Отзывы о Ренессансе

Была застрахована в компании Интач, позвонил Ренессанс предложили продлить полис каско с ними , ссылаясь на то что , они сейчас с Интач одна организация . Я предупредила что у меня на машине дефект после ДТП ( крыло менять надо ) они ответили , что после оформления поменяют все . Оформила . Ждала две недели . Приехала писать заявление об убытке , а они сказали пока 👋!!!  Мы не несём ответственность за другую компанию . Хотя пока не оформилась совсем по другому пели

Долго не хотела каско на машину оформлять через сайт, всегда есть шанс не туда тыкнуть, а дело все-таки ответственное. В итоге решила, что время дороже и все-таки решила оформить онлайн. Ренессанс выбрала по цене. Оказалось, все понятно и проще, чем я думала, и быстро, ну и как уже сказала выгодно. Полис можно было забрать самой или курьер привезет, выбрала курьера, иначе какой смысл оформлять онлайн, удобная штука.

Покупали дочке машину (хендай), сразу делали каско в Ренессансе, там же где и предыдущие машины страховали. Пытались дозвониться по телефогну, но там какое-то нездорово долгое ожидание, так и дозвонились, поехали в офис. В этот раз сделали скидку, что порадовало, конечно. Офис в принципе оставил впечатление очень приятного отношения к клиентам: быстро, вежливо, на все вопросы понятно и подробно отвечают.

24 августа 2018 года в автосалоне официального  дилера Hyundai  я приобрел новый автомобиль Hyundai Elantra 2018 г.в. Отдел страхования в автосалоне предложил оформить полис КАСКО в Ренессанс Страхование, сказав что это лучший вариант цена-качество. Спорить не стал, заключил договор страхования 001АТ-18/03165 от 24.08.2018 года, сроком на 1 год, заплатил страховую премию 58894 рубля и счастливый поехал домой.

Сразу оговорюсь, что автомобиль приобретался исключительно для личных целей, о чем было указано в договоре страхования. В сентябре я решил оформить новый вид деятельности ИП такси, внес изменения в ЕГРЮЛ (добавил новый ОКВЭД) и подал документы в Минтранс для получения лицензии такси.

12 сентября 2018 года мне была выдана лицензия такси, сроком действия с 10.09.2018 по 09.09.2023 года. Но деятельность по перевозке пассажиров  мною не осуществлялась. Несмотря на наличие лицензии я использовал автомобиль исключительно в личных целях. Пробег авто составляет 1000 км. за 1 месяц.

17 сентября 2018 года, я припарковал автомобиль возле подъезда дома где я проживаю в районе 20 часов и ушел домой. Утром 18 сентября в 7:00 выйдя из дома я обнаружил, что моему автомобилю были причинены механические повреждения, а именно помято заднее правое крыло и задний правый бампер. Автомобиль совершивший наезд на мой авто с места ДТП скрылся.  Я обратился с заявлением в органы МВД для поиска скрывшегося авто и возможности получения возмещения по ОСАГО, но органам МВД разыскать данное авто не удалось. Тогда я обратился с заявлением о страховом событии в Ренессанс страхование 001AS18-077626 от 19.09.2018, что бы получить возмещение по КАСКО.  В ответном письме Исх. №ЮО-7008 от 26.09.2018 Ренессанс Страхование сообщает мне об отказе в выплате по КАСКО "В СВЯЗИ С ТЕМ, ЧТО У МЕНЯ ИМЕЕТСЯ ЛИЦЕНЗИЯ ТАКСИ" ссылка на пункт 12.2.1. Правил страхования.  УВАЖАЕМЫЕ СТРАХОВЩИКИ, МОЙ АВТОМОБИЛЬ БЫЛ ПРИПАРКОВАН У ПОДЪЕЗДА ДОМА, Я НА НЕМ НЕ ЕХАЛ И НИКОГО НЕ ПЕРЕВОЗИЛ, КОММЕРЧЕСКУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЛ. Только после того, как мною будет принято решение использовать авто в коммерческих целях, я уведомлю компанию Ренессанс Страхование об этом письменно, дополнительно застраховав данный риск. Но пока я езжу на авто сам, об этом и свидетельствует пробег на авто.

Как указано в судебной практике Московского городского суда по делу №33-45985 "удовлетворяя исковые требования С.Т., суд указал на то, что получения разрешения на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым транспортом не свидетельствует о том, что автомобиль использовался в коммерческих целях к качестве такси в момент ДТП". Сумма ущерба по предварительной оценке дилера составляет 26 838 рублей.  Не рекомендую никому данную страховую компанию для оформления КАСКО, ведь они обязательно найдут подходящий пункт в правилах страхования что бы не платить Вам.

