Отзывы о Ингосстрахе

Ранее обращался по страховому возмещению осаго, все было ок.
Сейчас же продлил полисы осаго и каско в феврале на сайте. Полисы истекают в апреле. Так с февраля меня бомбят в мессенджерах и по телефону: продлите ваши полисы, они истекают в апреле. Выглядит так что за свои деньги я подписан на спам-рассылку. Если вы не знаете какие полисы оформляют у вас ваши же клиенты, пожалуй это последний год страхования у вас.

Обратился по страховому случаю по их же программе "Каско без справок" за мелким ремонтом двери (стукнули на парковке дверью) 08 марта 2025. Рассматривали две недели, в итоге отказали, по причине отсутствия же справки из МВД о ДТП. Выходит каламбур с их программой и за большие деньги.
Не рекомендую, вводят в заблуждение.

Наступил аварийный случай. Обратилась по полису Каско. Машину починили но…с этой компанией лучше вообще не связываться.

1 повреждения не все оплачивают. Якобы наш эксперт постановил , что при дтп эти повреждения не могли произойти. Написала притензию , приложив справку с места ДТП где черным по белому зафиксировано повреждение на крыше , полностью фото-отчет где видно повреждение с места дтп и в добавок объяснение как это произошло. Получила отказ.

2 Машину ремонтировали 6 месяцев , пошла неустойка( оформляла через юриста) , подала претензию на компенсацию, где мне опять отказали. Компания абсолютно ведет себя не компетентно по отношению к своему клиенту. Нету даже желания платить за полис ОСАГО , потому что в дальнейшем больше потеряете! С ними только через Уполномоченных , что и собираюсь сделать.

Обнаружил повреждения на машине когда помыл машину, сразу обратился в органы и страховую. Страховая не признаёт эти повреждения страховыми. Оформил в компетентных органах, зафиксировали повреждения. Страховая отказывает в выплате с формулировкой, что не может определить, является ли случай страховым, по этому отказ в выплате.

Повреждения не большие, стало видно только на чистой машине:
вмятина на крыле (вероятно ударили дверью сильно)
вмятина на двери (как появилась тоже непонял)
царапина на бампере (не похоже на дтп)
сколы, местами крупные, в том числе треснул парктроник

Оплатил КАСКО + полис гарантии полной стоимости на сумму больше 100 000р В итоге мне сказали что готовы покрасить бампер по условиям договора можно один элемент безусловно сделать, а все остальные повреждения я обязан отремонтировать за свои деньги и предоставить автомобиль что бы показать что я действительно устранил все повреждения.

При этом КАСКО взял на новую машину из салона без повреждений. Обнаружил повреждения и получил отказ. Страховую не рекомендую.

27.02.2025 Обратились в страховую компанию для возврата страховой премии( кредит погашен досрочно, прошло менее 30 дней).

В приложении для заполнения заявки нужно было приложить справку о досрочном погашении кредита. Больше никаких документов не требовалось. Время рассмотрения до 5 марта( естественно 30 дней к этому моменту прошли, и на полную сумму возврата не будет надежды).

5 марта заявку отказали с формулировкой «приложенных документов недостаточно»(( Вот так. Написали им жалобу. Посмотрим. Возможно придется действовать более радикально.

Обратился в компанию Ингострах по страховому случаю. Выбрал ремонтную мастерскую из предложенных в приложении. Приехал в установленное время, потратив пол дня. В итоге сказали, что отремонтировать не могут, обратитесь в страховую компанию.

Страховая компания динамит, никто не перезванивает. А в мобильном приложении вообще изменили статус заявления на 'ремонт завершен'. Это что за сервис??никогда не обращайтесь в эту компанию! Одни некомпетентные сотрудники!никто не будет вам помогать!

Вопрос не решён с 10 января 2025.
Изначально просил направить меня в сервис эврикар. Направлен был в импульс, он же блок. Запчасти 2 месяца не могут приобрести. До сих пор нет в наличии. Ремонт с их слов будет проходить ещё 2 недели. А в эврикаре приобретение запчастей и ремонт займёт 1 неделю.

