Добрый вечер!
Есть страховой полюс КАСКО в Вашей компании. Страховой случай УУ-1317177
Претензии:
1. ДТП было в конце апреля, сразу подали Вам документы. Ваша компания затягивала осмотр машины на месте.
2. Машину осмотрели только в конце МАЯ, после обращения в чат тех поддержки, до этого сроки постоянно сдвигались.
3. После осмотра в конце мая, только 04.06 было выдано направление на осмотро в С-п. 05.06 Машина сразу на эвакуаторе была...
Читать далее
Добрый вечер! Есть страховой полюс КАСКО в Вашей компании. Страховой случай УУ-1317177 Претензии: 1. ДТП было в конце апреля, сразу подали Вам документы. Ваша компания затягивала осмотр машины на месте. 2. Машину осмотрели только в конце МАЯ, после обращения в чат тех поддержки, до этого сроки постоянно сдвигались.
3. После осмотра в конце мая, только 04.06 было выдано направление на осмотро в С-п. 05.06 Машина сразу на эвакуаторе была привезена на место осмотра, где ее посмотрели и 11.06 было направлена информация по дефектовке машины. 4. 25.06 Было создано ОБРАЩЕНИЕ, т.к прошло 14 дней и ничего не поменялось. Страховая (Ваша) не приняла дефектовку и не дала ответа С-П. ОБРАЩЕНИЕ №3329
5. 02.07 Было создание еще одно ОБРАЩЕНИЕ №4403, т.к прошло уже 21 день и ничего НЕ ПОМЕНЯЛОСЬ. С-п показали, что отправили Вам все 05.06, НО ВАША СТРАХОВАЯ НЕ ПРИНИМАЕТ ПОЧЕМУ-ТО ДОКУМЕНТЫ!!!!! 6. 05.07 Было создано еще одно ОБРАЩЕНИЕ №5133, никто в ВАШЕЙ СТРАХОВОЙ не в кусре страхового случая. Операторы не могут ничего сказать по срокам, С-п говорят, что Вы не принимаете.
ПРОСЬБА, РАЗОБРАТЬСЯ С СИТУАЦИЕЙ. ПРОШЛО УЖЕ 2 МЕСЯЦА С МОМЕНТА ДТП, ДО СИХ ПОР НЕТУ ПОНИМАНИЯ.
Заранее спасибо
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ренессанс
Здравствуйте, Виктор. 25 июля присланный станцией заказ-наряд нами был полностью согласован. Задержка произошла по причине сложности коммуникаций со СТОА, сотрудники станции не могли корректно отправить в системе документы на согласование. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Приносим наши извинения за задержку. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Добрый день!
Несколько лет страхую машину каско в ренесансе. И сталкнулась с негативным отношением к клиентам. 19.03.24г попала в ДТП. Сразу оформили страховой случай обращение УУ-1246542. 27.03 было выдано направление на ремонт в автосервис ГК АГАТ (АВС-плюс) г. Волгоград ш.Авиаторов 2г. 11.04.24г мне сообщили из автосервиса, что заказаны запчасти.
15.06.24 сообщили,что еще не все запчасти поставлены. Сегодня 11.07.24г мою машину ни кто не...
Читать далее
Добрый день! Несколько лет страхую машину каско в ренесансе. И сталкнулась с негативным отношением к клиентам. 19.03.24г попала в ДТП. Сразу оформили страховой случай обращение УУ-1246542. 27.03 было выдано направление на ремонт в автосервис ГК АГАТ (АВС-плюс) г. Волгоград ш.Авиаторов 2г. 11.04.24г мне сообщили из автосервиса, что заказаны запчасти.
15.06.24 сообщили,что еще не все запчасти поставлены. Сегодня 11.07.24г мою машину ни кто не ремонтирует! Это какой то КОШМАР!!! Для чего нужно КАСКО? В страховой компании мне ответили 9.07, что со мной свяжутся в течении дня. Сегодня 11.07 и ТИШИНА. Куда ещё можно обратиться, может в суд? Есть какие то сроки?
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент?
18.09.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ренессанс
Здравствуйте. Вы зарегистрировали страховое событие 19 марта. 25 марта было выдано направление на ремонт. Все согласования со станцией прошли в договорные сроки. Станция заказала запчасти и ожидает их поступления к концу августа. В существующих реалиях, у многих станций и поставщиков запасы запчастей очень ограничены, а сроки поставки очень длительные. К сожалению, у нас нет возможности ускорить поставки запчастей. Как только запчасти поступят на СТОА, вас пригласят в ремонт. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Здравствуйте.
Решил оставить свой отзыв. 20.05.2024 попал в ДТП. Позвонили, зарегистрировали случай УУ-133.85.26. Машина застрахована по каско в Ренессанс страхование. Пока шли разберательства машиной не кто не занимался.
24.06.2024 предоставили все нужные документы. Начали их проверять. Приехал оценщик, оценил ущерб. Машина не на ходу. В итоге приходит смс, что какие-то запчасти отремонтировать не могут. Начали выяснять причину. Не кто...
Читать далее
Здравствуйте. Решил оставить свой отзыв. 20.05.2024 попал в ДТП. Позвонили, зарегистрировали случай УУ-133.85.26. Машина застрахована по каско в Ренессанс страхование. Пока шли разберательства машиной не кто не занимался.
24.06.2024 предоставили все нужные документы. Начали их проверять. Приехал оценщик, оценил ущерб. Машина не на ходу. В итоге приходит смс, что какие-то запчасти отремонтировать не могут. Начали выяснять причину. Не кто ничего сказать не может. Позже приходит смс что до 08.07 будет машина будет направлена на ремонт.
Следом приходит смс, что до 09.07 со мной свяжутся. Как итог, не кто не связался. Дозвонился сам. Оператор ответа не какого дать не смог, Создал заявку. Которая будет рассмотрена до 16.07. Хотя после 08.07 машина должна была уехать на ремонт.
Происходит полный бардак!!!!. Не кому не дозвонится. Ничего не узнать. На сайт сейчас захожу, там вообще пишет, что страховых случаев не зарегистрировано. Приложение вообще ничего не прогружает. Это ужас. Бегаешь за ними как маленький мальчик. Больше не буду тут страховаться! И не кому не советую!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ренессанс
Здравствуйте, Денис. 24 июня получили от вас полный комплект документов по случаю. Случай был признан страховым 2 июля, с частичным исключением некоторых элементов, не указанных в предоставленных документах из компетентных органов, и не относящихся к рассматриваемому страховому случаю. Смс от 25.06.2024 было отправлено системой с ошибкой. Вместо даты должно была быть направлена информация о сроке рассмотрения 15 рабочих дней. Понимаем, что это ввело вас в заблуждение, приносим наши извинения. Работаем над улучшением всех автоматических сервисов. 11 июля получили от вас видео, подтверждающее повреждения исключенных позиций в ДТП, по которому был заявлен страховой случай. На основании этих данных пересмотрели решение, выписали и отправили вам направление на ремонт. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Всем привет.
Обращение УУ-1339269. Начну сначала, имею полис Каско (страхование по рискам ДТП со вторым участнником) и ОСАГО.
17.05.2024 стоял на запрещающем сигнале светофора как в меня на полном ходу въехал виновник. Удар был сильный, что ремни втянуло и больше они не вытягиваются. Вызвали ГИБДД оформили документы. Уехал домой и позже стало плохо, поднялась температура и закружилась голова. Поехал в больницу и на первичном осмотре...
Читать далее
Всем привет. Обращение УУ-1339269. Начну сначала, имею полис Каско (страхование по рискам ДТП со вторым участнником) и ОСАГО.
