Отзывы о Ренессансе

Добрый день!
Документы и фото по ДТП отправлены еще 14 января, до сих пор нет направления на ремонт, дозвониться невозможно, более 10 минут на линии висишь и толку нет. Приложение вообще глючное, чат то работал, то вообще перестал, никто не отвечает и никак не реагируют на сообщения. Даже не представляю сколько нужно времени, чтобы в итоге ремонт сделать...

02.01.25 попала в ДТП, пострадавшая я.
03.01.25 подала через чат документы,в приложении было написано на рассмотрение до 9.01.25, видите ли у них выходные.

В итоге 9 числа все также на рассмотрение все, в чат писала, ответили до 18:00 со мной свяжутся, так не сколько раз, по горячей линии еле дозвонилась, назначили осмотр у эксперта на 15 число, пофоткали машину и все опять тишина,

опять еле дозвонилась по горячей линии, говорят до 05.02.25 на рассмотрение, сегодня поехала на СТОА, опять просто также пофоткали машину и все, говорят нужно ждать согласие, еще могут не одобрить, им могут суммы не понравится.

Для чего тогда оформляют страховки? Как деньги брать, так сразу!

звоню по горячей линии опять, узнать когда уже отремонтируют машину. В итоге в ожидании была 56 минут, как ответили мне, я говорю <неужели я дозвонилась до вас> сотруднику почему то стало смешно, но верно это очень смешно.

Она мне начала что то говорить, как отключился звонок, потому что один час уже прошел. Конечно же никто не перезвонил.

если месяцами буду ждать ремонт или не согласуют что-то, буду подавать в суд!

Самая ужасная компания, 08.11.2024 Г. Было ДТП, 09.11.2024 Г. Обратился с заявлением о страховом случае, сегодня 04.02.2025 Г. Детали на автомобиль даже не заказаны, кто расписывает отзывы на 3 листа, нет смысла, так как все равно эти услуги покупают, я хочу написать отзыв для людей коротко, что бы вы понимали, какие они обманщики, как заключить с ними договор, они уже через 10 минут готовы приехать в салон, как только у вас проблемы, вы останетесь сами с собой, своим автомобилем и своими проблемами!

Полис КАСКО 001AT-24/*****19.
Мне страховая компания очень помогла, когда я на своей машине при неудачном обгоне, задел чужой автомобиль. Пришлось остановиться. Там был бампер поврежден. Позже заметил на своей машине притертое крыло и дверь. Я сначала растерялся и не знал, что лучше сделать.

Потом решил – позвоню в страховую. Мне ответила девушка, внимательно выслушала, рассказала, как поступить. Мы договорились, что она зарегистрирует страховой случай, а я в назначенный день приеду на СТО для осмотра повреждений на автомобиле. Так и сделал. Потом подписал бумаги, добавил копии документов. Мне дали адрес СТОА, где будет выполняться ремонт. Все оказалось не так сложно, как я представлял.

18.01. зарегистрировала страховой случай УУ-1899472, дтп произошло по вине другого водителя, повредившего на парковке мой припаркованный автомобиль. Приложила в заявлении в приложении все необходимые документы.

23.01. Пришёл запрос на документы из ГИБДД, отправила их повторно, хотя они изначально были приложены и это видно в приложении, но в поддержке утверждают, что по технической ошибке их не увидели. 24.01. Пришёл запрос на выбор СТОА, выбрала станцию, хотя опять же это было сделано ещё 23.01. через поддержку

С этого момента висел статус «принятия решения», поддержка всё время говорила, ожидайте направление на почту.

И сегодня 4.02., спустя уже 17 дней с момента ДТП, статус снова поменялся на регистрацию страхового случая. Это как вообще понимать? Поддержка молчит. Что у вас там вообще происходит? Со мной никто не связывается, ответов не даёт. И когда я получу направление на ремонт?

