Отзывы о Ренессансе

Добрый день.  
Полис страхования КАСКО действие от 29.09.2024. При заключении полиса была обещана топливная карта на 4000р от Газпромнефти после 15.09.2024. На 29.10.2024 карта не поступила. При предыдущих оформлениях каско в Ренессансе таких проблем не было, карты поступали вовремя.  Прошу разобраться и решить вопрос.

Три года страховали машину в Ренессанс страхование по полису КАСКО и, к счастью, до августа 2024 года не приходилось пользоваться полисом.  Но 21 августа наступил страховой случай, которому присвоен номер УУ-1476264. С этого дня началась моя борьба за свои права. Ничего абсолютно не делается вовремя и по правилам:

1) эвакуатор для транспортировки а/м с места ДТП предоставлен не был, хотя обещали и я прождала его несколько часов. В итоге искала/звонила/ увозила сама.
2) деньги потраченные за вызов и эвакуацию машины вернули позже заявленного срока и после звонков и вопросов.

3) отношение для автосервиса на ремонт машины было выдано только после жалобы, потому как на мои многочисленные звонки составлялись бесчисленные заявки по которым НИ РАЗУ никто не перезванивал.
4) 4 октября машину привезла в автосервис, где она прошла дефектовку и 6 октября все необходимые документы (с фото, стоимостью и объемом работ) были направлены в страховую компанию (информация от представителя а/сервиса).

На что в личном кабинете появилась запись:
Мы получили от станции технического обслуживания запрос на согласование дополнительных работ. Проводится оценка стоимости и объема ремонта. Срок рассмотрения может быть увеличен до 15 рабочих дней (согласно п.п. 11.4 правил страхования).

По факту, если считать с понедельника 7 октября, то 15 рабочих дней прошло, решение до сих пор не принято! 
Позвонив на горячую линию и спросив сколько мне ещё ждать ответом было..... мы составили заявку! И в этот раз даже не было смс подтверждения моего обращения с присвоенным номером не на телефон, не на адрес электронной почты, которую я предоставила.

Если у страховой компании есть вопросы, которые необходимо со мной согласовать, то я готова их выслушать, но молчать и затягивать процесс- это нарушение моих прав!

Страховая компания полностью бездействует. ДТП произошло 31 июля 2024 года (№ случая УУ-1443246), направление в сервис мне выдали только после обращения сюда. В сервисе на осмотре я была 20 сентября 2024 года, до сих пор мне не согласовали ремонт, до страховой не дозвониться, обратной связи нет никакой.

14 октября после 30 минутного ожидания меня соединили с оператором и сказали, что в течение суток мой вопрос решат. До сих пор никакого решения нет! Машина до сих пор не отремонтирована, ДТП произошло даже не моей вине. Никому не советую оформлять страховку в Ренессансе. Страховой компании наплевать на мою ситуацию, такого отношения я давно не встречала

Недавно оставила машину на проверенной стоянке и к моему сожалению, ее поцарапали в районе ручки двери. Обратилась в Ренессанс по полису КАСКО и процесс оформления страхового случая не занял много времени.

Менеджеры компании тщательно объяснили мне шаги, которые нужно предпринять. Ремонт прошел очень быстро, и качество работы меня действительно порадовало. Ренессанс- отличный выбор для страховки транспортного средства!

По КАСКО надо было поменять лобовое стекло, поползло за счет скола от камня. Через приложение подала заявку, прикрепила фото. Приехала в страховую для оценки ущерба, все зафиксировали. Далее поставили меня в очередь на ремонт. Тут конечно пришлось подождать.

Ждала месяц, но это того стоило. Мне полностью заменили стекло, специалисты сделали свою работу быстро и качественно, и к тому же дали советы по уходу за новым стеклом. Осталась я довольна и с новым стеклом. Спасибо!

Добрый день!

У меня изменились права, я как человек хочу просто изменить свой номер ВУ в договоре КАСКО, у меня ничего не получается ни через сайт ни через чат. Там просто нет такого пункта, плюс миллион дополнительных,плюс незаполненные. 