17.05.2024 стоял на запрещающем сигнале светофора как в меня на полном ходу въехал виновник. Удар был сильный, что ремни втянуло и больше они не вытягиваются. Вызвали ГИБДД оформили документы. Уехал домой и позже стало плохо, поднялась температура и закружилась голова. Поехал в больницу и на первичном осмотре поставили диагноз "сотрясение мозга" назначали препараты, я отказался от госпитализации.
20.05.2024 вызвали в отдел ГИБДД, так как я Обращался в больницу и им необходимо было зафиксировать степень тяжести вреда здоровью (легкое, среднее или тяжелое) В зависимости от степени тяжести открыли бы уголовное или административное дело на виновника. В итоге я чувствую себя хорошо и понимаю, что нет смысла проходить суд. Мед. Экспертизу по выявлению степени тяжести пишу отказ и объяснение.
Что происходит далее вы не поверите. Отправляю все документы которые были на руках в страховую через 15 рабочих дней приходит отказ с формулировкой: Мы рассмотрели заявление № 001AS24-016553 от 22.05.2024. К сожалению, у нас нет оснований для выплаты страхового возмещения, так как водитель, управлявший автомобилем, отказался от прохождения медицинского освидетельствования.
ЧТО,?? Я не только получил сотрясение так они вписали меня, в алкаша. ШОК! Никакого отказа от мед. Мед. Освидетельствования не было и даже не назначалось сотрудниками ГИБДд либо кем еще. Пишу заявление о пересмотре отказа прикрепляю все страницы дела ДТП (Ознакомился и сфоткал в ГИБДД) и спустя 22 календарных дня выбиваю у них ответ:
Принято решение по обращению: решение удовлетворительное. Для дальнейшего рассмотрения необходимо предоставить результат медицинского освидетельствования. Документ направить в данный чат. Рекомендуемый формат вложения pat или jpeg.
ЧТО??? Вы что там не изучаете документы? Не НАЗАНАЧАЛИ МЕДЕЦИНСКОЕ ОСВИДЕЛЬСТВОВАНИЕ! ДОКУМЕНТА НЕТ, если его не назаначали, понимаете?? Снова вернулись грубо говоря к отказу. Просто бред. Сейчас 10 июля сижу с битой машиной не могу ездить так как ремни не работают. До оператора дозвонится 30-40 минут и там сидят роботы и все посылают на сайт, в чате перестали отвечать. ( перестала выходить плашка, что ответят 1-2 рабочих дня) Вот вам страховая компания, которая еще и на IPO вышла. Бегите оттуда, буду расторгать полис, а пока собираю БСО с такси.(нужно ездить на дачу) будем взыскивать через суд. Спасибо ренессансс. оставил летом без средства передвижения.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ренессанс
Здравствуйте. Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. При урегулировании случаев, в которых был причинен вред здоровью, медицинское освидетельствование всегда назначается, из этого исходил наш специалист. Согласны, ситуация выглядит абсурдно с вашей стороны. Приносим наши извинения. Решение по вашему случаю пересмотрено, случай признан страховым. Для осуществления выплаты нам необходимы от вас реквизиты. Просим предоставить их в чат личного кабинета (обязательно укажите номер вашего случая): lk.renins.ru Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Отличная компания думаете я скажу, а нет это судя по ответам и консультациям с другого конца провода. Это мастера тянуть резину, по телефону нечего не добьешься, только принимают и фиксируют звонки и обращения. Признаки страхового заявлены 13 июня, до сих пор не понятно, что там за решение приняла страховая, обещают перезвонить и кормят завтраками. Не советую иметь дела с такой компанией.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ренессанс
Здравствуйте. Срок рассмотрения документов, поданных по страховому событию каско - 15 рабочих дней. Полный комплект документов вы подали 21 июня, сегодня, без нарушения сроков рассмотрения, случай был признан страховым, а вам выдано направление на ремонт. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Между подачей документов и выдачей направления на ремонт от вас никаких действий не требуется. Как только мы рассматриваем предоставленные данные, мы принимаем решение и уведомляем об этом клиента. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Как то лет 10-15 назад брал стиральную машинку в кредит через ренессанс банк там чел напутал со счетами вообще я платил не на тот счёт пока разобрались прошло 3 месяца. кредит то я закрыл но за те месяцы насчитали пени попросили заплатить я отказался передали дело в коллекторов .... вообще впечатления о компании остались не очень,
В этом году посчитали полис у ренессанса оказался очень выгодным и по цене и по условиям и я купился... но первое...
Читать далее
Как то лет 10-15 назад брал стиральную машинку в кредит через ренессанс банк там чел напутал со счетами вообще я платил не на тот счёт пока разобрались прошло 3 месяца. кредит то я закрыл но за те месяцы насчитали пени попросили заплатить я отказался передали дело в коллекторов .... вообще впечатления о компании остались не очень,
В этом году посчитали полис у ренессанса оказался очень выгодным и по цене и по условиям и я купился... но первое же обращение и сюжет тот же песня такая же...
17 мая обратился по каско -5 июня съездил на осмотр. 8 июля тишина я понимаю когда машина в утиль, запчасти нужны но тут порог вытянуть и закрасить ... ребят у вас 45 дней не хватает?? Вы для чего эти условия пишите А ваше в приложении это для кого ? Им вообще реально пользоваться вы сами пробовали ? Ранее пользовался другими страховыми все решается в течении 2 недель максимум... Более никогда не свяжусь с этой конторой...
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ренессанс
Здравствуйте. Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Приносим наши извинения за некачественное обслуживание. Связались со станцией, по информации от них вы записаны на ремонт на 29 июля. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Произошел страховой случай, автомобиль [censored] -500. Полис КАСКО оформлен в страховой компании. Документы по аварийному случаю поданы 22.05.2024г. Присвоен № убытка УУ-1341014. Страховая компания 06.06.2024г. выдала направление на ремонт и заключение по осмотру автомобиля на СТО по адресу Санкт-Петербург, Исполкомская 15А, где мы обслуживаемся, т.к. автомобиль приобретался у официального дилера там же.
15.06.2024г. был произведен...
Читать далее
Произошел страховой случай, автомобиль [censored] -500. Полис КАСКО оформлен в страховой компании. Документы по аварийному случаю поданы 22.05.2024г. Присвоен № убытка УУ-1341014. Страховая компания 06.06.2024г. выдала направление на ремонт и заключение по осмотру автомобиля на СТО по адресу Санкт-Петербург, Исполкомская 15А, где мы обслуживаемся, т.к. автомобиль приобретался у официального дилера там же.
15.06.2024г. был произведен первоначальный осмотр автомобиля на данном СТО. Затем должна была быть произведена дефектовка. Через некоторое время позвонили со станции СТО на Исполкомской 15А и сказали, что дефектовки не будет, т.к. страховая компания отозвала направление на ремонт и перенаправило вас на ремонт на другое СТО. На какое – неизвестно!!!
Почему это было сделано без нашего уведомления! 28.06.24г. был сделан звонок на горячую линию вашей компании с просьбой объяснить ситуацию. Ответа мы не получили, т.к. там сидят люби не владеющие информацией, а только принимают и отправляют обращения.
Наше обращение № GUK 3997 зафиксировано 28.06.24г. По регламенту страховой компании рассмотрение обращения осуществляется в течении 5 рабочих дней, в подтверждении этого пришла СМС. По истечении этого времени с нами менеджер так и не связался и не уточнил информацию по нашему делу!!!