Номер обращения УУ-1893398.
Обнаружил трещину на лобовом стекле на припаркованном автомобиле. У меня полис c опцией замены одного стеклянного элемента в год без справок и с франшизой виновника 75000р. 16 января подал  обращение по страховому случаю через сайт Ренессанса. 17 января получил направление на замену лобового стекла, в котором указано: франшиза 0р.

На СТО мне подтвердили, что замена стекла для меня будет без оплаты. Но стекла нет в наличии, придёт в феврале. Пока общался с Ренессансом по возможным вариантам, мне сообщили, что у меня всё же будет франшиза в 75000р., а отсутствие франшизы в выданном ранее направлении – это техническая ошибка.

В итоге 31 января прислали новое направление на замену лобового стекла, но уже с франшизой. Стал разбираться. В полисе указано следующее: «Франшиза по риску Ущерб: Виновника 75000руб. Применяется в соответствии с п.5.11.5 Правил. Не применяется при ремонте стеклянных элементов ТС (исключая замену), указанных в п. 11.11. 1. Правил, в случае, когда повреждены и подлежат восстановлению только стеклянные элементы ТС».

У меня не ремонт, а замена, соответственно франшиза применяется в соответствии с п. 5.11.5 Правил. Читаем п. 5.11.5 Правил: «Условно-безусловная франшиза (франшиза виновника) – страховая выплата осуществляется за вычетом установленной в договоре страхования суммы франшизы, за исключением случаев, когда виновное в причинении вреда лицо, иное, чем Страхователь, установлено и Страхователем исполнены все необходимые действия для обеспечения перехода к Страховщику соответствующего права требования к лицу, ответственному за убытки»

Вывод: в моём случае при замене лобового стекла должна применяться франшиза виновника. Вроде бы всё логично, но есть один нюанс. На своём сайте по адресу Ренессанс разместил статью с разъяснениями о том, как заменить лобовое стекло по КАСКО. Так вот в этой статье так же дано определение термину «Франшиза виновника», но оно, на удивление, имеет совсем другое толкование, а именно: «Поменяют ли стекло, если в полис включена франшиза?

Возможность устранить дефекты стеклянных элементов по такому каско зависит от типа франшизы. В страховках чаще всего встречаются следующие виды франшиз: Франшизой виновника. Если водитель виноват в ДТП, из-за которого пострадало стекло, — франшиза применяется. Если в аварии виноват другой автомобилист или лобовое повредили неизвестные на парковке — владелец застрахованного авто ничего не платит.»

А вот из этой информации выходит, что франшиза в моём случае применяться не должна. Что можно сказать по этому противоречию? Многие скажут, что «на заборе тоже написано, надо было договор (правила страхования) читать!» Справедливо. Страховая компания при рассмотрении моего случая руководствуется правилами страхования и юридически это верно. Но тут есть один нюанс, который я и считаю обманом.

Во-первых, официальный сайт компании – это не забор, а вполне адекватный источник информации. Во-вторых, информация на сайте и в договоре разумеется может отличаться, но отличаться она может лишь в том, что в правилах страхования информация расписывается более детально и исчерпывающе, чем на сайте. А в данном случае мы имеем прецедент, когда на своём сайте страховая компания заинтересовывает потенциальных клиентов приятными условиями, а в договор вносит условия, не соответствующие тому, что она предлагает на сайте, таким образом понижая ценность предлагаемого продукта. А вот это и есть обман.

Это какой то ужас. Пинают машину с пунктом обслуживания туда сюда. страховой случай УУ-1715363

пункт выставляет счет, банк его не подверждает и это по кругу  длится уже почти 2 месяца! Только согласованиесчета!!! А сколько потом ждать деталей и ремонта??? Машина возит ребёнка-инвелида и мы не можем по каско получить оплаченную нами помощь в ремонте 

Буду  писать в Роспотребнадзор

Уже писал отзыв. Но напишу ещё. Уже скоро делать новую страховку. Старую так и не компенсировать.  Полал документы. Сделали оценку. У официалов очередь. Записался к неофициалам. Думаю, быстрее дело пойдёт. А нет. Все стабильно. 4 месяца мурыжат и никакого результата. Все что то согласовать не могут.

