6.03.25 лопнул люк на авто, обратился в данную компанию по средствам приложения, обещали решение до 5раб дней.. Естественно полный игнор, в приложении написано одно, для проверки использую сайт - там другое, по телефону звонил 2 раза по 20-30мин, всё бесполезно. Вот теперь думаю, а ведь тут оформлены и каско и осаго и ещё 10мес до окончания, упаси если что-нибудь случится. Ни кому не рекомендую. уу-2058122
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. «по телефону звонил 2 раза по 20-30мин, всё бесполезно» — автор, расскажите поподробнее о данной ситуации, укажите даты звонков?
Ренессанс
Здравствуйте, Андрей. Документы получили от вас 6 марта. Срок рассмотрения случая по каско, согласно правилам страхования, до 15 рабочих дней. Да, мы всегда стараемся уложиться в 5 рабочих дней, но это не всегда возможно. При этом мы не нарушаем условия заключенного договора. По вашему случаю направили вам уведомление, что повреждения люка нельзя заявить как повреждения стеклянных элементов без справок. Для рассмотрения случая необходимо предоставить документы из компетентных органов.
Я давно пользуюсь услугами «Ренесанса». Езжу на машине Skoda Kodiaq. До недавна с ней неприятностей не случалось. Но недавно у нее начало трескаться по краям заднее стекло.
Я решила проверить, поможет ли мне мой полис КАСКО. Хотя повреждения были серьезными, мне удалось за счет страховой отремонтировать авто.
Мастерскую выбрала из предложенного списка. Процедура оформления заявки оказалась несложной. Теперь мне намного спокойнее, знаю...
Читать далее
Я давно пользуюсь услугами «Ренесанса». Езжу на машине Skoda Kodiaq. До недавна с ней неприятностей не случалось. Но недавно у нее начало трескаться по краям заднее стекло.
Я решила проверить, поможет ли мне мой полис КАСКО. Хотя повреждения были серьезными, мне удалось за счет страховой отремонтировать авто.
Мастерскую выбрала из предложенного списка. Процедура оформления заявки оказалась несложной. Теперь мне намного спокойнее, знаю, что в случае серьезных повреждений тоже помогут.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Какого числа произошел страховой случай? Примерно через сколько дней стекло было заменено?
Ренессанс
Здравствуйте, Ольга. Спасибо за приятный отзыв и выбор нашей компании. Мы рады, что вы остались довольны! Будем стараться и дальше оправдывать ваши ожидания. Желаем приятного настроения и безаварийной езды!
В мобильном приложении зарегистрировала страховой случай по КАСКО, прикрепила все необходимые документы. Статус заявления поменялся на рассмотрении, решение будет принять в течении 15 дней.
Спустя 10 дней пришло смс - предоставьте фото водительских прав и другое, статус слетел. Документы в зарегистрированный случай не добавить, в чате не отвечают, телефон - засекла время и 40 минут ждала на линии, никто не ответил, первый освободившийся не...
Читать далее
В мобильном приложении зарегистрировала страховой случай по КАСКО, прикрепила все необходимые документы. Статус заявления поменялся на рассмотрении, решение будет принять в течении 15 дней.
Спустя 10 дней пришло смс - предоставьте фото водительских прав и другое, статус слетел. Документы в зарегистрированный случай не добавить, в чате не отвечают, телефон - засекла время и 40 минут ждала на линии, никто не ответил, первый освободившийся не нашелся.
Имею опыт страховки в других компаниях, умею работать в личных кабинетах, это «дно», худшая страховая в моей жизни, думала что такого уровня сервиса уже нет. Никогда в жизни больше к ним.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ренессанс
Здравствуйте, Елена. Заявление по вашему случаю получили 8 февраля. К сожалению, по технической причине случай не пошел дальше по процессу, из-за чего и произошла такая задержка. Приносим наши извинения. Вам отправлено уведомление о том, каких документов не хватает для рассмотрения случая. Ожидаем недостающие документы для принятия решения.
КАСКО. Урегулирование убытка. Хюндай Санта Фе. Замена бампера и калибровка радара круиз-контроля. Ремонт продолжался 4,5 месяца!!! В ремонте автомобиль находился суммарно 2,5 рабочих дня, остальное время ушло на согласование и пересогласование с СТОА. Для осмотров и ремонта посетил 5 раз 3 станции СТОА. Почему-то все СТОА находятся на противоположном конце Санкт-Петербурга. А если бы автомобиль был не на ходу, 10 раз эвакуатор?
По телефону...
Читать далее
КАСКО. Урегулирование убытка. Хюндай Санта Фе. Замена бампера и калибровка радара круиз-контроля. Ремонт продолжался 4,5 месяца!!! В ремонте автомобиль находился суммарно 2,5 рабочих дня, остальное время ушло на согласование и пересогласование с СТОА. Для осмотров и ремонта посетил 5 раз 3 станции СТОА. Почему-то все СТОА находятся на противоположном конце Санкт-Петербурга. А если бы автомобиль был не на ходу, 10 раз эвакуатор?
По телефону горячей линии дозваниваешься минимум 40-50 минут, затем три раза перекидывают с одного оператора на другого. Все три раза приходится объяснять цель звонка. В результате ответ – ждите, мы работаем. В чате на обращения вообще никто не отвечает, чат нерабочий. Время, нервы…
14 лет страхуюсь по КАСКО, в том числе и в Ренессансе в 10-х годах, такого отношения к клиенту не встречал. Выводы делает каждый сам. Я свои выводы сделал.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. «По телефону горячей линии дозваниваешься минимум 40-50 минут, затем три раза перекидывают с одного оператора на другого» — автор, укажите даты звонков?
21.03.2025 17:50 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Ренессанс
Здравствуйте, Николай. Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Первоначально было выдано направление на станцию, которая выставила заказ-наряд по ценам, в три раза превышающим рыночные цены, и отказалась принять запчасти от нашего поставщика. Мы не могли согласовать такой заказ-наряд. 3 декабря получили от них блокировку. Повели опрос станций, кто готов принять автомобиль, 17 декабря выдано второе направление на ремонт. 25 января по второму направлению автомобиль был отремонтирован и выдан. Эта станция не смогла провести необходимую для ремонта калибровку радарного датчика, т.к. у них не было соответствующего оборудования. Для калибровки датчика направили вас на станцию АВТО-ФИНАНСИСТ. Калибровка произведена 28 февраля.