Мы повторно звонили на горячую линию 06.07.24г., где нас заверили, что с нами обязательно свяжутся 08.07.24г.!!! Но звонка так и не последовало!!! 08.07.24г. был сделан опять звонок, где сотрудник посочувствовала и смогла только добавить в обращение, чтобы с нами срочно связались! Сожалеем, что выбрали эту компанию! Ответов мы так и не получили!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент?
30.08.2024 Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы».
user-165018691429
Здравствуйте. На данный момент менеджеры уже связались с нами. Ситуация разрешилась. Как всегда у нас водится кто-то, где-то, что- то напутали!
Ренессанс
Здравствуйте. Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Приносим извинения за сложности с коммуникацией и обратной связью. По ситуации - направление на ремонт не отзывалось. СТОА не могли его найти по одному из номеров (у наших случаев два номера). Дефектовку автомобиля согласовали с вами на 21 июля. Направление на ремонт в силе. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Просто отвратительное обслуживание. 2 июня 2024 года произошло ДТП, сегодня 08 июля, а компания Ренессанс никак не даст ответа по моему случаю, месяц не могли отправить Эксперта, после кучи обращений и просьбы начать ремонт за свой счёт, они пересылают моё обращение по "компетентным отделам".
И это я у них привилегированный клиент имеющий преимущество экстренного урегулирования Ни разу никто не позвонил, одни отписки по эл. Почте. Бегите...
Читать далее
Просто отвратительное обслуживание. 2 июня 2024 года произошло ДТП, сегодня 08 июля, а компания Ренессанс никак не даст ответа по моему случаю, месяц не могли отправить Эксперта, после кучи обращений и просьбы начать ремонт за свой счёт, они пересылают моё обращение по "компетентным отделам".
И это я у них привилегированный клиент имеющий преимущество экстренного урегулирования Ни разу никто не позвонил, одни отписки по эл. Почте. Бегите ребята!!! Ни в коем случае не связывайтесь с Римини!!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент?
30.08.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ренессанс
Здравствуйте, Эдуард. Очень удивлены содержанием вашего отзыва. Все проверили и не нашли проблем с обратной связью по вашему случаю. Страховое событие произошло 2 июня. 3 июня вы обратились на линию, заявили случай и сообщили нам, что самостоятельно эвакуировали автомобиль на ближайшую от места ДТП станцию. В этот же день 3 июня мы организовали вам выездную приемку документов по указанному вами адресу нахождения автомобиля. Позднее в тот же день вы отказались от выездной приемки по причине того, что не проживаете в этом городе. Заявка была отменена. В разговоре с оператором колл-центра вы сообщили, что ДТП произошло в Беларуси, перечислили повреждения транспортного средства, вас проконсультировали о необходимости оформить заявление по случаю и отправили бланк заявления на вашу электронную почту. 4 июня мы получили от вас заявление и копию документов с просьбой рассмотреть случай по тому, что вы прислали. Напомним, осмотра автомобиля нашим экспертом на тот момент не было, а просьба рассмотреть случай по имеющимся документам исходила от вас. В рамках сроков, предусмотренных правилами страхования (15 рабочих дней) по случаю был вынесен 17 июня отказ, т.к. повреждения только шин, дисков, подвески – являются исключением из покрытия п.п. 12.1.6.11. покрышек, колесных дисков, декоративных колпаков на колесах (установленных на ТС), элементов подвески и трансмиссии, за исключением случаев повреждения в результате единовременного страхового события, и при этом ТС получило также и иные повреждения кузова и/или днища ТС (в том числе его пластиковых элементов), относящиеся к данному событию, или хищения. 20 июня вам подготовлено и отпаравлено письменное уведомление об этом, в т.ч. с копией на электронную почту. В ответ на вынесенное решение 25 июля вы сообщили, что у автомобиля имеются и иные повреждения, в т.ч. кузовные. Так как осмотр до этого мы не производили и информации об этом у нас не было, 27 июня мы выдали вам направление на дефектовку автомобиля для фиксации всех повреждений. Не дожидаясь результатов дефектовки, 4 июля мы получили от вас заявление с просьбой аннулировать заявленное по полису страховое событие. Дефектовку тем не менее произвели, осмотр автомобиля состоялся 9 июля. Мы находимся в странной ситуации - случай рассмотрен по вашей просьбе по имеющимся документам. Результаты осмотра после отказа нами уже получены, но у нас есть заявление от вас об аннуляции случая. Пожалуйста, сообщите о вашем решении - мы действуем на основании вашего заявления и аннулируем событие, или вы хотите урегулировать случай по полису каско с учетом произведенного осмотра?
7 июня заявила о страховом случае (скол и трещина на лобовым стекле). Заполнила форму, отправила фото. 10 июня запросили фото водительского удостоверения, я отправила. Написали, что срок рассмотрения 15 рабочих дней. Срок вышел неделю назад, от страховой нет никакой информации.
Дважды звонила на горячую линию, оставляла обращения, обещали ответить до 4 июля, снова тишина! Трещина уже через все лобовое стекло, мешает обзору! Зато когда...
Читать далее
7 июня заявила о страховом случае (скол и трещина на лобовым стекле). Заполнила форму, отправила фото. 10 июня запросили фото водительского удостоверения, я отправила. Написали, что срок рассмотрения 15 рабочих дней. Срок вышел неделю назад, от страховой нет никакой информации.
Дважды звонила на горячую линию, оставляла обращения, обещали ответить до 4 июля, снова тишина! Трещина уже через все лобовое стекло, мешает обзору! Зато когда выбирала страховую компанию, звонили и писали они не по разу на дню, как по страховому случаю, так тишина. Никому не посоветую эту страховую компанию, с клиентами вообще никак не общаются, видимо придётся обращаться в инстанции, контролирующие деятельность данной страховой, в отдел по защите прав потребителей и суд!
Ренессанс
Здравствуйте, Ирина. Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. К сожалению, не удалось выяснить, почему мы не получили от вас требуемую копию документа (копия лицевой стороны водительского удостоверения). Мы запросили этот документ 10 июня, получили его 10 июля. 12 июля случай был признан страховым, выдано направление на ремонт. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Застрахованы по Каско. ДТП 10.06.2024г. Связь с компанией исключительно через личный кабинет, обращение зарегистрировали, заявление приняли, направили на ремонт в СТО 20 мая, и с тех пор никаких признаков жизни.
Дозвониться нереально, так как только телефон горячей линии. С СТО также не общаются и не согласовывают сумму ремонта. В личном кабинете уже больше месяца отписка, что " нужно дополнительное время на принятие решения".
Я такого...
Читать далее
Застрахованы по Каско. ДТП 10.06.2024г. Связь с компанией исключительно через личный кабинет, обращение зарегистрировали, заявление приняли, направили на ремонт в СТО 20 мая, и с тех пор никаких признаков жизни.
Дозвониться нереально, так как только телефон горячей линии. С СТО также не общаются и не согласовывают сумму ремонта. В личном кабинете уже больше месяца отписка, что " нужно дополнительное время на принятие решения".
Я такого хамского отношения к клиентам никогда не встречала. На мои письма в клиентскую службу ответа нет. Буду писать в Союз страховщиков и Центробанк. В суд, соответственно, тоже.
Кстати, в договоре КАСКО срок урегулирования вопроса 45 дней.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Укажите, пожалуйста, точнее, даты, когда было ДТП, какого числа зарегистрировали обращение и когда вас направили на ремонт в СТО.
