Отзывы о Ренессансе

В сентябре 2024 года купил полис каско. Группа Ренессанс страхование предложило самую дешёвую цену на рынке. Я оставил заявку на сайте, в тот же день мне перезвонила сотрудник компании, сбросила мне расчет страховой суммы и условия страхования.

Я сообщил сотруднику, что рассматриваю условия страхования, предложенные Тинькофф страхование. Однако Ренессанс мне предложил мне такие условия и цену, что я не смог отказаться.

Приобретал полис в электронном виде. Вопрос покупки полиса занял у меня 15 минут. Так что мне понравилось, компанию Ренессанс страхование рекомендую

В общей сложности страхуюсь почти 20 лет, 15 из них в Ренессанс. Было несколько ДТП, всегда всё было качественно.

Не скажу, что очень оперативно, но это не вина страховой, дилер тормозил. А так, все супер.   Ранее пробовал две другие страховые, так ждал до полугода выплаты.

В Ренессанс, в аварию попал, комиссар приехал, дальше к дилеру и согласование ремонта 2-3 дня. По телефону всё подробно разъясняют.

Действий направленных на попытку "ухода" от выплаты не было замечено.

Оформил полис каско в этом году. Первый раз обращался за услугами к этой компании. Всё быстро и дешево. Сотрудники вежливые! Компания супер! Всё очень понравилось, буду обращаться каждый год в эту компанию.

Ну и конечно же советовать своим друзьям и родственникам. Остались только положительные эмоции!

Купил первый авто. Нужно было сделать ОСАГО. По отзывам и рейтингу выбрал Ренесанс. Плюс самый дешевый ценник был.

Оформили очень быстро. Не надо ждать 5 дней начала действия страховки. Начала дейсовать сразу же. Сотрудник помог оформить каско от бесполисных, не смотря на то, что автомобиля моего в списке выпадающем не было (у меня Honda fit, а давало только jazz).

Составили доп согласешние, где прописали этот моментГоворил про сертификат на топливо от газпрома на 1000 рублей, но так ничего и не дали правда

Покупал 21 ноября. Уже 22-о полис действительный Спасибо отдельное М-й Евгении. Хороший сотрудник Пока не приходилось, слава богу, пользоваться страховкой. Потом отзыв дополню

13 ноября я направил все документы страховщику для возмещения после ДТП Осмотр авто спустя 2 недели каким то странным человеком от которого несло перегаром недельным В течение 20 дней никто даже не связался, пришлось звонить самому узнавать статус.  Если думаете что 54 минуты ожидания на горячей линии это норм, то продолжайте читать. 

Далее меня переводили от специалиста, на специалиста, потратили еще 48 минут на выяснения того кто я и откуда (продолжай читать если не смутило) Через почти 2 часа мне сказали, что "да, сроки выплаты нарушены", "да, виноваты" , "нет, компенсировать нарушение не будем".  Думаю: "Лишь бы побыстрее решили уже, где меня будут ремонтировать" Прошло 4 дня...

По договору - я должен получить направление на СТОА, о чем я устно проговорил, а потом еще письменно написал на почту, ибо менеджер оооочень туго соображала. 

Думаете я получил направление? Конечно нет , мне перевели деньгами на карту, о чем я узнал, когда проверил банковский счет. То есть даже никакой обратной связи не дали. 

Пошел звонить, разбираться. 2 раза ПОЛТОРА часа музыки вывели меня из себя. Никаких ответов, никакой клиентоориентированности. Я хуже страховой не видел и не слышал.

До этого у меня и КАСКО и ОСАГО были в Альфа-страховании. Сейчас оба полиса в Ренессансе, о чем я жутко жалею. Лучше переплатить 10 тысяч, но в случае ДТП, через 2 недели встать на ремонт, а не сидеть у телефона в ожидании освободившегося оператора. 
УО1707392

С 27.11.2024 не могу получить информацию по своему заявленному страховому случаю УУ-1746027: на письма и звонки не отвечают, форма на сайте не дает информации. Куча потраченных нервов и времени. Никому не рекомендую. 

