Отзывы о Ингосстрахе

Так много нервов потратила в борьбе с мелкими попытками обмана на оформлении, что решила написать.

Хороший вроде бы сервис страховка квартиры на короткое время - при отъезде для спокойствия, но все устроено так чтоб ты ошибся, не снял галочку на доп сервисах, адрес твой каждый раз в страховке перевирают (хотя авторизация через госуслуги и синхронизация данных!) и впаривают вместо месяца годовой при продлении.

Уже поняла что надо не через продление, а каждый раз заново его делать, потому что страховщик перезванивает тебе, спрашивает "вам на месяц?" - "да", по итогам ты получаешь годовой и надо запрашивать возврат средств потому что там иначе происходит калькуляция,

в общем весь мозг себе вынесешь, хотя думаешь что чисто для спокойствия оформил (все равно потом вряд ли компенсации добьешься если что, с таким вот подходом к мелочам).

Решила больше не пользоваться

Как все-таки хорошо, что к своему полису ОСАГО я выбрала дополнительную защиту от лиц без ОСАГО. Сейчас на дорогах много водителей, которым просто наплевать, что будет с пострадавшей стороной.

И у меня произошел страховой случай, в результате которого меня неудачно подрезал мотоциклист, который был без страховки ОСАГО.

Воспользовавшись приложением, я отправила в страховую Европротокол. Согласно этой дополнительной защите, я получила компенсацию ущерба: мне дали направление на ремонт в течение 2-3х часов.

Было спокойно на душе, несмотря на инцидент.

Когда я наконец-то смогла купить новый автомобиль из салона, то понимала, что покупка ОСАГО обязательна. Смотрела сайты, читала условия, но что-то было не так: то стоимость страховки была не совсем адекватной, то условия какие-то непонятные, завуалированные.

На сайте Ингосстраха я без проблем оформила полис ОСАГО, предварительно рассчитав стоимость. Цена была приемлемой.

Я добавила к полису дополнительную защиту: Техническая помощь на дороге. Ведь я начинающий водитель и если вдруг возникнут трудности с автомобилем, то СК окажет мне помощь.

Для оптимального использования страхового продукта я загрузила мобильное приложение.

СК соблюдает условия по договору. Я клиент Ингосстраха целых 5 лет, и ни одного страхового случая не было. Но вот, 20 дней назад, а именно 30 октября произошла аварийная ситуация по моей вине. Если бы не полис КАСКО, то я вряд ли смогла оплатить дорогостоящий ремонт. Заполнять Европротокол меня научило приложение, где есть много подсказок.

Также, я сфотографировала повреждения своей машины с разных ракурсов (подсказки тоже есть). При оформлении Европротокола в приложении, СК выдает направление на ремонт в течение часа. Подтверждаю, что так и было. Из СТОА машину забрала через 2 недели. Отличная работа.

Совсем недавно при неудачном заезде в свой гараж, я разбила ксеноновую фару. Я, пользуясь мобильным приложением, сообщила о страховом случае (у меня полис КАСКО), сделала фотофиксацию повреждений. Не выезжая из гаража, я за 1 час получила направление на ремонт. Мне предложили дилерский центр, где сделают замену на оригинальную фару.

Я даже не ожидала, что так оперативно получу направление и что так быстро я поеду на СТО. Мне сделали все, как нужно. Мастера отлично справились. Через неделю я забрала свой автомобиль. Работой СК и менеджера по урегулированию я довольна.

После покупки нового автомобиля нужно было определиться, где приобрести страховку ОСАГО. Оставляла заявки в нескольких страховых компаниях, мне отвечали, рассказывали про условия. Из их числа был и Ингосстрах. Я, чтобы глаза в глаза пообщаться с сотрудником, не поленилась и пришла в офис.

Электронная очередь, все цивилизованно и быстро. Меня проконсультировали, рассказали про дополнительную защиту. Ответы менеджер дал мне четкие. Я на месте оформила полис ОСАГО и купила защиту от лиц без ОСАГО. Думаю, что приняла верное решение. Планирую оформить еще и КАСКО.

Добрый день!

Очень разочарована туристической  страховкой от Ингосстрах. За пару дней до полета появился легкий насморк. После перелёта добавился сухой кашель.

На следующий день появилась мокрота. Обратилась в страховую через бот Ингосстраха в мессенджере. Запросили всю необходимую инфу: номер полиса, симптомы, что и когда. Попросили находится в номере в течении часа.

