Отзывы о Ренессансе

Качество обслуживание безобразное. В офис страховой не дозвониться, соединения с оператором можно ждать по 30 минут. 

Сроки рассмотрения страхового случая и ремонта затягиваются. Если бы была оценка деятельности минус ноль, то эта страховая ее достойна.

Никому не советую страховаться в этой компании.

Сразу предупрежу, если есть хоть какой-либо выбор не брать каско у ренессанса даже не раздумывайте. А теперь посути. В начале июля было дтп, пока собирал документы справки в итоге подался только 29.07.2024 Номер обращения уу-1396384.

Зафиксировали повреждение защита днища, задняя часть бампера нижняя и две покрышки. Работы по бамперу и защите были завершены 19.09.2024. По колесам было предложение поставить на заднюю ось две другие покрышки отличные от передних т. К. У дилера не было данной модели. Этот вариант меня не устроил, почему думаю объяснять ненужно.

По итогу сегодня 1 ноября 2024 г. Вчера уже переобулся в зиму, азадних покрышек как не было так и нет. На горячей линии каждый раз когда если повезет дозвониться, а это от10 до 40 минут ожидания ответ, что мы приняли ваше обращение дадим ответ в течении пяти дней, после пяти дней сообщение нам нужно доп. время для решения вашего вопроса и так бесконечно.

В общем купился как и все остальные на цену. Сервис ноль. Горячая линия как написал выше очень сложно дозвониться. При подачи документов мобильное приложение периодически не работает, надаёт прикрепить фото. На сегодня прошло уже 96 дней. Буду писать досудебную претензию. А с сервисом ренессанса полюбому откажут так хоть через суд взыщу просрочку. Всем удачи, и еще раз не покупайте полис каско у ренессанса.

Страховой случай произошел 02.07.2024.
Бесконечная волокита и саботаж сотрудников страховой.
Причем ,как оказалось даже нет деталей на замену (кроме шильдиков) , а только рихтовка и окраска. Очереди нет.Случай банайный: у виновной стороны ОСАГО,  все зарегистрировано и предоставлено ( и справка из гаи) 03.07.2024 ("ожидайте решения  в течении 15 рабочих дней"

и только 17.10.2024 назначен ремонт на диллерской станции,  28.10.2024 получена машина.
Ремонт селан плохо, придется переделывать.  и все дело в том, что страховая "кроит" (заботится только осебе о своих деньгиах):  изначально переднее крло должно было быть под замену,  но "переиграли".

Не дозвонится, не достучаться.

Заявлено повреждение лобоого стекла 24.09.2024. С этого времени 1 месяц и 1 неделю (скоро уже 40  дней) ничего не делается. Лобовое стекло не заменено. 1 раз в неделю, иногда чаще страховая присылает смс  "срок  расмотрения до 5 дней",  а "воз и ныне там".НИЧЕГО НЕ ДЕЛАЕТСЯ,  сотрудники специально саботируют ремонт автомобиля, нарушая договор и нанося мне как моральный, так и материальный урон.

В страховую не дозвонится уже три дня ( время ожидания 8,  5, 10,  в итоге 15 минут ожиданя и сброс).Стараются подсунуть стекло, не одобренное производителем АТС ,  с возможностью замены в конце 2024, в январе 2025.Я сам нашел 6 и 13  оригинальных стёкол у официальных диллеров VW и предоставил координаты в страховую. Всё  в пустую. Несколько раз подавал жалобы по качеству и по телефону, и на сайте , и отправкой на майл . Одни отписки.Отвратительное впечатление.

С вас возьмут ваши деньги, но ничего не будут делать.

Попал в ДТП 21.10.24. Началось решаться вроде хорошо. Но.... Сегодня пришло направление в автосервис в Краснодаре на дефектовку.

Записали через месяц на 26 ноября. Это как так. Если по закону срок урегулирования 45 дней. С заказом и доставкой запчастей чувствую, будет ещё хуже.

Автосервиса вроде как два. Во втором предложили запись вообще на 9 декабря.

Оформляю страхование КАСКО и ОСАГО в Ренессансе с 2011 года. За это время несколько раз происходили страховые события, которые были отработаны компанией быстро и четко, как правило, ремонт происходил у дилера ( автомобиль Тойота).

