Отзывы о Ренессансе

Добрый день!
Произошло ДТП. Страховой случай УУ-1741123 от 18.11.2024 г. Авто JAECOO J7. Выдано направление в сервис АВТОРУСЬ в г. Москва, проезд Чечерский, д. 1.
Машина находится на СТО с 25.12.2024 г.
25.12.24 было смс о согласовании объема и стоимости работ.
08.01.25 смс о продлении согласования на 5 раб. дней.
09.01.25 смс о продлении согласования на 10 раб. дней.
25.01.25 смс о продлении согласования на 5 раб. дней.
31.01.25 смс о продлении согласования на 10 раб. дней.
14.02.25 смс не поступила. Позвонили в страховую 17.02.25, ожидание ответа оператора составило более 40 минут!!! На вопрос "Почему не было смс о решении в установленный срок?" Мне ответили, что забыли отослать смс. И ожидайте 2 дня (т.е. 19.02.25) Вам поступит уже решение по вашему страховому случаю. ОТВЕТА НЕТ!!! Сколько мне ждать???

У меня два страховых случая,
УУ-740930 от 06.03.2023 и УУ-1570976 от 28.09.2024 года.
По каждому случаю сразу уведомил страховую через их сайт. По первому случаю никакого движения не было сразу, по второму предложили направление на осмотр через пару месяцев, я не смог подойти, и они предложили подождать еще пару месяцев. Автомастерская осмотрела автомобиль, и отказалась ремонтировать. Не прошло еще пары месяцев, и мне дали направление в другую автомастерскую. Т.е. по одному случаю движение какое-то есть, но чрезвычайно неторопливое.
По второму сроки уже выходят, я позвонил в компанию, они говорят, отправьте документы об оплате КАСКО в чате. Я отправил, они документы получили, и молчат. Я попытался уточнить прямо в чате, там общаться надо кодами, а кода для отправки документов нет.
Придется звонить, а каждый звонок - это примерно 25 минут ожидания ответа оператора, а ответ может оказаться неинформативным, и придется совершить несколько звонков.
Для получения ремонта надо совершить множество занимающих множество времени усилий. Я уже затратил по двум случаям несколько часов на телефон, съездил 50 км на СТО, помыл у них машину за 900 рублей, и в результате с отказом вернулся обратно.
Резюме: КАСКО в этой компании потребует у вас не только денег на оформление, но и существенных усилий по получению ремонта. Присмотритесь к другим компаниям, на этот год я выбрал другую.

28.01.2025 обратился с заявлением о замене по страховке лобового стекла (страховой случай уу-1931292), внёс все данные, подгрузить все необходимые документы. Пришла смс о том, что документы находятся на рассмотрении и срок рассмотрения 5 дней. При проверке на сайте Ренессанса показывает что этот страховой случай до сих пор даже не зарегистрирован. 
При подаче документов у них на сайте обязательно выбрать СТО но тот СТО который предлагали не является официальным дилером, а авто на гарантии у официального дилера. Когда оформлял документы специально звонил на горячую линию,  там сказали, что выбирать ничего не нужно, сотрудник компании когда будет рассматривать документы позвонит сам. Никакого звонка до сих пор нет.
Сам звонил несколько раз. Каждый дозвон от 30 минут только ожидания. 
Сначала вешали лапшу на уши, что вот-вот заключат договор с официальным дилером,  потом предложили соглашение о порядке урегулирования.  Ну как предложили .., предложили,  просто сбросили его на почту и сам крутить. Ничего не объясняют, никаких действий без пинка не предпринимают. Оформлять здесь какую-либо страховку не буду больше никогда, и ни кому не советую

Я ,Катаева Б.В.  застаховала свою машину в  ренессансе Каско , о чем очень жалею.Вот уже 3 неделю они меня игнорирую не берут трубки ,сбрасывают звонки,говорят что перезвонят или решат вопрос до понедельника и отзвоняться, я жду и никто не звонит..Потом говорят что перезвонят в четверг и не звонят.И конце концов  делают вид , что "что решают"Моя машина уже 3 месяца находиться в другом регионе РФ после ДТП.Я не могу ничего от них добиться.Моя машина уже 3 МЕСЯЦА  стоит в степи!!!!Вы будете что то делать или мне в суд обращаться????