Долгое время была клиентом ИНТАЧ, была всем довольна. После объединения с Ренесансом начались проблемы. Во дворе у работы выломали зеркало. Обратилась в страховую. В ИНТАЧЕ такой ремонт занял около недели, в Ренесансе пришлось писать заявление об отказе. С начала дали направление в СТО, которое не существует. Когда после 5 дней попыток дозвониться до них я обратилась в страховую, дали другую СТО РОЛЬФ Лахта. У них после осмотра выяснилось, что согласовывают ремонт 10 р. дней, еще 5 р. дней заказывают детали и еще 10 р. дней отводиться на ремонт. (У них это называется "Мы отремонтируем ваш автомобиль в кратчайшие сроки"). В результате за 3 дня сама отремонтировала автомобиль, еще и сэкономила, т.к. была франшиза.

Но пришло время продлевать полис. И тут начался цирк.

Действие первое. Позвонила девушка Ирина, прислала расчет полиса, и когда пришло время отвечать на вопросы стала говорить ерунду. Если делать расчет КАСКО на сайте есть опция телематики, которая отменяет франшизу. Ирина сказала, что мне эта опция не доступна. На мое возражение про сайт было сказано, что после объединения сайт еще не исправили, т.к. это очень сложно.  На все остальные вопросы отвечалось, что это будет в договоре или у Вас так было в предыдущем полисе. Мне предложили прислать курьера. На мой вопрос: "Курьер ответит на мои вопросы?" последовал ответ "Нет". Я спросила, что если я приеду в офис, то смогу получить ответы, мне ответили "Приезжайте".

Действие второе. Офис на Московском проспекте. Специалист Д-кин Максим меня выслушал, но как оказалось, помочь мне не мог, потому что бывшие клиенты ИНТАЧа обслуживаются другим отделом и у него нет доступа к оформлению полиса. Он попросил сотрудников отдела мне перезвонить, они даже перезвонили, но тоже повторили, что опция телематики мне недоступна. Так же оказалось, что территория страхования только РФ (у ИНТАЧ была вся Европа за некоторым исключением), а для расширения страховки на Скандинавию требуется специальное разрешение и стоимость полиса на Скандинавию сопоставима с полисом КАСКО. На мое предложение оформить только ОСАГО, мне ответили, что в офисе сделать это тоже не возможно, и надо звонить по телефону. Максим мне действительно пытался помочь, но видимо Ренесанс хочет избавиться от бывших клиентов ИНТАЧ, кто внимательно читает условия не приносит очень много денег.

В итоге про меня так никто больше и не вспомнил. Правда по моему звонку в последний день ОСАГО по телефону все-таки оформили. Хоть за это спасибо. У сотрудников, общавшихся по телефону не было желания предлагать что-то интересное. Либо ты соглашаешься с тем, что тебе посчитали, либо ты не интересен.

Потребовалось оформить каско, так получилось, что прямо перед отпуском. Так как времени было не очень много, делала онлайн. Сайт удобный, все четко и ясно, пришлось позвонить уточнить пару вопросов, но все без тягомотины и понятно объяснили. Полис доставили курьером, ехать не пришлось. Условия средние по рынку, сервис хороший.

001 AT- 17/72679 -полис.
001 AS- 18/071546 - страховой случай.

Наступил страховой случай, застрахованный автомобиль был представлен в страховую компанию Ренессанс на дербеневской наб в начале августа 2018г. Был составлен акт и перечень запасных частей, которые необходимы для ремонт(12 позиций, ксекокопию готов представить), эксперт от страховой компании отметил,что имеют место быть скрытые повреждения, так как колесо сместилось назад, вырван кусок диска и покрышки. Было выдано направление на дефектовку страховой компанией в афилированный Ренессансом дилер БорисХоф, они провели дефектовку и установили, что колесо ушло на 2.5 см по сравнению с его нормальным положением и другой стороной, повреждения были получены в дтп, составили акт 3.09.2018 года и отправили в Ренессанс на согласование объема ремонта. С момента предоставления машины прошел месяц,нормальная компания давно бы выдала направление, НО НЕ РЕНЕССАНС! 10.09.2018 выяснилось,что Ренессанс потерял согласование на ремонт. 10.09.2018 отправили повторно тоже самое согласование ( копии электронных писем готов предоставить), далее еще 2 недели ожидания... и согласовали ВНИМАНИЕ:

19 покрышку и 17 диск, второй диск с вмятиной на 5 см -это следы эксплуатации(машина застрахована на 19 колесах... дырка в бампере, вырванные крепления по всему периметру -это следы эксплуатации, погнутая рулевая тяга, погнутый рычаг и погнутый аммортизатор -это тоже следы эксплуатации, более того это все погнуто от нормально положения на 2.5 см назад( все фото дилер сделал и отправил в страховую компанию, второй раз я контролировал лично!) Покрылок, разорванный на 3 части, вмятина в радиаторе 5 см на 7 см и отсутствующая часть радиатора -это вообще не повреждение(ТУПО ДЫРКА в радиаторе,КОТОРЫЙ УКАЗАН В СПРАВКЕ)...

17.09.2018 года после общения с руководителем офиса Елизаветой Ст-нюк, совместного просмотра фотографий повреждений и проверки выданного направления на предмет полноты ремонтных воздействий, представитель Ренессанс полность согласилась со мной, что Ренессанс не указал большую часть, хотя они на фото есть, эксперт Ренессанса их сфотографировал,указал в акте, в дилере по направлению ренессанса их тоже увидели и отправили на доп согоасование, пообещала, что направление будет направлено на станцию в течении 3х дней(до 20.09.2018 ). Направления до сих пор нет!

Машина была застрахоаана, согласна акту предстрахового осмотра повреждений не имела.Страховая премия оплачена в полном объеме, в связи с наступлением страхового случая:

Прошу выдать направление на ремонт согласно дефектовке дилера, куда было направлено застрахованное тс ренессансом! Прошу восстановить застрахованное ренессансом транспортное средство до состояния, в котором оно находилось на момент страхования!

Прошу исполнить обязательства перед страхователем согласно договору 001 AT- 17/72679 В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ, А ИМЕННО выдать направление согласно дефектовке, проведенной по Вашему же направлению.
В случае выполнения обязательств, вытекающих из вышеуказанного договора страхователь будет вынужден обратиться в суд за защитой нарушенных прав, взысканием страхового возмещения, штрафа, пени, морального ущерба, юридических услуг. Сумма требований, удовлетворенная судом, будет включать штраф и пени, что со тавляет еще 200% от цены иска, так как страхователь будет вынужден требовать взыскания штрафа и пени в рамках ст.13 и ст. 28 ФЗ "О Защите прав потребителей".

Все документы для подачи искового заявления уже переданы в юридическую компанию.

Делала каско на новую машину не так давно, долго выбирали где страховаться, в итоге полис оформляли в Ренессансе. Понравилось, что можно сделать все онлайн и по телефону, бумаги потом привез курьер. Сотрудница все вопросы подробно разъяснила, это для меня важно было. В отношении цена-качество, как я посчитала, вышло выгоднее всего.

Номер полиса 001AT-18/0311597

Являюсь обладателем полиса Каско от Интач Страхование. В феврале 2018 попал в ДТП, обратился в Интач, был направлен на ремонт. Направление действует год, потому чиниться не спешил. В августе обратился в станцию техобслуживания, куда был направлен ранее. Там мне сказали, что из-за объединения страховых Интач и Ренессанс мне нужно новое направление на ремонт теперь от Ренессанса. Станция послала запрос в страховую, но в течение месяца ответа не поступило. Я обратился в страховую самостоятельно, но уже больше 2-х недель они не могут ни выдать новое направление на ремонт в ту же станцию, ни назначить другую станцию. Возникает ощущение, что страховая хочет избежать своих обязательств

В мае 2018 года приобретена машина Вольво в салоне Вольво-кар в Коптево. Тогда же автомобиль застрахован в СК Ренинс по КАСКО. В июле по вине другого водителя машина попала в ДТП. На месте происшествия выписано постановление инспектора. Удар другого автомобиля получился по правому колесу, из-за чего после ДТП машину во время движения стало уводить вправо. После согласования СК отправила к официалам на ремонт. После ремонта машину вернули с указанием того, что увод вправо полностью не устранен, но находится в зеленой зоне.
Увод вправо все равно остался и достаточно сильно мешал нормальному вождению. В другом сервисном центре, независимом, провели свой тест и развал-схождение. Выдали наряд-приказ с подписью мастеров о том, что увод не в зеленой зоне и что необходимо менять подрамник. Заказ-наряд я принесла в СТО, где делали ремонт по полису. Там обещали разобраться, но перед этим потребовали согласовать повторный ремонт со страховой.

