Отзывы о Ренессансе

8 лет страховала машину в компании по КАСКО, 26 ноября заканчивался очередной полис. Хотела продлить онлайн, но увы, присланная менеджером ссылка на расчет оказалась не рабочей. В присланном письме вполне четко, русским по белому указано, что продлить полис надо до 27 ноября. 

Соответственно, когда поздним вечером 26 числа оплатить полис не удалось, я позвонила в колл-центр, менеджер приняла мои данные и пообещала, что завтра (т.е. сегодня, 27 ноября, в последний день продления полиса, согласно письму) со мной свяжется специалист.

Менеджер сегодня перезвонила, и выяснилось, что мне теперь по новой надо оформляться, надо вызывать курьера, надо проходить осмотр и т.п, потому что полис уже закончился, и все это в лучшем случае завтра (т.е. 28 и далее), и это после косяка страховой 1) - не открывается расчет, с нескольких компов и 2) - в письме указана неверная дата до которой надо оплатить полис.

И вот мне оно надо из-за таких косяков свою скидку терять? Переформулируя вопрос - оно мне надо, продолжать в этой компании страховаться без скидки, если они на ровном месте умудрились меня сегодня выбесить капитально?

Сразу предвосхищая всякие "заранее надо оплачивать" - нет, принципиально нет, учитывая историю страховых случаев). Если уж менеджеры агитируют за электронный полис - процесс оплаты должен работать идеально!

Приехал оформляться в Ренессанс, машина Киа Спортедж 3, не новая, было несколько незначительных повреждений, в основном лак-краска. Начали осматривать, сотрудник мне заявляет, что вот. Бампер, например с царапинами. Его в случае ДТП не будут красить, а только ремонтировать, то же самое с царапинами на левой передней двери. Я согласился, после оформления читаю полис.Там вообще эти детали не внесены, но исключены. Они якобы только замене подлежат при аварии. Вот так вот строго оформляют.

20 октября 2018 произошло ДТП, виновник другой водитель, моя машина Chevrolet Cruze ТОТАЛ сразу было понятно и без экспертов. И с этого времени страховая шлёт мне письма, я шлю в ответ тонны каких-то сканов заявлений, документов и т.д.

Есть требование передать пострадавшее авто в комиссионный магазин (сама страховая брать себе на баланс авто не хочет) и после этого мол страховая в течении 30 дней осуществит выплату. При том, что эти комиссионные магазины не очень то торопятся забирать автохлам на реализацию, а страховая будет по максимуму затягивать выплаты (деньги то с каждым днем только дешевеют), чем позже выплатит тем ей лучше. 

В сухом остатке 37 дней без машины и без денег. Авто до сих пор даже не передано в какой то комиссионный магазин. После передачи ждать ещё 30 дней выплаты, + опять ехать но уже лично писать ещё какое то заявление в страховую, хотя и так уже по моему 2 или 3 заявления писал об одном и том же.

В общем дно как обычно пробито, но ещё не достигнуто новое. Может так работают все страховые у нас, не знаю, но такие сроки меня точно не устраивают. Мне кажется, что 37 дней не расследуют даже падение ракетоносителя с космодрома СОЮЗ и страховые выплаты осуществляются быстрее.

Купил тольк что полис на машину в Ренесансе, очень понравилось отношение к клиентам: вежливое и по делу. Цена средняя, соотношение с условиями в рынке. Сотрудники могли бы чуть-чуть побыстрее работать, но особенной проблемой это не стало. Итог: Можно побыстрее, а так все хорошо, общее ощущение положительное.

Попала в аварию! Разбила бампер! Хотела починить по КАСКО! СК отвечает - бампер был разбит раньше и его покупайте за свой счет! Хорошо, сделала независимую экспертизу, которая подтвердила, что бампер пострадал именно в этой аварии! Отправила претензию в СК - опять отказ! И это из-за цены бампера 8.500!!! Неужели, заплатив деньги, я не могу получить услугу в полном объеме??? Собираюсь подавать в суд! Зачем нужен такой полис, который не работает и такая страховая компания??? Больше не буду страховать машину в Ренессансе!

Подходит срок окончания полиса КАСКО, решила обратиться в ту же страховую где и был оформлен предыдущий полис КАСКО. захожу на сайт и делаю предварительный расчет : 14000 с франшизой + установка телематического устройства и т.п. Устраивает . Оставляю заявку.  и тут начинается белеберда!  звонит девушка Александра  , все подтверждает : сумму 14 К  и условия страхования, но так как до окончания полиса еще месяц расчет сохраняю и  беру тайм аут.  на почту приходит письмо с перечнем документов для оформления. Проходит время звонит другая девушка Юлия. бла бла бла Ваш полис будет стоить примерно 26 К .   ???.. я ей объясняю что мой полис со слов ее коллеги 14 К.

