Отзывы о Гелиосе

Приветствую всех читателей данного отзыва, если вы решили обратиться в компанию и вдруг до вас дошла мысль почитать отзывы (До меня не дошла, это самая большая моя ошибка за 2022 года). Ни в коем случае не страхуйте здесь автомобиль, это самая ужасная компания в мире,  дистанционно работать они не умеют от слова совсем. Думаю и в офисах тоже, им повезло, что у меня нет времени доехать 300 км до ближайшего офиса (На котором, кстати, в 2гис, гугл картах миллион плохих отзывов). Сотрудники которые обрабатывают какие либо обращения в этой страховой компании будь то, на горячая линия, электронная почта или любой другой канал связи пришли работать в компанию с улицы, иначе никак нельзя оправдать то, почему они работают в гелиосе. 

Начну небольшую, но очень нервную историю. Я застраховал здесь автомобиль случайно, благодаря моему любимому банку Тинькофф. Страховал автомобиль впервые и не сразу понял, что Тинёк является еще и брокером который продает страховки других страховых компаний,  помимо своих, в моем случае ск гелиос. 
Чтобы вы понимали, я вносил изменения онлайн на то, чтобы вписать новые номера автомобиля в страховку МЕСЯЦ, а чтобы внести дополнительных водителей еще МЕСЯЦ и это было в самом начале нашего сотрудничества. Написал множество обращений в ЦБ РФ о том, что они не вносят изменения, но выкрутились тем, что якобы была техническая ошибка.

Сайт страховой компании гелиос не работает вообще. Оплатить страховку по эквайрингу при внесение водителей невозможно, внести новый номер автомобиля невозможно. Сайт это просто фантик и не более того, там ничего нельзя сделать, от слова совсем. Любое изменение через обратную связь на сайте, но там вообще не отвечают на обращения, сроков никаких нет. На горячей линии не могут ничего сделать, вот прям совсем ничего, они просто слушают негатив каждого клиента, отправляют писать обращение на сайте и  обещают "ближайшие дни", но даже сотрудники не могут сказать, что для компании ближайшие дни, например, 2-3 дня как в любой нормальной компании или 365 дней, 1000 дней, ничего сказать не могу, просто "ближайшие дни, ожидайте".

Спросите вы,  а почему я решил написать данный отзыв спустя 9 месяцев нашего сотрудничества? Я получил наконец-то права и теперь могу водить свой автомобиль официально.  Внести изменения в свой полис невозможно уже 10 дней, на электронной почте никто не отвечает, мои обращения № 72554 от 29.05.2022, № 72640 от 02.06.2022,  № 91700 от 02.02.2023, № 91971 от 03.02.2023, № 91972 от 03.02.2023, № 91974 от 03.02.2023, № 92718 от 09.02.2023. никто не смотрит, им плевать на своих клиентов. Я получил штраф за то, что не вписан в автомобиль просто потому, что сотрудники данной компании работать не умеют. С ЦБ РФ видимо есть связь и поэтому их никто не наказывает за жалобы которые пишут клиенты ск гелиос. Благо, что с автомобилем не было не одного страхового случая за данные 9 месяцев сотрудничества, иначе бы я вырвал себе все волосы от нервов при обращение в данную компании за выплатой.

ХОЧУ ПОСОВЕТОВАТЬ ВСЕМ КТО ЧИТАЕТ ДАННЫЙ ОТЗЫВ, НИКОГДА! СЛЫШИТЕ НИКОГДА! НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ ГЕЛИОС ПО КАКОМУ ЛИБО ВОПРОСУ.

18.01.2023 года рассторг договор страховки, так как был продан автомобиль. В компании сказали, что переведут остаток денег в течение трёх недель, к слову страховку делал 04.01.2023 года. По итогу уже пошла четвертая неделя, денег нет. На горячей линии говорят ожидайте, но никакой конкретики. Никому не рекомендую данную организацию.

10.1.2023 подал заявление на расторжение договора ОСАГО в связи с продажей ТС, на ресепшене (в Москве 2-й Сыромятнический пер., 1 (этаж 6)) девушка проверила документы, приняла, сказала, что решение о расторжении будет через 10 рабочих дней.