Далее пришел ответ, который просто поверг в шок»Уважаемая Елена, информируем вас, что заболевания, которые начались до начала действия полиса не покрываются согласно пунктам правил 14.2. Если иное не предусмотрено Договором, не признаются страховыми случаями по риску «Медицинская помощь» и не покрываются непредвиденные расходы: 14.2.2.Связанные с заболеваниями, травмами, состояниями, имевшимися до начала срока страхования, либо связанные с лечением, которое Застрахованный проходил до начала страхования.

Ввиду этого визит к доктору возможен только за самостоятельную оплату с вашей стороны. Вы можете обратиться в круглосуточный приемный покой в Dubai London Clinic and Speciality Hospital по адресу: Jumeirah St - Umm Suqeim - Jumeirah 3 - إمارة دبيّ - ОАЭ. Оплачивать расходы необходимо самостоятельно.».

 Приобретала страховку для путешествий в  Ингосстрах более 10 лет. Все, больше ни ногой.  Никакого ОСАГО, тем более КАСКО. Давай до свидания !

Несколько лет подряд оформляю ОСАГО в Ингосстрахе. Особых проблем никогда не было. И вот вновь у меня подходил к концу полис, последний день действия 15.11.2024.

В один прекрасный (уже не уверен в этом) день, 10.11.2024 приложение Сбер.Онлайн прислало пуш, что у них можно оформить полис, сравнив расчет из разных страховых. Я решил попробовать. Приложение выдало несколько страховых, среди которых был и мой Ингосстрах. Именно в нём цена была ниже всех, видимо из-за того, что идет продление полиса.

Выбрал Ингосстрах, понажимал все нужные кнопочки, оплата прошла, появился номер нового полиса в приложении Сбера. Также было написано, что полис придет на почту в течение 30 минут.

Но не через 30 минут, ни через час ни через сутки полис не пришел. В личном кабинете Ингосстраха его также не появилось. Я обратился в Сбер, но там меня быстро "развернули", сказав, что они предоставляют только "кнопочку" и списывают деньги, а далее все вопросы уже к страховой.

Тогда я описал проблему в чате в приложении Ингосстраха, но бот сказал, что операторы сильно загружены и ответят как только смогут. Ответ поступил через сутки, что надо прислать чек на специальный адрес ingos24@ingos.ru или прикрепить в чат.

В чат у меня прикрепить чек не получилось, так как приложение не позволяет это сделать, выдавая сообщение, что не может получить доступ к хранилищу. Я проверил все разрешения приложения в настройках Android - там вообще нет у него требования доступа в хранилищу. Включил все разрешения, которые были доступны, но загрузить чек так и не получилось.

Тогда 13.11.2024 я написал письмо на указанный почтовый адрес, прикрепив чек и скан из Сбер.Онлайн, где полис с нужным номером отображается. Пришел автоответ, что моё обращение под номером O-127074 зарегистрировано, оператор ответит в течение 15 рабочих дней. Да уж...

Я подождал сутки, ответа не получил. 14.11.2024 решил вновь обратиться в чат в приложении. Оказалось, что чат имеет доступ к камере и можно сделать фото.

Я сфотографировал фото экрана  ноутбука с открытым чеком. В течение суток никто не ответил. Я позвонил на горячую линию. Через 15 минут ожидания наконец мне ответила оператор. Она сказала, что полис есть, но он не оплачен. Для активации нужно отправить чек на всё ту же почту.

Я сказал, что уже всё отправлял, в чат писал, но пока никаких ответов. Она там что-то смотрела, решала, сказала, что оформила что-то там и сегодня мне полис придет. Это было в первой половине дня. К вечеру полис не пришел, но зато вечером в чат, спустя 1,5 суток, ответила оператор Ольга. Она написала, что фото чека не подходит, надо сам чек из Сбер.Онлайн.

Я уведомил её, что не могу прикрепить в приложении. Она сказала отправить в чат на сайте. Да, там получилось прикрепить, но, как оказалось, чат на сайте и в приложении не синхронизируются. Т.е. я прикрепил чек в совсем другой чат. Оператор из чата приложения сказала, что без чека она ничем помочь не может.

Я попросил её взять чек из обращения O-127074, которое у них зарегистрировано, но она сказала, что не имеет доступа, что им, оператором, просто в порядке очереди приходят обращения, и других обращений они не видят. Надо ждать, пока ответят на обращение по почте или уже как бы на новое обращение в чате на сайте.

