Отзывы о Ренессансе

Страховал у них по КАСКО с безусловной франшизой свой 3-хлетний автомобиль. До этого пользовался услугами другой компании, поэтому при заключении договора страхования был произведен полный и тщательный осмотр машины. Естественно были выявлены немногочисленные сколы и прочее, т.к. автомобиль не новый и эксплуатируется круглый год. Я не придал особого значения этому осмотру, т.к. думал, что его цель исключить возможность ремонта ранее поврежденных деталей за счет страховой, но на деле выходит, что все совсем ни так. У моего авто на лобовом стекле был небольшой скол посередине. И когда стекло треснуло по периметру от попавшего в него с правой стороны камня, то в Ренессанс Страховании мне сказали, что стекло не подлежит замене, т.к. оно уже было до этого повреждено. Я их спрашиваю, как же так, тот скол совершенно ни при чем, да и по тому сколу не одна страховая не направила бы на замену стекла, максимум на ремонт, а они ссылаются на правила – если деталь была повреждена, то на нее договор не распространяется. На мой вопрос, почему же вы тогда при заключении не сказали мне, что стекло не застраховано – тишина.

Так что это просто обман с их стороны. И хочу предупредить других владельцев неновых автомобилей, хотя я бы в такой компании и новый не стал бы страховать, сто раз подумать, прежде чем вступить с ними в отношения, т.к. небольшие повреждения на стеклах и кузове в итоге могут вас лишить выплат при серьёзном случае полностью!

Заключила договор КАСКО  №001АТ-12/66469 от 15.10.2012г. и ОСАГО серии ВВВ №0190479881 от 16.10.2012 г. Попали в ДТП 11.10.2013 г., номер убытка 001 AS13-037787 от12.10.13 г. Машину отремонтировали без проблем. И я думала, что всё плохое позади. Но не тут-то было.

По существу.
В конце декабря 2015 года ВДРУГ заблокировали зарплатную карту денег на ней  было мал, но  с неё все равно списали 6 тысяч рублей и она ушла в минус (ДЕБЕТОВАЯ КАРТА СБЕРБАНКА-- В МИНУС?). Начала разбираться. Оказывается был суд, на который меня не пригласили. Но пригласили ренессанс, который официально просил суд решить все без него. По КАСКО моя машина была застрахована на полную стоимость от ущерба и угона (хищения) на сумму 646 927 рублей; и  так же на 20 тыс. рублей - дополнительные расходы; на 500 тыс. рублей - гражданская ответственность, на 200 тыс. рублей-несчастный случай (на весь салон). Когда я спросила СЛУЖБУ КАЧЕСТВА РЕНЕССАНСА почему они не сообщили суду что у меня КАСКО, ответ: "Это не входит в обязанности ренессанса". Со мной вежливо разговаривали, но решать мою проблему никто не хотел. Несмотря на то что по КАСКО гражданская ответственность застрахована на 500 тыс. 

Я обратилась в страховую компанию другого участника "ИНГОССТРАХ". Там меня выслушали, приняли заявление, копии всех документов (по КАСКО и ОСАГО с платежками) выделили персонального менеджера ( В ренессансе я просила так же чтобы за мной закрепили персонального менеджера, мне отказали, каждый раз новому сотруднику я рассказываю всё заново - и получаю один и тот же ответ ВАШ ВОПРОС РЕШАЕТСЯ).  Ингосстрах, узнав о наличии КАСКО, отправил Документы о возмещении в ренессанс. Через 2 месяца Ренессанс из 113,594  тысяч рублей оплатил 51 тысячу рублей. На мой вопрос ПОЧЕМУ 51 тыс., откуда такая сумма? Ответ СЛУЖБЫ КАЧЕСТВА -- ВАШ ВОПРОС РЕШАЕТСЯ.

Надеюсь, что вопрос всё-таки удастся решить в досудебном порядке.