В импульс постоянно звонил , никаких ответов о сроках ремонта. Был один звонок 23 февраля, сообщили, что запчастей ещё нет. Настоятельно требую отправить меня в эврикар на волоколамское шоссе 79аПо имеющейся у меня информации смета на ремонт в эврикаре значительно меньше, чем в блоке. Общение с сервисом импульс, он же блок оставило одни негативные впечатления. Автомобиль до сих пор не находится в ремонте.

В связи с приобретением автомобиля мною 11.01.2025 г. со страховой компанией СПАО «Ингосстрах» был
заключен договор добровольного страхования КАСКО премиум. 

Оплата по договору составила  104 694 руб. и была произведена за счет кредитных средств 11.01.2025г., что подтверждается выпиской по счету.
Срок действия Полиса составляет с 11.01.2025 по 10.01.2026 г.

Необходимость пользования премиум услугами, предлагаемыми СПАО «Ингосстрах» согласно Полиса КАСКО , отсутствует, сумма, оплаченная  в размере 104 694 руб., является чрезмерно завышенной.

В связи с изложенным, а также ввиду того, что за период пользования автотранспортным средством, приобретенным мною 11.01.2025 года страховой случай не зафиксирован, 22.01.2025 года мною уже было подано в Вашу компанию заявление о расторжении договора добровольного страхования № AС 4****9.

Документы были приняты по адресу г. Ростов-на-Дону, ул. Социалистическая, д. 173, сотрудником Б-й Е.Н., однако до настоящего времени страховая премия страхователю по представленным реквизитам не выплачена.
Страхователь (выгодоприобретатель) вправе отказаться от договора страхования в любое время, если к моменту отказа возможность наступления страхового случая не отпала по обстоятельствам, указанным в пункте 1 настоящей статьи (п.2 ст. 958 ГК РФ).

В соответствии с законодательством РФ я воспользовалась своей возможностью расторгнуть договор страхования КАСКО в срок - 14 календарных дней, именуемый «периодом охлаждения».

22.01.2024г. мною было подано заявление о досрочном прекращении  договора № AС 40****29 от 11.01.2025г. и подписано дополнительное соглашение о расторжении договора в офисе СПАО "Ингосстраха" по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул.Социалистическая,173

В соответствии с п. 1 Указаний Банка России№ 3854-У, содержащих стандартные требования о порядке и условиях некоторых видов добровольного страхования» и п. 79 Постановления Пленума Верховного суда РФ № 19 страхователь наделен правом отказаться от такой услуги в течении четырнадцати  календарных дней со дня выражения заемщиком согласия на ее оказание посредством обращения к лицу, оказывающему такую услугу, с заявлением об отказе от такой услуги (п. 2 части 2.7 ст. 7 ФЗ-353).
Пунктом 8 Указания Банка России от 20 ноября 2015 года N 3854-У, страховщик при осуществлении добровольного страхования должен предусмотреть условие о возврате страхователю страховой премии по выбору страхователя наличными деньгами или в безналичном порядке в срок, не превышающий 10 рабочих дней со дня получения письменного заявления страхователя об отказе от договора добровольного страхования.

На 05.02.2025г. мне не возвращены уплаченные денежные средства. Я позвонила на горячую линию
05.02.2025г в 9:23, оператор подтвердила мою заявку на расторжение договора страхования, а также сообщила, что создана еще одна такая же заявка, но от 29.01.2025г. Я повторно не обращалась в страховую компанию.
 
В соответствии свыше указанным в страховую компанию СПАО «Ингосстрах» направлена досудебная претензия с требованием:
1.                 Прислать копи документов, подтверждающих мое повторное обращение.
2.                 Расторгнуть заключенный договор страхования и вернуть уплаченные мною средство с учетом неустойки просроченного срока возврата ДОСУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ.

Есть КАСКО по тарифу "Новое на старое", стоит оно недешево, машина куплена в 2024 В январе 2025г дальнобой пробороздил на машине крыло (вмятины и царапины существенные) и сломал фару на парковке и скрылся. Обратился в ИНГОССТРАХ, получил направление на ремонт где указано замена фары и, внимание, ремонт и окраска крыла. Что-то не вижу режима "новое на старое" - обман получился от ИНГОССТРАХ. Это новая трактовка "Новое на старое", а машина со шпаклевкой с нарушенным слоем цинка, не вижу равноценности такой замены нового крыла. Плохо.

