Отзывы о Ингосстрахе

Здравствуйте!
Компания осуществляет урегулирование убытка на основании действующего законодательства и правил, в соответствии с которыми заключен договор.
Сотрудники рекомендуют оформление убытка в мобильном приложении компании для удобной регистрации страхового случая и оперативного получения направления на СТОА. Хотим отметить, что в мобильном приложении предоставлены детальные пояснения по условиям обращения без справок.
Поскольку отсутствие документов из органов МВД не позволяло компании удостовериться в наступлении события, подлежащего возмещению по условиям договора страхования, и констатировать наступление страхового риска, компания не имела оснований для выплаты возмещения в связи с происшествием, о чем было направлено соответствующее уведомление.
После поступления документов из компетентных органов со стороны компании было принято оперативное решение и выдано направление на СТОА для произведения восстановительного ремонта.
В любом случае мы обязательно учтем все ваши замечания при разработке мер по повышению качества клиентского обслуживания.
Будем благодарны, если вы подтвердите решение проблемы в комментариях к данному отзыву.

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Мы разобрались в ситуации и возвращаемся с ответом.
К сожалению, при регистрации в личном кабинете вы не указали свои ФИО полностью, что не позволило произвести системе сверку номер телефона + ФИО и идентифицировать вас в базе. Для того, чтобы избежать таких ситуаций, все поля регистрации в личном кабинете имеют подсказки, указывающие на формат внесения данных. Для поля «имя» это «Фамилия Имя Отчество», т.е. внесение должно начинаться с фамилии и содержать и имя, и отчество. В настоящий момент вам предоставлен доступ в личный кабинет.

Здравствуйте! Срок принятия решения по страховому случаю ОСАГО составляет 20 календарных дней с момента подачи полного комплекта документов. Компания стремится сократить указанный срок, но иногда для принятия обоснованного решения требуется дополнительное время. Направление на ремонт вашего автомобиля оформлено после получения подтверждения о готовности от СТОА осуществить ремонт вашего автомобиля. Расчет страхового возмещения вам был предоставлен в офисе компании. В данной ситуации со стороны сотрудников нарушений не выявлено.

Здравствуйте. Спасибо за отзыв! Мы рады, что вам удалось оформить ОСАГО с нами без проблем, учитывая особенности вашего автомобиля. Мы всегда стараемся предоставить удобные услуги для наших клиентов, и наличие терминала, а также мобильное приложение для управления полисом - это лишь часть наших усилий. Безопасной езды на дорогах!

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. В ответ позвольте пояснить, что по Договору ДМС, по которому вы застрахованы, по программе «Поликлиника» медицинские услуги предоставляются при острых заболеваниях, обострениях хронических заболеваний, травмах и отравлениях, которые произошли во время действия договора. По информации, изложенной в предоставленной медицинской документации, вас давно беспокоят боли в спине, которые усиливаются после долгого статического положения. В 2011 году был перелом позвоночника и имеется S-искривление позвоночника. Однако на момент осмотра врач не отметил ухудшения состояния. Это означает, что ваше заболевание началось до того, как начал действовать страховой полис. Таким образом, факт начала заболевания до начала действия страхового полиса, а также отсутствие острого состояния на момент обращения к врачу и произведения осмотра не дают оснований для согласования услуг, что позволило сотрудникам принять решение об отказе в согласовании обследования.

Здравствуйте!
Компания осуществляет урегулирование убытка в соответствии с Правилами ОСАГО и действующим законодательством.
Условиями договоров о проведении ремонта транспортных средств по ОСАГО, заключенных между компанией и станциями технического обслуживания в регионе обращения, не предусмотрен ремонт специализированных транспортных средств.
В связи с тем, что компания не располагает возможностью организовать ремонт вашего транспортного средства на договорной станции технического обслуживания, вам было направлено соответствующее разъяснение с предложением предоставить банковские реквизиты.
Сумма, подлежащей к выплате, была рассчитана на основании экспертного заключения о стоимости восстановительного ремонта.
Дополнительно, ответственный сотрудник компании предоставил консультацию по порядку действий. Запросов на связь с сотрудником, по которым не было осуществлено звонка, в компанию более не поступало.
В настоящий момент дополнительные обращения о несогласии с суммой выплаты находятся на рассмотрении. Ответ с позицией компании будет направлен в сроки, установленные законодательством.
Благодарим вас за отзыв.

Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что смогли помочь вам в сложившейся ситуации! Мы понимаем, что нестандартные случаи, как ваш, могут вызывать непонимание, однако мы всегда готовы помочь нашим клиентам и объяснить все нюансы страхового полиса. Мы рады, что вам понравился процесс урегулирования, а также качество ремонта на СТО. Мы стремимся к тому, чтобы страхование было максимально простым и удобным для наших клиентов. Надеемся, что вам не придется снова сталкиваться с подобными случаями, но мы всегда готовы прийти вам на помощь!

