Отзывы о Ренессансе

Неожиданно столкнулась с ДТП и обратилась в Ренессанс по КАСКО.
Виновником была я, несмотря на это все прошло хорошо. Волокни с документами особо не было, служба поддержки отвечала на все мои вопросы, объяснили все этапы, мой автомобиль осмотрели, оценили ущерб (капот был под замену). Страховая предложила ремонт, либо выплату, я выбрала второе. Ну и в в течении двух недель мне пришли деньги. Страховая не подвела, спасибо.

ДТП произошло 12.07.2024 года.

Моё машину ударили на парковке.
После чего я обратилась с заявлением по выплате страхового возмещения в рамках осаго!
Более через через месяц, с нарушением сроков  была выплачена часть страхового возмещния в размере 136000 тысяч рублей!

После чего по моему заказу было подготовлено экспертное заключение, выводы которой таковы,что стоимость восстановительного ремонта более 3 миллионов рублей!

Я обратилась с досудебной претензий в рамках осаго, а так же с заявлением о выплате по страховому полису Даго, так как у виновного в данном ДТП был полис.

Спустя 40 дней ренессанс , признав мои заявленные требования основанными доплатило сумму в размере 263 тысячи рублей в рамках Осаго!

В соответствии с п.55 Постановления пленума Верховного Суда РФ от 29.01.2015 года размер неустойки за несоблюдение срока осуществления страховой выплаты или возмещения причинённого вреда в натуральной форме определяется в размере 1% за каждый день просрочки от суммы страхового возмещения, подлежащего выплате потерпевшему по конкретному страховому случаю, за вычетом сумм,выплаченных страховой компанией в добровольном порядке!

Однако выплату неустойки страховая компания не произвела, и проигнорировал данное требование!
 Моё заявление в рамках Даго, в котором я прощу выплатить 1100000 рублей с учетом лимита по конкретному договору до сих пор находиться на рассмотрении!

Как меня информировали срок рассмотрения в рамках Даго составляет 22 рабочих дня, однако этот срок уже нарушен, Ренесанс получил моё заявление 20 сентября, последний день дня принятия решения, и выплате страхового возмещение является 21 октября 2024 года.

На сегодняшний день решение по моему заявление не принято! Нарушены все установленные сроки!
Дозвониться по номеру горячей линии невозможно, ждать приходится более чем 30 минут.

Я уже обратилась за помощью к автоюристу, однако он не даёт оптимистичных прогнозов, говорит в любом случае дело дойдет до суда, так как Ренессанс не платит добровольно!

Я выбрал Ренессанс для КАСКО, и не пожалел.

Недавно мне предстояла дальняя дорога, в ходе чего мне в лобовое стекло прилетел камень, возникла трещина и стекло в общем то под замену.

Я обратился в страховую компанию, тк мой случай был предусмотрен в страховом полисе. По приезду я прошел осмотр, зафиксировали повреждение и в течении 5 дней мне пришла выплата.

Все без лишних нерв, быстро и четко. Всем рекомендую!

Приобретал полис КАСКО в компании Ренессанс на условии, что мой гарантийный автомобиль будет ремонтироваться на СТО дилера.

После оплаты получил электронную копию полиса с чек-боксом "Ремонт на СТОА направлению страховщика или выплата деньгами без учета износа". Менеджер уверил, что в соответствии с пунктом 11.6.1 Договора страхования «Для сохранения заводской гарантии Страховщик направляет ТС на ремонт на СТОА, осуществляющую гарантийный ремонт, при условии, что ТС находится на гарантийном обслуживании завода-изготовителя и при этом срок эксплуатации не превышает трех лет», что совпадало с моим случаем.

Страховой случай УУ-1569978 достаточно оперативно зарегистрирован через приложение, и достаточно оперативно выдано направление на ремонт. Но выбрать в приложении единственную СТОА дилера в городе не представляется возможным, направление было выдано на СТОА "Юто карс".

Достаточно оперативно, в установленные сроки, была произведена оценка повреждений на СТОА, и её сотрудниками направлена для согласования Страховщику.

И вот тут началось самое интересное, несмотря на декларируемое представителем на этом ресурсе ("Ремонт по выбору Страховой компании", мы выдаем направление на СТОА, с оптимальными для нас условиями.), на что я поначалу согласился, и это стало точкой преткновения - Страховщик отказывается согласовать предложенную СТОА калькуляцию!