В итоге за 6 дней я не смог получить купленный и оплаченный полис. Никто помочь не может в Ингосстрахе - ни чат, ни почта, ни горячая линия. Это просто смешно, что в век цифровых технологий возникла такая проблема на ровном месте.

Завтра 16.11.2024 должен был начать действовать мой новый полис, но в итоге мне придется нарушать и ездить без полиса вообще.

На светофоре водитель въехал в мой автомобиль сзади. С виновником договорились оформить Европротокол.

У меня полис КАСКО в Ингосстрахе и я действовала согласно инструкции:
1) Включила аварийку;
2) В приложении "IngoMobile" сообщила о страховом случае. В "ДТП.Европротокол" сделала фотофиксацию повреждений, заполнила извещение в электронном виде и направила в СК;
3) Получила направление на ремонт в течение 1 часа.

Это очень экономит время: не нужно посещать страховую, собирать документы и стоять в очереди в отдел урегулирования. Все просто и удобно.

1. В постановлении моего ДТП четко указан потерпевший (я) и виновник, слов об обоюдной вине нет. Решение вынесено в ГИБДД. ГИБДД является инстанцией выше, чем «независимые эксперты» Ингосстраха. Только Иногосстрах решил, что может признать ДТП обоюдным и выплатить мне лишь полноводную суммы ремонта.

Самовольное решение вашей организации напрямую нарушает закон РФ. Выплата не произведена в полном объеме, соответственно, нарушен срок выплаты.2. В калькуляции стоимость РАБОТ И МАТЕРИАЛОВ составляет 28710 рублей (у меня бмв, а не Ока). К примеру, в нее входит покраска капота за 2565 рублей и покраска бампера за 1235 рублей. Это несуществующие цены. Покраска одного элемента в 2024 году стоит примерно 25000 рублей.Либо сообщите автосервис, который за эту стоимость выполнит работы качественно, не окрашивая элементы баллончиком (я обращусь к ним по вашей рекомендации), либо рассчитайте актуальную стоимость РАБОТ И МАТЕРИАЛОВ на конец 2024 года.

Если вам нужно помочь рассчитать стоимость РАБОТ И МАТЕРИАЛОВ, я могу обратиться в автосервис и попросить их составить смету, посмотрите на реальные цены.Составил претензию, которую передали куратору моего дела, как оказалось, она прочитала и забила.Затем составил претензию по горячей линии, обещали ответить до 15.11.2024.

В итоге 14.11.2024 вечером прислали ответ, где пишут, что ДТП признано обоюдным, а стоимость запчастей рассчитана по нормам. Алло! Нужно читать претензии клиентов, которые заплатили вам за страховку, глазами, а не одним местом. В постановлении четкий виновник и четкий потерпевший, это уже не обоюдная вина. А когда написано стоимость РАБОТ, это не равно стоимости запчастей.

Надеюсь, что мой отзыв будет весьма полезным для тех, кто только что купил машину, застраховал ее по КАСКО, как было у меня. 04.10 я приобрела полис, а уже 18.10 мою машину взломали: разбили боковое стекло со стороны водителя, была вырвана проводка. Я сделала фотофиксацию, отправила заявление через приложение в страховую. И через 2 часа уже получила направление на ремонт.

Благодаря оперативным действиям сотрудников СК Ингосстрах, я не успела очень расстроиться из-за того, что с моим новым автомобилем произошла такая вот неприятность. Рекомендую делать КАСКО в Ингосстрахе.

Я являюсь клиентом СК Ингосстрах и держателем полиса КАСКО уже 2 года. В настоящее время я вижу полное взаимопонимание между мной и сотрудниками Ингосстраха. Проблема: замена лобового стекла в результате ДТП. Машина находится на гарантийном обслуживании у официального дилера.

Что хочу отметить: 1) Рассмотрение страхового случая заняло около 2х недель; 2) Мне пошли навстречу и дали направление на ремонт у официального дилера, чтобы поставить оригинальное стекло; 3) По приезду на СТОА было поставлено то, что и заявлено: оригинальная деталь. Также служба поддержки всегда оперативно реагировала и отвечала на мои вопросы.

Через banki.ru оформлен полис в "Ингосстрахе"  ХХХ 046*****59 , но этот полис не отображался в личном кабинете ингосстраха. Было создано обращение 720373301103 со сроком рассмотрения до 08.11.24 , но до сих пор ответа и решения проблемы нет. В чате , в сообщения в группе в соц. сетях  ответа так же не последовало.