Здравствуйте! В настоящее время договор страхования прекращен. Возврат страховой премии перечислен на предоставленные банковские реквизиты. Мы провели анализ работы автоматической системы генерации пин-кодов по вашим заявкам, по результатам которого сбоев в работе не выявлено. С нашей стороны видим успешную отправку смс с кодом подтверждения. Мы рекомендуем проверить настройки спам-фильтра, заблокированные сообщения, а также отсутствие включенного «Авиа-режима» или «Не беспокоить». Более детальный анализ со стороны провайдера возможен при наличии детализации расходов от оператора. Имея в распоряжении данную информацию, возможно увидеть отсутствие транзакций, либо убедиться, что сообщения присутствуют в выписке и проблема локализована на мобильном устройстве.

Здравствуйте. Благодарим за отзыв. Мы проверили информацию по нему и возвращаемся с ответом.
К сожалению, по предоставленной вами информации нам не удалось идентифицировать клинику, о которой вы говорите. Мы будем благодарны, если вы согласитесь поделиться дополнительной информацией: адресом клиники, датой обращения, кто дал вам информацию на наш электронный адрес audit@ingos.ru. В теме письма укажите, пожалуйста, ссылку на этот отзыв https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/97932/.
Касаемо оплаты счета мы бы хотели отметить, что по полису были несвоевременно оплачены счета по регрессной франшизе, что послужило изменению условий обслуживания. Дело в том, что согласно заключенному Соглашению со Страхователем – вашим работодателем, в случае не оплаты счетов за регрессную франшизу в течение 45 дней с момента их выставления, доступ в клиники для застрахованных родственников приостанавливается, а обслуживание самого застрахованного сотрудника сокращается до базового уровня (перевод на классическую Программу ДМС). После оплаты просроченной задолженности по франшизе восстановление Полисов, подключенных к Плану страхования по сооплате, осуществляется в течение 30 дней. Счета по франшизе выставляются в личном кабинете застрахованного лица, получившего услуги. Для того, чтобы в будущем избежать подобных неудобств, связанных с несвоевременной оплатой счетов, мы рекомендуем подключать автоплатёж для автоматической оплаты выставленных по франшизе счетов. Мы сожалеем если вам были доставлены неудобства, вместе с тем просим отнестись с пониманием к условиям предоставления услуг по полису ДМС.

Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что в сложившейся ситуации вы остались довольны работой нашей компании. Приятно слышать, что процесс урегулирования оказался для вас максимально комфортным и быстрым. Действительно, мобильное приложение делает процесс оформления более простым и удобным, позволяя клиентам в несколько кликов зафиксировать ущерб и оставить заявку. Мы стремимся к тому, чтобы страхование было простым и доступным для всех. Рады, что у нас это получается.

Здравствуйте. Приятно слышать, что вы остались довольны оперативностью и качеством нашей работы. Мы ценим, что вы оценили наше быстрое реагирование на ваше сообщение и понятную инструкцию по дальнейшим действиям. Мы стремимся сделать все возможное, чтобы наши клиенты чувствовали себя защищенными и уверенными. Надеемся, что вы будете пользоваться нашими услугами и в будущем.

Здравствуйте!
Компания осуществляет принятие решения по заявленному событию в соответствии с действующим законодательством, а также правилами, на основании которых заключен договор.
Выплата страхового возмещения по заявлению о поврежденном имуществе в результате залива осуществлена с учетом произведенной ранее выплаты по предыдущему страховому случаю с этим же имуществом.
Поскольку сумма страхового возмещения не явилась для вас достаточной, вами был предоставлен отчет по определению рыночной стоимости на ремонтно – восстановительные работы квартиры.
Согласно п. 9.2.11 правил, страховщик имеет право запрашивать документы и заключения, связанные с наступлением заявленного события и необходимые для решения вопроса о страховой выплате, у компетентных органов, организаций и индивидуальных предпринимателей в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также проводить самостоятельные проверки с привлечением специалистов по своему усмотрению.
Руководствуясь правилами, компания обратилась в независимую экспертизу с целью проверки предоставленного вами отчета. Согласно рецензии на ваш отчет, у компании отсутствуют основания для доплаты страхового возмещения, о чем вам было направлено соответствующее уведомление.
Благодарим вас за отзыв.

Здравствуйте!
Компания осуществляет свою деятельность строго в соответствии с Правилами ОСАГО и действующим законодательством.
По заявленному событию компанией было принято положительное решение и выдано направление на СТОА, так как в соответствии с действующим законодательством натуральная форма возмещения является приоритетной (п. 15.1 ст. 12 Закона об ОСАГО).
В связи с сообщением от СТОА о необходимости доплаты, получением вашего отказа на доплату за ремонт компания осуществила страховое возмещение в форме страховой выплаты.
Также ответы на ваши обращения были направлены в ваш адрес в сроки, установленные законодательством.
Будем благодарны, если вы подтвердите решение проблемы в комментариях к данному отзыву.

Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв! Мы рады, что ваш опыт с Ингосстрах оказался позитивным. Мы ценим, что вы оценили оперативность и четкость действий нашего менеджера, а также скорость выплаты возмещения. Мы стремимся предоставлять нашим клиентам высококачественные услуги и сделать процесс страхования максимально комфортным. Ваше мнение очень важно для нас, и мы будем стараться и дальше оправдывать ваши ожидания.

Здравствуйте!
Компания осуществляет урегулирование убытка в соответствии с действующим законодательством и Правилами, на основании которых заключен договор.
В связи с тем, что компания несет свои обязательства по качеству ремонта, со СТОА была согласована замена установленного стекла.
В связи с этим в ближайшее время с вами свяжутся сотрудники СТОА для урегулирования возникшей ситуации.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
Будем благодарны, если вы подтвердите решение проблемы в комментариях к данному отзыву.

Здравствуйте! К сожалению, в текущих рыночных условиях даже у крупных ремонтных организаций отсутствует возможность содержать большой номенклатурный склад запчастей на все модели автомобилей и СТОА вынуждены заказывать большинство запчастей по факту на центральном складе или на заводе-производителе. Поле вашего обращения сотрудник уточнил срок поставки заказа и сообщил его вам по электронной почте, а также о невозможности смены формы выплаты в ситуации, когда запчасть заказана и оплачена. Мы понимаем, что вы ожидали другое решение от куратора, в т.ч. по результатам проведенного разговора. Мы проинформировали сотрудника о необходимости более подробного и аргументированного пояснения позиции компании в подобных ситуациях.

Здравствуйте. Благодарим вас за отзыв! Мы рады, что вы выбрали Ингосстрах и ценим ваше доверие. Мы постоянно работаем над улучшением сервиса для наших клиентов и рады, что вы оценили удобство покупки полиса через мобильное приложение IngoMobile. Наша команда всегда готова помочь вам с любыми вопросами через онлайн-чат, горячую линию или мессенджеры. Спасибо за то, что выбрали нас и оставили такой положительный отзыв!

Здравствуйте. Благодарим вас за отзыв! Мы всегда стремимся быть на стороне клиента и решать возникающие проблемы быстро и качественно. Надеемся, что в следующий раз у вас не будет никаких сложностей, и ваш автомобиль будет всегда на ходу. Спасибо, что выбрали нашу страховую компанию!

Здравствуйте. Мы очень рады, что вы остались довольны сервисом Ингосстраха! Приятно слышать, что наша команда оказалась вам полезной в такой непростой ситуации. Мы всегда стремимся оказывать нашим клиентам качественную поддержку, особенно в таких случаях, как ДТП. Мы ценим ваши слова о профессионализме наших сотрудников и оперативности выплат. Ваши положительные впечатления мотивируют нас на дальнейшее развитие и совершенствование наших услуг. Спасибо за выбор Ингосстраха!

Здравствуйте!

Прежде всего мы выражаем сожаление, что общение с сотрудником компании вызвало у вас негативные эмоции. Мы очень ценим обратную связь от наших клиентов и всегда стремимся улучшить качество обслуживания. По описанной вами ситуации с сотрудником проведена беседа, получены объяснения. Мы уверены, что он старался предоставить вам точную информацию, задавая уточняющие вопросы для корректной консультации по правилам страхования и условиям возмещения. Вместе с тем, мы понимаем, что тон общения может быть субъективным, и нам важно, чтобы все наши клиенты чувствовали себя комфортно. Мы проинформировали сотрудника о ваших замечаниях, и рекомендовали ему в будущем быть более внимательным к выбору слов и проявлять больше доброжелательности при общении с клиентами.
Приносим извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв! Мы очень рады, что вы остались довольны нашим сервисом и удобством оформления полиса. Приятно, что вам понравилась электронная очередь и работа наших менеджеров. Мы всегда стараемся сделать процесс оформления полиса максимально комфортным для наших клиентов. Мы также рады, что вы оценили удобство мобильного приложения и бонусной программы. Наша цель – сделать страхование максимально доступным и выгодным для каждого.