Страховой случай: УУ-1746861. Сотрудник страховой компании допустила ошибку при оформлении полиса - не правильно указав водительский стаж. При рассмотрении страхового случая - компания Ренессанс ошибку своего сотрудника выдает за ошибку клиента и направляет на ремонт на СТОА с франшизой 500 000 руб.

То есть стоимость ремонта, которая на порядок меньше этой суммы полностью ложится на клиента. Безобразие!!! Обязательно обращусь в суд и взыщу с Вас все деньги!!!

Больше месяца молчат. Дозвониться не возможно. Однажды более 4 часов провисела на горячей линии. из интереса.  Поехала в офис в Мытищи. В офисе ничего не знают, отправляют в бесполезного бота который дает ссылку на статус заявления или на горячую линию.

Пока ждала, уже даже Срок Каско истек, и в приложение не войти.

Самая ужасная страховая компания с которой приходилось сталкиваться. Первый страховой случай за 2 года страхования, дозвониться невозможно, звонить приходится по 1.5 часа.

По Сути: 04/11/2024 сижу дома , БАХ, в припаркованную машину врезается "летчик". Удар пришёлся в край заднего бампера и левое заднее колесо. Машина улетела на 2 метра вперёд и в поребрик , ударилась и разбила впереди стоящей ладе заднюю часть. 

У меня из зафиксированных ДПС повреждений: задний бампер, пол багажника, глушитель, задний фонарь левый, заднее крыло левое + горловина бензобака и крышка бензобака, задняя ось, левая задняя дверь, колесная арка, порог, колесо заднее, бампер, крышка капота, крыло переднее левое и правое, диски колес с правой строны + скрытые повреждения (машину явно повело, дверь задняя заклинена).

На  28/11/2024 , 2 сервиса от страховой ответили отказом на ремонт, один из них хотя бы попросил прислать фото повреждений. Крайний звонок в страховую в этот день был очень интересный: мы провели калькуляцию и готовы поменять вид возмещения ~ 380000 руб . При этом лимит обозначенный в направлении на ремонт для Ф-ж (2 сервис) - 1100000 руб, и даже за эти деньги ремонтировать машину отказались. На вопрос, что же вы не почините её за эти деньги , был задан прекрасный вопрос: "Сколько вы хотите"? Я думал я в страховую звоню , а не на рынок.

Попросил провести опрос СТО на предмет ремонта, ушли на 5 дней, сегодня 05/12/2024 не СМС, не писем нет. Звоню сам - говорят вам выдано направление на СТО Д-в. Я в ответ говорю, что ничего нет ни СМС ,ни письма! Начинается футбол по другим отделам, который закончился сбросом звонка. Повторный звонок в 7 вечера: ответила девушка Наталья, что оказывается еще ждем ответа от сервиса "А-т".
....
Номер обращения
УУ-1679673

Полис КАСКО с направлением на СТОА дилера (в Новосибирске дилер присутствует, всё ок). Разбит лобовик 28.11.2024. Заявление с номером УУ-1658966 зарегистрировано в тот же день.

Сначала пытались всячески направить на левые СТОА, однако 07.11.2024 выдали направление к дилеру. Дилер направил документы 7-8 ноября, затем ещё раз 15.11.2024 направил в СК письмо с указанием доступности запчасти и готовности ремонтировать.

Компания Ренессанс Страхование до сих пор (06.12.2024) в нарушение всех регламентов, законов и своих же Правил страхования не направила дилеру согласие на ремонт, при этом от дилера требует заблокировать направление на ремонт (отказаться от ремонта).

В течение всего этого срока (с 08.11.2024) меня страховая компания убеждает, что СТОА дилера отказывается делать ремонт, и что мне нужны выбрать другую СТО. В частности отдельным СМС меня уведомили о том, что СТОА дилера не предоставила предварительный заказ-наряд (отправленный им как минимум дважды). Реальная причина - страховой компании не нравятся цены дилера, она требует от дилера провести ремонт по более низким ценам, которые диктует страховая компания.

СК Ренессанс доступна только по общему номеру 8-800, где операторы дают шаблонные, ничего не значащие ответы. На письменные заявления ответов не поступает, с руководителями (кто может принимать решения и отвечать за свои слова) связаться невозможно. Визит в офис в Новосибирске дал шикарный ответ местного специалиста: "Я ничего не могу, связи внутри компании у меня нет, звоните на 8-800".