- Вас не правильно проинформировали , но я проверю . берет номер расчета и отключается .  через  день звонит Александра и опять подтверждает сумму 14 К. Соглашаюсь . Отсылаю документы . Всё!  Вторая неделя ответа нет .

Проходит 1,5 недели . Звонит Юлия и опять информирует меня что мой полис будет стоить 22517 р. а расчет  на сумму 14 К на сайте компании  это  для НОВЫХ клиентов и что это  такой маркетинговый ход компании . и да!!!  сумма полиса вырастет после осмотра машины . 

Хорошо! сумма может меняться , но почему сразу при расчете на сайте не указать сумму которая будет хоть  как то соответствовать действительности . а если я на оформление полиса возьму сумму указанную в расчете а после осмотра машины мне скажут что цена на десятку  выше , это в какое положение компания меня поставит ?!
расчет LNR-111018-964

Хочу выразить свое недоумение и негодование к подходу страхователем оформления КАСКО. Мне было отказано в приобретении КАСКО по банальным причинам. Как мне было объявлено сотрудником страховой компании "был проведен анализ угоняемости и стоимости ремонта". Моя машина не подходит по эти параметрам для клиентуры этой компании. Мне непонятно на какие машины компания оформляет КАСКО, на жигули и запорожцы? Эти машины неугоняемы и дешевы в ремонте.

И еще если на машине стоит противоугонное устройство, которое не входит в перечень устройств компании, то значит на машине нет никаких устройств.

Нашел по интернету фирму Ренессанс, решил у них оформить КАСКО. Как раз и на сайте в калькуляторе все рассчитал, поехал к ним в офис на Комендантском проспекте и там мне начали предлагать вместо обычной страховки сейфдрайв какой-то. Я девушке говорю, не надо мне это, мне обычная страховка нужна. Она позвала какого-то парня менеджера, они долго мне объясняли, что это выгодно для меня. Но я к этим штучкам не привык еле уговорил их простую страховку мне оформить. В свои 55 лет мне эти новинки ни к чему, надо понимать своих клиентов. Цена на мой опель меня и так устроила.

Пользуюсь телематикой на автомобиле больше года. Дисциплинирует реально. Срок КАСКО полиса закончился, стал искать повыгоднее что-нибудь, оказалост в Ренессансе есть Safe Drive тоже с телематикой.Оказалось кстати, установили аппаратуру, тоже быстро всего 5 минут заняло. Теперь езжу, жду осталось 2 месяца – у меня средний балл 8,2. Побольше бы таких сотрудников во всех компаниях.

Добрый день. 18 октября этого года наступил страховой случай , о чем сразу сообщила в компанию Ренессанс. 25 октября отвезла полный пакет документов для получения направления в г.Краснодар , ул. Северная 443.  Вечером пришло сообщение " Страховой случай 010AS18-000023 с Kia Cerato все необходимые документы получены и направлены на проверку. Урегулирование страхового случая осуществляется в течении 15 рабочих дней".

В течении недели мне позвонила оператор и  дала номер телефона сервисного центра Модус, который находится в г.Краснодаре по Ростовскому шоссе и сказала, что направление им они отправили и я могу созваниваться и договариваться о том, чтобы привезти машину на осмотр. В компании Модус мне несколько раз сообщили, что они не занимаются автомобилями Kia  и у них нет технической возможности заказать мне запчасти и что .  Я опять позвонила 02.11.2018 в компанию Ренессанс, сообщила оператору об этом.  На что  оператор из Ренессанс сказала, что впереди праздники и им необходимо несколько дней чтобы выяснить почему Модус не берет мою машину.

8.11.2018 мне позвонили из страховой и сказали что они отправили запрос в Модус и центр должен им дать письменный ответ в течении 2 дней об отказе или приеме в  ремонте моего автомобиля.  Итого 19 дней я просто жду это несчастное направление на ремонт!!!! Я устала уже звонить в эту компанию. 

Договор страхования 010AT-18/00051 от 01.09.2018

Купил машину новую в кредит с противоугонкой Дозор. Нашел случайно в интернете полис КАСКО по новому предложению Сейфдрайв. Установили телематику быстро, как и обещали за 5 мин. Раз и готово! Поставил приложение на телефон, езжу уже 2 недели, пока средний балл мне показывает 7,3 это как обещают франшизу уменьшат в 2 раза. Стараюсь ездить аккуратно, там посмотрим. Еще 2 с половиной месяца ждать результата – долговато.

