Отзывы о Ренессансе

Связался со страховой компанией 26.11.2018 года в связи с повреждением лобового стекла Форд Куга (по КАСКО), после отправки всех документов через интернет - сервис в тот же день получил направление на ремонт. Поразительно быстро. Все, с кем я общался, справились со своими обязанности очень быстро, вежливо и профессионально. Спасибо!

Первый (и пока последний) раз воспользовался услугами страховой компании по страховому случаю с моим автомобилем. Изначально не был уверен, что все пройдет хорошо, поскольку есть разные отзывы о таких случаях. Но звонок в страховую помог правильно выполнить, согласно полученным советам, все действия по оформлению страхового случая в полиции. Потом согласовал визит в страховую для оформления (единственно, пришлось пилить на другой конец города, хорошо бы иметь возможность делать это в разных районах города). Без проблем согласовали мастерскую, где мне провели необходимый ремонт (собственно, у дилера, где и всегда обслуживаю свою машину).

Все быстро и качественно. Если бы все заявки у всех клиентов выполнялись точно так, то проблемы автострахования в стране как таковой не существовало бы.

Машина была на стоянке. Когда пришел забирать, оказалось что погнули зеркало. Позвонил в страховую, офрмил страховой случай. Думал, что будут проблемы, уж слишком несерьезным показалось повреждение, но нет, страховой агент отнесся с пониманием, помог оформить документы. Пришлось, конечно, подождать, но в итоге зеркало поменяли.

День добрый! хочу поделится информацией о произошедшем случае.

В компании ИНТАЧ (а с 2017 или 2018 года Ренессанс) страхую автомобили и недвижимость с 2013 года.
В 2018  продал автомобиль. Было необходимо расторгнуть договоры КАСКО и ОСАГО, точнее заморозить остаток страховой премии для уплаты в счет дальнейших договоров страхования (недвижимости или КАСКО).
Договоры КАСКО и ОСАГО были на бланках ИНТАЧ. Позвонил, уточнил как это сделать. Сотрудники предложили подъехать в офис и написать там заявления (хотя ранее до 2018 года это делалось через электронную почту и отправку сканов).

В июне 2018 года приехал в офис компании Ренессанс, написал два заявления и уточнил, по вопросу зачтения остатка в счет оплаты полиса страхования недвижимости. Ответ менеджера был - такая возможность имеется. Заявления о досрочном расторжении договора были написаны на руководителя компании Ренессанс.
До этого, в марте 2018 года договор страхования имущества подходил к концу, и компания ИНТАЧ созвонилась со мной, менеджер просчитал стоимость и я согласился. Доставка полиса была курьером, приехал курьер и после оплаты я получил полис, но он уже был на бланке РЕНЕССАНС. Уточнил у курьера почему так, ответ был что это одна организация и все хорошо, не волнуйтесь.

Наступил март 2019 и полис страхования недвижимости подходил к концу. Я решил уточнить у менеджеров, какой остаток денежных средства у меня имеется в наличии.

И тут менеджер после 5 минутного поиска ответил "0 рублей". Что никаких заявлений не поступало, сроки действия полисов истекли. Я уточнил, как быть и как мне надо доказывать что было расторжения. Посоветовали найти копии заявлений!

Но, к несчастью, страховой, данный копии у меня сохранились. Я их предоставил в страховую. После недели ожидания денежные средства были найдены.

После того, как средства нашлись, я подумал что проблема решена и сейчас я получу продление полиса страхования недвижимости с учетом перезачета денежных средств и небольшой доплаты.

Но, как выяснилось, данная возможность у страховой компании отсутствует.

Вот такая ситуация произошла! Выводы делать Вам.

Клиентоориентированности у данных организаций просто нет, про нее они и не слышали. Да тут просто обман.

Что уж говорить....

Сервис поставлен хорошо, заказывала полис с доставкой. Получила через 2 дня курьерской доставкой. Все возникшие вопросы по оборудованию решили оперативно. Консультации получила по телефону — менеджер вежливый, доходчиво все объяснил. Автомобиль Хендай Солярис 2019 г. в кредите (в салоне предлагали другую страховую, но я отказалась). Более-менее нормальная цена 42470 р. Сделали скидку 10%.

16.02.2019 попала в ДТП. Виновник был пьяный, ОСАГО у него не было, пришлось обращаться по полису КАСКО, и в СК начали ломать очередную комедию, сразу на согласовании отказались направлять по скрытым дефектам, которые в аварии получила моя машина. Заявили, что не страховой случай, но я не согласна и хотела бы получить объяснения от страховой.