Прошло 3 недели, выплаты не было, писем и СМС от СК также не поступало. Позвонил поинтересоваться, что со статусом: "договор расторгнут 10 января, ожидайте выплаты", на мой вопрос о сроках ответили, что информация передана в профильный отдел, чтобы ускорить данный процесс. Прошла ещё неделя, выплаты так и не поступила. При повторном звонке в СК по телефону ответили в том же духе.

Добрый день! 18 января подал документы в страховую компанию полис XXX****018, выплату до сих пор не произвели. На горячей линии говорят, вам назначена денежная выплата ожидайте в ближайшее время. Нарушают сроки установленные закон об ОСАГО. Прошу вас разобраться и произвести выплату страхового возмещения.

Ужасная контора, не выплачивают от слова "совсем", не только по ремонту, но и по расторжению ОСАГО,. На горячей линии "сотрудники" заученный текст- ждите выплаты, а по факту- ноль.. Не рекомендую связываться с этой плохой конторой.. короче, обходите стороной эту козлиную контору, с работающим там негодяями.

Делал страховку осаго в Москве, через месяц пришлось продать авто, узнал, что можно вернуть страховку. Поехал в отделение, написал заявление, сказали две недели или 10 рабочих дней! Прошло уже 3 недели и каждый день кормят завтраками, что вот вот выплатят. На горячей линии говорят, что ждите выплат и все, грубо общаются, отвечают шаблонно, ничего толком объяснить не могут! Особенно оператор Галина! будьте осторожны с этой страховой! Либо разберитесь кто нибудь уже с таким хамским отношением.

Оформил ОСАГО в в конце декабря, продал авто в январе и сразу написал заявление на расторжение полиса ОСАГО и возврат денег прошло больше 20 дней и деньги не вернули. ИТОГ: Отвратительная фирма, месяц не могу получить деньги за расторжение полиса ОСАГО. И на горячей линии говорят типа передано в бухгалтерию для выплаты и так пол месяца говорят. Больше не буду пользоваться данной страховой компанией, а вы делайте вывод сами стоит ли туда влазить.

Обратилась по осаго в данную компанию 27.12.2022 ххх***42 на сегодняшний день прошло 29 дней за минусом учётом праздников... На горячей линии говорят уже как 10 дней на выплате, сумму не говорят. Идёт нарушение закона по осаго, буду готовить иск и обращаться в судебном порядке со всеми штрафами и неустойками....

26.12.2022 было дтп, номер выплатного дела 998-00111-23   , в этот же день позвонил в страховую Гелиос записался на оценку, 27.12.22 позвонил оценщик договорились встретиться на 05.01.2023 , встретились все быстро отфотографировал, заполнил документы , сказал что сумму выплаты скажут 10.01.23 забрал все документы, на мой вопрос : какие документы или копии должны остаться у меня ответил никакие ! ждите Вам позвонят.

10.01.23 мне позвонили озвучили сумму в 26.900 я согласился , сказали ждите в течении 20 рабочих дней деньги зачислятся, но тут началась какая то муть , через неделю мне приходит смс от «РЕМАРК-К» что направляют на сто и просят с ними связаться , звоню автоответчик сброс, звоню в СК Гелиос спрашиваю как так получилось объясняю , сказали напишите заявление на выплату , написал, ни ответа ни привета заявление на рассмотрении, перезванивают с сто , объясняю им ситуацию , что согласился с сумой выплаты и хочу сам делать свой авто, т.к. я уверен что сам поставлю новые оригинальные запчасти, ответ ее просто убил : ну Вы с мастером на сто договоритесь он за дополнительную денежку поставит вам хорошие запчасти и по сроком тоже с ним можно договориться!

Это какое-то вымогательство причем машину еще не смотрели, да и после такого вообще нет желание гнать на
сто!  Сегодня 24.01.23 сказали ждать еще 20 дней по решению моего заявления !

Сбила машина, подали заявление на возмещение вреда здоровью в СК виновника "Гелиос". Данная компания приняла положительное решение по данному случаю. По истечению 20ти дневного срока ,выплата так и не поступила. Звонили на горячую линию, они говорят документы переданы в бухгалтерию, не сумму, не когда придет выплата естественно не знают. На электронные письма не реагирует данная компания. Готовим документы для подачи в суд за просрочку выплаты

Добрый день ! 
Полис ОСАГО номер XXX 021*****29. После смены фамилии ХХХ 026*****16. Страховой случай 19.12.2020г.  Прошу Вас провести служебную проверку, и подать корректные данные для расчёта КБМ. При обращении в страховые компании за оформлением нового полиса сильно удивилась стоимости комиссии. Через портал РСА при проверке КБМ выяснила, что страховая компания отразила 2 страховых случая 16.12.2020 и 19.12.2020.  ДТП 16.12.2020 года не имеет ко мне никакого отношения, является ложной информацией, так как его не было.  Так же при проверке портала ГИБДД по WIN ДТП 16.12.2020 -отсутствует. Просьба оперативно устранить ошибку в связи с высоким репутационным риском.

