Отзывы о Ингосстрахе

2 марта 2025 года приобрели автомобиль Лада Веста в автоцентре "ЛАДА" по программе автокредит на 2 года по ставке 0,01%, если вносишь 50% от стоимости автомобиля.При выдаче кредита была навязана страховка "Послегарантийная сервисная поддержка LADA+1" (номер полиса WI-0340433). В период охлаждения, в течение 14 дней решили от нее отказаться, направив заказное письмо почтой России 14 марта 2025г с описью (с заявлением на отказ, копией паспорта и копией полиса). 21 марта приходит уведомление, что письмо получено. Прошла неделя (28 марта 2025г) тишина, ни звонка, на СМС уведомления, я решила позвонить по номеру горячей линии компании Ингосстрах узнать на какой стадии рассмотрения мой вопрос. В итоге девушка мне говорит, что от меня нужен чек на оплату этого полиса либо гарантийное письмо от банка, что полис оплачен, они оплату не видят. Хотя 4 марта мне пришло смс от самой компании Ингосстрах с датой оплаты, суммой и номером (ККТ и ФП). Т.е., если бы я не позвонила, то компания тихо бы молчала. И как, отправив мне уведомление об оплате, они сами его якобы не видят и я должна его предоставить?. Первый раз с таким столкнулась. Такое ощущение, что компания выплачивать деньги мне не хочет и придумывает разные причины. Чек отправила сразу же после звонка на почту (SRMS@ingos.ru), которую мне прислали по смс.

Добрый день! Обратился в страховую компанию после ДТП. Бампер под замену. В сервисе, куда выписали направление требуют доплаты за покраску , т к насчитанная сумма не показывает сумму ремонта!!!
История продолжается с января. Вот и возникает вопрос, зачем покупать полис у этого страховщика, если даже за ремонт бампера требуют доплату, не говоря о чём то более серьёзном. Сервисы , в которые выдают направления сомнительные. Не советую эту, горе компанию!!!

В Таиланде (Паттайя) вследствие занятием спортом (вейкборд) ушиб спину. Изначально решил не связываться с местными поликлиниками, так как оставалось пару дней до отъезда. Однако проснулся ночью от нестерпимой боли и написал в чат в телеграмме (05:33 по местному времени, 01:33 по МСК), описал ситуацию. Предоставил необходимые сведения (ФИО, фото страницы загранпаспорта с отметкой о пересечении границы, текущее местоположение) и уже в 05:54 получил информацию куда прибыть (всего в 20 минутах ходьбы). Проинформировали что взять, что сказать (от кого гарантийное письмо), явно уточнили, что оплачивать ничего не требуется.

Сотрудник (или сотрудники?) отвечали быстро, четко, ждать ничего не приходилось. После посещения клиники написал в чат о результатах посещения (что помимо рентгена, который сам просил, мне сделали еще укол и дали таблетки). У меня уточнили ничего ли я не оплачивал и требуется ли что-то дополнительно - по обоим пунктам ответил нет, все чудно!

Доволен взаимодействием, не пожалел что обратился.

Дата 28.03.2025

Отказали в выплате денежной компенсации по ущербу от ДТП по ОСАГО. Направили на СТО. Почему я должен чинить свой авто в непонятных сервисах с негативными отзывами. - Заявка № 761993035303. В прошлом году Тинькофф страхование начисли деньги чуть ли не на следующий день без всяких вопросов. Всегда на связи. Обратная связь работают очень быстро. В Ингосстрахе это просто ужас. Больше не ногой в эту компанию.

Являясь клиентом данной компании и в принципе первый раз оказавшись в такой ситуации,обратился в офис по поводу наступления страхового случая связанного с ДТП,в котором я оказался потерпевшей стороной.Мой автомобиль относится к категории машин класса D. Я выбрал сумму компенсации ущерба в денежном эквиваленте.

