Отзывы о Ренессансе

Претензия не столько к самой СК, сколько к выбранной ими больнице Пномпеня. С виду приличное здание, а внутри какой то муравейник! Принимают и Туристов и Местных в одной очереди. Переводчика на месте нету и он общался с нами и врачами по телефону, хорошо хоть не по нашему, а по телефону врача. В итоге из за пустякового воспаления раны пришлось провести в этом «простигосподи» целый час. Хоть хирург оказался с руками из нужного места и все сделал быстро.

Месяц были в Хорвати. Пришлось использовать страховой полис уже через неделю, сын поймал ротавирус. Сотрудники компании несколько часов не могли решить, в какую больницу нам обращаться. Учитывая температуру выше 39 у ребенка это очень долго. Хорошо хоть как-то на вопросы реагировали. В итоге все обошлось, но понервничали сильно.

Ездили всей компанией на корпоратив в Крым. Сильный перепад температуры, выскочил несколько раз разгоряченный на перекур на улицу в одной рубашке – получил простуду. Со всеми обратно уехать не смог, 2 дня лежал в больнице. Когда выезжал в Крым, обратился в страховую, купил турполис. Пришлось воспользоваться. Обслужили на месте по гарантийному письму, но медицинский сервис неполный.

Отдыхали в Греции, муж прищемил палец довольно сильно. Мы стали звонить в страховую по номеру в полисе. Сначала долго не удавалось соединиться, потом пытались найти больницу, в которую нас отправить, и она была не очень близко, мягко говоря. Прием у врача оплатили в итоге, но все не очень оперативно.

В отпуске в Аргентине принципиально решили не питаться местной кухней, слышали о ней много нелестного от наших туристов. Но не удержались от соблазна и получили закономерный результат – сильнейшее расстройство. Отпуск потом проводили в номере, пока не догадались обратиться в клинику. В больницу направила страховая по турполису и гарантийному письму. Врачи быстро исправили ситуацию, спасибо аргентинской медицине и Ренессансу.

В общем о здоровье нужно заботится на постоянной основе) Для меня весь отпуск закончился с вывихнутым суставом на ноге. Ходить не могла вообще, от боли кричать хотелось буквально. Стали звонить в страховую что бы хоть что то сделать. Надо сказать Ренессанс немного тормозил, не сразу дали адрес больницы. Дальше всё нормально пошло , назначили лечение, но хотелось бы чуть быстрее.

С Ренессансом у нас летом случилось некоторое недопонимание. Покупали у них турстраховку, так случилось, что пришлось ее использовать – у дочери заболело ухо, плакала от боли. После звонка сотрудники страховой несколько часов искали больницу, куда нам ехать. Слишком много времени, на мой взгляд. К самому лечению претензий не было.

Девочки и мальчики на Дербеневской набережной, выражаю вам свою благодарность за человеческое отношение. Спасибо, что не отказали беременной женщине на 9 месяце и приняли без очереди, несмотря на то, что некоторые клиенты очень сильно протестовали.))) Главное – человеческое отношение! Думаю, что ваш полис поможет мне ездить без происшествий и ДТП. Удачи всем!

Туристическая страховка от "Ренессанс страхование", Ассистент "Global Voyager Assistance, GVA". Страна Индонезия. Случай М-442896. У ребенка 2,5 года начались недомогания; кашель, насморк, слабость, потеря аппетита. Были направлены ассистентом в клинику BIMC SILOAM NUSA DUA, Kawasan ITDC Blok D, Nusa Dua 80363, Bali, Indonesia. После осмотра врачом ребенку были назначены медикаменты. Нами был оставлен залог в клиники до момента рассмотрения случая страховой компанией.

После рассмотрения случая, в клинике заявили что страховая компания не покрывает выписанные ребенку медикаменты и нам надо оплачивать их самостоятельно. В переписки по приложению Whatsapp с ассистентом "Global Voyager Assistance, GVA" на вопрос, по какой причине страховая не покрывает медикаменты был получен следующий ответ:По поводу случая M-442896 (Заложенность носа, мокрый кашель, слабость, потеря аппетита.): при рассмотрении счета было принято решение о частичном покрытии, так как медицинским отделом сервисной службы компании "Ренессанс" назначение препаратов "инцидал" и "икаген" было сочтено медицински необоснованным и их стоимость была исключена из счёта.