05.08.24 Оценка засчитана
Ренессанс
Здравствуйте, Альбина. Документы по вашему случаю получили 27 апреля. Случай был признан страховым, направление на ремонт выдано 13 мая. 3 июня мы получили от СТОА заказ-наряд на сумму, превышающую 75% от страховой суммы, поэтому случай был передан на рассмотрение по риску "Полная гибель". На этом этапе, к сожалению, срок был нарушен по технической причине, мы приносим наши извинения. Сегодня вам было отправлено уведомление о принятом решении с перечнем дальнейших вариантов урегулирования. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
03.06.2024г. произошел страховой случай (камень в лобовое стекло), обратился в компанию, где был застрахован автомобиль по КАСКО. Обращение на сайте компании до сих пор в статусе Регистрация. Звонил в компанию зарегистрировали два обращения, по обращениям никто не перезвонил, хотя обещали перезвонить через пять дней в первом случае и на следующий день во втором. Ответа по возмещению страхового случая по КАСКО нет.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ответ страховой компании? Вы подали заявление о страховом событии?
11.07.2024 19:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Ренессанс
Здравствуйте. Вы заявили страховой случай по телефону 3 июня. Случай был зарегистрирован и отобразился у вас в личном кабинете. Далее вы не предоставили никаких документов по случаю, кроме фото. Даже заявления. Поэтому статус случая и не менялся. Вчера связались с вами, сообщили, какие документы ожидаем и организовали осмотр с приемом документов. После получения документов случай будет рассмотрен в рамках сроков по договору. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
6 мая 2024г. у нас произошло ДТП, в нас въехал фургон. Все зафиксировано ГИБДД и документально оформлено. Случай признан страховым.
Прошло уже 2 месяца и сейчас нам сообщают на СТОА, что в замене повреждения лобового стекла нам отказано, так как "не указано в заявке". Лобовое стекло фигурирует во всех наших заявлениях в перечне повреждений, инспектор от страховой тоже зафиксировал это и его вообще как бы должны менять без каких либо справок...
Читать далее
6 мая 2024г. у нас произошло ДТП, в нас въехал фургон. Все зафиксировано ГИБДД и документально оформлено. Случай признан страховым.
Прошло уже 2 месяца и сейчас нам сообщают на СТОА, что в замене повреждения лобового стекла нам отказано, так как "не указано в заявке". Лобовое стекло фигурирует во всех наших заявлениях в перечне повреждений, инспектор от страховой тоже зафиксировал это и его вообще как бы должны менять без каких либо справок, но страховая гнет свою линию и вычеркнула лобовое стекло из перечня повреждений. Советует обратится с новым заявлением именно по стеклу.
Автомобиль месяц стоит в сервисе. Новое рассмотрение еще 2 недели. Номер страхового случая УУ-1320867. На жалобы только с третьего раза перезвонили. Сотрудники без каких либо полномочий твердят одно и то же, как автоответчики. Ужасная компания, никому не советую связываться. Готовлю жалобу в компетентные органы.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ренессанс
Здравствуйте. Документы получили от вас 8 мая, в тот же день было выдано направление на ремонт. Действительно стекло не было включено в ремонт, т.к. повреждение стекла не указано в справках из компетентных органов, и мы не можем отнести данное повреждение к заявленному событию. Порядок действий: · Если повреждения стекла были получены при заявленном ДТП, то необходимо внести данное повреждение в док-ты из компетентных органов и предоставить их к нам по ссылке https://lk.renins.ru/login и нажать на значок в правом нижнем углу (в чате, указав номер страхового случая). · Если повреждения стекла было получено при других обстоятельствах, то необходимо регистрировать данное событие отдельно. В вашем полисе есть опция обращение без справок по стеклянным элементам, которой вы можете воспользоваться.
Срок рассмотрения случаев по каско до 15 рабочих дней согласно Правил добровольного комбинированного страхования, но, как вы видите даже по этому вашему случаю, мы рассматриваем намного быстрее в подавляющем большинстве событий.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
12 июня 2024г. в ДТП пострадал мой автомобиль Nissan-X-Trail. У меня оформлено КАСКО в Ренессанс-страховании. 14 июня отправил через личный кабинет заявку на регистрацию страхового случая. Через несколько дней страховой случай УУ-1371546 был зарегистрирован. Мною были предоставлены все необходимые документы. При этом меня уведомили, что я участником программы Ренессанс клуб и мне доступны специальные возможности при урегулировании страховых...
Читать далее
12 июня 2024г. в ДТП пострадал мой автомобиль Nissan-X-Trail. У меня оформлено КАСКО в Ренессанс-страховании. 14 июня отправил через личный кабинет заявку на регистрацию страхового случая. Через несколько дней страховой случай УУ-1371546 был зарегистрирован. Мною были предоставлены все необходимые документы. При этом меня уведомили, что я участником программы Ренессанс клуб и мне доступны специальные возможности при урегулировании страховых случаев по КАСКО, в том числе экспресс-выдача направления на ремонт в течение 3 рабочих дней и экспресс-согласование ремонта.
На рассмотрение, отводилось 15 рабочих дней. Через несколько дней мне пришло смс о необходимости прислать Постановление в читабельном виде. Я сделал скан нужного документа и все отправил. Через 2 дня мне снова приходит смс, что документ не читаем. В результате мною было оставлено две жалобы по данному вопросу, после чего документ приняли и обещали в течение нескольких дней выдать направление на ремонт.
Таким образом, еще неделя прошла. Также при оформлении заявки предлагалось выбрать регион и станциюиз предложенного списка, где будет производиться ремонт. Мною был выбран регион – Москва, Т-р Кунцево. Там я покупал машину, прохожу все ТО, машина до сих пор на гарантии. Обращаю внимание, что по закону о защите прав потребителей гарантийный автомобиль должен ремонтироваться у официального диллера!
Каким же было мое удивление, когда 1 июля я получил такое смс! «По вашему случаю 001AS24-019986 с Nissan-X-Trail направление выдано в автосервис: (П-ОВ АЛЕКСЕЙ Д.), ГОРОД ТОЛЬЯТТИ, ШОССЕ ОБВОДНОЕ ...... Важно: в текущей ситуации возможно увеличение сроков поставки запчастей».
Вы что, серьезно?. Я живу в Московской области, Машина на гарантии, обслуживаю автомобиль в Москве, регионе, где есть официальные диллеры! А Ренессанс отправляет меня ремонтировать авто в другой регион (Самарскую область) в гараж к частнику, которого нет в предлагаемом списке официальных диллеров!!!! Сотрудники Ренессанс совершенно некомпетентны.
Я вновь оставил обращение в поддержке. Жду, потому что операторы-некомпетентны могут только зафиксировать обращение и не соединяют со специалистом, способным решить проблему. Теперь мне, участнику «клуба с привилегиями», предлагают подождать еще 5 дней, чтоб рассмотрели мое обращение. Это полнейшее безобразие! Если в ближайшие дни ситуация не разрешится, оставляю за собой право обратиться в надзорные органы и суд!!!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Автор, прокомментируйте ситуацию на данный момент?
30.07.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ренессанс
Здравствуйте. 14 июня вы отправили заявление по случаю. 18 июня мы сообщили вам в смс, что предоставленное постановление из ГИБДД нечитаемое и необходимо предоставить копию лучшего качества. 19 июня вы прислали справку из ГИБДД, но не постановление, которое мы запрашивали. 23 июня мы еще раз сообщили вам, что необходимо постановление. И только 25 июня вы нам это постановление предоставили. Срок рассмотрения случая по каско - до 15 рабочих дней с даты получения полного комплекта документов, то есть с 25 июня. Так как вы являетесь участником программы "Ренессанс клуб", ваш случай рассмотрен в первую очередь и уже 1 июля (через три рабочих дня) случай был признан страховым. Действительно, направление на ремонт на ИП П-ва в другой регион было выдано по ошибке нашего сотрудника. За это мы приносим вам наши извинения. Сегодня, 3 июля отправили вам направление на ремонт на станцию "К-О", которую мы с вами предварительно согласовывали. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Считаем несправедливыми ваши слова о компетентности наших сотрудников на линии, а также хотели бы отметить, что ваш случай был рассмотрен в пять раз быстрее, чем предусмотрено условиями договора. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Так как в предыдущем моем отзыве не учли оценку данной компании, то я дополню свой отзыв новыми сведениями. Теперь с датами, как страховая любит козырять.
