Отзывы о Ренессансе

Всем доброго времени суток! Надеюсь кому-то мой опыт поможет либо при выборе добросовестного страховщика по КАСКО, либо при добывании своих кровных из недр СК. Для недобросовестных сотрудников СК Ренессанс страхование пишу свой номер полиса КАСКО, чтобы они могли понять, где, что и как происходило 002АТ-16/53962. Суть развода такова, купил полис КАСКО с франшизой 10 000 рублей и произошел страховой случай в котором виновником я не являюсь. Как долго и мучительно решался вопрос с ремонтом и предоставлением документов это отдельная история (долгая полная сюрпризов и не понимания со стороны СК но это не суть), итак по КАСКО поменяли бампер, покрасили и т.д., делали у дилера (вопросов нет). После ремонта франшизу в кассу дилеру плачу я (10000 рублей) остальное СК (счет на ремонт около 30000 рублей). И вот мне в СК сообщают что после оплаты мной франшизы я могу ее возместить по ОСАГО т.к. виновником аварии являюсь не я.

Сдав документы я стал ждать 20 календарных дней и вот в последний день и как в шутку в последний рабочий час (около 16:30) пришли денежки но не все!!! а только 6100 рублей. После звонка в СК почему так, мне сообщили, что по телефону мне ничего не объяснят приезжайте в офис в рабочее время, при расчете учтена амортизация и т.п. все вам выплачено правильно! Ощущение странное, 39% износ для автомобиля 2016 г. выпуска как-то не очень (в момент аварии было 5 месяцев).

Ну поехал в офис к ним разбираться, присел к сотруднице она мне показывает вот бампер стоит 6850 по каталогу РСА, стоимость нормочаса 880 рублей, все съемы установки покраски все учтено на работы износ не выставлен, на запчасти 7% (ну может быть тоже отдельный вопрос) итого без износа сумма 19 259,45 это по ОСАГО а с износом 18779,95 рублей.

А теперь к выплате по франшизе, показали мне формулу выплата по франшизе = фрашиза* (стоимость ремонта с износом/стоимость ремонта без износа) и говорит ну вот смотрите вам выплатили 6100 и по формуле =10000*(18779,95/30000). Я сходу и не понял ну вроде правильно все, но чувство что обманули не преодолеть заплатил 10000 а получил 6100, как-то в голове не укладывается.

А вот и фишка "вместо 19 259,45 (расчетная сумма ремонта по каталогу РСА без учета износа) поставили 30 000 (фактическая сумма ремонта у дилера), вот и экономия жадной СК вместо 9751 рубль выплатили 6100. Мелочь а неприятно! Запросил официальный расчет выплаты франшизы, жду. Далее пойду писать и добиваться везде правды. Надеюсь кому-то поможет.

Подходило время пролонгации КАСКО на мой автомобиль. Ровно за месяц до окончания моего полиса КАСКО со мной связалась девушка из отдела пролонгации  и предложила купить полис... Намного дороже, чем расчет на сайте и даже дороже чем полис в прошлом году (условия одинаковые). Я попросил время на размышление и решил попробовать оформить полис ОН-ЛАЙН. Процесс завершился успешно. Цена устраивала. Но... Никто не позвонил и не приехал. Тогда позвонил я. Оператор сообщил, что у меня пролонгация, поэтому мой заказ недействителен, но он обязательно передаст всю информацию в отдел пролонгации. Также, мне сообщили, что единственный способ оформить полис ОН-ЛАЙН - это БЫТЬ НОВЫМ КЛИЕНТОМ. То есть я должен подождать месяц после окончания моего полиса. По истечении месяца я становлюсь новым клиентом и получу скидку на полис!!! Из отдела пролонгации не перезвонили.

На сайте есть заманчивое предложение скидок:
...
Водителям с хорошей страховой историей по ОСАГО мы предоставляем скидку 10% при покупке страховки КАСКО. Ведь аккуратный водитель аккуратен во всем. Скидка на КАСКО предоставляется, если все водители, включенные в страховку КАСКО, имеют действующий класс бонус-малус (КБМ) 4 и выше. Класс каждого водителя проверяется автоматически онлайн на основании данных Российского Союза Автостраховщиков (РСА).
...
Дополнительная скидка 5% на полис КАСКО предоставляется, если в него включено не более трех водителей.

Но, как видно, они не для всех... Хорошая страховая история интересует только пока ты не стал клиентом компании. Дальше скидок не жди...

На протяжении 10 лет страхую автомобили в этой компании, всегда предлагали скидки за безаварийную езду и пролонгацию. Хорошая страховая история как по КАСКО так и по ОСАГО. 3 водителя имеют действующий класс бонус-малус (КБМ) 4 и выше. Условия договора и водители такие же как в прошлом году.

Действующий полис у меня стоил: 23 143руб. Пролонгацию предлагают за 24 860руб. Скидки предоставлять отказываются. На сайте предлагают за 21 000руб.

