Отзывы о Гелиосе

Оформил полис через сайт РСА 14.01, выбрал в качестве гарантированного страховщика СК Гелиос.  На указанный мной адрес электронной почты (***@mail.ru) на 26.01 полис не пришел. Обратился в техподдержку СК Гелиос, где мне сообщили, что необходимо зарегистрироваться в личном кабинете, прикрепить все документы и создать обращение для добавления полиса к ЛК.

После регистрации и создания обращения ЛК недоступен, ответа на обращение нет. Повторно обратился в техподдержку, составили новое обращение, реакции ноль. Ранее оформлял полис в другой СК (ныне поглощенной более крупной), все было автоматизировано, максимально быстро и удобно. Обходите стороной

Добрый день! 18.01.2022 оформил и оплатил полис осаго в страховой компании Гелиос. полис  XXX**00. до сих пор не прислали полис на эл почту, прошу выслать на почту tred1295@mail.ru На горячей линии компании посоветовали зайти в личный кабинет, но в личной кабинет не могу зайти, не советую компанию Гелиос.

Оформила Осаго в компании Гелиос через РСА 11.01.22 полюс не пришел.. Звоню в компанию и каждый раз один ответ, оставьте заявку через два дня все решат.. нет не решения, ни полюса, ни звонка от них. хоть бы деньги вернули. не советую данную компанию.
Сегодня им пытаюсь дозвонится и они не отвечают уже мне.

"Гелиос". По договору ААС №***94, № убытка 998-17116-21.
12 ноября 2021 г. я попала в аварию (Москва)  - в мою стоявшую машину на полной скорости врезался таксист, меня отбросило на 27,5 метров вперед. Резкая боль в шее и головная боль, приняла обезболивающие, проходила необходимое оформление ДТП сотрудником ГИБДД (жаловалась на боль и внесла запись о ней в объяснительную), затем эвакуацию машины в автосервис. Придя домой с ужасом увидела, как сильно отекла шея, боялась, что задохнусь, но сил больше не было, упала и заснула. Наутро - тоже самое, поехала в травмпункт, но там рентгеновское оборудование не работало, поставили растяжение, выписали лекарства, сказали, если не пройдет - обращаться к невропатологу. Не прошло. Невропатолог послала на МРТ шеи и головы, выписала лекарства. МРТ установило сдвиг позвонка и три грыжи в шейном отделе позвоночника по одной линии. От лечения сильно полегчало, но не прошло. Пошла к хирургу, тот послал в Боткинскую больницу к нейрохирургу - очередь большая, жду почти месяц.  Под вопросом маячит операция. Головная боль, тошнота и множество неприятностей каждый день уже два месяца, позвоночник щелкает и болит. Параллельно с этим подала согласно закону документы в страховую компанию виновника - в "Гелиос".

Прошла первичный осмотр автомобиля и дополнительный, подала медицинские документы. Созвоны - долго через центральный офис в Краснодаре,  заказ пропуска в их московский офис для личной подачи заявления на доп. осмотр (и больше никак туда не попасть).  Все с оплатой за мой счет - я должна оплатить парковку, где производится первичный осмотр, потом арендовать автосервис, где будет дополнительный осмотр,  договориться о времени с сервисом и их агентом. Требуют бумаги писать через "Почту России", таким же путем шлют письма мне.

Сначала затребовали те документы, которые я им уже подавала, потом заключение суд-мед.экспертизы (оно не является обязательным документом, а предоставляется если имеется) - и все в оригиналах или заверенных копиях (тоже требование неправомочное, по закону эти документы предоставляются в копиях, тем более один оригинал документа они, похоже, уже потеряли, раз снова запросили его). Не успела я ответить на это требование, как они и вовсе прислали мне "Уведомление об отказе!"  на основании, что якобы пострадали только транспортные средства. Напоминаю, все это время у меня болит голова, после нагрузки даже пару часов - болит сильно и мне конкретно плохо. Все их посылы меня по инстанциям и проволочки рассматриваю уже как садизм. Все мои деньги уже кончились - часть лекарств дороги, недорогих надо просто много, часть мед. исследований проходила платно, иначе очень долго. Машина восстановлению не подлежит - вся задняя часть корпуса повреждена и ланжероны заломаны домиком.

