Отзывы о Ренессансе

27го июня 2024г мой был приобретен полис каско. 29 августа 2024г в связи с продажей автомобиля, мой полис был расторгнут. К полису прилагались правила страхования и расторжения. В правилах указано что при расторжении страховая вычитает 25%, и далее делает возврат за неиспользованные дни.

В итоге, полис стоил около 38 тыс, использование 2 месяца, вернули за расторжение мне только 18 тыс. Обратилась в страховую с вопросом и в ответ получила что вычли они не 25% а 40%
Письмо с полисом и правилами которые прилагались могу переслать по запросу

В личном кабинете была зафиксирована информация, что для участников "Ренессанс Клуб" срок рассмотрения заявки по КАСКО 3 раб. дня. 

25 августа подано обращение, на 31 августа реакции - ноль , менеджеры по телефону ничем помочь не могут, только регистрируют обращения, по которым обратной связи так же нет, у последнего обращения срок рассмотрения 6.09.2024

Вы ожидаете от Ренессанса выполнения заявленных условий? Ваши ожидания - это ваши проблемы(с).

Решили продлевать КАСКО даже после выплаты кредита за авто, правда теперь с небольшой франшизой - уж очень сильнее чувство защищенности и меньше сложностей с ремонтом в случае ДТП. С Ренессансом за 3 года использования КАСКО не было проблем с ремонтом после 2х ДТП - отправляли по выбору СТО к официальному дилеру - а те очень хорошо выполняли работы по мелкоц правке металла и покраске, пластик бампера кстати первый год меняли, а как производитель авто ушел с рынка - покрасили идеально. Радует предсказуемость цены полиса, даже если было ДТП, но по вине другого водителя.

Я так оформил каско и получил страхование путешественника в подарок - это ли не приятный бонус? Попадал в аварию, обращался в техподдержку - тоже всё отлично. Моим делом занялись на следующий же день и уже в течении 5-ти дней вопрос был решён. Номер страховки - 006AT-23/0*****22. Короче здесь работают профессионалы и они нацелены на клиента - это их главная заслуга. Спасибо

Остановились на этой страховой, так как предыдущие показали себя значительно хуже (или поднимая в космос цену после страховых случаев (не по нашей вине) илин сложное оформление). В ренессанс страхуем автомобиль уже 4й год. За это время было несколько страховых случаев, и только по последнему из них затянулась выдача направления на ремонт по причине проблем с повторным выбором СТО - за это оценка 4 вместо 5. Цена при этом в 5ке самых низких при одинаковой страховой сумме и без франшиз.

Хотел бы поделиться своим негативным опытом взаимодействия с компанией Ренессанс страхование.

Приобрел полис КАСКО в мае 2024. Выбирал исходя из цены. Столкнулся с неудовлетворительным обслуживанием при наступлении страхового случая.

05.08.2024 года был зарегистрирован страховой случай (номер УУ-1447822). Компания пообещала дать ответ в течение 15 рабочих дней. Однако, по истечении этого срока, статус моей заявки так и не изменился.

25.08.2024 я обратился с запросом через ЛК о статусе и сроках, на что мне пообещали ответить в течение 1-2 рабочих дней. На сегодняшний день, т.е., 28.08.2024 (спустя 18 рабочих дней), никакого ответа я так и не получил. В чем причина - совершенно непонятно.

Если вы рассматриваете вариант с покупкой КАСКО в Ренессанс, имейте в виду данные обстоятельства. Я, как оказалось, не первый, кто столкнулся с подобной ситуацией.

В общем, разочарован качеством обслуживания.

История которая еще не закончилась, длинною в год! Имел неосторожность застраховать машину по КАСКО в ренессанс, страховой случай УУ-884079, дефектовку авто произвели 17.09.2023 В Land Rover Ясенево (Москва) и наступил момент ожидания запчастей, быстро только у них облачивается страховой полис, а чтобы он работал никто не торопился от слова совсем.

— Поставил машину в сервис 10.08.2024, Звоню менеджеру уточнить статус 28.08.2024 И выясняется, что страховая, а именно Ренессанс не согласовала замену крыла заднего, которое уже куплено, потолок салона до сих пор не пришел, диски они собираются ремонтировать, а не менять!