Спустя 2 дня после посещения офиса, при разговоре представитель компании мне сообщил, что сумма компенсации причиненного ущерба составляет 22 тыс.В день обращения в страховую, я съездил на СТО,причем именно на то, которое оказывает услуги Ингосстраху по проведению восстановительных работ ТС,которые страховая отправляет к ним на ремонт.В данном сервисе мне насчитали восстановительных работ на 90 тыс.Сумма ущерба которую насчитала страховал просто шокировала от и до!

Было бы очень любопытно посмотреть,если бы я выбрал ремонт вместо денежной компенсации,как бы в данном сервисе мне произвели восстановительные работы на эту сумму.Естественно с данной суммой я не согласился, после чего представитель дал контакты автомобильной независимой экспертизы,и предложил съездить на осмотр к эксперту.

После осмотра автомобиля,данным специалистом, который в своем отчете отразил повреждений даже больше,чем на первоначальном представитель Ингосстраха,и при разговоре полностью согласился с реальной суммой восстановительных работ которую мне озвучили на СТО и уверил меня,что изначальная сумма посчитанная страховой значительно занижена.

После его оценки, отчет страховая отправила мне для ознакомления.Я связался с представителем Ингосстраха,чтобы узнать на сколько же изменилась сумма после 2 осмотра,и в ответ услышал 34 тысячи рублей.Я конечно понимаю что есть единая методика расчета утвержденная Центробанком,но так занижать сумму выплаты своим клиентам,это не в какие рамки не входит.Складывается такое впечатление,что представители компании вообще находятся в полной дезинформации цен на запчасти и стоимость восстановительных работ в г. Вологда.

Я понимаю,что стоимость оригинальной детали кузова мне никто не компенсирует,страховая возместит только за самый дешевый китайский аналог,но за окраску элементов то вы как насчитывайте такие смешные цифры,если на мой автомобиль цена элемента начинается от 15 тысяч рублей,а у меня из поврежденных их целых три.

Вообщем я разочарован данной страховой, принцип их действия мне понятен,компании безразличен подход к своим клиентам. Насчитываем вам копейки,а дальше сами думайте откуда вы будете изыскивать дополнительные средства для восстановления своего автомобиля.Дак тогда задается вопрос?я плачу каждый год за полис ОСАГО, езжу без ДТП, а в итоге ваших выплат которые вы насчитываете клиенту,едва хватает только на восстановление одного элемента,а остальное я должен компенсировать сам.

Ингострах если бы вы хотя бы насчитывали сумму близко к реальной стоимости ремонта,и не занижали до такого минимума,то недовольных клиентов в компании было бы гораздо меньше.Мне просто повезло, что виновник ДТП оказался порядочным человеком и пошел мне на встречу с компенсацией суммы разницы после окончательной суммы, озвученной вами.Естественно если бы такого не произошло,то можно было смело привлекать независимого и на основании уже его отчета подавать претензию в саму страховую,а в случае отказа во все вышестоящие инстанции.

Надеюсь,что мой отзыв будет кому-то полезным из числа клиентов Ингосстраха или же тем, кто планирует им стать, не дай бог вам конечно столкнутся со страховым случаем, но все же если такое произойдет, то имейте ввиду,что вас будет ожидать на самом деле тут и на какие реальные суммы выплат вам стоит рассчитывать.

Уважаемый Ингосстрах, пожалуйста, разберитесь со своими базами! Мне на телефон и в соц. сетях приходят уведомления о продлении ОСАГО, потом о том, что ОСАГО уже продлено. Все круто, но у меня нет машины и никогда не было. Из-за этого ваши сообщения больше всего походят на работу обманщиков, думаю вам не очень нравится то, каким образом это сказывается на вашей репутации.

ла обращение на сайте компании - оператор ответил только через 1 час и 37 минут и закрыл обращение через минуты. Это больше похоже на попытку слить обращение, чем на желание разобраться в вопросе, потому что ни один пользователь не будет пристально следить за чатом на протяжении такого количества времени.

У меня осталось крайне негативное впечатление о вашей компании. Если заведу машину, ОСАГО у вас оформлять не стану.