Со вчерашнего дня пытаюсь сделать расчет стоимости КАСКО.
Сначала через приложение, потратил время, все заполнил - среди вариантов нет варианта ущерб, угон и полная гибель, только два из трех. Дополнительных условий, которые мне нужны тоже нет. Решил через поддержку получить расчет с учет всех условий, которые мне нужны.

Написал в чат приложения, еле пробился сквозь бота к оператору, еще раз потратил время и заново оператору в чате предоставил все данные. Несколько раз спрашивал, когда будет ответ, но ответа так и не получил.

Сегодня зашел через чат Ингостраха в соц. сетях. Все по новой: пробился сквозь бота, сразу прислал СТС и все необходимые условия. Вишенка на торте - предоставьте нам данные по авто ЛИЧНО!!! По вину или госномеру мы не смотрим данные. Послал их к черту с таким подходом.

Выплаты по страховым случаям я так же буду получать, такой же квест будет?

19.01.25года сформировал обращение по страховому случаю N⁰ 71- 462256/24-1 с текстом:
13.12.2024 произошло дтп с участием моего авто, в силу погодных условий,а именно сильного снегопада, я не справился с управлением,автомобиль выкинуло с проезжей части в результате чего был совершен удар в бетонный столб дорожного освещения.

В результате удара -бетонный столб,силовой кабель,осветительная мачта упали на землю,авто и проезжую часть. Я вызвал сотрудников Гибдд,оформил страховое происшествие. Далее отправил машину на ремонт к официальному дилеру БМВ для полноценного ремонта моего авто,до пред страхового состояния.

К моему большому удивлению,СК Ингострах неправомерно отказывается ремонтировать крышу авто,на которую осыпались элементы бетонного столба, в результате чего - крыша автомобиля получила повреждения. Я прошу СК Ингострах еще раз ознакомиться с материалами дела,а именно материалы справок Гибдд фото и видео фиксации и пересмотреть свое решение и включить крышу авто в ремонт,иначе я буду вынужден обратиться суд РФ. 

Спустя 2 недели страховая компания ингосстрах, так и не связалась со мной, не запросила видео с места происшествия, не ответила на мою претензию крышу в ремонтный список так и не включила. Что указывает на недобросовестное отношение к клиентам.

Если страховая компания не включит крышу в ремонт, я обращусь в суд.

Машина застрахована,каско,грязно слякотно в Иркутске,после мойки автомобиля увидела повреждения на машине,потертости и царапины,

написав заявление на ремонт по страховке,мне пришел отказ..надо было вызывать гибдд на место ДТП,без справке в ремонте отказано,зачем я страхую машину?

зачем за 3 года заплатила 108000 рублей?чтобы получать такие отписки,требую срочно решить мой вопрос,в противном случае пишу претензию в роспотребнадзор и тут же в прокуратуру,благо теперь это все делается через госуслуги и даже из дома выходить не надо

Самая отвратительная компания, никакой обратной связи, полный игнор, первый и последний раз пользуюсь услугами данной компании. При звонках "кормят завтраками", рекомендовали обратиться по страховому случаю через приложение, в указанные сроки решение не принято. Клиентоориентированность на уровне 0.

Ингосстрах по полису КАСКО отказали в ремонте при наличии всех справок от МВД.Застраховала в Ингосстрах машину по КАСКО (AI32*****07 от 12.03.2024). Произошло ДТП и по установленным правилам получила все справки в компетентных органах (МВД). Ремонт не сильно дорогой, порядка 200-250т.р., но зачем страховаться по КАСКО если не делать по нему автомобиль?!

В страховой приняли все документы, все справки, а в итоги отказали в ремонте по надуманному/необоснованному основанию – не я была за рулем )))) а кто!?. При этом во всех рекламных проспектах Ингосстрах заявляет о том, что у ее клиента никогда не будет проблем с выплатами и ремонтом, а на самом деле мне необходимо доказывать, что вообще имею право на ремонт по КАСКО при наличии всех документов/справок.

