Отзывы о Ренессансе

Когда мы заключали договор с этой компанией на КАСКО+ОСАГО, почему не было сообщено, что изменения в ОСАГО необходимо будет вносить только на Московском проспекте? Данные условия нигде не прописаны (сайт не является договором Оферты… а в самом договоре такого нет!)... Офис этой компании есть рядом с моим домом, но там внести изменения не могут! Необходимо ехать только в центральный офис! Прошу ознакомиться Вас с ФЗ «Об электронном документообороте» - сейчас документооборот по закону имеет юридическую силу в электронном виде, но видимо сотрудники этой компании об этом не знают! На основании чего я получаю отказ в одном из ВАШИХ же офисов? И разъясните, кто мне оплатит дорогу до Вашего центрального офиса? И почему Ваши офисы, расположенные территориально более удобно, не могут вносить изменения в действующий полис (кроме конечно - Центрального, которое территориально крайне неудобно!)... Кто будет возмещать мне расходы на бензин, время, потраченного в дороге и в самом офисе и морального ущерба! В Вашем офисе центральном, всего пару специалистов и огромные очереди. Пока я буду сидеть в очереди, кто будет сидеть с моими малолетними детьми? Или у Вас есть бесплатные услуги няни?!!! Да, и еще, по телефону, указанному на сайте для внесения изменений в действующий полис невозможно дозвониться (звоню на протяжении месяца в разное время суток!!!) – линия перегружена даже в час ночи?

Ранее бодалась с ипотечным договором... заставляли ехать на этот Московский пр... но потом сделали все же электронно! А тут прям внести изменение не могут!

СОВКОВАЯ организация...

Полис 001АТ-16/42187. Угон авто 25.01.17. Заявление об угоне в этот же день. Подача документов после окончания следствия 26.04.17. Крайний срок выплаты 04.07.17.
Сегодня 04.07.17 крайний срок оплаты. Надо сказать, что все решения Ренессанс принимает в последний возможный день. Но относительно выплаты нарушает и крайний срок. Попросила сотрудников выслать скан платежного поручения с отметкой банка. Сотрудники несут бред, что номер платежки присваивается после проведения ее банком, в течение 3 дней. Причем на все мои объяснения, что банковская система платежей устроена по другому, она зачитывает один и тот же текст. Даже если платежку отправить в конце рабочего дня, она будет зачислена на счет получателя первым рейсом, рано утром. Я думаю, что меня теперь будут мурыжить три дня заученными скриптами, потом скажут, что реквизиты неправильные (для это случая специально ездила в банк и брала полные реквизиты с печатью банка, а не заполняла заявление), потом скажут что сотрудник ошибся, ждем возврата 14 дней, и еще 3 дня до отправки. Почему ренессанс делает все возможное, что его клиенты были одноразовые. И всех обманывает по одинаковому алгоритму.

Уважаемые представители ренессанс, у меня внесена предоплата за автомобиль и я не хочу ее потерять, если я как положено не получу деньги завтра. Я так же завтра заказным письмом отправлю вам досудебную претензию в связи с нарушением сроков договора.

Добрый день.
Задержка выплат по номеру убытка 001AS16-028972. 02.05.2017 был подписано соглашение о порядке выплаты страхового возмещения. Специалистом центрального офиса был рассчитан крайний день выплаты на 16.06.2017 и пояснила, что 1-3 рабочих дня уходит на перевод, итого 21.06 денежные средства мною должны быть получены. 16.06 для обратился в контактный центр для подтверждения информации о выплате, подтвердили информацию, что сегодня деньги перевели и осталось подождать от 1 до 3 рабочих дней.

21.06 деньги на счет не поступили, обратился повторно, оператор рассказала, что мол 16.06 не в счет и правильно считать до 21.06 включительно до 18-00. Сегодня 22.06, денег по-прежнему нет, при обращении в КЦ составили обращение в бухгалтерию для получения статуса платежа и сказали звонить самостоятельно через 3 рабочих дня (26.06) чтобы получить информацию.

Срок затянут до последнего дня выплаты - зачем? Почему сотрудники не в состоянии самостоятельно позвонить клиенту? На запрос (почта total@renins.com) о получении копии платежного поручения на выплату никто не ответил.

Добрый день. У меня такая же проблема по выплате по КАСКО, как и у LARSON95. Только денег до сих пор не получила.

