Отзывы о Ингосстрахе

Не могу сказать, что пришло осознание специфики обращения этого страховщика с клиентами (в моем случае - потенциальными). Несколько месяцев до дня Х - дня ипотечной сделки, свои услуги по ипотечному страхованию мне любезно предложили менеджеры страховщика. Казалось, мы нашли общий язык, мне согласовали анкету, отправили письмо-переписку с моим банком-кредитором, из которого следовало, что все здорово и остается ждать даты сделки. Спустя несколько месяцев, когда юридические моменты, предшествующие сделке, были улажены, мною и представителем страховщика были оговорены дата и время ипотечной процедуры.

И вот этот замечательный день настал. Однако, для меня он стал просто "прекрасным", когда долгое ожидание представителя Ингосстраха, сопровождаемое многочисленными звонками по контактным телефонам, сменилось осознанием того, что придется срочно менять страховщика и, соответственно, план расходов на страхование. Результат - потерянное время (очень важный фактор, ибо процедура сделки сдвинулась на пиковое время в операционной работе банка), незапланированные доп. расходы на страхование, ну и конечно, минус настроение.

Что это было? розыгрыш или банально безответственный подход к своему делу? Возможно, я не самый привлекательный клиент для страховщика в силу небольшой страховой суммы, но такое отношение к клиентам просто возмутительно.

Не хочется ставить положительную оценку, потому что результат моего сотрудничества со страховщиком не дал каких-либо результатов, но и 1 тоже не подходит: так или иначе, подготовительные работы к заключению договора страхования велись, так сказать, начиналось-то все неплохо.

Добрый день.
Обратился 7 декабря 2015г., в страховую компанию в офис г.Новосибирск, ул.Кирова, 27 с заявлением о выдаче копии акта о страховом случае по ОСАГО. Заявление принято в офисе г. Новосибирск, ул.Кирова 27, 07 декабря 2015г., вх. номер №1517. Документы не предоставляют по разным причинам, нет курьера, позвоните позже, документы не подготовлены, возможно завтра... (документы должны быть предоставлены не позднее 3 трех календарных дней с даты получения страховщиком заявления).

Думал в крупной компании соблюдают установленные "Правилами обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств" сроки (п.4.23), а оказывается это проблематично. Сожалею, что пришлось обратиться через этот сайт, т.к. от сотрудников помощи не дождался, на сайте Ингосстраха через обратную связь тоже ответа нет, возможно тут найду помощь и смогу получить свои документы.
Спасибо.

Добрый день. 08.12.2015 мной был приобре­тен полис ОСАГО. При расчете страховой п­ремии был использован КБМ = 1. На просьб­у использовать уменьшенный КБМ получил о­тказ, мотивированный тем, что предыдущий­ договор ОСАГО не предусматривал огранич­ение количества водителей, а новый догов­ор заключается с ограничением круга лиц,­ допущенных к управлению автомобилем. Ко­нсультация с контакт-центром СПАО "Ингос­страх" подтвердила эту информацию. Таким­ образом, договор был заключен с КБМ = 1­.

Обратившись за консультацией на официаль­ный сайт РСА с вопросом применения КБМ, ­получил следующую информацию: "Если предыдущий договор ОСАГО не предус­матривал ограничение количества водителе­й, а новый договор заключается с огранич­ением круга лиц, допущенных к управлению­ автомобилем, и при этом в предшествующи­й страховой период выплат по договору не­ было, страховщик обязан присвоить пониж­ающий КБМ (при условии, что водитель в д­оговоре ОСАГО, не предусматривающем огра­ничение количества лиц, допущенных к упр­авлению, являлся собственником транспорт­ного средства)".

Согласно данному разъяснению я, являясь ­собственником ТС, при отсутствии страхов­ых выплат в предшествующий страховой пер­иод имею право на применение понижающего­ КБМ. Прошу пересмотреть расчет страховой прем­ии в сторону уменьшения с применением по­нижающего КБМ и возместить мне переплату­ за страховую премию.

В сентябре выбили стекло на стоянке. Предъявил сразу и накопившиеся царапины. Рассматривали 1,5 месяца. Отказали в окраске бампера и замене подбамперника. За остальное выплатили 15,5 тыс. - это замена бокового стекла, окраска крыла и полировка двери (машина-Хайлендер). Для сравнения - только замена стекла стоит у дилера 13 тыс. Ингосстрах сейчас экономит, не считаясь с клиентами, но в следующем году потеряет, т.к. теряется смысл покупать у них самый дорогой на рынке полис.

