Отзывы о Ингосстрахе

Возникла необходимость в приобретении полиса медицинского страхования для трехмесячной поездки на остров Фукуок (Вьетнам). Т.е. поездка длительная, а лететь в случае чего со сломанной ногой или с острым пульпитом в Хошимин не хочется, решила заранее выяснить, если у Ингосстраха договоры с медицинскими учреждениями на острове.

В справочной по телефону +7 495 956 5555 ответили, что такой информацией не располагают и предложили обратиться в сервисный центр. Оператор, ответивший по номеру +7 495 921 4661, сказал, что у них есть учреждения "в регионе". Я решила уточнить, т.к. в данном случае регион - понятие растяжимое. Это дельта Меконга, провинция Кьензянг (в этих случаях возможно нахождение клиники не на острове, а на материке), или все-таки столица острова Дуонг-Донг? Оператор опять повторил, что есть клиника в регионе. На мой вопрос, есть ли клиника в столице острова, ответил: "Насколько я понимаю, да".

Я поинтересовалась, могу ли я получить точную информацию, основанную не на понимании оператора, а на данных страховой компании? И получила убийственный ответ: это запрещено внутренними правилами. Информация о местоположении клиник раскрывается только при наступлении страхового случая.

У меня вопрос к Ингосстраху: вы это серьезно?!! При оформлении полиса ДМС мне дают информацию о клиниках, в которых я могу получить медицинскую помощь, и это в моей родной стране! Но, купив полис медицинского страхования на время зарубежной поездки, я даже не имею права знать, где находится ближайший врач, к которому я могу обратиться?!

Прошу представителя Ингосстраха прокомментировать описанное "внутреннее правило" и, по возможности, объяснить, чем обусловлена такая секретность.

05.10.2016г. в офисе компании Ингосстрах по адресу г. Саранск, пер. Дачный, д. 9, сотрудник компании отказалась оформлять полис ОСАГО без приобретения мною дополнительных услуг на выбор. В результате мне пришлось приобрести полис по страхованию водителя и пассижиров от несчастных случаев. В конце оформления я попросил предоставить мне заявление на расторжение данного полиса по доп. услуге, сотрудница отказала мне, сказав, что я смогу это сделать не ранее, чем через 10 дней, так как только через это время деньги поступят к ним на счёт, тем самым дезинформировав меня.

Как обычно, год пролетел увлекательно и насыщенно, сожжено несколько бочек дизельного топлива, два раза успел сменить масло. Настала пора и полис ОСАГО продлевать.

В прошлый раз я был очень доволен экономией на двух полисах около 4000 рублей по сравнению с "Росгосстрахом", оформлением онлайн с оплатой картой и доставкой прямо до дома (и офиса).

В этот раз я уже недовольный клиент. Почему? Потому, что мне пришлось звонить.
А я этого не люблю. И не люблю заказывать обратный звонок. Вообще незнакомых людей не очень (с).

Захожу на сайт, иду, конечно же, в личный кабинет. Зарегистрироваться получилось, всё хорошо. Сайт обещает, что я смогу продлить тут полис, у меня пока нет повода не доверять.

http://drusha.msk.ru/pics/ingos1.png Захожу в список своих полисов и недоумеваю.

http://drusha.msk.ru/pics/ingos2.png Видите ли вы тут кнопку "Продлить", как не вижу ее я?
Специально поискал поиском по странице (и по исходному коду -- вдруг там кнопку скрыли, я смогу на нее нажать, если немножко напрягусь), и ничего не нашел.

Мои закономерные вопросы просты:
Неужели так сложно сделать онлайн-продление?
Почему купить полис онлайн я могу, а продлить -- нет? Очевидно, для продления полиса я не могу воспользоваться онлайн-оплатой, раз мне "перезвонит специалист".  
Почему для выяснения, что "совсем никак нельзя продлить через ЛК" мне надо звонить в колл-центр и ждать десять минут? (Кстати, если бы было онлайн-продление, то и время ожидания было бы меньше)

Мы все здесь прекрасно знаем, что по Москве услуга ОСАГО приносит страховым компаниям прибыль. Почему же прибыльные клиенты должны страдать, а, Ингосстрах?

В Ингосстрахе жене отказались за доплату выдать расширенное ОСАГО. Разрешили только вписать еще одного человека, хотя сумма доплаты такая же. В чем причина отказа внятно объяснить не смогли. Придумывали какие-то отмазки. Видно было, что просто не хотели расширенный полис выдавать. У меня страхование в другой СК. Выдали расширенный полис вообще без вопросов. В следующем году жену тоже переведу в туда.

Сотрудников Ингосстраха прошу внятно объяснить причину отказа. Номер полиса напишу чуть позже.