Уважаемые представители страховщика. Моя семья являлась  клиентом вашей компании по договору КАСКО 3  года  (Д/с 001АТ-13/81913 от 23.11.13, 001АТ-14/65948 от 26.11.2014,  001АТ-15/64971 от 23.11.2015) За весь период страхования обращений в компанию не было.  В 2016 году нами был приобретен б/у автомобиль. Номера старого владельца мы менять не стали (закон это позволяет), а просто зарегистрировали машину в Москве, оставив региональные номера. Без проблем застраховались в другой СК (год без обращений). В ноябре через портал Банки.ру мы обратились с просьбой застраховать нас на следующий период в компании Ренессанс, предоставили все документы и получили......ОТКАЗ. Я в курсе, что КАСКО дело добровольное с обеих сторон, но хотелось бы получить комментарий по данному запросу.  Потому как считаем себя ответственными и положительными клиентами. Вдруг мы что-то важное о себе не знаем)))  Заранее спасибо за ответ.
С уважением, Наталия.

Никому не рекомендую страховаться в СК " Ренессанс Страхование". Во всяком случае, если вам дорого время и, собственно, само имущество. Поделюсь своим страховым случаем, который на данный момент еще не является урегулированным! Договор №002АТ-16/50040, страховой случай №002AS17-017240/ Автомобиль Ford Focus 2015 г.в., автомобиль еще на гарантии с пробегом 39 000 км!!!

5.10.17 произошло ДТП, где я являлась виновницей. Пострадала передняя часть автомобиля, сработала безопасность (выстрелили подушки безопасности). Хочу также обратить внимание на то, что мне необходимо было прибегнуть к услугам эвакуатора (хоть автомобиль и заводился, радиатор был вмят). На следующий день к 15-00 я со всеми справками и документами была в отделе урегулирования убытков. Забрав у меня все документы и чеки, мне было сказано, что необходимо ждать звонка оценщика. Уже 9 октября вечером оценщик выслал все необходимые документы и 11.10. мне пришло смс-уведомление о том, что направление на ремонт автомобиля готово. Я даже поверить не могла, что мне так «повезло» и мой вопрос рассматривается относительно быстро (уже начиталась негативных отзывов, где люди писали о том, что ждут направления неделями и месяцами) НО, собственно, почти здесь мое везение и закончилось.

15.10. я привезла автомобиль на эвакуаторе официальному дилеру. На следующий день, 16.10. мне позвонил мастер отдела кузовных работ и сообщил, о том, что СК в направлении указала лимит на сумму 320 000 руб, а стоимость ремонта моего автомобиля составляет 407 177 руб., и, что пока Ренессанс не согласует оплату на данную сумму, к ремонту авто приступить не смогут. После этого наступило ожидание…

26 октября раздался звонок, где сотрудница СК уведомила меня о том, что автомобиль признан тотально погибшим. У меня есть право выбора: 1) Передаю автомобиль (обязательно состоящий на учете в органах ГИБДД) в собственность СК и получаю страховую выплату в размере 584 031 руб; 2) Оставляю годные остатки себе, а СК, в свою очередь, выплачивает страховое возмещение в размере 105 231 руб (!!!!!!). Очевидно, СК рассчитывает, что страхователь не будет вникать в цифры и быстро согласится на первый вариант- забрать страховую выплату и отдать разбитый автомобиль, забыв про все недуги.

Я не поленилась и произвела свой расчет- страховая сумма составляет 680 000 руб, ПО условиям договора страхования, полная гибель наступает в случае, если стоимость ремонта авто составляет 75% и более от стоимости самого автомобиля, а так же амортизация вычитается с расчетом 15 % в год. Соответственно, даже с учетом франшизы сумма ремонта составляет 69 %.

Раздумывать по поводу столь «щедрых» предложений Ренессанса я не стала, а запросила тут же их калькуляцию. Каким же это образом затоталили мой автомобиль?? Девушка по телефону ответила, что для подготовки калькуляции необходимо 3 рабочих дня. 31.10 (по истечении 3-х рабочих дней) позвонила в Ренессанс, где мне сказали, что калькуляция не готова, и что им необходимы еще 3 дня!!! В общем, в сроки не укладываются.

Ну а теперь самое интересное- 2.11 меня пригласили для ознакомления с калькуляцией в центр урегулирования убытков. Предоставить на руки бумаги отказались, аргументировав это тем, что они являются собственностью компании. Поэтому все цифры я увидела исключительно на экране. Но представьте же мое изумление, когда я увидела, что сумма восстановительных работ составила 488 000 руб. И на мой вопрос- " Откуда такая цифра, если официальный дилер озвучивал совсем другую??", старший специалист Екатерина ответила, что данную калькуляцию выполнила НЕЗАВИСИМАЯ ЭКСПЕРТНО-ОЦЕНОЧНАЯ КОМПАНИЯ «РЕСПОНС КОНСАЛТИНГ» компания Ренессанс дать никаких комментариев по данному расчету не может.

Сразу хочу обратить внимание, что в калькуляции была обнаружена деталь, которая вообще в ДТП не фигурировала - это лоб. стекло, а стоимость его уже составляет порядка 40 000 руб со снятием и установкой. А сколько еще таких деталей, которые менять не нужно, но их приплюсовали в калькуляции, узнаем уже с экспертом, нанятым мной. И вообще, хотелось бы услышать комментарии, зачем отправлять запрос на калькуляцию в «стороннюю» организацию, если по договору страхования ремонт производится у оф. дилера???