Была застрахована в компании Ренессанс по полису каско № 001AT-16/31635. В феврале 2017 года произошло дтп, номер убытка - 001AS17-05173. Обратилась в СК для ремонта автомобиля, написала заявление об убытке и предоставила полный пакет документов, все приняли, все хорошо. Потом приехал эксперт для осмотра авто, тоже все прошло гладко уложились в сроки по их правилам каско. Направили на ремонт, в итоге оказалось, что на дефектовке на СТОА, что ремонт авто привышает ее страховую сумму. Будет выплата по тоталу. Передали авто в руки покупателя, который приехал за автомобилем по доверенности от страховой. Доверенность пришлось долго и упорно у страховой выбивать. Вначале СК пыталась вместо доверенности на передачу авто предоставить какую-то "филькину грамоту" без реквизитов компании и доверенного лица. Во общем, кое-как я всё-таки вытребовала необходимый документ на передачу авто и после передачи сразу поехала в центральный офис на Дербеневскую набережную.

Написали заявление на выплату по КАСКО с учетом франшизы 636 000 р. Озвучили сроки выплат 30 рабочих дней. Сверили все данные, в договоре о выплате было допущено куча ошибок. После исправления ошибок, мне попытались отдать договор без печати. Начался отсчет 30 рабочих дней до выплаты страхового возмещения, крайний срок выплаты по которому должен был наступить 20.06.2017г.

13.06.2017 в личном кабинете на сайте Ренессанс обнаружила информацию, что 08.06.17 деньги перечислены мне на расчетный счет. Звоню в Ренессанс, спрашиваю, когда отправлены деньги, т.к. у меня на счете денег нет. Мне отвечают, что деньги ещё не отправлены, ждите 20.06.17, когда истекут 30 рабочих дней.  Почему же в личном кабинете написана неверная информация?

Наступило 20.06.17, денег нет. Звоню в СК, мне отвечают, что сегодня деньги перечислены. Прошу выслать на почту платежку. На что мне говорят, что платежку смогут выслать, когда банк получателя зачислит деньги. Что за бред?! После отправки платежа, у отправителя есть вся информация о платеже, которую не составляет труда передать получателю. Мне отвечают, что это конфиденциальная информация и если я хочу ее получить, то могу подъехать в СК через 3 дня с паспортом и мне ее дадут. Это что за издевательства? Какая проблема предоставить платежку в электронном виде на почту или в личный кабинет на сайте Ренессанс? Почему страхователь должен мотаться по несколько раз (лично у меня это было уже 4 раза) в СК? А учитывая сколько ошибок сотрудники СК делали в документах,нисколько не удивлюсь,что будут сделаны ошибки в реквизитах платежа! 

Т.к. в Cool-центре мне так и не смогли ответить на мои вопросы, написала на почту в отдел урегулирования убытков,а также отправила сообщение через личный кабинет. Но на связь так никто и не вышел!!! С момента ДТП прошло почти 4 месяца, а денег всё нет. Придется обращаться в суд.

Страхую свой Ssangyong Actyon с 2014 года по КАСКО в данной компании. Первый полис был приобретен за 50К руб, следующий за 44К руб, далее 30К руб. За 3 года страхования не было ни одного страхового случая и обращения (даже по стеклам).  И вот сейчас на 4 год предлагают страхование за 27К руб, т.е. скидка всего 3000. Считаю, что это очень мало, потому что на сайте при расчете полиса как для нового клиента, с большей страховой суммой цена полиса 30К руб. А если поставить телеметрию, так ещё дешевле будет. Три безаварийных года компания оценила в 3000 руб. 

Не писал бы такой отзыв, если бы не узнал стоимость полиса в другой СК (не буду писать какая, но это хорошая и крупная компания, можете в личке спросить). С чуть большей франшизой, 15 000 вместо 10 000, цена полиса 19 500! Считаю, что компания Ренессанс не дорожит своими клиентами.

Обратился в Ренессанс за КАСКО на кредитный автомобиль 2016 г.в. Машину эксплуатирую сам. Когда приобретал автомобиль оформил кредит на себя, а собственником и страхователем сделал жену. До этого страховал вторую новую семейную машину, несколько лет безаварийного вождения. У меня нет постоянной прописки в Питере, есть временная, но живу здесь с 2000 года, то есть уже 17 лет. Звонят с Ренессанс и объявляют: "Все отлично, ваша заявка согласована. Только без вас как водителя..." No comments, как говорится.
Не знаю, чем руководствовались люди, когда принимали решение, но мое мнение о Ренессанс вы испортили.

