Отзывы о Гелиосе

Здравствуйте, в полис нужно было добавить ещё одного водителя. Через личный кабинет это сделать невозможно, не смотря на часы потраченного времени. 

В итоге увидел здесь в отзывах, что это очень частая проблема. 

Как и просил представитель ск, отправил на orsob@skgelios.ru все необходимые данные и документы:

-Заявление на внесение изменений (рукописный формат А4)
-Копию полиса
-В/У водителя (которого желаете вписать в полис)
-Копию СТС/ПТС
-Паспорт страхователя.

Но проблема до сих пор не решена, жду ответа. Полис: ХХХ **97

Мой автомобиль пострадал в ДТП 06.06.2022. На следующий день 07.06.2022 автомобиль был предъявлен к осмотру в страховую компанию. Обещания выплатить в течение 20 дней не оправдались, зато на 18 день ожидания мне прислали соглашение о страховой выплате, с суммой 17400 рублей и с датой проведения осмотра 16.06.2022 (по факту 07.06.2022). На просьбу прислать мне ведомость расчета запчастей от эксперта ответили спустя несколько дней, но там фигурировала сумма к выплате 18400 рублей, что не соответствует соглашению. Кроме того в экспертизе не были посчитаны материалы и нормочасы по покраске деталей, а так же не была включена дорогостоящая деталь, которая специально была сфотографирована крупным планом и включена в список поврежденных деталей при осмотре экспертом СК. На просьбу сообщить когда будет рассмотрена моя претензия отвечают, что работают с этим вопросом.

Телефонное общение возможно только с секретарем, если бы была связь с отделом урегулирования убытков, то возможно эту проблему можно было бы решить в досудебном порядке и гораздо быстрее. Номер дела № 998-11230-22.

Тяжёлая и не пробивная компания, начиная от операторов на линии, личный кабинет и заканчивая урегулированием.  Столкнулись с проблемой изменения списка водителей, отказывают, применяя, не относящиеся к соблюдению Закона "Об ОСАГО", нормы законодательства. Юридическая безграмотность и правовой беспредел - спутники карлика "Гелиос".

Момент постановки на учет автомобиля пришелся на период, возникших после событий 24.02.2022. По стечению обстоятельств Гелиос был чуть ли не единственной компанией, оформившей ОСАГО моментально. С авто (европеец) и собственником (водителем) все было в порядке. Через 2 дня удалось внести изменений (госномер). На этом восторг закончился.

Во второй половине апреля 2022 потребовалось в ОСАГО внести еще одного водителя и началась свистопляска: полис не оформлялся в принципе (ошибка), на что СК ответила, что закончились бланки полисов.

В конце мая 2022 случилось чудо, полис стал оформляться и мы практически достигли финиша - оплата, но она не удавалась еще на протяжении месяца (ошибка). Приходили коды подтверждения по оплате, но оплата не проходила. СК комментировала, что существует антифрод.  Но мне по сути все равно, что у вас там стоит и почему вы не пропускаете оплаты. Пробовали с разных карт, с разных платёжных систем, с разных банков, с разных устройств, с разных браузеров...

Через полмесяца эта СК пробила дно - стали приходить коды подтверждения на оформление полиса (на мэйл и смс), которые не проходили и были некорректными. В течение 2 месяцев я написала ни одно обращение в СК, сделала ни один звонок - все без толку. ДВА месяца я не могу внести изменения в ЭЛЕКТРОННЫЙ полис ОСАГО!

Последнее мое обращение также осталось без ответа. Я просила любым доступным дистанционным способом внести изменения в ОСАГО и предоставить возможности доплатить и получить полис. А так как стали приходить проверочные коды на телефон, также попросила внести изменения в контактный номер телефона в профиле, потому что указан номер агента, изначально оформлявшего полис, и я его уже заколебала с просьбами присылать коды. Опять тишина.

Уже создала новый профиль страхователя на сайте СК, чтобы обойти исправление номера телефона, но как у других СК это не работает - в профиль не подтягиваются все полисы клиента автоматом, судя по всему там только те, которые оформлены из этого профиля...ДНО.