Безусловно, это худшая страховая во всем моем богатом опыте пользования услугами ДМС. Складывается впечатление, что намеренно саботируют все обращения, делают каналы связи максимально неудобными, лишь бы не оказывать услуги.

Отключили мобильное приложение, отправляют на сайт. На сайте загружаешь запрос - вроде бы обещанное время обработки 24 часа, но запрос мой висит уже четвертые сутки.

Вчера и сегодня пыталась дозвониться, раз 15. На телефоне висишь в среднем полчаса, тебя перекидывают, ждешь, потом звонок просто сбрасывают. Периодически приятный голос отправляет "для ускорение согласования" на сайт, приложение или онлайн чат. Не верьте! В онлайн чате после полудня ожидания тебе пишут, что ускорение согласование в чате невозможно, звоните в горячую линию, приложение не работает, а на сайте заявки висят сутками.

Сегодня наконец дозвонилась, всего сорок минут. Но сотрудник страховой, согласовав все назначения по протоколу врача, забыла (или "забыла"?) внести повторный прием. А он уже завтра.

Приобрели в прошлом году страховку "Антиклещ" (слава Богу, обращаться не пришлось). Страховка скоро заканчивается, хочу пролонгировать полис, но не могу этого сделать. Самое забавное, что Ингосстрах сам пишет мне письма о том, что полис скоро закончится, предлагает пролонгацию со скидкой 5%, и я готов (пока) его пролонгировать. Но... не могу!

При попытке зайти в личный кабинет с любого устройства (ноут, телефон и т.д.) я получаю странную ошибку. Мне на телефон приходит код подтверждения, который тут же "устарел", хотя времени прошло 3-5 секунд. Новые коды тоже сразу устаревшие, то есть в кабинет клиента я попасть вообще не могу. Ну ОК, думаю, напишу в поддержку.

Написал. 9 марта. Сегодня 24-е. Думаете, мне кто-то ответил? Нет. И да, страховая сразу сказала, что "При необходимости ответа мы направим его в срок до 15 рабочих дней". ОК, ладно, предупредили. Но это не тот вопрос, на который можно позволять себе отвечать в течение такого длительного времени. Честно говоря, надо подумать, стоит ли продолжать отношения. Ответы по 3 недели и такие проблемы с ЛК мне не особо нравятся.

Долго копилось, но это не компания просто дно...
1. Продал объект застрахованный в данной компании, много лет страховал с удовольствием брали деньги онлайн( в офисе не был ни разу) , и вот продал написал в компанию с просьбой расторгнуть договор, а мне говорят так нельзя, езжайте в офис напишите заявление итд. т.е страховать можно, а расторгать нельзя. Видимо расчет что 90% не поедут в офис который работает до 18:00 в будни ( как все их клиенты)

2. Еще угораздило меня застраховаться там по ОСАГО, и вот стал участником ДТП, виновник не я, пишу в страховую говорят оформляйте онлайн все ок. НО! оказывается ни приложение ни сайт не работают, не возможно приложить документы. вот такой сервис. ПОЗОР. это последний раз когда я страхуюсь в этой компании....

5 марта 2025 года за 4 дня до окончания действия полиса страхования квартиры произошло ЧП, соседи сверху залили водой. В этот же день я подал заявку через приложение и отправил необходимые документы. Удобно, что все это можно делать через приложение и не надо никуда ехать.

На следующий день со мной созвонились представители страховой компании и назначили дату приезда сотрудника для осмотра квартиры. Получил акт от УК, представитель страховой приехал в назначенный день составил акт и все сфотографировал. В принципе никаких проблем при оформлении страхового случая не возникло, кроме того, что страховая запросила у УК акт с синей печатью! Имейте ввиду и просите сразу поставить печать. В моей УК удивились , такой запрос был впервые, но отправили им в тот же день.

В общем от момента оформления заявки до выплаты прошло 14 дней ( по договору страхования Ингосстрах обязуется выплатить в течении 15 дней). Сотрудничеством с данной страховой компанией я доволен, выплаченной суммы хватит на ремонт, пострадавшего имущества. Честно признаюсь, начитавшись отзывов, приготовился уже к куда более худшему варианту развития событий.