22.02.19, в пятницу поздно вечером,произошел страховой случай. Мне в задний бампер въехал автомобиль. Удар был не сильный. ГИБДД приезжать отказались и так, как второй водитель вину полностью признал, мы решили оформить европротокол.

Позвонила в страховую компанию, сообщила о ДТП, оператор сказала, что я должна буду предоставить все документы в течении 5-ти рабочих дней. На 25.02.2019, понедельник у меня назначена операция и уложиться в отведенный срок я не смогу. Оператор сказала, что я могу отправить отсканированные документы к ним по эл.почте.

За выходные отсканировала Извещение о ДТП, СТС, в/у, приложила фото с ДТП, отправила на почту, получила уведомление о принятии документов и спокойно отправилась на операцию. 27.02.19, проверила почту, выяснилось, что отправила не на ту. Отправила на нужную,отзвонилась в СК уточнить все ли нормально дошло, не надо ли чего еще. Оператор сообщила, что документы только получены и будут рассмотрены в течении 3-х рабочих дней.

Позвонила 05.03.19, оператор сообщила, что в моем пакете документов не хватает Заявления по форме СК, менеджер прислала его мне на эл.почту. Написала Заявление, отсканировала и 06.03.19 отправила в страховую. Прождала 3 раб.дня с учетом праздников и выходных, 13.03.19 опять сама позвонила в СК, оператор сообщила, что документы все еще рассматривают и 14.03.19 мне придет смс с результатом. Я у нее уточнила, может мне машину надо предоставить на осмотр? Нет, говорит, ждите смс. ОК.

Прошло 14-е, выходные, я опять звоню 18.03.19 и узнаю, что мне надо было предоставить машину на осмотр и полис ОСАГО. Мне об этом никто не сообщал. 19.03.19 приезжаю в офис на Дербеневскую, менеджер у меня принимает оригиналы документов, машину осматривают и отправляют домой.

А теперь ЗАНАВЕС!!! 20.03.19 звонит менеджер и говорит, что в извещении о ДТП в п.16 второй участник должен был поставить "галку". Как так, господа? Документы находятся у вас с 27.02.19 (14 рабочих дней) которые, по сообщению оператора, вы все время рассматриваете, 19.03 вы у меня их принимаете лично и не видите, что не стоит "галка"?

В итоге,  21.03.19 я приезжаю опять на Дербеневскую, забираю Извещение, встречаюсь со вторым водителем, он ставит эту злосчастную "галку" и завтра я опять еду в страховую. На вопросы, почему не отправляются смс-уведомления о статусе рассмотрения, о недостающих документах, о необходимости предоставить машину на осмотр...ответа нет. Колл-центр валит, на менеджеров, менеджеры на колл-центр. В итоге, сплошная некомпетентность, затягивание дела. Страховую не рекомендую.

Оформлял Каско в центральном отделении. Машина Ravon Gentra 2019 г. без противоугонки, некредитная. Когда смотрел в калькуляторе на сайте моя марка была, но просчитать цену полиса не получилось. По условиям эта страховая больше всего подходила, поэтому решил проверить все в офисе. В офисе пришлось ждать 20 минут, пока узнают цену на автомобиль. Потом только все оформили и извинились.

Примерно за сутки перед тем, как ехать в Финляндию, мне напомнили, что полис Каско нужен с Шенгеном. Когда вечером приехал в свое отделение в Москве, там уже очередь была и сказали не занимать. Решил по дороге сделать все в Выборге. На месте в отделении одна девушка-менеджер, связи с головным офисом для оперативного оформления почти нет, еле-еле все сделали за 40минут. Но и на том спасибо.

Здравствуйте! После ДТП на Кузнецком был вынужден обратиться в страховую компанию. По началу сработали нормально, но потом направили на СТО, которое я знаю по работе и не с самой хорошей стороны. Занимаюсь страхованием и экспертной оценкой автотранспорта. Сотрудникам СК об этом не сообщал. Перепросился на другую станцию, на что мне ответили, чтобы я выбирал тогда сам и писал заявление. Ни один из предложенных сервисов не одобрили, пришлось ехать на тот, который назначили в самом начале.

На этапе подтверждения цена полиса возросла в 1.5 раза . При одних и тех же условиях стоимость с 22000р увеличилась до 33000р. Никакого внятного ответа девушка Ирина мне не дала, кроме слов, что расчет предварительный. Хотя на сайте черным по белому написано, что цена окончательная. Сткровенный обман уже на этапе оформления.

Заехал на сугроб вдоль трассы в результате предотвращения возможного ДТП. Машина, которая выехала на встречку, при обгоне скрылась, камер нет. Аварийный инспектор прибыл на место через 45 мин. Повреждения от резкого съезда, левый амортизатор, все покрышки — машина Рено Дустер. ГАИ ничего не потребовало, поехали в офис на дефектовку. На дефектовке возник вопрос про шины, но закрыли проблему быстро. Амортизатор поставили новый.

