Отзывы о Ренессансе

28.01.2025 обратился с заявлением о замене по страховке лобового стекла (страховой случай уу-1931292), внёс все данные, подгрузить все необходимые документы. Пришла смс о том, что документы находятся на рассмотрении и срок рассмотрения 5 дней. При проверке на сайте Ренессанса показывает что этот страховой случай до сих пор даже не зарегистрирован. 
При подаче документов у них на сайте обязательно выбрать СТО но тот СТО который предлагали не является официальным дилером, а авто на гарантии у официального дилера. Когда оформлял документы специально звонил на горячую линию,  там сказали, что выбирать ничего не нужно, сотрудник компании когда будет рассматривать документы позвонит сам. Никакого звонка до сих пор нет.
Сам звонил несколько раз. Каждый дозвон от 30 минут только ожидания. 
Сначала вешали лапшу на уши, что вот-вот заключат договор с официальным дилером,  потом предложили соглашение о порядке урегулирования.  Ну как предложили .., предложили,  просто сбросили его на почту и сам крутить. Ничего не объясняют, никаких действий без пинка не предпринимают. Оформлять здесь какую-либо страховку не буду больше никогда, и ни кому не советую

Решил застраховать автомобиль в этой компании и попал в ДТП вехали сзади ну соответственно позвонил на горячую линию и сказал так получилось что я попал в страховой случай буду вызывать гиббд либо аварийных комиссаров и такой рев был со стороны оператора и кричала и гланды свои рвала и я был удивлен и было неприятно потом еще раз позвонил сказал где у вас офис чтобы показать авто и она отвечает у нас нет офисов в Иркутске с вами свяжутся наши партнеры затем связались тоже грубо общались записали на 30.01 в итоге я приехал в назначенное время оказывается меня не записали ну осмотрели авто ознакомили меня что замена двери багажника и бампера я подписал пакет документов! В итоге мне присылает ренисанс акт осмотра с моими подписями ну а бумаги с анкетой где нет моих подписей другие и там отражено якобы царапинки и вмятинки и написано что я утерял и я в шоке на такое соответсвенно не писем и звонков об урегулировании нет пишут 20 календарных дней по закону урегулируем написано на сайте ну как я понимаю по всем страховым случаем такое отношение  упускают сроки и затем ссылаются на сбой системы потом пишете затем отвечают приняли ваше обращение в работу время проходит и нет ответа и такой круговорот будет нужно с делать независимую экспертизу и подавать в суд УО-1942848

В результате ДТП 12.01.2025 года произошло ДТП! В мой припаркованный автомобиль, на парковке врезались, благо водитель оказался порядочным человеком, и вызвал полицию!

полиция оформила данное ДТП, после чего , собрав полный комплект необходимых документов для выплаты страхового возмещения в рамках осаго, 17.01.2025 года я обратился в Ренессанс страхование!

однако в установленные законом сроки, страховая компания не организовала осмотр моего поврежденного ТС, после долгих ожиданий, я связался со страховой компанией, после многочисленных дозвонов, и мне прислали номер, кто должен осмотреть, однако по данному номеру тоже не получилось дозвониться!

В итоге лишь 10.02.2025 года,  спустя 23 дня, после получения полного комплекта документов, мне позвонил эксперт , для осмотра моего ТС, осмотр был согласован лишь на 14.02.2025 года!

до сегодняшнего дня, как вы все понимаете, страховая компания не выплатило стартовое возмещение, теперь вообще не понятно сколько ждать ! нарушены все разумные сроки урегулирования данного страхового случая!
прошу представителей Ренессанса, дать мотивированный ответ на данную ситуацию, и привлечь ответственных на то сотрудников к ответственности! планирую так же писать жалобу в ЦБ!

Хочу описать как происходит выплата по страховому случаю УО-1889715.

26.12.24 произошло дтп, я потерпевшая сторона. Пострадали две двери с правой стороны, зеркало, крыло, все под замену.

Онлайн было подано заявление на сайте ренессанс, приложены фото материалы. Итогом без каких либо согласований, направлений на ремонт, приходит одностороннее решение страховой о выплате 64 тыс. руб., при этом в калькуляции не учтен ремонт крыла.

В соглашении на выплату, которое прислало ренессанс есть чудесные пункты 2 и 3 в которых черным по белому написано, что был произведен осмотр и я согласен с актом осмотра...

Осмотр автомобиля даже не назначался, никаких актов и иных документов я не подписывал и в глаза не видел. Далее на сайте ренессанс в форме, где назначена выплата было две кнопки: согласен, и отказ, нажав отказ я увидел контекстное меню: одним из пунктов было выбрать ремонт авто.