Естественно написала заявление о пересмотре моего дела и пересчете калькуляции (на что им потребуется еще 15-30 дней), а так же до сих пор жду возмещения денежных средств за услуги эвакуатора, которые так же входят в условия страхования!

Хочу обратить внимание, что все разговоры со СК, а так же с оф. дилером записывались. Готова обращаться к независимому эксперту и в суд для решения данного вопроса, т.к. считаю, что автомобиль должен быть отремонтирован!!!

Если вы предполагаете, что выплату вы получите в короткие сроки, то вам не в эту страховую компанию.
Полис: 002АТ-16/51304
Страховой случай: 18.08.17
Все документы получены страховой: 23.08.17
Принятие решения (тотал): 19.09.2017 (максимальный срок 15 рабочих дней + продление без очевидных причин)
Доп. документы по тоталу получены страховой: 21.09.2017

На данный момент автомобиль у меня так и не забрали (06.10.2017) максимальный срок 10 рабочих дней.
С ужасом думаю о максимальных 30! рабочих днях на получение денег.

Страховался с 2011 года, было неплохое впечатление о компании и я советовал ее всем своим знакомым, но как только дело дошло до серьезных выплат сроки автоматически стали затягиваться. Так что в подобных ситуациях не стоит рассчитывать получить выплату раньше чем через квартал... ужасно

Сложная ситуация. Покупаю новый автомобиль за внушительную стоимость. Страховой агент автосалона посчитал КАСКО в Ренессансе в размере 138 000 рублей и сообщил, что это минимальная стоимость страховки, ниже быть не может. Личная проверка на сайте Ренессанс-страхования показала, что стоимость страховки с необходимыми опциями составит 98 000, что примерно на 40 000 дешевле, чем предложенный автосалоном вариант. 

На сайте Ренессанса написано, что в случае возникновения вопросов или для подсчета точной стоимости можно обратиться по телефону 8 800 333-88-00. Звоню по этому номеру телефона, после продолжительного ожидания отвечаю на необходимые вопросы. Консультант просит подождать. После ожидания сообщает, что расчет произвести не может, чтобы я ехал в офис для подсчета.

Я спрашиваю, какие документы необходимы для того, чтобы произвести расчет в офисе. Мне сообщают, что необходим паспорт, водительское удостоверение, а также ПТС и свидетельство о регистрации ТС. Я сообщаю, что свидетельства и ПТС у меня нет, т.к. я автомобиль еще не приобрел. На что мне объясняют, что предварительный расчет в этом случае сделать не смогут, т.к. у меня нет этих документов.

Непонятно, каким образом я могу получить расчет стоимости КАСКО, чтобы принять решение о том, сотрудничать ли с компанией Ренессанс, если у меня для предварительного расчета нет ПТС и свидетельства о регистрации, а ПТС и свидетельство мне не выдаются, пока нет страховки, предварительный расчет которой не могут сделать без них :-)

Круг замкнулся и никто не может помочь. Точнее, с удовольствием может и хочет помочь автосалон, продавая мне полис на 40 000 рублей дороже (т.е. на 40.8% дороже, чем я выбрал на сайте).

Полис страхования 002АТ-16/59451 от 16.12.2016. Мой автомобиль угнали 29.04.17. Все документы по страховому событию были собраны и вовремя отданы в страховую компанию Ренессанс. На данный момент выплата мной не получена, а оператор call-центра выдает одну информацию "Информация о вашей выплате в системе не отображается. Звоните через 3 рабочих дня",- и так каждый раз. Т.е. даже узнать какие-то примерные сроки выплаты не предоставляется возможным. С руководством компании тоже, естественно не соединяют.

Сейчас уже собираюсь обращаться к юристам с целью подачи заявления в суд. У меня и мужа были в прошлом случаи тотала, но тогда автомобили были застрахованы по КАСКО в других компаниях, Альянс и Россгострах. Все выплаты были получены даже раньше срока. В компании Ренессанс клиента при страховом случае встречает абсолютно непробиваемая стена из обученных операторов.

Пишу отзыв, чтобы предостеречь тех, кто несет свои деньги в компанию, которая не хочет выполнять свои обязательства перед клиентами. Кстати, страхую автомобиль уже третий год в этой компании, но и постоянные клиенты ей, видимо, не нужны.

Страховой случай 002AS17-005078. Выплата должна состояться в срок до 31.08.2017 г. (крайний срок со всеми согласованиями, калькуляцией, одобрением и т.д). Однако на момент 05.09.2017 г. деньги так и не поступили. На все вопросы о возможности получить ПП или номер исходящего платежа и т.д. - отфутболивают, мол платеж отправлен, никакой информации нет, получить ПП возможно только после прохождения платежа, можно запросить информацию в бухгалтерии - но срок ответа 3 банковских дня и т.п. Не в первый раз страхуюсь в данной компании, но видимо последний. Все делалось в последний момент, сроки затягивались максимально. Денег до сих пор нет... равно как и точной информации когда они будут.