Я покупаю КАСКО в Ингосстрахе (с перерывами) с 2008 г., ОСАГО - очень давно. Номер полиса АА 102050833.

Интересный опыт сотрудничества с Ингосстрахом получился у меня в этот раз.

В июле 2015 года, когда на рынке ОСАГО ещё царил бардак (как будто сейчас там всё в порядке, ахаха) я приобрёл у местных страховых агентов полис Ингосстраха как самый дешёвый на тот момент (конечно, с навязанной дополнительной страховкой, агенты же). Кто бы знал тогда, что уже в ноябре я продам машину, а значит, надо будет вернуть неиспользованную часть страховой премии.

Тут надо сделать лирическое отступление и упомянуть о том, что пару лет назад Ингосстрах внезапно перенёс офис, занимающийся продажей полисов и выплатами по ОСАГО, из крупнейшего города Кемеровской области дважды орденоносного Новокузнецка в посёлок Каз, что в 130 километрах от нас. Остался ещё один филиал — в столице, в Кемерове, за 200 километров в другую сторону. И с тех пор не оставляет меня смутное (и, конечно же, неправильное) ощущение, что сделано это было не для сокращения расходов, а только чтобы затруднить большому количеству граждан обращение за полисами и выплатами. Кто-нибудь плюнет да не поедет, а компании копеечка. В такой ситуации выбора не было — надо ехать.

По телефону Ингосстраха была предварительно получена информация о времени работы офисов и перечне необходимых документов, и я отправился в столицу. Удивительно, но во всём остальном Ингосстрах проявил себя с самой лучшей стороны. Из документов требуют паспорт, полис ОСАГО и квитанцию к нему и копию договора купли-продажи (никаких незаконных требований типа «копии ПТС со вписанным покупателем» нет). За 5 минут написали заявление на безналичный перевод денег в любой банк по реквизитам (я указал свой АйМаниБанк). Сразу же посчитали размер неиспользованной премии, а уже через неделю деньги поступили на мой счёт (даже смс прислали!). Не считая потраченного времени и денег на поездку, доволен всем.

Считаю, что в данной ситуации хитроумие Ингосстраха с одной стороны и честность — с другой встречаются на отметке «заслуженный тройбас». Я даже чуть не передумал больше никогда не сотрудничать с Ингосстрахом, и за это ему уважение!

На дня приехал в офис на Горького, перед этим позвонил уточнил, сказали приходить, в порядке живой очереди оформляем, никаких допов, всё быстро удобно. Единственный + это не было народу, но сейчас везде так. На деле оказалось, что я новый клиент, и мне придется ждать около месяца, пока запросят из головного офиса (г. Москва) информацию о страховых случаях. Страховку на неограниченное количество лиц делают, но только после согласования с тем же головным офисом. Полнейший бред, мы живем не в каменном веке, на сайте РСА уже как год имеется возможность проверить коэффициенты по единой базе для всех желающих, мало того, до этого все страховые использовали некие базы и всё оформлялось моментально за 10 минут, а здесь такие проблемы.

Покупала полисы КАСКО + ОСАГО, никаких претензий к компании не было, возмещения по убыткам производились в полном объеме, отношение доброжелательное, внимательное, и что не мало важно - никакой волокиты. Через два года пришлось воспользоваться  услугами другой компании по причине отсутствия отделения в моем городе, а ехать в Питер было некогда и второе - за несколько страховых случаев (замена лобового стекла - дважды, покраска бампера и двери (царапинки), один раз покраска бампера после маленького ДТП не по моей вине)  на второй год насчитали такую сумму - мама не горюй, поэтому оставила только ОСАГО, по ОСАГО за второй год страховых случаев, к счастью,  не было. В общем и целом  - как я уже сказала - компания хорошая, надежная, поэтому и оценка тоже хорошая.

История:
В конце сентября, сдавал задом, слишком сильно нажал на газ, налетел брюхом на высокий бордюр и задом въехал в припаркованное авто. Приехали ДПС и почему-то оформили всё как два отдельных ДТП. Одно - бордюр, второе столкновение. В обоих справках время и дата ДТП стоят идентичные, типа 25.09.2015 в 20:00 и там и там. Описание обоих ДТП идентичный - водитель в 20-00 двигаясь задним ходом совершил наезд на бордюр, во тором случае тоже самое, водитель в 20-00 двигаясь задним ходом совершил столкновение с автомобилем. У меня помят порог, разбит задний фонарь и помято заднее крыло. КАСКО в Ингосе у меня с франшизой 250 00р.