Досудебная претензия написана, на неё тоже судя по всему реагировать компания не собирается.

Учитывая крайне простой случай (разбит лобовик, документы не нужны, деталь доступна, всё обычно решается максимум за 2 дня в таком случае) и отсутствие ремонта и любой связи со стороны СК, рекомендую задуматься - нужна ли такая страховая компания вам!

На протяжении 5 лет застрахован  ПАО «Группа Ренессанс Страхование». Актуальный договор страхования No 001AT-24/*****75.  Условиями договора предусмотрен Ремонт на СТОА дилера по направлению Страховщика.

В рамках страхового случая от 15.11.2024г.  в нарушение согласованного договором порядка урегулирования Ренессанс Страхование согласовано направление на ремонт на два СТОА : СТОА официального дилера (по всем элементам за исключением фары)  и специализированную станцию Л-Т, которая по заявлению Страховщика качественно и с гарантией произведет восстановление правой фары головного освещения . 

По результатам дефектовки у официального дилера выявлена необходимость замены как правой фары, так и левой фары (скрытое повреждение).  Повреждение фары привели к нарушению герметичности фары (разбито стекло). 

Ренессанс Страхование ссылается на пункт 11.15.1 правил добровольного комбинированного страхования транспортных средств, согласно которых Страховщик осуществляет выплату страхового возмещения по риску «Ущерб» при повреждении стеклянных элементов, указанных в пункте 11.11.1, путем оплаты ремонтно-восстановительных работ по устранению повреждений данных элементов, произведенных на СТОА, рекомендованной Страховщиком, если иной порядок не согласован со Страховщиком. При повреждении стекла ТС в виде сколов (выщерблин), в том числе находящихся на заводской гарантии, за исключением случаев эксплуатационного износа, Страховщик производит страховое возмещение в объеме ремонта в специализированном сервисном центре. 

Проигнорированы как согласованные условия договора по ремонту на СТОА официального дилера, так характер повреждения разбита фара, а не скол (выщерблина). Самое удивительное, что в рамках одного страхового случая Ренессанс Страхование по результатам дефектовки согласовывает замену левой фары (скрытое повреждение, выявленное официальным дилером), но не согласовывает замену правой фары,  не смотря как на мое изначальное обращение  так и запросы дилера. 

Обе фары есть в наличии на складе представителя автопроизводителя. Страховщик навязывает ремонт одной из фар (наиболее пострадавшей) не оригинальными запчастями на специализированную станции. Фара не разборная, заводом-изготовителем фары не предусмотрен ремонт данного узла, никаких оригинальных запасных частей заводом не поставляется - только замена фары в сборе на новую.

Обращаюсь к представителям Ренессанс Страхование, надеюсь на оперативное решение вышесказанного вопроса в досудебном порядке.

Здравствуйте! 
7 ноября 2023г я приобрел в кредит автомобиль ОМОДА с5.
По условиям кредитного договора нужно было оформить КАСКО с полным покрытием с ремонтом у официального дилера в случае повреждения авто, так как автомобиль новый и находится на гарантии. По рекомендации менеджера автосалона я приобрел полис КАСКО от страховой компании РЕНЕССАНС 001AT-23/*****48.

В конце октября 2024г мой автомобиль получил повреждение ветрового стекла (прилетел камень, в итоге пошла трещина по всему стеклу). Страховой случай был зарегистрирован под номером УУ-1670973. Спустя некоторое время страховая одобрила замену ветрового стекла у НЕОФИЦИАЛЬНОГО дилера ОМОДА. Я отказался, так как после этого с гарантии будут сняты подогрев лобового стекла, датчик дождя и другие системы, которые будут затронуты при замене стекла.

Я 3 раза оставлял обращения на горячей линии страховой компании РЕНЕССАНС, чтобы мне поменяли сервис на официального дилера ОМОДА в городе Саранск (компания "Агат"), но результата они не принесли. Не рекомендую покупать КАСКО и ОСАГО в страховой компании РЕНЕССАНС, проблем потом не оберетесь.