И после этого еще такой "финал" - отказ в оплате всего и послали в свою страховую. То есть я сейчас должна как бы признать, что у меня со здоровьем все отлично и весело начать все сначала на разломанной машине. Ужасная компания, сотрудники и юристы действуют либо безграмотно, либо заведомо мошеннически. Написала им Претензию с приведением законодательных норм с целью урегулирования моего дела в досудебном порядке, планирую также обращаться в РСА.

Безобразный контора! 
Оформил ОСАГО через сайт е-гарант 22 декабря, списали деньги, прислали чек об оплате, а вот полиса так и не увидел! Е-гарант подтвердил покупку полиса номер XXX ***65. Ни в личном кабинете, ни на почту так ничего и не прислали. Оформлял на 20 дней, для постановки приобретенной машины на учет. 10 дней, в которые по закону я должен поставить автомобиль на учёт истекает, а страховки так и нет. Штрафы в ГИБДД мне "замечательный" Гелиос будет оплачивать?

Писал в службу поддержки, ноль реакции. Отвратительное отношение к клиенту.

День добрый!
Произошло дтп были застрахованы в СК Гелиос убыток 998-***21 полис ххх-***77 после дтп обратились в СК Гелиос после чего позвонил их представитель  и пригласил нас для подачи документов и осмотра моего поврежденного автомобиля это было 30.11.21 все вроде начиналось не предвещая беды.

Прошло почти две недели после подачи и осмотра нет ни звонка никакой связи со мной, решил сам позвонить на горячей линии сказали сроки ещё терпят ждите настал 21 день уже просрочка по компенсации, позвонил сказали по вашему делу нет никакого решения ждите составили какой-то запрос в течении трёх дней ответят . Прошли эти три дня звоню и снова нет никакой ясности говорят ждите решения ещё нет снова говорят давайте составим запрос ( не понимаю смысла от этих запросов если нет толку от них) составляем заново и ждём.

Сегодня 25 день звоню мне отвечают принято положительное решение ждите до 29 декабря что нибудь да решиться. Отлично !!! Я не понимаю как вообще так можно относиться к клиенту . Я арендую авто так как моя машина стоит разбитая каждый день плачу аренду в размере 1100 в сутки чтобы трудиться кто мне это будет возмещать??? Если страховая не урегулирует мой страховой случай буду писать жалобы во все инстанции это РСА и ЦБ РФ в надзорные органы! Пусть их оштрафуют за халатное отношение к клиентам. Почитав отзывы. я так понимаю смысла ждать решения этого вопроса очень маленький придется писать претензию и обращаться в суд смыла ждать больше не вижу. Не рекомендую эту страховую компанию обходите стороной!!!!!

Номер дела: 998-16196-21

Добрый день, господа.

9 ноября я отправил официальное письмо по почте с документами по урегулированию убытка по ОСАГО. Согласно трекеру моё письмо было получено страховой компанией 16 ноября 2021г. В этот же день со мной связалась представитель компании и уточнила кой-какие детали.

Далее я от страховой компании получил Телеграмму Уведомление о том, что 22 ноября будет проведен осмотр ТС.Осмотр проведен… и Страховая пропала…

Через 2 недели после осмотра со мной на связь вышла компания «ООО центр ремонтных услуг», которая представилась что они от страховой и якобы у них направление на ремонт моего ТС. Эта ООО не является самостоятельным СТО, как я уже позже понял, а является «агрегатором» множества «гаражных» сервисов. Они направили меня в «сервисный центр» на, что бы Вы думали? Правильно! На осмотр. Машина у меня повреждена так, что я не могу на ней передвигаться. Благо СТО куда меня направили находится рядом с домом, и я смог туда дотянуть машину.