Страховой случай №002AS23-008636 от 02.07.2023 (да, уважаемые пользователи, уже год как мне не могут отремонтировать автомобиль).
31.06.2023 я попал в ДТП, не виновен. Мой автомобиль VW Caravelle T6 не является чем-то редким на дорогах РФ и соответственно я обратился по КАСКО в свою...
Читать далее
Так как в предыдущем моем отзыве не учли оценку данной компании, то я дополню свой отзыв новыми сведениями. Теперь с датами, как страховая любит козырять.
Страховой случай №002AS23-008636 от 02.07.2023 (да, уважаемые пользователи, уже год как мне не могут отремонтировать автомобиль).
31.06.2023 я попал в ДТП, не виновен. Мой автомобиль VW Caravelle T6 не является чем-то редким на дорогах РФ и соответственно я обратился по КАСКО в свою страховую. Из повреждений задняя дверь под замену и несколько элементов типа молдинга, замка двери, уплотнителя и т.д. К сожалению, из-за этих повреждений у меня заблокирован багажник, приходится все возить в салоне автомобиля.
После оценки повреждений три месяца никаких сведений от страховой и сервиса не было, списывал на то что сложная ситуация в стране и тяжело с запчастями.
В октябре (через 4 месяца) страховая проснулась и предложила деньгами, я отказался, потому что покупая КАСКО я не хочу заниматься ремонтом. И как оказалось, был совсем не прав.
В итоге в ноябре, страховая уведомила, что задняя дверь заказана, но приедет в конце 2023 (примерно декабрь). С другими запчастями, типа проблем нет.
Настал январь 24г. Звоню в сервис, они говорят что дверь приехала, мы заказали другие запчасти, будут в апреле.
Настал апрель 24г. Звоню в сервис, они говорят что заказали другие запчасти, будут в июне. Пишу письмо в страховую, что хочу забрать деньгами, так как сил ждать ремонт уже нет. На что мне отвечают, что деньгами забрать уже не могу, так как заказаны запчасти. И все должно приехать 12 июня.
Настал июнь, точнее 19 июня (7 дней после обозначенного срока). Звоню в сервис, который говорит мне что семь деталей отсутствуют и страховая их сама будет искать! (7 деталей за 12 месяцев не заказаны, Карл!). Звоню в тот же день в страховую с просьбой сообщить сроки ремонта автомобиля. Обращение №GUK-2306 от 19.06.24 и пообещали ответить до 26.06.24. И как вы думаете, мне кто-то позвонил до сегодняшнего дня (28.06.24)? Вы угадали, конечно же никто!
Я готов доказать, что дело не в наличии запчастей, все можно привезти в течении 30-40 дней. Вопрос в нежелании компании Ренессанс оплачивать ремонт по текущим ценам. В Ренессансе есть еще надежда, что цены пойдут вниз?
Ренессанс, где ремонт моего автомобиля?! Сколько можно клиентов обманывать?
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
09.07.2024 Учитывая ответ страховой компании, оценку не засчитываем.
Ренессанс
Здравствуйте, Павел. В предыдущем отзыве мы уже отвечали вам в общем по ситуации: https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/96676/ После согласования заказ-наряда, СТОА не смогла заказать крышку багажника и прислала нам частичную блокировку. Мы сообщали вам об этом и в октябре предлагали заменить форму возмещения с ремонта на денежную выплату, вы отказались от этого предложения. В итоге крышку багажника мы заказали через других поставщиков, а не через станцию. Вы обращались к нам в конце апреля этого года с заявлением о смене формы возмещения, однако на этом этапе сделать это уже нельзя, т.к. почти все запчасти, необходимые для ремонта вашего автомобиля, уже оплачены и получены. Оставшиеся запчасти ожидаются ориентировочно к 12 июня. О чем вам также сообщали. К указанному сроку запчасти не поступили, поэтому станция частично отказалась, и мы заказали запчасти самостоятельно через других поставщиков. Заказ от 21 июня: Каталожный номер и срок поставки: 7E0853079B2ZZ 15 дней; 7H0863485C9B9 15 дней; 7E5867601N82V 60 дней; 7E08081339B9 60 дней; 7E0829193R 15 дней; 7E9853687739 15 дней. Мы сожалеем, что процесс ремонта настолько затянулся, но, к сожалению, в текущей рыночной ситуации не можем повлиять на наличие запчастей с короткими сроками поставки или на скорость поставки. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Полис КАСКО 003****98 был куплен с условием ремонта автомобиля у дилера. При покупке полиса именно этот пункт был для меня важен.
Страховка оформлялась на новый автомобиль, купленный у дилера в г.Ростове-на-Дону.
По страховому случаю 003AS24-000344 мне дали направление на ремонт в 3 автосервиса на выбор, которые не являются дилерами марки моего автомобиля. Чем грубо нарушили условия страхования.
Первый раз, примерно 2-3 недели назад по...
Читать далее
Полис КАСКО 003****98 был куплен с условием ремонта автомобиля у дилера. При покупке полиса именно этот пункт был для меня важен.
Страховка оформлялась на новый автомобиль, купленный у дилера в г.Ростове-на-Дону.
По страховому случаю 003AS24-000344 мне дали направление на ремонт в 3 автосервиса на выбор, которые не являются дилерами марки моего автомобиля. Чем грубо нарушили условия страхования.
Первый раз, примерно 2-3 недели назад по телефону, указанному в полисе, я попросила изменить направление на ремонт у дилера. Менеджер по телефону принял заявку и обещал скорое ее рассмотрение. Никакой реакции не последовало.
Неделю назад снова созвонились с компанией, обещали опять рассмотреть и позвонить, но дело так и не сдвинулось с мертвой точки.
Со мной никто не связался ни по телефону, ни по емейл. Прошу разобраться в вопросе и дать решение, оповестив меня по телефону или емейл.
В противном случае буду вынуждена обратиться к юристам, чтобы отстоять свои права.
Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Ренессанс
Здравствуйте, Кристина. Документы по случаю поданы 10 июня. Направление на ремонт было выдано 10 июня, действительно, среди предложенных вариантов не было официального дилера по марке вашего автомобиля. Ошибку исправили, приносим наши извинения. С вами уже согласовали станцию официального дилера. После получения блокировки предыдущего направления, оно будет выдано на согласованную с вами станцию. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Планировалась поездка и я решил внести второго водителя в полис КАСКО, чтобы можно было ехать по очереди. Он тоже клиент КАСКО Ренессанс. За 4 дня позвонил в Ренессанс и мне посоветовали написать в чат на сайте.
Там относительно быстро ответили и я переслал запрошенные документы. Дальше каждый день в чате напоминал о себе, но ни разу не получил ответа, хотя бы " заявка в работе" - было не ясно, сломался ли чат, видят ли на той стороне мои...
Читать далее
Планировалась поездка и я решил внести второго водителя в полис КАСКО, чтобы можно было ехать по очереди. Он тоже клиент КАСКО Ренессанс. За 4 дня позвонил в Ренессанс и мне посоветовали написать в чат на сайте.