СК замену подрамника оплачивать отказалась, мотивируя отказ тем, что если увод в зеленой зоне, значит они свои обязательства по страховому полису выполнили. После долгих разбирательств все таки удалось добиться ремонта, пока все норм, но уже боюсь сглазить...

Выбрал Ренессанс для страхования нового автомобиля по многим факторам. Поехал в офис, очереди не было. Мне рассказали подробно о каско, ответили на все мои вопросы, затем мы насчитали стоимость, она оказалась пусть незначительно, но меньше цены в двух первых компаниях. Перед визитом я еще не был до конца уверен буду ли я покупать у них и оформлять прямо в тот день, но обслуживание и цена произвели впечатление и я оформил сделку, оплатил и забрал полис.

Оформляла КАСКО в Ренессансе при покупке машины. Поскольку я не опытный водитель, было важно чтобы объяснили все очень подробно. Работа менеджера Светланы понравилась, говорила простым языком, с пониманием отнеслась к тому что я некоторые моменты переспрашивала. Вышло даже немного дешевле чем планировала, полис доставили курьером, что тоже удобно.

Приобретал полис КАСКО в компании Интач в ноябре 2017г, после реструктуризации перешел в обслуживание компанией Ренессанас страхование.

------ДТП:
Страховой случай произошел 07.07.2018. На автомобильной узкой дороге без осевой линии, где запрещено движение грузовых автомобилей, я заход в поворот и навстречу вышел грузовой автомобиль, занимавший 75% ширины всей дороги. Уходя от столкновения (чтобы разминуться без столкновения), я довернул вправо. Автомобиль мой снесло с дороги, перевернуло и на крыше я вьехал в лес. Через ГЛОНАСС, сработавший автоматически, были вызваны сотрудники ДПС, которые зафиксировали событие протоколом. Пока я ожидал сотрудников ДПС, позвонил по номерам в страховую и заявил о страховом случае, получив подтверждение о его приеме.
​
-----Собственно, сам ОТЗЫВ:
Это нечто, похожее на пинг-понг. Страховая поднимает сумму оплаты ремонта, СТО направляет детализацию по скрытым дефектам, причем объем повреждений превышает предложенную сумму ремонта, страховая повторно направляет новую калькуляцию, СТО передает ответом расширенный перечень крытых повреждений.... Была бы возможность, я бы выложил здесь фото искареженного автомобиля. О каком там ремонте может идти речь? И так постоянно - увеличили сумму - тотал - увеличили сумму - тотал - увеличили сумму - тотал.

Что очень неприятно, сотрудники, у которых я уточнял статус рассмотрения моего страхового случая "путаются в показаниях", сообщают устаревшие сведения, кормят завтраками, рассказывают о 45 днях ожидания (которые давно уже вышли), в итоге я понимал, что это я их ставлю в курс дела, а не они меня.

В положительном ключе очень хочу выделить сотрудника страховой - Юлию, по моей просьбе она все внимательно изучила, сама связалась с тех.отделом СТО, сама мне перезвонила и сообщила ЧЕТКУЮ И АКТУАЛЬНУЮ информацию, умница! Такие люди позволяют не терять веру в компанию целиком.
Также, - Кирилл, спокойно, без излишего официоза в голосе объяснял перспективы рассмотрения моего страхового случая, и его информация полностью соответствовала той, которой располагал я. Что сказать, профессионал, работает на совесть, искренне приятно иметь с ним дело.

Ну а в целом о компании, - скорее наверное хорошее впечатление, нежели плохое. Работу свою делают, по отношению к клиенту вежливы, но.... Сроков не выдерживают вообще никак, причем эти сроки сами же и обозначают, информация сообщается неактуальная. Я очень устал болтаться "в проруби". Мне без автомобиля очень тяжело жить и это не преувеличение, я реально считаю каждый день, проведенный не "на колесах". Друзья удивляются, почему я еще не подтянул юристов и не двинул дело в суд.... Но, вспоминая сотрудников Ренессанс Страхование - Юлию и Кирилла (искреннее им спасибо), я полагаю, что все еще можно решить без обострения отношений между мной и Ренессанс Страхованием.
​
Для компании Ренессанс-Страхование - могу прислать текстовое описание сеансов моего общения с сотрудниками Компании в разрезе по датам, жаль, что не удалось выложить его здесь.