Приехала моя супруга вписаться в мой полис на мой же автомобиль, с моим паспортом (я страхователь), её сначала отправили в многочасовую очередь со всеми страхующимися, потом объявили, что у неё документы принимать не будут. Пришлось отпроситься с работы мне. Зашли - опять объявляют безапеляционно - я не буду вписывать. И сидит ждёт пока мы свалим. Я спрашиваю:
- на каком собственно основании?
- водитель убыточный (у супруги КБМ=1.4, 2-й класс)
- не имеете права
- ну или ждите три недели согласования.
Из-за КБМ ещё доплатить придётся прилично и то деньги брать не хотят.

Отксерокопировала документы и пригласила следущего. И это при том, что по моему уведомления о допуске ещё одного водителя обязаны вписать в существующий полис в тот же день или в течение двух выдать новый.

И всё это при том, что там на убытках сидят два бездельника и на все вопросы, почему бы им не поработать, отвечают что они только по убыткам, и с полисами ничего не делают.

День добрый! 
Я оооочень надеюсь, что есть в данной компании сотрудник, который просматривает отзывы и жалобы! 

Сегодня решила посетить офис, чтобы изменить данные в полисе ОСАГО. Нужно было в клиентской карточке изменить фамилию, паспортные данные и в/у. И всёёё.... Бедные менеджеры целый час пытались осуществить этот замысел, т.к. изменить эти данные могут только в спец отделе центрального офиса. Но, на протяжении часа дозвониться туда и дождаться ответа на эл. почту  было невозможно! Сотрудники Вы где??? Рабочий день в самом разгаре!!! Работы на 2 минуты ровно.... Вы заставляете нервничать не только клиентов, но и ваших менеджеров, которые должны извиняться и оправдываться. Изменения мне так и не внесли. Жду звонка менеджера...

Добрый день! 14.09.2015 г. мной был приобретен полис ОСАГО на автомобиль Вольво С 60 (2012 г.), 23.08.2016 г. у меня произошло ДТП, поцарапали задний бампер так, что даже отвалилась краска, сотрудники ГИБДД зафиксировали данное событие, виновником ДТП признали 2-го участника. 24.08.2016 я обратилась в страховую компанию с целью информирования по данному ДТП и получению страхового возмещения по полису ОСАГО. Сотрудник колл-центра предоставил мне пошаговую консультацию, пояснив, что сначала  необходим осмотр ТС экспертом, но так как в страховой компании нет своих экспертов и мне был выслан в смс сообщении список компаний, которые осуществляют экспертизу ТС и дают заключение, соответственно, все расходы по данному вызову эксперта, страховая берет на себя и во время выплаты осуществляет возмещение за выезд эксперта.

30.08.2016 г. ко мне приехал эксперт из компании Дельта, осуществил осмотр ТС, назвал цену за данную услугу 1200 р. и также заверил меня в том, что данная комиссия возвращается страховой компанией.... и подчеркнул, что данное повреждение моего автомобиля оценивается минимум в 8000 руб.

Что в итоге, 22.09.2016 я позвонила в Ингосстрах, меня соединили с моим курирующим менеджером и он открыто мне заявил, что в выплате мне отказано, причем без оснований! Это, что получается, что я приобрела полис ОСАГО, у меня произошло ДТП, не по моей вине, я за свой счет вызвала эксперта, у меня вхлам поцарапан бампер и страховая не возместила мне ни убыток ни услуги эксперта? Настоятельно рекомендую пересмотреть мое страховое дело и осуществить возмещение.

На протяжении 8-9 лет страхуюсь в компании Ингосстрах (один раз в 2012 году было исключение). Приехал 17.09 в субботу в главный офис на Б.Тульской д.10. Хотел заблаговременно продлить полис ОСАГО (полис кончается 04.10.2016), послали на осмотр в другое место, причем только по будням (с 10 до 19). При этом после осмотра необходимо опять прибыть в любой офис страхования за полисом. В это время на площадке у главного офиса спокойно осматривали машины по КАСКО. На мое предложение осмотреть машину при помощи этих специалистов - ответили отказом. Получается я должен 3 раза ездить в различные места по Москве ради продления ОСАГО. И один раз обязательно отпроситься с работы, т.к. время работы смотровой площадки совпадает с моими рабочим. А если и успеешь сделать осмотр под вечер, то вряд ли успеешь продлить полис. И в отдельный день еще раз ехать в офис страхователя.

