Отзывы о Ингосстрахе

Продлил договор каско в мае 2024 в личном кабинете Ингосстрах и началось. Договор пришел на электронную почту и всё, больше о нем нет нигде информации. На запросы в страховую компанию идут обещания исправить ситуацию. Но это только обещания, а действий ноль!

Более двух раз обращался на горячую линию, высылал по их же запросу документы, но добавить документы в ЛК они не могут, видимо уже не интересен клиент. Так что прежде чем оформить договор в данной компании нужно теперь подумать, стоит связываться с этой компанией или нет.

Страховой брокер обманул меня по достаточно стандартной схеме, используя компанию Ингосстрах. В этой ситуации самое интересное то, что компания была проинформирована мною о факте обмана через менее чем 10 часов, в деталях по телефону и с визитом в офис. И что вы думаете?

Вот уже неделю компания не предпринимает никаких действий. Звонки в call-центр не дают никакого результата. Долгое ожидание и грубые сотрудники, выказывающие полное безразличие к проблеме. Кроме того, совершенно очевидно, что компания знает о подобных схемах и ничего не предпринимает для борьбы с недобросовестными брокерами.

Хотел продлить КАСКО.

• 21 июля обращаюсь через приложение в чат. Прошу чтоб мне позвонили. Александр принимает. Обещает, что со мной свяжутся в течение рабочих суток
• 24 июля. Напоминаю а чат. Юрий направляет мой запрос моему куратору.
• 25 июля. Напоминаю в чат. За жду 13 минут. Никого. Приходит оператор (видимо, не читает предыдущих сообщений в чате) и за 10 минут закрывает чат.

Итого операторы в чате

• не могут посмотреть что я хочу при том, что в чате выбрано что я хочу продлить полис, а у меня он в Ингосе один. 
• Не могут организовать обратный звонок. 

Удачи с такой клиентоориентированностью

Как хорошая и серьезная компания превращается в посредственную, достаточно быстро... Наступал очередной период страхования по Каско и я решил рассмотреть вариант сменить страховщика. На этапе консультации и расчета все хорошо, у тебя персональный менеджер который всегда на связи и отвечает на все твои вопросы.

Но после оплаты связь с компанией почти пропадает! Приобретя полис Каско в Ингосстрах я передумал и всего спустя 2-3 дня написал на сайте заявление о расторжении, но денег до сих пор не вернули! При этом при закрытии заявления 12.07 сами же написали что возврат средств в течении до 5 рабочих дней.

Чат это отдельный разговор. Понятно что сначала встречает робот (хорошо что не так и сложно выйти на человека), но видимо цель этих людей не ответить, а тянуть время. Сразу выйдя на человека я пишу номер своего обращения 676900204103 и описываю ситуацию что деньги до сих пор не пришли, так как ответа не получаю сразу, то занимаюсь своими делами, а когда возвращаюсь, вижу ответ что им нужен номер полиса и то что я не ответил они закрывают чат!

Скажите, в обращении разве нет информации о том какой полис расторгался??? Снова вхожу в чат и выхожу на человека, описываю ситуацию и сразу пишу и номер полиса и номер обращения, оперативного ответа нет и я временно отхожу, но когда возвращаюсь вижу что теперь меня спрашивают как ко мне можно обращаться и так как быстро не ответил то снова закрывают чат.

Люди мне нужна информация когда вы вернёте деньги, не важно как вы меня будете называть, деньги главное верните!!! Как можно описать подобные действия? В итоге выйдя все же на человека сквозь глупые дополнительные вопросы, я узнаю что якобы денег ждать 15 раб. дней, на мой вопрос в каком пункте это написано, оператор просто закрывает чат.

Я нахожу в документах, направленных мне вместе с оформленным полисом, что срок до 10 раб. дней, которые истекли. Обратившись опять в чат, мне только ответили что ждите в ближайшее время. Видимо не все хорошо у компании, сроки возврата средств не возвращают вовремя, что тогда ждать со страховым возмещением?! Рад, что избежал страхования Каско в данной компании.

Оформили страховку по ипотеке в Альфа банка, но банк не согласовал эту страховку в Ингосстрах. Пришлось расторгнуть договор в «период охлаждения». Заполнила отказ в выходной день в личном кабинете Ингосстрах, все было предельно просто. Уже в понедельник появилось сообщение, что заявление рассмотрено и деньги вернуться в течение 5 дней.