Здравствуйте!
У меня нет ни водительских прав, ни машины, ни каких либо отношений с ингосстрах. Сегодня я получила смс со следующим содержанием: "Заключен договор Е-ОСАГО ХХХ 046*****18. www.ingos.ru/app".

Вижу, данная ситуация происходит и с другими людьми, судя по отзывам на текущем сайте и в других источниках. Прошу вас удалить мой номер из своей базы в соответствии со 152-ФЗ, отвязать его от указанного договора по Е-ОСАГО и совершенствовать уже свою систему, чтобы номер попадал в базу после авторизации по смс, а не со слов ваших клиентов.

Я продлил онлайн полис каско в личном кабинете. . Когда я получил полис на эл.почту, обнаружил в нём многочисленные ошибки. При наступлении страхового случая компания легко откажет, сославшись на ошибки.

Все мои многочисленные попытки исправить ошибки были проигнорированы. Если за 2-3 дня ошибки не будут исправлены, я их указал во всех своих обращениях, я напишу жалобу в ЦБ, процесс заполнения форм я задокументировал скриншотами.

Ремонтировали машину по их каско полгода. Полгода! Авария была не по моей вине и такие неудобства. Просила выплатить деньгами, чтобы быстрее провести ремонт в своем сервисе, идти навтречк отказались, куратор вопрос никак не решил.

Вы уже давно не монополисты, есть куча конкурентов уже, к которым я с радостью обращусь, только не к вам. Приложение постоянно не работают и слетает, загрузить ничего невозможно, и узнать статус невозможно.

Древний век. Надеюсь мой отзыв предостережет хоть кого-то пользоваться вашими услугами, или вы в итоге прекратите продавать свои услуги

Застраховала жизнь и здоровье в Ингосстрах, т.к. обязывает ипотека. В общей сложности шесть лет выплачивала страховку, в Ингосстрах 2 года. Лет 5 страховала автомобиль в этой компании, но за 15 лет вождения не было аварий, поэтому таких тонкостей не знала. 

Решила  Жизнь и Здоровье застраховать там же. Когда внезапно получила инвалидность 2 гр. по заболеванию впервые установленному после заключения договора, которое никак не связано с моими имеющимися до этого заболеваниями, работала на 2-х работах.

В итоге Страховая признала через суд договор страхования недействительным, страховку не выплатили. Прежде, чем страховаться в этой компании (Жизнь и Здоровье) пройдите медицинское обследование, иначе денег вам не видать ни при каких вариантах.  Запросят мед.карту, найдут, что вы лет 10 назад болели бронхитом, но в анкете это забыли указать. Мне сказали, что я умышленно обманула (т.е.  по их мнению знала, что через 2 года получу инвалидность, при этом делая досрочные погашения по ипотеке, суд мои доводы не учел, что не удивительно) и не видать вам никакой компенсации.

Изначально вводят в заблуждение, говорят , пишите заболевания типа инсульт, инфаркт, онкология, остальное не обязательно. Ты как идиот ставишь галочки , что таких заболеваний нет и там по списку операции, бронхиты, гастриты, заболевания еще различные, о которых вы можете даже не знать. Потратила нервы и деньги на суд.

В итоге суд обязал лишь вернуть страховой взнос за 2 года. Отвратительная страховая (Ингосстрах), не рекомендую никому. Осталась с пенсией по инвалидности и ипотекой. квартиру придется продать, заплатить ипотеку и купить что-то подешевле. Вот и надейся на таких "Страховщиков". Очень хорошо подумайте, прежде, чем страховаться в Ингосстрах. 

Другая страховая (потребительский кредит) по этому же случаю выплатила страховку в течении недели.

Добрый день!
31.10.2024 года произошло ДТП с моим участием на застрахованном по ОСАГО в Ингосстрахе авто. Виновником аварии был трактор. Вызвали ГАИ, они не приехали, приехал комиссар, составили евро протокол через гос услуги, с повышенной выплатой (не до 100 тыс рублей, а и свыше в том числе). Отвезли машину на осмотр, по адресу: Саратов, 6-ой Соколовогорский пр-д, 12б.