Предлагать ехать в ужасный офис не нужно, потому что у вас он работает с 9 до 18, перерывом на обед с 13 до 14, с понедельника по пятницу, по записи в определенные дни. Соответственно, потеря времени колоссальная, мы не можем себе позволить отпрашиваться с работы из-за отсутствия клиентоориентированности СК и уважения к клиентам.

Мы оформили полис дистанционно, предоставьте возможно дистанционно его обслуживать! Считаю, что все препятствия, которые возникают при взаимодействии с СК Гелиос, преднамеренные и искусственно создаваемые этой СК! СК создает все условия, чтобы противодействовать закону и отказывать клиенту в его законных правах. Если СК не найдет выход и не урегулирует проблему с клиентом, я обращусь с жалобой к Регулятору. Пусть он разбирается что у вас там за проблемы.

Для других клиентов категорически не рекомендую обращаться в СК ГЕЛИОС! Может вы и оформите страховку, но на этом все прелести закончатся, любые другие коммуникации будут для вас болью. Вы не нужны этой СК после того, как заплатили деньги!

Купила машину, необходимо было прежде чем поставить на учёт оформить страховку. Зашла на банки. ру и выбрала эту страховую компанию Гелиос. Вроде всё нормально, пока не получила номера и не пришлось вносить изменения в полис. И тут началось 7 кругов ада. Изменения в электронный полис могу вносить только я, по телефону горячей линии все операторы дают разную информацию как это сделать. Вроде разобралась, но не тут то было. На сайте выдаёт ошибку и всё.

Билась с ними две недели: через горячую линию, службу технической поддержки, через страницу вконтакте. Вроде ошибку устранили, изменения внесла и то просто случайно попробовала ещё раз, ошибка исчезла. А так мне даже не ответили за эти две недели практически толком вразумительного. Сейчас купила другую машину, эту дала другу поездить, встал вопрос добавить водителя в полис и тут та-таааам опять ничего не выходит!!! Вношу нового водителя, рассчитать, купить полис, приходит смс с кодом (четыре цифры) и как бы я не вводила их, пишет, что код не правильный!! И так раз 20 уже попробовала. Я же не могу 4 цифры 20 раз неправильно написать!! Служба технической поддержки молчит как обычно....

В общем, обходите стороной эту страховую компанию! Это ещё у меня ДТП не было, тьфу-тьфу-тьфу, представляю сколько там придётся нервов потратить!!

Страховался в этой фирме 3 года. Есть офис в г. Магадане всё вроде бы хорошо если возникнут проблемы то есть представитель и можно приехать и всё решить. Но не тут то было! Случилось так что задели машину ничего смертельного но не приятно. А виновник скрылся с места дтп. Нашли оформили у него так же страховка этих обманщиков. Получил определение в гибдд ну и сразу в офис страховой. А мне там говорят звоните в Краснодар мы этим не занимаемся! Дают номер телефона. Звоню где мне поясняют, что все документы надо заверить у нотариуса и отправить почтой им. А там они будут решать. Спрашиваю почему я должен этим заниматься если у вас есть представитель и офис в моём городе. На что они ответили что это не их официальный представитель и что они не уполномочены этим заниматься. Так что либо я отправляю в Краснодар либо иду лесом. А деньги уплаченные за нотариуса я должен взыскать с виновника дтп по суду.

В общем люди не связывайтесь с этими обманщиками. Если Вы в другом городе денег не увидите и правды не добьетесь, обходите их стороной!

Взял себе Форд, там оформил все документы кроме страховок. А брат кода узнал сразу меня потащил в Гелиос всё застраховать. Мы сделали КАСКО и ОСАГО, вышло, как рассчитывал. Менеджер только мне не очень понравился, утром в понедельник можно было бы и побыстрее соображать! Но он все же рассказал подробно что и как делать, если наступит страховой случай. Оформил мне все договора без ошибок.

После покупки машины 20 ноября 2021 года приехал в эту страховую сразу чтобы оформить себе ОСАГО. За Опель Виваро с меня взяли 7000 рублей. Поехал в командировку на юг 16 декабря 2021 и на трассе было много снега и льда под ним, попал в аварию. Сам не пострадал, машина помята. Всё зафиксировал. Отдал документы к ним на рассмотрение.