Как же я была удивлена, что уже в среду днем деньги поступили мне на счет. В итоге из 4 положенных дней для рассмотрения и 5 дней для перевода денежных средств, указанных при обращении в Ингосстрах, все заняло всего 3 рабочих дня. Спасибо большое Ингосстрах, приятно удивили!

Добавляю водителя в полис ОСАГО, нужно доплатить вшивых 40 рублей. 

Ингосстрах - не способен прислать рабочую ссылку на оплату 40 рублей. 

Вчера пришло по е-мэйл письмо, в нём ВСЁ ССЫЛКИ НА ОПЛАТУ НЕРАБОЧИЕ. 

Обращаюсь за помощью к своему страховому агенту - Р. Ш-ву - он говорит что написал в Ингосстрах. 

И всё, ничего не меняется. 

Уже три раза позвонил в колл-центр. Три раза оператор колл-центр создал заявку на решение моего вопроса. 

И всё. Ничего не меняется. 

Ингосстрах - ненадёжных партнёр, буду всех отговаривать пользоваться вашими услугами. 
Если платёж не можете принять. Какая от вас страховая защита???

В начале июля случилось небольшое ДТП, в результате которого лобовое стекло было все в трещинах. На мое обращение отреагировали быстро, хотя уже был вечер, но все же сотрудник компании мне позвонил. Думала, что придется ждать независимой экспертизы не меньше недели, но провели ее уже через 2 дня, и дали направление на ремонт.

С выплатами тоже проблем не возникло, деньги перевели на карту через неделю после случившегося. Сумма была хорошей, хватало полностью ее на замену лобового стекла. Теперь и дальше буду продлять здесь полис Каско.

Продлили договор страхования КАСКО, а документы в онлайн так и не отражаются и так продолжается уже два месяца. На всё обращая поступаем только обещания, что всё исправят. А по факту только пустые слова. Скажите вы деньги берете за услугу, и я хочу видеть документы не только на почте но и в электронном виде, в ЛК и приложении. Если я захочу дальше продлить договор, как его вообще можно отыскать. Прошу дать обратную связь когда мои запросы будут реализованы в ЛК.

19.07.24 обратились в ОАЭ по полису страхования выезжающих за границу №70****3-3. В 8 утра я написала на номер, указанный в страховом полисе, это оказался  чат бот.

у ребенка была  высокая температура, нужна помощь. Очень долго отвечали, только в 11ч предложили госпитализировать причем в госпиталь в другом городе за 41 км от нашего. 

для госпитализации отправили машину из соседнего города, обычную машину для трансфера, причем предупредили, что в страховку входит только трансфер в одну сторону, трансфер обратно будет платным почему-то, 28 долларов (100 дирхам).

Не было времени все выяснять, согласились. В 12 нас привезли в госпиталь, там оказали всю необходимую помощь ребенку, врачи очень квалифицированные.

Все претензии к страховой компании, никак не могу понять, почему трансфер был платным. Нигде в условиях страхования ни слова не нашла про платный трансфер из госпиталя. Почему в страховую не дозвониться, не написать живому человеку, только чат-бот.

На сайте Ингосстраха в чате меня отправили обращаться по тем же номерам, что и в полисе, где чат-бот. Замкнутый круг какой-то.

Столько вопросов и нет ответов, очень не советую страховать выезд за границу в Ингосстрахе

С компанией Ингосстрах у меня заключен страховой полис ипотечного страхования имущества. 19.06.2024 случился залив квартиры и 21.06.2024 был зарегистрирован страховой случай (убыток).

24.06.2024 все оригиналы документов были предоставлены в офис, а 28.06.2024 был проведен осмотр квартиры, таким образом 28.06.2024 стало датой получения последнего документа, указанных в статье 83 и статье 77 правил ипотечного комплексного страхования.

По этим же правилам страховая должна произвести выплату страхового возмещения в течение 15 рабочих дней. На сегодняшний день 20.07.2024 никакой выплаты не получено, за это время я трижды обращался в Ингосстрах (04.07, 10:07 и 18.07).