Здравствуйте! Спасибо за отзыв. Мы провели проверку и возвращаемся с ответом. Однако просим отнестись с пониманием, что не можем указать всех подробностей, однако обязательно ответим по всем пунктам. Более развернутый ответ направлен на ваш электронный адрес.
Прежде всего поясним, что согласно условиям программы ДМС СПАО «Ингосстрах» организует и оплачивает амбулаторно поликлинические медицинские услуги и иные, предусмотренные программой услуги, предоставляемые застрахованному лицу (далее – Застрахованный) при произошедших в течение действия страхования по настоящей программе остром заболевании (состоянии) и (или) обострении хронического заболевания и (или) травме (в том числе ожоге, отморожении) и отравлении. Следует так же отметить, что Законом РФ от 27.11.1992 N 4015-1 (ред. от 01.04.2022) «Об организации страхового дела в Российской Федерации» указано, что Страховым риском является предполагаемое событие, на случай наступления которого проводится страхование. Событие, рассматриваемое в качестве страхового риска, должно обладать признаками вероятности и случайности его наступления. (Статья 9. Страховой риск, страховой случай).
В рамках проверки по отзыву нами проанализирована предоставленная нам медицинская документация. По первому описанному вами случаю в предоставленном протоколе приема врач невролог указывает, что головные боли беспокоят со школы. Впервые приступ с выпадением полей зрения, затем с головной болью с тошнотой, онемением правых конечностей произошел 14 февраля, после этого головная боль сохранялась до двух недель. Последнее ухудшение 2 недели назад. Следует обратить внимание, что дата приема 22.04.2024, а начало действия полиса 12.04.2024 (десять дней назад), т.е. протокол приема прямо указывает на начало заболевания (даже начало последнего ухудшения) до начала действия договора страхования. В связи с изложенным выше СПАО «Ингосстрах» не имеет правовых оснований для осуществления страховой выплаты путём организации и оплаты услуг, оказываемых по поводу заболевания (события), произошедшего до начала действия договора страхования.
По второму описанному вами случаю нами также изучена документация. С нашей стороны безоговорочно согласовано проведение дополнительного обследования для уточнения предварительного диагноза. Однако, данное заболевание не требует проведения биохимического анализа крови в рамках диагностики согласно действующим клиническим рекомендациям Минздрава РФ. Указанная врачом дисфункция желчного пузыря так же не требует проведения дополнительных лабораторных исследований. Состояние желчного пузыря и желчевыводящих путей можно оценить с помощью УЗИ желчного пузыря. Проведение УЗИ было согласовано. Стандарты оказания медицинской помощи на которые вы ссылаетесь в отзыве и клинические рекомендации Минздрава РФ предусматривают проведение биохимического анализа крови при камне желчного пузыря с острым холециститом (K80.0), остром холецистите (K81.0), прободении желчного пузыря (K82.2), т.е. при заболеваниях желчного пузыря, которых нет в предварительном диагнозе.
По третьему описанному вами случаю считаем необходимым так же пояснить, что острый ринит ставиться клинически и не требует дополнительной лабораторной диагностики. Исследования, назначенные отоларингологом, о которых вы пишете, назначены в рамках динамического наблюдения по хроническому тонзиллиту вне обострения. Динамическое наблюдение по поводу заболеваний вне обострений и диспансерное наблюдение по поводу хронических заболеваний не предусмотрено вашей программой ДМС и является исключением из программ ДМС (Приложение 3 к договору ДМС). Так же, согласно исключениям из программ ДМС, страховая компания не оплачивает следующие медицинские услуги и виды лечения, а также связанные с ними расходы: профилактические и оздоровительные мероприятия, промывание миндалин, в том числе аппаратом Тонзиллор. Исключения являются неотъемлемой частью программ добровольного медицинского страхования.
Мы сожалеем, если вам были доставлены неудобства, вместе с тем, в результате проведенной проверки согласования осуществлены в соответствии с условиями договора и программами ДМС, а также с учетом нормативной документации в сфере здравоохранения.

Здравствуйте! Благодарим что сообщили о ситуации, возникшей после выдачи направления на ремонт по ОСАГО. Натуральная форма возмещения определена законодательством приоритетной (п. 15.2 ст. 12 Закона об ОСАГО). Поэтому направление на ремонт вам было оформлено обоснованно. Мы еще раз уточнили у станции готовность принять ваш автомобиль в ремонт и получили положительный ответ. Для возможности станции осуществить ремонт просим согласовать со станцией дату передачи автомобиля в работу по указанному в направлении телефону и передать его на СТОА. Законные основания для смены формы выплаты на денежную в данной ситуации отсутствуют.

Здравствуйте. Спасибо за ваш отзыв! Мы всегда стараемся предложить клиентам оптимальные варианты и сделать процесс оформления максимально удобным. Надеемся, что вам будет комфортно пользоваться вашим новым полисом и приветствуем вас в нашем мобильном приложении для удобного управления страховкой.

Здравствуйте. Благодарим за отзыв! Мы всегда стремимся к быстрому и качественному обслуживанию наших клиентов. Мы рады, что процесс оформления страхового случая прошел для вас комфортно и без лишних затяжек. Спасибо за выбор нашей компании!