После осмотра автомобиля, написал заявление, чтобы рассматривали эти два ДПСных определения, как одно ДТП, т.к. здравый смысл подсказывает, что не может быть два разных ДТП в одну и туже секунду, причиной которым послужило одно и тоже действие. Далее оплатил франшизу.. и потянулось ожидание. Первый раз я позвонил недели через две - решение не принято, имеем право рассматривать до 30 рабочих дней. В общем протянули они с ответом до 11 НОЯБРЯ!! Напомню ДТП было в СЕНТЯБРЕ.

Какой же итог? ДТП они не признали как одно (соответственно две франшизы), хоть в документах и указано что они в одну секунду произошли, но формально имеют право, т.к. определения два.

Далее:
В Ингосстрахе посчитали мой ущерб (замена фонаря, ремонт и покраска заднего крыла, ремонт и покраска порога) - в 16 000р. Как сказала куратор, в любом случае они бы ремонтировать не стали, т.к. ущерб не превышает франшизы.

Сегодня я заехал на СТО официалов (т.к. машина на гарантии). Цены что мне озвучили:
Фонарь - 12000р.
Ремонт и покраска крыла + ремонт и покраска порога - 24000р.
Итого 36000р.

Вывод:
Ингосстрах самая обычная контора, которая готова использовать любую зацепку, чтобы избежать выплат клиенту. Они ничем не лучше Росгосстраха или любой мелкой неизвестной страховой, весь имидж про то что они нормально выплачивают, не увиливают от выплат и т.п. - это миф. Подумайте несколько раз, перед тем как связываться с этой компанией, денег от них получить будет сложно, если у них есть хотя бы минимальная зацепка, чтобы не платить.

Уже 5 лет страхуюсь в данной компании, имею максимальную скидку. В целом до этого случая работой был доволен. В январе 2015 года мой автомобиль был повреждён в результате дтп, под замену было несколько пластиковых деталей. Ранее всегда выбирал натуральную форму возмещения, так сделал и в этот раз. наиболее удобной мне показалась фирма "А-кс", недалеко от Савёловского. Первое что немного смутило - бампер которых в мск в наличии на мою машину тысячи, шёл аж 2 месяца. Видимо ждали пока новый вырежут. Ну да ладно. В апреле мне наконец удалось поставить машину на ремонт. Через 2 недели, приехав обнаружил
1) бампер поставили неоригинал (тайвань);
2) бампер окрашен в другой цвет, намного светлее чем моя машина.

Машина была нужна срочно, поэтому забрал в таком состоянии договорившись, что перекрасят. По дороге домой обратил внимание что бежевый салон заляпан черными масляными пятнами. А затем обнаружил что пластмассовая накладка на двери начала дребезжать, судя по всему дверь сильно открыли о платформу эвакуатора, который стоял рядом с моей машиной на их стоянке.Сервис на мои претензии естественно заявил что "так и было". А салон они в следующий раз постараются не заляпать.

В июне снова поставил машину к ним в ремонт. Бампер снова покрасили, и опять не в тот цвет. После 3-го перекраса и ещё 3 недели горе-сервис наконец то попал в цвет. Забрав машину снова обнаружил заляпанный салон. Бампер поставили криво. Ехать к ним снова нет никакого желания, т.к неизвестно что ещё они в следующий раз испортят... Всё это я естественно описал в письме в страховую, откуда получил стандартную отмазку "Мы их спросили, в сервисе проблемы не видят".

В общем репутация Ингосстраха для меня сильно пошатнулась и в следующий раз я сильно подумаю, нести ли им свои деньги и в принципе имеет ли смысл страховка, т.к. потери времени и нервов на "Просто замену бампера" превосходят пределы. Каско, господа из ингосстах, покупается для того чтобы меньше беспокоиться а на деле получается, что имея каско, получаешь больше проблем.

У меня закончился полис ОСАГО. Зашел на сайт, попробовал переоформить новый полис онлайн - не работает. То есть данные я все в формы на сайте ввел, но полис оформить онлайн оказалось невозможно - что-то не работает у них, выскакиевает ошибка и предложение перезвонить и оформить по телефону.

Позвонил, мне предложили чтобы сегодня с утра мне бы позвонил и потом приехал агент с моим новым полисом. Ждал звонка до 16 часов - никто даже не удосужился перезвонить, не то что приехать. Звоню в компанию, спустя 15 минут ожидания на телефоне некий С-лы Юрий мне сообщает, что дозвониться ни до одного сотрудника ему не удалось, ничего сделать нельзя.