Добрый день!
Вынужден повторно обратиться с отзывом о работе страховой компании Ренессанс, т.к. ранее написанное обращение осталось без должного внимания (https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/103416/#comments). Полис 001AT-24/*****14.

03.08.2024 произошло ДТП в результате чего застрахованное ТС получило незначительные повреждения: царапины и вмятина на двери, зеркало заднего вида. 23.08.2024 мне выдано направление на ремонт в СТОА страховщика – «М-М» (номер убытка УУ-1446343). 11.09.2024 проведена дефектовка авто на СТОА.

После этого на протяжении 2 месяцев страховая компания согласовывала со СТОА объем ремонтных работ, пыталась получить для себя выгоду в ущерб времени клиента. В конечном счете было решено заменить поврежденную дверь на новую. Ренессанс обязалось организовать доставку на СТОА необходимые детали: дверь передняя левая и молдинг.

По сообщению страховой компании Ренессанс: "Из того, что пока в ожидании, это запчасти, заказанные через наших поставщиков: 02.10. была заказана дверь со сроком поставки 5-7 раб дней. 03.10. была заказана 5075050200 НАКЛАДКА ДВЕРИ ПЕРЕДНЕЙ ЛЕВОЙ (он же молдинг), срок поставки 9-11 раб дней." То есть, при обозначенных сроках доставка деталей на СТОА должна была состояться не позднее 18 октября 2024 года.

Однако по состоянию на 05 декабря 2024 года обязательства страховой компании по ремонту моего автомобиля все не исполнены. По сообщению со СТОА запчасти от Ренессанс страхование к ним до сих пор не поступили, в связи с чем приступить к ремонту не представляется возможным.

Кроме того, в ответ на мои письменные претензии мне приходили информационные сообщения от Ренессанс где сроки доставки запчастей постоянно сдвигались:
1) согласно письму 10412-ЦКК от 02.11.2024 срок доставки запчастей - 03.11.2024;
2) согласно письму И-001AS24-025579 от 02.12.2024 срок доставки запчастей уже - 29.11.2024.
30.11.2024 СТОА приняло мой автомобиль для ремонтных работ, ожидаемая дата возврата была обозначена - 06.12.2024. Сегодня (05.12.2024) мне поступил звонок со СТОА и сообщили, что к ремонту автомобиля не приступали, в связи с отсутствием запасных частей, ожидаемых от Ренессанс.

Таким образом, незначительное повреждение автомобиля вылилось в 4 месяца (пока еще, но вероятно будет больше) нервотрепки и ожидания. Причем я не отказывался от ремонта двери, без замены, если бы это сократило срок. Но, к сожалению, договориться о чем-то с Ренессанс - бесполезно. 

Сейчас одновременно с написанием данного отзыва пытаюсь дозвониться до службы поддержки для разъяснения вопроса - время ожидание на линии уже составляет 1 час. 10 мин. (фото https://ibb.co/Wsc1Wjz). Я нигде такой отвратительной организации работы и службы поддержки клиентов не встречал. Отзывы тоже редко пишу, но тут особый случай.

Несмотря на свой водительский стаж, я оказался виновником ДТП, когда на высокой скорости врезался в автомобиль, который резко затормозил. Ситуация была такая себе, естественно, мы вызвали ГАИ для оформления протокола. Как же хорошо что у меня есть КАСКО.

По звонку, не сразу кстати довзонился, мне провели консультацию и рассказали что надо делать. После подачи всех документов страховая направила меня на ремонт. К ремонтникам я смог попасть только спустя пару недель, но я примерно такие сроки и ожидал.

Приятно удивлён, оперативностью на самом деле, думал будет куда больше всяких заморочек и отнекиваний со стороны страховой. Спасибо Ренессансу, рекомендую. Но лучше не попадайте в ДТП!

Добрый день.
Хотел бы всех предупредить, чтобы были внимательнее перед тем, как заключить договор КАСКО. Дозвониться можно спустя 40 минут в Колл-центр, соединить с старшим сотрудником не могут. Прием в региональном представительстве не проводят. 

ДТП произошли 03.09.2024, 30.09.2024 выдали направление на ремонт. На 05.12.2024 не согласовали ремонт согласно заказ наряду от дилера, уже 3 раз выставляют акт возражения, каждый раз находят все новые и новые замечания, которых не было ранее. Прошло 2 месяца! 