Ранее обращался по страховому возмещению осаго, все было ок.
Сейчас же продлил полисы осаго и каско в феврале на сайте. Полисы истекают в апреле. Так с февраля меня бомбят в мессенджерах и по телефону: продлите ваши полисы, они истекают в апреле. Выглядит так что за свои деньги я подписан на спам-рассылку. Если вы не знаете какие полисы оформляют у вас ваши же клиенты, пожалуй это последний год страхования у вас.

До недавнего времени у меня не было проблем с Ингосстрахом. Пока не пришлось в этом году получать от них справку для налоговой (для вычета).

Во-первых я не смогла зайти в личный кабинет ни в приложении, ни на сайте - старый пароль не признает, новый не устанавливает (тех.ошибка). Почему вообще слетел логин в приложении не понятно - на протяжении нескольких лет с ним не было проблем. Могу только предположить, что из-за смены ДМС работодателем, Ингосстрах почему-то решил удалить мой номер телефона и поэтому перестал работать вход в приложении.

Ладно, я попробовала обратиться через чат на сайте (операторы насколько долго отвечают, что дождаться ответа никаких сил не хватит). Попробовала дозвониться - переключили на "ипотечный отдел", где сказали, что справку мне не должны оформлять, т.к. выгодоприобретателем по полису является банк. Я ушла выяснять действительно ли это так и должны ли они все же сделать мне справку.

В результате я выяснила, что выгодоприобретателем согласно полису является не только банк, но и я сама. В прошлые годы (когда еще не нужна была справка, а было достаточно приложить сам полис и документы об оплате) налоговая принимала эти расходы к вычету (значит была согласна, что выгодоприобретатель не только банк).

Я написала Ингосстраху на общую почту, где мне сотрудница сначала пыталась объяснить, что можно по прежнему подавать полис и подтверждение об оплате и справка вовсе не нужна (это не так - с этого года даже не возможно заполнить декларацию без этой справки), потом вернулась опять с ответом, что этот полис не подходит для вычета, т.к. выгодоприобретателем является банк. А в результате после моих аргументов, что я уже получала вычет, что я тоже выгодоприобретатель по этому полису и что вообще это дело налоговой решать где предоставлять вычет, а где нет, девушка-сотрудница Ингосстраха и вовсе пропала и перестала отвечать на письма.

В общем я в гневе. В других компания (страховых, медицинских) процесс выдачи справок поставлен на поток и никаких проблем не вызывает. И возникают вопросы, что если так сложно решить даже подобный административный вопрос, то что же будет, если дойдет до страхового случая? Планирую сменить страховую компанию.

Обратился по страховому случаю по их же программе "Каско без справок" за мелким ремонтом двери (стукнули на парковке дверью) 08 марта 2025. Рассматривали две недели, в итоге отказали, по причине отсутствия же справки из МВД о ДТП. Выходит каламбур с их программой и за большие деньги.
Не рекомендую, вводят в заблуждение.

Ужасная страховая компания!
Никому не советую страховать автомобиль в данной компании , иначе если произойдет страховой случай , вам выплатят сущие копейки , не то что на ремонт не хватит , вам и на запчасти не хватит ! А если выбирать ремонт , то вас направят в гаражи к совершенно непонимающим «механикам» , которые даже не понимают русский язык !

Ингосстрах сотрудничает не с достойными сервисами, что вам придется потом судиться за некачественный ремонт!

Оформление страхового случая в этой компании – это настоящий квест на выносливость. С момента ДТП прошло уже два месяца, но выплату так и не получил. Формально они действуют в рамках закона, но постоянно затягивают сроки.

Поддержка – отдельная головная боль. Операторы противоречат друг другу, каждый раз дают разные ответы. Когда обратился к куратору, чтобы изменить форму возмещения, мне сказали написать заявление. Написал. Через месяц (!) приходит отписка, что для изменения формы выплаты нужно согласие обеих сторон. При этом возместить не могут, потому что я якобы не подавал заявление на достижение этого самого согласия. Но ведь именно с этой целью я и обращался!