Естественно был выбран пункт именно ремонт авто. Так как все понимают, что замена 4 элементов на авто далеко не 64 тысячи рублей стоит.

Далее был совершен ряд звонков в страховую ренессанс, среднее время ожидания на линии одного переключения 45-50 мин, операторы не понимают вообще что они там делают.

Мной были также составлены и высланы жалобы на сайте ренессанс. Далее был назначен доп осмотр, после двух суток дозвона по 6-8 часов на линии.

Про хамство оценщика отдельная история. На запрос в отказе ремонта авто мне обещали выслать документы 10.02. естественно ничего не прислали. 

На данный момент выплат никаких нет, пересмотра решения о выплате нет, реакции страховой никакой нет. Чат они не смотрят даже. На 17.02 назначена независимая экспертиза, которую я буду проводить за свой счёт, далее будет претензия, досудебка и суд.

Кто хочет можете присоединяться, от толпы потерпевших толку больше. Ах да страховался в этой компании более 10 лет. Авто Лада Веста 2019 года и по словам оператора у них нет сто, которые бы сменили эти авто.

Не выплачивают убыток по осаго!

Заявление было составлено еще в прошлом году, Точную дату не помню но уже точно больше 20 рабочих дней прошло.

Результат оценки прислали еще две недели назад, но выплаты до сих пор нет. 

Теперь даже не дозвониться до колл центра, при выборе осаго сразу сброс идет.

Ренессанс страхование. Не могут выплатить деньги по осаго! Прошло уже более 20 дней , при звонке в офис смещают сроки то на 3 , то на 6 дней , выплаты никак не двигаются. Не советую связываться с этой конторой.Номер обращенияУО-1859005Тип полисаОсагоДата происшествия11.12.2024

дата подачи последних документов 25.12.2024

ДТП произошло 02.02.2024 в этот же день на сайте подал все необходимые документы, на момент 6 февраля не могут назначить осмотр автомобиля,

два раза звонил в поддержку  ничего внятного не говорят, "ожидайте", из за этого ничего не можешь спланировать, не знаешь когда они соизволят и авто не загнать в ремонт...

24.01.2025 подано заявление на страховую выплату мой авто, юрист сообщил, что в течение 5 дней будет осмотр,

прошло 5 дней, звоню в страховую, целый день по 1–2 вишу на линии, трубку не берут, после этого пишу на почту, и о чудо, через сутки мне присылают номер телефона оценщика,

звоню ему, а он говорит, что мои документы пришли только сегодня, их потеряли с пометкой «срочно» после осмотра,

звоню в поддержку, через пару дней говорят, документы с осмотра пришли только сегодня, теперь ждите 21 день, но срок выплаты 20 дней с момента подачи заявления,

если вкратце, самая отвратительная страховая.

8 января 2025 г.  моя машина стала участником ДТП,  я в нём являюсь пострадавшей стороной. 

Данные по аварии были направлены в страховую компанию почтой 10.01.2025 г. Страховая компания получила документы 27.01.25 г. и присвоила номер УО-1934902.

31.01.25 я получила телеграмму, что осмотр машины назначен на 05.02.2025 г. на 10.00. Мне пришлось отпраситься м работы и приехать по адресу указанному в телеграмме.

Эксперт не приехал и не связался со мной, считаю данные действия по меньшей мере неуважением к клиенту. Мне хотелось бы узнать, когда наконец решится вопрос с моим обращением?

Случилось ДТП. Ренессанс, страховая компания виновника. Уже неделю не могу добиться внятного ответа и встречи с экспертом оценщиком. Офиса данной компании в городе нет, дозваниваюсь по пол часа до них. В общем никому не рекомендую данную компанию для страхования автомобиля.По телефону общаются в целом нормально, но ничего дальше слов не происходит.

27.12.2024 года произошло ДТП! пострадал мой автомобиль! ДТП было оформлено сотрудниками полиции!

13.01.2025 года, я предоставил полный комплект необходимых документов для выплаты страхового возмещения!
после чего представителями Ренессанс был произведен осмотр моего поврежденного ТС! каждый день я пытаюсь дозвониться в страховую компанию, узнать статус убытка, пока что мои попытки не увенчались успехом, столько времени у меня нет, что бы часами дозваниваться!

в Соответствии с действующим законодательством РФ срок рассмотрения заявления о выплате составляет 20 календарных дней! последний день для принятия решения, и выплаты страхового возмещения был 01.02.2024 года!