Сделала 7 апреля расчет стоимости КАСКО на сайте, расчет SNR-060417-986 порадовала низкая цена. Узнала по телефону общие детали по правилам страхования, вроде всё понятно.  Для точного расчета нужны документы (звонила в кол-центр, где сказали, что данные водителей мне заполнять не нужно, что их заполнят сотрудники Ренессанса непосредственно из сканов документов).  

Далее бардак. Для того, чтобы просто узнать, ЧТО отправлять и КУДА отправлять ушло более суток. Меня на 8-800 постоянно спрашивали, по какому вопросу, номер расчета и только потом переключали и спрашивали опять, что и зачем. Я поясняла, что мне просто адрес почты для отправки документов для оформления нового полиса КАСКО нужен (нужны документы и так понятно какие). В итоге сотрудница кол-центра говорила, что на адрес почты отправит список документом (это было утром 10 апреля), вечером не дождавшись письма, снова звоню, сотрудница Екатерина доб. 2113 говорит (снова как и первая утром), что у меня типа неправильный номер телефона (при том, что проверяем, оказывается, правильный), что она направит на почту список и перезвонит мне. В итоге ничего, звоню 8-800, после 20:30 не соединяют.

Снова звоню утром 11 апреля, и о чудо после звонка направляют список документом, в 15 часов направляю всё письмом. Звоню вечером 11 апреля узнать результат Екатерине доб. 2113, она говорит, что еще даже не начинали вносить данные. И что список документов так долго шел не из-за нее, что она сразу направила, а потому как у них в компании есть СОТРУДНИК, ЧЕРЕЗ КОТОРОГО ОТПРАВЛЯЮТ ПИСЬМА (наверное, специально обученный, чтобы делать это как можно дольше).

Утром 12 апреля смотрю в личном кабинете, стоимость полиса другая, внесли неправильный стаж обоих водителей, еще и в данных паспортных ошиблись. И как раз звонит какая-то Дарья доб. 2115 и спрашивает, дошло ли для меня письмо со списком документов Я говорю, вы бы хоть проверили, все документы давно отправлены и даже кто-то неправильно вбил данные из них. Потом звонит еще и Жанна доб.2017 и спрашивает  какой тип двигателя! Я предложила заглянуть в ПТС. Еще я у Жанны пыталась уточнить, почему же стоимость полиса другая стала, на что она говорила, что ничего не знает, только вот увидела расчет. 

Отдельно еще видимо стоит отразить работу техподдержки, которым 10 апреля была создана заявка с просьбой добавить в моем личном кабинете добавлять опции "аварийный комиссар", "ремонт без справок" и прочее, что влияет на стоимость полиса. В итоге 12 апреля они отписали, что всё сделали, а воз и ныне там, ничего менять не могу, не поменялось ровно ничего.

Вопрос, ЗАЧЕМ РЕНЕССАНСУ ТРАТИТЬ СТОЛЬКО ДЕНЕГ НА РАЕКЛАМУ, если такой бардак творится на СТАДИИ ПОКУПКИ КАСКО? Мне страшно даже представить, что  же бывает если дело касается выплат!!! Мой полис стоит под 100тыс, а отношение, как будто ОСАГО на месяц пришла оформить.

Я 4 год подряд страхую машину. Мне нужно было, чтобы сделали страховку как в прошлом году и все. В начале девушка меня уверяла, что я застрахован на совсем других условиях, чем есть на самом деле. Потом все-таки что-то нашла нужные данные. Затем я попросил изменить осаго с варианта без ограничений на вариант с двумя водителями (в прошлом я уже так страховал - у вас есть их данные!). Девушка попросила продиктовать все данные водительских удостоверений, что я и сделал. Но мы не смогли закончить оформление, так как у меня не было диагностической карты и отложили этот вопрос.

После того как диагностическая карта у меня появилась, меня попросили еще два раза продиктовать данные каждого ВУ (моего и жены).

