Отзывы о Ингосстрахе

Хотите приобрести себе целую гору проблем-застрахуйте авто по КАСКО в Ингосстрах. Ужасно всё! При наступлении страхового случая вы попадаете в ад. В моём случае случилось дтп, я пострадавшая сторона. Сообщил о дтп в страховую, отправляют на осмотр принципиально не к моему дилеру а в К-о (это отдельный негативный отзыв) там осмотрев мою машину, не указав половины повреждений в акте, не показали по запросу мне этот акт (это конфеденциально ответ) отправили домой. 

В положеное время не отправили в страховую акты. Далее страховая показала своё отношение в лице Е-на Владимира. Этот "куратор" сообщив что актов нет, хотите чтоб дело продолжило свой путь-езжайте в К-о лично и поторопите их!!! Я еду, заодно прошу проверить поврежденные детали по моему! осмотру-прозржу ещё раз осмотр, куда внесли остальные повреждения и прошу отправить акты в страховую. Узнаю что детали они могут привезти из Китая не ранее 2-3 месяца, а некоторые до полугода-года. 

Далее начинается "цирк" от Владиммра "куратора" из Ингосстраха. Он вообще перестаëт выходить на связь, через операторов передаëт что якобы звонил но не мог дозвониться много раз (в прямом смысле лжёт) оператор же дозванивается с первого раза. 

Сроки!!! Тут Ингосстрах подстраховался, срок ремонта не указан нигде и на мой ответ сколько будет длится ремонт-ответ был может и пол года, а может и более года, т. к. санкции и сроки поставки запчастей огромны. Хорошо, прошу в таком случае денежную компенсацию ущерба и сам сделаю авто в подходящем центре кузовного ремонта, запчасти сам закажу и привезу.  

На что мне отвечают отказом-в договоре только ремонт, а то что он растягивается на неопределённый срок от полугода минимум это уже оказались мои проблемы. Машина не на ходу и я фактически остаюсь без машины на очень долгое время. 

Владимир  "куратор" предложил ещё вариант в момент нашего первого и единственного общения: назовите сумму, документально подтвержденную из СТО, о стоимости ремонта. Если она будет существенно ниже оценки официального дилера-то возможно! мы подумаем о денежной компенсации. 

Получается пользуясь моей безвыходностью страховая Ингосстрах вынуждает меня либо чинить авто в гаражах, либо остаться без машины на долгий срок и ждать когда и без того незаинтереслванный К-о мне отремонтирует машину. 

Я принял решение (послать про себя страховую Ингосстрах) аннулировать страховой случай, отказаться от возмещении ущерба по КАСКО, подать на возмещение по ОСАГО, получить максимальную выплату, добавить недостающие средства на ремонт из своего кармана и отремонтировать свою машину в подходящем центре кузовного ремонта самостоятельно. Так я и поступил, по ОСАГО выплата пришла практически сразу после осмотра. 

Итог всей моей истории: покупка КАСКО в Ингосстрахе оказалась нервотрепкой, потраченным временем, авто простоял в гараже без ремонта, и конечно не маленькой суммой зря потраченной на покупку КАСКО. А в итоге буду ремонтировать авто по ОСАГО. 

Больше ни я, ни мои родственники и ни один мой знакомый больше не свяжется с компанией Ингосстрах. 
Мой страховой случай 71-143856/24

Двое суток не могу внести изменения в полис. Сайт не работает. Выдает ошибку при попытке внести изменения. Операторы техподдержки отвечают на вопрос через 4-6 часов ожидания после задания вопроса. Спрашивают какую-нибудь ерунду, типа даты рождения, которая уже указана в вопросе. И сливаются. Продлить диалог не возможно. Нужно снова ждать 4- 6 часов, чтобы они ответили. Дозвонится не возможно. При заказе обратного звонка звонят в 4 утра.

Это сплошной ужас. Не компания а дно какое-то. Есть файл двухдневной переписки с техподдержкой. Не знаю, как его сюда прикрепить.