Видимо дела в страховой совсем плохо обстоят! Обратной связи со страховой, кроме как в мессенджер бота просто нет, от слова совсем, пойдем в суд!

Настоятельно рекомендую не экономить на страховой и тем более работать с Ренессанс! Страховая компания теперь всеми путями пытается сэкономить на ремонте, а сроки ремонта и ваши неудобства их не интересуют,  customer service это не про них.

Страховые случаи решают в пределах недели, и за собою же поставленные рамки не выходят. В прошлых компаниях, c которыми я сотрудничал, подобные работы могли затянуться на месяц, так что неделя для меня - это очень оперативно.

Что касается обслуживания и тех.поддержки - всё тоже хорошо. Общаться с ними можно любым удобным способом, при этом отвечают они везде одинаково быстро, буквально за пару минут.

Почти месяц длится процесс по моему урегулированию, казалось бы не сложно решить вопрос по выплате без справки по повреждению лобового стекла, однако ответы на мои запросы не приходят неделями.

Вопрос по Франшизе в договоре- «не виноват, но если нет виновного, то виноват пострадавший. Я второй год имею страховку каско этой компании. В прошлом году строковых случаев не было. В этом году вот с Лобовым стеклом и вот такая казуистика, т. е. скрытые подставы договора.

Где взять виновного за влетевший камень в мое лобовое стекло? А если его нет, то виновен пострадавший. Вот такая уловка в договоре. Как говорится не мытьем так катаньем. В любом случаи пострадавшему придется платить.

В позапрошлом году страховка была в другой компании, такой же случай со стеклом и тоже франшиза, однако выплата была полной суммы страховой компанией.

Не выдали направление в автосервис (хотя в смс написано что выдано, но в компании ТТС куда выдали не нашли) по страховому случаю УУ-1432268

Невозможно связаться с тех.поддержкой чтобы уладить этот вопрос, горячая линия сбрасывается при переводе на оператора, чат на сайте не рабочий - ответов нет. Могу приложить скриншоты нерабочего чата на сайта

Оставила заявку на расчёт полиса КАСКО на сайте. Со мной связался сотрудник банка, вежливо общался, всё необходимое объяснили. Итоговое решение помогла принять адекватная цена полиса.

Оформила, все необходимые процедуры совершались онлайн, также осмотр машины удобно проходить через приложение. Пока всё взаимодействие с Ренессанс Страхование было приятным, надеюсь, что и дальше всё будет хорошо!

Сотрудничаю с Ренессанс уже довольно давно, осаго и каско у них оформлять выгоднее, чем в других компаниях. Меня лично зацепили скидки на новые продукты, которые приходятся мне как никогда кстати. А если еще учесть скидку - то это вообще для меня подарок. Экспериментирую с функциями и могу сказать что в целом всем доволен. Обслуживание у них на е с плюсом. Так что обращайтесь к ним, не бойтесь

2 года страховал в Ренессанс автомобиль и очень рад, что перешел в другую страховую. Однако, чуть больше года назад я заплатил КАСКО. И в этом году, 20 июня наступил страховой случай - на крышку багажника моего авто из-за урагана повалило мотоцикл.

Я тут же позвонил по телефону в службу поддержки и начал оформлять случай, параллельно вызвав участкового. Некомпетентный оператор долго пыталась в чем-то разобраться и оформление случая заняло больше 1 часа. Во время оформления оператор сказал, что у вас случай по стихийному бедствию и что участкового не нужно ждать.

Я сказал супруге позвонить и отменить его. Через час оператор перезвонил и сказала, что она ошиблась и документы все-таки нужны. И быстро повесила трубку. Я позвонил еще раз 21 ого июня, находясь в состоянии все-таки подавленном, и еще один оператор сказал, что конечно же это стихийное бедствие и нужно заново подать заявку через сайт.

Я подал. 2 июля мне пришло смс, что именно по моей заявке. И меня направляют на ремонт. Я приехал в выбранный сервис где мне быстро сказали, что мою деталь не доставят. И отказались ремонтировать мой автомобиль.