Теперь снова ждать, пока они разберутся в собственных бумагах? Если хотите проверить свою нервную систему на прочность – обращайтесь в эту страховую. В противном случае лучше обходить стороной.

Добрый день!

Полис Пр09***2.
17.03.2025 через личный кабинет на сайте через форму "Подать заявление на урегулирование убытка" открыл чат для направления документов на выплату по возмещению по лазерной коррекции для сотрудников Сбербанка.

Поскольку бот выбрал неверный маршрут работы с запросом вопрос был переадресован на сотрудника вместо автоматической обработки.

Сотрудник не ответил спустя несколько часов и в данный момент чат завис - все новые сообщения не доходят до бота, новый сеанс чата также не стартует.

По звонку в контактный центр тех. проблемы решить не могут, отправлено сообщение о техпроблеме на адрес 103@ingos.ru (дали его в мобильном приложении), в чате в социальных сетях предложили направить документы на @mail, что не удобно, т.к. требует досыл оригиналов почтой.

Просьба решить проблему с чатом.

Оформлял полис осаго через агрегатора, все данные были заполнены верно, после выбора страховой компании проверил и оплатил. Уже в полисе вылезли ошибки, не верно указан пол водителей, модификация авто. При попытке внести изменения выкатили сумму для доплаты.

Все попытке прояснения через сайт сводились к одному ответу "фз40". Деталей не предоставляют. При поиске страховой через агрегаторов, предлагают самую низкую стоимость полиса, в котором будут допущены ошибки и избежать этого нельзя. А при попытке внести изменения, просят доплату, полис по факту становится дороже, чем у конкурентов.

Возмещение убытка по ОСАГО слишком маленькое ,замена бампера и фары Тойота Корола и покраска крыла и бампера по их мнению стоят 30000 р.,в то время как фара стоит 50000 ,бампер 40000 , ущерб попросил возместить деньгами ,так как по предыдущему опыту ремонта в сервисе по направлению попросили доплатить ,в калькуляции по ремонту на запчасти выделили 10000р. и покраска двух деталей у них стоит 16000р.

Оператор в чате утверждает ,что ремонт в сервисе будет выполнен оригинальными запчастями ,как это возможно с такими суммами не понятно ,откровенный обман ,ощущение ,что ты не пострадавший , тебе разбили машину ,так еще и надо выклянчивать деньги на ремонт автомобиля ,это последний раз страхования в этой компании .

Здравствуйте
Москва
Жду выплату с 27.02.2025
Другие СК делают это на порядок быстрее чем у вас , а у вас будто бы тянут до последнего дня , более того мне не известна даже сумма выплаты и если честно от этого начинают сбавлять нервы , прошу ускорить как то процесс

А если звонить или писать - отвечают как по шаблону , даже не понятно вообще в рассмотрение мое дело или нет
Гос.номер в8*****77 !!! Бмв 5 серии

13 марта 2025. Я нахожусь в Китае, остров Хайнань. Случилась проблема с глазом, обратилась в страховую. Мне очень быстро помогли. Сотрудники колл-центра были вежливые, быстро ответили, направили информацию в мессенджере, объяснили подробно что делать и куда идти. Направили в больницу и там меня оперативно принял окулист. Спасибо за скорость!

Наступил аварийный случай. Обратилась по полису Каско. Машину починили но…с этой компанией лучше вообще не связываться.

1 повреждения не все оплачивают. Якобы наш эксперт постановил , что при дтп эти повреждения не могли произойти. Написала притензию , приложив справку с места ДТП где черным по белому зафиксировано повреждение на крыше , полностью фото-отчет где видно повреждение с места дтп и в добавок объяснение как это произошло. Получила отказ.

2 Машину ремонтировали 6 месяцев , пошла неустойка( оформляла через юриста) , подала претензию на компенсацию, где мне опять отказали. Компания абсолютно ведет себя не компетентно по отношению к своему клиенту. Нету даже желания платить за полис ОСАГО , потому что в дальнейшем больше потеряете! С ними только через Уполномоченных , что и собираюсь сделать.