Вероятно вы думаете, что ОСАГО не выгодна для вас...  и поэтому вводите дополнительные осмотры и правила, якобы следуя интересам компании (может так дешевле или вы намеренно хотите чтобы по ОСАГО к вам меньше обращались). Пусть так. У меня для вас есть несколько тезисов, на которые можете не отвечать:
Тезис номер 1. В конкретном случае вы теряете клиента, который на протяжении 9 лет ежегодно просто приносил Вам деньги в офис, т.к. никто к вам за возмещением не обращался (У нас с супругой КБМ 0,5 и 0.55 соответственно).
Тезис номер 2. Вы теряете клиента не только по ОСАГО, но и других услуг. Конкретно в моем случае - это страховка жизни для ипотечного кредитования в сбербанке. Я хотел страховаться у вас, но ушел в другую СК.
Тезис номер 3. Я был сильно огорчен тем, что не смог продлить ОСАГО "в один клик"(за один прием) и конечно же поделился со своими знакомыми впечатлениями об идиотском отношении компании Ингосстрах к клиентам.
При возникновении у них потребности обратиться в страховую компанию, не думаю что эта история сыграет на пользу Ингосстраха в вопросах выбора страховщика.

Примечание: Признаки потери клиентоориентированности появились не впервые. В 2014 году необходимо было ждать 5 дней для получения полиса ОСАГО (если ты прописан в другом регионе). К слову мне тогда пришлось нести лишние траты и сделать временную страховку, а так же заплатить штраф за то, что не поставил машину на учет в установленный срок. В 2015 году ваши сотрудники в главном офисе не смогли подтвердить мне КБМ и ставили 0,95, видя перед собой полис полученный в этом же офисе с правильным КБМ (0,55). Правильный КБМ появлялся в системе только через месяц. К слову опять пришлось нести лишние траты и страховаться на 1 месяц, потом расторгать договор и страховаться с правильным КБМ.

P.S. Я готов порекомендовать вам книгу "Клиенты на всю жизнь" Карл Сьюэл. И даже подарю ее, если сотрудник Ингосстраха заинтересуется в ее прочтении. Укажите адрес куда и кому выслать подарок.

Уже далеко не первый год (лет 6 уже примерно) являюсь клиентом Ингосстраха по ОСАГО (когда-то еще покупал и расширение, пока не запретили это для моего региона). До сих пор был безубыточным клиентом, коим и надеюсь остаться. Но не могу купить полис. Посылают на осмотр автомобиля, притом можно это сделать только в рабочее время. Мне вот совсем не понятно, почему я должен тратить полдня своего времени, для того чтобы продлить полис в компании, в которой я безубыточно страхуюсь уже который год. По телефону только "говорящие головы" могут общаться с клиентом.

Говорить плохо о СК Ингосстрах не очень-то хочется, клиентом являюсь уже последние лет 7-8. В основном меня данная СК вполне устраивала, я оплачивал полисы, компания выполняла свои обязательства. В настоящий момент в Ингосстрахе застрахованы КАСКО 2 машины, и ещё бы одну застраховал, которую получаю уже через неделю. Но вот случилось, что сдавая назад, ударился дверью багажника (кроссовер) о ограждение от чего в оном образовалась небольшая вмятина. Уехал, не стал вызывать инспекторов, в виду того что были случаи с другими машинами, когда царапины, вмятины, камни в стёклах ремонтировали / возмещали без всяких справок ГИБДД. В СК всё равно позвонил, сотрудник успокоил, что т.к. нет второй стороны, вопросы будут решаться в отделе урегулирования убытков СК. Короче, как всегда.

Подал заявление в отдел урегулирования СК Ингосстрах Троицк (Москва). Через месяц молчанья, позвонил сам и узнал об отказе из-за отсутствия справки ГИБДД по форме 12!!! Выяснять отношения с СК не очень хочется, бесполезное занятие. За прошлые года - спасибо, а сейчас доверия уже нет, поэтому в ближайшее время расторгаю с Ингосстрах все отношения. 
Добра!

24 июня 2016 года попал в ДТП на автомобиле Вольво S40, в котором виновником был другой участник аварии - ам Ситроен. Т.к. срочно надо было уезжать - одним днём 25.06.2016 произвёл все процедуры - осмотр ам, осмотр в сервисе по направлению страховой - тут всё хорошо. Сдал автомобиль в ремонт 01.08.2016 на сервис по адресу Хачатуряна 8 и до сих пор пользуюсь общественным транспортом, хотя первоначально срок ремонта ставили 10 дней. Также - при аварии пострадало колесо, которое мне эксперт сказал приобрести самому и оно мне будет оплачено, однако впоследствии в оплате также было отказано, на основании осмотра этого же эксперта, - на чём основано его решение (визуальный осмотр спущенного колеса в багажнике) и на чём он его вертел из объяснений сотрудников компании - мне не понятно. В довершение всего - на просьбу вмешаться в процесс ремонта моего автомобиля по КАСКО мне было сообщено, что страховая вмешиваться не может, от сервиса они ничего запросить не могут и свои обязательства компания передо мной выполнила, направив мой автомобиль в ремонт.

