Отзывы о Ренессансе

Представляю краткую хронологию своих попыток продлить страховку на свой автомобиль:

1. Заказал звонок на сайте Ренесанса (12.10.2015), менеджер позвонил, уточнил информацию по страховкам и пообещали перезвонить и предоставить расчеты в течении 2-3 рабочих дней.
2. 15.10.2015 не дождавшись звонка позвонил сам. Получил ответ, что надо ждать.
3. 16.10.2015 позвонил еще раз. Ответ - смотрите пункт 2 + оператор добавила, что поставила отметку "срочно" к моей заявке.
4. 20.10.2015 (точное время звонка не скажу, но точно до 11:00) на мой звонок ответили, что в течении рабочего дня мне обязательно позвонят.
5. 20.10.2015 примерно в 19:00 позвонил еще раз, уточнить информацию о том, когда заканчивается рабочий день в компании и до какого часу мне ждать, получил информацию о том, что рабочий день закончен, но ЗАВТРА! мне обязательно позвонят и все расскажут (ну и как обычно - отметка "срочно", "повторно" на моей заявке).

Сегодня, 21.10.2015, 16:30.От Ренесанса ничего нет. И что теперь? Искать другую компанию не очень хочется, т.к. больше 5 лет наверное обслуживаюсь у них и все устраивает. возникает ощущение, что не очень то я и нужен этой компании, так как за две недели (почти две недели) никакой информации от страховой компании не поступило.

P.S. за время ожидания расчета страховок, на мой мобильный телефон позвонило как минимум две страховые конторы и парочка брокерских контор с предложениями застраховать мой автомобиль (интересно, откуда у них мой тел. номер, модель, дата выпуска и дата покупки моего авто). Может зря их послал?
P.P.S. ставлю две звезды вместо за то, что по крайней мере можно дозвониться до оператора и задать вопросы (пусть хоть и не получить необходимые ответы)

Прошлой осенью купил машину, которая была прежним владельцем застрахована в Ингосстрахе. По его рекомендации заключил с Ингосом страховку на год, она на днях окончилась. Решил перейти из Ингосстраха в Ренессанс, оставил заявку, перезвонил менеджер, сказал, что стоимость страховки будет рассчитана со скидкой 10% за безаварийность, если ее подтвердит отдел безопасности. Последний раз я был виновником ДТП больше 10 лет назад, так что, разумеется, ожидал, что скидка будет предоставлена. Однако, после предоставления мной документов, сотрудник Ингосстраха сообщил мне, что скидка не была одобрена, т.к. проверка делается не только по владельцу, но и по машине, а ее прежний владелец весной 2014го года обращался за компенсацией по КАСКО в Ингос. По моей просьбе агент отправил повторный запрос, но результат был тем же - мне скидка не полагается. Прошу пояснить, каким образом выплаты прежнему владельцу машины могут влиять на стоимость моей страховки?

Перевел деньги салону за новый Ауди 6 и ожидал ПТС в течение 2х недель, чтобы забрать вместе с автомобилем. Для покупки полисов КАСКО и ОСАГО заполнил необходимые формы на сайте Ренессанс Страхования и получил их предварительную стоимость (около 100 тыс.руб). На следующий день со мной связалась сотрудница компании Ч-ая (Л-ва) Софья и запросила список документов для оформления полисов, которые (документы) были предоставлены в течение следующих 2-3 дней. Так как мое желание было сначала купить полисы, а потом забрать машину из салона, наши совместные с компанией шаги в день покупки полисов и авто были расписаны и согласованы "по часам". Выкуп ПТС занял 2 недели: и у меня, и у Ренессанс Страхования всё было готово к дню Х - покупки полисов и получения автомобиля в салоне. Наконец-то салон сообщил что ПТС готов и завтра можно забрать само ТС. Пишу в страховую о готовности завтра выкупить полисы - ответа нет. Пишу снова и снова. Наконец отвечают, потом звонят и сообщают, что полисы продать не могут, так как не устраивают мои документы... накануне получения машины! А что вы делали 2 недели?! С таким отношением к людям в условиях подорожания полисов и существенного снижения рынка страхования!   Еще вспоминается безумное количество рекламы Группы Ренессанс Страхования на ТВ - столько денег потрачено впустую! А нужны всего лишь базовые тренинги по работе с людьми, покупающими автомобили.

Заключен договор КАСКО (002АТ-14/29040, июнь 2014) с доп. опцией — весь ремонт только на СТО официального дилера. Договор оплачен в полном объеме и в срок. ДТП от февраля 2015. ДТП признано страховым случаем. Страховой выдан акт осмотра ТС, по которому требуются ремонт кузова авто, покраска бампера и замена литого колесного диска. Затем страховая выдает направление на СТО оф. дилера на ремонт согласно акту осмотра. Оф. дилер ремонтирует авто, но отказывает в замене колесного диска, т.к. диск не из их каталога (зимняя резина на дисках другой марки). Дилер рекомендует решать вопрос со страховой.

При обращении на горячую линию страховая рекомендует написать заявление на выплату по калькуляции и высылает бланк-заявление на согласие клиента на выплату согласно калькуляции. Саму калькуляцию страховая не предоставляет. На обращение на предоставление калькуляции случается непонятное. Страховая, не имевшая до того претензий к своему акту осмотра, вдруг решает передумать и выдает направление на «ремонт» диска вместо «замены», предусмотренной актом осмотра. Более того, направление выдается на СТО не являющуюся СТО оф. дилера, хотя это прямо противоречит условиям заключенного договора.

Компания отвергает предложенное ей самой решение о выплате по калькуляции как не предусмотренное в договоре. Далее следует долгая и пустая переписка, в ходе которой страховая отказывается комментировать нарушение договора в части ремонта только на СТО оф. дилера и несоответствие направления акту осмотра. Обращение в службу качества результата не приносят, службу интересует только вежливость сотрудников call центра.

Личный визит в Центр урегулирования КАСКО — пустая трата времени. В ходе визита в Центр старший сотрудник, на вопрос: «Почему после отказа в замене дилером замена диска превратилась в ремонт» отвечает что: «Страховая имеет право передумать». На прямой вопрос: «Почему выдано направление на СТО не оф. дилера?» пространно объясняет, что дилер диски не чинит. На прямой вопрос понимает ли она что «выдача направления на СТО не оф. дилера является грубым нарушением заключенного договора страхования» следует ответ: «этот вопрос я комментировать не буду».

Занавес.