Этот сервисный центр, куда меня направили, представляет собой мойку машин, с отдельным уголком для… ну может сменить масло, подкачать шины и т.п. В «Сервисе» отсутствует возможность ремонтировать машины с повреждениями как факт: нет подъемника (ямы), нет цеха для покраски, ничего нет — это мойка! Один из «мойщиков» с важным видом походил вокруг машины, пофотографировал ее и… на этом все… «Можете ехать домой». Это было 8 декабря.
Я пытался связаться с «агрегатором» «центр ремонтных услуг». Высказал свою претензию по сервису, на что получил предложение поехать в другой сервис на другой конец Москвы.

Напоминаю Вам, что машина имеет повреждения, которые не позволяют ей самостоятельно передвигаться, т.е. для поездки на «осмотр» на другой СТО я должен заказывать Эвакуатор (как я понял, туда и обратно).

Прошу заметить, что никаких официальных документов: результатов осмотра, оценки, направления, да даже просто звонка от Страховой компании (кроме телеграммы о которой я писал выше), я не получал. Все эти «агрегаторы», «мойки» и др. третьи лица не являются для меня кем-то в отношении урегулирования убытка по моему вопросу. У меня отношения со Страховой компанией и я прошу Страховую компанию отремонтировать мой автомобиль.

Сегодня я все-же смог дозвониться со своей проблемой в СК, но высказав все свои претензии и замечания получил замечательный ответ: Мы Вам сочувствуем, извиняемся, но Все то же самое, в письменном виде нам на почту и мы ответим Вам в течение 30 дней. Господа, это нормально?

В связи с вышесказанным, прошу:
1. Страховую компанию все же заняться моим урегулированием моего убытка и иметь со мной нормальную обратную связь, а не скидывать «контакты» со мной на левых в наших отношениях лиц, которые ничего не могут решить.

2. Когда машина будет направлена на СТО (а не на «мойку» ) обеспечить доставку транспортного средства на эвакуаторе за счет страховой компании.

3. Рассмотреть возможность ремонта моего автомобиля в сервис центре ... {Указал в комментарии для СК, что бы не было рекламы}

На настоящий момент оцениваю работу СК как полностью неудовлетворительную.

Основная проблема - это бездействие и нарушение собственных регламентов работы. Мне нужно вписать человека в ОСАГО, но я не могу этого сделать и никто не в состоянии, даже в офисе Гелиоса.

Мой полис не высвечивается в личном кабинете, на все обращения (4!!! 4 обращения через форму обратной связи было) - вы их все прошляпили. В колл центре только одно: пишите, ждите. Ну серьезно - вы там чем заняты?

Новая Scoda Octavia была после покупки застрахована 10.10 не только по ОСАГО, но было куплено и КАСКО на ул. Янковского. Выплаты по КАСКО у страховщика можно заметно уменьшить за счет использования франшизы. Но я это делать пока не стал, так как по расчетам при мелких ДТП это не так выгодно (как мне показалось). Может быть, когда буду продлевать КАСКО, поменяю свое решение по поводу франшизы.

У меня пежо 2018 года, с женой сильно пострадали на перекрестке. В нас сильно врезался какой-то дурак на бешеной скорости. В итоге бочина пострадала и лобовуха, слава богу мы живы. Все зафиксировали, страховая возместила ущерб. Ремонт оценили нормально, все удастся восстановить. Сейчас получили направление в сервис, поедем туда завтра вот, отдадим машину.

Здравствуйте, оформила у вас полис произвели ошибку в фамилии владельца вместо мужской ввела женскую и эту букву мне уже 2 недели убрать не могут, внести полис в личный кабинет тоже не могут, звоню говорят ничем помочь не могут только тех поддержка может, они походу работать не хотят. Ездим без страховки уже две недели. Что мне теперь новую покупать?