В обращении от 18.07.2024 я попросил предоставить мне данные для отправления жалобы за бездействие в адрес Ингосстрах и уже через 31 минуту мне по моему делу мне прислали документ о том, что страховая отправила запрос в банк (к слову, я не раз спрашивал про это и предлагал обратиться в банк самостоятельно, если это необходимо, но куратор отвечала отказом) и после получения ответа продолжит рассмотрение моего случая (будет рассматривать, а не выплатит).

Конечно же в этом документе нет никаких конкретных сроков, нет ни номера запроса в банк, ничего. После получения документа 18.07.2024 я снова звонил в страховую (так как по моему запросу мне так и не перезвонили), где получил информацию, что только после получения ответа от банка (срок неизвестен) в течение 15 рабочих дней будут рассматривать мой убыток (что не может быть таковым, так как это нарушает правила страхования).

Стоит добавить, что по словам колл-центра и куратора, 15 рабочих дней по моему делу начинались с 28.06.2024 и накануне выплаты, которая должна была состояться 19.07, они изменили условия и «забыли» обо всем, что говорили до этого.

С момента обращения в страховую прошел уже месяц, но Ингосстрах не сделал ничего по решению данного вопроса, а когда подошли официальные сроки, они их продлили путем направления запроса в банк (хотя эту же информацию мог бы запросить и я и предоставить в течение 1 рабочего дня!!).

В данный момент у меня нет ни реальных сроков, ни расчетов, ни сметы, ни суммы выплаты. Происходит полный беспредел, условия меняются изо дня в день, а я продолжаю жить в квартире с последствиями залива и невозможностью добиться рассмотрения моего случая в сроки, которые соответствуют заключенному полису страхования между мной и Ингосстрах.

Написал жалобу в адрес компании, чтобы помогли разобраться в данном вопросе, но уже не надеюсь на какой-то адекватный ответ. После трех лет сотрудничества придется делать выбор в пользу другой страховой компании, потому что такая ситуация меня не устраивает.

Надеюсь, что данная ситуация будет полезна и поможет кому-то принять правильные решения.

У меня был страховой случай по Каско вначале этого месяца. Подала обращение о страховом случае, менеджер компании рассказал, как нужно составить европротокол, потом сделали фотографии повреждений и отправили их через приложение.

Приятно удивили меня тем сотрудники компании, что направление на ремонт кузова дали уже на следующий день, и можно было выбрать СТО, на котором сделают ремонт.

Уже через 2 недели получила обратно свой автомобиль, и компенсация по сумме была хорошая.

В начале июля дверь моей машины ударил проезжающий мимо автомобиль. Виновник скрылся из виду. Но я махнула рукой и сразу написала в Ингосстрах, где оформляла полис Каско.

Менеджер связался со мной через 5 минут. После подачи заявления в страховую, нужно было поехать на СТО, чтобы провести экспертизу повреждений.

На передней двери была широкая царапина и небольшая вмятина. Мастера провели оценку быстро, очереди не было. После расчета стоимости на ремонт, компания направила меня на ремонт в другое СТО, где мне покрасили машину и выровняли вмятину.

Сейчас машина в ремонте, а я пишу отзыв. Дополню потом о качестве ремонта.

Страховой случай: небольшое ДТП, у виновной стороны ОСАГО Ингосстраха. В принципе, ни к страховой, ни к СТОА у меня претензий нет. Рассматривали все быстро. На СТОА тоже дефектовку сделали внимательно, повреждения все учли.

Очередь на ремонт ー для кого как, для меня 10 дней ожидания это не долго. Поврежден багажник и правая задняя дверь. Не критично было так ездить.

Купил осаго за 29000т в марте 2024г. В июле продал авто , написал заявление о прекращение действия и возврата за не использованный период, вернули 12000т.

По каким параметрам вы рассчитываете ? Прошу разобраться . Больше никогда не обращусь в эту страховую компанию и всем буду говорить чтоб не страховали здесь машины.

Обращалась в Ингосстрах по ОСАГО виновника ДТП. Меня менеджер страховой компании сразу предупредил, что по ОСАГО сейчас по законодательству ремонт, т.е. натуральное возмещение в приоритете. Оно и к лучшему. А то насчитают денежную выплату по одним правилам, а я буду рассчитывать на другую сумму. А так дефектовку сделали, на той же СТО и отремонтировали.

СТО предоставляет гарантию, так что в качестве сомневаться не приходится. По срокам не очень долго. От дня ДТП до ремонта машины прошло около трех недель. Так что все нормально, без лишних нервов.