Компания Ренессанс Страхование выпускает полисы страхования животных, а в последствии неправомерно отказывается возмещать убытки по ним.

Рассказываю схему на примере себя и своей собаки.

1. Обман на этапе покупки полиса:
Перед покупкой знакомлюсь с условиями полиса, которые размещены на сайте компании - мне условия подходят, возмещаются убытки по ветеринарному обслуживанию. В том числе по острым заболеваниям.
После покупки мне на электронную почту приходит Полис, полисные условия и памятка с ключевой информацией (инфо о том, как создать обращение и что НЕ входит в страховку).
Изучаю отправленные мне документы (следите за тем, что входит в покрытие в каждом из документов):
- в полисных условиях - покрытие ветеринарного обслуживания (ВО) по несчастным случаям и заболеваниям, покрытие гражданской ответственности (ГО).
- в памятке - покрытие ВО и ГО. Из страхования ВО исчезает "заболевание", остается только "несчастный случай". При этом добавлен перечень заболеваний-исключений, которые не покрываются страховкой. В этом перечне всё ок - всё то же самое, что и в полисных условиях.
- в полисе - покрытие ВО и ГО. Из страхования ВО исчезает "заболевание", остается только "несчастный случай". Перечень заболеваний-исключений из страховки не добавляется и не указывается, что страховка заболеваний не входит в Полис. 

Определение несчастного случая нигде в документах не дается, поэтому я ничего подозрительного не замечаю. Острое заболевание - это ведь по своей сути тоже несчастный случай. При этом Полис ссылается на Полисные условия как на приложение к Полису, а следовательно Полисные условия расширяют положения Полиса.

2. Этап возникновения страхового случая:
Обращаюсь с собакой ветклинику. В клинике ставят диагноз - Острый отит, аллергическая реакция.
Обращаюсь в страховую для регистрации страхового случая.
Заранее оговорюсь, что эти заболевания НЕ являются заболеваниями-исключениями по Полисным условиям и должны покрываться страховкой.

3. Этап отказа по страховому случаю:
Спустя 10 дней, мне приходит письмо с отказом. Причина - я пытаюсь возместить убытки по заболеванию, а не по несчастному случаю.
По мнению страховой, они не обязаны возмещать ВО по заболеваниям.

4. Этап общения с горячей линией:
Звоню на горячую линию, чтобы решить вопрос. Сотрудник поддержки оправдывается под разными аргументами (степень идиотизма аргументов оценивайте сами):
- а у вас же в Полисе не написано, что заболевания страхуются
- а страхует вообще компания Mars (договор страхования я заключила именно с Ренессанс и моим контрагентом являются они, а не Mars)
- а вы покупали Полис через Сравни.Ру, а не через наш сайт

5. Этап оспаривания отказа (пока без суда):
В процессе. Написала им письма с оспариванием отказа. Хочется урегулировать спор без суда, поскольку кейс максимально прозрачный и ранее по полисам от 2022-2023 гг. я получала выплаты от компании по острым заболеваниям. В 2024-2025 гг. видимо компания решила начать "резать косты" и отказывать клиентам по любым поводам. Не все же будут в суд обращаться, тем более с низкими чеками по выплатам.
Пока никакого ответа от компании не получила.
При неблагоприятном исходе следующими этапами будут досудебная претензия и, собственно, судебный спор.

На данный момент вердикт такой, что страховщика Ренессанс я максимально не рекомендую. Наглейшим образом обманывают клиентов. Лучше застраховаться в другом месте, потому что здесь - дно прямиком из 90-х.