Здравствуйте.
Меня зовут Анна, хочу написать опыт работы с ингосстрах и получить комментарии людей и ответ представителя компании. 1 сентября 2023 года было ДТП, оформлено через аварийного комиссара, я виновна, потерпевшему все выплатили.

В течение 5 рабочих дней я оповестила СК о ДТП. Номер полиса XXX 036*****84. Сначала страховая прислала смс с требованием оплатить регресс (Регресс 75-324948/23, ДТП 01.09.23 на сумму 57400 р. Детали. Скидка 20% при оплате до 15.02.24. При неоплате дело будет передано в суд)  

Спустя какое то время начала пугать процентами за не оплату (Дело (75-324948/23), ДТП 01.09.23. Задолженность 59322 р. Срок оплаты до 04.06.2024 во избежание пред-я требований о взыскании %) Никаких официальных уведомлений, извещений о требовании предоставить ТС на осмотр, досудебных претензий мне не приходило. Ни под один пункт о регрессе я уверенно не попадаю.

Жду ответов представителя компании и если кто сталкивался, поделитесь опытом.

Мне понравилось, как здесь работают сотрудники, оценила по достоинству, когда был страховой случай по ОСАГО. Раньше в ДТП никогда не попадала, очень разнервничалась, тем более, что вина была уже моя, а второй участник получил травмы, пусть и не серьезные.

Но менеджер компании Сергей, который со мной работал, сумел меня успокоить, был корректен, и компания полностью выплатила пострадавшей стороне ущерб, я уже ничего не платила. И насколько знаю, выплаты пришли ему без задержек. Теперь окончательно решила, что буду продлять страховой полис в этой компании, и нигде больше.

Мне понравилось, что по условиям страхования КАСКО, считается страховым случай, если стукнут машину на парковке. У меня так и случилось, виновника не нашли, хотя там повсюду камеры стояли, думала, что вряд ли будут страховые выплаты, но приятно была удивлена, когда мне сообщили, что случай признан страховым. Была разбита фара.

Вчера уже пришли выплаты на карту, сумма не космическая, но соответствует нанесенному ущербу. Так что рекомендую теперь эту компанию всем друзьям. И еще плюс, что заявки по страховым случаям они рассматривают быстро.

Обратилась по полису Ингосстрах в Таиланде Паттайя с зубной болью. Очень быстро организовали визит в клинику, ассистанс отвечал моментально, никакой тюгомотины, все кратко и понятно. Прислали запись к дантисту очень быстро  Ещё и дали русскоговорящего переводчика!

Ему отдельное спасибо: был на связи, очень благожелателен и на все мои 100500 вопросов отвечал сразу и понятно. Клиника тоже выше всяких похвал! Персонал приятный, обезболивающие ставят хорошее, все лечение подробно комментируют. В общем всем рекомендую! И лечение и сервис и скорость выше всяких похвал!

Являюсь клиентом более 10 лет. Попал камень в лобовое стекло, пришел отказ мотивируя, что скол -5 мм, на самом деле -8. и это написано в правилах - 300 листов. Если бы все читали эти правила, то не было бы клиентов у страховых. В чем смысл полиса премиум? Отказывают быстрее видимо))).

Очень печально что платишь деньги а потом нужно еще доказывать каким то некомпетентным сотрудникам чтоб они разобрались в проблеме. Так называемая куратор перезвонила и пересказала как робот ответ их эксперта, разговор был бесполезен. Составляю предсудебную претензию.

В жизни случилась беда, нашу Оренбургскую область затопило, и так же мой дом😭 Дом был в ипотеке, ипотеку загасили в марте, а в апреле у нас был паводок, но к счастью было страхование!

Создала заявку в личном кабинете 08.04. Через пару дней пришел представитель сделал фото дома, после через пару недель приехал эксперт ( очень культурный, добрый и НАСТОЯЩИЙ специалист своего дела!) все зафиксировал, измерил, объяснил, заполнил документы!

После ,через неделю, страховая начала принимать решение и направила запрос в банк по остатку задолженности (тут банк подвел и практически месяц задерживал ответ, пришлось найти специалиста банка кто этим занимался и «поторопить» после ответа на запрос в течении 3 дней мне пришла вся застрахованная сумма! А сумма не маленькая!