Месяц назад вышла из дома и увидела, что машина поцарапана. Стала звонить в страховую, каско оформляла в этот раз в Ренессансе. Очень понравился ремонт в конечном счете, но сотрудникам страховой было нужно время чтобы что-то уточнить, вот это было немного нервно для меня. Зато отремонтировали быстро и все работы оплатили.

12 сентября стоял на перекрестке в меня на полной скорости врезался автомобиль. У меня сильно пострадал кузов, виновник сразу признал, что неправ. После освидетельствования поехал в сервис, там сказали машину оставить и ждать звонка. Звонок я ждал 3!!! недели. По результатам мне вообще сказали, что автомобиль конструктивно мертв. Это значит, что возмещение за него будет всего 480 000. Я узнавал, за эту цену его мне могут отремонтировать на СТОА. Страховщики видать хотели прикарманить тачку, но я выбил ремонт по КАСКО. Потом правда они извинились, но все равно неприятно.

Страховая компания выдала направления к неофициальному дилеру, хотя условиями договора предусмотрено было - ремонт у официального дилера.

Неоднократные претензии не вразумили страховую компанию, которая по прежнему пыталась произвести частичный ремонт у неофициального дилера. После длительных судебных разбирательств, страховая компания и в суде пыталась необоснованно отказать в ремонте у официально дилера, но суд показал что действия страховой компании являются неправомерными и иск был удовлетворён в полном объеме.

Худшая страховая компания по моему мнению. Отказ в выдачи направления к официальному дилеру не имел никаких оснований, так как черным по белому в основном договоре были прописаны условия возмещения убытков. 

Второй момент. Ранее регрессный убыток в дтп которого я был не виновен, страховая компания в общей базе между страховыми компаниями специально занесла убыток как обычный, в результате чего коэффициент по каско возрос. Благо есть много других страховых компаний. 

В заключении хочу сказать, что Группа Ренессанс Страхование непорядочная в отношении к своим клиентам а также полностью не клиентоориентированная.

Не повторяйте ошибки, обходите Группа Ренессанс Страхование стороной!!!

Выражаю и печатаю в интернете благодарность сотруднику СК Ренинс Алисе, которая оформляла для меня полис КАСКО 19.10 в 16:42. У меня закончился срок предыдущего полиса и срочно надо было сделать новый. Я приехал в офис с температурой, насморком, под самое закрытие, но Алиса все сделала, как надо и меня пожалела. Даже чай сделала с лимоном.Побольше бы таких сотрудников во всех компаниях.

Я еще 1 октября 2018 года написал обращение,  о том, что меня вынудили приехать на осмотр машины, при установки сигнализации. По телефону одно сказали, что приехать можно без машины, а по факту приехал, сказали, что нужна машина на осмотр. Мне до сих пор никто не ответили. Более того писал жалобу в офисе, на нее никто тоже не ответил.

Страховал свой Форд Фокус 2017 года по Каско в офисе на Розы Люксембург. Машина кредитная противоугонка Дозор революшен, за рулем езжу уже больше 12 лет. Вместе с эвакуцией, бесплатной заменой стекла первый раз и пр. на сайте выдало сумму 34 391 р. нормально, мне подошло, в офисе та же сумма, оформили все, очередь небольшая была. Но вот фамилию написали с ошибкой, хорошо я сразу заметил. Внимательнее к фамилиям нужно быть.

Выбрал полис КАСКО у Ренессанса по интернету, приехал в офис забирать. Дверь закрыта, никого нет. Через минуту приходит менеджер-девочка сильно извиняется, чай-кофе, конечно только мной занимается, хотя я уже не один был, клиентов набежало. Оказалось, у меня часы спешили и я пришел в конец обеденного перерыва. Сделали скидку на полис 10%, но не думаю, что это сильно повлияло на стоимость. Машина не из дорогих – Дэу Нексиа. Но в целом оставили приятное впечатление.

Вариант для меня не из самых удобных, но зато цена устраивает. Регистрировал КАСКО на Фольксваген Транспортер 2017 г.в. с противоугонкой SHERLOG некредитный, кузов фургон. Водительский стаж 22 года. По деньгам вышло 41 309 р. с эвакуацией, ремонтом у официалов и бесплатной заменой стеклянных элементов 1 раз. В эту страховую обращаюсь первый раз, посмотрим, как себя поведут при страховом случае.