Полис Каско 012АТ-17/00220. Страховой случай по Каско тотал (признали полную гибель автомобиля). 17.07.17 подписала соглашение со страховой на выплату страховой суммы. Срок выплаты до 30 рабочих дней. Последний день выплаты 28.08.17. В этот день позвонила в колл-центр, там ответили, что информация не отображается в базе, то есть на вопрос перечислили ли деньги, мне ответить не смогли. Составили заявку на выяснение информации. Сказали перезвонить через 3 рабочих дня. 28.07.17 поехала в главный офис на Дербеневскую набережную (уточню, что беременна на 39 неделе). Рискуя здоровьем, поехала выяснять причину задержки выплаты. На дорогу ушло 3 часа времени.

Приехав в офис, меня заверили, что сегодня деньги были перечислены в банк (машина была в кредите, поэтому выплаты осуществляются банку). Сказали, что нужно подождать 3 рабочих дня и деньги в банк поступят. 31.07.17 денег не поступило. Звоню в Ренессанс, колл-центр отвечает, что нет информации, а на мой запрос пока нет ответа. Предложили составить новый запрос и подождать еще 3 рабочих дня. От такого беспредела я просто в шоке! Завтра 01.09.17 очередная оплата кредите, я рассчитывала по срокам его полностью погасить страховой суммой.

В итоге оплатить его нечем, снимут снова % и пени за неуплату. Ренессанс просто не выполняет условия договора и подставляет своих клиентов. Завтра с утра снова поеду в офис и буду готовиться подавать в суд. Никак не думала, что такая крупная страховая компания будет вести себя таким образом. Никогда больше не буду пользоваться услугами Ренессанса и всех буду по возможности предупреждать, чтобы не связывались с компанией "Ренессанс страхование!!! Позор и ужас вам!!!

Здравствуйте!
Страхую свой авто в Вашей компании с 2011 года. Пришло время продлить оба полиса. Беседовали со специалистом (Лолой представилась), она сделала расчет и электронный полис КАСКО для оплаты онлайн, ОСАГО она не сделала, так как на момент расчета не было новой диагностической карты. Сегодня, имея на руках дк, я обратился в call центр. Анастасия - оператор. Ни на один вопрос оператор не смогла ответить. 
1. Просил связаться с Лолой (ответила, что у нее нет информации о том кто оформлял полис, хотя этот расчет она открыла по названному мной номеру)
2. Просил выслать такой же расчет на ОСАГО - не смогла, ответила что необходимо перевести меня в другой отдел.
3. Спросил про страховую сумму нового полиса КАСКО - назвала после ожидания сумму страховой премии. Я уточнил вопрос: на какую сумму оценен автомобиль в новом полисе КАСКО - ответила, что у нее нет этой информации.
4. Попросил перевести мой звонок к более компетентному сотруднику либо к старшему - ответила об отсутствии возможности.
5. Попросил перевести в службу рекламаций - нет возможности.

Для чего нужен call центр, при звонке в который и выборе в меню продление полиса, не получаешь никакого результата?

Спасибо.

Прошло более чем 14-ть дней с момента написания заявления о расторжения договора КАСКО. Тишина. Звоню ... спрашиваю ... несут какой-то бред про какие-то галочки у них в системе. Говорят были выплаты по страховке .... отлично и когда же? ответа нет..
Взяли паузу на подумать еще на 5-ть дней.

Как жаль, что я не прочитал все эти отзывы раньше. Очень жаль!

Как многие клиенты этой компании заметили, что по вопросам кроме как купить полис, вы в компанию Ренессанс страхование дозвониться не сможете. Сервис с обратным звонком работает по принципу - звонок 1-3 сек, не успели ... ну и ладно, вам не повезло.

Для меня вопрос принципиален, даже с потерей денег, буду расторгать договор!

И КАСКО и ОСАГО у Рениссанс, раньше был у другой страховой компании, повелся на дешевизну Рениссанса и уже расплачиваюсь, причем не по своей вине.

Попал в ДТП, я - потерпевший, решил отремонтироваться по ОСАГО, мой полис оформлен аж в мае 2017 года, несмотря на это представитель Ренессанса на СТО под угрозой вообще не принимать извещение о ДТП, заставил, что так как виновник тоже в Ренессанс, и полис у виновника до апреля 17ого года, то износ мне будет насчитан все равно. Если что-то не устраивает, езжайте в центральный офис, сидите 3 часа в очереди и тд , "оно вам надо?" спрашивает. Обман и шантаж. В итоге насчитали на годовалую машину на гарантии из салона износ 16% прислали направление на ремонт на почту и если бы на этом все кончилось.

После получения направления от страховой, СТО на ремонт принимать отказалось, что-то их не устраивало в расценках по нормочасам, отправили на досогласование первый раз, потом после согласования СТО не устроил номер запчасти, отправили запрос официальному дилеру, после не быстрого ответа от дилера отправили снова на согласование страховой.

В это время в страховой можно бесконечно общаться с девочкой, которая все равно ответа тебе не даст хоть о каких-то сроках и будет ли машина отремонтирована вообще, повторяет одно и тоже, на согласовании, ждите, не наша вина, это СТО не устраивает. СТО же отсылает обратно в страховую, а машину тем временем даже на ремонт не записывают. Длится это уже месяц, так что без юриста за свои же деньги получаешь только нервы и убытки, не смотря, что заплатил им и за каско и за осаго. Реально похоже на схему каких-то обманщиков.

