Ингосстрах
изменить компанию

Отзывы о Ингосстрахе

  • Всего отзывов
    2806
  • Народный рейтинг
    15 место
  • Средняя оценка
    1.51
  • Решено проблем
    259
  • Ответов компании
    2676

Отзывы
Оценка
Продукт страхования
Город:
Оценка: 1 Не засчитана Оценка по выплатам: 1
Не знаю, может мне и "повезло", но скорее всего это обычный подход компании. Обратился по каско, без справки (после мойки авто, увидел легкие притертости в районе задних дверей), вероятно на парковке зацепили. Обратился, честно показал и указал - результат ответ  потрясающий по своей наглости "в ремонте отказано-но вы должны сами все устранить и предъявить  им авто на повторный осмотр". Т. Е. Так как притертостей две то и ремонтировать ни одной... Читать далее
Не знаю, может мне и "повезло", но скорее всего это обычный подход компании. Обратился по каско, без справки (после мойки авто, увидел легкие притертости в районе задних дверей), вероятно на парковке зацепили. Обратился, честно показал и указал - результат ответ  потрясающий по своей наглости "в ремонте отказано-но вы должны сами все устранить и предъявить  им авто на повторный осмотр". Т. Е. Так как притертостей две то и ремонтировать ни одной не будут, и заплатив за полис  им, ещё и должен оплатить ремонт и перед ними отчитаться. Может ещё потребуют где именно я должен проводить ремонт?

Итог :за оплаченный полис, Получаю потерянное время и ТРЕБОВАНИЕ, УСТРАНИТЬ И ДОЛОЖИТЬ, а то....
ЕСЛИ, Вам, дорого свое время и ресурсы то обходите эту компанию что бы они не предлагали, под старым проверенным именем скопище  вымогателей .
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на сегодняшний день.
30.06.2022 В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
Ингосстрах
Здравствуйте!
При принятии решения страховщик обязан действовать в строгом соответствии с Правилами страхования КАСКО, являющихся неотъемлемой частью договора страхования.
Правила страхования предъявляют обязательные требования как страховщику, так и к страхователю в части обязательных действий при наступлении страхового случая.
Одним из таких действий является своевременное обращение в компетентные органы при обнаружении повреждений, что позволяет страховщику принять объективное решения о выплате страхового возмещения.
Сожалеем, что формулировки в направленном Вам уведомлении вызвали у Вас такую реакцию. Заявили Вы повреждения двух деталей одним страховым событием. Несмотря на направленное уведомление/отказ, полис КАСКО действовал в оплаченный период, осмотр автомобиля требуется для фиксации устранения повреждений.
Понимаем как может быть неприятен факт отказа, но наша позиция построена на строгом соблюдении Правил страхования как в случаях выплаты возмещения, так и при вынесении отказов.
Рассмотрев Ваше обращение, подтверждаем принятое решение об отказе в выплате страхового возмещения.

С уважением,
Команда отдела контроля качества.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проблема решена
71-171247/22 10 мая произошло ДТП, виновник не я. 16 мая подал заявление. Менеджер обещал, что с СТО со мной свяжутся в течении недели, через две недели сам узнал номер СТО и записался на осмотр. Во время осмотра менеджер постучал кулаком по бамперу(это весь осмотр скрытых повреждений), после чего предложил купить запчасти, а они их поменяют, или ждите пол года и больше. Дословно - " что бы узнать о наличии деталей звоните каждые три месяца... Читать далее
71-171247/22 10 мая произошло ДТП, виновник не я. 16 мая подал заявление. Менеджер обещал, что с СТО со мной свяжутся в течении недели, через две недели сам узнал номер СТО и записался на осмотр.

Во время осмотра менеджер постучал кулаком по бамперу(это весь осмотр скрытых повреждений), после чего предложил купить запчасти, а они их поменяют, или ждите пол года и больше. Дословно - " что бы узнать о наличии деталей звоните каждые три месяца, не чаще".