Я снова позвонил вам и рассказал об этом, и оператор сказал, что выполнит запрос в сервис и что-то там решите. Мне пришло направление еще в один сервис, и там снова сказали, что детали такой нет. Я звоню в службу поддержки - оператор сказал, звоните во все доступные сервисы и выясняйте где смогут отремонтировать.

Я все сервисы прозвонил, никто не захотел браться за ремонт. Позвонил снова в службу поддержки - оператор оставил обращение, позвонил менеджер и сказал, что в течение какого-то времени прозвонят всех сами. Менеджер перезвонил более чем через 10 дней. И сказал, что да, нет деталей нигде. И могу ли я рассмотреть варианты выплаты по рыночной стоимости детали - 18 тыс руб. Я поржал, потому что б/у на Авито начинается от 30 тыс. СКАЗАЛ - что нет, организуйте мне ремонт моего авто.

И вот 1 августа мне приходит направление в сервис, я звоню и там снова говорят, что нет - за такой ремонт с долгой доставкой детали браться не будут. 6 августа пришла еще одно смс. От сервиса, который находится на противоположной стороне Москвы от меня! Там сказали, что заказать могут и что вы согласовали стоимость детали выше "рынка". НО! Оказывается, к ним пришло какое-то очень старое направление от 22 года!!! Там даже старый номер авто был!

КОРОЧЕ. Я снова оставляю обращение и мне вот уже 2 недели не может позвонить менеджер, так как операторы первой линии не понимают по какой заявке правильно оставлять. Я ОЧЕНЬ УСТАЛ С ЭТОЙ КОМПАНИЕЙ. Хуже компании я не видел. НО! Я заплатил вам деньги и ТРЕБУЮ разобраться с организацией качественного ремонта моего авто. У ВАС ПОЛНЫЙ БАРДАК ТВОРИТСЯ. Продублирую это везде.

Авто застрахован в Ренессанс по КАСКО. После страхового случая, где есть виновник, обратилась в страховую компанию для оформления происшествия и получения направления на ремонт.

При оформлении заявки был выдан список СТОА, где могу пройти ремонт, по Договору мне должны предоставить официальные сервисы. В списке больше половины неофициальные.

5.08.24 я подала обращение для предоставления мне полного списка официальных СТОА. В смс прислали, что ответ будет 13.08.24, 13 августа пришло сообщение, что не успевают ответить, в итоге, операторы обещают звонок от представителя, я трачу свое время, нервы. 23.08.24 ответ так и не предоставлен.

Данную страховую не рекомендую.

Оформлял каско и ОСАГО здесь по рекомендации товарища, полис 002AT-23/*****56. Понравилось, что есть некие "комбо наборы", которые по цене более выгодны, чем раздельные покупки. По цене вышло очень даже выгодно, если сравнивать с конкурентами, так что Ренессанс по всем фронтам явно в плюсе. Пользоваться буду и дальше, пока что мне все очень нравится

Сотрудничаем с данной компанией всей семьёй и уже довольно давно. Никогда никаких несогласованных новых условий, или подводных камней замечено не было. Работают чётко, быстро и по правилам. Мы всем довольны, отказываться от Ренессанс не планируем, спасибо за классные условия, будем советовать вас всем знакомым). Каско купили на новую машину неделю назал, цену дали меньше чем у всех остальных.

Оформила КАСКО за 65к. Через 4 дня после оформления наступил страх случай, наезд на препятствие с повреждением. Вызвала ГИБДД оформила. ЗАЯВИТЬ О СТРАХОВОМ СЛУЧАЕ НЕВОЗМОЖНО!! в приложении нет полиса до сих пор! На сайте то же самое!!! Я не могу взять запрос из страхоаой чтобы ехать в ГИБДД за справкой!!! 

ЗА 65К ХОТЕЛОСЬ БЫ НОРМАЛЬНУЮ ПОДДЕРЖКУ А НЕ ВОТ ЭТО ВСЁ. Я РАСТОРГНУ ДОГОВОР БЕЗ ЗАЯВЛЕНИЯ О СТРАХ СЛУЧАЕ. И КУПЛЮ ПОЛИС В ДРУГОМ МЕСТЕ.