Отказ в возврате денег по GAP страхованию за оставшийся период в при досрочном погашении. При покупке в кредит машины навязали услуги КАСКО и Продленная гарантия от Ингосстрах и GAP страхование от Ренессанс. По условию доп соглашения к договору купли продажи эти навязанные услуги нужно было не расторгать раньше дня третьего платежа по кредиту.
В итоге я на эту дату погасил кредит полностью и подал заявления на расторжение договоров по...
Читать далее
Отказ в возврате денег по GAP страхованию за оставшийся период в при досрочном погашении. При покупке в кредит машины навязали услуги КАСКО и Продленная гарантия от Ингосстрах и GAP страхование от Ренессанс. По условию доп соглашения к договору купли продажи эти навязанные услуги нужно было не расторгать раньше дня третьего платежа по кредиту.
В итоге я на эту дату погасил кредит полностью и подал заявления на расторжение договоров по страховкам в страховые. В ингосстрахе не возникло никаких проблем, а вот Ренессанс под разными предлогами не хочет возвращать деньги за неиспользованный период. Не рекомендую данную организацию.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Укажите, пожалуйста, дату оформления доп. услуг. Сообщили ли вам при оформлении, что услуги являются необязательными для оформления и по ним имеется период охлаждения, в течение которого от них можно отказаться?
Ренессанс
Здравствуйте, Артур.
Вы предоставили заявление на расторжение полиса, но не предоставили информации об оформлении полиса в рамках обеспечения кредита и о погашении кредита. Поэтому расторжение было проведено по стандартным условиям - без возврата денежных средств, т.к заявление подано после окончания периода охлаждения. Связались сегодня с вами, получили от вас документы и изучили их.
Решение остается прежним.
В соответствии с п. 12 ст. 11 Федерального закона «О потребительском кредите (займе)» в случае полного досрочного исполнения заемщиком, являющимся страхователем по договору страхования, заключенному в целях обеспечения исполнения обязательств по договору потребительского кредита (займа), обязательств по договору кредита (займа) страховщик обязан возвратить заемщику страховую премию за вычетом части страховой премии, исчисляемой пропорционально времени, в течение которого действовало страхование.
Согласно п. 2.4. ст. 4 указанного Федерального закона, договор страхования считается заключенным в целях обеспечения исполнения обязательств по договору потребительского кредита (займа), если:
- в зависимости от заключения такого договора предлагаются разные условия потребительского кредита (займа), в том числе в части срока возврата кредита (займа) и (или) полной стоимости кредита (займа), в части процентной ставки и иных платежей,
- либо если выгодоприобретателем по договору страхования является кредитор и страховая сумма по договору страхования подлежит пересчету соразмерно задолженности по договору потребительского кредита (займа).
Ваш договор не соответствует требованиям ФЗ «О потребительском кредите (займе)» поэтому не является заключенным в обеспечении кредитных обязательств. Действуют оговоренные в договоре условия расторжения - без возврата части страховой премии после окончания периода охлаждения.
Автомобиль застрахован по КАСКО в СК Ренессанс, 12.12.2024 произошло ДТП, номер убытка УУ-1807970, обратились в страховую, дистанционно отправили фото всех повреждений, как требовал страховщик! 02.01.25 направили на СТО для ремонта к официальным дилерам А-Н, после осмотра авто мастером, сообщили нам что авто ремонтировать не будут и отправят отказ от ремонта в СК, так как есть проблемы с поставкой запчастей, какие то запчасти вообще отсутствуют...
Читать далее
Автомобиль застрахован по КАСКО в СК Ренессанс, 12.12.2024 произошло ДТП, номер убытка УУ-1807970, обратились в страховую, дистанционно отправили фото всех повреждений, как требовал страховщик! 02.01.25 направили на СТО для ремонта к официальным дилерам А-Н, после осмотра авто мастером, сообщили нам что авто ремонтировать не будут и отправят отказ от ремонта в СК, так как есть проблемы с поставкой запчастей, какие то запчасти вообще отсутствуют на рынке, какие то ждать более 6 мес.
Связались с СК, 13.01.25 нам назначили вторую станцию для ремонта, по приезду мастер осмотрел авто, после проверки наличия запчастей сообщил что отказываются от ремонта и направят официальный отказ в СК. Сразу же связались с СК, приняли решения что нужно сделать дефектовку и согласовать нам выплату, спустя 2 недели 28.01.25 прислали направления на СТО, позвонили для записи, но там сказали, что нам перезвонят, так такие вопросы решает директор, а его нет.
Звонили каждый день на протяжение недели, кормили завтраками, после вообще перестали брать трубки. Снова связались с СК попросили направить на другую СТО для дефектовки или ремонта, 04.02.25 получили направление уже на 4-ю по счету СТО где после осмотра авто, мастер сообщил что отказываются от ремонта и дефектовку так же делать не будут.
В очередной раз связались с СК, нам предложили самим найти станцию и провести дефектовку за свой счет и направить им для расчета выплаты. 14.02.25 отправили результаты дефектовки в СК в диалоге на сайте, как и рекомендовал нам сотрудник СК, 17.02.25 дублировали на почту 8@renins.com, так как в диалоге они не увидели, по результатам дефектовки ремонт авто составлял округлено 1.700.000 руб., после рассмотрения данной дефектовки СК согласовала выплату 190.000 руб.
Обратились к независимому эксперту, так как сумма нас не устроила, назначили осмотр на 07.03.25 на 10:00, независимый эксперт отправил приглашение на осмотр в СК, представитель СК так и не приехал. 10.03.25 дозванивался до СК 2 часа, менеджер выслушала и сообщила что мне перезвонят в течение часа, соответственно никто ни перезвонил. Выход один, обращаться в суд.
Максимально недоволен страховой компанией Ренессанс, каждый звонок занимает около часа, переводят с сотрудника на сотрудника, каждое назначения на станцию занимает более недели, прошло 3 месяца после ДТП, авто разбито, назначали 4 СТО, отремонтировать не могут, выплату не согласовывают!!!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Прокомментируйте ситуацию на данный момент?