В дополнение к моему отзыву.
В беседе с юристом РЕНЕССАНС СТРАХОВАНИЕ спрашиваю, почему вы доводите дело до суда, ответ не ваше дело, вы можете писать куда угодно, кому угодно, нам все равно. Я интересовался в других страховых компаниях, у всех не гласная установка - урезать все выплаты! 16 лет я работал в Европейской компании, там дорожат каждым клиентом! Такого отношения нет, потому как клиент довольный работой страховой, приведет к ней 5-10 новых клиентов и затраты на выплату страхового возмещения с лихвой окупятся, у нас же каждый "потерянный" клиент приведет к потере минимум 15 потенциальных клиентов (друзья, родственники "потерянного"). Наши страховые компании работают по принципу срубить как можно больше бабла здесь и сейчас! Совершенно не думая о развитии, потому что только максимум 15 процентов обращаются в суд! 
С уважением Михаил Калитин.

Уважаемый Работодатель Группа Ренессанс Страхование!
Оформила полис КАСКО на новый автомобиль. К сожалению, произошел страховой случай, обратилась на горячую линию, мне были даны четкие инструкции действий. На следующий день, следуя инструкциям, взяв с собой полный комплект документов, который указал специалист колл-центра, я отправилась в офис Вашей компании по адресу: г. Калининград, ул. Ал.Невского, 51А. В офисе на меня никто не обращал внимание, сотрудники громко обсуждали личные проблемы. Наконец удостоили меня вниманием. Специалист не представилась (я услышала, что ее коллеги называли Кристина). Стала объяснять свою проблему, меня перебили и отправили в полицию за документами, хотя в колл-центре несколько раз повторили, что мой случай не требует сбора документов в полиции. Я попыталась это объяснить, на что специалист Вашего офиса в грубой форме ответила: "Не грузите меня своими проблемами, это не мои, а ваши проблемы, вы их и решайте".

Уважаемый работодатель, обратите внимание, что на одну и ту же проблему, ваши сотрудники отвечают по разному, значит они не имеют знаний, некомпетентны и не могут консультировать клиентов, люди теряют время, отпрашиваясь с работы, а вопрос не решается. Специалист хамит. Я ваш клиент, заплатила за полис 139 000 рублей, вопрос не решен, настроение испорчено. Договор с Вашей компанией заключен на год, я десять раз подумаю стоит ли мне заключать с вами через год новый договор. Обратите внимание на работу своих сотрудников.

В 2013 жена была застрахована по каско. Попала в аварию, все корректно оформили, а после обращения в ренессанс началась эпопея с ремонтом длиной в три месяца. После 5 эвакуаторов машину просто отправили на платную стоянку партнера-автосервиса, которому ренессанс и не думал ничего переводить. От работников автосервиса узнали, что у них вся стоянка завалена машинами ренессанса, некоторые уже по полгода гниют. Короче весь арсенал обманщиков они применяют - нельзя дозвониться, мы ничего не решаем, вам перезвонят, сейчас отдел такой-то чего-то там рассмотрит.

Через 3 месяца звонков и визитов забрали машину, отремонтировали и подали на эту шарашкину контору в суд, который благополучно выиграли. Уже после обнаружил, что интернет пестрит такими же историями.
Однозначная рекомендация - держитесь подальше от ренессанса.

Добрый день. Была застрахована в компании Реннесанс по полису каско № 001AT-15/25309. В июле 2015 года произошло дтп, номер убытка - 001AS15-020484. Обратилась в СК для ремонта автомобиля, по началу все шло ровно, приехала в СК, написала заявление об убытке, все приняли, все хорошо. Потом приехал эксперт для осмотра авто, тоже все прошло гладко уложились в сроки по их правилам каско. Направили на ремонт, в итоге оказалось , что на дефектовке на СТОА, что ремонт авто привышает ее страховую сумму - ок. Будет выплата по тоталу. Передали авто в руки коммиссионера по договору комиссии и потом сразу поехала в центральный офис на Дербеневскую набережную. Написали заявление на выплату по GAP  28000 и остальную сумму авто 564 540 р. Озвучили сроки выплат 30 рабочих дней. Сверили все данные, сначала Сотрудник допустил ошибку в договоре о выплате в отчестве получателя выплаты, переделали все - ок. Ждем.