Я не могу добиться ответа по обращению по КАСКО. ДТП произошло 31.07.24 не по моей вине, я в этот же день позвонила в страховую компанию, мне объяснили, что нужно создать обращение по ссылке, которую мне скинули.

01 августа я создала обращение по страховому случаю с прикреплением всех необходимых документов. На что мне пришло СМС следующего содержания: «Ваш случай УУ-1443246 от 31.07.2024 зарегистрирован. Ожидайте принятия решения в течение 15 р.д. Отследить статус по ссылке» При переходе по ссылке указано: Мы проверяем ваши материалы, если от вас потребуются дополнительные документы мы вам сообщим. Если документов хватает, в течение 15 рабочих дней мы примем решение о выдаче направления. О принятом решении мы проинформируем вас смс.

В течение 15 рабочих дней мне не пришло никакое извещение и статус не изменился. Я позвонила 21 августа в страховую компанию и оператор мне сказала, что не может увидеть информацию по моему страховому случаю и она создала обращение, которое будет рассматриваться до 28 августа!!!!! То есть еще 7 дней! Мне якобы должны перезвонить, но уверенности в этом у меня нет никакой.

Обратной связи я не могу получить и предполагаю, что теперь будут создаваться обращения по моим звонкам, но вопрос так и останется не решенным. Никогда ни с какой страховой компанией у меня не возникало подобных проблем, впервые застраховалась в Ренессансе и очень пожалела об этом

Попал 28.07.2024 г в ДТП., номер страхового случая УУ-1436038.
29.07.2024г подал документы о регистрации страхового случая по полису КАСКО. 31.07.2024г. пришло смс в котором предложили выбрать станцию для ремонта, я выбрал. А дальше тишина, мне не звонят, не присылают смс о направлении в выбранную мною СТОА.  

Получается в правилах страхования указано что: 
Страховщик обязан в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней, считая с даты, следующей за датой передачи Страхователем всех необходимых документов, предусмотренных настоящими Правилами: рассмотреть письменное заявление и полученные от Страхователя документы о событии, имеющем признаки страхового случая; принять решение о признании или непризнании события страховым случаем.

В моем случае 15 рабочих дней истекли 20.08.2024 г. Статус обращения при проверке на сайте компании не изменяется, дозвониться до КЦ реально, но разговаривать с роботами не реально, два дня назад написал в службу поддержки, ответа нет, все безрезультатно! 

Правила никто не соблюдает и получается, что твое время никто не ценит!

Уже три страховых случая за несколько лет, произошедших не по нашей вине, закрываю ремонты по обязательному пока в связи с кредитом на автомобиль для меня КАСКО- очень радует то, что при том, что при том, не являюсь виновником - страхователь не поднимает цену страховки на следующий периоди не ухудшает условия по ремонту.

Оформила полис КАСКО в компании Группа Ренессанс Страхование. Просто отвратительный сервис. Дозвониться огромная проблема, в личный кабинет не получалось зайти неделю, ошибка- что то пошло не так, добавить полис в ЛК не получается, я как страхователь не имею отношения к полису, по сообщениям с сайта.

Для того чтобы оформить расторжение полиса необходимо направить документы в чат, 09.08.24 заявление и копии документов для расторжения были направлены, до сих пор никто даже не занялся оформлением расторжения. Ни в одном чате ответа нет.

Когда удается дозвониться оператор только разводит руками и говорит что мы оставим сообщение коллегам, позвоните завтра или мы напишет ответ в чате и тишина!!!

Застрахован по КАСКО в Ренессансе, в феврале (!) произошло ДТП, виновник установлен (не я), застрахован по ОСАГО. Заявил страховой случай, УУ-1301061 ремонт на офф.дилере. Получил направление в А-ь. После отказа дилера А-ь от ремонта в связи с отсутствием запчастей, получил от Ренессанса СМС с предложением выбрать другое СТОА для записи но повторный осмотр моего а/м.

В связи с этим хочу отметить, что во-первых приложенная ссылка не открывается, а во-вторых договором предусмотрен ремонт на официальном дилере Honda, а в Московском регионе он один-вышеназванная А-ь. Кататься по сомнительным конторам желания нет, дело стоит. Заявил в апреле-сейчас середина августа.