Господа страховщики из ингосстраха - это форменное хамство, так нельзя обращаться с клиентами. Такое обслуживание даром не нужно, я голосую ногами - больше с ними связываться не буду и никому не советую.

В течение трех лет являюсь страхователем компании ингосстрах по ОСАГО и КАСКО. На первом году страхования были обращения по замене лобового стекла без справки (в договоре указывалось замена лобового стекла в течении действия полиса вне ограниченном количестве), а также замена переднего бампера (повреждения которого произошли в результате ДТП, где я являлась потерпевшей).

На втором году страхования, обращений в компанию не было. Продлив очередной договор в июле 2015г и, спустя буквально 10-14 дней, наступает страховой случай: выйдя к полудню из дома, обнаружила повреждения своего а/м (помято заднее крыло и поцарапано лакокрасочное покрытие двери). Вызвала ДПС, случай зафиксировали, получала справки. Далее следовала в ближайший офис Ингосстрах, написала заявление, эксперт - оценщик посмотрел, что полагается, оформили и сказали, что документы отправляются в головной офис для рассмотрения и подписания - ждите ответа … И тут то проблемы начались … Дело об убытки кстати рассматривалось в течение двух месяцев, при сроке до 30 дней. Во-первых, постоянно звонила и напоминала о своем номере убытка 71-181757/15, постоянный ответ – на рассмотрении. Во-вторых, спустя двух-трех недель вызвали на повторную оценку непосредственно в головной офис, где осмотр моего а/м занял буквально 3 сек. (ну не знаю, я не специалист в этой области, может этого времени достаточно и так должно быть). Тянули время как могли, выходя за все сроки рассмотрения страхового случая. При этом пока я каталась (стоя в пробках на дорогах) на повторные осмотры моего а/м бесконечно дозваниваясь в ожидании решения, я теряла свое рабочее время, которое тоже стоит денег…

В итоге, в очередной раз, дозвонившись вновь сама до сотрудника страховой компании, и напомнив о себе, получаю отрицательный ответ: "Ваш случай не является страховым". На мой вопрос: "Почему и что же мне теперь в этом случае делать?", поступил простой ответ: "Потому что «они» (кто именно «они» не знаю, наверное тот кто оценивать страх. случаи) сомневаются, что данное повреждение произошло именно в том месте, где стоял мой припаркованный а/м, и что мне каким-то образом нужно доказать и развеять все сомнения о том, что повреждения произошли непосредственно на том месте, где зафиксированы повреждения автомобиля).

Получила отказ не смотря на то, что у меня полный пакет полиса каско, который стоит 70тыс.руб., где непосредственно даже в доп. соглашении прописаны такие пункты: При наступлении события, имеющего признаки страхового случая, обращение страхователя в органы МВД и т.д. в зависимости от территории происшествия и характера события не является обязательным в случае повреждения:
1) один раз в течении действия договора: лакокрасочное покрытие (одной детали), остекления кузова, внешних световых приборов и т.д.
2) Один раз в течении действия договора страхования - одной кузовной детали вне зависимости от степени повреждения.

Объясните мне, пожалуйста, за что в течение трех лет я платила деньги этой компании??? Не рекомендую пользоваться услугами Ингосстраха! И сама расторгну договор, пока еще есть время хотя бы половину суммы вернуть с покупки полиса.

Впечатление о компании очень хорошее. В 2014 году попала в ДТП, машина в тотал, восстановлению не подлежит  я в травму . Страховалась в Росгосстрахе по Осаго. Виновник ДТП был застрахован по ДАГО в Ингосстрахе. Т.е. в моем случае мне причиталось максималка по ОСАГО Росгосстрах (Моей страховой) и после выплаты доплата разницы по ДАГО Ингосстраха (виновника).

Мое изумление было в том - что после сдачи документов в страховые Ингосстрах прислал мне положительное решение в буквально недельные сроки, когда Росгосстрах даже еще не принял документы (то у них тут не так написано, то  и этак не так, гоняли по 5 раз в гибдд ). Вся эта канитель с Росгосом длилась почти пол года.

Итог: Я без суда, отбивая пороги Росгосстраха дождалась всех выплат. И в благодарность новую машину и все машины семьи и друзей - перетащила в Ингосстрах! Обслуживаюсь в офисе на Песочной. И хочется поблагодарить саму компанию и всех специалистов данного офиса!