Спустя примерно 3 недели пришли ДС на расчетный счет по GAP (счет и фио получателя написали без ошибок) . Ок - ждем остальную выплату по автомобилю 564 тр. Крайний срок выплаты указан - 10 декабря.

10 декабря - денег нет. Звоним в СК говорят, что ДС отправили 15 числа, и должны упасть на счет 18.12 числа денег нет, та же канитель. На просьбу предоставить номер платежного поручения отвечают отказом. Звоним 15,17,18 декабря денег нет. 18 числа при звонке в СК они решили они предоставить номер платежного поручения. Ждем 19,20,21 числа денег нет. Т.е просрочка платежа идет 11 день.Пришлось ехать в офис , чтобы платежное поручение выдали в письменном виде - в итоге ДС были отправлены 15 декабря (жесткое нарушение сроков в 5 дней и вранье по телефону , что деньги идут), чтобы предоставить в банк , для поиска ДС. В итоге выяснилось, что в платежке от СК ошибка в отчестве получателя и ДС не упали на карту и их отправили обратно в СК на счет. В конце концов, дс сейчас не пойми где, и никто не знает, когда будет выплата.

Впереди новогодние праздники до 10 января и я чувствую, что в конце января ДС придут. Компания, нарушают все сроки и сотрудники невнимательные, неграмотные и некомпетентные, нормальных ответов не дают по теме. Хорошая ирония ждала выплату 30 рабочих дней +11 дней СК не выплачивала и нарушала сроки и сейчас предлагают еще подождать, чтобы отправили ДС обратно на мои реквизиты еще какое-то время.

Был три года клиентом Ренессанса, г. Пермь. Три года покупал у них Каско и Осаго. Но только в этом году узнал, что они занижают класс водителя по ОСАГО (это видно в базе РСА), т.е. страховка мне встает дороже чем могла быть. Новый полис осаго оформил в ВСК, обошлось в 9800р с копейками, против 11 800 в Ренессансе.

Кстати Ренессанс выставлял мне класс водителя 4, вместо 13! (скидка 50% на ОСАГО). Подал на них жалобу в Центробанк (они курируют деятельность страховых компаний).

Больше с этой компанией связываться не желаю и вам не советую!

PS: Номер полиса ССС 0319105920

Здравствуйте!

Мой номер полиса 006АТ-14/11317.

22 или 23 октября 2015 года мне позвонил ваш сотрудник и напомнил, что через месяц у меня заканчивается срок действия полисов КАСКО и ОСАГО, сориентировал по цене и графику работы офиса в Екатеринбурге на Хохрякова, 74. Также я уточнил, нужно ли проходить техосмотр и получать диагностическую карту, на что получил ответ: "Да".

Итак, в субботу, 24 ноября, беру ноги в руки, прохожу техосмотр, получаю диагностическую карту. Смотрю на вашем сайте режим работы - до 18:00, отлично, еду. Причем еду из другого города, 40км в одну сторону. Приезжаю, даю все документы, сотрудник говорит - а мы продлением занимаемся только с 10:00 до 12:00 с понедельника по пятницу. Ну что ж, не стал нервировать людей в очереди и саму девочку, она то ни в чем не виновата.

Звоню в кол-центр, задаю простые вопросы:
1. Почему нигде нет информации, что продление полисов происходит в определенное время? (причем до сих пор нет, а сейчас уже 2 ноября)
2. Зачем держать открытым офис, если вы не можете предоставить основную услугу - продление полиса?
3. Что такого особенного смотрит человек с 10:00 до 12:00? Я понимаю что по закону вы имеете право потребовать для осмотра автомобиль, но - диагностическая карта с печатью у меня на руках, ей два часа от роду, потом требуется осмотр лишь внешнего вида автомобиля, максимум VIN сверить - для этого нужно держать особенного специалиста, который работает ограниченное количество времени?