На этот момент я предполагал сделать электронный полис и девушка прислала мне письмо для проверки и оплаты. Перейдя по ссылке, я увидел все данные кроме того, кто допущен к управлению. Уточнил это у девушки и она сказала, что допущены к управлению будут все лица со стажем более 7 лет, то есть моя жена не смогла бы управлять машиной! При этом все данные ВУ жены я диктовал уже 4 раза (3 из них в этом году). Более того, эта компания предлагает мне оплачивать кота в мешке, так как на отображаемой мне странице не было данных по допущенным лицам, а следующий шаг это уже онлайн оплата. В этот момент я резко потерял доверие к электронному полису в Ренессансе и попросил бумажный. Тогда девушка сказала, что нужно сверить все данные. И опять в данных была ошибка (тип двигателя бензин вместо дизеля). В итоге пришел курьер и я понял, что девушка забыла включить мне в полис расширение ОСАГО, которое я заказывал все прошлые годы.

В итоге вместо того чтобы взять полис с прошлого года и сделать минимальные корректировки, нужно по сто раз диктовать одни и те же данные и отлавливать постоянные ошибки. Представляю себе как получать у них возмещение, если даже принять от клиента деньги они не умеют...

В прошлом году приобретал автомобиль с использованием кредита, в итоге пришлось страховать к компании из перечня банка.. выбрал эту. Конечно КАСКО они вкрутили по полной, но с учетом скидок салона это выходило выгоднее, чем брать машину за наличные и страховаться в своей, проверенной годами страховой. Автокредит был погашен, страховых выплат не было, и я подумал, рассчитаю-ка я стоимость полиса online. И если ценник меня устроит - продолжу страховаться у них же. Рассчитал, выкинув все лишнее, добавив франшизу и тд.. в общем попытался максимально удешевить полис - получилось в 4 раза дешевле, чем в первый год. НО, при попытке купить, со мной связались менеджеры (для этого пришлось им несколько раз самому звонить) и сообщили, что т.к. ВНИМАНИЕ: я покупал каско в салоне через брокера, ОНИ НЕ МОГУТ МНЕ ПРОДАТЬ ПОЛИС ПО ЦЕНЕ С САЙТА И ЦЕНА ДЛЯ МЕНЯ БУДЕТ ВЫШЕ!!! ВМЕСТО СКИДКИ ЗА БЕЗАВАРИЙНОЕ ВОЖДЕНИЕ!!! В общем клиент проголосовал ногами. Тем более, что по отзывам очень много недовольных при наступлении страховых случаев..

После аварии, в страховую компанию были представлены все необходимые документы. Дополнительно были приложены фотографии, сделанные мною на месте ДТП. При проведении дефектовки обнаружились повреждения, неопределенные при внешнем осмотре. Было определено замятие решетки радиатора кондиционера. И, несмотря на то, что данный дефект возник в месте контакта с фаркопом автомобиля второго участника ДТП, компания отказывается признать его страховым случаем. Расчет делается на то, что клиент не захочет начинать судебное производство и нести дополнительные расходы на проведение необходимых экспертиз, услуги юристов и т.д.  Сэкономив 10-15 тысяч рублей, компания теряет клиентов и портит свою репутацию.

Номер убытка 001AS17-000082.

Третий год я страхуюсь в этой страховой. За всё время была только замена лобового стекла по КАСКО (хорошо что по договору это один раз без справок). И вот 4 января 2017 произошел более страховой случай КАСКО по действию третьих лиц. Были повреждены: капот (со сколами вмятиной), передний бампер (трещина), вмятина левого заднего крыла, задней двери багажника(вмятина), и заднего бампера (с царапинами, вмятиной и сколами). Получил справку постановления об отказе в возбуждении дела ОВД в надлежащем виде. Приехал на осмотр-прождал 1.5 часа, в итоге осмотрели, все повреждения зафиксировали, девушка подтвердила, что в справке всё прописано, есть печать с подписью участкового, НО нет подписи начальника ОВД, в итоге промаялся я еще 1.5 месяца пока нашел время для очередного приезда туда (а путь не близкий).

В итоге далее через пару недель приходит СМС о том, что одобрен ремонт. Приезжаю на СТОА на Ярославке. Подходим с мастером к машине и только тогда он мне вручает направление, в котором только покраска указанных элементов БЕЗ какого-либо ремонта вмятин и антигравийной наклейки заднего крыла (!!) которая вообще в заявлении не фигурирует - под ней есть вмятина на крыле. Все повреждения фигурируют на фото и подтверждены осмоторщиком страховой.