Далее насчитывают нам выплату в 83.000, с учетом того, что у нас в результате ДТП под замену идёт крышка багажника (новая стоит 130.000), бампер, задний правый фонарь и покраска крыла. Вопрос как уложиться в данную сумму???, каким образом купить новые запчасти????

Не советую никому данную страховую компанию Ингосстрах, в Ренессанс платят больше, [censored] у них !!!!!

Ах, да в прошлый раз мы выбирали ремонт, а не выплату, прождали месяц, сказали запчастей нет и не будет, берите деньгами….. поэтому ремонт выбирать тоже нет смысла

Пытаются   навязать сервис Ф-о который лепить из мусора запчасти , машины стоят под открытом небом без стекол и дверей 

Написал  заявление о выплате денежных средств ( нет основания ) вообще ушел в Аллфу и буду переводить имущество и другие авто тоже в Альфу больше не ногой в Ингосстрах не уважают своих клиентов !!!

произошло дтп. злой автобус собрал в гармошку 8 мирно стоящих легковых автомобилей.  начинается процесс взаимодействия со страховой. и тут ты понимаешь. что это клиентоненавистническая страховая.  когда надо деньги принести - ты любимый клиент. а когда деньги в другую сторону....

начнем с того. что для записи на осмотр пострадавшего автомобиля ты должен приехать в офис лично. ЗАЧЕМ? уже лет как 50 придумана электронная почта.  отсканировал, послал и нет проблем в других страховых. но не в ингосстрахе. 

приедь лично. а перед этим надо записаться на приезд.  тоже не просто. минут 10 послушать музыку и мантру о своей важности. 

Ингосстрах, ау!!!!  вы в каком век живете?  в каменном?  
второй момент. а осмотр должна произвести независмая оценочная компания.  эта компания настолько независимая, что сидит только в офисах ингосстраха и носит бэйджики ингосстраха.  и от кого эта оценка независима? от Ингосстраха?  

короче клиентоориентированность прямо 80 левела.  нельзя так работать в конкурентной среде.

Доброго дня,

по убытку 266-75-4957611/24-1СПАО ингосстрах было перечисленостраховое возмещение в размере 57 800
рублей.

После потерпевшим была организована независимая экспертиза согласно которой определена иная более высокая сумма страхового возмещения.

В страховую компанию подана претензия по доплате страхового возмещения с приложением независимой экспертизы.

После получения данной претензии СПАО ИНГОССТРАХ организовало проверку данного заключения по результатам которого установила что подлежащая выплате сумма составляет 293 953 рубля (то есть самостоятельно перепроверили расчет и убедились в своей ошибке).

А после письмом 06.11.2024 отказали в доплате ссылаясь на то, что оснований к доплате нет, проверку они не проводили по той причине, что нет оснований сомневаться в первом расчете (соврали об организованной проверке).

Считаю данное поведение ответственного сотрудника СПАО "ИНГОССТРАХ" абсолютно не приемлемым. Сокрытие имеющего в деле расчета, а так же введение в заблуждение потребителя является недостойным поведением. 

P.S У меня имеются все документы по проведенному вами расчету.

Добрый день!

08.01.2024 года произошло ДТП с моим участием на застрахованном по ОСАГО в Ингосстрахе автомобиле. 

13.05.2024 получаю смс о предъявлении мне регрессного требования 75-2925/24 на сумму 65600р. Причина - не предоставление автомобиля на осмотр в страховую компанию (я виновник) в соответствии с правом страховой компании потребовать тот самый осмотр в течении 10 дней с момента дтп.

Однако того самого требования от Ингосстраха об осмотре я не получал не в каком виде - ни смс, ни писем, ни звонков! Номер почтового отправления для подтверждения этого факта также не предоставляют, на сообщения в корпоративных мессенджерах не отвечают.

Рекомендую быть осторожным, если у вас ОСАГО в этой компании и вдруг случится дтп по вашей вине. Никто не будет вас предупреждать об осмотре тем более смс или звонком, а потом просто выкатят регресс.

Буду судиться с данной компанией, доказывая факт отсутствия уведомления надлежащим образом.

Пришлось воспользоваться услугами страховой во Вьетнаме. 
Супер!!! Все оперативно. Девочки всегда были на связи, все контролировали. Благодарю.

Всем обходить эту СТО стороной!!!!Направление: 75-201685/24ТС: Kip Rio Р6*****99Страховая компания Ингосстрах отправил на ремонт на компанию Ф-т, та в свою очередь имеет подрядный договор с данной СТО. Тут сразу возникает вопрос о том какой по факту может быть качественный ремонт, если есть фирмы прокладки! 