В нашем городе очень много ситуаций с ипотеками, и у всех разные страховые компании, все выплачивают по 50-500 тыс., только наша страховая без всяких лишних вопросов выплатила сумму!

Очень благодарна своему куратору, что на протяжении всего времени терпела мои звонки и всегда вежливо объясняла! Теперь я навечно ваш клиент❤️

В прошлом году оформил КАСКО у дилера Субару на Башиловской. Предложили проверенную компанию Ингосстрах. За период страхования в мою стоявшую машину дважды въезжали другие авто. Повреждения копеечные.

Поскольку виновники всегда были установлены, то я без сомнения обращался за несложным кузовным ремонтом по договору КАСКО. На замену бампера авто в первом случае потребовалось полтора месяца. Можно понять, так как детали приходится заказывать.

Второе ДТП, случившееся 4 апреля до сих пор не урегулировано, хотя речь идет о незначительной вмятине на крыле, не требующей замены детали.

И вот настало время продления КАСКО. Каково же было мое удивление и удивление моих страховых агентов у дилера Субару, когда ИНГОССТРАХ почти в 3 раза увеличил для меня стоимость полиса КАСКО на следующий год, ссылаясь, что у меня были страховые случаи.

Мой разговор с менеджером компании о том, что убытки страховая компания компенсирует за счет регрессных исков, результата не имели.

Имея такой алогичный опыт страхования в ИНГОССТРАХЕ призываю всех задуматься, стоит ли иметь дело с такой компанией.

29.05 произошел страховой случай, составила обращение в приложении Ингомобайл. За все время ни разу никто не позвонил, приходилось самой звонить на горячую линию.

Единственный сервисный центр который можно было выбрать при обращении оказался "А-с", за почти 2 недели от них звонка ни разу не поступало, на прошлой неделе решила все-таки сама обратиться в данный СЦ, позвонить им по телефону указанному в письме от Ингосстрах, в результате на мой звонок никто не ответил.
В приложении снова оставила заявку на смену СЦ, с прошлой недели молчат.

Вообщем делайте выводы. Страховой продукт - Каско.

Отвратительная работа службы поддержки, на вопрос по переписке в чате невозможно получить ответ и консультацию. Справедливо как для приложения IngosMobile так и для сайта. Полное отсутствие обратной связи. Не советую. Полностью не работоспособный и не дружественный сервис. Зачем тогда вводить такой тип консультаций и очень умного бота который ничего не может решить и даже позвать оператора?

16.06.24 у меня заканчиваются договора ОСАГО (03***02) и ДСАГО (AI2***5).

02.06.24 пришли письма с уведомлениями о необходимости продлить ОСАГО и КАСКО (ДСАГО) в связи с завершением их действия. Вечером 05.06.2024, когда появилось время, я решила продлить и оплатить данные договоры.

Сначала я оплатила ОСАГО, получила письмо о заключении дог. ОСАГО (0****81) сроком действия с 17.06.24. Далее в Л/К (как было указано в письме Ингосстраха) попыталась продлить действующий полис ДСАГО, но получила ответ системы, что онлайн продлить полис невозможно, и нужно оставить заявку на продление.

Я оставила заявку №662866586803. Сегодня по данному вопроса был звонок с представителями
Ингосстраха, и мне сообщили, что полисы ОСАГО и ДСАГО должны формироваться системе в один день, а т. к. я оплатила ОСАГО днем ранее, то полис ДСАГО продлить нельзя. И отменить оплаченный, но еще не вступивший в силу новый ОСАГО тоже нельзя, т к на это нет оснований, определенных законодательством.

В связи с этим я нахожусь в затруднительной ситуации: у меня большое желание продлить действующий полис ДСАГО, но из-за возникших технических нюансов у меня не получается это сделать. О том, что полисы ОСАГО и ДСАГО должны быть сформированы в один день я не знала, и в письмах – уведомлениях о продлении такой информации нет.

В связи со всем выше изложенным прошу проявить ко мне лояльность со стороны Вашей, как к клиенту уже более 10-ти лет пользующемуся услугами Вашей компании и практически не обращавшемуся по поводу страховых случаев, и изыскать возможности продления моего договора ДСАГО на следующий год.