Ренессанс
Здравствуйте, Вадим. Мы рассмотрели ваше обращение от 18 марта с просьбой согласовать выплату по калькуляции. Сообщаем, что выплата страхового возмещения денежными средствами согласована. Одновременно информируем, что стоимость запчастей в предоставленной вами калькуляции завышена и не имеет подтверждения по ценам. Кроме того, капот ремонтопригоден, а в предоставленном вами отчете указана замена элемента. Для оформления выплаты нам требуется распорядительное письмо от КАРКАДЕ о том, что они не возражают против выплаты на ваши реквизиты. Письменный запрос для получения такого письма нами направлен. Выплата возможна только после получения распорядительного письма от лизингодателя.
Купили КАСКО и ОСАГО в Ренессансе.
Все пожелания оговорили по телефону.
С 05.03 не можем изменить условия по ОСАГО. Необходимо докупить дороже услуги.
Расширенную ответственность по ОСАГО назвали иным термином и что какая-то доп ответственность застрахована на 500 тыс., если покупаете КАСКО.
Сегодня 10.03 - ноль реакции!
Удивлен, что уровень сервиса и ответственности низкий. И что мне приходиться выбивать свою возможность быть...
Читать далее
Купили КАСКО и ОСАГО в Ренессансе. Все пожелания оговорили по телефону.
С 05.03 не можем изменить условия по ОСАГО. Необходимо докупить дороже услуги.
Расширенную ответственность по ОСАГО назвали иным термином и что какая-то доп ответственность застрахована на 500 тыс., если покупаете КАСКО.
Сегодня 10.03 - ноль реакции! Удивлен, что уровень сервиса и ответственности низкий. И что мне приходиться выбивать свою возможность быть услышанным и заплатить вам деньги!
Буду надеяться, что по каско не нужно будет обращаться, ибо «работа» оставляет желать лучшего. Компанию не рекомендую.
Теперь у меня есть повод писать про ренессанс публично.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
Ренессанс
Здравствуйте. В нашей компании нет отдельного продукта ДАГО, такую опцию мы можем оформить только в рамках полиса каско при соблюдении определенных условий. Каско - это добровольный вид страхования, поэтому все изменения в договор вносятся по соглашению сторон. К сожалению, в вашем случае мы не можем включить этот риск в ваш договор. Действительно, запрос на включение опции рассматривали дольше обычного, связывались с вами по этому поводу 11 марта.
Страховое событие произошло в г. Санкт-Петербурге 12.10.2024 года. пьяный вандал ночью перебил стекла у пяти автомобилей на парковке по адресу ул. Зины Портновой д. 5, один из автомобилей был мой (Ситроен С4), он лишился заднего стекла и всех левых боковых стёкол, также была повреждена задняя стойка кузова.
В тот же день я обратился в полицию (дело было принято к рассмотрению) и в компанию Ренессанс страхование, от которой имею полис...
Читать далее
Страховое событие произошло в г. Санкт-Петербурге 12.10.2024 года. пьяный вандал ночью перебил стекла у пяти автомобилей на парковке по адресу ул. Зины Портновой д. 5, один из автомобилей был мой (Ситроен С4), он лишился заднего стекла и всех левых боковых стёкол, также была повреждена задняя стойка кузова.
В тот же день я обратился в полицию (дело было принято к рассмотрению) и в компанию Ренессанс страхование, от которой имею полис страхования КАСКО № 002А****88 от 13.09.2024г. По просьбе сотрудников полиции я сделал независимую экспертизу Стоимости восстановительного ремонта транспортного средства (Экспертное заключение № 27363 от 18.10.2024 г.). Итоговая экспертная стоимость ремонта с учетом износа запчастей составила 158 614,00 рублей.
В Ренессансе страховой случай был за регистрирован за номером УУ-1613401 от 13.10.2024. В течение 15-и рабочих дней я получил направление на станцию технического обслуживания. Обратившись по указанному телефону на станцию ТО, я поучил информацию, что стекол для моего автомобиля нет и в обозримом будущем их заказать невозможно. Обзвонив несколько торговых компаний, реализующих автостекло, я получил подтверждение этой информации.
На основании выше изложенного, я принял решение - производить ремонт самостоятельно на станции ТО, которая возьмется за этот ремонт.
Я, 29.10. 2024. позвонил в компанию Ренессанс страхование по официальному номеру телефона 8 800 333 88 00 (дозванивался 58 минут) и попросил изменить статус возмещения в моем Деле № 002AS24-015728 c «Ремонт» на «Выплата». Оператор заверил меня, что всё сделал и решение будет принято в течение следующих 15-и рабочих дней.
04.11.2024 я произвёл ремонт автомобиля за собственные средства и стал ожидать решения о Выплате. Каково же было моё удивление, когда 15.11.2024 г. получил от компании Ренессанс SMS сообщение о том, что мне назначили другую станцию технического обслуживания. Я не поленился и позвонил в новую СТО и убедился, что стекол там тоже нет.
Поняв, что дело не двигается, я записался на прием в Санкт-Петербургский офис Компании Ренессанс страхование на 03.12.2024 г. В офисе я написал заявление с Вх. № 6197 от 03.12.2024 с просьбой возместить мне денежные средства, потраченные на ремонт.
На это заявление я не получил никакой реакции от компании Ренессанс, поэтому 23.01.2025 года я повторно прибыл в офис компании Ренессанс. К этому времени наша доблестная (без иронии) полиция нашла и арестовала хулигана, который совершил это безобразие и я получил на руки Постановление о возбуждении уголовного дела № 12****2998 от 08.11.2024 и Постановление о признании меня потерпевшим.
Вооружившись этими документами, я написал следующее Заявление за вх. № 282 от 23.01.2025. , опять же с просьбой компенсировать мне денежные средства затраченные на ремонт. К заявлению я приложил оба постановления из полиции и реальные чеки и список работ с суммой затраченной мной на ремонт.
Сотрудница компании заверяла меня, что в течение следующих 15-и рабочих дней вопрос будет решен. Сегодня 10.03.2025 г.; прошло 25 рабочих дней, реакция на последнее моё заявление полностью отсутствует.