Все веселье началось уже при приеме машину на ремонт!Мастер приемшик Сергей (очень грубо) буквально заставил подписать доп соглашение на увеличение сроков еще на 30 рабочих дней к 30 рабочие дням по закону. На вопрос почему так, поступил простой ответ не подпишите не возьмем Вас в ремонт!

Отказались подписывать в соглашении пункт об использовании в ремонте б/у запчастей, тоже был крайне недоволен этим фактом данный мастер приемщик! Внимательно смотрите что подписываете с ними при приеме ТС в ремонт!

Не буду писать про все моменты, что они забыли вообще про нас пока сами не позвонили через 2 недели… только потом вспомнили и записали в ремонт повторно, якобы запчасти куплены и можно приехать на ремонт!После окончания ремонта приехали забирать машину и обнаружили следующее:Данный станция получила согласование за замену запасных частей от СК Ингосстрах, но решила сделать ремонт по своему усмотрению!

По факту ребята поменяли только один бампер, все остальное отремонтировали и заявили, будто поменяли! На вопрос какие зч поменяли мастер Сергей сказал все поменяли, а когда при осмотре обнаружили следы ремонта, мастер сращу начал давать заднюю и утверждать, что все таки был ремонт! Они даже пленку не наклеили за которую у ск хотели взять деньги! 

Естественно ребята сообразили, что будут проблемы с нашей машиной, они решили после выдачи нам нашего ТС отправить новое согласование в ск где все незамеренные запчасти поменяли на ремонт, а что то вообще исключили! А какие то запчасти типо фонаря левого которое никакого отношения не имела к ДТП, привязали к ДТП путем нанесения повреждений и отправили согласование в ск на эти позиции!

Естественно был назначен 3х сторонний осмотр где представитель ск зафиксировал все позиции которые СТО попыталась обманным путем заработать денег! Незаконное обогащение и обман, вот что я могу сказать про эту СТО!!!!  Очень грубый персонал! Отношение к страховым клиентам сначала улыбаются, но потом как начинаешь задавать вопросы, грубят и оскорбляют! 

По данному факту естественно будем делать независимую экспертизу и обращаться с досудебным в СК, для того что бы они провели проверку по нашему убытку и может хоть руководитель данный СТО понесет наказание!!!! Так же обратились к юристам, что бы помогли правильно составить документы по данному факту! Надеюсь хоть кого-то не попадется на них прочитав данный отзыв!

Приобрели первый автомобиль, оформили ОСАГО и КАСКО в Ингосстрахе. Через несколько месяцев наступил страховой случай - в наш автомобиль въехали сзади на светофоре. Виновник аварии очевиден, пострадавших и претензий друг к другу нет, поэтому решили оформить ДТП по европротоколу с фотофиксацией на Госуслугах. ДТП произошло в 20.40, заявление в страховой зарегистрировано в 21.43. При осмотре автомобиля были выявлены дефекты на 52 тыс., нам предложили денежную компенсацию, но мы отказались.

На следующем этапе при осмотре авто в сервисе уже стоимость ущерба увеличилась до 170 тыс., что говорит о том, что когда нам предлагали денежную компенсацию, страховая намеренно пыталась её занизить в 3 раза. В ходе согласований оплаты ремонта страховая отказала в выплате полной суммы, а предложила лишь 100 тыс., ссылаясь на то, что европротокол им был отправлен более чем через час после ДТП (3 минуты разница).

В договоре информация о часе у нас не прописана, в рекомендациях по заполнению европротокола этого также нет (у нас такая ситуация впервые, поэтому мы все тщательно изучали при заполнении). Сейчас начнутся оправдания в духе «Незнание закона не освобождает от ответственности» и прочее. Но как я могу об этом знать, если ни в договоре ни в рекомендациях страховой это не прописано? Мне это знание должно откуда-то сверху придти?

Сейчас готовим досудебную претензию с юристом, а дальше будет видно. Я сама работаю со страховками (авто, недвижимость, жизнь) и с недавних пор ни один мой новый либо действующий клиент теперь не оформит/не продлит полис в Ингосстрах, коллег также предупредила, чтобы максимально отговаривали своих клиентов. Компания скрывает условия выплат, а потом люди остаются ни с чем, лучше чуть переплатить, но выбрать достойную страховую