Пробовал и мобильную версию там еще хуже.
Там не дает сайт перейти к ВУ ибо после VIN нельзя продолжить.

Хорошая компания, приятные сотрудники страховой компании, быстрый сервис ,приемлемая цена, хорошее качество продукции и услуг по ремонту автомобилей

Оформляю КАСКО в Ренессансе уже 3-й год. Все это время обходилось без страховых случаев, но в этом году мне не повезло и на трассе меня подрезали, мне очень сильно влетели в пассажирскую дверь.

Договорились с виновником на Европротокол. Далее свой протокол я отнесла в страховую компанию, также я делала фотофиксацию повреждений своего авто, фото тоже отправляла им на почту.

Меня отправили на осмотр и далее предложили ремонт или возместить ущерб. Я выбрала ремонт. Направление на ремонт было одобрено и получено через пару дней.

Сам процесс ремонта оказался конечно не быстрым, но отремонтировали по высшему разряду, не узнать, как новая!

31.08.2024 Попала в ДТП в г.о. Подольск ( Московская область). Сразу же обратились в страховую. Получили номер убытка УУ-1498535 от 31.08.2024.

Машина не на ходу. Попросили вызов эксперта для осмотра.
10.09.2024 до нас соизволил доехать эксперт после 10 звонков на горячую линию. Подали документы
11.09.2024 запросили фото моего водительского (хотя у них есть все данные)
30.09.2024 - получили направление в СТО Р-К МИХАИЛ В (Прагматиш)
02.10.2024 на записали в сервис на дефектовку и мы за свой счет на эвакуаторе отвезли автомобиль в СТО, надеясь что ее начнут в тот же день осматривать, ведь записали нас по времени.

На сегодняшний день 25.10.2024 дефектовка автомобиля до сих пор не проведена, в страховой говорят что вот-вот проведут, они ведь связываются с сервисом ежденевно. СТО никакие сроки не называет им некогда, отправляет в страховую.

Итого имеем 55 дней со дня ДТП, мы без машины, без денег и без надежды что эта ситуация вообще разрешится без суда.

Если у вас есть возможность заключить договор страхования с другой компанией - сделайте это, иначе обретет ворох проблем. 

Дозвониться до Страховой невозможно, а если дозвонишься - отвечают говорящие головы, которые записывают номер обращения - говорят с вами свяжутся и никто не связывается. 

Подали претензию в ЦБ РФ, готовим документы в суд.

Здравствуйте.
Купил в июля этого года Чери Тигго 8 про макс в салоне, частично кредит по трейд ин. Навязали Каско Ренессанс. Месяц назад в машину ночью на трассе влетел лось. Повреждена вся левая сторона автомобиля и лобовое стекло.

Всё сделал, как при ДТП. Но страховая выдала заключение акта, где указано, что не замена, а ремонт с покраской и шпатлевкой (кило шпатлевки на машину, которой 4 месяца) и не у дилера Чери, а СТО Лада, который находится почти за городом. Хотя в договоре указано, что у дилер.

Дата осмотра в СТОаж на 18 ноября. Причем на ремонт они одобрили только 5 позиций из 13, которые были зафиксированы их же выездным страховщиком. Так как офисы в Краснодаре не открыты пытаюсь дозвониться по телефону. Трубки берут через 40-55 минут. На все мои вопросы уверяет, что заполнит заявку и мне в течении двух дней позвонят. Никто не звонил.

На мои повторные долго ожидаемые звонки происходит все, как и в первый раз — обещания, что позвонят и никакого диалога и решении вопроса. Это не страховая компания, а организация по одурачиванию клиентов

30.07.2024г. произошел страховой случай по риску «Ущерб», повреждение правой фары, вызвали ГИБДД, все оформили, обратился в страховую компанию, данное обращение зарегистрировано под номером УУ-1444341 от 30.07.2024г., что подтверждается смс уведомлением от 05.08.2024г., в настоящем смс Страховая компания уведомляет нас, о том, что Решение по нашему случаю будет принято в течении 15 рабочих дней.