То есть даже навязанная единственная и безальтернативная для региона СТОА - слишком дорога для Страховщика? При этом для снижения затрат я отказался от некрупных повреждений, выявленных этой СТОА (например повреждение колеса или нарушение геометрии кузова, увод от прямолинейного движения из-за завала левого колеса после удара), акцентировав внимание лишь на восстановлении кузовных элементов и фары.

В подобном случае я не вижу иного пути, как ремонтировать автомобиль в соответствии с Правилами страхования на СТОА дилера ("Аскар").

Оформил КАСКО и ОСАГО в один день через бота и менеджера Яну в январе. В октябре при проверке моего полиса сотрудником мне сообщают что он неактивен.

Захожу в приложение в личный кабинет ищу информацию и оказывается мой полис ОСАГО расторгнут в одностороннем порядке . задаю вопрос в службу поддержки с чем это связано и почему мне не сообщили .

Оказывается менеджер при оформлении допустил ошибку которую они увидели в конце апреля и решили расторгнуть со мной договор отправив письмо по месту регистрации ( а я в\сл-я в декрете поэтому прописка при части) естественно я письма не получила и в начале мая они увидев что письмо дошло до почты расторгли договор с оставлением всех денек себе .

Сейчас собираю бумаги в Суд мирно решать не хотят . хорошо что в дтп не попала . а что самое интересное то каско оформлено с такой же ошибкой но его они не расторгли .

Никому не желаю попасть в аварию, но если произойдёт, то я рекомендую Ренессанс. У меня от данной страховой оформлено КАСКО.

После ДТП, я позвонила в службу поддержки и мне быстро объяснили, что делать. Выплата произошла быстро и без задержек, а самое главное выплатили действительно хорошие деньги.

У меня был сильно поврежден передний бампер (под замену), фара под замену и задет был капот. С помощью выплаты я смогла полностью отремонтировать свою машину.

Заменила передний бампер, фару, выпрямили и покрасили капот. Я очень довольна работой данной страховой компании.

Добрый день!

Компания "Ренесанс страхование" занимается телефонным спамом. На протяжении уже 2-3 месяцев через день мне названивают "представители" Ренессанс страхование, с попыткой посчитать мне каско и осаго. Я НИКОГДА не оформлял никаких документов и не имел отношения к компании Ренессанс страхование. 

Учитывая, что при звонке называют марку моего автомобиля и моё имя, компания располагает моими персональными данными. На мою просьбу при звонке, раскрыть источник получения моих персональных данных, "представитель компании" бросает трубку. Я в свою очередь не давал моего согласия на их сбор и обработку в любых целях.

Прошу дать ответ представителя компании. При отсутствии ответа, оставляю за собой право обратиться в Роскомнадзор и суд.

ДТП произошло 18.09.24. 
Все документы были оформлены правильно в ГИБДД и на сайте. Началось согласование. Мало того, что в городе Екатеринбург все один сервис СЛР сервис. Ждала достаточно долгого направления.

Получила его 29.09.24. Но записаться в этот сервис я смогла только на 11.10.24. Мало того, что они трубку не брали! Ели дозвонилась по всем контактам, еще и записали на 11.10.24.

Хорошо приехала на согласование в этот сервис! Это был ужас! Они мне всю машину испортили! Они не смогли повесить обратно бампер оставили щели, ужасно собрали крышку багажника! Котафот был сломан, они сказали это ваша проблема. А номер транспортного средства вообще мне привезли на леску.

12.10.24 мне пришлось вернуться обратно в сервис так как они мне оборвали датчики парковки, так как не смогли собрать мой автомобиль. И хотели их записать на согласование со страховой! Ужасное место, в итоге после моего наезда на них, они подключили датчики признав что не защелкнули замок. А может и нарушали там что - то. Они оставили ужасные щели и зазоры в стыках багажника не смогли бампер вставить обратно в пазики. Обслуживание ужасное! Это не сервис а киоск! Зоны ожидания нет! Я ждала это все на улице!! Простыв после этого! И на минутку там был единственный мерседес в сервисе!!! Я 10 лет покупаю у вас каско! 10 лет, исправно и заслужила это?! 

После этого я написала обращение о смене сервиса. 12.10.24. Мне перезвонили и сказали, что отправили блокировку в сервис и только после этого дадут новое! Куда дадут я не поняла! Еще в такой же сервис?!

Сегодня 20.10.24 не ответа, не привета. Направления нет. Сервис этот так и висит у меня в кабинете. Дозвониться до Вас я не могу. Весела на телефоне все два дня! Прошу решить мой вопрос чем быстрее вы это сделаете тем лучше все тянуться с 18.09.24!!!