Отдельно хочу отметить то, как проходит процесс пролонгации полиса. Так как я оформляю документы непосредственно в головном офисе компании в Москве, со мной примерно за месяц до окончания полиса связывается менеджер по пролонгации, с которым мы проговариваем все условия.

Я обычно задаю множество вопросов, на которые получаю четкие ответы. Если меня что- то не устраивает, подбираем подходящий вариант с хорошей скидкой.

Но, правда, я очень аккуратный водитель.Рекомендую оформление автомобильного страхования  в Ренессансе.

У меня Toyota Camry, в октябре 2023 года я оформил КАСКО на свою машину. И вот, как оказалось не зря.

Летом мой припаркованный автомобиль притерли, пострадала правая пассажирская дверь и было задето заднее крыло.

Я обратился в Ренессанс по КАСКО, так как виновник скрылся с места происшествия. Служба поддержки сработала быстро, они отвечали на каждый мой вопрос и помогали с документацией.

Выплата пришла вовремя.

Оформив КАСКО в Ренессанс, не ожидал, что возникнет страховой случай, камень повредил лобовое стекло. Служба поддержки помогла мне оперативно оформить заявку и всего через пару недель, стекло было заменено. Процесс оказался простым и понятным, а сотрудники очень доброжелательными. Спасибо за качественный сервис!

полис КАСКО 001АТ-23/*****21 страховой случай УУ-1458011. Вот уже как с августа месяца пытаемся добиться разумного ответа согласования по ремонту. Прошли дефектовку и все. До страховой не дозвониться не дописаться отношение как будто должны мы, а не они. Может тут прочтут и обратят внимание на то, что нужно со своими клиентами более внимательно.

Приобрел новое авто и КАСКО на него в Ренессанс страховании. 11.09.2024 произошло небольшое ДТП, в меня въехали - назначили ремонт бамбера и багажника. Через официалов оформил заявку в страховую, случай сразу одобрили, сделали оценку, теперь сервис ждет согласования от страховой. По регламенту, страховая должна ответить через 5 дней. В личном кабинете по моему случаю УУ-1535526 висит статус: Выдача направления

Мы получили от станции технического обслуживания запрос на согласование дополнительных работ. Проводится оценка стоимости и объема ремонта. Срок рассмотрения может быть увеличен до 15 рабочих дней (согласно п.п. 11.4 правил страхования).

Прошло более 25 рабочих дней, страховая не отвечает на письма от сервиса. До страховой не возможно дозвониться, не берут трубки. Один раз после 30 минуты взяли трубку, оператор переключил на отдел урегулирования и звонок сразу сбросился. Поставил их приложение, написал в чат - в ответ тишина уже неделю, так же зарегистрировал личный кабинет на сайте, написал там в чат, там тоже уже неделю нет ответа. Со страховой нет никакой связи.

У меня появилась трещина на стекле, понятия не имею, как эта трещина образовалась. Хорошо, что на машину было оформлено КАСКО. Подала заявку через приложение с фотками. И не поверите, меня даже на диагностику не пригласили, все сделали онлайн. Мне предложили замену стекла, я конечно же согласилась. Пришлось правда говоря подождать, но через три недели я уже ездила с новым стеком. Лично меня Ренессанс радует своим подходом к клиентам и эффективностью.

Кто бы что ни говорили и не писали, но в Ренессанс нет задержек по выплатам. Убедилась в этом на своем личном опыте. У меня полис КАСКО и был страховой случай, произошла авария, в результате которой у меня повредилось заднее крыло и задний бампер. Виновником была я. В результате ДТП, с пострадавшей стороной вызвали ГАИ, нам составили протокол, я отправила все нужные документы через приложение.

Со мной связалась менеджер по урегулированию убытков, я приехала на осмотр своего авто, все зафиксировали. Мне предложили ремонт или денежную компенсацию, я выбрала выплату и в течении 5-ти дней мне пришли деньги на карту. Теперь со всей уверенностью могу сказать, что Ренессанс одна из лучших страховых компаний.

По ДТП оформили электронный европротокол, где второй учатсник признал себя виновным. В Ренессансе у меня и КАСКО и ОСАГО, решил подать заявление по второму раз нет моей вины, чтобы не увеличивать стоимость полисов в будущем. 7 октября страховщик сообщил что принял заявку и документов достаточно, обещал назначить оценку ущерба и отправить на ремонт.