13.08.2024г в наш адрес поступило смс уведомление о том, что выдали направление в автосервис. Так же 13.08.2024г. нами получено смс уведомление, о необходимости предоставить транспортное средство в чистом виде на СТОА. 15.08.2024г. в 12:00 автомобиль был представлен в автосервис 22.08.2024г. нами получено смс уведомление, о том, что в автосервис направлено согласование объема и стоимости работ, такое же смс уведомление нами получено и 03.09.2024г.

12.09.2024г. получено смс уведомление, о том, что в автосервис направили ответ на запрос по согласованию объема работ. Ввиду того, что на протяжении длительного времени ремонт не произведен, 25.09.2024г. обратились в страховую компанию с претензией, что на протяжении 45 рабочих дней с момента обращения, страховая компания не решила вопрос по урегулированию нашего обращения.

Обращение-претензия зарегистрирована под номером №17903, о чем направлено смс уведомление, в
котором так же сказано, что ответ по решению будет представлен 02.10.2024г.
Далее-тишина. 

14.10.2024 обращаемся с письменной претензией. 

Сегодня 23.10.2024 решил позвонить им, сказали, что СТОА заказали фару еще 8 октября) Проверили. Данная  информация не соответствует действительности.

Страховая всячески затягивает время, нарушила все разумные сроки, нам необходима замена всего ОДНОЙ ФАРЫ, которая в ОРИГИНАЛЕ имеется в наличии у нескольких оптовых поставщиков, поскольку у нас группа компаний и в штате несколько авто, плюс сотрудничаем со всеми крупными, оптовыми поставщиками запчастей, а также бывшими дилерами Вольво и Фольксваген, которые по прежнему выполняют гарантийные  ремонты и любое обслуживание, также предоставили нам счета и озвучили, что ОРИГИНАЛЬНАЯ запасть есть в наличии на складах и срок поставки 2-5 дней максимум. Часть счетов мы приложили к письменной претензии к страховой.  Запросы делали каждый месяц. 

К слову сказать, за все время до СТОА дозвонился один раз, постоянно сбрасывают, делал 3 очных визита, в одном из них, парни мне показали, что СК им одобрила сумму почти на 80 тысяч меньше стоимости оригинальной, новой фары ))))) ВОТ И ОТВЕТ НА ВОПРОС. На СТОА, я деликатно намекнул, что "Отличное б/у, Китай и т д, заказывать не стоит, я это сразу увижу и проверю.  
 
Также по полису у нас два вида возмещения, ремонт и выплата, крайне непонятна позиция страховой в данной ситуации, попытки сэкономить деньги у Вас точно не получится. Пойдем до конца в рамках правового поля. 
 
САМЫЕ ПЛОХИИ РЕКОМЕНДАЦИИ! Обходим стороной КАСКО от "Ренессанс".

1 июнь попали в ДТП (002АТ-23/0184166) и всё, наше лето закончилось не успев начаться. В страховой стали затягивать сроки, постоянные звонки и посещения результатов не приносили, одни обещания и глупые отписки.

Так прошло лето, а у нас двое маленьких детей и инвалид 1группы. В результате затоталили машину, сообщив что убыток составил 75%, а она была застрахована на сумму более миллиона рублей. Чтобы было понятно, машина 2020 года, пробег 32000 км., после ДТП была на ходу.

Мы самостоятельно отремонтировали машину в автосервисе за 400т. рублей. Ренессанс на руки нам хочет выплатить 58 т. р. ХОЧЕТСЯ СПРОСИТЬ, ЭТО ЧТО ЗА СУММА, ОТКУДА ОНА ВЗЯЛАСЬ? Если 75% повреждения, то от миллиона получается 250 т р  ОТКУДА 58 000 р.??? Получается годные остатки вы оценили в эту сумму???

На вашем сайте написано "Если оставить ГОТС себе, страховая компания должна будет выплатить разницу между их стоимостью и страховой суммой. Например, машина застрахована на 1 000 000 рублей, а годные остатки транспортного средства оценены в 200 000 рублей. Страховщик должен выплатить 800 000 рублей, из которых вычитаются франшиза, амортизация и невыплаченные взносы по страховке." СКОПИРОВАНО С ВАШЕГО САЙТА. 
 