Итак Внимание Сервис по КАСКО: 
1) Мне было предложено выбрать из 3-х сервисов внутри МКАД (остальные сервисы - это замена стёкол и покраска), ближайший оказался в 15 км от офиса.
2) Мне отказали в замене (ремонте) деталей указанных в справке о ДТП деталей с видимыми следами непригодности к эксплуатации на основании визуального осмотра "эксперта"
3) Более 2.5 месяцев я не могу пользоваться автомобилем из них более месяца я ждал запчасти после осмотра и более полутора месяцев происходит сам ремонт.
4) Страховая компания вмешивается только чтобы минимизировать возмещение, но вмешаться в сроки ремонта или хотя бы как-то прокомментировать ситуацию и узнать, что с моим автомобилем и на какой стадии его ремонт, этого нет, хотя это сервис который они мне предлагают, это не мой выбор.
5) Никакой службы качества в компании нет - ответ оператора "Мы выдали направление на ремонт, мы свои обязательства выполнили" и это по КАСКО!!!

Итак - я страховался по КАСКО, за всё это время по своей вине не сделал ни одного убытка страховой компании. По договору цессии компания Ингосстрах получит со второго виновника ДТП все затраченные на ремонт денежные средства (а может даже больше). Я же получил только расходы на КАСКО и на запчасти, которые эксперт по своему усмотрению, или по усмотрению сотрудников компании мне решили просто не компенсировать. 

Не понимаю - за что я заплатил??? Чем отличается в лучшую сторону сервис по КАСКО. Что в компании происходит по ОСАГО вообще боюсь предположить.

Страхую свою машину в Ингосстрахе с момента приобретения. С 2009 года. Когда страховал по ОСАГО + КАСКО + ДОСАГО проблем не было совсем. Потом отменили страхование ДОСАГО, затем у меня пропало желание страховать по КАСКО. Цена машины меняется каждый год на 10%, страховая сумма как-то не меняется. Ну а без КАСКО страховать они уже как-то также не желают.

Год назад писал уже отзыв по данной компании. Вот здесь можно почитать. https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/341/ Тогда отзыв назвал "Не хотите страховать, откажитесь от лицензии", но админы поправили на другое. Хотя по сути название было совершенно корректное и правильное.

В этом году пора продлевать полис. В рабочее время возможности стоять в очередях нет. В единственном офисе - очереди. В субботу они не работают. Оформил личный кабинет. Как оказалось возможности продления полиса в личном кабинете нет. Зато есть возможность продления есть на сайте. Но она также не работает. Предлагает оставить заявку, и специалист перезвонит. Оставляю подобные заявки раз в пару дней. Штук пять уже оставил. Никто ни разу не перезвонил. В заявке как номер телефона, так и электронный адрес. Звонил на московский номер, говорят звоните в Ростов-на-Дону. При звонке на Ростовский номер просто сбрасывают.

У меня нет претензий к сотрудникам Ростовского филиала. Я так понимаю они вынуждены создавать очереди, и все неудобства для клиентов, только чтобы только не страховать по ОСАГО. У меня претензия к руководству компании. И она сформулирована очень просто. Не хотите страховать, откажитесь от лицензии. Вы издеваетесь над своими сотрудниками. Вы издеваетесь над клиентами. 

Нам в передачах по телевизору рассказывают о том, что в южных регионах вы терпите убытки от действий "Автоюристов". Ваши представители говорят о незаконности их действий. Если их действия незаконны, то доказывайте это в суде. Почему должны страдать ваши клиенты? К сожалению мы вынуждены идти и страховать свою ответственность. Этого требует закон. А ваша компания делает все чтобы избежать страхования. Почитайте отзывы, сколько раз вы отправляете людей на осмотр автомобиля, аргументируя это своим правом. Ну нет у вас такого права, и вы прекрасно это знаете. И сотрудники знают. Поэтому двойка чисто за ваше отношение к клиентам. За то, что вы лжете своим клиентам. напишите честно, что "Мы не страхуем Юг России". и люди не будут оставлять заявки у вас на сайте, и затем ждать звонка.

07.09.2016 рассчитал стоимость полиса ОСАГО с помощью калькулятора банки.ру с полным вводом всех необходимых данных. Из 12 предложенных компаний выбрал Ингосстрах (предварительная стоимость полиса составила 5455 рублей). Заказал полис также через сайт банки.ру. 08.09.2016 утром перезвонили и попросили предоставить копию паспорта с пропиской, копию вод. удостоверения и копию СТС или фото этих документов по WhatsApp. Отправив фото вышеуказанным способом, последовал следующий диалог
[12:13, 08.09.2016] Ингосстрах: Получила. Спасибо!
[12:22, 08.09.2016] Ингосстрах: К сожалению, прописка МО. Поэтому полис Вам смогут оформить в офисе или в агентстве в Мытищах. Извините!
[12:22, 08.09.2016] iliya262: А стоимость полиса??[12:37, 08.09.2016] Ингосстрах: 10 910 руб

08.08.2016г. попал в неприятную ситуацию, на магистрали из под движущегося передо мной авто вылетел металлический ящик, увернуться от него у меня возможности не было, так как поток был очень плотный. В результате разбитый бампер, с сорванными радиаторами, ящик ушел под машину и там поразбивал, что зацепил, сорвав защиту картера и какие-то пластиковые обвесы (отдельное спасибо инженерам, которые пластиком защищают днище). С трудом перестроился на обочину, чтобы не создать еще худшую аварию на скоростной магистрали.