Вопрос - проблема: сегодня  05.06.2024 пришло смс-сообщение на мой телефон от Ingosstrakh: "Страховая премия по договору 09-436-00*****/24 Дата: 05.06.2024, 01:15 Итого: 390 руб ККТ: 0005392961002279 ФП: 1373541564  и далее ссылка на квитанцию на сайте.

Я НИКАКИХ договоров с вами не заключала и никаких платежей не осуществляла. Что значат все эти квитанции, кого вводят в заблуждение?

Прошу срочно разобраться в этой проблеме и сообщить о результате.

Обратился за продлением полиса для страхования жизни и здоровья для кредита. Отправил прошлогодний полис агенту Ирине и сказал, что нужен такой-же, но с новым сроком. Получил через несколько минут ссылку на оплату, оплатил и получил полис. Распечатал, подписал и отправил в банк. И потом началось!!!

ВСЕ НЕРВЫ МНЕ ВЫНУЛИ эти 2 женщины из страховой Ирина и ее руководитель Елена! Банк вернул мне полис и отказал в приеме, подняли процентную ставку, взяли штраф 22 тыс. за первый месяц и теперь будет 25 тыс. за второй месяц, тк теперь не успею предоставить новый полис из-за того, что неправильно написаны данные банка, не прописан номер договора, нет пункта про уведомление банка при внесении изменений в полис.

Я отправил все Ирине, а она какую-то ерунду начала нести, что должна со мной жить и следить за мной, чтобы такие пункты вносить!!!! На протяжении 2-х недель якобы меняли, а потом послали. Типа "делай возврат и не нужны компании деньги твои". А мне то полис нужен. Каждый день звонил, писал, просил, а толку 0. Потом отказались дистанционно принимать заявление на возврат! Почему-то полис можно продавать дистанционно, а на возврат будь добр приехать лично!

Очень некрасиво все вышло! Я из-за них потерял почти 50 тыс рублей!!! Лучше обращайтесь в нормальные страховые компании, а эту обходите стороной!

Случилось ДТП, Страховая компания Ингосстрах. Страховой случай номер 561-75-5035810/24-1 от 29.05.24. При написании заявления и экспертизе был обозначен срок определения суммы ущерба  03.06-04.06.24. В результате сумму возмещения (ремонта) до настоящего времени не посчитали. Уже почти неделя прошла с момента обращения в страховую.

Готова самостоятельно ремонт начать делать, поскольку для получения направления на станцию очередь и ждать у меня нет возможности, доверия к станции нет никакой. При этом сменить форму возмещения на выплату оперативно не предоставляют возможность. конкретных разъяснений сотрудники горячей линии не дают. Говорят ждите решения и смена формы возмещения только по заявлению, срок рассмотрения которого 30 дней.

Это неприемлемо остаться без машины на месяц и более при полной отсутствии твоей вины. До этого обращалась в Росгосстрах, проблем с возмещением вообще не было и право выбора деньги или ремонт оставляли за клиентом, поскольку ждать не у каждого есть возможность.

Пользуюсь их услугами около 5 лет. С покупки автомобиля в автосалоне. До этого момента проблем не было (собственно как и обращений), а когда нужно было воспользоваться их услугами - я увидел их абсолютную неклиентоориентированность.

1. Отказали почти во многих пунктах из акте осмотра ГИБДД. Мотивировали тем, что им все равно, что там написано, что ГИБДД могут написать все, что угодно. Тем самым усомнившись в их компетентности. А вот то, что они увидели на фото (машину они даже не видели) - это явилось для них Истиной и Причиной для отказа.

2. На мою просьбу выплатить сумму наличными (сумма к выплате бы не увеличилась - решил согласиться на ихнее решение (вдвое уменьшенную, чем указана в дефектовке)), чтобы я мог сделать все, что они отказали самому - отказали, так как 'не увидели причин для удовлетворения'.

Вывод - контора просто зарабатывает деньги любыми способами, на клиента и желания клиента - им наплевать.