Была приятно удивлена посещением офиса Ингосстрах для оформления ОСАГО.

Я первый раз страховала автомобиль, поэтому не рискнула это делать онлайн. Приехала, меня вежливо проконсультировали, оформили полис. Я оплатила здесь же в терминале, и мне выдали документ на руки. Посоветовали мини КАСКО.

Полный полис я не потяну материально, а хотелось застраховаться, если в ДТП буду виновата не я. В общем, и мини КАСКО мне оформили. Показали, где скачать Инго Мобайл, и вкратце рассказал менеджер как пользоваться.

Все оперативно и компетентно.

7 июня обратилась по поводу страхового случая. На темной парковке не увидела металлический столбик и разбила об него фару. Урегулирование происходит очень удобно, через мобильное приложение. Туда достаточно занести все данные о том, что произошло и фото с четырех сторон.

С рассмотрением такой мелочевки вообще не затягивали. Через неделю уже мне заменили фару в сервисном центре, причем на оригинальную. У меня Шевроле 2021 г.в. Куратору легко дозвониться и уточнить, если что-то непонятно. Забыла написать — у меня полис КАСКО.

Не могу не оставить отличный отзыв об уровне профессионализма, человечности и терпения сотрудника страховой компании ИНГОССТРАХ Ч-уа Бориса Р.! Именно благодаря его стараниям, такту, невероятной работоспособности мы благополучно прошли непростой период после автоаварии.

Борис Р. сумел урегулировать все процедурные вопросы. Всё прошло легко и даже не верится, что тяжёлые вопросы можно решать так легко и спокойно. Борис Р. взял на себя вопросы взаимодействия с Автосервисом, искренне беспокоился обо всех деталях и нюансах ремонта. Прошу ИНГОССТРАХ поощрять и беречь таких специалистов! Это и есть лицо компании!

Полис ОСАГО спас меня от космических выплат. В нашем городе движение очень интенсивное: не ты, так тебя. По моей вине пострадали аж 3 автомобиля. Представить трудно, как бы я сама оплатила ремонт всем троим!

Я сразу вызвала ГИБДД и написала менеджеру. После подачи заявления, всем трем пострадавшим водителям необходимо было обратиться в офис Ингосстраха за получением денежной компенсации. Общая сумма вышла около 300 тыс. Сама бы я точно не смогла рассчитаться с ними.

В течение недели вопрос с выплатами был закрыт, и я уверена в том, что продлевать полис в Ингосстрахе буду обязательно.

Добрый день!

Очередной год, и очередные закидоны от ИНГОССТРАХ. Через личный кабинет, заключил договор страхования ОСАГО с 09.08.2023, как обычно, выбрал вариант с указанием периодов действия- мне так удобнее и выгоднее, т.к. не всегда машина эксплуатируется.

Выбрал Период 1: 09.08.2023 - 08.02.2024, всё нормально. В феврале полез в личный кабинет, продлевать, и тут- фиг мне, а не возможность пользоваться услугами страхования, на время всего действия договора, как то закон об ОСАГО требует... 

Продлить период действия полиса даёт только 11.02.2024 - 10.07.2024, а не на весь период действия договора и страхования- до 08.08.2024. Причём, доплатить за этот период я должен всю сумму страхования, как если бы договор был заключен на полные 12мес. 

Отсюда первый вопрос: почему ИНГОССТРАХ, фактически, лишил меня возможности воспользоваться остатком срока действия страхования в 29 дней, при этом, заставив заплатить полную сумму страхового полиса? На текущий день 16.07.24, предыдущий страховой период закончился (до 10.07), при этом, я так же не могу оформить положенный мне условиями договора следующий- до 08.08.24г.

Личный кабинет ИНГОССТРАХ даёт возможность только заключить новый полис (новый договор страхования), период страхования: 1 год (09.08.2024 - 08.08.2025). Отсюда второй и третий вопросы: насколько легитимно начисление оплаты за полный полис, если я пользовался им только указанными в полисе периодами? И где мои оставшиеся 29 дней страхового периода, почему ИНГОССТРАХ отказывается их оформлять, нарушая закон об ОСАГО? Учитывая 100% оплату годового полиса, остаток периода должны продлить вообще бесплатно.