Там относительно быстро ответили и я переслал запрошенные документы. Дальше каждый день в чате напоминал о себе, но ни разу не получил ответа, хотя бы " заявка в работе" - было не ясно, сломался ли чат, видят ли на той стороне мои сообщения и документы. В день поездки терпение кончилось и позвонил снова по телефону. Там сказали, что чат видят, в течении суток ответят...
Придется вести машину всю дорогу самому. Хотя казалось бы, сколько времени нужно, чтобы одного клиента КАСКО Ренессанс вписать в полис другого клиента КАСКО Ренессанс? Шел век цифровых технологий.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Однако, так как страховая компания решила вашу проблему, мы проставляем «Решение проблемы».
Nick4321
Действительно, сегодня со мной вышли на связь в чате и отвечали практически мгновенно.
Ренессанс
Здравствуйте. 24 июня вы обратились в чат для внесения изменений в полис. В этот же день мы запросили у вас документы для расчета. Присланные документы приняли в работу 25 июня, сегодня вам сообщили стоимость внесения изменений, пока в ожидании вашего ответа. Мы всегда предупреждаем, что срок ответа в чате 1-2 рабочих дня. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Доброго времени суток.
В общем у меня произошел страховой случай 11 марта 2024 года. Автомобиль Skoda Octavia 2018 года, почти 2 месяца шло дознании в ГАИ, наконец отдали документы и сразу обратился в каско, дата обращения 22 апреля 2024 года, очень долго рассматривали заявление, полис 002AT24/*****10 от 08.02.2024, только 20 мая дали направление на СТО на осмотр автомобиля на скрытые повреждения, в итоге СТО насчитало 712 т.р. За ремонт моей...
Читать далее
Доброго времени суток. В общем у меня произошел страховой случай 11 марта 2024 года. Автомобиль Skoda Octavia 2018 года, почти 2 месяца шло дознании в ГАИ, наконец отдали документы и сразу обратился в каско, дата обращения 22 апреля 2024 года, очень долго рассматривали заявление, полис 002AT24/*****10 от 08.02.2024, только 20 мая дали направление на СТО на осмотр автомобиля на скрытые повреждения, в итоге СТО насчитало 712 т.р. За ремонт моей машины, страховая сумма у меня 1 297 000 рублей, до момента страхового случая прошел ровно месяц, как мне сказали что Гап страхования у меня нету, и потеря составила меньше процента, то есть, страховая сумма составляет 1 284 030 руб..
В итоге снова долго ждал и приходит ответ от каско, что у вас признана полная [censored] автомобиля и у вас есть несколько вариантов, забираем авто и даем вас 1 270 000, или забирайте машину и получите 65 000 руб., и у меня вопрос если по договору с ренессансом, полная [censored] автомобиля признается после 75% от застрахованной суммы, которая составляет 963 022,5 руб. У меня за 712 000 которые отправила СТО, полная [censored] ???
Получается КАСКО просто хочет подзаработать и ничего не делать, рыночная стоимость машины сейчас около 2 млн. руб. Помогите достучатся до КАСКО!!!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ренессанс
Здравствуйте. Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Мы брали время, чтобы перепроверить расчеты по стоимости ремонта, в результате проверки решение о полной гибели автомобиля было отменено. Станция уже уведомлена о возобновлении ремонта, также отправлен ответ на присланный на согласование заказ-наряд. Приносим наши извинения. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
В ноябре попал в дтп, виновник не я, собрал, подал документы, сьездил на дефектовку к дилеру, в конце декабря позвонил дилер сказал зап часть нужная(бампер) будет 10 мая, долго ну повреждения не сильные решил подождать, 10 мая и в следующие дни никто не позвонил, позвонил дилеру сам спросил про запчасть, на что мне отвечают мол машина с января в аресте на границе (никто не звонил не предупреждал что так случилось)и мол через 2 недели туда поедет...
Читать далее
В ноябре попал в дтп, виновник не я, собрал, подал документы, сьездил на дефектовку к дилеру, в конце декабря позвонил дилер сказал зап часть нужная(бампер) будет 10 мая, долго ну повреждения не сильные решил подождать, 10 мая и в следующие дни никто не позвонил, позвонил дилеру сам спросил про запчасть, на что мне отвечают мол машина с января в аресте на границе (никто не звонил не предупреждал что так случилось)и мол через 2 недели туда поедет их директор пытаться чтото решить, на мой вопрос когда де будет деталь они сказали не знают может месяц может два может больше.
Ну естественно меня это не устроило позвонил в страховую попросил выплатить деньги чтоб я уже сам отремонтировался, на что получил отказ мол ждите ремонта, раньше когдато было норм страховой, сейчас сильно испортились не советую к ним обращаться, или будете долго ждать деталь или судиться, что тоже не быстро к сожалению
Администратор Народного рейтинга
Давайте дождемся ответа представителя страховой компании по данной ситуации.
25.07.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ренессанс
Здравствуйте. Документы по случаю мы получили от вас 18 декабря. 26 декабря было выдано направление на ремонт на СТОА "Звезда Невы". 29 декабря мы полностью согласовали заказ-наряд с перечнем работ и деталей, который предоставила станция. С этого времени СТОА занималась заказом необходимых запчастей. 14 мая вы обратились с запросом по статусу ремонта. Мы сообщили вам, что все детали для ремонта уже находятся на СТОА, кроме заказанного бампера, который ожидался к 10 июня. Вы обратились с заявлением о смене формы возмещения с ремонта на денежную выплату. К сожалению, на этом этапе сделать это уже невозможно, т.к. почти все детали к ремонту уже были оплачены и получены. Из-за нарушенных сроков поставки бампера станция сделала перезаказ запчасти (с уведомлением вас о самом перезаказе и сроках поставки). На текущий момент ожидаемая дата поставки - 20 июля. К сожалению, в связи с рыночной ситуацией у нас нет возможности влиять на сроки поставки запчастей. Как только бампер поступит, вас пригласят на ремонт. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
27.05.2024 был оформлен страховой случай УУ- 1347734, по которому в ходе регистрации случая был выбран ПКФ С-М для дальнейшего осмотра, но в момент выдачи направления мне выдали 10.06.2024 направление на СТАО И-ОР К.С., ГОРОД ОРЕХОВО-ЗУЕВО.
14.06.2024 я узнала, что СТАО не сохраняет гарантийного обязательства. Мой автомобиль был приобретен новым из салона 5.02.2022, срок гарантии 3 года от производителя и сам дилер ещё предоставил...
Читать далее
27.05.2024 был оформлен страховой случай УУ- 1347734, по которому в ходе регистрации случая был выбран ПКФ С-М для дальнейшего осмотра, но в момент выдачи направления мне выдали 10.06.2024 направление на СТАО И-ОР К.С., ГОРОД ОРЕХОВО-ЗУЕВО.
14.06.2024 я узнала, что СТАО не сохраняет гарантийного обязательства. Мой автомобиль был приобретен новым из салона 5.02.2022, срок гарантии 3 года от производителя и сам дилер ещё предоставил дополнительные гарантии.
Так как автомобиль находится в гарантии и обслуживание в И-ОР К.С. несёт за собой отзыва моей гарантии 14.08.2024 я зарегистрировала заявку GUK- 1408 (срок исполнения 21.06.2024) о замене СТАО, 19.06.2024 со мной связалась милая девушка Елизавета, предложила на выбор два дилерских сервисов, выбрала ПКФ С-М, девушка сказала ожидать смс с новым сервисом.