При первом звонке в страховую 28.03.17 девушка Галина объяснила, что в постановлении об отказе не присутствуют указанные повреждения под ремонт, хотя там черным по белому все они прописаны и четко обозначена вмятина на крыле (ни о какой наклейке ни слова), а также сказала, чтобы мастера прислали им своё заключение-каким должен быть ремонт для приведения автомобиля в надлежащий вид, это нужно для досогласования ремонта в страховой. Мастера всё сделали, в итоге на следующий день позвонили и сказали, что страховая категорически отказывается ремонтировать указанные элементы. При повторном звонке посоветовали оставить обращение, но упорно стоят на своём! И это Ренессанс меня поставили перед фактом уже при осмотре автомобиля на СТОА-никаких предварительных уведомлений об объеме ремонта не было!

Вот так меня кидает страховая, в которой оставил уже более 220 тысяч рублей за 3 года!!! В данный момент разбираюсь в ситуации, буду делать дубликат постановления в ОВД, далее в Роспотребнадзор, при необходимости буду обращаться в СУД, это дело просто так не оставлю. Страховая видимо на то и рассчитывает, что клиент не будет тратить и примет всё как есть.
Настоящим и будущим клиентам этой страховой советую взять на заметку всё выше сказанное!!!

Честно сказать, до недавних пор, в Ренессанс Страховании меня устраивало абсолютно всё! Когда мне была необходима консультация или приобретение какого-то продукта компании, я всегда получал квалифицированную помощь сотрудников, будь то call-центр или отделение, без "подводных камней" или "навязываний".

По убытку №001AS17-001399 меня признали потерпевшим. С момента передачи полного комплекта документов в страховую, прошло около 10 дней, до оглашения о принятии решения о выплате. Еще около 10 дней заняла сама процедура выплаты. Ну более чем адекватные сроки, я считаю.

21.03.2017г. денежные средства, по информации из call центра списались со счета страховой. По реквизитам оставленным в письменном виде. Но, к сожалению деньги так и не дошли. Наименование получателя платежа только отдаленно напоминает то, что было оставлено в качестве реквизитов.

Соответственно по состоянию на 28.03.2017г. деньги остаются в банке, сотрудники страховой компании не сильно торопятся исправлять свою ошибку и предлагают ждать возврата денег из банка.  Как долго ждать их из банка? как долго они будут пробовать их отправить второй раз? не дойдет ли до третьего? 

Ошибка со стороны страховой очевидна. Кто-то что-то где-то не так ввел, не так нажал. Но почему должен страдать от этого клиент?

Хотел оформить КАСКО на сайте онлайн, заполнил все поля, прикрепил все документы, однако завершить процесс нажав КУПИТЬ невозможно, сайт выдает ошибки. Огромный "привет" криворуким разработчикам онлайн сервиса. Номер расчета LRL-210317-393.

Решил, что по телефону смогут завершить мой расчет к обоюдной радости. Большая ошибка с моей стороны и наивность! Оставил заявку на обратный звонок, перезвонили. Далее стандартное начало: откуда звоните, как зовут, город регистрации, по какому вопросу и в чем проблема, сообщите номер расчета.. Сообщаю всю информацию, далее следует ПЯТЬ последовательных переключений с одного сотрудника на другого, каждый начинает с самого начала по списку вопросов.. Когда предложили оставить телефон, чтобы мне перезвонили на следующий день - завершил этот фарс.

Итог впечатлений: полнейшая некомпетентность сотрудников, отвратительно выстроенный бизнес-процесс клиентской службы, неработоспособный интернет-портал, нежелание работать с потенциальным клиентом. И полная потеря интереса страховаться в этой компании, если уже на стадии покупки полиса такое отношение. Что было бы, если бы дело дошло до страхового случая, даже думать не хочу.

Машина застрахована по каско. Произошёл страховой случай. 25 ноября 2016 г. Меня направили на ремонт, номер убытка N 001AS16-025348. Направили в Дженсер, станция Инфинити на 63 км. МКАД. Сперва весь декабрь Ренессанс и Дженсер обсуждали сумму ремонта, а с 20-х чисел декабря я жду запчасти. Два с половиной месяца!!! Написал в Компанию "Ниссан" - они  утверждают, что "Genser-Infiniti" дилером Ниссан не является и поэтому заказ от неё они вообще не видят. Самое возмутительное - позвонил в Ренессанс 17 февраля, попросил разобраться - так они до сих пор даже не перезванивают.