001АТ-17/13661каско. Авто тотал. крайний  срок списания денег со счета 17.07 2017 звоню, говорят все ОК деньги списали. 20.07 2017 денег нет. Звоню - деньги списали, когда? -20.07. Так в прошлый раз сказали, что их списали 17, извините дополнительные проверки сроки продлились. Платежное поручение будет в течение 3 раб дней! Все как и в большинстве других отзывов, видимо это тенденция. Что скажете уважаемые страховщики?

27.07.2017 2:38 Страховой случай 16.05.2017 вся ситуация описана ниже в отзыве от 20.07. 2017 "Тянут с выплатой", после отзыва связалась со мной сотрудник компании, пообщались, приятный разговор, все ОК сообщила о доп. проверках (по их словам, может и врут), уверила деньги списаны 20.07. 24.07. Штурм банка" по другому в моём городе это не назвать", все ОК, выплата прошла, но, незначительный нервоз остался! Господа страховщики, мы же можем работать в понимании и дружбе!? Так давайте это делать!

Когда мы заключали договор с этой компанией на КАСКО+ОСАГО, почему не было сообщено, что изменения в ОСАГО необходимо будет вносить только на Московском проспекте? Данные условия нигде не прописаны (сайт не является договором Оферты… а в самом договоре такого нет!)... Офис этой компании есть рядом с моим домом, но там внести изменения не могут! Необходимо ехать только в центральный офис! Прошу ознакомиться Вас с ФЗ «Об электронном документообороте» - сейчас документооборот по закону имеет юридическую силу в электронном виде, но видимо сотрудники этой компании об этом не знают! На основании чего я получаю отказ в одном из ВАШИХ же офисов? И разъясните, кто мне оплатит дорогу до Вашего центрального офиса? И почему Ваши офисы, расположенные территориально более удобно, не могут вносить изменения в действующий полис (кроме конечно - Центрального, которое территориально крайне неудобно!)... Кто будет возмещать мне расходы на бензин, время, потраченного в дороге и в самом офисе и морального ущерба! В Вашем офисе центральном, всего пару специалистов и огромные очереди. Пока я буду сидеть в очереди, кто будет сидеть с моими малолетними детьми? Или у Вас есть бесплатные услуги няни?!!! Да, и еще, по телефону, указанному на сайте для внесения изменений в действующий полис невозможно дозвониться (звоню на протяжении месяца в разное время суток!!!) – линия перегружена даже в час ночи?

Ранее бодалась с ипотечным договором... заставляли ехать на этот Московский пр... но потом сделали все же электронно! А тут прям внести изменение не могут!

СОВКОВАЯ организация...

Полис 001АТ-16/42187. Угон авто 25.01.17. Заявление об угоне в этот же день. Подача документов после окончания следствия 26.04.17. Крайний срок выплаты 04.07.17.
Сегодня 04.07.17 крайний срок оплаты. Надо сказать, что все решения Ренессанс принимает в последний возможный день. Но относительно выплаты нарушает и крайний срок. Попросила сотрудников выслать скан платежного поручения с отметкой банка. Сотрудники несут бред, что номер платежки присваивается после проведения ее банком, в течение 3 дней. Причем на все мои объяснения, что банковская система платежей устроена по другому, она зачитывает один и тот же текст. Даже если платежку отправить в конце рабочего дня, она будет зачислена на счет получателя первым рейсом, рано утром. Я думаю, что меня теперь будут мурыжить три дня заученными скриптами, потом скажут, что реквизиты неправильные (для это случая специально ездила в банк и брала полные реквизиты с печатью банка, а не заполняла заявление), потом скажут что сотрудник ошибся, ждем возврата 14 дней, и еще 3 дня до отправки. Почему ренессанс делает все возможное, что его клиенты были одноразовые. И всех обманывает по одинаковому алгоритму.

Уважаемые представители ренессанс, у меня внесена предоплата за автомобиль и я не хочу ее потерять, если я как положено не получу деньги завтра. Я так же завтра заказным письмом отправлю вам досудебную претензию в связи с нарушением сроков договора.

Добрый день.
Задержка выплат по номеру убытка 001AS16-028972. 02.05.2017 был подписано соглашение о порядке выплаты страхового возмещения. Специалистом центрального офиса был рассчитан крайний день выплаты на 16.06.2017 и пояснила, что 1-3 рабочих дня уходит на перевод, итого 21.06 денежные средства мною должны быть получены. 16.06 для обратился в контактный центр для подтверждения информации о выплате, подтвердили информацию, что сегодня деньги перевели и осталось подождать от 1 до 3 рабочих дней.

21.06 деньги на счет не поступили, обратился повторно, оператор рассказала, что мол 16.06 не в счет и правильно считать до 21.06 включительно до 18-00. Сегодня 22.06, денег по-прежнему нет, при обращении в КЦ составили обращение в бухгалтерию для получения статуса платежа и сказали звонить самостоятельно через 3 рабочих дня (26.06) чтобы получить информацию.

Срок затянут до последнего дня выплаты - зачем? Почему сотрудники не в состоянии самостоятельно позвонить клиенту? На запрос (почта total@renins.com) о получении копии платежного поручения на выплату никто не ответил.