И как это понимать???

Неожиданно столкнулась с ДТП и обратилась в Ренессанс по КАСКО.
Виновником была я, несмотря на это все прошло хорошо. Волокни с документами особо не было, служба поддержки отвечала на все мои вопросы, объяснили все этапы, мой автомобиль осмотрели, оценили ущерб (капот был под замену). Страховая предложила ремонт, либо выплату, я выбрала второе. Ну и в в течении двух недель мне пришли деньги. Страховая не подвела, спасибо.

ДТП произошло 12.07.2024 года.

Моё машину ударили на парковке.
После чего я обратилась с заявлением по выплате страхового возмещения в рамках осаго!
Более через через месяц, с нарушением сроков  была выплачена часть страхового возмещния в размере 136000 тысяч рублей!

После чего по моему заказу было подготовлено экспертное заключение, выводы которой таковы,что стоимость восстановительного ремонта более 3 миллионов рублей!

Я обратилась с досудебной претензий в рамках осаго, а так же с заявлением о выплате по страховому полису Даго, так как у виновного в данном ДТП был полис.

Спустя 40 дней ренессанс , признав мои заявленные требования основанными доплатило сумму в размере 263 тысячи рублей в рамках Осаго!

В соответствии с п.55 Постановления пленума Верховного Суда РФ от 29.01.2015 года размер неустойки за несоблюдение срока осуществления страховой выплаты или возмещения причинённого вреда в натуральной форме определяется в размере 1% за каждый день просрочки от суммы страхового возмещения, подлежащего выплате потерпевшему по конкретному страховому случаю, за вычетом сумм,выплаченных страховой компанией в добровольном порядке!

Однако выплату неустойки страховая компания не произвела, и проигнорировал данное требование!
 Моё заявление в рамках Даго, в котором я прощу выплатить 1100000 рублей с учетом лимита по конкретному договору до сих пор находиться на рассмотрении!

Как меня информировали срок рассмотрения в рамках Даго составляет 22 рабочих дня, однако этот срок уже нарушен, Ренесанс получил моё заявление 20 сентября, последний день дня принятия решения, и выплате страхового возмещение является 21 октября 2024 года.

На сегодняшний день решение по моему заявление не принято! Нарушены все установленные сроки!
Дозвониться по номеру горячей линии невозможно, ждать приходится более чем 30 минут.

Я уже обратилась за помощью к автоюристу, однако он не даёт оптимистичных прогнозов, говорит в любом случае дело дойдет до суда, так как Ренессанс не платит добровольно!

Я выбрал Ренессанс для КАСКО, и не пожалел.

Недавно мне предстояла дальняя дорога, в ходе чего мне в лобовое стекло прилетел камень, возникла трещина и стекло в общем то под замену.

Я обратился в страховую компанию, тк мой случай был предусмотрен в страховом полисе. По приезду я прошел осмотр, зафиксировали повреждение и в течении 5 дней мне пришла выплата.

Все без лишних нерв, быстро и четко. Всем рекомендую!

Приобретал полис КАСКО в компании Ренессанс на условии, что мой гарантийный автомобиль будет ремонтироваться на СТО дилера.

После оплаты получил электронную копию полиса с чек-боксом "Ремонт на СТОА направлению страховщика или выплата деньгами без учета износа". Менеджер уверил, что в соответствии с пунктом 11.6.1 Договора страхования «Для сохранения заводской гарантии Страховщик направляет ТС на ремонт на СТОА, осуществляющую гарантийный ремонт, при условии, что ТС находится на гарантийном обслуживании завода-изготовителя и при этом срок эксплуатации не превышает трех лет», что совпадало с моим случаем.

Страховой случай УУ-1569978 достаточно оперативно зарегистрирован через приложение, и достаточно оперативно выдано направление на ремонт. Но выбрать в приложении единственную СТОА дилера в городе не представляется возможным, направление было выдано на СТОА "Юто карс".

Достаточно оперативно, в установленные сроки, была произведена оценка повреждений на СТОА, и её сотрудниками направлена для согласования Страховщику.