Но смс так и не последовало, заявка в статусе готово, а в личном кабинете фигурирует И-ОР К.С., ГОРОД ОРЕХОВО-ЗУЕВО. Я позвонила в поддержку, создали новую заявку для уточнения этого вопроса с пометкой срочно номер 2460, не последовало никаких действий, сегодня 21.06.2024 вышел срок рассмотрения начальной заявки GUK 14-08, но изменений и новой смс не последовало.
Страховая компания продолжает направлять гарантийный автомобиль на неофициальный стао, который находится в гараже. Мною было новое обращение, чтобы менеджер связался со мной ( номер обращения 2708 от 21.06.2024). Оператор предлогает создать новую заявку на замену СТАО. Сами менеджеры, свои добавочный не оставляет.
Автомобиль месяц не может просто пройти дефектовку. По закону о правах потребителя, гарантийный автомобиль должен обслуживатся у официального дилера, а то консультанты любят писать, что выбран пункт в КАСКО, на усмотрение страховщика, это к слову самый большой обман компании. 30.01.2024 к нам пришел молодой человек, который расписывал прелести каско, на тот момент мое каско было в компании АльфаСтрахование и два года подряд я выбирала обслуживание только у дилера, тут не изменяя себе, я тоже выбрала эти пункты, молодой человек все заполнил, снял деньги, мне пришли чеки, полис сказал придет чуть позже и покинул мой дом, полис пришел, но уже с другими пунктами.
К сожалению с этим обманом ничего не сделаешь, но хотелось бы получить дефектовку автомобиль по закону! Иначе компания будет вынуждать подавать жалобу в ФАС и в суд. Надеюсь на мирное урегулирование конфликта
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ренессанс
Здравствуйте. Документы по случаю мы получили от вас 28 мая. Срок рассмотрения случая до 19 июня, согласно правил страхования. Направление на ремонт было выдано 10 июня. Действительно, при выдаче направления наш сотрудник ошибся и выдал его не на ту станцию. Приносим наши извинения. Неверное направление на ремонт уже отозвано, вам отправили направление на выбранную СТОА ПКФ С-М. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
5 июня зарегистрировал страховой случай на сайте, все как положено по форме и тд. Пришло смс что случай зарегистрирован и ожидайте принятия решения 15 дн. Ну думаю ок, жду. 17 июня решил заглянуть в ЛК, и что я вижу ??? статус - "регистрация".
решил позвонить на горячую линию - звоню объясняю ситуацию, ответ- мы можем принять обращение по срочному статусу Вам позвонят в течении 2 часов, ну ок, жду. Через 2 часа никто не перезвонил. Я позвонил...
Читать далее
5 июня зарегистрировал страховой случай на сайте, все как положено по форме и тд. Пришло смс что случай зарегистрирован и ожидайте принятия решения 15 дн. Ну думаю ок, жду. 17 июня решил заглянуть в ЛК, и что я вижу ??? статус - "регистрация".
решил позвонить на горячую линию - звоню объясняю ситуацию, ответ- мы можем принять обращение по срочному статусу Вам позвонят в течении 2 часов, ну ок, жду. Через 2 часа никто не перезвонил. Я позвонил снова, опять бла бла бла, "можем оставить комментарий к обращению и тд".
Прошло 2 дня звоню сегодня и что? тоже самое - мой вопрос не могут решить. Не пойму это везде так??? Взяли деньги и до свидания... Просто вожу очень аккуратно и за возмещением ни разу не обращался, а тут камень в стекло попал. Представляю что было бы если ущерб был на полную страховую сумму.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ренессанс
Здравствуйте. Вы все верно описываете - 5 июня вы зарегистрировали случай. Мы отправили подтверждающее смс-сообщение о том, что случай зарегистрирован и будет рассмотрен в сроки по договору - в течение 15 рабочих дней. Ничего в личном кабинете меняться не должно было - случай был на рассмотрении и не требовал дополнительного контроля с вашей стороны. В части обещаний перезвонить вы правы, действительно, в указанные два часа с вами не созвонились. Приносим наши извинения. С вами созвонились сегодня, сообщили статус случая. Случай признан страховым, выдано направление на ремонт. Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
1.12.2023 года попала в ДТП. Являюсь пострадавшей стороной. 28.12.2023 мне пришла смс, что одобрен ремонт моего авто на Турханских островах. Предупредили, что ремонт ВОЗМОЖНО прийдется ждать до 6 месяцев, но на практике происходит все быстрее. 6 месяцев - это прям предел.
Я согласилась. В итоге, звоню в МАРТЕ, меня уверяют, что доставка деталей на авто будет в конце месяца. Детали не пришли. Почему? Никто не поясняет.
Звоню в Апреле...
Читать далее
1.12.2023 года попала в ДТП. Являюсь пострадавшей стороной. 28.12.2023 мне пришла смс, что одобрен ремонт моего авто на Турханских островах. Предупредили, что ремонт ВОЗМОЖНО прийдется ждать до 6 месяцев, но на практике происходит все быстрее. 6 месяцев - это прям предел.
Я согласилась. В итоге, звоню в МАРТЕ, меня уверяют, что доставка деталей на авто будет в конце месяца. Детали не пришли. Почему? Никто не поясняет.
Звоню в Апреле, говорят, что в конце месяца должны прийти детали. Раз я пишу такой отзыв, то понятно, что в апреле детали тоже не пришли. И опять мы не знаем причину, почему не пришли!!
Хорошо, вроде должны прийти в мае!! Ну нет, опять почему-то не пришли. Ждем 14.06 ! Уверяют, что с поставщиком все решено и ждите 14.06 звонок. Но звонок я так и не дождалась и пришлось самой в 10000 раз звонить в компанию!!
14.06 мне сказали, что после обеда будет доставка. Звоню 17.06 и мне говорят, что оказывается 13.06 пришел отказ, но 14.06 мы не знали об этом отказе. Какие мы ждем детали - не поясняют! Когда заказывали - не поясняют! Кормят «завтраками» только!!
Авто до сих пор не починили! Прошло больше 6 месяцев!! А деталей еще даже и нет! Когда починят авто, не понятно. Вот и думайте, нужна вам такая нервотрепка или нет! Компанию не рекомендую совсем !!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем ответ от страховой компании.
05.07.2024 Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Случилось ДТП по вине состояния дорожного полотна. Пробило два колеса и диск, на скорости 20-30 км/ч. Состояние полотна видно не было, тк это был спуск вправо с развязки. Хотел получить поддержку, что делать, вызывать ли ГИБДД.
В чате приложения бот написал, что ответ будет через 1-2 рабочих дня. На сайте информации по такому случаю нет. Дежурный оператор на горячей линии не отвечал на протяжении 1.5 часа, в очереди был 1. Ну такое себе...
Читать далее
Случилось ДТП по вине состояния дорожного полотна. Пробило два колеса и диск, на скорости 20-30 км/ч. Состояние полотна видно не было, тк это был спуск вправо с развязки. Хотел получить поддержку, что делать, вызывать ли ГИБДД.