Являюсь клиентом компании Ренессанас страхование с апреля 2016 года - полис КАСКО, куплен с расширением на безлимитную замену стеклянных элементов и с выездом аваркома. Теперь как это реально работает. При вызове аваркома (декабрь 2016 г) в первый раз в колл-центре компании мне сказали, что база висит и они не видят наличия аваркома в полисе??!! Почему система "зависла", стало ясно позже - колл-центр собирал информацию под запись о страховом случае, как только все проговорили, - система резко загрузилась и аваркома.... не нашли!!! Я перезвонил через полчаса, и о чудо - "аварком" нашелся и он был вызван для оформления документов (трещина на лобовом стекле авто).

По поданному заявлению (случай 001AS16-032128 от 03.12.16) получаю ответ - компания отказывает в возмещении по моему заявлению (напомню, у меня полис на неограниченную замену стеклянных элементов). Теперь самое важное - причина отказа - в акте осмотра моего автомобиля на момент заключения полиса указано, что на лобовом стекле есть повреждение (машине был 1 год на момент заключения полиса и речь идет о малозаметном сколе, который может быть на любом лобовом стекле не новой машины). Скол этот. само собой, абсолютно не сказывается на использовании авто и потреб качествах автомобиля, практически неразличим (аварком видимо был очень глазастый), расположен совершенно в другом месте от трещины, которую я заявил. которая занимает уже полстекла. Причем в заявлении я собственноручно указал на это обстоятельство, что скол в акте осмотра и трещина расположены в различных местах.

Более того в письме директора департамента урегулирования претензий Чигарева Д.Ю. указано, что к повреждениям, на которые не распространяется действие договора, относятся царапины, сколы, трещины и иные дефекты стеклянных элементов деталей.

Получается, что компания на момент продажи мне полиса знала, что замена стеклянных элементов спорна или в их терминах невозможна - и продала мне полис на замену стеклянных элементов без ограничений - это что, мошенничество?

16.11.2016 г.произошло повреждение ТС, застрахованного ООО «Группа Ренессанс Страхование» по договору страхования № 002АТ-15/62260. ТС было взято в кредит. В ту же дату оповестил и страховую компанию, и банк о наступлении страхового события. 24.12.16 получил направление в ремонт на СТОА страховщика с суммой, которая была значительно ниже суммы, выставленной самой СТОА. В ответ на письмо от 26.12.16 с требованием увеличить лимит на ремонт 16.01.17 получен ответ об урегулировании убытка на условиях «полная гибель». На сегодняшний день остатки ТС у меня не принимаются. На назначенную 27.01.17 процедуру приёмки по поручению страховой компании приехал представитель сторонней организации, заявивший, что он приобрёл остатки ТС с торгов, но поскольку его не удовлетворило состояние ТС, то принимать его он отказался.

Я обратился в страховую компанию за разъяснением о дате выплаты страхового возмещения, но даже спустя более двух с половиной месяцев конкретной даты мне не озвучили. Я оплачиваю проценты за пользование ТС, утраченное с ноября месяца, что составляет более десяти тысяч рублей. Кроме того я несу риск по внесению меня в список недобросовестных заёмщиков, т.к. банк затребовал полного погашения кредита в связи с утратой предмета залога и есть риск начисления пеней. Поскольку я уже очень долго не могу получить возмещение ущерба и мои неоднократные требования о соблюдении сроков проигнорированы, я ни в коем случае не могу рекомендовать страховую компанию - ООО «Группа Ренессанс Страхование» как добросовестную страховую организацию.

Как мне кажется, о плохом всегда легче писать, чем о хорошем. Поэтому негатива в интернете намного больше, чем добрых слов. Попробую хоть немного исправить эту ситуацию и расскажу свою историю.