Добрый день. У меня такая же проблема по выплате по КАСКО, как и у LARSON95. Только денег до сих пор не получила.

Была застрахована в компании Ренессанс по полису каско № 001AT-16/31635. В феврале 2017 года произошло дтп, номер убытка - 001AS17-05173. Обратилась в СК для ремонта автомобиля, написала заявление об убытке и предоставила полный пакет документов, все приняли, все хорошо. Потом приехал эксперт для осмотра авто, тоже все прошло гладко уложились в сроки по их правилам каско. Направили на ремонт, в итоге оказалось, что на дефектовке на СТОА, что ремонт авто привышает ее страховую сумму. Будет выплата по тоталу. Передали авто в руки покупателя, который приехал за автомобилем по доверенности от страховой. Доверенность пришлось долго и упорно у страховой выбивать. Вначале СК пыталась вместо доверенности на передачу авто предоставить какую-то "филькину грамоту" без реквизитов компании и доверенного лица. Во общем, кое-как я всё-таки вытребовала необходимый документ на передачу авто и после передачи сразу поехала в центральный офис на Дербеневскую набережную.

Написали заявление на выплату по КАСКО с учетом франшизы 636 000 р. Озвучили сроки выплат 30 рабочих дней. Сверили все данные, в договоре о выплате было допущено куча ошибок. После исправления ошибок, мне попытались отдать договор без печати. Начался отсчет 30 рабочих дней до выплаты страхового возмещения, крайний срок выплаты по которому должен был наступить 20.06.2017г.

13.06.2017 в личном кабинете на сайте Ренессанс обнаружила информацию, что 08.06.17 деньги перечислены мне на расчетный счет. Звоню в Ренессанс, спрашиваю, когда отправлены деньги, т.к. у меня на счете денег нет. Мне отвечают, что деньги ещё не отправлены, ждите 20.06.17, когда истекут 30 рабочих дней.  Почему же в личном кабинете написана неверная информация?

Наступило 20.06.17, денег нет. Звоню в СК, мне отвечают, что сегодня деньги перечислены. Прошу выслать на почту платежку. На что мне говорят, что платежку смогут выслать, когда банк получателя зачислит деньги. Что за бред?! После отправки платежа, у отправителя есть вся информация о платеже, которую не составляет труда передать получателю. Мне отвечают, что это конфиденциальная информация и если я хочу ее получить, то могу подъехать в СК через 3 дня с паспортом и мне ее дадут. Это что за издевательства? Какая проблема предоставить платежку в электронном виде на почту или в личный кабинет на сайте Ренессанс? Почему страхователь должен мотаться по несколько раз (лично у меня это было уже 4 раза) в СК? А учитывая сколько ошибок сотрудники СК делали в документах,нисколько не удивлюсь,что будут сделаны ошибки в реквизитах платежа! 

Т.к. в Cool-центре мне так и не смогли ответить на мои вопросы, написала на почту в отдел урегулирования убытков,а также отправила сообщение через личный кабинет. Но на связь так никто и не вышел!!! С момента ДТП прошло почти 4 месяца, а денег всё нет. Придется обращаться в суд.

Страхую свой Ssangyong Actyon с 2014 года по КАСКО в данной компании. Первый полис был приобретен за 50К руб, следующий за 44К руб, далее 30К руб. За 3 года страхования не было ни одного страхового случая и обращения (даже по стеклам).  И вот сейчас на 4 год предлагают страхование за 27К руб, т.е. скидка всего 3000. Считаю, что это очень мало, потому что на сайте при расчете полиса как для нового клиента, с большей страховой суммой цена полиса 30К руб. А если поставить телеметрию, так ещё дешевле будет. Три безаварийных года компания оценила в 3000 руб. 

Не писал бы такой отзыв, если бы не узнал стоимость полиса в другой СК (не буду писать какая, но это хорошая и крупная компания, можете в личке спросить). С чуть большей франшизой, 15 000 вместо 10 000, цена полиса 19 500! Считаю, что компания Ренессанс не дорожит своими клиентами.

Обратился в Ренессанс за КАСКО на кредитный автомобиль 2016 г.в. Машину эксплуатирую сам. Когда приобретал автомобиль оформил кредит на себя, а собственником и страхователем сделал жену. До этого страховал вторую новую семейную машину, несколько лет безаварийного вождения. У меня нет постоянной прописки в Питере, есть временная, но живу здесь с 2000 года, то есть уже 17 лет. Звонят с Ренессанс и объявляют: "Все отлично, ваша заявка согласована. Только без вас как водителя..." No comments, как говорится.
Не знаю, чем руководствовались люди, когда принимали решение, но мое мнение о Ренессанс вы испортили.

Сделала 7 апреля расчет стоимости КАСКО на сайте, расчет SNR-060417-986 порадовала низкая цена. Узнала по телефону общие детали по правилам страхования, вроде всё понятно.  Для точного расчета нужны документы (звонила в кол-центр, где сказали, что данные водителей мне заполнять не нужно, что их заполнят сотрудники Ренессанса непосредственно из сканов документов).  