Спустя 2 недели из страховой никто так и не связался, при попытке проверить статус страхового случая на сайте выходила ошибка, поэтому позвонил сам и спустя несколько перекидываний моего звонка между разными отделами оказалось что они уже давно отказали в компенсации по причине "виноват сам" без каких-либо пояснений, и никто даже не собирался об этом сообщить.

В итоге срок затянут, никто ни о чем не ставил в известность, никто не объясняет в связи с какими обстоятельствами по европротоколу с признанием вины другой стороной страховщик делает другие выводы, никто даже не связался уточнить какие-то детали, когда принимали такое решение.

Добрый день.  
Полис страхования КАСКО действие от 29.09.2024. При заключении полиса была обещана топливная карта на 4000р от Газпромнефти после 15.09.2024. На 29.10.2024 карта не поступила. При предыдущих оформлениях каско в Ренессансе таких проблем не было, карты поступали вовремя.  Прошу разобраться и решить вопрос.

Три года страховали машину в Ренессанс страхование по полису КАСКО и, к счастью, до августа 2024 года не приходилось пользоваться полисом.  Но 21 августа наступил страховой случай, которому присвоен номер УУ-1476264. С этого дня началась моя борьба за свои права. Ничего абсолютно не делается вовремя и по правилам:

1) эвакуатор для транспортировки а/м с места ДТП предоставлен не был, хотя обещали и я прождала его несколько часов. В итоге искала/звонила/ увозила сама.
2) деньги потраченные за вызов и эвакуацию машины вернули позже заявленного срока и после звонков и вопросов.

3) отношение для автосервиса на ремонт машины было выдано только после жалобы, потому как на мои многочисленные звонки составлялись бесчисленные заявки по которым НИ РАЗУ никто не перезванивал.
4) 4 октября машину привезла в автосервис, где она прошла дефектовку и 6 октября все необходимые документы (с фото, стоимостью и объемом работ) были направлены в страховую компанию (информация от представителя а/сервиса).

На что в личном кабинете появилась запись:
Мы получили от станции технического обслуживания запрос на согласование дополнительных работ. Проводится оценка стоимости и объема ремонта. Срок рассмотрения может быть увеличен до 15 рабочих дней (согласно п.п. 11.4 правил страхования).

По факту, если считать с понедельника 7 октября, то 15 рабочих дней прошло, решение до сих пор не принято! 
Позвонив на горячую линию и спросив сколько мне ещё ждать ответом было..... мы составили заявку! И в этот раз даже не было смс подтверждения моего обращения с присвоенным номером не на телефон, не на адрес электронной почты, которую я предоставила.

Если у страховой компании есть вопросы, которые необходимо со мной согласовать, то я готова их выслушать, но молчать и затягивать процесс- это нарушение моих прав!

Страховая компания полностью бездействует. ДТП произошло 31 июля 2024 года (№ случая УУ-1443246), направление в сервис мне выдали только после обращения сюда. В сервисе на осмотре я была 20 сентября 2024 года, до сих пор мне не согласовали ремонт, до страховой не дозвониться, обратной связи нет никакой.

14 октября после 30 минутного ожидания меня соединили с оператором и сказали, что в течение суток мой вопрос решат. До сих пор никакого решения нет! Машина до сих пор не отремонтирована, ДТП произошло даже не моей вине. Никому не советую оформлять страховку в Ренессансе. Страховой компании наплевать на мою ситуацию, такого отношения я давно не встречала

Недавно оставила машину на проверенной стоянке и к моему сожалению, ее поцарапали в районе ручки двери. Обратилась в Ренессанс по полису КАСКО и процесс оформления страхового случая не занял много времени.

Менеджеры компании тщательно объяснили мне шаги, которые нужно предпринять. Ремонт прошел очень быстро, и качество работы меня действительно порадовало. Ренессанс- отличный выбор для страховки транспортного средства!

По КАСКО надо было поменять лобовое стекло, поползло за счет скола от камня. Через приложение подала заявку, прикрепила фото. Приехала в страховую для оценки ущерба, все зафиксировали. Далее поставили меня в очередь на ремонт. Тут конечно пришлось подождать.

Ждала месяц, но это того стоило. Мне полностью заменили стекло, специалисты сделали свою работу быстро и качественно, и к тому же дали советы по уходу за новым стеклом. Осталась я довольна и с новым стеклом. Спасибо!