Обратились для получения направления на ремонт по страховому событию. Направление было выдано в тот же день (спасибо сотрудникам офиса на ул. Грина, д. 42 за оперативность). Однако после ремонта на СТОА ООО "Автосервис" (г. Москва, ул. Дорожная, д. 3, стр. 13), мастером-консультантом не было выдано никаких документов о произведённом ремонте. В результате последующего обращения в этот сервис по телефону, мастер-консультант подтвердил, что СПАО "Ингосстрах" (в соответствии с договором, заключённым между СПАО "Ингосстрах" и ООО "Автосервис") обязывает их (ООО "Автосервис") нарушать действующие положения закона о защите прав потребителей и не выдавать Заказчику никаких, оформленных должным образом, документов о проведённом ремонте.

Прошу урегулировать данную ситуацию и обязать ООО "Автосервис" предоставить своими силами заказ-наряд по выполненным работам, оформленный надлежащим образом, содержащий подпись ответственного лица и печать организации. Отсутствие данного документа может являться основанием для неосуществления гарантийного ремонта, в случае, если ремонт был выполнен некачественно.

Застраховал автомобиль в ИНГОССТРАХ по КАСКО и ОСАГО. КАСКО с франшизой со второго страхового случая 10 000 руб.

Зимой 2015 было 2 страховых случая. В обоих случаях виновниками были признаны другие участники ДТП. Ущерб по второму страховому случаю оказался меньше суммы франшизы. Пытался вернуть франшизу в рамках прямого урегулирования через ИНГОССТРАХ ещё весной, однако тогда сослались на то, что ещё не произведены расчёты со СТОА предложили подождать. Ждал до осени. 1 сентября 2015 наконец приняли документы на возврат франшизы, однако выплатили лишь сумму самого ущерба, которая составила всего 1680 рублей. Оставшуюся часть франшизы  до сих пор не вернули, хотя вроде не отказываются. В любом случае, все разумные сроки прошли, сейчас готовлю досудебную претензию.

В целом, впечатления о страховой негативные. Довольно долго ждал направления на СТОА. Если бы не звонил каждый день, ждал бы ещё дольше. По второму страховому случаю в процессе уменьшили сумму ущерба с 8000 до 1600. Франшизу без суда, видимо, не вернуть. В общем, отношение к клиентам после получения денежных средств за полис безразличное. Из плюсов разве что-то, что пока живы и можно вернуть деньги хотя бы через суд.

В принципе полис по ОСАГО я получил, но суть от этого не меняется. Итак, у меня заканчивается полис ОСАГО. До этого страховался в Ингосстрахе 5 лет и по ОСАГО и по КАСКО. В этом году не вижу необходимости в КАСКО, поэтому продлевать решил только ОСАГО. 

Итак, полис заканчивается 8-го ноября. Примерно за пару недель позвонил в офис Ростова-на-Дону по вопросу продления полиса. На что получил замечательный ответ по поводу того, что прежде чем застраховать машину, мне нужно поехать в хутор Донской, и там произвести осмотр. Как мне сказали: "Это наше право, и без осмотра никак нельзя". Чтобы было понятно, это примерно 100 км от Ростова-на-Дону. 
Перезвонил, попросил начальника отдела страхования. Девушка посмотрела в своей базе, и предложила приехать для оформления 6-го ноября. Раньше никак, хотя звонил 23-го. Ладно, отстал от них. На вопрос можно ли приехать в офис, сказала: "В порядке живой очереди, конечно можно".

Т.к. уверенности в получении 6-го числа полиса нет было. А уверенность что меня отправят была, решил сильно не откладывать. И более того, решил обязательно страховать только у них. И только по ОСАГО. 29-го выдалось свободное время, приехал в офис. Очереди не было, и только один клиент оформлял полис. Вообще у них только 1 сотрудник оформляет полисы. Все остальные продажи идут как я понимаю через агентов, которые без доп. страховки полисы не оформляют. Дождался, девушка взяла документы, и с невероятным удивлением решила меня отравить подальше словами: "А у вас русская машина, да? У нас дело в том, что русские машины нужно осматривать". А сотрудник находится в хуторе Донском (БИНГО!). Вот вам телефон, созванивайтесь, осматривайте. Не нравится, идите к начальнице. У меня нет доверенности".

Начальница в принципе сильно ничего слушать не стала, предложила оформить заявление, и сказала: "Я буду рассматривать". Ребята, какое заявление? Я ваш клиент, все эти годы. У вас есть все данные, и вы всегда сами все делали. Я лишь расписывался. Более того когда я звонил по телефону и разговаривал с начальницей, она же и сказала, что все у них есть, и ничего больше не надо. 

