Отзывы о Ренессансе

Здравствуйте, Илья.
4 сентября вы подали документы по случаю через сайт, при этом указали место нахождения - г. Москва. Мы оформили заявку на выездной осмотр по этому региону.
Позже, 12 сентября, вы сообщили, что находитесь не в Москве, а в Ингушетии. Заявку оформили повторно на верный регион пребывания.
19 сентября состоялся осмотр автомобиля. С этой даты в течение 15 рабочих дней по условиям договора страхования мы должны были принять решение по случаю.
4 октября было принято решение о полной гибели автомобиля, о чем вас уведомили.
27 октября автомобиль был передан. К сожалению, действительно, представитель, принимающий автомобиль, лежал в больнице. Также на сроки передачи повлияло удаленное местонахождение, авто в Ингушетии, документы и собственник в Волгограде.
30 октября было подписано соглашение о выплате. Сроки выплаты указаны в соглашении - 30 рабочих дней. Они не нарушены. Ожидайте выплаты.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Спасибо, что выбрали нашу компанию для страхования вашего автомобиля. Рады, что вы остались довольны результатами урегулирования страхового случая. Мы постоянно работаем над улучшением всех процессов и увеличением скорости рассмотрения документов.
Надеемся и в будущем оставаться вашей страховой компанией.
Удачи на дорогах!

Здравствуйте.
К сожалению, станция, на которую было выдано направление на ремонт, отказалась от заказа из-за сложностями с поставкой запчастей. Вчера вам было отправлено на выбор две станции, обе - официальный дилер по вашей марке автомобиля. Выдадим направление на выбранную вами станцию.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Спасибо за приятный отзыв и выбор нашей компании. Мы рады, что вы остались довольны!
Будем стараться и дальше оправдывать ваши ожидания.
Желаем приятного настроения и безаварийной езды!

Здравствуйте.
Спасибо за приятный отзыв и высокую оценку. Мы рады, что вы остались довольны!
Будем стараться и дальше оправдывать ваши ожидания.
Желаем приятного настроения и безаварийной езды!

Здравствуйте.
Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. Направление на ремонт по фаре перевыдали на ту же станцию, где будет осуществляться основной ремонт.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Спасибо за приятный отзыв и выбор нашей компании. Мы рады, что вы остались довольны!
Будем стараться и дальше оправдывать ваши ожидания.
Желаем приятного настроения и безаварийной езды!

Здравствуйте.
Спасибо за ваш отзыв и выбор нашей компании. Надеемся и в будущем финансово защищать вас от различных неприятностей на дорогах и радовать скоростью решения вопросов.
Желаем приятного настроения и безаварийной езды!

Здравствуйте
Спасибо за приятный отзыв и выбор нашей компании. Мы рады, что вы остались довольны! Будем стараться и дальше оправдывать ваши ожидания.
Желаем приятного настроения и безаварийной езды!

Здравствуйте.
Благодарим за приятный отзыв и выбор нашей компании. Мы рады, что вы остались довольны! Будем стараться и дальше оправдывать ваши ожидания.
Желаем приятного настроения и безаварийной езды!