Машину я купил недавно и КАСКО тоже оформил в первый раз. В авто-салоне предложили ренессанс. Не набежало и 10 тыс км как попал в ДТП, да еще какое. Машина моя пострадала очень сильно(( Слава богу хоть сам жив остался. Дилер насчитал ремонт на 630 тыс.рублей. В Ренессансе предложили выплатить 480 тыс.рублей или затоталить. Выбрал ТОТАЛ, так как там сумма оказалась намного выгоднее. Быстро оформил все документы, никаких заминок. А сегодня уже получил выплату за разбитое авто. Думаю, что теперь получил законное право рекомендовать Ренессанс всем - со своей задачей они справились на отлично!

В августе прошлого года произошел страховой случай по КАСКО. И так получилось, что произошел он не в России. Точнее, произошло сразу два случая По КАСКО и по страхованию путешественников. Но с путешествиями все оказалось "просто". Т.к. жена на тот момент была беременна, то и ДТП не является страховым случаем, в соответствии с правилами. Логика отсутствует, но ввиду относительно небольшой суммы (~1500 евро) тратить деньги на юристов и нервы не хотелось. И без того хватало проблем.

Возвращаясь к КАСКО. В связи с тем, что страховой случай произошел за границей, потребовалось несколько месяцев на получение документов обходными путями, т.к. страховая компания отказалась отправлять запрос самостоятельно (с другой стороны и не обязаны были. Зачем им себе создавать проблемы, а вдруг у клиента не получится собрать необходимые документы.) Потом ожидание решения, которое также было затянуто по максимуму (позвонили вечером на ХХ день из ХХ положенных на рассмотрение).

В итоге автомобиль "затоталили" и выплатили положенную сумму. Это произошло в феврале-марте этого года. При этом, сотрудники страховой компании умудрились вызвать владельца автомобиля (жену, находившуюся тогда уже на позднем сроке беременности) в офис для подписания документов, а сами документы не подготовили. Совершенно не растерявшись, эти самые сотрудники предложили приехать в другой раз (февраль, жуткий гололед, здание, расположенное по центру катка, называемого парковкой, девятый месяц беременности). Со скандалом вопрос кое как решили. Документы были подписаны, сотрудники страховой компании пообещали, что компания самостоятельно решит вопрос со снятием автомобиля с учета.

В августе пришел штраф на 500 р. за превышение скорости затоталенным автомобилем. Потребовалось 3-4 звонка в страховую и несколько дней ожидания, чтобы нашелся человек, который был в курсе ситуации. Мне рассказали, что по закону страховая не могла тогда снять автомобиль с учета, но в течение недели-двух вопрос будет решен. Сегодня, уже в декабре, я получил еще четыре штрафа на общую сумму 12 т.р. Позвонил в страховую, спросил как можно пообщаться с руководством. Оказалось никак. Максимум, я могу рассчитывать на внимание старшего специалиста, да и то, если приеду в офис лично. Ну и сказали, что я "могу обратиться в ГИБДД" и еще написать письмо в клиентскую поддержку.

Полагаю, единственный вариант на данный момент - прекратить регистрацию автомобиля, пока не пришли новые штрафы, ну и самостоятельно разбираться с ГИБДД и налоговой. На порядочность страховой компании рассчитывать не приходится.

Давно страхуюсь в Ренессансе и доволен. Полис каско пригодился мне дважды и оба раза ремонт был сделан быстро и качественно. В последний раз был непростой случай,  обнаружили скрытые повреждения, меня все пугали, что не оплатят, направили на пересогласование, в итоге все покрыли и отремонтировали прекрасно. Очень благодарен и рад, что нашел хорошую страховую.

Ремонтировал авто по каско Ренессанс Страхование. Сразу оговорюсь, что ремонт приличный (поэтому ставлю довольно высокую оценку), но вот сама процедура получения направления была волнующей. Мы с виновником происшествия не стали дожидаться сотрудников ГИБДД и оформили европротокол. У меня данная процедура как-то всегда вызывала недоверие, но по телефону страховой меня заверили, что все ок. Подал все документы, жду нервничаю. Через какое-то время звонок: копия нечеткая получилась, надо переделать. Приезжайте в офис. - Ну, думаю, началось.

Но оказалось, что можно прислать недостающую в нормальном качестве копию по электронке, слава богу. Больше ехать не пришлось. Не знаю, как уж сразу не сняли нормальные копии. Не в первый раз обращался в Ренессанс и всегда все было по делу и четко.