Вот через 14 дней получил оценку и направление на восстановления автомобиля в сервисе. Отремонтировали слава богу, слава богу живой остался.

Внимание! При любой смене пароля на сайте этой СК вам придет подтверждение по СМС об успешной мене пароля, с указанием НОВОГО ПАРОЛЯ в открытом виде. Сдавлю неуд в плане безопасности этой СК. Попытался внести изменения в полис ОСАГО у них.

Все скорректировал, в итоге получил:
- 12003157. Исчерпан лимит свободных номеров
- 34030023. Проверка в ФОИВ невозможна. Произошла ошибка на стороне внешних сервисов. и так по кругу.

После чего предлагается заполнить какую то заявку где то на сайте, причем такого раздела на сайте вообще не существует в принципе. То есть как бы "отвали, твои проблемы". Не рекомендую.

К сожалению отношения этой компании отвратительное.  Ситуация такая: в меня въехал клиент этой организации и тут началась вся канитель. Сначала была проблема с оценщиком. Приехал и посмотрел машину просто "на отвали". Пришлось вызывать на дополнительный осмотр, за свой счет организовывать осмотр машины! При моей просьбе прислать регламент по осмотру машины - в ответ тишина. Далее, узнаю что СК оценила мою машину в два раза меньше, чем сам оценщик. Окончательной суммы мне так сотрудник и не сказал, говорили перезвоните завтра, потом выяснялось, что дела уже нв руках нет, и по памяти сотрудник не знает суммы. Теперь следующий этап, дело передали в расчетный 10 дней назад, и квждыц раз по телефону обещают перквечти сумму в течении двух дней, но результата ноль! К сожалению продется писать претензионное письмо и в дальнейшем обращаться в суд!  Мое дело номер ***.

При оформлении авто так получилось что пришлось застраховаться в этой.... компании так сказать. Далее понадобилось вписать супругу в полис Е-Осаго , но сделать это у меня не получилось,  после внесения изменений не проходила оплата, неделю мне делали мозги то с обратной связью то с горячей линией то вообще сказали ничем помочь не можем езжайте в офис,  поехать я не могу , а у супруги нет страховки. После недели ругани на горячей линии они походу вообще отключили  мне возможность вносить изменения в полис. Добавляю нового водителя , нажимаю "далее" и меня отправляет на страницу оформления НОВОГО! полиса. Короче ребята обходите это.... стороной. Пришлось страховаться в нормальной страховой а этот полис просто выкинуть и забыть про деньги за него.  Ощущение что они именно на этом и зарабатываю. Направил жалобу в РСА и ЦБ и вам советую не спускать такое на нет. Такие компании надо лишать возможности работать.

В е~осаго хотели внести изменения , нужно было ехать в другой город, сесть за руль не было возможности. Заранее на сайте в личном кабинете попробовали добавить другого водителя, потребовалась доплата , после нескольких безуспешных попыток оплатить полис обратились на горячую линию. Сначала нам сказали, что дело в мобильном. Надо пробовать с компьютера, а когда и так не вышло, сказали /делайте скрин экрана и пишите в поддержку. На вопрос: а как нам ехать? И для чего горячая линия? Ответ - чтобы вас направить! Гениально)) а мы тут сидим, слюну с губы смахиваем, кнопку «контакты» не видим) Хотя, может, имелось в виду направить на три буквы, поскольку письма в поддержку ничего не дали. Оплата по прежнему не проходит, внести изменения в полис нельзя, от страховой -гробовое молчание. Страхуйтесь в проверенных компаниях, дорожащих репутацией и своими клиентами. А это подвальная Краснодарская контора.

Заключил договор страхования, спустя месяц возникла необходимость во внесении дополнительных изменений - увеличить количество лиц, допущенных к управлению -  (захотел сестру включить в полис ). Три дня уже пытаюсь это сделать.  Оформляю через сайт заявку, сначала она пропадает, через некоторое время появляется в личном кабинете, но оплата не проходит.  На следующий день пишет срок заявки истёк! Консультанты по телефону ничем помочь не могут,  действий не предпринимают. Обратная связь долгая. До настоящего времени не ответила. Сестра не может пользоваться автомобилем, так как без страховки ездить опасно и как минимум незаконно. 