Я уж думаю может в суд уже подавать. Пишу отзыв и пытаюсь на горячую дозвонится. И тоже результат ноль. За 4 месяца можно каждую деталь согласовать по 2 раза. У меня повреждений столько нет, сколько вы согласовываете. Как мне продлить полис, если машина до сих пор в убогом состоянии? Что можно согласовывать 4 месяца? Это ещё даже запчасти не заказаны.

В ДТП 16.11.2024 года было повреждено принадлежащее мне ТС Mercedes s600L (Guard) бронированный!
после чего собрав полный комплект для выплаты страхового возмещения я обратился в Ренессанс страхования! 09.12.2024 года комплект был получен страховой компанией! последний день для принятия решения и выплаты страхового возмещения был 28.12.2024 год!

однако в нарушении действующего законодательства в части сроков,13.01.2025 года, страховая компания исполнило взятые на себя обязательства лишь частично , выплатив страховое возмещение в размере 186 тысяч рублей!

• Теперь о сумме выплаты!
  

WDB2201781*****19 вин номер моего автомобиля, зная вин номер автомобиля можно узнать какими опциями оснащен данный автомобиль , то есть что автомобиль имеет опцию z07 (БРОНИРОВКА B7 ДЛЯ СПЕЦ. ЗАЩИТЫ) а так же опцию (СТЕКЛОПОДЪЕМНИК СПЕРЕДИ СЛЕВА ПРИ СПЕЦ.ЗАЩИТЕ) так же исходя из фотографий которые имееются у страховой компании, не тяжело определить что автомобиль бронированный, это можно определить так же по стеклу, толщина которого составляет 10 см!

то есть поддать сомнению что автомобиль бронированный невозможно, как визуально, так и по расшифровки вин номера! дверь поврежденная в результате ДТП имеет своей номер детали , а именно Mercedes А 220 720 15 05! Данный номер детали легко определить, зная вин номер ТС! после чего зная номер детали, на официальном сайте РСА, можно проверить стоимость данной детали на момент ДТП в соответствии с единой методикой. 

В соотвествии с вышеизложенным, на сайте РСА, стоимость данной детали на момент ДТП 16.11.2024 года, в г.Москва составляет 3.379.315 рублей (три миллиона триста семьдесят девять тысяч триста пятнадцать рублей).

Так как у виновного в данном ДТП, лимит ответственности увеличен с 400 тысяч до 1.5 миллиона рублей, мною так же было подано заявление  о выплате страхового возмещения в рамках Даго, соответсвенно Ренессанс должен был осуществить страховое возмещение в размере 1.5 миллиона рублей!

прошу представителей страховой компании, дать поясняние, откуда взялась сумма выплаты в размере 186 тысяч рублей, если стоимость требуемой замены детали без учета работы составляет более 3 миллионов рублей! планирую обращаться с жалобой в ЦБ, так как в своих расчет вы не используете Единую Методику!

с 15.01.2025 нам не могут выдать направление на ремонт к официальному дилеру ,т.к машина находится на гарантийном обслуживании , а дают направление к неофицалам, при этом мы теряем гарантию , одни отписки, по делу ничего не решается ... Не рекомендую данную страховую компанию ...Обходите их стороной

Обращение по КАСКО УУ-1872925.  Заявление о  страховом случае подано 10.01.2025.  Две недели, несмотря на регулярные звонки (кстати отдельный квест, чтобы дозвониться - нужно потратить 30-50минут) к ним и просьбы ускорить (предполагаемый срок у них заявлен в 5 рабочих дней), никакого результата не было. 