Покупал полис КАСКО на Ленинском проспекте. Понравилось обслуживание и уровень квалификации менеджеров, в частности менеджера Алины. Единственный минус, Алина, когда общаетесь с клиентом, лучше всего, если вы будуте смотреть на него и улыбаться. Конечно, я все понимаю, в жизни бывают разные случаи и настроение, но работа, есть работа. Улыбайтесь это вам идет. Остальное устроило, очень хорошо, что без очередей и достаточно быстро оформили. По ценам соответствие (хоть и приблизительное) порадовало, думал, что на сайте информация рекламная и при оформлении будет дороже.

Подал заявку на КАСКО, звонили несколько раз менеджеры, собирали информацию. Когда все устроило - попросили выслать документы. Далее тишина. Дозвонившись до менеджера с удивлением узнал, что в КАСКО отказано, т.к. ИМ не выгодно его оформлять. Даже не удосужились мне об этом сообщить. Решения не предложили никакого. Не советую. Заказ ZLR-171018-798.

КАСКО ОФОРМИЛИ БЫСТРО, БЕЗ ЗАДЕРЖЕК ВСТРЕТИЛСЯ С КУРЬЕРОМ, раскидали платежи на 12 месяцев, что очень было кстати.

САМАЯ НИЗКАЯ ЦЕНА НА РЫНКЕ НА МОЕ АВТО! автомобиль ACURA MDX 2014гв

Никто из конкуренов не распиливает платежи на 12 месяцев, кроме тинькофф страхование, но у них за счет 12ти платежей идет практически 30-ти процентное удорожание каски.

ПОКА ПОЛЕТ НОРМАЛЬНЫЙ, НАДЕЮСЬ КАСКА НЕ ПРИГОДИТСЯ.

Страховался больше года назад, покупал КАСКО. Когда срок полиса истек, не делал новый, ездил так. Недавно пришлось в обязательном порядке оформляться после перерыва.

Приехал в офис на Солженицына, там у менеджеров обо мне уже никакой информации не сохранилось, все пришлось заполнять заново и имя и фамилию и остальное. Насколько знаю, вроде данные должны храниться в компьютере, а тут нет ничего. Странный сервис.

Неделю назад выполнил расчет стоимости каско в интернете.

Номер расчета DSR-051018-065, стоимость в соответствии с расчетом составляла 43 739 руб.

Через день мне перезвонили - предложили прислать документы. Прислал. Подождал еще день. Перезвонили еще раз, записали адрес доставки. Перезвонили еще раз - сказали, что оформить можно только в Москве (на тот момент я находился в СПБ). Ну ладно, не горит...

Когда приехал в Москву, перезвонил несколько раз и не дозвонился (колцентр не может никуда переключить, все сотрудники заняты). Наконец дозвонился. Сотрудница, которая ранее называла мне цену 43739 руб. теперь назвала цену 53000 руб. (а с её слов заявка с ценой продолжала действовать).

Оператор сказала, что не важно, что я вижу сайте банки.ру  - им все равно - "мы не знаем что там, вы же страховку покупаете не у банки.ру!" (уважаемые банки.ру, обратите внимание на поведение ваших партнеров!).
Оставил новую заявку - цена на сайте 48 тыс. руб. - цена у перезвонившего оператора 53 или 63 тысячи рублей. Отвратительное ощущение от того, что меня постоянно пытаются надуть и от потерянного времени.
Операторы не представляются, перезвонить им невозможно, дозвониться самому чтобы назначить встречу с тем, кто осмотрит авто, невозможно.

Думаю если на этапе продажи такая бюрократия - вам явно не нужна эта страховая. Если случится страховой случай - точно ничего не добьетесь, так и будете звонить в колл-центры.

PS Залез на сайт компании, чтобы найти какую-то форму обратной связи - там даже этого нет! Видимо всех всё устраивает.

Добрый день! обратился в Вашу компанию на прошлой неделе для расчета КАСКО, все просчитали, согласовали, все быстро, оперативно, в понедельник (8.10) с утра на почту скинул все документы для полиса, сказали в течении 2-3 часов все сделают и вышлют на почту полис для ознакомления, в понедельник тишина, во вторник позвонил в 15-56 девушка записала мой номер и сказала, что сегодня до вечера мне обязательно перезвонят, опять тишина, а время уже горит.

Возникает вопрос если менеджеры не справляются с оформление новых договоров, что же тогда происходит с выплатами.

Прошу разобраться с данной ситуацией, полис уже очень нужен, не хотелось бы разочароваться в Вашей компании еще до начала сотрудничества.Спасибо!номер рассчета - FRS-031018-638