Ужасный сервис! Качество сайта оставляет желать лучшего.  Не рекомендую! Обходите стороной, если не хотите потом, чтобы ваши права нарушались! Агенты, которые страховали авто отказались вносить изменения, так как сказали, что изменить количество лиц невозможно в данной организации, что является вопиющим нарушением прав потребителей

Мне новую машину Мазду подарили застрахованную здесь 28 сентября. 17 ноября было ДТП. После сдачи документов на ущерб в страховую ремонт сделали в декабре. Меня всё устроило, нормально работают, качественно сделали. В той мастерской колодки поменял еще потом.

Добрый день! Поменяла ВУ решила поменять в личном кабинете. после сохранения выдает ошибку. Обращалась в офис они тоже не чего сделать не могут. Заявка вх. № 71292 от 01.05.2022. По бесплатной линии они вообще подсказать не чего не могут, отправляют на заполнение заявки. Я уже с 26.04.2022 не могу ездить и изменить ВУ в страховке. Что делать в этом случаи?

Собственно 07.04.2022 оформил полис на мотоцикл через Е-гарант , деньги списали пришло сообщение с номером полиса, но сам полис так и не пришел. На заявки через личный кабинет не отвечают. На звонки по телефону либо говорят вас плохо слышно, либо бросают трубку или говорят сейчас переключим на начальство и потом бросают трубку. Сейчас 30.04.2022 полиса нет, ответа от компании нет. ОЧЕНЬ ПЛОХАЯ КОМПАНИЯ не советую сюда обращаться.

Я, пострадавшая сторона, Индивидуальный предприниматель, арендаторАЗС по адресу г.Иркутск, ул.Иркутная, 2,  21 января 2022 г. в 02 часа 42 минут получила сообщение от оператора АЗС о порче арендованного имущества, в виде наезда на колонны навеса АЗС  и колесоотбойника.  Данное происшествие зафиксированы камерами видеонаблюдения и сохранено в файлах. В результате аварии арендованному имуществу были причинены механические повреждения.

Виновником ДТП признан водитель, причинивший наезд на сооружения АЗС, что подтверждается Определением без номера от 21.02.2022г. Отдела ГИБДД. Виновник аварии предъявил полис обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств серии ХХХ N 01******72, выданный ООО Страховая компания Гелиос 12.10.2021г.   

После моего обращения в ООО «Страховая компания Гелиос» 02.02.2022г.по наступлению данного страхового случая и представления необходимых документов в полном объеме – на 29.04.2022г. страховая выплата мне не перечислена. Не однократные звонки по федеральному номеру ООО СК Гелиос  88001007007 или обрывались, или переводились на сотрудника и во время разговора срывались.  

На мою официальную заявку,оставленную сотруднику ООО СК Гелиос 26.04.2022г. по тел.88001007007 в 15-36 по Иркутскому времени с просьбой разобраться по выплате страхового возмещения причиненного ущерба имуществу ответа не последовало до сегодняшнего момента.   

Сумма затрат, которые необходимы для восстановления арендованного имущества в состояние, в котором он находился до момента наступления страхового случая (п. 18 ст. 12 Федерального закона от 25.04.2002 N 40-ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» ) на дату обращения в ООО СК Гелиос (02.02.2022г.)  составляла 120584,07 руб., что подтверждается локальным сметным расчетом № 1 от 01.02.2022г. подрядчика ООО «********» ИНН/КПП 38******86/38*****01.