Приобрела полис ОСАГО в сентябре 2022, дополнительно купила полис Демократичное КАСКО за 1500 руб.(хотела защитить себя от бесполисного водителя). Обслуживание понравилось, вежливое. Вскоре (в ноябре 2022) продала авто и подала документы на возврат страховой премии в связи с продажей ТС.  Документы приняли и вскоре денежку зачислили мне на карту, отдельным сообщением прислали чек платежа kontur, там все указано: возврат неизрасходованной части премии в связи с расторжением по дог. ХХХ№***09 от 09.09.2022. Спасибо! Купила другое авто и вновь пришла в офис компании "Гелиос"Меня всё устраивает.

Компания игнорирует закон об ОСАГО. Единая методика расчетов которого гласит: "Алюминиевые детали не подлежат ремонту" В следствии чего намерено занизили выплату. В итоге сумму выслали почти на 100 тысяч меньше нежели чем в прописали доп.соглашении которое сами же и предложили.От таких грубых нарушений в шоке был даже автоюрист который составил досудебную претензию.

Не возвращают деньги за расторжение договора полиса осаго, звонки не дают результатов. каждый оператор говорит разную информацию, крайний раз вообще сказали просто ждите когда будут деньги не знаю! Номер полиса :  ттт 702*****66 , 10 рабочих дней уже прошло , а результатов абсолютно никаких.  

А это снова я из отзыва "Это ужас какой-то" У нас новый затык - я теперь не могу продлить полис, так как в страхователе указан телефон вашего менеджера и естественно данные расходятся, и система не дает мне пролонгировать.

Вы там прикалываетесь? И с чего КБМ по прошествии лет не пересчитывается? И почему я не могу застраховать меньше чем на год, откуда эти ограничения?

10.11.2022 г в 22.15 оформляла страховой полис, на машину фольксваген, ввела номер карты,деньги списали ,а на эл.почту ничего не пришло. Программа зависла, ни полиса ,ни денег. Звонила на тех.поддержку,сказали полис приходит до суток ,всегда приходил сразу ,и чек,что списали деньги , в этот раз ничего не пришло .
Как поступить в данной ситуации?

Вносить изменения в полис или продлить его можно только через сайт. Сайт очень неудобный. Постоянно приходится вводить данные, которые были уже введены раньше много раз. Проделав в очередной раз все операции и загрузив сканы необходимых документов, потратив время, сайт выдает "непредвиденную ошибку".

Добрый день.Оформил полис ЕОСАГО в данной компании, после того как получил полис выяснилось, что в графах "Страхователь" и "Собственник" допущена ошибка в моём отчестве.Написал в техподдержку на сайте через форму обратной связи, на е-мейл пришло письмо "Ваше обращение получено, присвоен вх. № 80269 от 22.10.2022." и на этом всё, изменения никто внести не может, по телефону горячей линии говорят ждать, как долго не уточняют.В общем обратная связь нулевая, данная ск абсолютно не поворотлива.

Застрахованно авто в ск гелиос.случается ДТП по осаго,я потерпевшая сторона.зарегистрированно в гибдд,есть постановление что я не виноват и ехал просто по кругу.обращаюсь в ск гелиос.предоставляю все документы в гелиос,они делают оценку на 173000,с учетом износа,предлагают подписать соглашение на эту сумму.я подписываю.присылают мне 86000р,и письмо в котором ссылаются что неустановленна вина судом каждого участника ДТП и положенно только 50%.как не установленно? есть справка гибдд! есть постановление гибдд!!!я потерпевшая сторона!!!номер убытка 998-17921-22. Наверно надо идти в суд и пусть считают пени ещё.

Доброго дня.

16.10 в официальном приложении ГИБДД ШТРАФЫ мне поступило предложение продлить полис ОСАГО. Я выбрала страховую компанию Гелиос, а так же произвела оплату (справку о списании д/с прилагаю).