Когда-то 100 лет в обед страховался по КАСКО в Ренессанс, когда он еще был у нас в городе. Мне в новый автомобиль приехали на светофоре сзади. В ДТП я не виновен. Т.к. в те времена рынок страхования был еще новым и непонятным. за защитой своих интересов обратился к автоюристам, которых в нашем сельском городе не так уж много. Причем к достаточно адекватным юристам, с большим офисом и штатом персонала. Страховая произвела выплату в полном объеме! к этому претензий не было, все было четко.

Теперь я узнаю что после выплаты страхования компания заносит людей в черные списки неугодных клиентов. И в дальнейшем мне отказываю во всех видах страхования в данной компании. ИНТЕРЕСНО! У меня более 11 лет стажа без единого ДТП по моей вине, даже ни одного постановления об адм. правонарушении нет (тьфу тьфу тьфу). Такого безаварийного клиента еще поискать нужно. А в ДТП когда в тебя кто-то сзади въедет ты никак не убережешься.

Обратился в службу качества Ренесанс с просьбой прояснить ситуацию и понять причину. Приятная девушка сначала позвонила уточнила данные, на след день позвонила и разговор начался с зачитки кучи статей ГК о том что никто по никому ничего не должен, КАСКО не обязат. страхование и мол с вами бы больше работать не будет. Какой-то конкретики я не услышал, причин тоже. Хотя работают быстро и грамотно.

Делаю вывод что компания не желает работать с клиентами после выплаты, т.к. идеальный клиент для них, наверное, тот кто платит, не читает договор и ничего не спрашивает. Самое интересное что выплата была мне по ДТП не по моей вине и с установленными третьими лицами, в чем проблема вообще не пойму.

Если такое происходит на этапе заключения договора, представляю что будет если случится страховой случай. Мама дорогая, это какой-то бред сумасшеднего. Для чего вообще нужно тогда страхование, если страховая компания не хочет платить? Причем я так понимаю это касается всех компаний по КАСКО, но Ренесанс со своими черными списками это вообще бред, когда туда заносите людей, хотя разбирайтесь почему, именно вот это вызывает не допонимание.

Если у вас есть претензии к автоюристам, так их и добавляйте, причем тут люди-то? Этих юристов уже в помине нет, уже 100 лет прошло, а вы занимаетесь каким-то маразмом. Я не проверяющий не надо мне зачитывать статьи, для этого дела есть адвокат, мне достаточно простого человеческого адекватного языка и просто озвучить причину по который вы меня занесли в черные списки, и если разобраться доавно бы уже вынули отттуда имо воей вины ни в каких действиях нет, белее и пушистее клиента еще поискать нужно. Печалька какая-то.

К ценам на каско в Ренессенсе у меня нет вопросов - очень порадовала скидка для водителей с хорошим безаварийным стажем (типа меня). Довольно долго выбирала страховую компанию - как раз из-за цены и довольна. А вот к качеству обслуживания вопросы есть - сотрудница, которая со мной работала в офисе на Большой Серпуховской была ну очень медленная.

Очень удобная возможность, получила полис, без того, чтобы ехать в СК. Все сделала онлайн, расчет, заказ. Автомобиль БМВ X3 — последняя модификация с небольшим пробегом, куплен от предыдущего владельца, даже противоугонка стоит и самая лучшая. Со всеми возможностями полис обошелся в 93 тыс. с копейками. Получала сама в офисе, обслужили хорошо, пока ничего плохого сказать не могу. Кроме каско еще купила ОСАГО всего за 11 тыс.

На прошлой неделе оформлял каско из дома по телефону. Удобно, что можно ответить на все вопросы по телефону, получить подробные разъяснения по всем пунктам, и выбрать только нужные опции. Доставка полиса через курьерскую службу была очень кстати, в удобное время и прямо до квартиры. Обслуживание с человеческим лицом в общем.

До этого с Ренессанс не сталкивался. Не одну страховую обзвонил при покупке новой Отпимы. Только тут мне смогли внятно обьяснить сколько будет точно стоить страховка именно в моем случае. Ничего лишнего не навязывали, быстро и ясно дали мне необходимую информацию. После этого я быстро оформил все сам на сайте и уже на следующий день курьер привез мне полис.

Купил Хюндай Грандир новую в салоне, который находится в районе Измайловского парка. Страховщик, которого предложили в салоне, не устроил, имею печальный опыт с ним. Стал выбирать, остановился на Ренессансе. Выбрал набор услуг на сайте, посчитал, оплатил. Заказал. Жду полис. В результате полис, как обещали с курьером не присылают, звонят, просят приехать к ним. После уточнения данных на месте, полис получил.