Правильно ли я понял, что отдел сервисной службы Ренессанс может производить удаленную диагностику пациента, с точностью определять, какие надо, а какие не надо препараты выписывать? Поучается, профессиональный врач осматривающий ребенка не компетентен? Как противно, всякий раз сталкиваться с таким наглым и не обоснованным обманом.

Друзья, будьте внимательнее, учитывайте то, что вам не оплатят лечение по причине "снятой с потолка".

Могу рассказать про свой опыт с «Ренессанс» и турстраховкой. Безумно заболело ухо в Португалии, света белого не видно было. Пришлось звонить им и ехать в больницу, на этом этапе все было гладко. В больнице уже был довольно странный врач, все что надо сделал и лекарство выписал, но манера общаться своеобразная. Зато я ничего не платила самостоятельно, все страховая.

Отдыхал в Таиланде в начале октября 2018. Оформил страховку в Ренессанс Страхование онлайн. Страховой случай случился практически сразу по прилету в Пхукет. С подозрением на пневмонию 10 октября обратился в клинику Siriroj International Hospital, которую мне порекомендовал по телефону менеджер сервисной компании Class Assistance. Менеджер предупредил, что в клинике могут взять депозит, который мне должны вернуть, как только будет получен счет за услуги от клиники. Кто должен вернуть депозит и когда, менеджер не уточнил. Кажется, он сказал "мы вернем", но я был не в очень здоровом состоянии, поэтому, за точность не особо ручаюсь.

В клинике с меня действительно взяли депозит в размере 5000 бат (чуть более 10 000 руб). Также я оплатил франшизу в размере 50$. 

Условия страхования предусматривают, что страховая компания оплачивает предоставление медицинских услуг по счету, который ей выставляет клиника, с которой имеется соответствующее соглашение. Мое финансовое участие здесь, вроде бы, не предусмотрено. 

Вернувшись в Москву, 17 октября я посетил офис Ренессанс, где подал заявление на получение страховой выплаты. Я рассчитывал получить возмещение расходов на такси до клиники и обратно, и, собственно, сам депозит. 

23 октября получаю от страховой письмо, в котором мне соглашаются оплатить такси до клиники (возвращение из клиники условиями страхования не предусмотрено) и небольшую переплату по франшизе (145 руб). По вопросу депозита пишут, что необходимо предоставить окончательный счет клиники. И они, вроде как, сделали запрос в сервисную компанию. 

Звоню в сервисную компанию. Там мне говорят, что они отправят гарантийное письмо в клинику и мне клиника должна вернуть депозит на карту, с которой я его оплачивал. В течение 30 дней с момента получения гарантийного письма. Хорошо, а если бы я платил депозит наличными? Тогда вам нужно было бы его самостоятельно забрать в клинике. Отличное решение, лететь за депозитом специально в Таиланд. Никто же мне не сказал, что нужно оставаться в Таиланде и ждать пока сервисная компания не соизволит написать в клинику гарантийное письмо. Кстати,  СМС о том, что гарантийное письмо отправлено, я получил только 29 октября, пребывая в Москве уже две недели.

Что ж, приготовился ждать деньги на карту. Тут мне звонят из Ренессанса и говорят, что они сделали запрос счета клиники, но лучше будет, если я получением счета займусь сам. 

Я может чего не понимаю. Но, с какой стати я должен делать работу страховой компании и нести при этом дополнительные расходы ? Я оплатил полис. Уже далеко не первый в этой компании. Впервые у меня случается страховой случай. 

Если уж с меня удержали депозит и страховщики об этой практике прекрасно знают, то должны мне эти деньги вернуть без каких-либо условий, если я предоставляю соответствующий документ, подтверждающий оплату конкретной суммы.

А счет за услуги в клинике, сколько там они насчитали и как этот отличается от суммы депозита - это вопрос отношений между страховой и клиникой. Ведь, если бы депозит не брали, моего участия и не требовалось бы в их разбирательствах между собой.