Добрый день!
Настоятельно всех прошу хорошо подумать и рассмотреть все страховые компании по мимо страховой как РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ! Так как: 26.09.2024 попал в ДТП, в этот же день зарегестрировал страховой случай, с предоставлением полного пакета документа (в чем убедился только после не однократного обращение в страховую, для проверки! И длительных звонок по 30 минут ожидания, пока не соизволят ответить кто то из операторов!).

Итого, после ожидания 15 рабочих дней что предусмотрено договором, никаких подвижек и никакого направления получено не было!!!.

Сегодня 18.10.2024 повторяюсь после ожидания в 30 минут все таки дождался когда ответит оператор, было сказано что в течении трех часов прийдет направление на СТО, но не тут то было, никакого направления не поступило, чего и сколько ждать никому не известно! Соответсвенно возникает большой вопрос к страховой компании и в целесообразности покупки в данной страховой каких либо их продуктов!!!

Клиентоориентированность равно нулю!!! Все скрины со временем и перепиской готов предоставить, дабы подтвердить свои слова!

Я всегда считала, что КАСКО- это излишняя трата денег, пока не случилось ДТП. Спасибо мужу, что в свое время застраховал наш автомобиль. Страховали в Ренессанс, хочу отметить, что сотрудники вежливые, все понятно разжевывают начиная с момента заключения договора, заканчивая всеми осмотрами, выплатами и т.д

Служба поддержки сработала замечательно, всё пояснили, подсказали, что необходимо для правильного составления протокола, какие документы подготовить. Выплату ждали всего неделю. Единственное не всегда была информация о статусе дела, и мне приходилось самой уточнять.

В чате приложения не отвечают, по направленным документов по запросу неизвестно поступили или нет, дозвониться невозможно 3 попытки по 20 мин. В приложении статус регистрация, хотя весь комплект документов направлен 13.10.2024, по состоянию на 18.10.2024 ничего не изменилось.
По ОСАГО обратился 16.10, подал документы 17.10, на экспертизу 22.10. Ребята действует оперативно хоть и по ОСАГО.

Хочу написать свой отзыв о страховой компании- Ренессанс. Недавно со мной произошла не приятная ситуация. Припарковала машину возле строительного рынка, по итогу возвращения увидела ссадину на двери, повреждение не значительное, но все равно не приятно. Я обратилась в Ренессанс по КАСКО. Служба поддержки оказалась очень доброжелательной и терпеливой. Они объяснили, какие шаги мне нужно предпринять, а также быстро организовали оценку повреждений. Выплаты пришли, машину уже отремонтировала, впечатление о страховой компании только положительные.

В Январе оформляла КАСКО на свою машину - Toyota Fortuner.
И вот недавно произошел страховой случай…
Машину притерли во дворе и уехали с места происшествия. Первая реакция конечно же была паника, я сразу же обратилась в Ренессанс по своему случаю. Операторы были вежливыми, предоставили всю информацию. Весь процесс от подачи документов до получения выплаты прошел быстро и без проблем. Страховую выплату получили в течение 10 дней, выплата покрыла весь ущерб. Сама ситуация конечно не приятная, но от компании остались положительные эмоции.

Нет ни одного оператора в чате приложения, робот в чате не работает. Когда пишешь вопрос, то приходит сообщение либо мы ответим в будние дни , либо ничего не отвечают. На горячей линии берут трубку только менеджеры по продажам. Очень долго месяцами предоставляют ответ.  Сложно получить ответ по элементарным вопросам. Рассматривают обращение уже третий месяц.

Как-то так произошло, что за последние 2 года произошло 2 страховых случая, связанных с легкими кузовными работами и покраской - и оба раза парковке во дворе (и на зло не под камерами). Направление на ремонт дали в первом случае вообще моментально, а во тором подольше, так как мобильное приложение не работало, и оформлял через заявление по емейлу. Починили хорошо - ну а как еще, если в выборе доступных СТО был доступен сервис оффициального дилера. А вот отсюда как раз выростает вопрос - раз уж все равно ремонтироваться у оффициалов, то почему во втором случае был недоступен к выбору ближайший автоцентр, в отличии от первого раза - и пришлось ехать на другой пункт через пол города, и можно ли выбрав СТО с несколькими пунктами уже после выбора изменить автоцентр на более территориально близкий?