После оплаты отобразилось сообщение, что формирование полиса может занять время до 1 часа. На данный прошло более суток, полис не сформирован. По звонку через 8800 мне сообщили, что полис не продлен, ранее неоднократно продлевала полис ОСАГО именно таким способом.

Гос номер авто *** . 20.10.2022 заканчивается срок полиса действующего с прошлого года. По телефону тех поддержки говорят, что возможно произошел тех сбой, срок рассмотрения обращения до 5-ти дней и возможно рассмотрят ранее.

сотрудники горячей линии не компетентны, как попугаи, только рекомендации написать обращение.
Отвратительно, такого я не встречала, жаль, что выбрала СК Гелиос

Добрый день!
27.09.2022г между мной и ООО СК "Гелиос" было заключено Соглашение о размере страховой выплаты.
В Соглашении указанно, что сумма страхового возмещения подлежащего выплате составляет 45360 (Сорок пять тысяч триста шестьдесят) руб.

11.10.2022г от  страховой компании мне произведено зачисление денежных средств в размере 25200 (двадцать пять тысяч двести) руб.

Пишу сюда, с целью привлечь внимание уполномоченных сотрудников компании для выяснения причины и на каких основаниях мне вместо положенных  45360 руб, указанных в соглашении, возместили 25200 руб.

Страховой полис ХХХ-***97.

5 сентября 2022 года в 21.50  произошло ДТП  с участием моего а/м Mercedes ML 320 и ещё двух а/м. В этот же день мы обратилась в ГИБДД г. Ульяновск, где нам было выдано постановление по делу об административном правонарушении №***43. 

9 сентября 2022 я обратилась по телефону горячей линии в СК «Гелиос», где сообщила о случившемся ДТП, объяснила что в случившемся ДТП столкнулись три автомобиля, и у одного а/м отсутствует страховой полис ОСАГО, а у виновника происшествия СК «Гелиос», СК «Гелиос» согласилась о правомерности обращения, зафиксировав всю информации они сообщили номер для связи с человеком для подачи документов и проведения осмотра. 

13 сентября 2022 года я предоставила необходимый пакет документов и предоставила а/м на осмотр. 11 октября 2022 года я получила письмо от СК «Гелиос» в отказе по выплатному делу №998-17402-22, ссылаясь на то, что мне необходимо обращаться в свою СК т.к в ДТП принимало участие два а/м, хотя я предоставила им документ из ГИБДД и описала в заявлении, что в ДТП принимали участие три а/м. В ГИБДД также были предоставлены фото с места ДТП, где отчётливо видно, что в ДТП пострадало три а/м и в объяснении сотруднику ГИБДД также было описано ДТП с участием трёх а/м. Согласно действующему законодательству ФЗ об ОСАГО обращаться нужно в страховую компанию виновника ДТП т.к. в ДТП принимали участие три а/м и один из участников не застрахован. В нашем случае у виновника ДТП гражданская ответственность застрахована в ООО СК «Гелиос».

Произошел случай дтп. У виновника страховки нет. Страховая компания мне озвучивает , что в таком случае мне необходимо самому взыскивать деньги на ремонт с виновника. Т.е. ни каких выплат не будет. Страховался в этой компании около 10 лет.  И тут такое разочарование. Ремонт только бампер задний и задняя фара 60 000 плюс сам ремонт 50000. И всё за свой счет.  Звонок на горячую линию результатов не дал.

ДТП произошло 2 августа. По личным причинам смог обратиться в страховую с заявлением только 5 августа. Насчитали 309 205 рублей. Сумма меня устроила, по моим прикидкам около этого и должно было выйти. Но в итоге деньги я получил на карту только 25 августа. То есть почти месяц я не мог отдать машину в ремонт, потому что не было денег. Задержка очень неприятная. Но спасибо, что хоть оценили адекватно. Потому что по факту за ремонт заплатил чуть больше 302 400 тысяч.

Вот так страховая  теряет клиентов. С 8 сентября муж пытается  вписать меня как второго водителя. Сайт не даёт до конца оформить полис. Пробовали сделать неограниченную ,тоже не получается .

Горячая линия отправляет на техподдержку. Техподдержка молчит. Подскажите как решить этот вопрос? Почему оформить полис онлайн есть возможность, а внести изменения нет?!

Придётся расторгать договор,так как времени нет бодаться с этой компанией.