Решил застраховать автомобиль в этой компании и попал в ДТП вехали сзади ну соответственно позвонил на горячую линию и сказал так получилось что я попал в страховой случай буду вызывать гиббд либо аварийных комиссаров и такой рев был со стороны оператора и кричала и гланды свои рвала и я был удивлен и было неприятно потом еще раз позвонил сказал где у вас офис чтобы показать авто и она отвечает у нас нет офисов в Иркутске с вами свяжутся наши партнеры затем связались тоже грубо общались записали на 30.01 в итоге я приехал в назначенное время оказывается меня не записали ну осмотрели авто ознакомили меня что замена двери багажника и бампера я подписал пакет документов! В итоге мне присылает ренисанс акт осмотра с моими подписями ну а бумаги с анкетой где нет моих подписей другие и там отражено якобы царапинки и вмятинки и написано что я утерял и я в шоке на такое соответсвенно не писем и звонков об урегулировании нет пишут 20 календарных дней по закону урегулируем написано на сайте ну как я понимаю по всем страховым случаем такое отношение  упускают сроки и затем ссылаются на сбой системы потом пишете затем отвечают приняли ваше обращение в работу время проходит и нет ответа и такой круговорот будет нужно с делать независимую экспертизу и подавать в суд УО-1942848

каско заканчивался, в декабре 24 года подал заявление о страховом случае . автомобиль попал в небольшое дтп. с 14 декабря 2024 года до сих пор никакого ответа от Ренессанса. робот отправлчет на сайт, пишу заполняю всё прикладываю и ТИШИНА! не советую. хотел кстати продлить. и пошел в Тбанк. , оформил каско и дешевле и отклик имеет место быть на любой вопрос в любое время дня и ночи.

Всем добрый день!
И так история слудующая, в салоне нам впарили страховку (умолчав что это тотал угон) за 500 000 +- (включили в кредит) в конце ноября 2024 было дтп, водитель разбил авто в хлам!

6.12 был произведен осмотр (внешний) авто, после этого вплоть до 14.02 никакой весточки от СК мы не получили, просто им вообще все равно на Вас! Изначально они обещали рассмотреть страховой случай в теч.15 раб. дней!  Далее началась песня про то, что они могут увеличить рассмотрение до 2 месяцев с моменда подачи документов (с 6.12) и вот скоро весна, ни слуху ни духу, не платят, не чинят, не смотрят скрытые повреждения! ВОООБЩЕ 0!

На горячую линию вообще можно не звонить, там как об стену, каждый звонок +- час времени, сначала 15 мин трубку поднимают, потом переключают ещё +- на 20 мин, далее подгружают информацию +- 10 минут, далее говорят всё одно и то же что и при первом звонке, цикл повторялся раз 20-30, в сумме я сутки прослушал мелодию и тупые отнекивания в стиле : я не обладаю большей информацией, подам заявку на ускорение рассмотрения, к сожалению с отделом убытков мы не можем соединить (Они короче говоря там ничего не могу, зачем они там сидят, непонятно).

Оценка этой компании по клиентоориентированности - 0 !!!

Тянут с выплатой по страховому случаю. Люди, ищите другую страховую. Эта компания просто мрак!!! На горячей линии некомпетентные сотрудники, хамят, вопросы не решают. Буду писать жалобы во все инстанции. Нет офисов во многих городах, их представители Р-т безграмотные и недобросовестные люди.

В результате ДТП 12.01.2025 года произошло ДТП! В мой припаркованный автомобиль, на парковке врезались, благо водитель оказался порядочным человеком, и вызвал полицию!

полиция оформила данное ДТП, после чего , собрав полный комплект необходимых документов для выплаты страхового возмещения в рамках осаго, 17.01.2025 года я обратился в Ренессанс страхование!

однако в установленные законом сроки, страховая компания не организовала осмотр моего поврежденного ТС, после долгих ожиданий, я связался со страховой компанией, после многочисленных дозвонов, и мне прислали номер, кто должен осмотреть, однако по данному номеру тоже не получилось дозвониться!

В итоге лишь 10.02.2025 года,  спустя 23 дня, после получения полного комплекта документов, мне позвонил эксперт , для осмотра моего ТС, осмотр был согласован лишь на 14.02.2025 года!

