле, киа рио передний двер задний двер задний крыло порог и стоика дверей, не шитая мелкие повреждения которому даже не посмотрели , не рекомендую категорически я уже и сомнение компания выплатит деньги или нет !

Отвратительная страховая компания.Подала заявление на расторжение полиса ОСАГО 27.01.2023, отправляла заказным письмом на юр. адрес (так сказали сделать по телефону горячей линии), письмо было получено 07.02.2023 о чем пришло уведомление, ок жду что свяжутся. Неделя-тишина.

Звоню 16.02.2023 узнать статус-на что ответ,неверно заполнено заявление, нужно дослать на эл.почту vozvrat@skgelios.ru , опять вопрос а что так можно было?Почему сотрудник гор.линии этот вариант не озвучила при первом моем обращении?Хорошо,делаю досыл документов. Ждем 10 дней-тишина,звоню сама. ответ : рассматриваем еще, 14 дней не прошло с момента досыла документов. Хорошо,жду пока пройдет 14 рабочих дней,звоню - не расторгнут,еще рассматривают,на мой вопрос в чем причина такого длительного рассмотрения, ответ сотрудника : незнаю.

Класс.Соедините с тем кто знает. Не соединяем.Пишите претензию,мы можем только запрос сделать. Делайтею. Конечно напишу претензию,ее сколько будут рассматривать?Перезваниваю еще через 3 дня, ответ такой же, не расторгнут,расматривают,могут составить обращение. Второе уже,которое тоже не рассмотрено еще. Просто бардак полнейший,тянете время что бы уменьшить выплату?Тяните через суд будем решать,не пожалею своего времени.В РСА уже тоже написала,пусть проверят вашу шарашкину контору.

Подал заявку на расторжение полиса и возврат денег в связи с оформлением на машину нового полиса. Полис расторгли, деньги не вернули. Вот выдержка из письма компании:

>> Учитывая, что Правилами ОСАГО не предусмотрен возврат страхователю страховой премии либо ее части в случае реализации страхователем права на отказ от договора обязательного страхования, у Общества отсутствуют правовые основания для возврата страховой премии.
<<

это не страховая, а обманщики. Буду жаловаться в РСА, отзывы негативные, страховки не выплачивают, возмещения нет.

Все операции с ЛК требуют аттача документов. Страховой полис ОСАГО от компании в формате PDF "весит" 1.1 мегабайт и невозможно сжать размер (пробовал различные сервисы сжатия PDF файлов). А аттачи проходят до 1 мегабайта. Невозможно заказать услуги онлайн, например добавление водителя или другие изменения полиса.

На сайте страховой их же полис не подходит по серии номеру, в ЛК не отображается, не подтягивается. При этом в РСА полис страхования отображается.

Попал в ДТП 22.01.23г. Номер дела: 998-01623-23
Обращаюсь в страховую виновника. Подали все документы и сделали осмотр 23.01.23г. Также сделали осмотр скрытых дефектов 26.01.23г. От страховой компании Гелиос. И написали об рассмотрении УТС(потеря товарной стоимости) автомобиль пострадал Toyota Camry 2020г. Сейчас стоит разбитый т.к ждём до сих пор, писали претензию о нарушении сроков. Звонили на горячую линию сначала сказали ждите, что вы нам звоните мы нечего не знаем, вам выслали письмо! Получили письмо об отказе в УТС т.к было повреждение не относящейся к ДТП (ранее оформленного дтп у автомобиля не было) отказа по выплатите и относительно Выплаты ничего в этом письме нет, также нету никакой информации . Позвонили опять на горячую линию сказали принято положительное решение ожидайте ., извините была проблема в банке и т.д. Ранее сотрудник не разобрался, потеря УТС к данному дтп не имеет отношение ожидайте поступление средств. Прошла уже неделя, позвонили опять на горячую линию сейчас говорят ничего не видим по вашей выплате. Ничего не можем вам сказать, отправили какой то запрос позвоните ещё через 3 дня . Крайняя Дата когда прошёл уже срок было 11 февраля, сегодня уже 20 февраля компания Гелиос постоянно даёт разные ответы, тянет время и нету ни какой конкретики, то все впорядке ожидайте потом нечего не знаем то зачем вы нам звоните и т.д. ПРОШУ ДАТЬ НОРМАЛЬНЫЙ ОТВЕТ ПО ДАННОМУ ВЫПЛАТНОМУ ДЕЛУ !!! Перестаньте тянуть, мой автомобиль в данный момент стоит и я его не ремонтирую так как вы сегодня говорите одно а завтра другое !!!