04.04.2024г. произошло ДТП, оформили обращение по КАСКО, выбрали удобную станцию ремонта. Осмотр был назначен на 08.05.2024 (больше месяца!). На осмотре составили Акт о скрытых повреждениях и отправили на согласование в страховую компанию, озвучив что Ингосстрах обычно это делает быстро, пару дней, и нам позвонят.

Никто не звонил, подождав неделю начали звонить сами на станцию ремонта, однако связаться с мастерами так и не удалось. Никто не берет трубку. В кол центре СТО нас заверили, что нам перезвонят сами, уточнив наш контактный номер телефона. Так прошла еще неделя никто не звонил, звоним опять сами, история повторяется.

На станцию ремонта дозвониться и узнать ход согласования невозможно! 21.05.2024г. сами звоним в Ингосстрах, узнать о согласовании скрытых повреждений, оператор сообщила, что согласование было в тот же день как станция ремонта отправила им документы (12.05) однако нам никто, так и не звонил, и не сообщал ход дела и когда будет осуществлен ремонт.

Объяснили суть проблемы страховой компании, составили обращение, сказали, что в течении 7 дней с нами свяжется куратор по страховому делу и сообщит ход дела. Почему станция ремонта нам не звонит и не обозначает сроки ремонта. Куратор так и не позвонил, звоним сами на 7й день, еще раз объясняем ситуацию.

Оператор составляет срочное сообщение для куратора, чтобы нам перезвонили в течении 1 часа и дали информацию. Куратор позвонил- еще раз рассказали нашу ситуацию. Куратор заверила что свяжется со станцией ремонта и уточнит всё по нашему делу. И свяжется сама с нами 31.05.2024г.

На сегодняшний день, с момента обращения по страховому событию прошло  60!!! Дней. Мы не имеем никакой информации, заказаны ли детали для ремонта автомобиля, когда будет ремонт, нет абсолютно никакой информации ни от станции ремонта, ни от Ингосстрах. На протяжении многих лет страховали несколько автомобилей в данной компании, но сейчас полностью разочарованы в сервисе и качестве обслуживания.

Обладаю полисом ДМС этой СК. Невролог в клинике Медси назначила МРТ позвоночника. Как это обычно бывает она предложила согласовать обследование со страховой. Оформила подробный протокол и сказала подать запрос в СК.

Во-первых, приложение кривое. В попытках авторизоваться постоянно возникали ошибки. Пришлось принудительно закрывать приложение и заново регистрироваться в нём. После танцев с бубнами получилось зайти. Подал заявку и приложил все документы. Пришёл отказ. Текст сообщения не поддаётся никакой критике. Это случайный набор слов, понятный лишь внутреннему сотруднику:
«У вас прикрепительная программа полиса, всё находится на внутреннем согласовании, дополнительного согласования не требуется. Сверх программы ничего не согласовывается.»

Получить более внятные разъяснения нельзя. Опции переоткрыть заявку или задать вопрос просто не предусмотрены. Там так и написано, что задать вопрос можно только оформив новую заявку на обследование. Очень «клиентоориентированно». Если невролог неверно проконсультировала, то почему бы так и не написать? Если такое обследование не входит в условия программы, то почему не сообщить это со ссылкой на пунктик?

Резюмирую: кривое приложение, тупые шаблонные ответы, отсутсвие внятных инструкций и намеренная дистанция от клиента.

Брали кредит на недвижимость в банке, нужно было оформить еще и страховку ипотеки. Выбрали Ингосстрах, потому что у нас там ОСАГО, с этой компанией мы уже знакомы и доверяем. А больше всего привлекло то, что полис можно оформить онлайн. Времени ездить не было, сотрудник банка сказал какие случаи нужно включить в страховку. Тут же в ИнгоМобайле, их приложении, все оформили, за страховку оплатили. И одним махом закрыли два вопроса.

В прошлом месяце в мою машину, стоящую на парковке, въехал другой автомобиль. Хорошо, что на парковке были камеры видеонаблюдения, а у меня полис КАСКО от Ингосстрах.