Почему представители Ренессанс и сервисной компании дают мне разную информацию по вопросу возмещения депозита?

Почему меня настойчиво подталкивают к тому, чтобы я самостоятельно занимался получением счета за медицинские услуги из клиники?

Был опыт медстраховки у Ренессанса, которой мы воспользовались.У ребенка был тепловой удар или что-то вроде этого, надо было ко врачу, а так просто в Германии это дорого. Позвонили в страховую, они стали этим заниматься, но довольно много времени это заняло в общей сложности. Когда мы уже в итоге туда доехали, все было нормально, врач попался квалифицированный.

После падения с лестницы, вывих, подозрение на перелом, мужа направили в государственную клинику Кипра по страховке, где все вообще всем должны бесплатно делать. Набирала менеджеров по итогу, просила отправить в частную больницу или хотя бы в кабинет с рентгеном, но мне ответили, что по факту обращения помощь оказана в соответствии с договором. Получилось, что за полис заплатили, а лечение получили, как если бы без него поехали.

Сожалею что покупал у них в августе страховку путешественников! Долгие. Отпуск и сроки страховки закончились, а они только дали промежуточный не внятный ответ на поставленные вопросы!!! Боюсь представить что бы было если бы страховой случай наступил!

Плохая компетенция колл центра!!! Рассматривают претензии только в рабочие время)))) и не волнует что клиент находится за границей и ему нужны быстрые и оперативные реакции на поставленные вопросы.

Находимся с семьёй в Греции на отдыхе, приобрели полис путешественника в компании «ренессанс-страхование».  Ребёнок, 1,9 лет, упал и получил ушиб, чтобы обезопасить его, мы решили воспользоваться медицинской помощью, позвонили в сервисную компанию, указанную на полисе ребёнка class assist, по номеру +7(812)6407292, ответил на звонок оператор Никита, мы сразу попросили обратный звонок, нам сразу перезвонили, мы объяснили свой случай, продиктовали все данные, после чего нам было сказано, что наш полис не найден, ждите звонка. Через несколько минут пришла смс, что полис не обслуживается в class assist и необходимо связаться по номеру телефона +7(495)7251050. Звоним, берет трубку оператор Алена, также просим обратный звонок, опять же  проговариваем все данные полиса, нашу ситуацию, просим повторно обратный звонок и минуты через 3 Алена соглашается и говорит недовольным голосом «ждите, вам перезвонят» ... в 20:47(по мск) мы позвонили и до настоящего момента мы «ждём» 23:43 по мск).

Повторюсь, ребёнку 1,9, он не может объясниться болит у него что-то или нет, где болит, мы в незнакомой стране и просто не знаем куда нам обращаться. Приобрели полиса , которые «не найдены в базе», и никакой информации мы получить не можем. Замечательная работа, браво!

На случай, если все-таки уважаемая компания «ренессанс -страхование» захочет разобраться в нашей проблеме(и в нашей ли), вот данные полиса: номер 002ECP-003781/2018 , застрахованные лица: shuliateva valeriia, паспорт 64 9877***, 27.11.2016 г.р. , номер телефона для связи ‭+7 (981) 102-81-**‬.

AP companies Ужасный сервисный центр, отвратительная скорость реакции. В марте этого года отдыхала во Вьетнаме. обратилась в 8 утра по местному за помощью по Вайбер, как указано в полисе. Никакой реакции на протяжении 12ти часов: звонила, писала, контакт был он Лайн, звонила именно когда они были в сети. Вообще ноль, ответа не было.

Пока подругу из России не попросила позвонить и не написала гневное сообщение по электронной почте. Только после этого, уже к 9 вечера по местному мне ответили в Вайбер, что это не приоритетный вид связи! В полисе не написано что это какой то не основной вид связи. Не понимаю, зачем указывать номер Вайбер на полисах, если они все равно за ним не следят?!

Хотелось бы получить комментарии страховой компании по этому поводу. Написала в тот же день вопрос им в ФБ. Обещали разобраться и ответить. До сих пор комментариев по претензии нет ))) смешно просто.