Если не можете найти з/части самостоятельно, выплачивайте деньгами. Куплю сам и сам отремонтирую. Дефектовка по з/частям и работе дилерским центром составлена и согласована в профильном отделе Ренессанса.

Происшествие УУ-1442034, оформлено 31.07.24. Приложены документы от ДПС, фотографии. В личном кабинете статус "Регистрация страхового случая, требуется выбор СТОА", причём выбрать нельзя, открывается пустой список.

При звонках на горячую линию постоянно "создают обращения". По одному из них GUK-10384 ответ должен был быть 13.08.24 и ответ пришёл ...требуется дополнительное время. 
   
На 15.08.24 звонков от "специалиста, который занимается вашим случаем" не поступало. Обращение всё так же в статусе "Регистрация".

В целом все нравится, уже 2 года делаю страховку КАСКО в компании «Ренессанс страхование». Положительные моменты  - приемлемая стоимость даже без франшизы, а при продлении - особенно, если не было страховых случаев, или же они были не по вине застрахованного. Быстрая выдачяа напрВ целом все нравится, уже 2 года делаю страховку КАСКО в компании «Ренессанс страхование».

Положительные моменты  - приемлемая стоимость даже без франшизы, а при продлении - особенно, если не было страховых случаев, или же они были не по вине застрахованного. Быстрая выдачяа направлений на ремонт и согласование самого ремонта, за исключением одногно случая, который как раз будет в отрицательных моментах.

Частично отрицательный опыт был всего один раз и связан с долгим решением по страховому случаю - в день проишествия не работало оформление страхового случая в мобильном приложении, и заявление пришлось подавать через электронную почту и частично через оператора, долго не назначался пункт ремонта, хотя я его выбрал, долго не бралось в работу заявление (но все в пределах обещаных допустимых сроков), вобщем от пстрахового случая до принятия автомобиля в ремонт прошло 2 месяца.

При оформлении в отсутствие сбоев через мобильное приложение это все происходило практически мгновенно и занимало меньше недели. При звонках оператору - все вежливые, участливые и прилагают максимум усилий для решения возникшей проблемы или вопроса.мобиля в ремонт прошло 2 месяца. При оформлении в отсутствие сбоев через мобильное приложение это все происходило практически мгновенно и занимало меньше недели.

Не советую данную организацию даже врагу! Самая худшая организация из всех, что есть.
09.07.2024 Произошло ДТП с участием моего ТС, мною было подано заявление о страховом случае УУ-1409781. С долгим упорным трудом и нарушениями сроков добилась от страховой компании направления на ремонт в СТО дилера, но оказалось дилер до 28-го августа не работают, и не принимают (есть записи разговоров), в связи с чем, я запросила выплатить деньгами, но там тоже без трудов не обошлось, хотя по договору я имею право выбора.

Предложили мне в качестве компенсации 400т., этими деньгами даже половину поврежденей невозможно восстановить, на что я запросила у данной страховой компании предоставить мне заключение независимой технической экспертизы (калькуляцию) или иной документ в соответствии с которым определена стоимость восстановительного ремонта, на это так и не получила ответ, и видимо не получу, т.к есть весьма причина, о которой ниже расскажу. И та самая причина, так это то, что данная страховая компания сократила список, благо я додумалась сфотографировать акт осмотра у оценщиков, которые приходили с их компании.

Страховая компания даже половины повреждений не указала, это я увидела в личном кабинете при отслеживании страхового случая. Жаль, что не могу прикрепить фотографии в качестве доказательств. Поспрашивали тут у многих экспертов и оценщиков, так все в один голос твердят, что машина ТОТАЛ, т.к чинить вообще не выгодно, практически все детали подлежат замену и окрасу.

И самое интересное, что оценщики с их компании так же оценили, что скорее будет тотал, т.к нецелесообразно чинить, и это даже при том, что они даже не смотрели скрытые повреждения! И в акте осмотра тоже просто написали, что есть скрытые повреждения, а поимённо не описывали. Но данная страховая решила сократить даже видимые повреждения, и выплатить 400.000.

Пришла к выводу, что только через суд можно от них добиться положенного по закону и договору. Никому не советую приобретать продукты у данной страховой компании.