Такое впечатление, что эти заявления сразу же идут в урну, а Ренессанс – не страховая компания, а схема по изъятию денежных средств у населения.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
Ренессанс
Здравствуйте, Андрей. Случай был признан страховым и выдано направление на ремонт в сроки по договору. 29 октября получили от вас заявление о смене формы возмещения. Как вы верно пишете: "Оператор заверил меня, что всё сделал и решение будет принято в течение следующих 15-и рабочих дней.". То есть, решение по вашему заявлению не было изначально положительным. О чем вам и сообщил оператор. На следующий день 30 октября вам сообщили сумму к выплате, которую мы готовы компенсировать в случае смены формы возмещения. На эту сумму вы не согласились, поэтому форма возмещения не была заменена на выплату, а мы продолжили поиск станции, готовой произвести ремонт. Решение ремонтировать автомобиль, не дождавшись ответа на заявление о смене формы возмещения, вы приняли самостоятельно. 15 ноября мы выдали второе направление на ремонт на СТОА, которая была готова произвести ремонт в течение 3-5 рабочих дней. Предварительный заказ-наряд мы согласовали станции полностью 19 ноября. При этом вы пишете, что "дело не двигается". 3 декабря в офисе вы предоставляете заявление и отчет независимой экспертизы. Обращаем внимание - вы не предоставляете никаких подтверждающих документов о якобы произведенном 4 ноября ремонте. Вам сообщают, что направление на ремонт в силе, по информации от станции вы записываетесь на осмотр на 8 декабря. И только 23 января вы предоставляете документ об уже произведенном ремонте. Мы запрашиваем блокировку ранее выданного направления на ремонт, но запчасти по вашему случаю уже заказаны. В итоге на текущий момент в ответ на вашу претензию, сообщаем, что выплата страхового возмещения за произведенные работы согласована. Платеж нами планируется и в ближайшее время будет осуществлен на ваши реквизиты. Одновременно за детали выплата не согласована, так как запчасти были заказаны станцией. Поясняем, что выданное направление является гарантом оплаты счета за восстановительный ремонт застрахованного автомобиля, мы несем обязательства перед станцией по его оплате. Запчасти вы сможете забрать на СТОА.
Добрый день.
Страховой случай уу-1847872. Авария произошла 27,12,2024г. Обратились по КАСКО в тот же день. На текущую дату, 10.03.25 не получили даже направление на ремонт. Прошло 2,5 месяца.
До страховой фактически не дозвониться, если дозвонился - оператор отвечает- технический сбой, СТО зафиксировано, решение будет вынесено завтра или в течение двух дней, и ничего не происходит.
Перезваниваешь- и всё заново, технический сбой и...
Читать далее
Добрый день.
Страховой случай уу-1847872. Авария произошла 27,12,2024г. Обратились по КАСКО в тот же день. На текущую дату, 10.03.25 не получили даже направление на ремонт. Прошло 2,5 месяца.
До страховой фактически не дозвониться, если дозвонился - оператор отвечает- технический сбой, СТО зафиксировано, решение будет вынесено завтра или в течение двух дней, и ничего не происходит.
Перезваниваешь- и всё заново, технический сбой и далее, как по шаблону.. Я 7 лет являюсь клиентом Ренессанса, и такого отношения не ожидала.
Более того, я их полис покупаю в Вагнере, у своих дилеров. И получается, что Ренессанс динамит не только своих клиентов, но и своих партнеров.
СТО закрепили, а направление не выдают
Администратор Народного рейтинга
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Ренессанс
Здравствуйте, Наталья. Приносим наши извинения за задержку с выдачей направления. Случай признан страховым, выдано направление на ремонт. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении.
Здравствуйте!
Хочу поделиться УЖАСНЫМ опытом общения с вашей компанией и вашими партнерами СТО.
Обратился в компанию по полису КАСКО после ДТП.
ДТП произошло 03.02.2025. Отправил вам все документы 08.02.2025. А 14.02.2025 Получил направления на осмотр на СТО. Позвонил на СТО мне сказали что сроки вызова на осмотр 5 рабочих дней, ожидайте.
Прождал 5 рабочих дней, никто не перезвонил. 24 Февраля я снова сам позвонил на СТО, узнать когда...
Читать далее
Здравствуйте!
Хочу поделиться УЖАСНЫМ опытом общения с вашей компанией и вашими партнерами СТО. Обратился в компанию по полису КАСКО после ДТП.
ДТП произошло 03.02.2025. Отправил вам все документы 08.02.2025. А 14.02.2025 Получил направления на осмотр на СТО. Позвонил на СТО мне сказали что сроки вызова на осмотр 5 рабочих дней, ожидайте.
Прождал 5 рабочих дней, никто не перезвонил. 24 Февраля я снова сам позвонил на СТО, узнать когда можно записаться. Сказали что человек который занимается осмотром В ОТПУСКЕ и выйдет только 3 марта. Видимо только один человек в этом СТО занимается осмотром.
Прошла еще неделя, 3 марта я снова звоню на СТО чтобы записаться. Мне говорят что человек вышел, но у него большая очередь и в течение недели вызовут на осмотр.
Снова жду неделю, никто мне не перезвонил. Сегодня 10 марта я снова сам звоню на СТО и мне говорят что этот человек снова в отпуске и когда выйдет неизвестно!
Итого получается что с момента получения направления прошел уже месяц, а я еще даже не смог попасть на ОСОМТР автомобиля. Не говоря уже о ремонте!
И у меня полнейшее непонимание сроков и дальнейшего процесса. Параллельно с этим я пытался решить вопрос через страховую. Я трачу по 1-3 часа чтобы дозвониться на горячую линию страховой (без шуток. Попробуйте сами дозвониться). Задаю вопрос что с моей заявкой мне отвечают что свяжутся с СТО и потом свяжутся со мной в течение 1-3 рабочих дней.
Я звонил на горячую линии страховой 4 раза с этим вопросом и 4 раза получал такой ответ. И НИ РАЗУ МНЕ НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ И НЕ НАПИСАЛ по решению моей заявки!
Я так же писал 3 раза в чат. Там тоже обещают дать ответ в течении 1-2х дней и ТАК ЖЕ НИ РАЗУ НИКТО НЕ ОТВЕИТИЛ! Каждый раз приходится писать заново чтобы узнать статус заявки, и каждый раз получаю тот же ответ что со мной свяжутся через 1-3 дня. ЭТО ПРОСТО УЖАСНО!
Самый худший опыт общения со страховой и с горячей линией в целом!
Администратор Народного рейтинга
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Ренессанс
Здравствуйте, Алексей. Документы по случаю получили от вас 13 февраля. На следующий день, 14 февраля признали случай страховым и выдали направление на ремонт. Связались со станцией, по их информации - на длительном больничном находится инженер, занимающийся расчетами. Из-за чего они не могли принять вас на дефектовку. Связались с вами 10 марта, сообщили, что станция готова принять вас 13 марта. Приносим наши извинения за сложившуюся ситуацию.