Мне пообещали позвонить с решением вопроса в течение 5 рабочих дней, но не позвонили. Хорошо, звоню сам 30 октября, получаю извинения за предоставленные неудобства и ответ - ваша претензия находится на рассмотрении.

Теперь у меня еще есть вопросы.
К руководству фирмы в целом:
1. Вам не нужны деньги, что вы так относитесь к постоянным клиентам? Я  вам привез деньги, а вы не хотите у меня их взять, приводя крайне странные аргументы.
2. С понедельника по пятницу, с 10:00 до 12:00 большинство людей вообще-то работают. Вы работаете для своего удобства или для удобства ваших клиентов, что устанавливаете такое время работы?

К руководителю офиса в г. Екатеринбурге по адресу Хохрякова, 74:
1. Я наверняка не первый, кто так приезжает. Вам сложно подать заявку на изменение информации по работе офиса на вашем официальном сайте, а также в остальные рубрикаторы в интернете типа 2Гис и ему подобных?
2. Рядом с вашим офисом я не нашел места где можно припарковать автомобиль, даже платная парковка вся занята - может быть есть смысл как-то решить этот вопрос или вообще поискать другое место для офиса, учитывая что большинство клиентов приезжают к вам на своих автомобилях?

Ставлю кол, потому что в моей голове не укладывается ситуация, когда клиент несет в клюве деньги, а у него отказываются их принять, тем более что клиент постоянный с минимальным количеством обращений по КАСКО и нулевым количеством обращений по ОСАГО.

Представляю краткую хронологию своих попыток продлить страховку на свой автомобиль:

1. Заказал звонок на сайте Ренесанса (12.10.2015), менеджер позвонил, уточнил информацию по страховкам и пообещали перезвонить и предоставить расчеты в течении 2-3 рабочих дней.
2. 15.10.2015 не дождавшись звонка позвонил сам. Получил ответ, что надо ждать.
3. 16.10.2015 позвонил еще раз. Ответ - смотрите пункт 2 + оператор добавила, что поставила отметку "срочно" к моей заявке.
4. 20.10.2015 (точное время звонка не скажу, но точно до 11:00) на мой звонок ответили, что в течении рабочего дня мне обязательно позвонят.
5. 20.10.2015 примерно в 19:00 позвонил еще раз, уточнить информацию о том, когда заканчивается рабочий день в компании и до какого часу мне ждать, получил информацию о том, что рабочий день закончен, но ЗАВТРА! мне обязательно позвонят и все расскажут (ну и как обычно - отметка "срочно", "повторно" на моей заявке).

Сегодня, 21.10.2015, 16:30.От Ренесанса ничего нет. И что теперь? Искать другую компанию не очень хочется, т.к. больше 5 лет наверное обслуживаюсь у них и все устраивает. возникает ощущение, что не очень то я и нужен этой компании, так как за две недели (почти две недели) никакой информации от страховой компании не поступило.

P.S. за время ожидания расчета страховок, на мой мобильный телефон позвонило как минимум две страховые конторы и парочка брокерских контор с предложениями застраховать мой автомобиль (интересно, откуда у них мой тел. номер, модель, дата выпуска и дата покупки моего авто). Может зря их послал?
P.P.S. ставлю две звезды вместо за то, что по крайней мере можно дозвониться до оператора и задать вопросы (пусть хоть и не получить необходимые ответы)

Прошлой осенью купил машину, которая была прежним владельцем застрахована в Ингосстрахе. По его рекомендации заключил с Ингосом страховку на год, она на днях окончилась. Решил перейти из Ингосстраха в Ренессанс, оставил заявку, перезвонил менеджер, сказал, что стоимость страховки будет рассчитана со скидкой 10% за безаварийность, если ее подтвердит отдел безопасности. Последний раз я был виновником ДТП больше 10 лет назад, так что, разумеется, ожидал, что скидка будет предоставлена. Однако, после предоставления мной документов, сотрудник Ингосстраха сообщил мне, что скидка не была одобрена, т.к. проверка делается не только по владельцу, но и по машине, а ее прежний владелец весной 2014го года обращался за компенсацией по КАСКО в Ингос. По моей просьбе агент отправил повторный запрос, но результат был тем же - мне скидка не полагается. Прошу пояснить, каким образом выплаты прежнему владельцу машины могут влиять на стоимость моей страховки?