При этом Ингосстрах одна из самых дорогостоящих страховых по КАСКО, а ведут себя как самые второсортные страховые. Всем не советую оформлять каско в Ингосстрахе, очень не клиентоориентированное отношение. В дальнейшем и сама и члены семьи не будут оформлять в Ингосстрах и друзьям и знакомым не буду рекомендовать идти в Ингосстрах.

Нашла профильных юристов и получила консультацию, готова идти в суд, т.к. практика положительная и страховая не сможет доказать, что не я была за рулем, а все справки из компетентных органов у меня на руках. Следовательно, в процессе написания обращения к финансовому управляющему, такое неуважительное отношение к клиенту нельзя оставлять без ответа!

При покупке нового автомобиля в автосалоне оформил в Ингосстрах Премиум полис КАСКО с полным покрытием (без франшизы) от все возможных рисков: Ущерб, Угон ТС. Обещали, что 100% покрытие по ущербу по любым Противоправным действиям.

Через 1,5 месяца возник страховой случай. Предоставил в офис заявление и Постановление о признании потерпевшим/Постановление о возбуждении уголовного дела. Два месяца переписывался/перезванивался со страховой компанией, пока не направили на ремонт к офф.диллеру. Постоянно что-то доказывал. Машина в итоге стояла без возможности использования. При приемке работы оказалось, что по большей части ущерба работы не провели, страховая считает их нестраховыми. Якобы, ущерб  не всё покрывает, в частности повреждения внутри салона не покрывает.  Т.е. внутренние повреждения салона автомобиля - это всё нестраховой случай. Вот тебе и КАСКО с 100% покрытием. Т.е. как деньги за полис брать немалые - так 100% покрытие. Как возникает страховой случай - иди доказывай в суде что имеешь право на выплату.

Личный вывод: Страховая найдет 1000 способов уйти от страхового возмещения.
Личный совет: Больше не буду оформлять КАСКО, так как каждый раз придется доказывать, что это страховой случай, ждать по несколько месяцев и не получать ожидаемый результат.  С вероятностью 99,9% обманут и найдут повод уйти от страхового возмещения. Проще за свои деньги купить и всё починить, так будет быстрее и не будет лишних нервных переживаний.

Разочарован. Но из принципа подам жалобы во все возможные надзорные органы, инициирую исковое заявление в суд, также буду освещать свою историю в СМИ.

После дтп отказались компенсировать ущерб на основании того что автомобиль оклеен защитой плёнкой, эксперт поставил перекраску переднего бампера а потом мне позвонили и сказали что раз был оклеен плёнкой то платить не будем.

И ещё мне теперь названивает какая-то сотрудница и требует чтобы я приехал в офис и написал заявление что претензий не имею,

я ей ответил что я работаю, мне некогда и вообще мне это не нужно но она всё равно настаивает.

В апреле было ДТП, виновник другая сторона. Был произведён ремонт автомобиля в рамках договора КАСКО, к ремонту претензий нет. Но станция ремонта находилась на расстоянии более 150км, сказали, что согласно правил страхования, возместят расходы на оплату услуг эвакуатора до ремонтной станции и обратно, при предоставлении подтверждающих документов.

До ремонтной станции расходы на оплату услуг эвакуатора оплатили в полном объёме. В возмещение расходов за услуги от станции ремонта до места жительства - отказали, ссылаясь на другие пункты в правилах страхования. Вот таким вот образом составлены правила страхования, в которых имеются пункты, противоречащие друг другу.

Далее мной было написано заявление с требованием возместить расходы на оплату услуг эвакуатора в рамках действующего договора ОСАГО, согласно правил,  страховая компания обязана организовать транспортировку автомобиля ДО ремонтантной станции и ОБРАТНО, в случае расположения ремонтной станции, удаленностью более 50 км.

Так же получила отказ в возмещении с непонятной формулировкой!!! Никому не советую связываться с ИНГОССТРАХ, для которых "закон, что дышло, куда повернешь, туда и вышло..."!!!