однако в установленный законом срок, я не получил выплату страхового возмещения, нарушены мои права!
прошу представителей страховой компании дать мотивированный ответ, по данному случаю!

В ДТП 16.11.2024 года было повреждено принадлежащее мне ТС Mercedes s600L (Guard) бронированный!
после чего собрав полный комплект для выплаты страхового возмещения я обратился в Ренессанс страхования! 09.12.2024 года комплект был получен страховой компанией! последний день для принятия решения и выплаты страхового возмещения был 28.12.2024 год!

однако в нарушении действующего законодательства в части сроков,13.01.2025 года, страховая компания исполнило взятые на себя обязательства лишь частично , выплатив страховое возмещение в размере 186 тысяч рублей!

• Теперь о сумме выплаты!
  

WDB2201781*****19 вин номер моего автомобиля, зная вин номер автомобиля можно узнать какими опциями оснащен данный автомобиль , то есть что автомобиль имеет опцию z07 (БРОНИРОВКА B7 ДЛЯ СПЕЦ. ЗАЩИТЫ) а так же опцию (СТЕКЛОПОДЪЕМНИК СПЕРЕДИ СЛЕВА ПРИ СПЕЦ.ЗАЩИТЕ) так же исходя из фотографий которые имееются у страховой компании, не тяжело определить что автомобиль бронированный, это можно определить так же по стеклу, толщина которого составляет 10 см!

то есть поддать сомнению что автомобиль бронированный невозможно, как визуально, так и по расшифровки вин номера! дверь поврежденная в результате ДТП имеет своей номер детали , а именно Mercedes А 220 720 15 05! Данный номер детали легко определить, зная вин номер ТС! после чего зная номер детали, на официальном сайте РСА, можно проверить стоимость данной детали на момент ДТП в соответствии с единой методикой. 

В соотвествии с вышеизложенным, на сайте РСА, стоимость данной детали на момент ДТП 16.11.2024 года, в г.Москва составляет 3.379.315 рублей (три миллиона триста семьдесят девять тысяч триста пятнадцать рублей).

Так как у виновного в данном ДТП, лимит ответственности увеличен с 400 тысяч до 1.5 миллиона рублей, мною так же было подано заявление  о выплате страхового возмещения в рамках Даго, соответсвенно Ренессанс должен был осуществить страховое возмещение в размере 1.5 миллиона рублей!

прошу представителей страховой компании, дать поясняние, откуда взялась сумма выплаты в размере 186 тысяч рублей, если стоимость требуемой замены детали без учета работы составляет более 3 миллионов рублей! планирую обращаться с жалобой в ЦБ, так как в своих расчет вы не используете Единую Методику!

Покупали полис ОСАГО в Ренессанс, попали в ДТП. Мы пострадавшая сторона. Три дня пытались дозвониться на горячую линию, все отправляет оформлять на сайт.

На сайте невозможно подать заявку. Если нет каких то данных, пункт пропустить не дает. Дозвонились на горячую линию по истечении 20 минут.

Работают злые собаки! Абсолютно некомпетентные сотрудники, позволяют повышать голос, получая такой же тон в ответ, просто затыкают.

Дозвонились второй раз, попался более менее адекватный оператор, оставили заявку в среду вечером. Приходит сообщение «с вами свяжется эксперт в течение 2 рабочих дней».

Ждем… никто не связался. Перезваниваем сами, никто не отвечает… Снова звоним в страховую, говорит не наши проблемы звоните туда, просто орет в телефон, что «Вы задаете вопросы, без ответов»!

Ждите и сбрасывает! Дозваниваемся снова, говорят плохая связь и снова сбрасывают! НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ!

Здравствуйте.
Попала в ДТП 27го декабря 2024. Я потерпевшая сторона. Онлайн подала заявку , отправила фото. Очень долго ждала результат . Они назначили выплаты по фото . Карл!!!!! Как по фото можно определить сумму ущерба.  я пострадала , а должна еще быть в убытке ? Буду делать независимую экспертизу и в суд .

25.12.2024 года произошло дорожно транспортное происшествие ! пострадал мой автомобиль Mercedes!

10.01.2024 года мною был предоставлен полный комплект документов для выплаты страхового возмещения!
Пунктом 21 статьи 12 Закона № 40-ФЗ установлено, что в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня принятия к рассмотрению заявления потерпевшего о страховой выплате или прямом возмещении убытков и приложенных к нему документов, предусмотренных правилами обязательного страхования, страховщик обязан произвести страховую выплату потерпевшему или выдать ему направление на ремонт транспортного средства с указанием срока ремонта либо направить потерпевшему мотивированный отказ в страховой выплате.