Здравствуйте.
1 мая 2020 года вам по страховому случаю было выдано направление на ремонт, на станции успешно заменили поврежденное стекло. По окончании ремонта вами был подписан заказ-наряд, где вы подтвердили отсутствие претензий. 03.07.2020 вам был выдан гарантийный талон ЕКЮ0000203. В соответствие с п.4 Гарантийного талона бесплатное предоставление нового стекла в случае образование трещины при отсутствие механического повреждения составляет 30 дней со дня установки. Учитывая, что ремонт произведен 03.07.2020, а трещина на стекле обнаружена вами 20.04.2021 спустя 9 (девять) месяцев с момента ремонта, у нас нет оснований для удовлетворения вашей просьбы.
Ответ на ваше обращение от 20 апреля 2021 года вам был отправлен 28 апреля 2021 года.
Также вы писали в чат, где вам тоже был предоставлен ответ и также в чате 29.06.2023 направлялся сертификат соответствия на установленное стекло.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте, Наталия.
Мы уже общались с вами на нашей официальной странице в соц. сетях, полагали, что ответили на все вопросы, однако готовы прокомментировать и здесь.
Ваш автомобиль застрахован по каско на страховую сумму 350 000 руб. Случай признан страховым, вы поехали на осмотр по скрытым повреждениям по выданному направлению на ремонт, и СТОА прислали нам предварительный заказ-наряд, который превышает по сумме 75% от страховой суммы с учетом износа, на основании чего мы сообщили вам о том, что урегулирование случая будет происходить по риску "полная гибель".
При страховании автомобиля страхователь самостоятельно принимает решение о том, какую страховую сумму указать в договоре (в рамках предложенных нами лимитов). Если вы считаете, что рыночная стоимость автомобиля 600 тыс рублей, вероятно, следовало оформлять полис на такую страховую сумму, либо на максимальную, которую мы предлагали. Даже сейчас на ваш автомобиль 2011 года выпуска предлагается страховая сумма до 592 тыс рублей.
Уверены, вы понимаете, что сумма ремонта более чем 250 тысяч рублей, это не просто ПТФ и бампер. Подробные расчеты вы сможете увидеть в калькуляции. Мы уже рассказали вам, как ее запросить.
Отвечая на ваши вопросы:
1. Мы предложили вам в качестве решения вопроса заменить СТОА с официального дилера на мульти бренд. Стоимость нормо-часа у таких станций разная, кроме этого, мульти брендовые СТОА могут использовать в ремонте аналоговые запчасти, в то время как официальные дилеры используют только официальные запчасти производителя, которые выше по стоимости. Что в совокупности, полагаем, позволит снизить смету на общий ремонт.
2. Мы уже рассказали вам о GAP в переписке на нашей официальной странице в соц. сетях: при угоне или полной гибели автомобиля вы получите выплату без учета износа на основании полиса GAP. При этом полная гибель авто определяется на основании п. 11.22 правил страхования каско с учетом износа. Другими словами:
чтобы определить как урегулировать случай - по риску "Ущерб", когда производится ремонт автомобиля, или по риску "Полная гибель", когда производится полная выплата, рассчитывается стоимость ремонта от страховой суммы с учетом износа. Если сумма ремонта больше 75% от этого, то случай урегулируется по риску "Полная гибель" и тогда вы получаете выплату без учета износа, т.к. у вас есть страхование GAP.
3. Мы выдали вам направление на ремонт в соответствии с условиями вашего договора - ремонт на станции официального дилера. Очевидно, что мы не могли предугадать по видимым повреждениям сумму ремонта, такие данные мы получаем от СТОА на основании предварительного заказ-наряда. Никаких умышленных действий в этом нет.
Также хотим прокомментировать, что по риску "Полная гибель" всегда предлагается два варианта - оставить годные остатки себе или оставить их страховой компании. Поэтому ваше утверждение про "выкуп иномарок у населения" не имеют под собой никаких оснований. Любой клиент может выбрать вариант с оставлением автомобиля себе. Вы и сами об этом упоминаете в своем отзыве.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Дефектовку по второму направлению на ремонт провели 29 октября. В течение недели согласовывали заказ-наряд от СТОА. Все работы и детали согласованы. Сегодня станция заказывает запчасти. После поступления вас пригласят на ремонт.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
К сожалению, с запчастями на ваш автомобиль сейчас в РФ большие сложности, а мы не имеем возможности повлиять на эту ситуацию. СТОА «ЦКР КАН АВТО ПРЕМИУМ» не смогла заказать запчасти, т.к их почти нет в России, а сроки поставки были не известны.
1 ноября СТОА прислала блокировку направления, и 08 ноября мы выдали вам новое направление на ремонт на СТОА АВТОЦЕНТР БРОКЕРС. Ориентировочный срок поставки запчастей – до 2х месяцев.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. К сожалению, из-за декретного отпуска сотрудника, коммуникация была прервана. Приносим наши извинения за некачественное обслуживание.
С вами сегодня связались и решили вопрос.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Мы приняли ваш автомобиль на страхование с повреждённым передним бампером (трещина с правой стороны). Это отображено в акте осмотра, который составлялся при заключении договора.
В ДТП было повреждено лакокрасочное покрытие бампера. И в рамках этого страхового случая мы должны покрасить бампер. Однако, по причине того, что он уже был треснувший, станция, естественно, не может покрасить поврежденный бампер.