С момента страхового случая произошло более 3,5 месяцев. СК несколько раз увеличивала лимит на ремонт, чтобы не списывать машину в тотал, ведет бессмысленную переписку с сервисом, чтобы под этим предлогом каждый раз откладывать принятие вопроса по урегулированию.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
Ренессанс
Здравствуйте, Максим. Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Действительно, в процессе рассмотрения вашего случая были задержки на разных этапах, связанные как с техническими проблемами, так и с человеческим фактором. Мы приносим наши извинения. На текущий момент получили от вас заявление с выбранным вариантом урегулирования по риску "Полная гибель". До 28 марта согласуем с вами вопрос по передаче годных остатков.
Добрый день,
пишу больше даже с целью получения совета: в ноябре 2024 года попала в ДТП, являюсь виновником и повреждения автомобиля ремонтировала по КАСКО.
Все хорошо сделали, нареканий нет. Но, к сожалению, в этом месяце повреждаю автомобиль повторно при заезде в гараж. Хочу также восстановить по КАСКО, но очень переживаю за повышение цены на следующий год. Завершается полис в августе.
Подскажите, можно ли как-то узнать примерную...
Читать далее
Добрый день,
пишу больше даже с целью получения совета: в ноябре 2024 года попала в ДТП, являюсь виновником и повреждения автомобиля ремонтировала по КАСКО.
Все хорошо сделали, нареканий нет. Но, к сожалению, в этом месяце повреждаю автомобиль повторно при заезде в гараж. Хочу также восстановить по КАСКО, но очень переживаю за повышение цены на следующий год. Завершается полис в августе.
Подскажите, можно ли как-то узнать примерную стоимость полиса? Также хотела бы просить рассказать о своих случаях и опыте других автомобилистов, насколько повышалась цена их КАСКО после ДТП в зависимости от суммы ущерба.
Администратор Народного рейтинга
Когда задаете вопрос страховой компании, оценку по отзыву лучше не ставить. Оценку 3 сняли.
Ренессанс
Здравствуйте, Владлена. Если ваш полис заканчивается только в августе, не сможем сейчас назвать сумму продления полиса, т.к. это зависит не только от вашего стажа и страховой истории, но и от множества других факторов, в т.ч. от рыночных цен за запчасти и работы, которые постоянно меняются. Маловероятно, что чужой опыт изменения стоимости вам поможет, т.к. у всех разные вводные данные - марка и модель автомобиля (а это и статистика угоняемости, и стоимость сервиса и запчастей), и страховая сумма (у клиента есть выбор, например, уменьшить страховую сумму для снижения стоимости) и большого количества других параметров, из которых формируется стоимость полиса.
Прошлым летом при поездке в деревню камнем на грунтовке скололо лкп на водительской двери, но благодаря «Ренессансу» мне не пришлось беспокоится о цене ремонта.
По полису КАСКО мне удалось поремонтировать машину на СТО за счет страховой компании. Сотрудники станции техобслуживания сделали работу на «отлично», вообще не видно что был ремонт.
Так что я теперь всем советую оформлять КАСКО. Ведь никогда не знаешь, что может случиться с...
Читать далее
Прошлым летом при поездке в деревню камнем на грунтовке скололо лкп на водительской двери, но благодаря «Ренессансу» мне не пришлось беспокоится о цене ремонта.
По полису КАСКО мне удалось поремонтировать машину на СТО за счет страховой компании. Сотрудники станции техобслуживания сделали работу на «отлично», вообще не видно что был ремонт.
Так что я теперь всем советую оформлять КАСКО. Ведь никогда не знаешь, что может случиться с машиной, даже если очень аккуратно ездишь.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Какого числа произошел страховой случай? Примерно через сколько дней машина была отремонтирована?
18.03.2025 19:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Ренессанс
Здравствуйте, Фёдор. Спасибо за приятный отзыв и выбор нашей компании. Мы рады, что вы остались довольны! Будем стараться и дальше оправдывать ваши ожидания. Желаем приятного настроения и безаварийной езды!
Обратился в страховую компанию по страховому полису каско 28.01.2025 до сих пор никакого ответа . Не реагируют ни на звонки ни на чат, ни на письменные обращения . Воообще никакого ответа.пытался расторгнуть полис - отказ в приложении без каких либо аргументов. Просто так заплатил. Что бы дозвониться до горячей линии нужно час «висеть» на телефоне.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождём финальный ответ страховой компании.
Просто отвратительная компания в мире, даже почта России работает лучше! 3 месяца не могу получить выплату или ремонт по страховому случаю! Обходите стороной! Дозвониться до них не реально, будете слушать по часу музыку чтоб услышать о том, что вопрос решится завтра и так постоянно! Зла не хватает уже(
Ренессанс
Здравствуйте, Сергей. Направление на ремонт выдали 21 января. Вы отказались от установки стекла без логотипа. Мы опрашивали станции, которые готовы поставить такое стекло, приносим извинения за длительное ожидание. Направление на ремонт выдано 7 марта. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении.
В связи с замужеством сменила Фамилию и пытаюсь внести изменения в данные профиля, но безуспешно... На сайте дает изменить только, внимание ДВА! Символа, не слова, а символа... Это как?!
Позвонила в поддержку, они отправили в приложение через чат внести изменения и начались танцы с бубнами.. Отвечают через сутки, при этом, если не ответить сразу слетает обращение и приходится заново все писать.
При этом, почему сразу не запросить все...
Читать далее
В связи с замужеством сменила Фамилию и пытаюсь внести изменения в данные профиля, но безуспешно... На сайте дает изменить только, внимание ДВА! Символа, не слова, а символа... Это как?!
Позвонила в поддержку, они отправили в приложение через чат внести изменения и начались танцы с бубнами.. Отвечают через сутки, при этом, если не ответить сразу слетает обращение и приходится заново все писать.
При этом, почему сразу не запросить все документы?! Нет, надо отдельным сообщением просить прислать паспорт, потом через сутки поинтересоваться, а права поменяли и т.д.
В общем, просто отвратительный сервис, от и до...