Выдано направление на ремонт у официального дилера. Автомобиль на станции. Согласование по ремонту отправлено на согласование. Частично согласовано. Не согласовывают ремонт ходовой части, т.к. по их мнению таких повреждений машина при ДТП получить не могла (ДТП произошло когда машина стояла на парковке, барышня снесла всю левую часть, в т.ч. был удар в переднее левое колесо, после которого машина начала выдавать ошибки по всем электронным ассистентам и руль увело вправо). Был осмотр аварийным комиссаром, при котором было заявлено о возможных скрытых повреждениях после ДТП.

Товарищи эксперты из СК Ренессанс, каким образом по потертостям на колесном диске Вы принимаете решение об отказе в возмещении убытков выявленных при диагностике машины на станции ремонта? Давайте произведем дополнительный осмотр авто, проведем экспертизу для установления скрытых повреждений. 
Ставят в позицию просящего, хотя машина застрахована по Каско и все возможные повреждения зафиксированы.
Со мной из СК никто не связывался и не пытался уточнить дополнительные обстоятельства страхового случая, отказ вынесен в одностороннем порядке. 

Худший сервис по опыты пользования КАСКО на рынке РФ.

Страховой случай наступил 23 августа. ДО СИХ ПОР ИДЁТ СОГЛАСОВАНИЕ! скоро два месяца уже - только согласовываем!

Позвонили из сто сказали что если заказывать оригинальную деталь то ждать не менее трёх месяцев! И никакой гарантии что её привезут! И это хорошо ещё машина на ходу!

Это какой то кошмар.
Уважаемая страховая, в договоре у вас указано что либо ремонт либо компенсация.
Выплатите уже компенсацию пожалуйста мы сами починим, сил уже нет столько ждать!

13.09.2024 года произошло ДТП . В этот же день по каско через приложение оформил страховой случай. В приложении указано , что в течении 15 дней мне скажут решение от компании .  09.10.2024 я в течении 40 минут ждал на телефоне, чтобы узнать у сотрудников причину молчания о решении . Сотрудник ничего толком не сказал мне , взяв только контактный номер телефона.. я предполагаю мой страховой случай просто «потеряли» номер  обращения 19519. Так же в выходные дни менеджеры не всегда могут ответить , тк у них выходные…

06 августа 2024 г. обратился в страховую компанию для урегулирования страхового случая ( разбилось лобовое стекло). Сегодня 09 октября 2024 г. вопрос так и не решился. До этого страховался в другой кампании, стекло поменяли в течении 2 недель. В Ренесансе же, вместо официального дилера дали направление в какой то сервис, хотя у меня в договоре указано, что ремонт должен производиться у официального дилера.  Если будут пытаться установить не оригинальное стекло буду обращаться в суд. Хуже кампании не встречал. Не вздумайте страховаться в этой кампании.

Самая ужасная компания в которую я когда либо обращалась и делала автострахование КАСКО 
3 месяца они меня динамят , то у них приложение зависло то вам перезвонят и т д 
хотя документы уже давно были поданы . Не обращайтесь в эту компанию если не хотите потерять нервы и деньги. Теперь я буду решать вопрос через суд .

Приобрел полис в данной страховой компании в декабре 2023 года. При покупке полиса, обратил внимание менеджера, что у меня новый автомобиль и мне нужно, чтобы ремонт был только у официального дилера. Менеджер при оформлении клятвенно заверял, что ремонт будет ТОЛЬКО у официального дилера, о чем кстати написано в пункте 11.6.1 Договора страхования «Для сохранения заводской гарантии Страховщик направляет ТС на ремонт на СТОА, осуществляющую гарантийный ремонт, при условии, что ТС находится на гарантийном обслуживании завода-изготовителя и при этом срок эксплуатации не превышает трех лет. »

По итогу в сентябре решил разом подать заявления по двум страховым случаям УУ-1227883, УУ-1564583. Заявления были зарегистрированы 26.09.2024. Однако выбрать сервис официального диллера ни в приложении ни на сайте не дает. В Архангельске предлагает только один сервис Русавто на Стрелковой 19 (один из худших сервисов, по моему опыту), не являющийся дилерским. Офиса компании Ренессанс в Архангельске нет, связаться можно только через горячую линию, а туда еще дозвониться надо.

По горячей линии в первый раз ответили, что сервис официального дилера загружен и свободный сервис у нас в городе только один (Русавто), ничего мне по договору не должны и другой сервис предоставлять не будут, во второй раз якобы зарегистрировали обращение, но вопрос так и не решили. Позвонил официальному дилеру на прямую, говорят с загрузкой сервиса — как у всех ремонт в течении 1-2 месяцев с момента обращения, возможно быстрее. Поозвонил в Русавто, сказали наоборот, что загруженность сильная, 3-4 месяца минимум, деталей нет, всё долго.