27.01.2025, при очередном моем звонке, было сказано, что все согласовано, ждите уведомление о направлении в течении двух дней. Через два дня сказали, что по техническим причинам не могут прислать уведомление, в течении двух дней обязательно придет. 

31.01.2025 истекал максимально возможный срок рассмотрения в 15 рабочих дней, специально позвонил в компанию утром и уведомил, что наступил последний день и очень надеюсь получить таки направление до конца дня, иначе буду вынужден действовать через другие инстанции. Никакого эффекта, направление так и не поступило.

На следующей неделе придется отправлять досудебное требование и далее в суд. Никому не рекомендую тут страховаться.

В личный кабинет не зайти, полис в приложение не добавляется. По горячей линии перебрасывают от оператора к оператору. Регистрировать отказываются. Замкнутый круг

Сроки рассмотрения будет долгий, сразу предупредили. Часть менеджеров просто откровенно хамят.
Решить вопрос по входу в личный кабеинет тоже не могут.

Добрый день!

Произошло ДТП не по моей вине. Страховой случай УУ-1741123 от 18.11.2024 г. Авто JAECOO J7.  Выдано направление в сервис А-Ь в г. Москва, проезд Чечерский.

Машина находится на СТО с 25.12.2024 г. 
25.12.24 было смс о согласовании объема и стоимости работ.
08.01.25 смс о продлении согласования на 5 раб. дней.
09.01.25 смс о продлении согласования на 10 раб. дней.
25.01.25 смс о продлении согласования на 5 раб. дней.
31.01.25 смс о продлении согласования на 10 раб. дней.

СКОЛЬКО БУДЕТ ДЛИТЬСЯ СОГЛАСОВАНИЕ?
Все это время я нахожусь без личного автомобиля! Сроки согласования постоянно продлеваются! Прошу предоставить подменный автомобиль. И наконец таки согласовать стоимость и сроки ремонта авто.

16.12.24 попала в дтп по своей вине. зарегистрировала дтп (уу-1807065)в этот же день. 19.12.24 приезжал эксперт по оценке. с тех пор висит статус: Принятие решения

На этом этапе мы проверяем ваше заявление и пакет документов. В течение 15 рабочих дней мы примем решение о выдаче направления. О принятом решении мы проинформируем вас смс. 

Направления нет, никакого решения нет, по тел отвечают одно и тоже, никакой реакции. Работа завязана на машине, сейчас приходится тратиться на такси.

Совершенно нет времени и желания, но видимо придётся через суд.
Сегодня 30.01.25, никакого ответа не поступило до сих пор.

Вот и мне посчастливилось добровольно-принудительно стань "счастливым" обладателем полиса КАСКО от Ренессанс.

Изучив дома правила полиса решил отказаться и оформить в другой компании. Но вот ведь дела, офиса в Ростове не оказалось, по телефону робот говорит что пришлют СМС с информацией что необходимо сделать чтобы расторгнуть полис (до сих пор шлют, видимо из-за границы).

В личном кабинете полиса нет, при попытке добавить по номеру полиса и паспорта пишет что я не вписан в этот полис)

При попытке расторгнуть полис по номеру и паспорту пишет что не нашли такой полис.
Соединиться с человеком по телефону не удалось.

Ренессанс как расторгнуть с вами полис?

Произошло ДТП с моей Шкодочкой. Выезжая со двора неосторожный водитель задел мне задний бампер, и у него еще и страховки не было и мне пришлось обращаться по своему полису, благо у меня каско.

Обратившись в страховую, я подала все необходимы документы, прошла оценщика и мне быстро назначили ремонт.

В итоге моя прелесть вернулась ко мне в идеальном состоянии! Так что хочу поблагодарить всю команду Ренессанс за их работу. Скорее всего буду продляться

Оформил КАСКО в страховой компании Ренессанс. Год проездил, собирался пролонгировать. Зашел в личный кабинет и что я вижу:

Мой страховой полис оформлен на другую машину (не известную мне), указан другой собственник.
По телефону ответили, что были внесены изменения в страховой полис. Кем и когда внесли изменения - выясняют.