Не рекомендую эту контору гелиос.Попал в дтп ,я потерпевший ,прошли уже все сроки для выплаты , какую сумму начислили не говорят ,выплачивать не хотят кормят завтраками звоните ,звоните через день ,два,три,толку нету.  Так и ездию на разбитой машине ,на звонки отвечают по хамски остаётся только ждать

4 января 2023 года в г. Анапа произошло ДТП, я являюсь пострадавшей стороной. ГАИ составили постановление ***32. Обратилась в страховую 4. 01. 2023. Оценщик приехал 15. 01.2023, передал в страховую. Хёндэ Солярис В576ОЕ, ОСАГО: ТТТ**28, ДО 2023-08-02, Гелиос. Повреждения: задний бампер, возможно скрытые повреждения. Уже 15 . 02.2023 и никаких перечислений и информации по делу 998-00883-23. На мои просьбы озвучить сумму и что-то объяснить отвечают по-хамски. Требую озвучить сумму и перечисления выплаты. Всё сроки уже прошли. Иначе вынуждена буду обращаться в иные инстанции.

СРАЗУ УКАЖУ НОМЕР СТРАХОВОГО ПОЛИСА, интересно, какой тогда ответ вы мне здесь предоставите: XXX 02******12

24.01.2023 года произошло ДТП, где я являюсь потерпевшей стороной. 26.01.2023 привёз документы в организацию, с которой сотрудничает данная страховая компания, в этот же день документы были отправлены в страховую. С этого дня началось знакомство с этой ужаснейшей страховой (если вообще ее можно так назвать). Головной офис в Краснодаре, дочерних предприятий нигде нет. Никакой отдел с тобой напрямую не общается, все через горячую линию, где сидят обученные девочки, которые знают только единственный ответ- окончательная дата принятия решения такая, остальной информацией мы не владеем, пишите нам на почту, в течение 30 дней мы Вам дадим ответ - ТРЕШ. 

Спустя буквально 4-5 дней звонит данная страховая и предлагает сумму ущерба 30000 ( у нас под замену дверь, бампер и крыло, зеркало в покраску), естественно мы от этой суммы отказываемся, так как узнавая стоимость восстановительного ремонта в различных организациях разного сегмента, самый минимальный ремонт в районе 90000, и я спрашиваю, что будет дальше- нам говорят, ну это ещё не окончательное решение, окончательная дата принятия решения у Вас 14 февраля, до этого времени Вам просто придут деньги с окончательной суммой. То есть, они позвонили нам изначально развести на лоха, вдруг согласятся на 30000, а мы останемся в шоколаде - я это понимаю только так. Иначе, как может меняться сумма ущерба, если расчёт стоимости производится по справочнику РСА, где данные постоянные и не меняются каждый день.

Следующий ахтунг проявляется в том, что сумму ущерба горячая линия тебе не сообщает, так как они данной информацией не владеют, отдел по страховому возмещению на прямую с клиентами не работает, все только через письменные запросы и ожидания ответов на свои письменные запросы в течение месяца. Кроме этого, я захотел получить от них расчёт стоимости ущерба, из чего они получили вышеназванную мне сумму- в ответ опять же мне говорят, данную информацию мы можем вам предоставить только, когда вы нам направите письменный запрос и в течение опять же 30 дней мне вышлют письменный ответ( все устроено на то, что многие просто не захотят тратить на эту волокиту месяцами) - то есть они сумму уже якобы посчитали, но расчёт предоставить не могут, пишите письмо и тогда мы может быть Вам дадим ответ- я просто в шоке. То есть вся эта шарашкина контора работает по такому принципу, что добиться здесь какой-то информации- только ждать 30 дней.

Машина моя стоит, дверь у неё не открывается, бампер отвалился - а я вынужден ждать здесь месяцами, чтобы собрать информацию для последующих с ними судебных разбирательств!  От всего происходящего уже написал жалобу в прокуратуру, может тогда эту организацию прикроют. Мы платим деньги за страховки, чтобы решалась эта ситуация в пользу людей, а получаем только нервы и разборки в суде.

Полис  XXX ***10. По ФЗ о обязательном страховании автогражданской ответственности просрочены сроки выплаты денежной компенсации. Документы поданы 17.01.23г,  по сегодняшний день выплаты нет,  просрочка по факту уже есть.  

Жду корректный ответ со стороны СК,  или придётся составлять претензию, а далее судебный иск.