Попал в аварию не по своей вине, предложили смешную выплату в 5 раз меньше суммы ущерба или ремонт. Пришлось согласиться на ремонт машина находится в ремонте 4 месяцев,общие сроки составляют более 7 месяцев(с учетом возможности получения реальных выплат)  хотя по срокам на это отводится 30 дней.Мало того не дозвониться,во время разговора с оператором пропадает связь или просто кладут трубку.  Постоянный перенос сроков вывел из сил(машина еще на ремонте). Всем настоятельно рекомендую ни в коем случае не связываться с этой компанией.

В этой компании делал страховку ОСАГО на LADA Granta. Оформили все быстро. Менеджер внимательно выслушал меня и все объяснил. Обслуживание хорошее. Никаких проблем. По УТП выплату рассчитали мне адекватно, возместили ущерб быстро, думал, получится все гораздо дороже. Специалист компании все время был на связи, работал со мной, как надо, отвечал на все вопросы.

Впервые столкнулся с данной страховой компанией. 07.10 попал в ДТП, решил не обращаться в страховую компанию виновника, решил обратиться в свою СК- Гелиос, данную компанию порекомендовал брокер, за, что ему отдельное спасибо. Обратился в свою СК, исходя из логики, что всё равно будут выставлять регресс компании виновника. Сразу же после ДТП предупредил страховую, записали на подачу документов и осмотр через неделю 14.10, всё документы подал в этот же день, по истечении 20 календарных дней сделал звонок, чтобы узнать сумму выплаты и дату, после 20 минутного прослушивания музыки, получил ответ, "по вашей заявке принято положительное решение документы переданы в бухгалтерию ждите выплаты после 08.11 , сумма выплаты нам не известна, переключить на сотрудника который знает эту сумму не можем нет такой технической возможности, на возражение, что нарушен срок по федеральному закону, сказали, ждите нарушен и нарушен, что здесь такого.

08.11 следующий звонок ситуация та же, срок нарушен, документы в бухгалтерии, сумму не знаем, можете сходить в филиал, но там вам тоже сумму не скажут, потом переключили на специалиста по урегулированию убытка которая в течение 5 минут делала вид, что не слышит собеседника ввиду ну очень плохой связи, после включения записи разговора на моём телефоне, слух у специалиста резко стал лучше, к сожалению представится и назвать свою фамилию и должность отказалась, по итогу информация та же, решение положительное, документы в бухгалтерии, сумма не известна, сроки нарушены, скажем руководителю ждите.

Звонок 09.11 всё тоже самое специалист из колл-центра, признается, что ни какой информации дать не может у неё её просто нет, прямых телефонов Иркутского филиала тоже нет, всё звонки поступают к ним. Как итог, единственное, что остаётся готовить жалобу омбудсмену, и сразу готовить иск, закладывая туда всё расходы на экспертизу, юристов, процент за просрочку, и т. д В итоге я получу машину которую не смогу починить ещё месяцев 6 до решения суда, а СК выплатит сумму раза в три больше первоначально на считанной. Компанию некому не рекомендую, сервис отсутствует, уровень персонала очень низкий, без суда почитав остальные отзывы так понимаю, получить с них ничего не получится, нарушают сроки 40 ф. З, скрывают информацию по сумме выплаты. Полис 7**362*7*8.

У меня осаго от этой страховой на весту. Полис в итоге без ошибок, сделали быстро, получил вот на днях, благодарю. Теперь смогу нормально ездить. По деньгам вышло в районе пяти тысяч, смотрел в других компаниях, там дороже было. По времени оформление заняло минут 30, думал, будет дольше. Так что все нормально, претензий не имею. Сейчас попал в аварию, решаю с ними вопросы, все идет гладко слава богу.

Застраховала автомобиль 2 сентября 2021 года (оформила осаго на BMW). Оформление заняло минут 40. И вот недавно один олень разворачивался на парковке, задел меня. Сразу позвонила в страховую, менеджер по телефону объяснила, что фоткать и т.д. Предоставила ей факты, прошла неделя, предложили ремонт на 10 тысяч. В итоге сейчас все будет заделываться. Компания нормально сработала, претензий не имею.