Решил обратиться по каско, хотя размер ущерба еще не представлял. Срок страхования подходил к концу, полис №AI65232318, уже готовился к затягиванию сроков возмещения и различным отказам, особенно почитав отзывы. Но был приятно удивлен. В Питере никаких очередей в офисе нет, общаются одинаково и когда покупаешь полис и когда обращаешься за возмещением ущерба. При первом обращении все сфотографировали, через неделю выдали направление на ремонт к официальному дилеру, хотя машина уже не гарантийная. В результате все быстро и качественно починили. Номер убытка 191-171-3006378/16. Не ожидал что какой-то ящик на дороге может нанести ущерб на 150т.р. Спасибо Ингосстрах, Вы оправдываете свой девиз, что Ингосстрах платит всегда. Понимаю, что на следующий год полис будет дороже, поэтому придется перейти в другую компанию, к сожалению.

На днях случилась с моим Сцеником неприятность: со встречки влетел в правую сторону моего автомобиля мотоцикл. Видимо, разогнался здорово, а как правильно тормозить - забыл. Завалил свой мотоцикл и остался ждать, куда его понесёт далее. Понесло его на встречку, как раз в мою сторону. Скорость у меня была мизерная, около 0, да и расстояние было небольшим, поэтому увернуться не получилось. Удар пришелся в правую сторону передка. Что ж делать.... Вызвал ДПС, позвонил в ИнГосСтрах. Ждать ответа оператора долго не пришлось. Все достаточно подробно объяснили, что и как делать. Оценщика вызвал в сервис Авантайм на ул. Дм. Ульянова на след. день. За срочность, правда, пришлось доплатить прилично.  Оценщик, - молодой парень, приехал вовремя, всё четко и рассказал, где и что нужно вписывать, тщательно рассматривал и много фотографировал. После оформления документов и оплаты выезда вежливо попрощался, выразив своё сочувствие в связи с происшествием.

Благодарю СПАО ИнГосСтрах за оперативность. Надеюсь, что оценка ущерба будет честной, а выплата - скорой. Очень хочется побыстрее отремонтировать автомобиль и вернуться на работу. Я - единственный работающий в семье, и без автомобиля у меня нет заработка. Автомобиль: Рено Scenic,  о317ву, Дата происшествия: 29.08.2016; Место происшествия: г. Москва, Кусковская ул., 8

У меня заканчивается полис ОСАГО. Страховалась в Ингосстрахе. Очереди дикие. При открытии офиса сегодня была 88. Сказали надо еще вечером приехать в 17.30 и снова записаться и так в течение 3 дней! Работники Ингосстраха мне сказали, что если хотите быстро, то обращайтесь к агентам и платите дополнительно. Обратилась в Инглавстрах. Рф. пожалуйста полис без проблем плюсом к страховке идет взнос 1450 рублей. На эту сумму чек не выписали. Спрашиваю за, что взяли эти деньги  - ответ за бланк и оформление вашего полиса!!! На лицо коррупция!!! Зато без очереди.

Не добрый день. Попал я в очень грустную историю, с вашей страховой компанией! Пару недель назад собирался купить автомобиль на вторичном рынке. Нашел подходящую модель и договорился о сделке с собственником. При перерегистрации машины, обязательное условие, это наличие страхового полиса (ОСАГО). Принял решение оформить в известной страховой: Ингосстрах! Вблизи гибдд находился мини офис страховой компании, где агент ингосстрах с удовольствием оформил полис. При переоформлении возникли проблемы (у машины отсутствовал номер кабины в ПТС). При наличии таких проблем, решил не рисковать и отменить сделку. Далее направился к агенту, где 15 минут назад оформил полис. Агент сообщил мне, что поезд ушел и он не в состоянии вернуть ср-ва за полис и направил меня в центральный офис страховой компании. Хорошо Центральный так центральный! 

Я как человек ответственный, решил не затягивать и незамедлительно посетил офис на Тульской. Каково мое удивление было, когда мне сказали, что у вас нет оснований расторгать договор. И деньги мне не вернут!