до сегодняшнего дня, как вы все понимаете, страховая компания не выплатило стартовое возмещение, теперь вообще не понятно сколько ждать ! нарушены все разумные сроки урегулирования данного страхового случая!
прошу представителей Ренессанса, дать мотивированный ответ на данную ситуацию, и привлечь ответственных на то сотрудников к ответственности! планирую так же писать жалобу в ЦБ!

Абсолютно неудобное приложение. Не прозрачные правила обращения. Долгие ответы операторов. Я обращалась трижды, еще ни разу не удалось получить услугу.

Как будто заточены на то, чтобы не обслужить любой ценой. Сложная система гарантийных писем. В приложении сказано, что клиника работает без письма, на деле - нет.

Ну полное разочарование

На выходных я решила проехаться до центра, развеется и оставила машину на одной из парковок. По возвращению на стоянку я заметила, что на заднем крыле автомобиля глубокая царапина.

Лишь спустя некоторое время я поняла, что рядом стоявший водитель сделал это и просто уехал. В панике я обратилась в Ренессанс по своему полису КАСКО.

С первой минуты общения по телефону мне показали максимальную поддержку. Мой страховщик объяснил все шаги и сразу же назначил эксперта для осмотра повреждений.

Весь процесс занял неделю. Я отправила все необходимые документы и фотографии через онлайн-форму и получила направление на ремонт. Еще где-то через неделю сервис принял машину в ремонт. Все сделали быстро и качественно.

30.01.25г меня въехала BMW задом, выезжая с парковки. Моя машина CHERY TIGGO7 pro max новая 24года, езжу на ней полгода.

Обратилась по КАСКО в Ренессанс страхование. Мало того, что до них сложно дозвониться, по 15-20 минут только ждешь очереди, если случилось ДТП, то в любую другую компанию дозвониться и проконсультироваться намного проще( звонили в Ресо, в ВСК), в Ренессанс просто нет, потом офиса в Костроме нет, всё онлайн,

окей, подали заявку, НО, предлагаемая станция- ОДНА! Галическая,106!!!! Шарага у дороги и у стометровки и больше ничего, присылают неактивную ссылку и уведомление- в течение дня если не выбираете станцию( а она одна), то Ренессанс выбирает её сам!

В итоге дозвонилась, говорю машина новая, к официальному дилеру хочу, они- нет, я начинаю требовать, в итоге составляют запрос и всё….. тишина!

Все сроки рассмотрения запроса вышли, кормят завтраками, звоню каждый день и ничего!  Следующее КАСКО только не с Ренессансом!

Оформила по совету знакомой страховку для собаки. При оформлении у меня уточнили, от чего именно я хочу застраховать собаку, я выбрала Ветеринарное обслуживание.

Мне был предложен единственный вариант страховки, со странной формулировкой ‘несчастный случай’. На вопрос, что именно у меня застраховано, менеджер для пояснения скинула мне пару строчек выдержки из правил страхования, где сказано, что Ветеринарное обслуживание- возникновение дополнительных расходов, связанных с обращением в вет.учреждение при заболевании, несчастном случае, либо с обращением за онлайн-консультацией вследствие заболевания и/или несчастного случая.

Поскольку менеджер однозначно дал понять, что заболевания, как и несчастные случаи, входят в эту программу, я и приобрела этот полис. Повторю, это был единственный предложенный вариант по ветеринарному обслуживанию.

Странно думать, что единственный предложенный страховой компанией вариант не подходит, чтобы лечить острое, возникшее впервые заболевание. Но конечно же, после того как мы обратились к ветеринару, случай был признан нестраховым, поскольку якобы не является «несчастным случаем».

Очевиден обман на самом начальном этапе, либо некомпетентность сотрудников. Прошу разобраться и выплатить мне компенсацию по страховому случаю.

Хочу описать как происходит выплата по страховому случаю УО-1889715.

26.12.24 произошло дтп, я потерпевшая сторона. Пострадали две двери с правой стороны, зеркало, крыло, все под замену.