Далее бардак. Для того, чтобы просто узнать, ЧТО отправлять и КУДА отправлять ушло более суток. Меня на 8-800 постоянно спрашивали, по какому вопросу, номер расчета и только потом переключали и спрашивали опять, что и зачем. Я поясняла, что мне просто адрес почты для отправки документов для оформления нового полиса КАСКО нужен (нужны документы и так понятно какие). В итоге сотрудница кол-центра говорила, что на адрес почты отправит список документом (это было утром 10 апреля), вечером не дождавшись письма, снова звоню, сотрудница Екатерина доб. 2113 говорит (снова как и первая утром), что у меня типа неправильный номер телефона (при том, что проверяем, оказывается, правильный), что она направит на почту список и перезвонит мне. В итоге ничего, звоню 8-800, после 20:30 не соединяют.

Снова звоню утром 11 апреля, и о чудо после звонка направляют список документом, в 15 часов направляю всё письмом. Звоню вечером 11 апреля узнать результат Екатерине доб. 2113, она говорит, что еще даже не начинали вносить данные. И что список документов так долго шел не из-за нее, что она сразу направила, а потому как у них в компании есть СОТРУДНИК, ЧЕРЕЗ КОТОРОГО ОТПРАВЛЯЮТ ПИСЬМА (наверное, специально обученный, чтобы делать это как можно дольше).

Утром 12 апреля смотрю в личном кабинете, стоимость полиса другая, внесли неправильный стаж обоих водителей, еще и в данных паспортных ошиблись. И как раз звонит какая-то Дарья доб. 2115 и спрашивает, дошло ли для меня письмо со списком документов Я говорю, вы бы хоть проверили, все документы давно отправлены и даже кто-то неправильно вбил данные из них. Потом звонит еще и Жанна доб.2017 и спрашивает  какой тип двигателя! Я предложила заглянуть в ПТС. Еще я у Жанны пыталась уточнить, почему же стоимость полиса другая стала, на что она говорила, что ничего не знает, только вот увидела расчет. 

Отдельно еще видимо стоит отразить работу техподдержки, которым 10 апреля была создана заявка с просьбой добавить в моем личном кабинете добавлять опции "аварийный комиссар", "ремонт без справок" и прочее, что влияет на стоимость полиса. В итоге 12 апреля они отписали, что всё сделали, а воз и ныне там, ничего менять не могу, не поменялось ровно ничего.

Вопрос, ЗАЧЕМ РЕНЕССАНСУ ТРАТИТЬ СТОЛЬКО ДЕНЕГ НА РАЕКЛАМУ, если такой бардак творится на СТАДИИ ПОКУПКИ КАСКО? Мне страшно даже представить, что  же бывает если дело касается выплат!!! Мой полис стоит под 100тыс, а отношение, как будто ОСАГО на месяц пришла оформить.

Я 4 год подряд страхую машину. Мне нужно было, чтобы сделали страховку как в прошлом году и все. В начале девушка меня уверяла, что я застрахован на совсем других условиях, чем есть на самом деле. Потом все-таки что-то нашла нужные данные. Затем я попросил изменить осаго с варианта без ограничений на вариант с двумя водителями (в прошлом я уже так страховал - у вас есть их данные!). Девушка попросила продиктовать все данные водительских удостоверений, что я и сделал. Но мы не смогли закончить оформление, так как у меня не было диагностической карты и отложили этот вопрос.

После того как диагностическая карта у меня появилась, меня попросили еще два раза продиктовать данные каждого ВУ (моего и жены).

На этот момент я предполагал сделать электронный полис и девушка прислала мне письмо для проверки и оплаты. Перейдя по ссылке, я увидел все данные кроме того, кто допущен к управлению. Уточнил это у девушки и она сказала, что допущены к управлению будут все лица со стажем более 7 лет, то есть моя жена не смогла бы управлять машиной! При этом все данные ВУ жены я диктовал уже 4 раза (3 из них в этом году). Более того, эта компания предлагает мне оплачивать кота в мешке, так как на отображаемой мне странице не было данных по допущенным лицам, а следующий шаг это уже онлайн оплата. В этот момент я резко потерял доверие к электронному полису в Ренессансе и попросил бумажный. Тогда девушка сказала, что нужно сверить все данные. И опять в данных была ошибка (тип двигателя бензин вместо дизеля). В итоге пришел курьер и я понял, что девушка забыла включить мне в полис расширение ОСАГО, которое я заказывал все прошлые годы.

В итоге вместо того чтобы взять полис с прошлого года и сделать минимальные корректировки, нужно по сто раз диктовать одни и те же данные и отлавливать постоянные ошибки. Представляю себе как получать у них возмещение, если даже принять от клиента деньги они не умеют...

В прошлом году приобретал автомобиль с использованием кредита, в итоге пришлось страховать к компании из перечня банка.. выбрал эту. Конечно КАСКО они вкрутили по полной, но с учетом скидок салона это выходило выгоднее, чем брать машину за наличные и страховаться в своей, проверенной годами страховой. Автокредит был погашен, страховых выплат не было, и я подумал, рассчитаю-ка я стоимость полиса online. И если ценник меня устроит - продолжу страховаться у них же. Рассчитал, выкинув все лишнее, добавив франшизу и тд.. в общем попытался максимально удешевить полис - получилось в 4 раза дешевле, чем в первый год. НО, при попытке купить, со мной связались менеджеры (для этого пришлось им несколько раз самому звонить) и сообщили, что т.к. ВНИМАНИЕ: я покупал каско в салоне через брокера, ОНИ НЕ МОГУТ МНЕ ПРОДАТЬ ПОЛИС ПО ЦЕНЕ С САЙТА И ЦЕНА ДЛЯ МЕНЯ БУДЕТ ВЫШЕ!!! ВМЕСТО СКИДКИ ЗА БЕЗАВАРИЙНОЕ ВОЖДЕНИЕ!!! В общем клиент проголосовал ногами. Тем более, что по отзывам очень много недовольных при наступлении страховых случаев..