13 При несоблюдении срока осуществления страховой выплаты или возмещения причиненного вреда в натуре страховщик за каждый день просрочки уплачивает потерпевшему неустойку (пеню) в размере одного процента от определенного в соответствии с Законом № 40–ФЗ размера страховой выплаты по виду причиненного вреда каждому потерпевшему.

В пункте 78 Постановления Пленума ВС РФ № 58 указано, что неустойка исчисляется со дня, следующего за днем, установленным для принятия решения о выплате страхового возмещения, то есть с 21-го дня после получения страховщиком заявления потерпевшего о страховой выплате и документов, предусмотренных Правилами ОСАГО, и до дня фактического исполнения страховщиком обязательства по договору включительно.

Статьей 191 ГК РФ установлено, что течение срока, определенного периодом времени, начинается на следующий день после календарной даты или наступления события, которыми определено его начало. последний день для принятия решения был и выплаты страхового возмещения был 29.01.2025 года!

На сегодняшний день я выплату не получил! страховая компания Ренессанс нарушают действующие законы РФ! я не собираюсь с этим мириться, буду жаловаться во все инстанции! дозвониться невозможно!

09.12.2024 был поврежден мой автомобиль!

на место прибыли сотрудники полиции и оформили ДТП!
так как моя машина была припаркована, и находилась без движения без водителя, однозначно виновный водитель другого ТС.

собрав полный комплект для выплаты страхового возмещения я обратилась с заявлением о выплате страхового возмещения 28.12.2024 года!

до сегодняшнего дня, страховая выплата не произведена, о ходе рассмотрения данного убытка мне ничего не известно, дозвониться до страховой компании Ренессанс невозможно!

нарушен федеральный закон Об ОСАГО!

14.12.2024 произошло ДТП, в мою припаркованную машину врезались!
Виновный в данном ДТП вызвал сотрудников полиции, которые зафиксировали данное происшествие! после чего, в. Соотвествии с законом Об ОСАГО, я обратился в страховую компанию Ренессанс! 27.12.2024 года, страховой компанией получен полный комплект необходимых документов для выплаты страхового возмещения!

стоимость примененного мне ущерба составляет более 5 миллионов рублей! однако до сегодняшнего дня, дозвонится и получить информацию по урегулированию страховому случаю невозможно, ожидание более часа и срывается!

На официальном сайте , статус обращения «Осмотр ТС» Хотя мое поврежденное ТС было осмотрено две недели назад! страховой компании необходимо наладить обратную связь с клиентами, потому что в наше время, человек не должен терять часы своей жизни, дозваниваясь, что бы получить информацию!

8 января в нашу машину въехал каршеринг. Сразу же оформили в этот день страховой случай, о чем пришла отбивка на почту и на телефон.

Сначала больше недели не могли найти по номеру убытка случай. Когда разобрались - попросили перезаполнить заявление, для уточнения и подгрузить. В итоге - дату уведомления и подачи завявления пишут такую, которую им удобно. На телефонной линии оператор подтвердил, что я прав и дату действительно должны поменять на 8.01 в заявлении и уведомлении. Но воз и ныне там. В чате - не дописаться, ждите 2 рабочих дня, а отвечают вам пока вы не онлайн. Удачи дозвониться по телефону. Скрины все есть. 

А вишенка на торте - говорят, что не могут отремонтировать автомобиль, так как нет подходящих СТО, хотя даже не предложили выбор. Обещали официальный ответ - но его нет. Видимо, не хотят себя подставлять. 

Резюмирую:
-Красивая обертка, но не работающая поддержка и IT системы компании.
-Минимальный контакт, чтобы сделать так, как удобно страховой компании. 
-Отсутвие коммуникации внутри отделов, так как на линии поддержки одно, в почте другое, в чате - третье.

Летом произошло ДТП, назначили выплату которой конечно же не хватило на ремонт, деньги поступили на счет в срок, подали претензию , чтобы страховая возместила затраты на ремонт.

9 января пришло смс , что по случаю 001GS24-062426 назначена выплата и деньги поступят на р/c в течение 3 рабочих дней, сегодня 28 января деньги так и не поступили, на горячую линию дозвониться невозможно, пишу сюда чтобы сотрудники ренессанс увидели и приняли меры.