Я повторюсь: машину я не купил. Следовательно, я оформил полис на чужой автомобиль. Он мне не нужен. Верните мне мои деньги! С меня запрашивали договор купли-продажи! Ну сами посудите какой договор, если я машину не купил! ИДИОТИЗМ!

Меня обманули на: 9500 рублей! ВЕРНИТЕ ДЕНЬГИ!

Вот и у меня подошло время окончания ОСАГО. За 4 дня до окончания, решил я для начала зайти к Ингосстрах на официальный сайт, зарегистрировался, высветился мой заканчивающийся полис и предложение о продлении, в ходе которого у меня запросили номер карты техосмотра. Я всё необходимое ввёл и думаю, сейчас оплачу и год буду ездить спокойно. Но нет, мне лишь предложили сделать заявку, ладно сделал заявку для уведомления по email и телефону. Никто не перезвонил и на почту тоже ничего не пришло.

Поехал в ближайший офис (Екатеринбург, Белинского, 218/1), там мне сказали, что не могут оформить полис, т.к. не доступен расчёт КБМ и предложили отправить документы в Москву! 2016 год, в личном кабинете Ингосстрах КБМ считается корректно, а тут бумаги нужно в Москву отправлять, может ещё конями их повезёте?!

На следующий день поехал в другой офис (Екатеринбург, Машиностроителей, 19), прождал там 1,5 часа, чтобы услышать, что вроде как за 30 дней до окончания полиса, заявка на его продление создаётся и одобряется автоматически, а я подал новую через личный кабинет (при этом ничего подобного явно указано на сайте не было) и теперь мне нужно периодически справляться о заявке по телефону, а срок её рассмотрения через 30 дней максимум, но обычно всё происходит за 2-3 недели. Так же если б через личный кабинет я не подал новую заявку, то продление можно было сделать сейчас.

Времени ехать в другую страховую у меня уже не было, но завтра именно так и сделаю. Естественно, советовать кому-либо Ингосстрах я не буду ни когда.

На днях получил 2 СМС от СК о том, что у меня через несколько дней закончится КАСКО и ОСАГО. Машина 2015 года, была куплена в салоне год назад, там и застрахована в Ингосе. Ну здорово думаю, значит скоро позвонят и предложат продлить. Ан нет, не звонят... причем звонят куча других компаний, которые "чудом" прознали, что у меня вот-вот закончатся страховки + звонил сам автосалон и предлагал свои услуги. Причем предлагал уже не ингос, а другие варианты и убеждал, что оно дешевле. Но я будучи еще и корпоративным клиентом Ингоса на них надеялся ... В итоге с девушкой расстались на том, что когда мне иногос позвонит и сделает предложение, я скажу ей сумму и она постарается найти варианты выгоднее. А ингос все не звонит ... в итоге зашел на сайт и оставил заявку на обратный звонок, указав хотелки и то, что я из Нижнего Новгорода. И вот звонок от Ингоса, девушка четко поставленным голосом сообщает мне, что раз я из Н. Новгорода, то она вряд ли мне поможет я должен сам обратиться в нижегородский офис со своей "бедой" ... зачем тогда этот сервис обратного звонка с выбором региона, непонятно. На что я ответил ей, что мне бы было гораздо приятнее, если компания, для которой я - клиент не единожды как физик и по корпоративным программам все же сама мне позвонила и предложила варианты (СМС то прислали о том, что скоро все). Девушка была непреклонна, у вас заканчиваются полисы, это ваша обязанность к нам прийти ...

Как-то вот так .. это не жалоба, а просто некое недоумение по отношению к клиентам и вопрос - "неужто в ингосе такой наплыв желающих урвать их каско+осаго, что они уже не знают как отбиться от наседающих клиентов?"
аминь

Добрый день.
25 августа 2016 года, заканчивался срок действия полиса КАСКО. После долгого выбора, решила остановиться на СК Ингосстрах. Звонила на линию поддержки, узнавала все нюансы, т.к. прописка не Московская, а Липецкая. Сказали, что можно у них оформить КАСКО только тотал и хищение, но предоставить или справку с места работы или СТС или временную регистрацию, ну и обращаться за 14 дней до окончания полиса. На первый взгляд все хорошо. Далее уже перед приездом в саму компанию, решила еще раз позвонить и убедиться, что ничего не изменилось. Но каково было мое удивление и возмущение, когда два оператора подряд Ольга и Александра, начали утверждать, что они не могут оформить мне страховку из-за моей прописки! Якобы по регламенту они не имеют права. С руководством соединять отказались, информацию проверить тоже. Разговор был закончен.

