Отзывы о Ингосстрахе

Здравствуйте!
Благодарим вас за высокую оценку и уделённое время для написания отзыва!
Спасибо, что поделились с нами своей историей заключения договора КАСКО в офисе компании.
Нам очень приятно, что вы оценили комфортность нашего офиса. Мы постоянно работаем над улучшениями нашего пространства, чтобы предложить клиентам лучшие условия взаимодействия с нами! Ваша обратная связь очень ценна!
Будьте уверены, все наши сотрудники – высококлассные профессионалы, обладающие богатым опытом и знаниями в сфере страховых услуг! Мы всегда готовы прийти на помощь нашим клиентам и оказать содействие при возникновении вопросов!
Приложим все усилия, чтобы и дальше радовать вас качеством нашей работы!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Ценим, что вы с нами

Здраствуйте. Спасибо, что поделились своими эмоциями из-за ситуации с длительным ремонтом автомобиля. Мы понимаем желание каждого клиента максимально быстро и качественно отремонтировать автомобиль.
По условиям договора со СТОА при выявлении скрытых повреждений, относящихся к заявленному страховому случаю, станция в обязательном порядке согласовывает с Компанией дополнительные работы с представлением фотографий, нормативных документов и результатов диагностики. Необходимые согласования осуществлены 28.09.2024, после чего станция оформила заказ запчастей. Недостающие запчасти ожидаются в конце октября 2024г.
Станция уже оплатила запчасти и частично их получила в связи с чем ваше требование о смене формы возмещения не может быть удовлетворено.
Надеемся, что ситуация с поставками запчастей иностранных производителей со временем улучшится

Здравствуйте! Все договоры ОСАГО заключаются в строгом соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе Федеральным законом «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» от 25.04.2002 №40-ФЗ и Правилами ОСАГО установленных Банком России от 19.09.2014 №431-П .
Мы не устанавливает ограничений на заключение договоров страхования ОСАГО.
Договор ОСАГО заключается со страхователем, обратившимся с заявлением о заключении договора ОСАГО в офис СПАО Ингосстрах, путем выдачи страхового полиса после предоставления всех документов, предусмотренных законодательством об ОСАГО и исполнения обязанности по уплате страховой премии (п.7 ст. 15 Закона об ОСАГО, п.1.4 Правил ОСАГО).
Договор обязательного страхования по выбору страхователя может быть составлен в виде электронного документа в порядке, установленном Законом об ОСАГО (п.7.2 ст. 15).
Оформление электронных полисов на нашем сайте осуществляется в штатном режиме. Отмечаем, что при оформлении полисов ОСАГО требуется взаимодействие со сторонними базами данных: НСИС (получение сведений о КБМ). В отдельных случаях единичные проблемы решаются обновлением браузера, очисткой кэша, сменой устройства и/или точки подключения в сети Интернет. Страховщик не может нести ответственность за сбои или технические проблемы на стороне страхователя либо третьих лиц, возникшие не по вине страховщика.
В соответствии со ст. 15 Закона об ОСАГО и п. 1.6 Правил ОСАГО, для заключения договора ОСАГО страхователь – физическое лицо предоставляет страховщику следующие документы:
- заявление о заключении договора обязательного страхования;
- паспорт или иной, удостоверяющий личность, документ;
- документ о регистрации транспортного средства, выданный органом, осуществляющий регистрацию транспортного средства (паспорт транспортного средства, свидетельство о регистрации транспортного средства, технический паспорт или технический талон либо аналогичные документы);
- водительское удостоверение или копию водительского удостоверения лица, допущенного к управлению транспортным средством (в случае, если договор обязательного страхования заключается при условии, что к управлению транспортным средством допущены только определенные лица).
В соответствии с п.1.7 Правил ОСАГО, при заключении договора обязательного страхования страховщик вправе провести осмотр транспортного средства. Место осмотра транспортного средства устанавливается по соглашению сторон. При недостижении соглашения относительно места осмотра транспортного средства или в случае составления договора ОСАГО в виде электронного документа, осмотр транспортного средства страховщиком не проводится.
Таким образом, вы вправе заключить договор ОСАГО любым из предусмотренных Законом об ОСАГО способов на изложенных в Законе об ОСАГО и Правилах ОСАГО условиях.