Оставалось 2 варианта. Писать жалобу в ЦБ, или поговорить по горячей линии. Через полчаса оставил жалобу на горячей линии, и еще через час мне позвонили и предложили приехать оформить страховку. Приехал, машину сфотографировали, страховку оформили. 

Ставлю двойку за вынос мозга.

Являюсь клиентом страховой компании 8,5 лет. И осаго и каско, на два автомобиля и комплексное ипотечное страхование, всегда оформлял здесь. Знакомым рекомендовал, хорошо отзывался. В общем был довольным и лояльным клиентом, заменившим за все время одно лобовое стекло несколько лет назад. Искренне хотел им оставаться, но завтра заканчивается полис КАСКО и ОСАГО...

Начну с того, что за последний месяц из страховой компании мне позвонили трижды. Напомнить про то, что полис заканчивается, поинтересоваться планирую ли продлевать, делали расчет стоимости КАСКО, по моей  просьбе. И никто, ни разу не сказал о том, что с этого года у них перестала действовать квартальная рассрочка, которой я всегда пользовался до этого. Никто из звонивших! Об этом я узнал, когда пришел в офис продлевать полис.

АУ! Господа! Вы себе это как представляете?! Вот так у клиента взяло и случайно завалялось несколько десятков тысяч совершенно не нужных рублей?! Особенно при росте тарифов примерно в полтора раза. Обращаюсь в другие страховые компании, а там мне оказывается не могут предоставить скидку по ОСАГО, потому что в единой базе нет информации. А нет ее потому, что по правилам страховой компании Ингосстрах, подается она туда в течение 1 рабочего дня после окончания полиса. Либо страхуйся у нас, либо плати больше, либо нарушай правила и езди без полиса, так получается. Почему нет информации за прошлый год - вообще не понятно...

Вот такое отношение к постоянным клиентам. Имейте в виду, прежде чем сюда обращаться.

С 15.05.2014 по 14.05.2015г с Ингосстрах был заключён договор ОСАГО без ограничения ССС 0661105596. КБМ=1 как собственник нового авто. Также, с 15.05.14 по 14.05.15 с Ресо-Гарантия был заключён договор ССС 0331282587 где я являюсь водителем и мой КБМ водителя=0,55. За период действия этих договоров, страховых случаев не было. По истечении срока действия, КБМ собственника =0,95 и КБМ водителя=0,5.  

15.05.2015г. я обращаюсь в Ресо-Гарантия для продления закончившегося договора и в СК ВСК для заключения нового договора ОСАГО с ограничением, на автомобиль, где я являюсь собственником. Мой водительский стаж с 2001г. и страховых случаев не было. Но при запросе КБМ водителя на 15.05.15г.  база РСА выдаёт КБМ водителя= 0,95 и указывает полис Ингосстрах. 2 раза я посещала офис компании Ингосстрах, чтобы найти ответ на вопрос: почему при запросе данных КБМ водителя с ограничением,  определяется полис без ограничения и КБМ собственника? Мне не смогли дать ответ на этот вопрос ни в офисе компании, ни по переписке. Ответ один: "Мы все данные в РСА передали правильно". На вопрос: "Откуда вы взяли данные моего водительского удостоверения, если я предоставляла паспортные данные и VIN автомобиля?" мне ответить так никто и не смог.

Учитывая мой безаварийный стаж 15 лет, мне пришлось приобрести полисы с 5% скидкой только потому, что в базе РСА так отражается информация по мне, как по водителю по вине Ингосстрах. Что делать дальше? Может кто-то подскажет?

Исторически сложилось, что я и мой отец на протяжении нескольких лет страховались в Ингосстрах, пока не случаи, начавшиеся год назад, расскажу подробно.

В очередной раз год назад я пошёл продлевать страховку ОСАГО в Ингосстрах по адресу: Москва, Новокуркинское шоссе, 47 (район Куркино г. Москвы). Также в полис хотел вписать отца с опытом вождения с 77 года. Молодой человек долго копался в ПК, далее сказал, что на меня скидка есть, он в базе нашёл, а вот у отца "0". Конкретную причину не указал, сказал "то ли в базе ошибка, то ли еще что, найти вашего отца по данным не могу". Мне пришлось страховаться в другой компании, пошёл в Росгорстрах и БЕЗ ПРОБЛЕМ застраховался со скидками и мне и отцу. Ну всякое бывает, подумал я, может глюк базы или еще что-то техническое...