Никакие сроки у них в договоре не регламентированы! 
То есть они могут тянуть время, что и делают в моем случае!!!

Нужно было оформить полис КАСКО на автомобиль, отправлял заявки разным страховщикам, в итоге позвонили из Ренессанса и пообещали, что при оплате полиса до 28 ноября будет 10% кэшбэк на карту - с этим учётом их полис получался выгоднее других предложений, при одинаковых условиях страхования, поэтому было решено купить полис у Ренессанса. Все озвученные для получения кэшбэка условия были выполнены - карта зарегистрирована, полис оплачен в нужное время и нужным образом.

Как можно догадаться в итоге никакого кэшбэка разумеется начислено не было, поддержка уверяет что его и не должно было быть. Компания впаривает полисы не брезгуя откровенным враньем, поэтому не ведитесь на слова агентов (звонили кстати со стационарного номера, который бьется как как номер Ренессанса, т.е. скорее всего это был сотрудник компании, а не левый агент), лично для себя решил, что это был последний полис оформленный в Ренессансе.

Продолжение эпоса с компанией Ренессанс по ремонту моего автомобиля. Это уже 3 серия на этом сайте. Последний отзыв здесь:
https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/98089/

Прошло уже 17 месяцев с момента аварии, а машина так и не отремонтирована.

В последнем моем отзыве от 28.06.24, компания перечислила те запчасти, которые она заказала с максимальным сроком 60 дней. В итоге, только 20.09.24 в офиц письме сообщают, что все запчасти поступили на станцию технического обслуживания.

Записался на ремонт на 28.10.24, и через неделю мне мастер сообщает, что у них отсутствуют 3 детали (одна неправильно заказана (7H0863485C9B9), двуx - просто нет (7E08081339B9, 7E5867601N82V) ). Хотя о поступлении этих запчастей мне страховая писала 20.09.24.

В итоге, я забрал 15.11.24 из сервиса частично отремонтированную машину. И после этого страховая предложила выплатить деньгами за эти 2 запчасти, но предложила сумму в 3 раза меньше, чем они фактически стоят (на бу я не согласен, так как платил КАСКО с GAP). Я написал отказ в денежной выплате и только ремонт, но от Ренессанса тишина.

Ренессанс, сколько можно издеваться над клиентами???? Как связаться с вашим руководством, чтобы мой вопрос решался, а не стандартно отписывался?

Страховой случай произошел 7 июня 2024 года. УУ-1364995 не по моей вине (ГИБДД подтверждение). 11 октября отправлен на ремонт в салон. Страховая оплатила все кроме замены стекла двери багажника (обещала самостоятельно доставить его в салон). Машину отремонтировали, а стекло СК не может предоставить. За последние почти два месяца трижды обращение в СК с просьбой решить проблему - безрезультатно!

ИТОГ- почти 6 месяцев не решение страхового случая по КАСКО.

Здравствуйте,

в ходе возмещения страхового убытка УУ-1338526, была заменена фара с оригинальной (заводской)  на аналоговую б/у.

Переклеив с оригинальной фары на аналоговую наклейки завода изготовителя. Деталь внутри и снаружи поврежденной не была.  И замены, а тем более подмены не требовалось, без моего согласия мне заменили запчасть. 

Подмена фары повлекла за собой снижение качества и стоимости детали. В свою очередь, мною было написано заявление в страховую компанию, что с качеством ремонта я не согласен.  И на замену запчасти разрешения не давал.

Страховая игнорирует заявление. На горячей линии никто ответа дать не может. 15 дней в течении которых должны были рассмотреть заявление истекли. 

В данной ситуация должен буду обратиться в суд, на неправомерные действия ремонтного сервиса по направлению страховой компании, и на бездействие страховой компании.  Тем самым нарушая свои же правила договора. 

Машина в ремонте находится с июня месяца. 
Не рекомендую отдавать автомобиль в центр ремонта фар в Санкт-Петербурга. ООО "Лучший Свет"

Полис КАСКО 001****33 от 12.03.2024. Машина Chery Tiggo 4 Pro. Моя машина стояла под окнами дома и походу какой-то сосед! выбросил из окна стеклянную бутылку, тк рядом лежали стеклянные осколки. Хорошо хоть из людей никто не пострадал, но ситуация все равно не приятная.