Администратор Народного рейтинга
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Ренессанс
Здравствуйте, Екатерина. Внести изменения в полис каско в нашем личном кабинете нельзя - такая функция пока не реализована. В тот же день, что вы отправили документы в чате, мы сообщили вам, что документы, а именно водительское удостоверение и СТС, необходимо отправить с двух сторон. Также в этот день продублировали эту информацию в смс-сообщении. Приложение работает корректно. Если у вас какой-то сбой, попробуйте обновить приложение. Или отправьте требуемые документы через чат личного кабинета на сайте lk.renins.ru
Моя машина пострадала на стоянке ночью у дома. Кто-то хорошо так ободрал ей бок. Остались притертости на переднем бампере и крыле, на правой передней двери, даже на дисках.
Виновник неизвестен, поэтом вся надежда была на полис КАСКО. Огромное спасибо консультанту, который принял мой звонок, объяснил, что надо сделать.
Мне без труда удалось подать заявку и получить направление на бесплатный ремонт. Также я очень благодарна «Ренессансу...
Читать далее
Моя машина пострадала на стоянке ночью у дома. Кто-то хорошо так ободрал ей бок. Остались притертости на переднем бампере и крыле, на правой передней двери, даже на дисках.
Виновник неизвестен, поэтом вся надежда была на полис КАСКО. Огромное спасибо консультанту, который принял мой звонок, объяснил, что надо сделать.
Мне без труда удалось подать заявку и получить направление на бесплатный ремонт. Также я очень благодарна «Ренессансу», что выполняет взятые обязательства и не бросает водителей в беде.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Какого числа произошел страховой случай? Как быстро ваш автомобиль был отремонтирован?
12.03.25 С пользователем не удалось связаться, оценку не засчитываем.
Ренессанс
Здравствуйте, Ирина. Спасибо за приятный отзыв и выбор нашей компании. Мы рады, что вы остались довольны! Будем стараться и дальше оправдывать ваши ожидания. Желаем приятного настроения и безаварийной езды!
16.02 произошел страховой случай - съезд с дорожного полотна в канаву на дачном участке. Справки не оформлялись. По условиям полиса КАСКО, лимит компенсации по случаям без справок - до 76 т.р.
Далее, СК направляет меня в СТОА, где ремонт оценивают в 160 т.р. Я обращаюсь в СК с просьбой поменять способ компенсации с "ремонт" на "выплата".
После чего, со мной 28.02 связывается специалист, и называет сумму в 25 т.р. (в 7 раз...
Читать далее
16.02 произошел страховой случай - съезд с дорожного полотна в канаву на дачном участке. Справки не оформлялись. По условиям полиса КАСКО, лимит компенсации по случаям без справок - до 76 т.р.
Далее, СК направляет меня в СТОА, где ремонт оценивают в 160 т.р. Я обращаюсь в СК с просьбой поменять способ компенсации с "ремонт" на "выплата".
После чего, со мной 28.02 связывается специалист, и называет сумму в 25 т.р. (в 7 раз меньше, объявленной на СТОА).
Я прошу уточнить сумму и прислать мне калькуляцию (расчет). После чего, подобное обращение я оставил на сайте компании и в приложении 03.03. Сегодня, мне снова звонит специалист и снова называет сумму в 25 т.р., при этом мое требование прислать расчет и зафиксировать сумму не в телефонном разговоре, а в сообщении или письме игнорируется. Мои ожидания - компенсация мне всего лимита в 76 т.р.
Налицо попытка СК уйти от своих обязанностей, занизить сумму компенсации одновременно с полным пониманием противоправности своих действий и нежеланием "оставлять следы" в сообщениях или на почте.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
Ренессанс
Здравствуйте, Максим. Калькуляцию направляли вам на почту 7 марта. В пояснениях указали, что калькуляция составлена на основании фотоматериалов, т.к. от станции заказ-наряд на согласование мы не получали. Так как от первой станции не получили никаких документов, в том числе не произведена дефектовка автомобиля, с суммой выплаты вы не согласились, мы нашли другую станцию и 17 марта выдали направление на ремонт. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении.
2-го февраля попала в аварию, 3-го уже отправила все документы и фото и Месяц уже не могут выдать мне направление на ремонт, дозвониться просто нереально, через раз дают какую то информацию, переключают со специалиста на специалиста и никто ничего не знает.
Сколько можно уже рассматривать эту заявку, ее уже одобрили, станцию выбрали и назначили и на все это ушел целый месяц! можно уже направление получить?
Администратор Народного рейтинга
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Ренессанс
Здравствуйте, Евгения. Приносим наши извинения за задержку с выдачей направления. Случай признан страховым, выдано направление на ремонт. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении.
Страховой случай. Позвонил, сказали оформить на сайте или через приложение. Оформил на сайте. Написано, в течение 5 р.д. направят на ремонт. Прошли 5 р.д. — не произошло ровным счётом ничего.
При оформлении надо выбрать СТО. Я не знаю, куда мне ехать: надо изучать. Поэтому сразу не выбрал. Сразу после оформления получил от Ренессанс СМС с угрозой: если немедленно не выберите сами, то уже через 1 р.д. мы сделаем это за вас!
Нет бы помощь...
Читать далее
Страховой случай. Позвонил, сказали оформить на сайте или через приложение. Оформил на сайте. Написано, в течение 5 р.д. направят на ремонт. Прошли 5 р.д. — не произошло ровным счётом ничего.
При оформлении надо выбрать СТО. Я не знаю, куда мне ехать: надо изучать. Поэтому сразу не выбрал. Сразу после оформления получил от Ренессанс СМС с угрозой: если немедленно не выберите сами, то уже через 1 р.д. мы сделаем это за вас!
Нет бы помощь предложить, а они угрожают. Ну кто, что ж. Отличная страховая у меня по КАСКО. И так в беде, и тут ещё давление.
Как раз за неделю я выбрал СТО, указал. В ЛК на сайте Ренессанса через некоторой время статус обращения изменился: "Принятое решение: ремонт на станции технического обслуживания. Мы оформляем все необходимые документы для станции.
Подробная информация о станции поступит вам в смс в течение 2 рабочих дней.” И вот уже 2 НЕДЕЛИ не происходит НИЧЕГО. Я звонил, я писал: НИЧЕГО. Вообще.
Машина не на ходу, а страховая компания, в которой она застрахована по КАСКО почти месяц даже на оценку ущерба меня не направляет! Возмутительно!