Но что это за бардак. Оказывается как минимум полгода я ездил на не застрахованной машине. А страховка была оформлена на какую-то другую машину.

И не знаю, может оформляли какие-то страховые случаи. Еще предстоит выяснить.
В общем, такой бардак - продлевать КАСКО нет никакого желания. Да и ОСАГО, думаю, тоже прекратить покупать у них.

Будьте внимательны

Добрый день.

Страховой случай УУ-1854225 27.12.2024. На данный момент направления нет. Автомобиль на гарантии, а страховая отправила в гаражный сервис с рейтингом Яндекс 1. 

14.01.2025 пришло сообщение, что выбранный не может сделать ремонт из-за отсутствия зап. частей. Сегодня истекло 15 рабочих дней, направления к официальному дилеру так и нет.

Время ожидания ответа оператора минимум 20 минут, ответ всегда один, позвоните через 2 дня. Люди не повторяйте моих ошибок, Ренесанс это дно страхования в РФ. 

Посмотрим реакцию компании.

15.06.2023 приобрели в лизинг новый автомобиль Мерседес у официального дилера в Краснодаре с гарантией 4 года. Автомобиль своевременно проходил все регламентные работы и ТО у дилера.

В декабре 2024 года автомобиль попадает в ДТП. Согласно п.11.6.1 правил добровольного комбинированного страхования страховщик для сохранения гарантии обязан направлять автомобиль на ремонт к официальному дилеру. В присланном sms сообщении с перечнем СТО на ремонт нет возможности выбрать официального дилера.

Мы сделали обращение в Ренессанс, указали на нарушение ими правил страхования. В следующей SMS получили направление на ремонт в СТО в г Сочи в компанию Орион, которая тоже не является официальным дилером. Причем наша машина не находу, находится в Краснодаре. По итогу направили в Ренессанс до судебную претензию.

02.10.2024 подано в Ренессанс заявление по КАСКО (номер заявления-УУ-1583309). 
Выбрана компания из предлагаемых станций ремонта Alex-avto г.Ростов-на-Дону, ул.Каскадная,90.
14.10.2024 проведен осмотр автомобиля по направлению страховой.
20.10.2024 выдано направление в автосервис (телефон для записи 8****010 принадлежит компании ТЕМП АВТО (г.Шахты).
05.11.2024 проведена дефектовка моего автомобиля по направлению на станций ремонта Alex-avto г.Ростов-на-Дону, ул.Каскадная,90.

Прождав месяц 03.12.2024 начал выяснять почему не направляют на ремонт. Началось обвинение компаний друг друга ТЕМП АВТО (г.Шахты) и Alex-avto г.Ростов-на-Дону. Не в состоянии найти акт дефектовки. Продолжалось это до 20.12.2024. С помощью моих бесконечных звонком проблема сдвинулась с мертвой точки, сами компании решать проблему не хотят.

27.12.2024 началось согласование ремонта страховой со станцией.
12.01.2025 автосервис направил ответ на запрос по согласованию объема работ.

Не дождавшись результата 23.01.2025 позвонил в ТЕМП АВТО (г.Шахты) и получил ответ, что типа получен отказ от меня от выбранной станции ремонта.

23.01.2025 позвонил на горячую линию в страховую, где сказали, что автосервис отказался от ремонта и предложили выбрать другой автосервис.

Автомобиль Черри Тигго 7про, на гарантии. В Ростове-на-Дону 4 официальных дилера.  Среди предлагаемых станций ремонта нет ни одного.  Звонив на горячую линию, просил узнать можно ли выбрать официального дилера где обслуживается автомобиль. Обещали перезвонить. Ответа нет до сих пор.
Прошло почти 4 месяца с момента обращения.

Страховая халатно относится к своим обязанностям.Контроля за ходом работ не осуществляет.