Выходит, меня обманули при покупке полиса, сказав, что ремонт будет только у официального дилера, а теперь Ренессанс просто хочет сэкономить, отправив меня в сервис попроще.

Безобразно долго рассматривают любые страховые случаи. 20.09.2024 мою машину повредили неизвестные.
26.09.2024 представил полный пакет документов. Обещали дать направление на СТО в течение 5 рабочих дней, а в итоге дали лишь 04.10.2024. И то, пришлось звонить каждый день, а на вопросы - почему нарушаете свои же сроки - разводят руками, типа, ну да, нарушаем.
Общий срок урегулирования стоит в 15 дней с момента обращения. Сроки вышли, а урегулирования так и нет. Деньги отдать им легко, а случись страховой случай, запыхаешься решать вопрос (( 
Уважаемый Ренессанс, когда Вы проведете ремонт моей машины?

Приобретен полис КАСКО в данной страховой Ренессанс. Машина младше трех лет, автомобиль на гарантии. В условиях полиса прописан ремонт на СТО дилера. Есть два страховых случая. По первому Ренессанс выдано направление к официальному дилеру - дилер не берет, так как нет договора у него со страховой компанией. Так же есть второй случай, по нему вынесено решение ремонт, но предложили компанию не официального дилера СТО.  Так как машина младше трех лет, на гарантии, то обязаны ремонтировать на СТО официального дилера.

В г. Саратов офиса данной страховой нет, по горячей линии есть две заявки по этим, по ним тишина. Вот очередной номер заявки 19328. Больше в эту компанию за КАСКО ни ногой! Пожалел что не выбрал другую страховую. 

Эту компанию  предложили на banki.ru. Специалист когда находился на стадии заключения договора, был на связи. Как только купил полис, на связь не выходит. Хотя при приобретении писал, что  если будут каике то вопросы по урегулированию, то он на связи. На связи пока вы не заплатили деньги, а потом вы тратите нервы на обращения в Ренессанс, и не можете  получить ПОЛОЖЕННЫЙ ВАМ РЕМОНТ У ДИЛЕРА!

Очень долго идет смена автосервиса для кузовного ремонта после ДТП.  Заявку на смену оставлял 25.09, в итоге до сих пор продолжают кормить завтраками, если им звонить, хотя изначально обещали решить вопрос в течении суток! С учетом ТАКОЙ скорости работы сомневаюсь, что вообще получится отремонтировать автомобиль до конца этого года.

При покупке полного КАСКО без франшизы уточняла у менеджера, с какими мастерскими в Краснодаре они работают, работают ли с официальными дилерами, если автомобилю новому 1 год, и он на гарантии.  Мне озвучили дилера Ключ Авто на ул. Конгрессной, уверили, что автомобили на гарантии отправляют на ремонт к официалам. Это повлияло в пользу покупки страховки в Ренессансе.

   13.09.2024 произошел страховой случай, виновник ДТП второй участник, полис 010АТ-23/*****27,  обращение УУ-1533621. Сегодня 4.10.2024. В приложении и сейчас выбрать мастерскую невозможно, ничего не загружается. 3.10  пришла смс с угрозой: в течение 2 дней нужно выбрать станцию для ремонта по ссылке, в ином случае СК выберет сама. Нажимаю на ссылку, перехожу на сайт stoa.renins.ru, где красное сообщение: доступные станции не найдены, свяжитесь с оператором. 

   Тут же связалась, и оператор меня огорошил! Оказывается по моему полному полису КАСКО без франшизы исключены официальные дилерские станции ремонта, как раз те которые мне обещали при покупке полиса!!! Меня отправляют на ремонт по выбору СК на ул. Куликово поле, ул. К. Россинского..... и т. д. 

   А оценка показала, что нужно менять дверь багажника, т. к. удар автобуса помял ее. Дверь - это безопасность, центральный замок, парктроники и др оборудование, которое на гарантии. И должно ремонтироваться в официальных мастерских.

  Оператор записал мою почту, чтобы отправить список мастерских. Ничего не пришло. Второй оператор снова записал почту и обещал отправить. Третий оператор признался, что они, операторы, вообще писем не отправляют. И решений не принимают.

   НЕ СОВЕТУЮ РЕНЕССАНС, поберегите нервы и время!!!