Через несколько минут, мне перезвонила девушка Александра и уточнила марку модели, после чего и вовсе заявила, что такие машины как КИЯ СИД они не страхуют. Собственно, возник вопрос и в какую компанию теперь обращаться? После недолгих колебаний, решили доехать до ближайшего отделения. В итоге без каких-либо проблем оформили полис КАСКО минут за 10, предоставив все необходимые документы и сразу же его оплатив. Собственно к чему это все. Уважаемая компания Ингосстрах, из-за некомпетентности некоторых сотрудников, вы просто-напросто теряете клиентов и прибыль.

Если кратко. У них все плохо. Руководство интересует лишь прибыль. Любой ценой. Клиент - это жертва. Хорошо работает только колл-центр, но он на аутсорсинге. А компания до того жадная, что даже 8-800 купить не в состоянии.

В компании страховал имущество около 10 лет. Года четыре назад изменили правила по КАСКО и с тех пор страховать авто стало себе в убыток. Речь идет об отказе платить за повреждения. Жаль никто не засудил ИНГОССТРАХ за этот пункт. Очевидно, что он противоречит и законам и здравому смыслу. Но ИНГОССТРАХ делает вид, что ничего не понимает. Может, действительно, всех кто способен рассуждать логически из компании выгнали? Или сами разбежались? Короче - их КАСКО - сразу в топку.

Теперь по недвижимому имуществу. Надо было продлить договор. Платинум! Имущество было оценено в валюте и теперь они взяли и тупо пересчитали его в рубли. И заявили стоимость в 2,5 раза больше потолка рыночной стоимости. И с пеной у рта убеждали меня, что это не по курсу пересчитано, а такова реальная стоимость. Короче говоря, сами они не делали НИЧЕГО. Просто КОМП посчитал. И это они и выставили. В итоге целый день со мной бодались. Пришлось доказывать, что они врут или заблуждаются. В итоге признались, что КОМП пересчитали по курсу. И ВСЕ! Даже не извинились! 

По ходу выяснилось, что страховой коэффициент по Подмосковью ЗА ГОД (!) вырос на 20%! Это что у нас в 2015 году ПОЖАРЫ по Подмосковью выросли раз в 5-10? Чушь! Ясное дело, что к актуальным расчетам повышение никакого отношения не имеет. Просто решили покрыть уход клиентов за счет роста тарифов. Чтобы прибыль Генерального Акционера не упала.... Надо ли говорить, что три раза пришлось обращаться в колл-центр? Чтобы просто дождаться того, чтобы кто-нибудь связался и сообщил сумму страхования. Колл-центр работает и заявки принимает, а самой компании пофиг. Никто не звонит и не пишет! Итак, по СТРАХОВАНИЮ ИМУЩЕСТВА - и развод и просто неумение/нежелание работать с клиентами.

ИТОГО. Если Вам нравится спонсировать руководство СК и его роскошную жизнь, то ИНГОССТРАХ - это компания для Вас. Мазохистов в ней очень уважают и делают все возможное, чтобы им было приятно. НОРМАЛЬНЫМ людям там больше делать нечего. Видимо, уже навсегда. Ну или если ее перепродадут. Но это будет уже совсем другая компания. Если будет, конечно.....  

Да. Оценку не ставлю, потому что "0" нет. Плюс сотрудники портала Банки.ру отчаянно лоббируют хитрых коммерсантов. Видимо те им нехило доплачивают. Аргументированно общаться они не способны. См. отзыв про Уралсиб. Совести и регламентов у них нет, так что обойдемся без участия местного "модератора" и его руководства.

Наконец, представителю ИНГОССТРАХ на данном ресурсе. Сразу предлагаю не напрягаться с ответом. Лучше изучите переписку и сразу поймете, что не в Ваших интересах, если мне придется ее здесь опубликовать. Все Ваши слова в оправдание и объяснение компании я знаю наизусть и многие клиенты компании, думаю, тоже. Не тратьте свое время и силы. Поверьте на каждый Ваш "оправдательно-объяснительный" ответ есть значительно более серьезные вопросы. Местами переходящие в цитаты из административного к уголовному кодексу. Согласитесь, какой нам смысл публично обсуждать ч.2 ст.159 УК РФ? Вы же не юрист, да и я доказывать ничего не собираюсь. Тут даже ежу все ясно. Если, конечно, он не из Прокурорской семьи)

В этом году решили съездить в Сочи. При оформлении тура купили полис мединцинского обслуживания для туристов, путешествующих по России. И вот начался наш отдых. Но буквально на вторую ночь у ребёнка сильно заболело ухо. Достаю полис в надежде, что нам помогут (было 3 часа ночи). Звоню в круглосучный сервисный центр, где не зарегистрировав обращения (как потом оказалось), мне говорят вызывайте сами скорую, больше они ночью помочь ничем не могут. Благо с собой были лекарства, ребёнку дали жаропонижающее и в ухо накапили.