001AS 18 /071546 - номер страхового случая. 

001АТ -17/72679 - номер страхового полиса.

Долго копили на машину и наконец купили, застраховали в Ренессанс Страхование . до этого 8 лет ни одной аварии, коэф. безаварийности КБМ- 0,5.

Произошло ДТП около полугода назад, подали документы, признали страховым случаем и выдали направление... НО ЭТО БЫЛО В ЛЮБОЙ ДРУГОЙ СТРАХОВОЙ КОМПАНИИ, НО ТОЛЬКО НЕ У РЕНЕССАНС...РЕНЕССАНС НЕ ВЫДАЕТ НАПРАВЛЕНИЙ, КОМПАНИЯ ТОЛЬКО БЕРЕТ СТРАХОВЫЕ ВЗНОСЫ по 279 800 руб., а когда дело доходит до направлений нет ни одного сотрудника... в офисе такие вопросы не уполномочены решать, руководства нет и Ваш выход только суд... ТОГДА ЗАЧЕМ НУЖНА СТРАХОВКА В РЕНЕССАНСЕ?!!

После ДТП, машины была представлена на осмотр, были представлены справки ГИБДД, был составлен акт, согласно которому у бампера выломаны крепления, разорван подкрылок, разломан воздуховод и противотуманная фара, вмятина на диске более 5 см, и разорвана покрышка, выломан шрус, от удара стекло противотуманной фары разлетелось на части, остался только  корпус и отражатель(сотрудники говорят надо собрать все элементы и принести ...занавес!!!  СОТРУДНИКИ РЕНЕССАНС ТРЕБОВАЛИ ПОСЛЕ ДТП СОБРАТЬ ВСЕ ЗАПЧАСТИ РАЗЛЕТЕВШИЕСЯ ПО ШОССЕ, РУСКУЯ ЖИЗНЬ... ПРИ ПРОЛЕТАЮЩИХ МАШИНАХ НА СКОРОСТИ БОЛЕЕ 120км/ч), также был пробит радиатор насквозь, (дырка в 5 см на радиаторе от удара это :"естественный износ", и это все на гарантийной машине... ДОБРО ПОЖАЛОВАТЬ В РЕНЕССАНС! 

Машину осмотрели в офисе на Дербеневской наб., составили акт,  у бампера  оторваны крепления,  диски и элементы подвески требуют замены, нормальная страховая выдала направление на ремонт, НО НЕ РЕНЕССАНС ! У Ренессанс, удар о бордюр в центре города  - это естественный износ... (ДА Я НЕ ОШИБСЯ), деформация на диске, полученная в ДТП, указанная в справке - ЭТО СЛЕДЫ ЭКСПЛУАТАЦИЯ (КВАДРАТНЫЙ ДИСК БЕЗ ЧАСТИ ОБОДА)... 

Более 60 дней я ждал выдачи направления, но звезды не сошлись, Ренессанс выдал направление на 3 декоративные решетки бампера, при том, что сам бампер был разломан пополам, в радиаторе была дырка, а часть диска отсутствовала и покрышка разорвана в клочья...

Эпилог.

16.09.2018 в офис меня послала М-на Юлия, сказав, что руководства нет, ждите, когда ВАМ СОБЛАГОВОЛЯТ ответить(ответ занимает еще месяц), ни о каком направлении речи не шло и это за 3000 000 рублей и спустя 3-х месяца без машины.

Я вынужден требовал встречи с руководством, попутно слушая одобрительные реплики сотен пострадавших от Ренессанса. НО РЕНЕССАНС НЕ ОБЩАЕТСЯ С ТЕМ, КТО ЗАПЛАТИЛ ИМ 300 000 РУБ! ЭТО БИЗНЕС! СПУСТЯ БОЛЕЕ 3-х ЧАСОВ ТРЕБОВАНИЙ вышла РУководитель гол. офиса - Елизавета Ст-нюк. Осмотрев фото, увидела разломанный диск, разломанный бампер, рычаги в узел,  загнутый шрус, и воздуховод (все это  эксперт СК указал в направлении, которые подтвердил офиц. дилер, куда я был направлен РЕНЕССАНС... и которые не указали в направлении страх компания.  Рук. головного офиса сказала: я не могу решить сейчас Ваш случай, безусловно вы правы, НО... через 3 дня Я вам Дам ответ... а пока ездите на других машинах,..