27 мая я получил направление на ремонт в автосервис "Велл Моторс" на Севастопольском проспекте по полису каско. Машина до сих пор не до конца отремонтирована, так как ВНИМАНИЕ, нет запчастей (задний бампер и пыльник бампера)!!! Не верю, что  за такой долгий срок в сервисе не появились запчасти. Прошу повлиять на эту ситуацию.

История банальная, ДТП и повреждены задние фонари и бампер. Приехал, показал, отдал документы и жду направления. И вот тут начинаются чудеса, видите ли, из-за маленькой царапины при оформлении полиса, они мне отказывают в покраске всего бампера и делай это человек за свой счет. Мало того, что 90 000 за КАСКО отдал, так еще 10 000 встала покраска. Весь ремонт в 40 000 встал, убытков у СК нет. И на лицо явная несоизмеримость царапины и повреждений при ДТП. И это они называют КАСКО.  На претензию ответили отпиской, с формулировкой, нам все равно, иди в суд и может тебе повезет. Что ж тут уже дело принципа. Обязательно напишу в ЦБ  и РСА. 001АТ-16 34772

Компания нарушает сроки выплаты по договору. По убытку 002AS16-005490 денежные средства не были перечислены с срок, указанный в доп. соглашении. При обращении в компанию, сотрудник компании (оператор отдела урегулирования убытков) уточнила, что денежные средства перечислены, после моей просьбы уточнить номер исходящего платежного поручения, мне было сказано, что номер платежки мне скажут только после 3 банковских дней, когда платеж придет в мой банк. После данного ответа, я попросила связать меня с отделам контроля качества. Сотрудник данного отдела сказал: "Платеж не исполнен, будем разбираться, разбирательство займет до 5 рабочих дней". На мой вопрос, когда  мне будут перечислены денежные средства, ответа не поступило. 

Не рекомендую данную компанию.

Сегодня продлевал договор каско в офисе Ренессанс на Площади Восстания. Пришел уже в конце рабочего дня, но сделать нужно было обязательно, так как специально отпросился с работы. В офисе была очередь, даже пришлось понервничать, казалось, что не успею (сотрудников работало мало, а очередь была приличная). В итоге через полчаса очередь дошла и до меня. Все очень быстро оформил, при этом менеджеры, понимая, что я очень тороплюсь, еще оказали грамотную консультацию по выбору опций. Вся процедура заняла не более 15 минут.

Уже на выходе решил поблагодарить их за оперативность. Спросил у девушек на ресепшн, куда написать благодарность. Они отправили на Банки.ру. Девчонки, я не забыл, в следующем году обязательно зайду снова.

Застраховалась в компании на третий год (третий раз) 01.10.15, заплатила по страховке КАСКО полностью всю сумму 39 299 руб., машина в кредите и условия банка - обязательная страховка КАСКО полностью и без всяких франшиз и рассрочек!!! Довольная ушла со страховкой!!! предъявила ее в банк!!! Все ОК!!!

Прошло 8 месяце. Наступил страховой случай и Я поехала в страховую компанию, заполнила все документы, и тут мне девочка говорит о том, что у меня недоплата по страховке 70 рублей!!! Говорит ничего страшного, сходите в кассу доплатите- сходила доплатила!!!

Жду 15 дней ни ответа ни привета!!! Звоню, а мне говорят, что по вашему случаю отказ!!! Причина - недоплата страховки!!! НЕДОПЛАТА 70 РУБ????!!! Как Я могла сама не доплатить, если кассир в момент покупки КАСКО взял с меня все деньги!!! а другой сотрудник выдал страховку только после того, как Я ему предъявила чек об оплате!!! В течение этих 8-ми месяцев, как Я пользовалась страховкой, мне никто не позвонил и не сообщил о какой-то там задолженности!!! Оплачивала с помощью карты, которую отдала кассиру и она сама вводила необходимую сумму ДЛЯ ПОЛНОЙ оплаты страховки! Это что получается, Я ездила с бумажкой стоимостью 40 тыс. руб., которая не имеет никакой ценности!!! Что за аферизм и обман!!! Мне кажется они намеренно ввели меня в заблуждения с целью дальнейшего отказа от выплаты страховки!!!!  

УЖАСНАЯ СТРАХОВАЯ!!! ЗА 3 ГОДА ВНЕСЛА В НЕЕ 120 000 РУБ. В ИТОГЕ ОНИ МЕНЯ КИНУЛИ!!!