Сегодня, 02.10.2015, примерно в 15:20, пошёл в свой "любимый" Ингосстрах, снова по адресу Новокуркинское шоссе, 47, за новым полисом ОСАГО (офис близко от моего дома)... Девушка начала набирать информацию в ПК и... снова тоже самое! У меня скидка 35%, у отца = 0! Я сообщаю ей: "Как так, ведь мы неоднократно в Ингосстрах страховались раньше, может проверить данные, ну не может быть". На что мне было отвечено, что важно где вы страховались в последнем месте, скорее всего Росгорстрах не предоставил каких-то данных в общую базу, нужно им звонить и разбираться. Но Росгорстрах как-то в прошлом году нашел в базе моего отца. И я должен заплатить за ОСАГО при вписании отца почти 10 т.р.! Я естественно отказался, думаю, как так, Росгорстрах смог застраховать, и Ингосстрах уже второй раз не может это сделать со скидкой. Недалеко, в 7ми минутах ходьбы, со стороны МО (Новокуркино), есть офис РЕСО, думаю, а дай-ка туда схожу, сразу! Если в базе какая-то ошибка, то и в РЕСО меня не застрахуют. Пришёл, ничего не сказал о ситуации, попросил застраховать... и не поверите! И у меня и у отца - скидка 35%! Т.е. получается никакой Росгорстрах не виновен. С удовольствием застраховался, вписал отца, заплатил ~ 6,5 т.р., и довольный ушёл.

Уважаемый Ингосстрах, разберитесь, пожалуйста, с сотрудниками или со своей базой, не знаю кто виноват, т.к. минимум трёх клиентов вы уже потеряли навсегда (я, мой отец и мой родной брат - у каждого авто и всегда друг друга вписываем в ОСАГО), т.к. если за год не получилось наладить работу, значит или клиенты вам не нужны совсем, или в системе бардак, а ходить к вам в офис и снова разбираться в ситуации с базами мне не интересно.

Спасибо за понимание.

Номер полиса СН101329381. Подходит к концу полис КАСКО, заплачено много денег за этот полис. Аварий не было. Но зато есть небольшие сколы на лобовом стекле. Думаю, ну хоть пускай стекло заменят! И вот, звоню им, так и так, просьба заменить стекло без справок, говорят конечно заменим. И тут началось. Переводят меня на какую-то непонятную компанию (типа их партнер), они говорят знаете оригинальных стекол в наличии нет, есть Китай или Европа, а вообще мы не знаем откуда эти стекла идут, у них обозначений GM нет. А зачем мне не оригинал? Давайте закажем оригинал, я готов ждать. На это они говорят: "Звоните и договаривайтесь со страховой".

Звоню опять в страховую. На что отвечают: "Знаете, если Вам не нравятся эти стекла, то Вам надо написать заявление в офисе нашей компании насчет предоставления Вам оригинального стекла у ОД. Рассмотрение 30 дней". И я уверен что на 99% они на это обращение поставят отрицательную резолюцию! К вопросу цены. Оригинал стекла стоит порядка 20 т.р., не оригинал 5-8 т.р. Так что так. Будьте готовы к такому повороту. Мои родные и друзья в этой компании страховаться больше не будут. Гарантирую.
1) Почему я должен отдавать свой новый автомобиль не к ОД, а в непонятные компании?
2) Почему я, заплатив столько денег, должен кататься по офисам, писать заявления и ждать месяцы?

Добрый день!

Получили выплату по ОСАГО. С суммой не согласны, т.к. стоимость ремонта значительно больше. Тут все как всегда. Но почему скрываете калькуляцию? Почему с ней можно ознакомиться только при личном визите в одном единственном месте в Москве и только в рабочее время? Ваши сотрудника - автомобилисты из других офисов тоже отпрашиваются с работы? Другие клиентоориентированные СК предоставляют такие сведения по запросу на е-мэйл, либо размещают сведения у себя на сайте.

Потрачу время, получу калькуляцию и напишу жалобу в ЦБ. Нет, не так, напишу письменный запрос в Ингос с требованием предоставить калькуляцию к выплате на обратный адрес страхователя, указанный в полисе. Попробуйте не прислать! Устанете потом оправдываться перед ЦБ, что не смогли идентифицировать клиента

С уважением к читателям форума,
Александр.

От Администратора: Уточните даты коммуникаций.