Добрый день!

У меня изменились права, я как человек хочу просто изменить свой номер ВУ в договоре КАСКО, у меня ничего не получается ни через сайт ни через чат. Там просто нет такого пункта, плюс миллион дополнительных,плюс незаполненные. 

Пробовал и мобильную версию там еще хуже.
Там не дает сайт перейти к ВУ ибо после VIN нельзя продолжить.

Хорошая компания, приятные сотрудники страховой компании, быстрый сервис ,приемлемая цена, хорошее качество продукции и услуг по ремонту автомобилей

Оформляю КАСКО в Ренессансе уже 3-й год. Все это время обходилось без страховых случаев, но в этом году мне не повезло и на трассе меня подрезали, мне очень сильно влетели в пассажирскую дверь.

Договорились с виновником на Европротокол. Далее свой протокол я отнесла в страховую компанию, также я делала фотофиксацию повреждений своего авто, фото тоже отправляла им на почту.

Меня отправили на осмотр и далее предложили ремонт или возместить ущерб. Я выбрала ремонт. Направление на ремонт было одобрено и получено через пару дней.

Сам процесс ремонта оказался конечно не быстрым, но отремонтировали по высшему разряду, не узнать, как новая!

31.08.2024 Попала в ДТП в г.о. Подольск ( Московская область). Сразу же обратились в страховую. Получили номер убытка УУ-1498535 от 31.08.2024.

Машина не на ходу. Попросили вызов эксперта для осмотра.
10.09.2024 до нас соизволил доехать эксперт после 10 звонков на горячую линию. Подали документы
11.09.2024 запросили фото моего водительского (хотя у них есть все данные)
30.09.2024 - получили направление в СТО Р-К МИХАИЛ В (Прагматиш)
02.10.2024 на записали в сервис на дефектовку и мы за свой счет на эвакуаторе отвезли автомобиль в СТО, надеясь что ее начнут в тот же день осматривать, ведь записали нас по времени.

На сегодняшний день 25.10.2024 дефектовка автомобиля до сих пор не проведена, в страховой говорят что вот-вот проведут, они ведь связываются с сервисом ежденевно. СТО никакие сроки не называет им некогда, отправляет в страховую.

Итого имеем 55 дней со дня ДТП, мы без машины, без денег и без надежды что эта ситуация вообще разрешится без суда.

Если у вас есть возможность заключить договор страхования с другой компанией - сделайте это, иначе обретет ворох проблем. 

Дозвониться до Страховой невозможно, а если дозвонишься - отвечают говорящие головы, которые записывают номер обращения - говорят с вами свяжутся и никто не связывается. 

Подали претензию в ЦБ РФ, готовим документы в суд.

Здравствуйте.
Купил в июля этого года Чери Тигго 8 про макс в салоне, частично кредит по трейд ин. Навязали Каско Ренессанс. Месяц назад в машину ночью на трассе влетел лось. Повреждена вся левая сторона автомобиля и лобовое стекло.

Всё сделал, как при ДТП. Но страховая выдала заключение акта, где указано, что не замена, а ремонт с покраской и шпатлевкой (кило шпатлевки на машину, которой 4 месяца) и не у дилера Чери, а СТО Лада, который находится почти за городом. Хотя в договоре указано, что у дилер.

Дата осмотра в СТОаж на 18 ноября. Причем на ремонт они одобрили только 5 позиций из 13, которые были зафиксированы их же выездным страховщиком. Так как офисы в Краснодаре не открыты пытаюсь дозвониться по телефону. Трубки берут через 40-55 минут. На все мои вопросы уверяет, что заполнит заявку и мне в течении двух дней позвонят. Никто не звонил.

На мои повторные долго ожидаемые звонки происходит все, как и в первый раз — обещания, что позвонят и никакого диалога и решении вопроса. Это не страховая компания, а организация по одурачиванию клиентов

30.07.2024г. произошел страховой случай по риску «Ущерб», повреждение правой фары, вызвали ГИБДД, все оформили, обратился в страховую компанию, данное обращение зарегистрировано под номером УУ-1444341 от 30.07.2024г., что подтверждается смс уведомлением от 05.08.2024г., в настоящем смс Страховая компания уведомляет нас, о том, что Решение по нашему случаю будет принято в течении 15 рабочих дней.