Здравствуйте!
При проведении проверки предоставленной вами информации при заключении договора ОСАГО было выявлено предоставление недостоверных данных относительно территории преимущественного использования транспортного средства.
В соответствии с абз.2, п.1.15 правил ОСАГО, предоставление ложных / неполных сведений, имеющих существенное значения для определения степени страхового риска, является основанием для прекращения договора по инициативе страховщика.
В соответствии с пунктом 1.16 Правил ОСАГО, в случае досрочного прекращения действия договора ОСАГО по такому основанию, предусмотренному абзацем вторым пункта 1.15 правил ОСАГО, часть страховой премии страхователю не возвращается. В связи с этим договор ОСАГО был прекращен без возврата денежных средств в соответствии с Правилами ОСАГО, о чем вам было направлено соответствующее уведомление.
Данные изменялись в соответствии с той информацией, которую вы указывали при расчете стоимости полисов ОСАГО.
Дополнительно сообщаем о том, что при проведении проверки не установлено технических сбоев, а также изменения данных со стороны сотрудников компании. Ответ на Ваше обращение был направлен на электронную почту в установленные сроки.
Благодарим вас за отзыв.

Здравствуйте!
Договор страхования успешно оформлен и направлен на ваш адрес электронной почты, указанный при оформлении. Также полис отображается в вашем личном кабинете. Приносим вам извинения за доставленные неудобства. Будем благодарны, если вы подтвердите решение проблемы в комментариях к данному отзыву.

Здравствуйте!
Благодарим вас за высокую оценку и положительный отзыв об урегулировании страхового случая по ОСАГО!
Мы стремимся предоставить лучший сервис урегулирования убытков, поэтому с особым вниманием относимся к каждому случаю и стараемся максимально оперативно принять решение по страховому событию.
Рады узнать, что ваш опыт взаимодействия с нами, сформировал у вас позитивное мнение о качестве страховых услуг.
Сделаем всё возможное, чтобы не только поддерживать наш высокий уровень обслуживания, но и превзойти его в будущем!

Здравствуйте!
Компания осуществляет урегулирование убытков в соответствии с правилами, на основании которых заключен договор, а также в соответствии с действующим законодательством.
Согласно ст. 83 правил страхования, страховщик имеет право полностью или частично отказать в выплате страхового возмещения, если страхователь, водитель или выгодоприобретатель не исполнил обязанности по договору страхования и не предоставил страховщику документы, предусмотренные правилами, а также которые необходимы для принятия решения о выплате страхового возмещения.
Поскольку отсутствие документов из органов МВД не позволяет страховщику удостовериться в наступлении события, подлежащего возмещению по условиям договора страхования, и констатировать наступление страхового риска, компания не имеет оснований для выплаты возмещения в связи с происшествием.
Подробная позиция компании была ранее направлена в ваш адрес.
Благодарим вас за отзыв.

Здравствуйте. Спасибо за отзыв и за то, что поделились своим опытом, чтобы мы могли лучше понять сложившуюся ситуацию. Мы глубоко сожалеем, что вы испытали неудобства при работе с мобильным приложением IngoMobile и приносим свои искренние извинения. Вместе с тем мы просим вас отнестись с пониманием, что поиск и устранение причин описанных вами замечаний может быть сложным и долгим процессом, но наша команда активно работает над этим, и мы надеемся, что совсем скоро все проблемы будут решены. В настоящий момент для получения услуг по полису ДМС, вы можете обратиться в клиники, в которые по вашему полису предусмотрен прямой доступ. Для посещения таких клиник согласование со страховой компанией не требуется. Также вы можете связаться с медицинским контакт-центром СПАО «Ингосстрах», который работает круглосуточно, и врачи-консультанты помогут вам записаться в клинику и согласовать необходимые услуги.