От _AZH: Звонил в колл-центр по телефону 495-956-5555 31/08/2015

05.08.2014г. имело место дорожно-транспортное происшествие с участием клиента этой компании. Работниками ГИБДД в определении "чёрным по белому" написано, что водитель автомобиля Вольво не уступил водителю мотоскутера. Прошёл год со дня страхового случая. Ни звонков, ни писем. Причинён тяжёлый вред здоровью и разбита техника.

Делайте выводы сами.

Наступил страховой случай - разбили стекло.

Звоню в ингосстрах, оператору объяснил ситуацию и после этого ПЕРВЫЕ слова оператора убили напрочь: "Вы уже знаете о нашей бонусной программе, если вы обратитесь сейчас за возмещением ущерба, то на следующий год, при пролонгации ваш полис будет стоить на 6% выше". Намек на то, чтобы я не обращался по страховому случаю по мелочи, а сам ее ремонтировал. И это говорить клиенту, который сейчас и так не в духе, операторы сами в таком случае виноваты, если их посылают далеко и надолго с этим предложением. 

Уважаемая компания - а зачем вы тогда нужны, со своей страховкой и зачем вам выплачивается сумма в сотни тысяч, если к вам лучше не обращаться, дабы вы не увеличили сумму страховки в следующий раз. Пока вы так работаете с клиентами, они так и будут перебегать в другие компании, потому что вы повысите сумму его страховки при пролонгации и все потому, что клиент за КАСКО отвалил 150 тыс, а ремонт у него на 10 тыс, компания в плюсе на 140 тыс, но нет. Вы к нам обратились по этому у вас страховка будет дороже. И не судьба, если вы и делаете такую фильтрацию, если клиент обращается по страх случаю, компенсация которого не превышает 20 % от суммы страхового взноса не нахлобучивать его при пролонгации.

Желаю Вам в этом году как можно больше страховых случаев, может тогда, когда Вы окажитесь в финансово затруднительном положении, у вас будет клиентский подход и вы начнете думать за чей счет вы зарабатываете.

Дорогой, Игосстрах (в прямом и переносном смысле этого слова)! Являюсь вашим клиентом уже почти год.
Выбирала страховую из многочисленного числа, благо есть из кого выбрать. Заплатила немалые деньги за вашу страховку - не пожалела. С первым страхвым случаем разобрались "на ура". На днях запланировали поездку с друзьями на дальнее расстояние. И дабы подстраховаться, решила внести еще одного человека в свой договор.

Позвонила в ваш колл-центр, чтобы заранее понимать, каких денег это будет стоить и какие документы мне для этого необходимы. Девушки из колл-центра подтвердили, что так как стаж водителя выше моего, то это не будет стоить мне никаких денег. Достаточно приехать к вам в офис с копией водительского удостоверения. На месте же оказалось, что мне необходимо написать заявление, и, может быть, если вы  соизволите, вы одобрите мне вписание нового человека в мой договор.

Ладно, думала, это формальность. Но сегодня мне перезвонил ваш представитель, и оповестил, что мне отказано в услуге и компания Ингосстрах не готова нести риски по данному водителю. На мои вопросы о причине операционист не смог ответить. На мой вопрос: "В случае, если бы я захотела вписать этого человека на этапе заключения договора, Ингосстарх взял бы на себя эти риски?", ответ я также не получила.

Очень жаль, что компания Ингосстрах ведет себя неклиентоориентированно в такого рода случаях с лояльными к нему клиентами, тем более накануне продления страховки КАСКО.

Прощайте

Подавал документы на продление полиса. Очень долго их рассматривали, потом отказали, возможно, все дело в том, что заметили , что уже были страховые случаи. Но для этого и нужна страховая компания, чтобы ты точно знал, что тебя не бросят. 

В чем смысл страховой компании, если она отказывается платить, когда от нее это требуется?

Имеется полис КАСКО от компании "Ингострах" (AA102048121) и 05.06.2015 наступил страховой случай - попали в ДТП. На машине передвигаться нельзя - пробит радиатор. Мы очень заинтересованы в том, чтобы машину починили, как можно раньше. Однако, до сих пор нет даже решения от страховой компании. 15.06.2015 сообщили, что решение будет скорее всего до 22.06.2015. Но 22.06.2015 сказали ждать до 30.06.2015, т.е. ждем фактически месяц только решения!!!

Возникает вопрос - почему вообще такие большие сроки вынесения решения по КАСКО?! Машина необходима для работы, кто будет компенсировать мои финансовые потери?