Онлайн было подано заявление на сайте ренессанс, приложены фото материалы. Итогом без каких либо согласований, направлений на ремонт, приходит одностороннее решение страховой о выплате 64 тыс. руб., при этом в калькуляции не учтен ремонт крыла.

В соглашении на выплату, которое прислало ренессанс есть чудесные пункты 2 и 3 в которых черным по белому написано, что был произведен осмотр и я согласен с актом осмотра...

Осмотр автомобиля даже не назначался, никаких актов и иных документов я не подписывал и в глаза не видел. Далее на сайте ренессанс в форме, где назначена выплата было две кнопки: согласен, и отказ, нажав отказ я увидел контекстное меню: одним из пунктов было выбрать ремонт авто.

Естественно был выбран пункт именно ремонт авто. Так как все понимают, что замена 4 элементов на авто далеко не 64 тысячи рублей стоит.

Далее был совершен ряд звонков в страховую ренессанс, среднее время ожидания на линии одного переключения 45-50 мин, операторы не понимают вообще что они там делают.

Мной были также составлены и высланы жалобы на сайте ренессанс. Далее был назначен доп осмотр, после двух суток дозвона по 6-8 часов на линии.

Про хамство оценщика отдельная история. На запрос в отказе ремонта авто мне обещали выслать документы 10.02. естественно ничего не прислали. 

На данный момент выплат никаких нет, пересмотра решения о выплате нет, реакции страховой никакой нет. Чат они не смотрят даже. На 17.02 назначена независимая экспертиза, которую я буду проводить за свой счёт, далее будет претензия, досудебка и суд.

Кто хочет можете присоединяться, от толпы потерпевших толку больше. Ах да страховался в этой компании более 10 лет. Авто Лада Веста 2019 года и по словам оператора у них нет сто, которые бы сменили эти авто.

После ДТП подала заявление в страховую через сайт, приложила фото, копию протокола ГАИ. Мне назначили день осмотра машины и дали направление в СТОА. Там выполнили дефектовку. После подписания бумаг, сказали ждать одобрения заявки. Одобрили быстро, на 7 день. Следить за статусом заявки можно было через личный кабинет на сайте. Затем дали направление на ремонт. Из списка станций техобслуживания я выбрала ту, что ближе к моему дому. Работу мастера выполнили на отлично. Хотя я боялась, что будут видны следы ремонта.

В компании подключили всем ДМС, который ничего не покрывает толком и нужен скорее для удобства открытия больничного. 
Обратился за удалением бородавки. 
Вот что ответили мне:
"Указано в программе ДМС "по медицинским показаниям". Само наличие бородавки на теле не является предписанием для ее удаления. Это больше несет эстетический характер и удаление считается косметическим, а это исключение программы страхования".

Оказывается, в бородавке нет ничего страшного, это несет эстетический характер) 

Новообразование, которое несет в себе опасность, развитие в больший размер и возможнлсть травмирования. 

Короче, в здравом уме я бы никогда не оформил такой ДМС.

Предупреждаю всех владельцев животных о вопиющем самоуправстве ренессанс страхования. Оформила полис для животного, в прошлом году оформляла аналогичный через МТС страхование, в этом году решила оформить напрямую, но столкнулась с вопиющим самоуправством и обманом. Не ожидала от такого гиганта в области страхования получить такой обман и введение потребителя в заблуждение. 

Отказались выплачивать компенсацию по болезни, ссылаясь на то, что якобы мой полис покрывает только несчастные случаи, но точно такой же полис, с таким же описанием всех услуг, которые входят в компенсацию покрывал, затраты при болезнях.

Никому не советую, из страхового гиганта Ренессанс превратился в барыгу-наперстника, который крутит-вертит и обманывает своих клиентов как хочет и когда хочет.