Соседский забор сильно пострадал в результате моего с ним столкновения. Причина - не справилась с маневрами, а потом и паника. Соседи были "очень рады", ругались сильно. Я через мессенджер сообщила о страховом случае (у меня есть полис ОСАГО) и через короткий промежуток времени со мной связался менеджер.

Сказал, что нужно подать онлайн-заявление в страховую и в течении недели пострадавшей от моих действий стороне выплатят компенсацию. После того, как я закончила разговор с сотрудником Ингосстраха, убедила соседей, что возмещение ущерба обязательно будет. Через 9 дней соседи получили выплату.

Я как чувствовала, что в свой полис КАСКО необходимо включить риск угона автомобиля. Выхожу во двор—машины нет! Полис продлеваю уже 3й год, но страховых случаев не было. Сказать, что я испугалась, это не сказать ничего.

Через IngoMobile я сообщила об угоне авто менеджеру. Он успокоил, сказал, что нужно подать заявление и обратиться в ГИБДД, они должны зафиксировать факт угона и объявить автомобиль в розыск. Собственно, что я и сделала. В страховую я предъявила акт приема-передачи документов и ключей. Мой автомобиль так и не нашли, дело закрыли, и я получила выплату от страховой, через 2 мес.

Продлила полис ОСАГО дистанционно. Условия меня устраивали, так как остались без изменений. По причине болезни не имела возможности приехать в офис СК Ингосстраха. Сначала я связалась с сотрудником, и он мне рассказал со всеми подробностями, как можно продлить страховку через свой личный кабинет на сайте. Сказал также о преимуществах мобильного приложения, что продлить можно, используя его.

Я выбрала первый вариант. Разобралась с заполнением формы быстро, не было путаницы, куда что вносить. На следующий день готовый электронный полис ОСАГО пришел на мою почту.

Сотрудничали с Ингосстрахом более 10 лет, страховали квартиру, машины КАСКО и ОСАГО оформляли только у них, т.к при страховом случаи отправляли на ремонт к Дилеру, все было просто, понятно и быстро. 05.06.2024 произошла авария, не по моей вине. Заявление №75-211720/24-1.

И тут начались сюрпризы, теперь чтобы заявить о страховом случае надо скачать приложение, которое работает просто отвратительно, пока прикрепили фото и документы потратили день, т.к все периодически слетает. Через несколько дней приехал оценщик, все сфотографировал,  заполнили документы и заявление, в котором указали на приоритет денежной выплаты. В денежной выплате отказали, отправили на ремонт в Гк Ф-т, а в скобках ООО "П-п".  Сумму ущерба оценили в 379000 руб. 

Откуда такая сумма, не понятно. После звонка оператора из Гк Ф-т выяснилось, что ОО П-п является партнером Гк Ф-т, и гарантии на ремонт в этой компании они не дают, так же запчасти которые будут ставить являются аналогами или б/у с учетом износа автомобиля. Так же нам показалось очень странным, что данная компания ремонтирует все марки автомобилей, а внешне больше напоминает гараж. Почитав отзывы в интернете о ООО "П-п", а их там море и в основном отрицательные, решили еще раз написать заявление на денежную выплату, но нам опять отказали.

Теперь выбора нет, иди и ремонтируй там где сказали! Решили, что наверное ремонтировать будем сами, тем более, что две компании по ремонту нашей марки автомобиля оценили ремонт от 150 - 170 тыс. руб., откуда взялись такие цифры у страховщика не понятно. Будем писать жалобу в ЦБ., т.к все это больше похоже на зарабатывание денег Страховой компанией. Очень жаль, что Ингосстрах стал не клиентоориентированным, от грубейших ответов оператора до решения вопросов.

Самые без полезные сотрудники этой организации это - кураторы страховых случаев.
1. Перестали вообще отвечать на звонки при переводе оператором на них так же не перезванивают.
2. Связываясь с СТО на котором должен происходить ремонт называют даты поставки деталей которые не соответствуют действительности (то есть деталь приходит гораздо позже).

Далее появился следующий вопрос к страховой: СТО дилера отказывается отдавать владельцу машины детали снятые с его автомобиля ссылаясь на то что у дилера и СТО есть договорные обязательства по данному вопросу и СТО обязана отдать детали страховой. (Задал вопрос страховой существует ли такой пункт в договоре? Снова игнор) .
     
Так же страховая в приложении подделывает даты этапов страхового случая!!! Переносит на более поздние.