ЗА 278 800 РУБЛЕЙ И Я ПОЛУЧИЛ ЧЕРЕЗ БОЛЕЕ ЧЕМ 3 МЕСЯЦА СЛОВА СОЧУВСТВИЯ, И БОЛЬШЕ НИЧЕГО - ТАК РАБОТАЕТ РЕНЕССАНС.o

На banki.ru предложенная сумма КАСКО составила при расчете 38 тыс руб. Перезвонили из страховой и сказали, что предлагают 55 тыс. Спрашиваю, как же так? Говорят, у них предложения за 38 вообще не бывает, минимальное предложение за 42 тыс с франшизой в 15 тыс.  Это введение в заблуждение потребителя. Только вот непонятно, Ренессанс или banki.ru такие обманщики? Сделала скриншот предложения.

Примерно за месяц до окончании полиса, 27 мая 2018, случилась со мной жесть, с полетом в кювет, благодаря неизвестному водителю грузового автомобиля. В этот же день я внезапно узнал что теперь застрахован в Ренессанс, и компании Интач больше не существует.

Через 3 дня после дтп приехал в офис и подал заявление о страховом случае. Так как один из участников дтп скрылся, потребовали привезти постановление о закрытии дела в гибдд. На следующий день приехал какой-то эксперт из страховой осматривать и фотографировать автомобиль, который сказал что с большой вероятностью это тотал.

Далее было два месяца ожидания получения постановления из гибдд, выдали бумажку что я ничего не нарушал, а водитель грузового автомобиля нарушил пдд. И 30 июля 2018 я привез это постановление в офис Ренессанс.

16 августа 2018 пришла смс что рассмотрение моего случая продлено, на основании пункта 5.10 правил страхования. 

Цитирую п. 5.10

Страховщик вправе отсрочить выплату страхового возмещения на срок не более 45 календарных дней, если страховщиком было принято решение о проведении собственного расследования

Ок.. итого получается, 30 июля со дня получения всех требуемых от меня документов + 45 дней = 13 сентября крайний срок выплаты. 

12 сентября позвонили и сказали что мой автомобиль признан конструктивно погибшим. В этот же день мне на email отправили пример бланка заявления о том что я хочу остатки автомобиля передать страховщику. Сказали что я могу отправить это заявление по email, и приезжать в офис не обязательно. И я это заявление отправил.

Сегодня, 17 сентября, позвонил и спросил, когда же наконец заберут мой автомобиль. На что был ответ что у компании есть аж 10 рабочих дней на это, т.е. 2 недели. Далее я спрашиваю на основании каких правил страхования у страховщика есть эти 10 рабочих дней, если на основании п. 5.10 все сроки уже давно вышли. Далее следует ответ что это внутренний распорядок компании, далее я потребовал назвать пункт правил страхования в котором это прописано, т.к. других документов над которыми я ставил свою подпись не существует, на что получил ответ по телефону что мне больше ничем не могут помочь, прям шикарный ответ.

В итоге получается, дтп 27 мая, все требуемые документы передал 30 июля. Сегодня 17 сентября. Автомобиль до сих пор у меня,  денег нет, есть волшебные новые сроки которых нет в правилах страхования, и по телефону мне ничем не могут помочь.

Страховой случай: 001AS18-059605

Расторгал договор страхования КАСКО по полису 013АТ-18/00750 досрочно после продажи машины. Заявление о расторжении в офисе было написано 24.08.2018. Были указаны реквизиты счета для возврата денег. Заявленный срок возврата - 14 дней. По истечении этого срока - денег нет. В контакт-центре принимают "заявку в отдел расторжения", которая рассматривается "2 рабочих дня". По факту прошло уже 3. Ежедневные звонки в контакт-центр ничего не дают. На попытки запросить номер платежного поручения и точную сумму - отговорки в духе "мы не располагаем такой информацией, вам ответят только по заявке".  Прямо заявлено, что визит в офис ничего не даст, потому что информацией располагает только некий отдел расторжения, получить от которых информацию в принципе невозможно.

Бизнес в духе "мы вам что-то такое должны, но не можем сказать, вернули или нет".

В этом году решил сменить страховую, раньше страховался в другой СК, но не устроил подход их менеджера и цена. Рассмотрев несколько вариантов, остановился на Ренессанс страхование. Понравились условия и набор предоставляемых опций.