Здравствуйте!
Благодарим вас за положительный отзыв и высокую оценку.
Рады узнать, что вы остались довольны результатами урегулирования страхового случая по КАСКО!
Мы стараемся предоставить лучший сервис урегулирования убытков и будем стремиться не только поддерживать наш высокий уровень обслуживания, но и превзойти его в будущем!
Мы понимаем, насколько важен качественный ремонт и бережное отношение к автомобилям нашим клиентов, поэтому мы доверяем его только самым надежным партнерам, где работают высококвалифицированные механики и техники, обладающие богатым опытом в области ремонта транспортных средств.
Приложим максимум усилий, чтобы дальше радовать вас оперативностью и качеством нашей работы!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Будьте уверены, мы не подведём!

Здравствуйте!

Для возврата ошибочно перечисленных средств необходимо обратиться в офис СПАО «Ингосстрах» с номером полиса, паспортом и реквизитами своего расчетного счета. С перечнем офисов Вы можете ознакомиться на сайте https://www.ingos.ru/office/ и по телефонам: 8800 100 77 55 или +7 495 956 55 55.

Здравствуйте.
Спасибо за положительный отзыв и наивысшую оценку!
Рады узнать, что вы довольны результатами нашего сотрудничества!
Интересы клиентов находятся в центре внимания для нас, поэтому мы всегда стараемся предложить вам самые комфортные и гибкие условия страхования!
Нам очень приятно, что вы отметили удобство пользованием приложением IngoMobile и нашим сайтом! Мы всегда стараемся адаптировать наши онлайн-услуги таким образом, чтобы сделать процесс заключения и продления договора максимально удобным и быстрым для вас, а наши специалисты онлайн-чата всегда готовы оперативно проконсультировать, в случае возникновения вопросов!
Благодарим вас за обратную связь! Будем стремиться не только поддерживать наш высокий уровень сервиса, но и превзойти его в будущем!

Здравствуйте.
Благодарим вас за положительный отзыв и высокую оценку.
Рады узнать, что вы остались довольны результатами урегулирования страхового случая по ОСАГО!
Будем стараться и дальше радовать вас оперативностью и качеством нашей работы!
Спасибо, что выбираете Ингосстрах! Будьте уверены, мы не подведём!

Здравствуйте.
Благодарим вас за положительный отзыв и высокую оценку работы наших сотрудников.
Здорово, что вы остались довольны результатом продления договора ОСАГО в офисе компании.
Мы постоянно работаем над улучшениями нашего пространства, чтобы предложить клиентам лучшие условия взаимодействия с нами! Ваша обратная связь очень ценна!
Если у вас возникнут дополнительные вопросы или потребуется информация о вашем полисе страхования, не стесняйтесь обращаться к нашей службе поддержки клиентов, и, конечно, мы всегда будем рады вас видеть в нашем офисе
Спасибо, что выбираете Ингосстрах!

Здравствуйте. Благодарим вас за высокую оценку работы мобильного приложения компании - Ingomobile при оформлении страхового случая по ОСАГО.
В начале сентября 2024г., в установленные законодательством сроки вам было выдано направление на ремонт Вашего автомобиля. В соответствии с вашим заявлением на смену СТОА на ремонт в другом городе вы были проинформированы о порядке выбора станции из списка на сайте компании www.ingos.ru. После поступления информации о выбранной вами станции вам было оформлено новое направление. Сроки рассмотрения поступивших заявлений не нарушены. Мы понимаем желание клиентов получать требуемую информацию в максимально короткие сроки и прикладываем для этого максимальные усилия.
В начале октября 2024г. от станции поступил акт согласования скрытых повреждений, ответ на который после дополнительного расчета направлен на станцию для возможности заказа необходимых запчастей для ремонта.
Размер стоимости ремонта по ОСАГО определяется независимым экспертом на основании «Единой методики» с учетом справочников средней стоимости запчастей, нормо-часа. В случае выплаты страхового возмещения в денежной форме размер возмещения корректно определяется с учетом износа запчастей, поскольку такой порядок определен законодательством. В связи с изложенным рекомендуем клиентам придерживаться приоритетной формы страхового возмещения в виде ремонта по направлению.
Надеемся, что данная информация поможет прояснить ситуацию.