И вот тут началось самое интересное, несмотря на декларируемое представителем на этом ресурсе ("Ремонт по выбору Страховой компании", мы выдаем направление на СТОА, с оптимальными для нас условиями.), на что я поначалу согласился, и это стало точкой преткновения - Страховщик отказывается согласовать предложенную СТОА калькуляцию!

То есть даже навязанная единственная и безальтернативная для региона СТОА - слишком дорога для Страховщика? При этом для снижения затрат я отказался от некрупных повреждений, выявленных этой СТОА (например повреждение колеса или нарушение геометрии кузова, увод от прямолинейного движения из-за завала левого колеса после удара), акцентировав внимание лишь на восстановлении кузовных элементов и фары.

В подобном случае я не вижу иного пути, как ремонтировать автомобиль в соответствии с Правилами страхования на СТОА дилера ("Аскар").

Оформил КАСКО и ОСАГО в один день через бота и менеджера Яну в январе. В октябре при проверке моего полиса сотрудником мне сообщают что он неактивен.

Захожу в приложение в личный кабинет ищу информацию и оказывается мой полис ОСАГО расторгнут в одностороннем порядке . задаю вопрос в службу поддержки с чем это связано и почему мне не сообщили .

Оказывается менеджер при оформлении допустил ошибку которую они увидели в конце апреля и решили расторгнуть со мной договор отправив письмо по месту регистрации ( а я в\сл-я в декрете поэтому прописка при части)  естественно я письма не получила и в начале мая они увидев что письмо дошло до почты расторгли договор с оставлением всех денек себе .

Сейчас собираю бумаги в Суд мирно решать не хотят . хорошо что в дтп не попала . а что самое интересное то каско оформлено с такой же ошибкой но его они не расторгли .

Никому не желаю попасть в аварию, но если произойдёт, то я рекомендую Ренессанс. У меня от данной страховой оформлено КАСКО.

После ДТП, я позвонила в службу поддержки и мне быстро объяснили, что делать. Выплата произошла быстро и без задержек, а самое главное выплатили действительно хорошие деньги.

У меня был сильно поврежден передний бампер (под замену), фара под замену и задет был капот. С помощью выплаты я смогла полностью отремонтировать свою машину.

Заменила передний бампер, фару, выпрямили и покрасили капот. Я очень довольна работой данной страховой компании.

Добрый день!

Компания "Ренесанс страхование" занимается телефонным спамом. На протяжении уже 2-3 месяцев через день мне названивают "представители" Ренессанс страхование, с попыткой посчитать мне каско и осаго. Я НИКОГДА не оформлял никаких документов и не имел отношения к компании Ренессанс страхование. 

Учитывая, что при звонке называют марку моего автомобиля и моё имя, компания располагает моими персональными данными. На мою просьбу при звонке, раскрыть источник получения моих персональных данных, "представитель компании" бросает трубку. Я в свою очередь не давал моего согласия на их сбор и обработку в любых целях.

Прошу дать ответ представителя компании. При отсутствии ответа, оставляю за собой право обратиться в Роскомнадзор и суд.

ДТП произошло 18.09.24. 
Все документы были оформлены правильно в ГИБДД и на сайте. Началось согласование. Мало того, что в городе Екатеринбург все один сервис СЛР сервис. Ждала достаточно долгого направления.

Получила его 29.09.24. Но записаться в этот сервис я смогла только на 11.10.24. Мало того, что они трубку не брали! Ели дозвонилась по всем контактам, еще и записали на 11.10.24.

Хорошо приехала на согласование в этот сервис! Это был ужас! Они мне всю машину испортили! Они не смогли повесить обратно бампер оставили щели, ужасно собрали крышку багажника! Котафот был сломан, они сказали это ваша проблема. А номер транспортного средства вообще мне привезли на леску.