Оформлял в живую в офисе. Приехал, проблем с парковкой не было, передо мной в очереди был всего один человек. Страховка обошлась мне в пределах 100тыс рублей со скидкой, в прошлой СК просили минимум 120 за мою Мазда 6 2017 года. Почему интересно на Мазда такая дорогая страховка. Весь процесс оформления занял 15-20 минут. Менеджер приятная и обходительная девушка, сделала все на пять балов. Еще раз отдельное ей спасибо за скидку.

Так случилось, что 26 июля нашу любимую машину (Mazda cx5) угнали. Состояние просто шоковое. Единственное, что хоть как-то успокаивало, что автомобиль застрахован по КАСКО.

Но как выяснилось, получить возмещение по КАСКО это тот ещё квест... Сначала собери одни бумаги, потом донеси другие, далее соглашение о передаче собственности. И вот после всех бумаг еще ждешь 15 рабочих дней до принятия решения, а сроки то с момента угона уже исчисляются месяцами! Но надо отдать должное страховой,  в некоторых моментах пошли на встречу.

И вот прошли 15 рабочих дней и на текущую дату - 13.09.18. случай признан страховым ииии.... ждём ещё 30 рабочих дней выплаты. Но тоже не понятно, в правилах страховой вроде стоит 7 рабочих дней после признания случая страховым, а в соглашении - 30 рабочих. В семье двое маленьких детей и без машины уже совсем тяжко. Но надеемся, как постоянным клиентам, страховая пойдет на встречу и переведут деньги не на 30тый день, а пораньше. Множество друзей по нашему примеру также застрахованы в Ренессансе и ни у кого пока проблем не было, правда и попали так (угон), слава Богу, только мы.

По факту прихода денежных средств, обновлю отзыв и напишу в какие итоговые сроки выливается данная эпопея.

Номер дела 001AS18-070552

Страховой компанией ООО "ГруппаРенессанс Страхование" по страховому случаю №013AS18-000500 я была направлена в СТО ООО "РАВТ" (Казань, ул. Хакима д.23) на замену лобового стекла на свой автомобиль FORD KUGA. Стекло поменяли на якобы (!) оригинальное с подогревом. При оплате мною по франшизе документы никакие не дали, видимо специально. Стекло лопнуло при первой же поездке и недели не прошло! По гарантии СТО менять отказываются, предложили опять по новому каско заменить это стекло! Молодцы, ничего не скажешь. Иду с жалобой на них в Роспортебнадзор и дальше в суд. Впаривают товары ненадлежащего качества под видом оригинала!

Сотрудники отделения страховщиков Ренинс в Питере на Московском проспекте, вы же должны работать всегда на отлично, если хотите, чтобы к вам тянулись клиенты? Пока не могу оставить отзыв на пятерку по пятибальной шкале. Оформляла в указанном отделении КАСКО на свой Рено Сандеро 2016 года в начале августа. Всегда езжу аккуратно, по страховым случаям ни разу еще не обращалась к предыдущим страховщикам, поэтому и стремлюсь всегда купить полис по минимуму денег.

Да, цена конечно у Ренинс оказалась очень и очень симпатичной и привлекательной, около 14,5 т. руб., плюс удобно, что можно выбрать только нужные опции. Да, симпатичные девушки-менеджеры, улыбчивые, приветливые и все такое. Но неужели так сложно все сделать без лишних вопросов? Особенно если видите, что клиент спешит. Да, я понимаю, конец рабочего дня, большой наплыв клиентов и т.д., но марку нужно держать на высоте. Оперативнее работайте, тогда и получите заслуженную пятерку, а так за 20-минутное ожидание выше, чем 4 балла поставить не могу. Не подумайте, что ценю слишком строго, меня тоже понять можно

Покупал новый Мерседес Vito в середине августа, стал вопрос с оформлением КАСКО, (на машине ездим с женой по очереди, машина кредитная). Выбирал самый оптимальный вариант по страховке, чтобы максимально снизить расходы, и так сильно потратились. Среди всех предложений в интернете выбрал Ренессанс, 67 332 р. за полис. С такой ценой и условиями (комиссар на выезде, если больше 2 участников ДТП, без справок замена стеклянных деталей, ремонт у официалов и пр.)  можно было конечно ожидать подводные камни, но на удивление никаких дополнительных условий при оформлении мне не выдвинули.

Оценка работы страховой 4, но ставлю с авансом, минус в работе – долгое оформление. Как мне объяснили, пришлось урегулировать с официальными дилерами. Хотя они вроде обязаны заключать договора без препятствий. Планировал все закончить дня за 3. В итоге получил полис только через неделю. Сумма, указанная в калькуляторе, осталась такой же, за что конечно спасибо. На будущее рекомендую работать с такими клиентами, как я побыстрее.