После аварии, в страховую компанию были представлены все необходимые документы. Дополнительно были приложены фотографии, сделанные мною на месте ДТП. При проведении дефектовки обнаружились повреждения, неопределенные при внешнем осмотре. Было определено замятие решетки радиатора кондиционера. И, несмотря на то, что данный дефект возник в месте контакта с фаркопом автомобиля второго участника ДТП, компания отказывается признать его страховым случаем. Расчет делается на то, что клиент не захочет начинать судебное производство и нести дополнительные расходы на проведение необходимых экспертиз, услуги юристов и т.д.  Сэкономив 10-15 тысяч рублей, компания теряет клиентов и портит свою репутацию.

Номер убытка 001AS17-000082.

Третий год я страхуюсь в этой страховой. За всё время была только замена лобового стекла по КАСКО (хорошо что по договору это один раз без справок). И вот 4 января 2017 произошел более страховой случай КАСКО по действию третьих лиц. Были повреждены: капот (со сколами вмятиной), передний бампер (трещина), вмятина левого заднего крыла, задней двери багажника(вмятина), и заднего бампера (с царапинами, вмятиной и сколами). Получил справку постановления об отказе в возбуждении дела ОВД в надлежащем виде. Приехал на осмотр-прождал 1.5 часа, в итоге осмотрели, все повреждения зафиксировали, девушка подтвердила, что в справке всё прописано, есть печать с подписью участкового, НО нет подписи начальника ОВД, в итоге промаялся я еще 1.5 месяца пока нашел время для очередного приезда туда (а путь не близкий).

В итоге далее через пару недель приходит СМС о том, что одобрен ремонт. Приезжаю на СТОА на Ярославке. Подходим с мастером к машине и только тогда он мне вручает направление, в котором только покраска указанных элементов БЕЗ какого-либо ремонта вмятин и антигравийной наклейки заднего крыла (!!) которая вообще в заявлении не фигурирует - под ней есть вмятина на крыле. Все повреждения фигурируют на фото и подтверждены осмоторщиком страховой.

При первом звонке в страховую 28.03.17 девушка Галина объяснила, что в постановлении об отказе не присутствуют указанные повреждения под ремонт, хотя там черным по белому все они прописаны и четко обозначена вмятина на крыле (ни о какой наклейке ни слова), а также сказала, чтобы мастера прислали им своё заключение-каким должен быть ремонт для приведения автомобиля в надлежащий вид, это нужно для досогласования ремонта в страховой. Мастера всё сделали, в итоге на следующий день позвонили и сказали, что страховая категорически отказывается ремонтировать указанные элементы. При повторном звонке посоветовали оставить обращение, но упорно стоят на своём! И это Ренессанс меня поставили перед фактом уже при осмотре автомобиля на СТОА-никаких предварительных уведомлений об объеме ремонта не было!

Вот так меня кидает страховая, в которой оставил уже более 220 тысяч рублей за 3 года!!! В данный момент разбираюсь в ситуации, буду делать дубликат постановления в ОВД, далее в Роспотребнадзор, при необходимости буду обращаться в СУД, это дело просто так не оставлю. Страховая видимо на то и рассчитывает, что клиент не будет тратить и примет всё как есть.
Настоящим и будущим клиентам этой страховой советую взять на заметку всё выше сказанное!!!

Честно сказать, до недавних пор, в Ренессанс Страховании меня устраивало абсолютно всё! Когда мне была необходима консультация или приобретение какого-то продукта компании, я всегда получал квалифицированную помощь сотрудников, будь то call-центр или отделение, без "подводных камней" или "навязываний".

По убытку №001AS17-001399 меня признали потерпевшим. С момента передачи полного комплекта документов в страховую, прошло около 10 дней, до оглашения о принятии решения о выплате. Еще около 10 дней заняла сама процедура выплаты. Ну более чем адекватные сроки, я считаю.

21.03.2017г. денежные средства, по информации из call центра списались со счета страховой. По реквизитам оставленным в письменном виде. Но, к сожалению деньги так и не дошли. Наименование получателя платежа только отдаленно напоминает то, что было оставлено в качестве реквизитов.

Соответственно по состоянию на 28.03.2017г. деньги остаются в банке, сотрудники страховой компании не сильно торопятся исправлять свою ошибку и предлагают ждать возврата денег из банка.  Как долго ждать их из банка? как долго они будут пробовать их отправить второй раз? не дойдет ли до третьего? 

Ошибка со стороны страховой очевидна. Кто-то что-то где-то не так ввел, не так нажал. Но почему должен страдать от этого клиент?