25 июля заключила договор страхования выезжающих за рубеж и оплатила страховой полис, через интернет. Номер полиса 001-DI-U2.2225411 при оформлении я не была уведомлена страховой компанией о франшизе, информация появилась после оплаты, когда бланк полиса пришел на электронную почту.

26 июля я поехала в офис компании :г. Санкт-Петербург, Выборгское шоссе 13 и написала заявление на расторжение полиса, на заявлении специалист компании поставил подпись и дату, и пообещал мне, что деньги будут возвращены в течении 10 дней.

На сегодняшний день 8 АВГУСТА  деньги мне не вернули. По телефону колл-центра мне отвечают, договор расторгли только сегодня (подозреваю, что после моего звонка), и деньги будут возвращены через 10 дней, сбой в работе, техническая ошибка и куча разных отговорок.... Что за бардак в этой компании? не советую никому...

Так и не удалось стать обладателем страхового  полиса данной компании по причине его неполучения. Единственное, что ко мне пришло на электронную почту сразу, так это чек об оплате (страховой взнос по договору 001-DI-U2.224129). Ни через пять минут, ни даже через час полис мне отправлен не был. Обращение в службу поддержки не дало результатов, меня попросили только сообщить свой номер телефона, а потом просто написали, что полис мне отправили в такое-то время, ищите у себя в папках спам или вообще корзине. И всё. Полиса не было и на следующий день.

Неуважаемые сотрудники компании не извинились за доставленные неудобства, не связались со мной, и уж тем более не выслали мне повторно необходимый мне документ. А так как страховка мне была нужна для подачи на визу, то пришлось обратиться в другой фирме. И знаете, что? - сообщение о заказе пришло  ещё до оплаты, сам полис прислали моментально и ни в какой спам он не попал и не потерялся. Сообщение было продублировано на телефон и ещё была дана ссылка на создание личного кабинет. Что называется, почувствуй разницу в сервисе. 

Теперь я даже и не знаю, каким образом мне всё таки вернуть деньги за страховку, которой у меня нет, но по факту она оплачена. 

А пока в моих глазах это компания- мошенник, ибо деньги сняли, а услугу не оказали.

Отправились в путешествие ""дикарями"", купили страховку в ренессансе. Застраховали и себя и багаж выбрали, даже дом, то есть его ремонт внутри застраховали на всякий случай, и вышло недорого, что-то около 2000 рублей на человека. В этот раз страховка пригодилась по назначению для жены. Но нам никаких денег платить из своего кармана не пришлось, и помощь оказалось очень быстро. За нас все решила страховая компания, и мою жену на ноги поставили в считанные часы. Оказалось, что ничего страшного, но, как говорится, лучше перебдеть, чем недобдеть. Поэтому выражаю свою благодарность страховому агентству Ренессанс и буду дальше страховаться у вас.

Брал страховку в Ренессансе исключительно из-за удобства, кто ж знал, что понадобится? Ездили во Вьетнам. В результате съели чего-то не того из местных продуктов, сильнейшее расстройство и подозрение на инфекцию - не подтвердилось, к счастью, но успел в больницу загреметь. Ренессанс переслал им гарантийное письмо, так что вопрос с оплатой услуг урегулировали без меня, оч. кстати, я в бюджет ничего такого не закладывал.

Свой отпуск впервые решила провести заграницей, посмотреть мир, так сказать, раньше со всеми этими офомлениями никогда не сталкивалась, но когда оказалось, что нужно страховку оформлять туристическую, обратилась естественно в ренессанс, у меня здесь и каско оформлен, и нравится мне как специалисты работают.