Я обратилась в Ренессанс по Каске для возмещения. После осмотра и оценки повреждений мне предложили ремонт, я согласилась.

Весь процесс занял недели три или четыре и мне отдали мою тигу в почти первоначальном виде! отлично! Спасибо страховой за хорошую работу.

Пока мой автомобиль стоял на парковке, мне притерли передний бампер с левой стороны, а виновник конечно же уехал с места. Я была в растерянности, но сразу обратилась в страховую компанию Ренессанс по полису КАСКО. Сотрудники быстро отреагировали на мое обращение и предложили приехать на осмотр автомобиля. Процесс прошел без задержек, и мне назначили ремонт.

Я была приятно удивлена, когда работы сделали быстро и качественно. Теперь мой автомобиль выглядит как новый, огромное спасибо команде Ренессанса за профессионализм и поддержку в трудной ситуации

У меня новенькая Mazda СХ5, в идеальном состоянии и каково было мое огорчение, когда по пути домой, мне тоже попал камень в лобовое стекло. Сразу же образовался скол, я сильно переживал, как это повлияет на мою страховку. Однако, обратившись в Ренессанс, был приятно удивлён их оперативностью.

Страховая компания быстро отреагировала на мой запрос и организовала замену стекла в кратчайшие сроки. Сотрудники были вежливыми и профессиональными, а процесс прошёл без лишних нервов. Теперь моя машина снова в идеальном состоянии и я благодарен Ренессансу за качественное обслуживание. Рекомендую всем, кто ищет надежду страховую.

Недавно я притер бампер во время парковки. Повреждения были незначительными, но все равно это было очень обидно. Я обратился в Ренессанс, с которым оформлял полис КАСКО в Январе. Сотрудники компании без проблем посмотрели автомобиль и предложили ремонт. Я согласился, очередь в сервис придется ждать, готовьтесь. Но сам ремонт прошел быстро, за неделю мой автомобиль вернули. Бампер сделали, покрасили. Конечно, осадок остался от происшествия, но благодаря Ренессанс я смог сделать ремонт. Спасибо команде за поддержку и профессионализм.

Ехала на работу и мне в лобовое стекло отлетел камень от грузовика. Удар был сильный и на стекле образовался скол. Я сразу обратилась в Ренессанс, так как боялась, что стекло треснет дальше. Страховая компания быстро обработала мой случай и назначила замену стекла. Работы были выполнены на высоком уровне и теперь моя машина снова в идеальном состоянии. Я очень довольна, и хочу поблагодарить Ренессанс за оперативное и качественное обслуживание!

Летом 2024 г произошло ДТП, виноват владелец другого автомобиля. Мой автомобиль оформлен по КАСКО. Все документы направлены в Ренессанс страхование. С этого момента начинается квест. Страховая предоставляет адреса СТО, те пишут отказы по причине того, что не могут заказать запасные части. Причем Страховая дает СТО списком, мы сами их обзваниваем, просим проверить, могут они заказать запчасти или нет. Практически все отказывают. Сами просим писать отказы СТО в Страховую.

Время идет. Когда отказала последняя из предоставленных СТО- спросили, может мы сами отремонтируем машину? Дата примерно 10.11.24.  Насчитали сумму в 56 000 - 62 000 (все время называли разные). Дата 18.11.24. При этом требуется как минимум замена и покраска бампера и замена ходовой фары. Машина Митсубиси Эклипс Кросс, пробег 3 000 км. Стоимость запчастей и ремонта как минимум в 2.5-3 раза выше.

Каждый раз приходится звонить самим, висеть на телефоне в ожидании по часу. Договорились, что все-таки найдут СТО, попросили 5 дней.  Звоню сам 28.11.24. Ни кто ни чего не искал, ответов у Страховой нет.

Итог почти декабрь месяц, машина по КАСКО, даже направления на ремонт в СТО не выдано! Страховая не мычит, не телится.  Решения по убытку нет. Ответа ни кто дать не может. дата регистрации убытка 15.08.24.
уу-1436572