Крайне не советую страховаться в данной компании. Сроки установленные №40-ФЗ нарушают. 30 сентября подал документы на страховое возмещение.  В 20 дней компания не уложилась. 7-й день обещают вот-вот заплатить. Ждите. По телефону грячей линии тоже самое. На обращения не реагируют. (убыток 998-***-21).

10 сентября подала доки на оформление документов на выплату по дтп сказали ждать 21 рабочий день . в итоге звоню на 22 день говорят ждите. Скоро поступят  , и так каждые 3 дня.  Идет уже третья неделя просрочки  они все кормят завтраками мало того. Что за страховку в начале года. Содрали  7800 так еще и мозги делают   по выплате.

Сегодня 27 октября. Сказали якобы документы поданы на выплату   ждите ( это я слышала и раньше от них ) итог  не рекомендую эту страховую компанию постоянно врут еще и хрен дозвонишься как-будто 1 оператор на всю страховую

Больше месяца нет выплат я потерпевший виновник за страхован в гелиос на звонки не отвечают либо говорят ждите документы в бухгалтерии. У меня разбили машину востоновлению не подлежит и не могу не чего поделать. Куда бежать не знаю. Как такое возможно почему такое отношения к людям. Это не выносимо чувствуешь себя каким-то ущербным.

Люди будьте бдительны! После ДТП прошло уже больше 3-х месяцев... выплаты нет, даже сумму не говорят. Приходится готовится к длительному судебному процессу! выплаты нет, на звонки не отвечают а если все таки дозваниваешься либо сбрасывают после 20-25 минут ожидания на линии либо врут и кормят обещаниями вроде завтра-послезавтра- в понедельник!

12.08.21 г. попал в ДТП, 24.08.21 г. был проведён осмотр транспортного средства, все документы были отправлены в страховую компанию. Начиная с середины сентября звоню на горячую линию, дозвонится трудно, но бывает берут трубку, составляем обращение о не выплате и переключают на отдел урегулирования, где отвечают, что документы на выплату переданы в бухгалтерию. Больше ни куда дозвонится не возможно. Отвратительная страховая компания.

Обман!!!! ВЗЯЛИ ДЕНИ ЧЕРЕЗ ОПЕРАТОРА ИЗВЕСТНОГО БАНКА СБЕР В РОСТОВЕ-НА-ДОНУ 06.10.2021 ЗА СТРАХОВАНИЕ АВТОМОБИЛЯ ПО ОСАГО И НЕ АКТИВИРОВАЛИ ПОЛИС!!! Телефоны не берут, на звонки не отвечают, на обращения и жалобы не отвечают, скрылись с деньгами и точка !!!

Отправлял заявления и заявки через официальный сайт - БЕСПОЛЕЗНО ответа нет, я звонил на единый номер робот ПО ТРИ ЧАСА отвечает отказом и НИКТО не перезванивает!!! Граждане будьте бдительны не ведитесь на удочку !!! НЕ СТРАХУЙТЕ В СК ООО ГЕЛИОС!!!

Здравствуйте примите пожалуйста жалобу на компанию "Гелиос".  01.07.2021 было совершенно ДТП ( номер данного ДТП С 4126), 02.07.2021 подали документы по рассмотрению страхового случая, 02.09.2021 пришло подтверждение о выплате, но по сей день данной выплаты произведено не было. 
Полис: XXX 01******39
Lexus gx*** ******65

18.08.21 приняли документы по дтп, прошел осмотр, но по сей день 11.10.21 говорят ждите выплаты, звонок на гор.линиию продолжается ровно 15минут 36 секунд, если дозонились то это удача, но к сожалению ответ всегда один, документы на выплате. Короче надоело уже, на днях подаю в суд со всеми неустойками и всеми затратами сумма думаю будет не маленькая.

ДТП было 14.08.2021. Помимо того, что долго ждали оценку, все же она прошла 13.09.2021. На горячей линии кормят завтраками да концами недели (вот, вот скоро придут деньги) 
кто нибудь сталкивался, до какого момента они выплатят (подачи притёкшим, суд, после суда)?
полис XXX 01******87 
Убыток 998-11920-21