Когда я разворачивалась машиной в небольшом дворике, то зацепила ограждение, повредила краску и оставила небольшую, но глубокую вмятину на крыле.  Позвонила в страховую, мне объяснили, что имею право на ремонт или выплату. Выбрала ремонт на СТОА партнеров. Списке много точек было, выбрала станцию техобслуживания, к которой мне удобнее было ехать Одобрения заявки ждала не долго, около 10 дней. Ремонт сделали быстро и хорошо, даже следов не видно от вмятины. Рекомендую страховщика всем водителям.

Купил авто джетур т2 в техником на королева ул там же сразу купил очага и каску . Через 5 месяцев стукнул кожух запасного колеса и она треснул. Онлайн заполнил все и отправил и вот 12 дней жду нет ответа. Дозвониться не возможно (минут через 30 ответит кол центр и вас направить в специалисту и вы еще минут 20 будете ждать. ) а патом вам специалист скажчто мы не принимаем по телефону и в офисе только через онлайн. Онлайн общение нет вы не получите ответа . Так что за 81.000₽ купил бумагу.
РЕНЕССАНС обманщик!

Страховой случай произошел ещё в октябре 2024 года. До сих пор не решается мой вопрос . К ним не дозвониться , один раз с горем пополам в течении 45 минут дозвонилась, и обещали решить вопрос. И все опять тишина. 10000 раз пожалела, что оформила каско в этой компании. Никому не рекомендую. Самая ужасная компания с которой я сталкивалась за весь мой стаж. Это 20 лет.

Ежемесячно с 6 августа 2024 года смоей кредитной карты списывается оплата за услуги страхования «Защита жизни,
здоровья и денег на карте». Информация в приложении банка МТС говорит о том,
что защита действует при несчастных случаях, проблемах со здоровьем и
инвалидности.

19.12.2024 года наступил страховой случай, я сломала 5 ребер с 24.12.2024 г. по 3.02.2025г. находилась на больничном. По данному страховому случаю были направлены документы в страховую компанию 4.02.2025г, 6.02.2025г пришел отказ, в котором говорится о том, что по условиям Полиса, страховыми случаями в отношении меня являются:
- Смерть в результате несчастного случая или болезни;
- Инвалидность I группы в результате несчастного случая или болезни.

Считаюотказ в выплате страхового возмещения не обоснованным, так в предоставленной
информации в приложении МТС банка нет ни единого слова о том, что страховым случаем является только
смерть в результате несчастного случая или болезни  и инвалидность I группы в результате несчастногослучая или болезни.

В связи с тем, что информации по данной услуги страхования нет в сети Интернет, данный полис страхования не отображается на сайте Ренессанс страхования, а доступная информация есть только в приложении МТС банка и там написано что защита действует при несчастных случаях, проблемах со здоровьем иинвалидности, считаю, что страховая компания не выполняет своих обязательств.

Не выплачивают убыток по осаго!

Заявление было составлено еще в прошлом году, Точную дату не помню но уже точно больше 20 рабочих дней прошло.

Результат оценки прислали еще две недели назад, но выплаты до сих пор нет. 

Теперь даже не дозвониться до колл центра, при выборе осаго сразу сброс идет.

На авто 13/01/25 упало дерево, полис КАСКО на полный ущерб! Документы были отправлены в страховую 14/01/25, обращение УУ-1876614.  Сначала в личном кабинете обращение не отражалось, после нескольких обращений по телефону и ругани вроде стало высвечиваться.  НО, Сегодня 07/02/25, все сроки вышли,  статус обращения - до сих пор на стадии принятия решения. 
Страхуюсь в данной компании 3года, никогда никаких нареканий не было, сроки не затягивались, ремонт производился вовремя. 
Но в этот раз просто обнаглели! 
На сегодняшний день по КАСКО застраховала два своих авто в Ренессансе, видимо зря. 
На данный момент страховую НЕ РЕКОМЕНДУЮ!

Ренессанс страхование. Не могут выплатить деньги по осаго! Прошло уже более 20 дней , при звонке в офис смещают сроки то на 3 , то на 6 дней , выплаты никак не двигаются. Не советую связываться с этой конторой.Номер обращенияУО-1859005Тип полисаОсагоДата происшествия11.12.2024

дата подачи последних документов 25.12.2024