Я решила перестраховаться, вызвала и полицию, и менеджера со СК. Приехали все быстро, доки оформили. Потом с Ингосстраха позвонили, уточнили хочу ли я ремонт на СТО или денежную компенсацию. Я выбрала деньги. Когда их перечислили, я потом уже сам ремонтировала.

А так со стороны Ингосстраха все честно.

У меня оформлен полис КАСКО в СК Ингосстрах. Думала, что никогда не пригодится, но машина не дешевая, решила не рисковать.

А недавно приехала к подруге, оставила машину во дворе. Сработала сигнализация: кто-то сбросил с окна бутылку на крышу авто, еще и подростки пытались поцарапать.

Без возмещения по КАСКО ремонт бы мне влетел в копеечку, а Ингосстрах направил на СТО, которое работает конкретно с маркой моего авто. Все быстро, я довольна.

04 апреля 2024 года произошло ДТП, в течение суток отправил все документы в страховую компанию, получил подтверждение о их получении. Получил направление на ремонт.

В результате СТО куда получил направление не может найти все запчасти для ремонта РЕНО КАПТЮР, а именно бампер и нижнюю накладку, которые, как выяснилось есть в продаже, но у СТО нет договора с теми поставщиками у кого есть бампер.

В результате мне страховая предлагает взять деньги и заняться покупкой бампера самостоятельно. У меня на это нет времени, о чем я неоднократно сообщал куратору.  На что мне был предложен вариант, что страховая рассмотрит возможность закупки бампера и передачи его в СТО самостоятельно.

В результате про меня все благополучно забыли. После крайнего обращения, я узнаю, что бампер не найден (очень странно, видимо никто не занимался поиском). Ответ от куратора, что информация передана РУКОВОДСТВУ! Ждем принятия решения.

РУКОВОДСТВО, примите уже решение, отремонтируйте мою машину. За страховку КАСКО было выплачено почти 190т.р. в 2024 году. Неужели мне нельзя починить мой автомобиль? Почему я сам должен покупать на него запчасти?

В процессе оформления документов на выплаты по страховому полису ОСАГО, менеджер, который меня консультировал, всегда был на связи. И эти формальности не заняли много времени.

По выплатам получилась нормальная сумма, и перевели ее быстро, не стали растягивать все это на недели. Из плюсов, что со стороны компании организовали доставку автомобиля эвакуатором на площадку, после столкновения он был не на ходу. И не пришлось долго ждать даже за городом.

Полчаса назад позвонили, что можно будет через несколько дней забрать автомобиль.

Добрый день.
Произошел страховой случай. Стояла припаркованная машина на пред домовой территории в частном секторе , Моя страховая компания Ингосстрах (пострадавший), виновника ООО ВСК, все документы о ДТП были переданы в Ингосстрах, спустя три дня рабочих после подачи, мне представительница страховой компании Ингосстрах объявляет, что придет отказ в выплате (пока еще не пришел), т.к. нужно было обращаться в в страховую компанию виновника, т.е. в ВСК.

Спрашиваем, за чем тогда вообще документы оформляли и принимали, якобы кто принимал не опытный. Посоветовалась с юристами, они сказали, что все было сделано верно, что Ингосстрах не вправе мне отказывать в выплате. Так, что ответите вы?

это неизвестность пугает, хочется конкретики. Хочется услышать ответ профессионала, а не вашей неграмотной представительницы, которая совсем не умеет общаться с людьми.

Случайно стукнула другой автомобиль, когда выезжала из стоянки возле торгового центра. Никогда не попадала в ДТП, волновалась больше, чем пострадавшая сторона. У меня полис ОСАГО, по его условиям компания возмещает пострадавшей стороне убытки. Но все равно было очень неприятно, ведь как-никак виновата я, хорошо, что никто не пострадал.

Успокоилась и написала в приложение о моем происшествии. Менеджер ответил через минуты 2-3, написал последовательность моих действий шаг за шагом, а если мне было что-то непонятно, я спрашивала, и мне доступно объясняли. Второй водитель вел себя спокойно, не ругался и мы смогли с ним договориться. Как потом сказал менеджер, ему перевели через неделю выплаты на карту.