Ужасное отношение к клиентам после получения денег по договору КАСКО (полис 001АТ-18/0221288 ).
Получили деньги и все с этого момента на клиента наплевать! Что же будет дальше???
 
01 сентября 2018 приехал представитель компании (К-ков А.В) с документами по страховке КАСКО.
Документы содержали ошибку по вине страховой. Слава богу, исправили доп. соглашением.

Установить телематическое оборудование (счетчик километража) не получилось, т.к. крышка под панелью не закрывается после его установки, представитель сказал, что если меня это не устраивает, то без проблем он закажет сложную установку и мне установят быстро бесплатно и в короткие сроки. Но оплатить надо сейчас, проблем не будет. Меня удивляет тот факт,что они знали марку машины и не могли меня заранее предупредить, что сразу нормально установит не получиться. Извините, но ездить с открытой крышкой под панелью приборов-это бред! Кто на такое согласится? Почему не предупредить? Зачем скрывать данный факт?
 
Естественно мне никто не звонил, мне пришлось самостоятельно неоднократно звонить, но о том, что мне не установили счётчик они не знали! Такая "слаженная" у них работа!
 
Звоню каждый день, меня кормят завтраками, что мне позвонят и установят! На мое сообщение по эл. почте, где я оформлял полис вообще ни отвечают. Бабки получили и все((
 
Договор вступает в силу с момента установки счетчика, т.е. по вине Страховой они сами идут к тому, что он не вступит в силу. Деньги получили и умывают руки! А машина останется без КАСКО, я с этой безответственной страховой компанией потерял кучу времени и нервов!  УЖАС!  По моему мнению, Интач скатился ниже плинутса! Если не вступит в силу, придется потратить опять же сове время на возврат денег! Но это же по их вине! Почему я должен тратить свое время, если у них все сотрудники безответственные?
 
Сегодня четверг 06 сентября, но звонка об установки счётчика нет. Я уже неоднократно сказал, что мне уезжать, край установки-пятница. Но всем пофиг.
 
Как можно с субботы 01.09.18 ничего не предпринять? Ужасное отношение к клиентам, не рекомендую компанию! Им деньги надо платить, только когда все будет сделано! Не вздумайте верить их обещаниям!

Имея неприятный опыт вовремя владения моим предыдущим автомобилем, при покупки нового я решила застраховаться от непредвиденных ситуаций и оформить полис КАСКО. Выбирала из нескольких компаний сравнивала репутацию и цены. С компанией Ренессанс была знакома так как наш работодатель оформлял мне полис ДМС в данной компании и ее работой я была довольна. Не смотря на это я в начале решила изучить сайт компании, он показался мне удобным, но после посещения у меня остался ряд вопросов. Все необходимые ответы я получила после звонка на горячую линию.

Может быть мне повезло но оператор ответил мне уже через 10 секунд после вызова. Получив обширную консультацию от приятной и профессиональной девушки сомнений не осталось. Я выбрала Ренессанс. Что бы получить полис я выбрала старый проверенный способ - поездку в офис.

В Нижнем Новгороде Ренессанс находиться на ул. Максима Горького. Приехав на место я без труда нашла нужный мне офис. Там меня встретил приветливый персонал, предложили чай и кофе на выбор, мелочь, но было очень приятно. На месте я еще раз уточнила условия, они в точности совпали с той информацией которую я получила от оператора и прочитала на сайте. В целом процесс моего знакомства с компанией Ренессанс прошел на ура! И цена очень понравилась.

Страховал одновременно несколько машин. До этого пользовался полисами КАСКО от дорогой СК, сейчас ситуация с финансами посложнее у всех стала, начал искать варианты по экономнее, и чтобы по отзывам было более-менее. После тщательного мониторинга остановил свой выбор на Ренессансе отчасти из-за удобства сайта и калькулятора, отчасти из-за цены.

Страховал Хэндай Соларис, 2 Рено Дустера и Хонду. Всего вышло действительно небольшая сумма около 140 тысяч. Все сделал через сайт, подумал, что это вроде как оптовое оформление, может есть такая скидка. При общении с менеджерами оказалось, что уже на каждый полис получил скидку 10%, а скидку при оформлении нескольких автомобилей не дают. Хорошо бы внести такую возможность.