Замена бампера в рамках данного страхового случая не может быть согласована, так как замена бампера требуется исходя из повреждений, которые были на бампере в момент страхования.
Мы готовы предложить вам денежную выплату за покраску бампера. Из станций, с которыми мы сотрудничаем, ни одна не возьмется красить треснувший бампер.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Направление на ремонт было выдано на станцию «РАВТ». Станция готова была заказать оригинальное стекло, однако, вас не устроило ожидание, т.к. сроки поставки точно сказать не могли. Отказа от установки оригинального стекла не было.
Сегодня 19.10.2023 выдали вам новое направление на ремонт на станцию «ИНТЕРАВТО ИЖЕВСК» по адресу город Ижевск, улица Молодежная, дом 115. Информация отправлена вам на адрес электронной почты.
Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Приносим извинения за длительное решение вопроса по ремонту вашего автомобиля.
В связи со значительными повреждениями и большим списком работ и деталей согласование действительно затянулось.
На текущий момент со станцией достигнуто соглашение о ремонте, уже заказывает запчасти. Ориентировочный срок поставки - середина ноября. После поступления, вас сразу примут в ремонт.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Мы уже официально отвечали вам на ваш запрос. На момент страхового события, собственником транспортного средства были не вы, а иной собственник (юридическое лицо). Соответственно всеми правами требования на проведение ремонта по договору имеет собственник и страхователь на момент события. При смене собственника права по произошедшим ранее событиям не переходят к новому собственнику. Предоставлять вам какую-либо информацию по случаю, производить выплаты или компенсацию в виде ремонта автомобиля у нас нет правовых оснований.
Что касается вопроса об отказе в дальнейшем заключении договора страхования с вами, также поясняли в официальном ответе: страхование имущества, к которому относится страхование по каско, является добровольным видом страхования. Добровольное страхование осуществляется на основании договора страхования и правил страхования, определяющих общие условия и порядок его осуществления.
Согласно ч. 1 ст. 420 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.
В соответствии с ч. 1 ст. 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Понуждение к заключению договора не допускается, за исключением случаев, когда обязанность заключить договор предусмотрена законом или добровольно принятым обязательством.
Простыми словами - мы имеем право принимать решение, какие объекты принимать на страхования, а какие нет.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте, Сергей.
Вы знаете, в чем заключается проблема с согласованием заказ-наряда, т.к. мы связывались с вами и сообщали об этом. Проблема в том, что у нас нет фото шильдика (логотипа) стекла, соответственно нет понимания, какое именно стекло было установлено на автомобиле до страхового случая. Автомобиль 2011 года выпуска, страхуется у нас с 2016 года, при первичном предстраховом осмотре стекло с этой информацией не было сфотографировано.
У СТОА также нет этих фотографий, автомобиль находится не на станции.
Мы еще раз написали вам в чате, на что получили отказ в предоставлении этих фотографий, по причине того, что вы не находитесь в РФ. Просим вас предоставить эти данные, чтобы мы пришли со станцией к согласию, какое именно стекло устанавливать.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Последний документ по вашему случаю мы получили 22 августа. 23 августа выдали направление на ремонт на станцию РАВТ. Из-за сроков поставки деталей, по вашей просьбе, направление на ремонт было отозвано. После получения блокировки от СТОА, выдано новое направление на ремонт на станцию КАРГЛАСС. У них также не оказалось необходимого стекла. Поэтому 15 сентября выдали направление на станцию ТОР.
На текущий момент стекло и все необходимые комплектующие заказаны. Ориентировочная дата поступления запчастей - 10 октября. Вас уведомили о сроках поставки. После того, как детали поступят, вас пригласят на ремонт.
Мы понимаем, что ситуация неприятная, но, к сожалению, на сроки поставки деталей и их наличие не можем повлиять.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Топливная карта была вам отправлена. Сегодня еще раз продублировали, позвонили вам, проконсультировали по активации, инструкцию отправили на электронную почту. Получили от вас подтверждение о том, что получено.
Благодарим за выбор нашей компании!

Здравствуйте.
Приносим наши извинения за задержку сроков рассмотрения вашего случая, которая была связана с дополнительной проверкой и техническим сбоем.
Направление на ремонт было выдано вам 22 сентября. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Приносим наши извинения, отказ был отправлен вам ошибочно, в результате технической ошибки в системе. У нас действительно есть все необходимые данные и фотоматериалы, случай признан страховым. С вами в ближайшее время свяжутся для согласования станции.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте!
Спасибо за приятный отзыв. Надеемся и в будущем финансово защищать вас от различных неприятностей на дорогах и радовать сервисом.
Желаем приятного настроения и безаварийной езды!