В чате приложения бот написал, что ответ будет через 1-2 рабочих дня. На сайте информации по такому случаю нет. Дежурный оператор на горячей линии не отвечал на протяжении 1.5 часа, в очереди был 1. Ну такое себе. Поддержки у них (Ренессанс страхования) считай что просто нет.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ренессанс
Здравствуйте. Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Приносим наши извинения за некачественное обслуживание, в частности за сложности с дозвоном на линию. На сайте есть подробная информация о том, как действовать во время ДТП. В том числе и по вашему случаю по ссылке: https://www.renins.ru/claims/kasko/ Ситуация ДТП или авария. Повреждение автомобиля в результате: - Повреждения посторонними предметами во время движения. Там же опубликованы подробные инструкции: позвоните в службу 112 и расскажите ГИБДД о случившемся. Вам расскажут, как будут оформлять ДТП. Важно! Если ваше авто во время движения получило незначительные внешние повреждения предметами, вылетевшими из-под колес других машин (камни, гравий), то случай можно не оформлять в ГИБДД. В остальных случаях, если у вас есть опция "урегулирование без справок", вызывать ГИБДД не нужно. Если этой опции нет и повреждения значительные, необходимо зафиксировать произошедшее с участием компетентных органов. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
13.05 произошёл страховой случай: крысы на стоянке перегрызли два провода под капотом в новом автомобиле. Позвонили на горячую линию и прямо спросили, является ли это страховым случаем. Нам сказали да, но нужно постановление из полиции.
Вызвали участкового, составили протокол. Десять дней прождали постановление. Пока ждали ещё дважды позвонили в страховую, уточнили является ли это страховым случаем. Нам отвечали уверидтельно. Получили...
Читать далее
13.05 произошёл страховой случай: крысы на стоянке перегрызли два провода под капотом в новом автомобиле. Позвонили на горячую линию и прямо спросили, является ли это страховым случаем. Нам сказали да, но нужно постановление из полиции.
Вызвали участкового, составили протокол. Десять дней прождали постановление. Пока ждали ещё дважды позвонили в страховую, уточнили является ли это страховым случаем. Нам отвечали уверидтельно. Получили постановление, подали заявление в страховую. Через день приехал аварийный комиссар, составил акт. Далее ждали решения 15 рабочих дней! Машина всё это время стояла на месте, крысы внутри неё так и бегали. Мы переживали, что они могут ещё что-то там сгрызть, тем самым увеличив ущерб.
В итоге спустя месяц, 14.06 нам приходит отказ в ремонте по КАСКО мотивированный тем, что в пункте договора указано, что это не страховой случай. Да, я признаю, что сам виноват, что не читал правила. И я бы не злился на страховую, если бы меня не убеждали на горячей линии, что это страховой случай и что нужно оформляться. Я бы отремонтировал машину за свой счёт, а не ждал у моря погоды.
И ещё прочитав все эти "исключения" я понял, что по КАСКО выплаты вообще не получишь от этой страховой. Случился пожар? Выплаты не будет! Угнали машину? Выплаты не будет! Потому что если у вас не стоит сигнализация, которая ещё и одобрена должна быть страховой, то это "исключение"! Попала вода в мотор в результате подтопления? Вылпаты не будет, гидроудар - это "исключение"!
Ну и зачем такое КАСКО нужно? Расторгаю договор, в сторону Ренессанса даже не посмотрю больше! Тьфу!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Оценку по отзыву засчитали
Ренессанс
Здравствуйте. Документы по случаю получили от вас 29 мая. 14 июня направили вам ответ по событию. Мы прослушали все телефонные звонки. Операторы на линии не могут принимать решение по случаю, вам сообщили, что каждый случай рассматривается индивидуально на основании предоставленных документов, о чем вам и сообщили. Также вас не уверяли в том, что это будет признано страховым случаем - у оператора на линии нет таких полномочий. Мы сожалеем, что вы потеряли эти 14 дней и ждали решения, но отказывать на линии клиентам, не видя их документов, не считаем правильным. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Номер обращения УУ-1276439 Прилетел камень. На стекле трещина. Заменили по каско вместо оригинала постали лобовое стекло FUYAO. Цена стекла 22000₽ из них 15000 я оплатил по франшизе.
Сразу увидел, что проекция работает коряво. Искажение изображения, криво и косо, цвет тусклый.
В общем, вырви глаз. Голова начинает болеть от такого стекла. Невозможно долго ехать за рулем.
Написал претензию. Был на осмотре. Запросил сертификаты...
Читать далее
Номер обращения УУ-1276439 Прилетел камень. На стекле трещина. Заменили по каско вместо оригинала постали лобовое стекло FUYAO. Цена стекла 22000₽ из них 15000 я оплатил по франшизе.
Сразу увидел, что проекция работает коряво. Искажение изображения, криво и косо, цвет тусклый. В общем, вырви глаз. Голова начинает болеть от такого стекла. Невозможно долго ехать за рулем.
Написал претензию. Был на осмотре. Запросил сертификаты технического испытания на стекло. Ответа нет. Невозможно дозвониться.
35 минут ждите ответа специалиста. В мессенджере пишу ответы однообразные.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от страховой компании результаты проверки.
19.06.2024 Оценку зачли. Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Ренессанс
Здравствуйте, Сергей. После вашего обращения 30 мая с жалобой на качество стекла, мы организовали гарантийный осмотр. По результатам осмотра подтвердилось, что стекло необходимо заменить по гарантии, т.к. оно было установлено с нарушением технологии. Однако, станция, на которой производилась замена стекла, не могла осуществить гарантийный ремонт. Мы начали опрос других станций, чтобы в короткое время решить вопрос. Сегодня станция была найдена, вам выдано направление на ремонт на СТОА «СИБИРЬ-СЕРВИС» Согласовать порядок предоставления транспортного средства для ремонта вы можете самостоятельно, обратившись на станцию технического обслуживания по контактным данным, указанным в направлении. Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.
Ужасная страховая компания, никому не рекомендую. В декабре 2023 года купила новый автомобиль Chery 7 PRO MAX у диллера. Оформила договор КАСКО со страховой компанией Ренесанс страхование. В апреле 2024 года наступил страховой случай, мойщик на автомойке поцарапал капот в 3х местах. Увидела только на следующий день. Съездила к участковому оформили протокол (все как требуется по закону), обратилась в страховую компанию с заявлением...
Читать далее
Ужасная страховая компания, никому не рекомендую. В декабре 2023 года купила новый автомобиль Chery 7 PRO MAX у диллера. Оформила договор КАСКО со страховой компанией Ренесанс страхование. В апреле 2024 года наступил страховой случай, мойщик на автомойке поцарапал капот в 3х местах. Увидела только на следующий день. Съездила к участковому оформили протокол (все как требуется по закону), обратилась в страховую компанию с заявлением.
Сотрудник компании все принял и сказал ждать звонка от диллера с приглашением на ремонт. Через 15 дней пришёл отказ по электронной почте. Отправила досудебную претензию в страховую компанию. Пришла отписка с приложением отказа (который уже отправляли). Видимо придётся в судебном порядке отстаивать свои интересы. НЕ РЕКОМЕНДУЮ СТРАХОВУЮ КОМПАНИЮ РЕНЕСАНС!!!!
Здравствуйте, Екатерина. При первичной подаче заявления вы указали, что повреждения автомобиля были получены во время стоянки. Случай не был признан страховым, т.к. по нашей оценке заявленные повреждения не могли быть получены в описываемых обстоятельствах. 17 мая вам был отправлен официальный отказ. 21 мая мы получили от вас претензию, где вы описываете уже иные обстоятельства полученных повреждений, а именно сообщаете о том, что повреждения были получены при мойке автомобиля, что не соответствует ранее описанным вами же обстоятельствам. Срок рассмотрения претензии - 15 рабочих дней. Официальный ответ будет отправлен вам этот срок. Что касается решения по случаю - у нас нет оснований его пересматривать, т.к. повреждения во время мойки являются исключением из покрытия по каско, что оговорено в правилах страхования п.12.1: "Не являются страховыми случаями и не подлежат возмещению, если иное не предусмотрено договором страхования: 12.1.7.7. повреждения ТС в процессе мойки." Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.