Предложенные страховой станции ремонта отказываются его производить. На предложение направить меня к официальному дилеру не отвечает.

Наверное придется обращаться в жалобой в Центробанк и Роспотребнадзор и судиться с данной страховой.

Подумайте хорошенько, покупая страховку в ренесансе.

Попал в дтп в декабре, где в мою машину въехали сзади, повредив крышку багажника.

Удар пришел в ребро жёсткости и повело багажник. Страховая почему-то по фото решила, что багажник не под замену, а нужно делать дефектовку петель багажника (хотя это спорный момент, ибо даже по камере заднего вида видно, что повезло багажник знатно от удара, а до этого проекция была ровно выставлена) и небольшой ремонт.

Из предложенных вариантов сервисов - только один был доступ не в суперудаленности (30 минут от дома, остальные 40-60 минут). Выбрал его, не зная о том, что в этом автосервисе можно записаться на осмотр машины через 2 месяца!

Да вы вообще офигели работать с оптимизацией расходов??? Почему нельзя к официальному дилеру своей машины поехать???

Подумал, что наберу по горячей линии, чтобы узнать как сервис сменить на другой (вам же долампочки куда платить за меня, верно? А 2 месяца ждать вообще вариант), но нет, 30 минут прождал и произошел обрыв связи.

Короче, займитесь своими процессами и дайте возможность сделать ремонт машины быстрее.

Подавала заявление по КАСКО 22/12/2024, номер yy-1827717, до сих пор нет решения. Когда будет выдано направление на ремонт? И почему у вас в разных местах разные сроки рассмотрения? В смс было написано - до 5 дней, в приложении в одном месте написано до 5, в других - до 15. Каждый этап рассмотрения занимает 15 дней? Какая цель у вас - дотянуть до окончания полиса? Почему я вообше должна вам напоминать про сроки?

В мае я оформила КАСКО в Ренессанс и в июне мне повредили передний бампер с левой стороны. Зная наши дворы, по-любому, кто-то невнимательно выезжал с парковки рядом и просто уехал, оставив меня с повреждением. Как только я заметила следы, тут же обратилась в страховую компанию. Хотела уточнить, что делать.

Служба поддержки восприняла мою проблему с пониманием, ответили на все вопросы и сказали дни, когда можно было подъехать. После осмотра мне сообщили, что в течении 20-ти дней страховая должна рассмотреть дело. В итоге через 8 дней мне позвонили и сказали что направляют меня на ремонт, еще через неделю мастерская приняла мою машину.  Ремонт произвели качественно, от повреждений не осталось и следа. Мое обращение в Ренессанс прошло гладко, готовилась к худшему. Страховой полис-№001АТ-24/*****63.

Машина была куплена по кредиту от ПАО Росбанк.
Оформил новый договор Страхования КАСКО. Банк сообщил, что передал мой кредитный договор в Т-Банк и теперь выгодоприобретателем по КАСКО должен быть Т-Банк. Обратился в страховую. И начался ад.

Обратиться за изменениями можно только через чат поддержки. Дозвониться по этому вопросу невозможно. Пишу в чат поддержки, меня прогоняет через скрипт который по итогу сообщает, что мне ответят в течении 2х дней. Жду два дня - приходит сообщение на почту, что мне ответили в чате поддержки.

В чате поддержки вижу ответ и сброшенную сессию которая заставляет меня снова пройти скрипт и создать новую заявку срок которой снова 2 дня. Снова делаю. Снова жду 2 дня. Приходит сообщение, что мне отправили доп соглашение опять в чат поддержки. Естественно чат поддержки пустой, сообщений нет, сессия сброшена. Формальное издевательство.

Мой авто на гарантии 5 лет при наступления страхового случая мне было отказано в ремонте у официального дилера в ввиду не заключения договора между дилером и страховой компании но было предложено денежное возмещение которого хватило токо на покупку материалов вот такая каска у ренессанс Страхование каска-плохая компания