25.12.24 попал в дтп не по своей вине. зарегистрировал дтп в Л/к ( уу-1841119)в этот же день. Обещали через 15. Дней направить на ремонт.

Прошел месяц , сегодня 27.01.2025 , обещанного направления невидать. Придётся по старинке через суд.Почему я за свои же деньги должен приобретать такой геморой?

Статус  подготовка документов для возмещения уже висит 3 недели.

13.12.2024 года произошло ДТП, пострадало принадлежащее мне ТС Mercedes SL class! собрав полный комплект необходимых документов для выплаты страхового возмещения,  26.12.2024 года я обратилась в Ренессанс страхование с заявлением!

после чего сотрудниками данной страховой компании был произведен осмотр моего поврежденного ТС!
однако в нарушении пункта 21 статьи 12 закона номер 40-ФЗ, в установленные сроки , страховая компания Ренессанс страхование не исполнила взятые на себя обязательства по выплате страхового возмещения!
дозвониться до страховой компании невозможно!

при проверке статуса убытка, на официальном сайте написано что ожидается осмотр ТС!
прошу представителей данной страховой компании дать мотивированный ответ на данную ситуацию!

ДТП произошло 26.11.24 с виновником коим и является клиентом злополучного ренессанс страхование. ДТП было без касания с виновным. Сегодня 24.01.25 пришло смс со смешной суммой выплаты в размере 36260руб. На автомобиле Ситроен С4 повреждена вся левая сторона подвески, прогнута задняя балка. Диски под замену. По каким критериям идёт оценка и за какой год у них цены на запчасти и услуги по ремонту?

15.11.2024 произошло ДТП, виновник застрахован в ренессанс страховании, в конце декабря выплатили 46 тысяч, минимальная стоимость восстановительных работ обходится в 36 тысяч только за работу

10.01.2025 запросил документы по страховому делу 001GS24-104399. 23.01.2025 продублировал запрос. Ответа до сих пор нет.

Произошло ДТП в декабре 13.12.2024, оформили Европротокол с фотофиксацией через сервисы госуслуги авто (номер фотофиксации 598169). Обратился в страховую компанию Ренессанс, зарегистрировал через онлайн сервис страховой случай УО-1806927, подгрузил фото заполнил все данные. 18.12.2024 получил вот такое письмо

Уважаемый Клиент!
Для принятия решения по случаю № УО-1806927 просим Вас предоставить следующие документы через Личный кабинет. Справка о ДТП Для этого перейдите по ссылке https://lk.renins.ru/login и нажмите на значок в правом нижнем углу.
Спасибо.
С уважением, «Группа Ренессанс Страхование»

После этого несколько раз пытался связаться по телефону, через ЛК (личный кабинет), догружал Европротокол повторно через ЛК, писал в личный кабинет что справки о ДТП уже МВД не выдает с 2017 года, в ЛК оператору также писал про разъяснения по поводу справок о ДТП Официальное разъяснение Банка России от 23.11.2017 N 1-ОР"

Связаться и уточнить, что необходимо от меня дополнительно так и не получилось, на все мои оставленные заявки и запросы чтобы перезвонили, со мной так и не связались. По итогу все бесполезно, сегодня 22.01.2025 года проверяя статус страхового обращения вижу что в возмещении мне отказано. На почту официальных писем с причинами отказов не получил. 

Просто ужас, работа сервисов ЛК и операторов "-1", не дозвониться и не достучаться до сотрудников страховой компании.  Даже НА ОСМОТР АВТО НЕ ПРИГЛАСИЛИ!!!! Я ПРОСТО В ШОКЕ ОТ ТАКОЙ РАБОТЫ КОМПАНИИ. Авто принадлежит юр. лицу, теперь ждать больше не будЕМ. Составим претензию, проведем не зависимую экспертизу и в суд! Естественно все авто компании больше страховать в Ренессансе точно не будем!

после дтп регистрировал страховой случай  по горячей линии ренессанса... приехал оценщик от какой то компании ЛАТ... так как машина на на ходу..сфотографировал повреждения и далее уехал ( вечером позвонил и сказал что мы страховой случай не рассматриваем так как у третьего потерпевшего нет полиса)  больше  никакой обратной связи..

в ренессансе по телефону посылают в компанию виновника дтп так как дтп было с тремя участниками  и у одного из потерпевших не было полиса..в компании виновника Альфастрахование документы на принимают требуют официального отказа от ренессанса..как и где получить отказ?... инфу по горячей линии ренессанса не дают. что делать? как и куда звонить  или ехать?