Здравствуйте!
Компания осуществляет урегулирование убытков на основании правил, в соответствии с которыми заключен договор, а также в соответствии с действующим законодательством.
Для нас очень важен высокий уровень качества обслуживания наших клиентов, а также важна оперативность в принятии решения.
Мы обязательно тщательно проанализируем причины длительных сроков и проведем работу с сотрудниками в целях исключения возможности повторения подобных ситуаций в дальнейшем.
В настоящий момент по заявленному событию было принято положительное решение и произведена выплата страхового возмещения.
Выплата рассчитана на основании калькуляции туроператора в соответствии с п.27.1.1. и 27.8. правил страхования, а также в соответствии с курсом ЦБ РФ на дату начала несостоявшейся поездки.
Благодарим вас за отзыв.

Здравствуйте!
Компания осуществляет урегулирование убытков на основании правил, а также в соответствии с действующим законодательством.
По заявленному событию компанией было принято положительно решение и выдано направление на СТОА для произведения восстановительного ремонта.
По полученным комментариям СТОА готова к произведению восстановительного ремонта.
По вопросу организации ремонта рекомендуем вам обратиться на СТОА.

Здравствуйте!
Договор страхования с внесёнными изменениями успешно оформлен и направлен на ваш адрес электронной почты, указанный при оформлении. Также полис отображается в вашем личном кабинете. Приносим вам извинения за доставленные неудобства.

Здравствуйте!

В настоящее время контактные данные удалены из базы данных компании.
Приносим вам извинения за возможные неудобства.

Здравствуйте. Спасибо за отзыв. Мы провели проверку и выявили ошибку сотрудника при формировании гарантийного письма, что повлекло за собой описанные вами неудобства. Приносим искренние извинения вам и вашему супругу за это. С сотрудником разобрана ситуация, проведена разъяснительная беседа и сделаны соответствующие замечания. Кроме того, всем сотрудникам мы напомнили порядок оформления гарантийных писем в лаборатории. Вместе с тем мы хотим отметить, что врач-куратор в день обращения от лица компании предложил вариант возмещения, который был принят застрахованным.

Здравствуйте. Благодарим за обратную связь по процедуре урегулирования страхового события.
Мы понимаем, что для клиентов важно как можно быстрее восстановить ТС после ДТП. Урегулирование страхового события по ОСАГО производится в рамках Законодательства. Хотим пояснить, что потерпевший обращается к своему (прямому) страховщику по ПВУ, но прямой страховщик осуществляет выплату только с согласия страховщика причинителя вреда, который должен проверить, что гражданская ответственность причинителя вреда на момент ДТП действительно была застрахована и нет оснований для отказа. Срок получения подтверждения (акцепта) фиксированный. Пункт про банковские реквизиты актуален для случаев, когда они не были предоставлены потерпевшим ранее и страховщик ими не располагает. Предоставлять реквизиты повторно не требуется. Приносим извинения за негативные эмоции и вынужденное ожидание.

Здравствуйте.
Спасибо, что поделились с нами своим опытом урегулирования страхового случая по договору страхования путешественников! Ваша обратная связь очень ценна!
Безопасность и спокойствие наших клиентов – наши приоритетные задачи. Мы прилагаем все усилия, вы могли наслаждаться путешествиями с чувством полной безопасности и уверенности.
Мы всегда стремимся предоставить нашим клиентам наилучшее качество медицинского обслуживания и обеспечить клиентов всех необходимым в путешествии. Ваше здоровье и благополучие для нас - приоритет.
Спасибо вам за проявленное доверие! Сделаем всё возможное, чтобы и дальше оставаться для вас надёжным партнёром и желаем вам и вашей маме крепкого здоровья!