Покупала каско в Москве на Фольксваген Транспортер 2015, кредит погашен, вожу уже 10 лет. Калькулятор на сайте со скидкой 10% показал цену 42 т.р. за стандартный набор (эвакуация и остальное). Когда приехала в офис и начали оформлять. Оказалось, что я выбрала полис с телематикой и с ней посчитала, а менеджеры в офисе не предложили телематику. По цене вышло дешевле, но потом пришлось переоформлять наоборот, чтобы была телематика.

При оформлении Каско пришлось несколько раз заполнять бланки из-за ошибок. В конце концов разозлился, плюнул и ушел домой. Из дома через сайта рассчитал и заказал полис, который после оплаты мне привез курьер. Из-за неспокойной обстановки в офисе не одному мне в моем возрасте сложно работать с документами. Предлагаю сделать отдельные кабинки для каждого менеджера во всех офисах.

Я являюсь собственником ТС, мама Г-на Лилия Ханифовна является доверенным лицом, имеет на руках ген.доверенность на управление автомобилем и всеми правами на него от моего имени.

30 декабря 2018г моя мама попала в ДТП, въехала впереди стоящую машину («догнала».

На место дтп приехали сотрудники ДПС и составили все бумаги и вынесли постановление, что виновата мама. После дтп машина была не на ходу.

Оформили все документы, обратились в страховую. Был присвоен номер страхового случая. 003AS18-001358
28 января 2019 был составлен акт о скрытых повреждениях (Представитель комиссии "ООО ТТС-УКР-Челны")
После всех обработок, страховая компания направила нас к СТОА официальному дилеру, с который у данной страховой заключен договор.

Оставили машину у официального дилера на выявления скрытых дефектов. Страховая на тот момент поставила лимит по ремонту 318825.20. (со слов представителя официального дилера). 

После всего этого началось томительное время ожидания. 

12 февраля моя мама получила письмо от 6.02.2019 из страховой компании и сообщили, что машину признают «тоталом». 

Позвонив лично в СК выяснил, что СК предлагает 2-а варианта дальнейшего хода событий:

1. мы отдаем им машину не снимая ее с учета и получаем за это сумму 579682,19 руб
2. забираем машину и получаем сумму 177035,19. (что меня привело в ступор от такой суммы). 

После разговора со страховой позвонил официальному дилеру где находиться машина и узнал у них сумму за ремонт: 323903 руб (на руках есть предварительный расчет от дилера на сумму 318825.20руб)
Заказ-наряд входной на оценку 4490012244 ТрансТехСервис в г.Набережные Челны. 

На следующий день прочитав договор СК произвел простой расчет:
75% от страховой стоимости авто по договору (579682,19) = 434761,64 руб.
Стоимость ремонта официальным сервисом 324000. что меньше 75%
Вопрос к страховой, как же так???

Номер страхового случая: 013AS18-001358 
Номер договора страхования: 013AT-18/0100133

С уважением, Ильшат

Ездить приходится нечасто, работа в основном сидячая. Но машина нужна, поэтому приходится регулярно покупать страховку. Перепробовал массу разных страховых, последнее время, остановился на Ренессансе. Обнаружил на сайте возможность ограничивать пробег (я его и так не выберу весь за этот срок). Экономлю почти 9 000 руб при оформлении каско. При оформлении в офисе все сделали, как я хотел.

Большое спасибо персоналу отделения на Солженицына. За всю свою жизнь привыкла сама страховаться и страховалась во многих компаниях, но только в этом отделении, как пенсионер получила надлежащее уважение и отношение к себе. Во время оформления каско полиса все взяли на себя менеджеры и подробно объяснили, что значит каждое предложение. Спасибо вам, побольше вам клиентов и здоровья!

Посчитал на калькуляторе на сайте, сколько будет стоить Каско на Мазду. Машина 2018 года, некредитная, новая с Автолокатором. Калькулятор показал сумму со скидкой 81 тыс. руб. Звоню в офис, прошу рассчитать по телефону. Получается та же сумма.

Приезжаю в офис, там пришлось постоять в очереди, но потом оформили за 10 минут, цена полностью совпадает.

В центре на парковке получила повреждения заднего бампера и фар. Вызвала сотрудника страховой компании, которого пришлось ждать почти полчаса. Хотя повторюсь, ДТП произошло в самом центре города. Когда сотрудник приехал, долго не смог сориентироваться на месте и мне пришлось ждать решения моего вопроса почти час. Если бы не этот минус, поставила бы конечно пятерку, но так твердое 4.