Отказались в выплате   у меня есть возможность раз в год обратиться без справок заполнил заявку   в приложении   через три дня увидел уведомление  в котором оказывается нужна справка почему ни кто не объясняет  да и небыло бы проблем  если бы не то что я работал в другом городе после возвращение все нг праздники искал  участкового что бы взять справку пока искал моя заявка слетела в отказе 

письмо в службу отдела качества не дало результата  не советую данную страховку каждый оператор говорит свою версию в чем вводит в заблуждение и максимально как мне кажеться тянут время  на конкретные вопросы не могут дать ответы толдыча одно и тоже как роботы ... разрываю договор с ними  зажали 10 тысяч потеряли 70  отличный бизнес  ребята продолжайте в том же духе)

Около 8 лет делал в этой компании страховку на две машины, каско, осаго +две квартиры,ни одного страхового случая не было мной  заявлено за столько лет.И вот,купил себе новую машину и решил сделать каско, в итоге отказали страховать без объяснений причин. Больше в данной страховой компании ничего страховать не буду.

По выплатам вопрос нет, но организация работы....

Машину в итоге починили и все согласовали. Но есть один нюанс, одну из деталей поначалу не согласовали. А именно, ремонт парктроника при условии что на момент страхования он уже был установлен, если точнее, то машина, парктроник, полис каско и осаго покупались в один день  в одном месте у дилера. И оба полиса ингострах Номер страхового события 71-83190/24

Второе событие 71-705613/23 выплата была, сумма 64919,80 Заочно на следующий год квартиру страховать отказали.

Возражение нет, приходите осматривайте. Но далее, условия были таковы что ушел в другую СК, по крайней мере по этой квартире вторую все так же страхую у ингостраха (видимо из-за отсутствия происшествий условия вменяемые).

Почему ушел
1) какие то страховые суммы (отделка, имущество, гр.отв.) подняли какие уменьшили, в итоге выросла стоимость полиса около 11т рублей вместо 5800 площадь ув. 32,5 метра , вторая квартира по площади о отделке лучше и больше, но ее застраховать в двое дешевле, да у того же ингостраха

2) ингострах не дает заложить в полис риск связанный со сдачей квартиры в аренду, да готов за это доплатить, но никто тебе это заложить не дает. квартира где рванула труба сдается в другой СК этот риск заложить можно и стоимость полиса 8355 так же в тот полис включены доп опции, если что будет то мне не надо саму искать подрядчика который что то сделает .

Пример, там натяжной потолок что что бы заварить трубу его надо снять, потом вернуть на место, подрядчика искал сам. далее аварийная бригада УК(их искать не надо он приходят и все делают) заварила трубу. сломала стену, починила стену у меня и соседей т.к труба отопления замурована в стену вторая опция юридическая поддержка, на тот случай если соседи против разламывания стены что бы заварить трубу (Нарушение ГК)

3) после того как ингострах принял все документы и сиди жди выплаты, вылез пункт о котором ни кто не сказал пришлось срывать с работы, прислали бланк на котором надо нарисовать планировку комнаты где все случилось и габариты стен, что бы посчитать ее площадь Почему его нельзя выслать сразу? я там не живу и без конца мотать нет желания, на каждый чих страховой

4) отменили выезд оценщика т.е ущерб до 300т, ладно хорошо отменили, но предупредите об этом.

15.12.2024 были направлены заявления об отказе от договоров страхования, заключенных при оформлении потребительского кредита. Согласно ФЗ о потребительском кредите займе от 21.12.2013 353-фз срок для отказа от дополнительных договоров установлен 30 календарных дней, а срок возврата страховой премии составлет 7 рабочих дней.

Однако страховая компания никак не реагирует на указанные заявления, не исполняет обязанность по возврату денежных средств, нарушает сроки, при этом не направляет мотивированное решение для дальнейшего обжалования действий страховщика.

Страховка в Ингосстрах — деньги на ветер
Самая отвратительная страховая компания за последние 15 лет, в которую я обращалась. Не покупайтесь на дешевые цены, вы всё равно ничего не получите.