Администратор Народного рейтинга
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Ренессанс
Здравствуйте, Илья. Документы по случаю получили от вас 15.02.2025. Срок рассмотрения случаев по каско до 15 рабочих дней. Случай признан страховым и 6 марта вам было выдано направление на ремонт. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Да, к сожалению, смс не ушло по технической причине - приносим наши извинения.
В ДТП 14.01.2025 года было повреждено ТС Mercedes s600L (Guard) бронированный!
после чего собрав полный комплект для выплаты страхового возмещения я обратилась в Ренессанс страхования, на основании доверенных мне полномочий, по генеральной доверенности!
24.01.2025 года комплект был получен страховой компанией! последний день для принятия решения и выплаты страхового возмещения был 12.02.2025 год!
однако в нарушении действующего...
Читать далее
В ДТП 14.01.2025 года было повреждено ТС Mercedes s600L (Guard) бронированный! после чего собрав полный комплект для выплаты страхового возмещения я обратилась в Ренессанс страхования, на основании доверенных мне полномочий, по генеральной доверенности!
24.01.2025 года комплект был получен страховой компанией! последний день для принятия решения и выплаты страхового возмещения был 12.02.2025 год!
однако в нарушении действующего законодательства в части сроков,13.02.2025 года, страховая компания исполнило взятые на себя обязательства лишь частично , выплатив страховое возмещение в размере 206 тысяч рублей по предоставленным мною банковским реквизитам!
Теперь о сумме выплаты! WDB2****77 вин номер поврежденного автомобиля, зная вин номер автомобиля можно узнать какими опциями оснащен данный автомобиль , то есть что автомобиль имеет опцию z07 (БРОНИРОВКА B7 ДЛЯ СПЕЦ. ЗАЩИТЫ) а так же опцию (СТЕКЛОПОДЪЕМНИК СПЕРЕДИ СЛЕВА ПРИ СПЕЦ.ЗАЩИТЕ) так же исходя из фотографий которые имееются у страховой компании, не тяжело определить что автомобиль бронированный, это можно определить так же по стеклу, толщина которого составляет 10 см!
то есть поддать сомнению что автомобиль бронированный невозможно, как визуально, так и по расшифровки вин номера! дверь поврежденная в результате ДТП имеет своей номер детали , а именно Mercedes А 220 720 15 05! Данный номер детали легко определить, зная вин номер ТС! после чего зная номер детали, на официальном сайте РСА, можно проверить стоимость данной детали на момент ДТП в соответствии с единой методикой.
В соотвествии с вышеизложенным, на сайте РСА, стоимость данной детали на момент ДТП 14.01.2025 года, в г.Москва составляет 3.379.315 рублей (три миллиона триста семьдесят девять тысяч триста пятнадцать рублей).
Так как у виновного в данном ДТП, лимит ответственности увеличен с 400 тысяч до 1.5 миллиона рублей, мною так же было подано заявление о выплате страхового возмещения в рамках Даго, соответсвенно Ренессанс должен был осуществить страховое возмещение в размере 1.5 миллиона рублей!
прошу представителей страховой компании, дать поясняние, откуда взялась сумма выплаты в размере 206 тысяч рублей, если стоимость требуемой замены детали без учета работы составляет более 3 миллионов рублей! планирую обращаться с жалобой в ЦБ, так как в своих расчет вы не используете Единую Методику! Прошу представителей страховой компании рассмотреть детально, данный убыток , и пересмотреть решение по данному убытку, и выплатить в полном объеме страховое возмещение по моему заявлению ДАГО.
Администратор Народного рейтинга
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Ренессанс
Здравствуйте, Аминат. Документы по случаю получили от вас 24 января. Выплата произведена 13 февраля. Действительно при расчете совершили ошибку и не учли бронированную дверь. Приносим наши извинения. Рассмотрели предоставленную вами независимую экспертизу, 6 марта произвели доплату. Претензия по неустойке пока в работе. Решение будет принято до 19 марта.
09.12.2024 произошло ДТП! Пострадал принадлежащий мне автомобиль! Мое ТС было припарковано!
Собрав полный комплект необходимых документов в соответствии с законом об ОСАГО, 28.12.2024 года я обратилась в головной офис, посредством почтового отправления!
После чего 31.01.2025 года мне была произведена выплата в размере 400 тысяч рублей в соответствии с лимитом по ОСАГО! Так как стоимость причиненного ущерба была более 4 миллионов рублей, а...
Читать далее
09.12.2024 произошло ДТП! Пострадал принадлежащий мне автомобиль! Мое ТС было припарковано!
Собрав полный комплект необходимых документов в соответствии с законом об ОСАГО, 28.12.2024 года я обратилась в головной офис, посредством почтового отправления!
После чего 31.01.2025 года мне была произведена выплата в размере 400 тысяч рублей в соответствии с лимитом по ОСАГО! Так как стоимость причиненного ущерба была более 4 миллионов рублей, а гражданская ответственность виновника в данном ДТП была застрахована на 1.5 миллиона рублей в Ренессанс страховании, 02.02.2025 я подала заявление о выплате страхового возмещения в рамках Даго, в ренессанс страхование в головной офис, посредство почтового отправления!
Так как страховой случай признан, стоимость ущерба определена, нету оснований для отказа в рамках Даго! Как меня проинформировали сотрудники страховой компании, срок рассмотрения заявления и принятия решения составляет 22 рабочих дня! Соотвественно последний день для принятия решения, и выплаты страхового возмещения приходиться на 02.02.2025 года!
Однако получить информацию о ходе рассмотрения данного дела невозможно, дозвонится до страховой компании невозможно, в моем регионе проживания офис отсутствует! Данной страховой компании необходимо решить вопрос со своим колл-центром, и внести изменения в работу! Прошу представителей ренессанса, дать в комментариях ответ, на какой стадии находится рассмотрение моего заявления !
Ренессанс
Здравствуйте, Зульфия. Документы по случаю получили от вас 04 февраля. Срок рассмотрения случая по ДАГО в рамках полиса каско до 22 рабочих дней (до 6 марта). 3 марта вам направлено официальное уведомление, что мы ожидаем от виновника ДТП копию водительского удостоверения для подтверждения стажа и возраста, т.к. по условиям договора есть ограничения по лицам, допущенным к управлению. До предоставления документа мы вынуждены приостановить рассмотрение вашего заявления о выплате страхового возмещения. Отправить документ можно чат личного кабинета у нас на сайте. Ссылка: lk.renins.ru Начните диалог со слова "старт", далее выбираете пункты 1 - Заявить о страховом случае 11 - Каско 113 - Выслать недостающие документы по ранее заявленному страховому случаю
До страховой компании невозможно дозвониться! Ожидание более часа!