Здравствуйте. Благодарим Вас за информацию о процессе урегулирования убытка. Мы понимаем, насколько Вам важно получать быстро и качественно необходимую услугу при обращении в Компанию.
Компания принимает решение по документам о наступлении страхового случая строго в соответствии с Правилами страхования, на основании которых заключен договор, а также в соответствии с действующим законодательством. Согласно п. 13.1 Правил, выплата страхового возмещения осуществляется в сроки, указанные в п. 9.1.2 настоящих Правил, при условии установления факта страхового случая, его причин и обстоятельств, размера ущерба, а также получения Страховщиком документов, указанных в п.п. 13.1.1-13.1.15.
Вместе с тем, согласно п. 9.2.11 Правил страхования, Страховщик имеет право запрашивать документы и заключения, связанные с наступлением заявленного события и необходимые для решения вопроса о страховой выплате, у компетентных органов, организаций и индивидуальных предпринимателей в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также проводить самостоятельные проверки с привлечением специалистов по своему усмотрению. Ранее вам сообщалось, что Ингосстрах был направлен запрос в управляющую компанию с целью уточнения недостающей информации. 27.09.24г. был продублирован запрос. В настоящее время необходимая для принятия решения информация еще не поступила. После поступления недостающей информации Ингосстрах выражает готовность вернуться к рассмотрению заявленного события. Приносим вам извинения за вынужденное ожидание и временные неудобства.

Здравствуйте. Благодарим за обратную связь по процедуре урегулирования страхового события. Мы понимаем, что для клиентов важно как можно быстрее восстановить ТС после ДТП. Компания прикладывает максимальные усилия со своей стороны для сокращения срока ремонта. Направление на ремонт и согласование скрытых повреждений осуществляется в кратчайшие сроки. Хотим пояснить, что правилами страхования КАСКО установлена обязанность страхователя, не перемещая ТС с места наступления события, незамедлительно обратиться в органы МВД при наступлении страхового события и получить справку, содержащую перечень повреждений. Условиями вашего договора предусмотрено урегулирование страхового случая при отсутствии вышеуказанного обращения в компетентные органы. Однако, только для случаев повреждения остекления кузова, внешних световых приборов, зеркал, антенны и лакокрасочного покрытия не более одной детали и один раз в период действия договора. Согласно предоставленным документам, для восстановления двери задней правой необходима не только окраска, но и ремонтные воздействия, в связи с чем в согласовании ремонта было отказано, о чем вы были проинформированы куратором убытка. Также вам было рекомендовано написать обращение о несогласии с отказом. В вашем случае, без предоставления справок, можем согласовать только окраску двери. Компания принимает решение по документам о наступлении страхового случая строго в соответствии с Правилами страхования, на основании которых заключен договор, а также в соответствии с действующим законодательством. Надеемся на понимание изложенной позиции.

Здравствуйте.
Благодарим вас за положительный отзыв и высокую оценку работы наших сотрудников.
Мы постоянно работаем над улучшениями нашего пространства, чтобы предложить клиентам лучшие условия взаимодействия с нами!
Ваша обратная связь очень ценна! Будем рады снова вас видеть в нашем офисе!

Здравствуйте!
Компания несет свои обязательства за качество ремонта, произведенного по направлению от компании. На основании вашего отзыва были запрошены комментарии у партнера.
По полученным комментариям изначально ремонт до конца не был завершен и вам было выдано транспортное средство согласно вашему требованию. При этом сотрудники СТОА пояснили, что все необходимые ремонтные воздействия будут осуществлены после поступления на склад СТОА всех необходимых запасных частей.
28.09 ваше транспортное средство было повторно принято на СТОА для произведения восстановительного ремонта.
В настоящий момент ремонт вашего транспортного средства полностью завершен. По вопросу выдачи транспортного средства после ремонта рекомендуем вам обратиться на СТОА.
Благодарим вас за отзыв.