12.10.24 мне пришлось вернуться обратно в сервис так как они мне оборвали датчики парковки, так как не смогли собрать мой автомобиль. И хотели их записать на согласование со страховой! Ужасное место, в итоге после моего наезда на них, они подключили датчики признав что не защелкнули замок. А может и нарушали там что - то. Они оставили ужасные щели и зазоры в стыках багажника не смогли бампер вставить обратно в пазики. Обслуживание ужасное! Это не сервис а киоск! Зоны ожидания нет! Я ждала это все на улице!! Простыв после этого! И на минутку там был единственный мерседес в сервисе!!! Я 10 лет покупаю у вас каско! 10 лет, исправно и заслужила это?! 

После этого я написала обращение о смене сервиса. 12.10.24. Мне перезвонили и сказали, что отправили блокировку в сервис и только после этого дадут новое! Куда дадут я не поняла! Еще в такой же сервис?!

Сегодня 20.10.24 не ответа, не привета. Направления нет. Сервис этот так и висит у меня в кабинете. Дозвониться до Вас я не могу. Весела на телефоне все два дня! Прошу решить мой вопрос чем быстрее вы это сделаете тем лучше все тянуться с 18.09.24!!!

Добрый день!
Настоятельно всех прошу хорошо подумать и рассмотреть все страховые компании по мимо страховой как РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ! Так как: 26.09.2024 попал в ДТП, в этот же день зарегестрировал страховой случай, с предоставлением полного пакета документа (в чем убедился только после не однократного обращение в страховую, для проверки! И длительных звонок по 30 минут ожидания, пока не соизволят ответить кто то из операторов!).

Итого, после ожидания 15 рабочих дней что предусмотрено договором, никаких подвижек и никакого направления получено не было!!!.

Сегодня 18.10.2024 повторяюсь после ожидания в 30 минут все таки дождался когда ответит оператор, было сказано что в течении трех часов прийдет направление на СТО, но не тут то было, никакого направления не поступило, чего и сколько ждать никому не известно! Соответсвенно возникает большой вопрос к страховой компании и в целесообразности покупки в данной страховой каких либо их продуктов!!!

Клиентоориентированность равно нулю!!! Все скрины со временем и перепиской готов предоставить, дабы подтвердить свои слова!

Я всегда считала, что КАСКО- это излишняя трата денег, пока не случилось ДТП. Спасибо мужу, что в свое время застраховал наш автомобиль. Страховали в Ренессанс, хочу отметить, что сотрудники вежливые, все понятно разжевывают начиная с момента заключения договора, заканчивая всеми осмотрами, выплатами и т.д

Служба поддержки сработала замечательно, всё пояснили, подсказали, что необходимо для правильного составления протокола, какие документы подготовить. Выплату ждали всего неделю. Единственное не всегда была информация о статусе дела, и мне приходилось самой уточнять.

В чате приложения не отвечают, по направленным документов по запросу неизвестно поступили или нет, дозвониться невозможно 3 попытки по 20 мин. В приложении статус регистрация, хотя весь комплект документов направлен 13.10.2024, по состоянию на 18.10.2024 ничего не изменилось.
По ОСАГО обратился 16.10, подал документы 17.10, на экспертизу 22.10. Ребята действует оперативно хоть и по ОСАГО.

Хочу написать свой отзыв о страховой компании- Ренессанс. Недавно со мной произошла не приятная ситуация. Припарковала машину возле строительного рынка, по итогу возвращения увидела ссадину на двери, повреждение не значительное, но все равно не приятно. Я обратилась в Ренессанс по КАСКО. Служба поддержки оказалась очень доброжелательной и терпеливой. Они объяснили, какие шаги мне нужно предпринять, а также быстро организовали оценку повреждений. Выплаты пришли, машину уже отремонтировала, впечатление о страховой компании только положительные.

В Январе оформляла КАСКО на свою машину - Toyota Fortuner.
И вот недавно произошел страховой случай…
Машину притерли во дворе и уехали с места происшествия. Первая реакция конечно же была паника, я сразу же обратилась в Ренессанс по своему случаю. Операторы были вежливыми, предоставили всю информацию. Весь процесс от подачи документов до получения выплаты прошел быстро и без проблем. Страховую выплату получили в течение 10 дней, выплата покрыла весь ущерб. Сама ситуация конечно не приятная, но от компании остались положительные эмоции.