Приехала скорая, послушали и сказали, что надо обращаться к лору. Дали адрес детской поликлиники. Днём (около 12 часов) звоню опять в сервисный центр, чтобы нам вызвали лор-врача или отвезли нас к нему, договор же на медицинское обслуживание. Через два часа мне перезванивают из сервисного центра и говорят адрес детской поликлиники, который мне ночью сказала скорая, и предлагают мне по полису ОМС пойти с ребёнком к лору. На вопрос о медицинском обслуживании мне был ответ, что в данном районе лор-врачи не выезжают. Пойти к врачу по ОМС я и сам могу, но это не гарантия, что меня примут и вопрос сколько я там просижу. После этого я звонил в страховую, где меня опять перевели на сервисный центр. В итоге мне говорят, что в данном регионе врачи не принимают от Ингосстраха подтверждение о приёме (не помню как это точно называется) и что сервисный центр в данном случае мне может оказать только информационную поддержу, сказав адрес детской поликлиники Сочи. Вот так: ждёшь реальной помощи, а её нет.

Смысл данной страховки мне так и не смогли объяснить. При моих возмущениях сотрудники сервисного центра ссылались на пункт, в котором сказано, что если я не буду следовать рекомендациям сотрудников сервисного центра, то по данному договору я ничего получить не смогу. Вопрос в том, что кроме информационных услуг об адресе, я и так ничего не смог получить. Звонил ещё несколько раз и в сервисный цент и страховую, все кивают друг на друга. Вечером мне в страховой сказали, что если я найду платного врача и привезу им все документы, то они рассмотрят вопрос об их оплате, доставку же ребёнка до врача они оплачивать не будут. Но в договоре есть предупреждение, что действия не согласованные с сервисным центром не оплачиваются, а сервисный цент дал только адрес городской поликлиники и никаких поездок к врачу не согласовывал.

Т.е. по факту никакой медицинской помощи мой ребёнок по данному полису не получил. Информационная поддержка, которую оказал сервисный центр, я не считаю выполнением обязательств по данному страховому полису. И зачем нужен такой страховой продукт, который не работает?

Надеюсь мой отзыв убережет вас от контактов с этой компанией. Буду краток: 29 июня - купил машину. Утром 30 июня на стоянке у дома обнаружил: разбито стекло двери водителя, вырван перчаточный ящик, висит проводка, стекло везде, в том числе на сидении водителя, множественные царапины пластика по салону. Машина блокирована - не открывается штатным ключом. Полиция приехала, осмотрела, описала - уехала. Заявление написал. Отказ получил. Машину отвезли в сервис, открыли, осмотрел независимый эксперт - сделал полное описание повреждений. Ингосстрах согласовал. Только повреждения, указанные в справке из полиции - зачем нужен Эксперт типа Независимый - вопрос. Т.к. повреждения салона и проводки видны только при открытом салоне - полиция это описала фразой - возможны скрытые повреждения. Но Ингосстрах ратует за то, чтобы дознаватель проник в салон самостоятельно и сделал полное описание. Видео есть здесь: ***

Итог: больше Месяца машина в сервисе, сколько ещё - неизвестно. Ингосстрах считает, что разбито только стекло, а бардачок вырвался на свободу сам и повредил при этом проводку. А как думаешь ты? Готов страховаться в такой компании? Как сэкономить на каско??? Всё просто:
1. Не покупай машину.
2. Если купил машину - думай, где страховать. 

P.S. Важно - с 30 июня от страховой компании был один краткий звонок - о том, что мы рассматриваем... Уже месяц - тихо, не могут ребята ничего решить.

Обратились вчера с мужем в офис на ул. Климашкина, д. 21 по вопросу оформления полиса ОСАГО+ДСАГО на авто. После оформления части документов сотрудник компании сообщил о технической невозможности оформления полисов ввиду того, что ДСАГО оформляется на жителей Москвы и Подмосковья, а регион авто к таковым не относился. На следующий день обещали решить этот вопрос со службой тех.поддержки/ IT-специалистами. Сегодня поступил звонок от сотрудника с отказом в решении этого вопроса. Получается, что житель Москвы, имеющий в собственности авто с регионом, не относящимся к Москве и Подмосковью не может застраховать свое авто по ОСАГО и ДСАГО, или это просто нежелание сотрудников решить технический вопрос...  Предыдущий полис оформлялся мужем также в СПАО Ингосстрах.

Прошу оказать помощь в пролонгации договора ОСАГО, т.к. в нашем городе (офис на Пугачевской, Волгоград), получение данной услуги превращено в абсолютное издевательство. Клиенты вынуждены записываться в общую очередь, и в течение 1-1,5 месяцев (!), ежевечерне отмечаться, для того, чтобы, фактически, отдать свои деньги. Считаю это издевательством. Оставил у секретаря заявление (на страховку) от 28.07.2016, вход. № 1/3 - 9926. Спасибо.