Обнаружил повреждения на машине когда помыл машину, сразу обратился в органы и страховую. Страховая не признаёт эти повреждения страховыми. Оформил в компетентных органах, зафиксировали повреждения. Страховая отказывает в выплате с формулировкой, что не может определить, является ли случай страховым, по этому отказ в выплате.

Повреждения не большие, стало видно только на чистой машине:
вмятина на крыле (вероятно ударили дверью сильно)
вмятина на двери (как появилась тоже непонял)
царапина на бампере (не похоже на дтп)
сколы, местами крупные, в том числе треснул парктроник

Оплатил КАСКО + полис гарантии полной стоимости на сумму больше 100 000р В итоге мне сказали что готовы покрасить бампер по условиям договора можно один элемент безусловно сделать, а все остальные повреждения я обязан отремонтировать за свои деньги и предоставить автомобиль что бы показать что я действительно устранил все повреждения.

При этом КАСКО взял на новую машину из салона без повреждений. Обнаружил повреждения и получил отказ. Страховую не рекомендую.

Отвратительная компания. Абсолютно не компетентные работники, нежелающие никаким образом решать вопрос, знают только одно "идите на сайт/личный кабинет". Ситуация: потребовалось внести изменения в фамилии второго застрахованного водителя в полисе.

Обратились лично в в офис, где заверили, что изменения внесены. Затем, проходит время, наступает момент оплаты полиса на следующий год и мы видим, что данные все те же, т.е их никто не поменял. Обращение по телефону, оператор заверил, что необходимо оплатить, а потом они внесут изменения. Угадайте? изменения никто не внес.

Проходит еще год. Ситуация та же. При попытке оплатить, данные в полисе указаны старые. В колл центре говорят, внесите изменения в личном кабинете. Но изменения там уже внесены, указаны актуальные данные, ошибка в самом полисе. На этом знания сотрудников схлопнулись и более ничем они помочь не могут.

Нахожусь в Тайланде.5 марта 2025года обратилась по поводу простуды с резким усилением кашля,направили в госпиталь. Получила консультацию доктора,он изменил антибиотик, вместо того, что я уже начала принимать,назначили капельницу , укол,в тот же день состояние здоровья улучшилось, сейчас занимаюсь долечиванием . Хотя нам пришлось оплатить франшизу,я считаю что коррекция лечения специалистом очень важна. Организация всего процесса была быстрой и чёткой со стороны страховой компании и сервисного центра. К сожалению ,не знаю имени сотрудников,но всем большое спасибо за слаженную работу.

28.02.2025 г. оформил электронное ОСАГО. Указал все требуемые данные. Оплатил. На мою почту пришел полис и заявление. В ходе ознакомления обнаружил некорректное отображение модели ТС "1,7 LE Camouflage" В свидетельстве о регистрации ТС такой приписки у меня нет.

03.03.2025 г. сделал обращение 756291289703 от 03.03.2025 г. и приложил свидетельство о регистрации ТС. В присланном ответе мне предлагалось самостоятельно в личном кабинете откорректировать данные. Однако личный кабинет указывает правильные данные моей машины - марка "Chevrolet Niva", гос. номер, VIN, а убрать "1,7 LE Camouflage" мне не удалось.

06.03.2025 г. обратился в чат личного кабинета - описал проблему, где оператор написал, что эту проблему можно решить только в офисе компании (для справки - это 400 км от моего проживания!).
Электронные полисы ранее оформлял в других страховых компаниях. Везде указывалась марка и модель "Chevrolet Niva". Почему "Ингосстрах" определил марку и модель моей машины "Chevrolet Niva 1,7 LE Camouflage" я не понимаю. Для справки цвет машины - белый.

Чувствуется некомпетентность работников СК (разные ответы на один и тот же вопрос), а решить проблему, которая должна решатся в одно действие невозможно.