27.12.2024 года пострадал мой автомобиль !
13.01.2025 года я обратился в страховую компанию ПАО «Группа Ренессанс Страхование» с полным комплектом необходимых документов для выплаты страхового возмещения!
Мое ТС было предоставлено по первому требованию страховщика!
06.02.2025 года я получил страховое возмещение в размере 400 000 рублей (лимит по полису осаго)
Данная стоимость...
Читать далее
До страховой компании невозможно дозвониться! Ожидание более часа! 27.12.2024 года пострадал мой автомобиль ! 13.01.2025 года я обратился в страховую компанию ПАО «Группа Ренессанс Страхование» с полным комплектом необходимых документов для выплаты страхового возмещения! Мое ТС было предоставлено по первому требованию страховщика! 06.02.2025 года я получил страховое возмещение в размере 400 000 рублей (лимит по полису осаго) Данная стоимость не покрывает стоимость восстановительного ремонта моего ТС!
29.01.2025 года, так как у виновника был полис гражданской ответственности (ДАГО) Я обратился с заявлением о выплате страхового возмещения по ДАГО, в котором просил выплатить страховое возмещение в размере 1 100 000 рублей! После чего я неоднократно принимал попытки дозвониться до страховой компании, однако после часа ожидания звонок срывается! Срок рассмотрения заявления по ДАГО составляет 22 рабочих дня, соответсвенно последний день для принятия решения и выплаты страхового возмещения приходился на 27.02.2025 года, однако до сегодняшнего дня, страховая выплата мною не получена!
Ренессанс
Здравствуйте. Документы по случаю получили от вас 31 января. Срок рассмотрения случая по ДАГО - 22 рабочих дня. Случай был признан страховым, выплата произведена 5 марта. Ожидайте поступления денежных средств на ваш расчетный счет.
В декабре мне пригодился мой полис КАСКО. Утром обнаружил что маленькая трещина на краю лобового стекла разрослась до огромных размеров от края до края. Я уже не в первый раз обращался к страховщику, по этому особых проблем не было. Позвонил в офис, зарегистрировал обращение, на следующий день приехал на осмотр. Дождался ответа и отвез свою машину на ремонт, куда сказали. Пришлось подождать очередь на ремонт около трех - четырех дней, но в...
Читать далее
В декабре мне пригодился мой полис КАСКО. Утром обнаружил что маленькая трещина на краю лобового стекла разрослась до огромных размеров от края до края. Я уже не в первый раз обращался к страховщику, по этому особых проблем не было. Позвонил в офис, зарегистрировал обращение, на следующий день приехал на осмотр. Дождался ответа и отвез свою машину на ремонт, куда сказали. Пришлось подождать очередь на ремонт около трех - четырех дней, но в остальном все отлично, стекло поменяли качественно, не дует не протекает. Не пожалел что продлил полис КАСКО.
Ренессанс
Здравствуйте, Алексей. Спасибо за приятный отзыв и выбор нашей компании. Мы рады, что вы остались довольны! Будем стараться и дальше оправдывать ваши ожидания. Желаем приятного настроения и безаварийной езды!
Приобрел 18 февраля 2025 г. новый автомобиль в рассрочку от банка, по условиям рассрочки необходимо было оформить полис Каско в автосалоне, тогда процентная ставка значительно снижалась. Сотрудник, оформлявший страховку, настоял на обязательное включение такого риска как GAP- страхование, аргументируя тем, что без этого условия ставка увеличится, то есть будто это обязательное условие для более низкой процентной ставки, что на самом деле...
Читать далее
Приобрел 18 февраля 2025 г. новый автомобиль в рассрочку от банка, по условиям рассрочки необходимо было оформить полис Каско в автосалоне, тогда процентная ставка значительно снижалась. Сотрудник, оформлявший страховку, настоял на обязательное включение такого риска как GAP- страхование, аргументируя тем, что без этого условия ставка увеличится, то есть будто это обязательное условие для более низкой процентной ставки, что на самом деле оказалось обманом и ненадлежащим информированием об условиях страхования, так как обязательным было только КАСКО с застрахованными рисками - ущерб, гибель,хищение/угон.
Уже после подписания документов на полис дозвонился в банк чтоб уточнить действительно ли страхование GAP необходимо по условиям моего кредита, и получил ответ - нет, обратитесь в Ренессанс, у вас есть время 14 календарных дней, чтоб вернуть эту часть страховой премии, согласно УКАЗАНИЮ БАНКА РОССИИ от 20 ноября 2015 года № 3854-У в части отказа от навязанных опций в течение охлаждающего периода, 14 календарных дней со дня заключения договора страхования, то есть от 18.02.2025 г.
Позвонил в ренессанс, оператор объяснила, чтобы отказаться от GAP страховки и вернуть деньги за него, нужно внести изменения в действующий полис путем написания заявления в чат приложения, сотрудники его рассмотрят и в дальнейшем не расторгая каско оформят допсоглашение к действующему полису КАСКО, где будет исключена страховка GAP и возвращены деньги.
Я написал в чат заявление, прикрепив реквизиты банковского счета для возврата суммы 39398 руб за GAP страхование, но получил ничем не аргументированный отказ в моей просьбе. Полис КАСКО 013АТ-25/*****27 от 18.02.2025
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Укажите дату звонка в страховую компанию, когда вам сообщили, что по вашему договору возможно внесение изменений и возврат денежных средств?
12.03.2025 11:00 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора.
Ренессанс
Здравствуйте, Дмитрий. У вас не отдельный полис GAP страхования, а опция в полисе каско. Мы готовы внести изменения в полис, исключив отдельный риск без пересчета общей стоимости. Каско - это добровольный вид страхования, тарифы определяет Страховщик. Вас подробно об этом проконсультировали в телефонном разговоре 26 февраля. Норма, на которую вы ссылаетесь, действует при полном отказе от договора. Мы готовы вернуть полную стоимость, если вы напишете заявление о расторжении договора в период охлаждения. Пока мы не получали от вас такого заявления.