13.08.2024г в наш адрес поступило смс уведомление о том, что выдали направление в автосервис. Так же 13.08.2024г. нами получено смс уведомление, о необходимости предоставить транспортное средство в чистом виде на СТОА. 15.08.2024г. в 12:00 автомобиль был представлен в автосервис 22.08.2024г. нами получено смс уведомление, о том, что в автосервис направлено согласование объема и стоимости работ, такое же смс уведомление нами получено и 03.09.2024г.

12.09.2024г. получено смс уведомление, о том, что в автосервис направили ответ на запрос по согласованию объема работ. Ввиду того, что на протяжении длительного времени ремонт не произведен, 25.09.2024г. обратились в страховую компанию с претензией, что на протяжении 45 рабочих дней с момента обращения, страховая компания не решила вопрос по урегулированию нашего обращения.

Обращение-претензия зарегистрирована под номером №17903, о чем направлено смс уведомление, в
котором так же сказано, что ответ по решению будет представлен 02.10.2024г.
Далее-тишина. 

14.10.2024 обращаемся с письменной претензией. 

Сегодня 23.10.2024 решил позвонить им, сказали, что СТОА заказали фару еще 8 октября) Проверили. Данная  информация не соответствует действительности.

Страховая всячески затягивает время, нарушила все разумные сроки, нам необходима замена всего ОДНОЙ ФАРЫ, которая в ОРИГИНАЛЕ имеется в наличии у нескольких оптовых поставщиков, поскольку у нас группа компаний и в штате несколько авто, плюс сотрудничаем со всеми крупными, оптовыми поставщиками запчастей, а также бывшими дилерами Вольво и Фольксваген, которые по прежнему выполняют гарантийные  ремонты и любое обслуживание, также предоставили нам счета и озвучили, что ОРИГИНАЛЬНАЯ запасть есть в наличии на складах и срок поставки 2-5 дней максимум. Часть счетов мы приложили к письменной претензии к страховой.  Запросы делали каждый месяц. 

К слову сказать, за все время до СТОА дозвонился один раз, постоянно сбрасывают, делал 3 очных визита, в одном из них, парни мне показали, что СК им одобрила сумму почти на 80 тысяч меньше стоимости оригинальной, новой фары ))))) ВОТ И ОТВЕТ НА ВОПРОС. На СТОА, я деликатно намекнул, что "Отличное б/у, Китай и т д, заказывать не стоит, я это сразу увижу и проверю.  
 
Также по полису у нас два вида возмещения, ремонт и выплата, крайне непонятна позиция страховой в данной ситуации, попытки сэкономить деньги у Вас точно не получится. Пойдем до конца в рамках правового поля. 
 
САМЫЕ ПЛОХИИ РЕКОМЕНДАЦИИ! Обходим стороной КАСКО от "Ренессанс".

1 июнь попали в ДТП (002АТ-23/0184166) и всё, наше лето закончилось не успев начаться. В страховой стали затягивать сроки, постоянные звонки и посещения результатов не приносили, одни обещания и глупые отписки.

Так прошло лето, а у нас двое маленьких детей и инвалид 1группы. В результате затоталили машину, сообщив что убыток составил 75%, а она была застрахована на сумму более миллиона рублей. Чтобы было понятно, машина 2020 года, пробег 32000 км., после ДТП была на ходу.

Мы самостоятельно отремонтировали машину в автосервисе за 400т. рублей. Ренессанс на руки нам хочет выплатить 58 т. р. ХОЧЕТСЯ СПРОСИТЬ, ЭТО ЧТО ЗА СУММА, ОТКУДА ОНА ВЗЯЛАСЬ? Если 75% повреждения, то от миллиона получается 250 т р  ОТКУДА 58 000 р.??? Получается годные остатки вы оценили в эту сумму???

На вашем сайте написано "Если оставить ГОТС себе, страховая компания должна будет выплатить разницу между их стоимостью и страховой суммой. Например, машина застрахована на 1 000 000 рублей, а годные остатки транспортного средства оценены в 200 000 рублей. Страховщик должен выплатить 800 000 рублей, из которых вычитаются франшиза, амортизация и невыплаченные взносы по страховке." СКОПИРОВАНО С ВАШЕГО САЙТА. 
 
И как это понимать???