Очень довольна работой компании Ренессанс, здесь оформляла туристический полис для поездки заграницу, специалист не просто оформила полис - она по пунктам объяснила, что какой пункт значит и что делать в случае возникновения страхового случая. Оформление не заняло и получаса, при этом я получила более чем исчерпывающую информацию по всем волнующим меня вопросам

Сотрудником банка МКБ была навязана страховка.28.04.2018 мною были переданы лично в компанию ООО СК "Группа Ренессанс страхование" по адресу 115114, г. Москва, Дербеневская наб., 7 стр.22:1)   Заявление на расторжение договора страхования № 001МКВ-000973 от 17.04.2018 г. с приложением копии полиса, копии паспорта, копии платежного документа, реквизитов счета;  18.05.2018 позвонил в СК, где оператор сообщил что данный договор расторгнут, однако денежные средства на указанный мною в заявлении счёт не поступали. 10-дневный срок, установленный законом страховщику для возврата денежных средств прошёл. Прошу разобраться в ситуации и произвести возврат страховой премии. Отзыв пока оставляю без оценки.

9.05.18, находясь в городе Гватемала Сити, в рабочей командировке, столкнулась с проблемами со здоровьем (тошнота, головные боли, боли в пояснице и груди). Боли были настолько сильными, что становилось страшно за жизнь, поэтому было принято обратиться ко врачу. Согласно условиям страхования, описанным в полисе "Ренессанс страхование", прежде всего я должна связаться со сраховой компание и сообщить о страховом случае, что и было сделано мной. Около 5.30 утра по местному времени я сообщила о проблемах со здоровьем координатору по номеру +7 495 775 09 99 (Global Voyager Assistance). Координатор уточнил симптомы, контактную информация и попросил ожидать обратной информации в течение часа, пока они занимаются поиском подходящей клиники.

Ни через час, ни через два никаких звонков от страховой компании не было. Напоминаю, что при обращение было сказано об очень плохом состоянии. Спустя 2.5 часа я повторно позвонила в страховую компанию, где мне сообщили, что они еще заняты поиском подходящей клиники. В итоге, через 3 часа после 1го обращения мне были высланы координаты клиники "Centro Medico"в SMS сообщении. 3 часа! 3 часа валяется человек в предобморочном состоянии от боли в ожидании звонка от страховой!

Сразу после SMS перезвонила координатор и сообщила о том, что я могу ехать в клинику, но гарантийное письмо еще не отправлено, поэтому поступило предложение воспользоваться услугами клиники и попросить у клиники в конце отправить неоплаченный счет на согласование страховой.

В клинике меня обследовали на предмет проблем с сердцем (т.к. боли в груди) и проблем с позвоночником (т.к. болели голова и поясница). Во время всех этих процедур клиника получила гарантийное письмо от страховой.
После того, как мне оказали необходимую помощь, началось самое муторное событие - согласование платежа, которое в итоге заняло 24 часа!!! Было сделано около 10 звонков из Гватемалы в Россию, около 15 звонков из Гватемалы в Майями (в Майями, как оказалось находится партнер, через которого совершаются согласования в регионе моего пребывания). Хочу заметить, что каждый из звонков платный! В течение 24 часов страховая компания делала различные запросы у клиники, говоря о том, что документы присылаемые клиникой нечитабельные (что конкретно нечитабельно, координаторы по номеру +7 495 775 09 99 так и не смогли объяснить), несколько раз присылали неверные счета, по этой причине платеж отклонялся. По итогам - платеж был оплачен мной лично.

Ужасное отношение к своим клиентам, было потрачено уйму времени и нервов, а результатом оказалось - плати сам.

26.02.2018 приобрел полис на сайте renis.com и не подозревая никаких проблем поехал в страну Шенген заниматься активными видами спорта. 05.03.2018 произошел страховой случай с человеком, вписанным в полис. Звоним в ассистанс и девушка не может найти наш полис в системе. Погодите, ЧТО?! у человека порвана связка в коленном суставе, идем в клинику. Платим наличными. Благо сумма не очень большая - около 500 Евро. А если бы что серьезней случилось?

Между делом позвонил в Питерский офис страховой и тоже ничем не помогли. Оставили заявку с моими данными. Полис на следующий день "нашли", но звонили не мне (покупателю полиса), а пострадавшей. Смысл тогда было записывать мои данные и обещать перезвонить по результату?

Впереди нас ожидает возмещение потраченных денег. Надеюсь это пройдет без проблем.

Но я уверен, что больше никогда не воспользуюсь услугами этой страховой, а так же никому её не порекомендую.