Перевел деньги салону за новый Ауди 6 и ожидал ПТС в течение 2х недель, чтобы забрать вместе с автомобилем. Для покупки полисов КАСКО и ОСАГО заполнил необходимые формы на сайте Ренессанс Страхования и получил их предварительную стоимость (около 100 тыс.руб). На следующий день со мной связалась сотрудница компании Ч-ая (Л-ва) Софья и запросила список документов для оформления полисов, которые (документы) были предоставлены в течение следующих 2-3 дней. Так как мое желание было сначала купить полисы, а потом забрать машину из салона, наши совместные с компанией шаги в день покупки полисов и авто были расписаны и согласованы "по часам". Выкуп ПТС занял 2 недели: и у меня, и у Ренессанс Страхования всё было готово к дню Х - покупки полисов и получения автомобиля в салоне. Наконец-то салон сообщил что ПТС готов и завтра можно забрать само ТС. Пишу в страховую о готовности завтра выкупить полисы - ответа нет. Пишу снова и снова. Наконец отвечают, потом звонят и сообщают, что полисы продать не могут, так как не устраивают мои документы... накануне получения машины! А что вы делали 2 недели?! С таким отношением к людям в условиях подорожания полисов и существенного снижения рынка страхования!   Еще вспоминается безумное количество рекламы Группы Ренессанс Страхования на ТВ - столько денег потрачено впустую! А нужны всего лишь базовые тренинги по работе с людьми, покупающими автомобили.

Заключен договор КАСКО (002АТ-14/29040, июнь 2014) с доп. опцией — весь ремонт только на СТО официального дилера. Договор оплачен в полном объеме и в срок. ДТП от февраля 2015. ДТП признано страховым случаем. Страховой выдан акт осмотра ТС, по которому требуются ремонт кузова авто, покраска бампера и замена литого колесного диска. Затем страховая выдает направление на СТО оф. дилера на ремонт согласно акту осмотра. Оф. дилер ремонтирует авто, но отказывает в замене колесного диска, т.к. диск не из их каталога (зимняя резина на дисках другой марки). Дилер рекомендует решать вопрос со страховой.

При обращении на горячую линию страховая рекомендует написать заявление на выплату по калькуляции и высылает бланк-заявление на согласие клиента на выплату согласно калькуляции. Саму калькуляцию страховая не предоставляет. На обращение на предоставление калькуляции случается непонятное. Страховая, не имевшая до того претензий к своему акту осмотра, вдруг решает передумать и выдает направление на «ремонт» диска вместо «замены», предусмотренной актом осмотра. Более того, направление выдается на СТО не являющуюся СТО оф. дилера, хотя это прямо противоречит условиям заключенного договора.

Компания отвергает предложенное ей самой решение о выплате по калькуляции как не предусмотренное в договоре. Далее следует долгая и пустая переписка, в ходе которой страховая отказывается комментировать нарушение договора в части ремонта только на СТО оф. дилера и несоответствие направления акту осмотра. Обращение в службу качества результата не приносят, службу интересует только вежливость сотрудников call центра.

Личный визит в Центр урегулирования КАСКО — пустая трата времени. В ходе визита в Центр старший сотрудник, на вопрос: «Почему после отказа в замене дилером замена диска превратилась в ремонт» отвечает что: «Страховая имеет право передумать». На прямой вопрос: «Почему выдано направление на СТО не оф. дилера?» пространно объясняет, что дилер диски не чинит. На прямой вопрос понимает ли она что «выдача направления на СТО не оф. дилера является грубым нарушением заключенного договора страхования» следует ответ: «этот вопрос я комментировать не буду».

Занавес.