12.10 Произошёл страховой случай. Притёрла машину о стойку ворот. Сразу отправила заявление в страховую через форму в мобильном приложении. Причём, сразу отправить не получилось по техническим причинам, еще неделю разбирались, что происходит. Но случай был зафиксирован сразу. Со мной связался сотрудник, который подтвердил, что всё принято. Машину отправили на дефектовку. Это месяц.

После дефектовки ещё месяц я ждала ответа. За это время сотрудник Михаил общался со мной наглым, хамским тоном, ничего не объяснял и всячески намекал, что я глупая женщина, ждите отказа в ремонте, вы ничего не понимаете в договоре страхования и пр. 

В результате приходит ответ — отказ, потому что нет справок от ГАИ. НО. Их никто не требовал! Т. Е. сотрудники страховой общалась со мной 2,5 месяца и НИКТО не сказал, что не хватает справок. Т.е. на дефектовку их ничего не смутило отправить, а потом они про справки вспомнили, когда все сроки их предоставления прошли. В другой страховой, в которой застрахован мой второй автомобиль, при похожем случае без справки меня даже на дефектовку не направили. Это не просто хамство, это откровенное мошенничество. 

Сотрудники страховой специально тянули время, чтобы отказать в ремонте. Мне сейчас не остаётся ничего другого, как подать на них в суд, хотя проще отремонтировать самой и НИКОГДА больше с этими обманщиками не связываться и никому из своих друзей и знакомых эту СК не советовать. Соответственно, отзыв на это позорище, а не страховую, я распространю везде, где возможно. Я думала, на рынке страховых уже такого не осталось.

Пока я ждала решения по этому случаю, я продлила у них договор КАСКО. Слава богу, только на полгода. Буду молиться, чтобы ничего не произошло, и однозначно оплачивать второй взнос не буду. Есть другие порядочные страховые, достойные моих честно заработанных денег.

При покупке автомобиля было оформлено КАСКО от Ингосстрах. Недавно обнаружил 2 скола: на двери и на крыле. Сколы в глаза не бросались, их случайно заметила жена, где и когда они появились - не знаем.Мы не стали звонить в полицию и просить приехать ко мне домой из-за 2-ух сколов, а заявили об этом в страховую, заполнив форму заявления через приложение Ингостраха и все требуемые поля для отправки заявления (№71-423737/24-1). Основанием для отказа стало отсутствие обращения в МВД о происшествии в первые 24 часа.

Да, может с юридической точки зрения компания себя защитила договором, чтобы не выплачивать клиентам за подобные случаи, но зачем тогда такая компания вообще нужна?

Если бы приобретение КАСКО не было обязательным условием при покупке авто, то не стал бы по собственной инициативе заключать такой договор, где тебя обещают защитить, а в итоге просто получают плату за услугу и в ответ не оправдывают себя.

P.S.А еще в ответе было требование устранить царапины за свой счет, иначе при наступлении нового страхового случая эти элементы не покроются страховкой! Получается, если царапина на крышке багажника и мне кто-то въезжает в зад, страховая умывает руки - она ни при чем, ведь на багажнике была маленькая царапина! Вы нормальные вообще?

Более 12 лет оформляю страховки в данной компании. Сейчас решил рассторгнуть КАСКО по причине продажи авто . Страховая отказывается возвращать деньги ссылаясь на статью  960 ГК. при этом знаю , что другие страховые нормально возвращают. Далее не буду оформлять никаких страховых продуктов в этой компании и никому не советую

Страхую более 10 лет авто каско премиум в ингосе. 19.09.24 ночью, неизвестный водитель авто повредил авто стоявшее на парковке. 
 
Утром обнаружил повреждения, вызвал Гаи, оформили определение о возбуждение дела об административном правонарушении, оформил страховой случай в приложенит СК. Сроки поиска виновника уже прошли. (45 дней), дозвонится в отдел розыска невозможно, не берут трубку и сброс. Услуга Сбор справок в полисе каско работает в Моск. обл. только по почте РФ с запросом со СК.

Сегодня 12.12.24, прошло более месяца с момента окончания сроков поиска виновника, решение СК не принято, в ожидании документа с Гаи. Полис каско премиум AI33*****14 Страховой случай 71-334461/24-1 от 19.09.24