29.04.2022г. в ООО СК Гелиос отправлена досудебная претензия, о возмещении причиненного ущерба по следующим адресам:1.      Почтовое отправление заказным письмом с уведомлением по адресу:350015, Краснодарский край, г. Краснодар, ул. Новокузнечная, д. 402.      На электронный адрес: company@skgelios.ru3.      На электронный адрес: gelios138@mail.ru4.      Лично по адресу: 664007,г.Иркутск, ул.Декабрьских Событий, д. 109, тел. 8(3952) 486512

Дело было так .6 апреля подала документы и произвели осмотр моего та после дтп .25 апреля звоню спрашиваю статус,мне говорят ещё 10 дней .якобы документ дошли мои только 16 апреля спустя 10 дней!!разберитесь срок выплаты вышел!инаяе буду вынуждена жаловаться в рса и ЦБ.мой полис ххх ****7 .Инфинити г25 !!!гос номер ****

Доброго времени суток. Я являюсь клиентом СК «Гелиос» N полиса ОСАГО XXX0223****17 . Произошло страховое событие , я потерпевшая сторона. Как положено, 27 марта 2022 я предоставила все необходимые документы и предоставила автомобиль на осмотр представителю СК « Гелиос» в г.Казань . Итог , сегодня 24 день с момента подачи всех документов и осмотра , тишина . Четыре дня звоню на горячую линию СК 8 (800) 100-70-07 , что 20-дневный срок прошёл , на что сотрудники на горячей линии утверждают , что нет такого страхового обращения. Вопрос, СК « Гелиос» держит меня за полоумную или это такая политика компании, что можно сказать , что нет вашего дела и отстаньте от нас . Представитель компании в г.Казань сказал , что 28 марта 2022 как положено отправил документы в компанию.

Прошу разобраться в моей ситуации , так как, сегодня 24 день и прошли все законодательные сроки , а страховая умышленно обманывает и скрывает информацию .

Попали в дтп. Виновник застрахован в данной страховой компании. Позвонил, в офис страховой, по телефону указанному на сайте, чтобы подать документы, на возмещение франшизы. Сказали надо записываться и дали номер мобильного телефона. Данный номер не доступен. При повторном звонке в офис, мне сказали дозванивайтесь, мы не записываем. Считаю данную ситуацию показателем крайнего неуважения к людям и никому не советую пользоваться услугами данной компании.

Оформил 4 сентября полис ОСАГО на джип Гранд Чироки у них. Приехал в офис, за день все сделал, даже удивился как все оперативно сделали. Менеджеры вежливые, грамотно все объясняют, дополнительно мне ничего не пытались навязать. Полис еще дополнительно прислали на почту, так что все под рукой в любой момент.

25.03.2022 Попал в дтп, естественно не по своей вине. Когда ожидать выплату? Гос номер пострадавшей машины ***. Идентификационный номер транспортного средства ***66 по горячей линии ничего не знают, вечно занятые. Обещали выплатить в течении 7-10 рабочих дней, время прошло, денег нет. Заявление о согласии на выплату было подписано

Я всегда при покупки новой машины стараюсь брать страховку прям в салоне или оформлять тут же в соседней страховой. Купил 23 декабря 2021 г. себе Renault и сразу в первый попавшийся офис заехал застраховаться. Мне там понравилось что нет очереди и суеты. Менеджер принял документы, меня проинформировал по важным моментам и выписал мне ОСАГО. Поехал от них домой и чуть чуть не доехал дома, на перекрёстке меня зацепили, благо не сильно) Я обратился с документами в страховую, рассмотрели, через месяц замазали царапины

Страхую не первую машину в этой компании , пока не произошел страховой случай . 08.03.2022 произошло ДТП где был поврежден мой автомобиль . Из повреждений передний бампер и обвес бампера , то есть 2 детали за покраску которых просят минимум 20000. Мне же по страховке выплатили 12000. Впредь буду тщательней подходить к выбору страховой компании.

Добрый день. 15.03 было ДТП,17.03 документы сданы в СК, неделю добивалась номер выплатного дела, с горем пополам сказали, ждём выплату. 3.04 по телефону горячей линии сказали, что принято положительное решение, но сумму сказать не могут, выплату ожидайте в течение 5 рабочих дней.. .на вопрос как узнать сумму (возможно мы с ней не согласны и она не покроет убытки) - пишите в офисе заявление на расчёт калькуляции либо письмо на электронную почту пишите и ответ вам предоставят в течение 2 НЕДЕЛЬ...

Как так? Выплата придет раньше, чем предоставят расчет. что не спроси, то доступа нет, то проф. работы проходят, то не могут предоставить информацию.... номер убытка 998-05613-22