На следующий день  получилось связаться с куратором, который сказал, что со всем разберется и пропал.
Через неделю попробовал повторно связаться с куратором - на горячей линии оставил заявку. Естественно со мной никто не связался.

Я так понимаю, что позиция менеджера на СТО - в стране сложные времена, должна применятся в обе стороны. Т.Е. при заключении КАСКО, я тоже могу сказать, что в стране сложные времена и мне оформят КАСКО за 5 т.р.?

Почему я свои проблемы решаю сам, а проблемы страховой - "войдите в положение, в стране сложные времена" . Со своей стороны все, что требуется я сделал - оплатил КАСКО, сообщил о ДТП. Со стороны страховой действий никаких...

Т.Е. вы отдаете свои средства страховой и не ждите ничего взамен... это просто деньги на ветер. Покупаете КАСКО и откладывайте деньги на ремонт, потому что если произойдет страховой случай, то ремонтировать придется вам. Хорошо, что по ОСАГО не приходилось обращаться, там, наверное, еще хлеще.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Предлагаем предлагаем подождать ответ СК по ситуации.
user-28548333049
Вопрос решился. Машину забрал с сервиса - отремонтировали. Спасибо всем участвующим в решении вопроса.
Ингосстрах
Здравствуйте,
Спасибо за Ваше обращение!
Мы понимаем, что для клиентов важно, как можно быстрее получить отремонтированный автомобиль.
Уточнили информацию на СТОА. Запчасти заказаны СТОА. Вы записаны на станцию на 19.06.2022. Срок ремонта предварительно займёт 15 дней.
Ситуация произошла из-за изменения сроков доставки запчастей.
При возникновении вопросов в ходе ремонта Вашего автомобиля Вы можете направить их на наш электронный адрес ingos@ingos.ru
Будем рады Вам помочь!

С уважением,
Команда отдела контроля качества
Ответ компании
Ответ компании
Без оценки Оценка по выплатам: 2
Данная страховая откровенно кидает своих клиентов по КАСКО. У меня полный полис КАСКО. Меня на парковке кто-то притер. Я вызвал сотрудников и все оформил как полагается. Сотрудник зафиксировал царапины по переднему бамперу и по передней левой фаре. Я все доки передал в страховую. Мне сказали все ок. Отправляем на ремонт. По итогу бампер покрасили, но вот по фаре сказали что ее нет в РФ и поменять не смогут. Далее сотрудник сказал что так как... Читать далее
Данная страховая откровенно кидает своих клиентов по КАСКО.
У меня полный полис КАСКО. Меня на парковке кто-то притер. Я вызвал сотрудников и все оформил как полагается. Сотрудник зафиксировал царапины по переднему бамперу и по передней левой фаре. Я все доки передал в страховую. Мне сказали все ок. Отправляем на ремонт.

По итогу бампер покрасили, но вот по фаре сказали что ее нет в РФ и поменять не смогут. Далее сотрудник сказал что так как поменять фару нет возможности будет произведена выплата средняя цена этой фары. Я ждал еще месяц этой выплаты и по итогу выясняется что ничего они не хотят выплачивать а просто заплатят мне за полировку и все. Но какая полировка? Если по фаре пошел скол. По сути просто как дошло дело до выплаты они решили меня кинуть.

Вместо обещанного изначально ремонта или замены фары они хотят выплатить мне деньги просто на полировку 1980 руюлей. Хотя все повреждения были зафиксированы сотрудником полиции они теперь говорят что это не так. По фаре пошли трещины и сколы, полировка тут не поможет. Сотрудник станции ремонта это тоже подтверждал при осмотре. Ремонт страховая провести не может из-за отсутствия деталей в РФ.

Как только дело дошло до выплаты средств на замену фары Ингострах начал сливаться и проводить какие-то мутные дополнительные проверки и в итоге выявил что можно просто отполировать. Просто нет слов от такой наглости и отношения к своим клиентам. Остается теперь только идти в суд. Никому не советую данную контору. Мой страховой случай 191-171-4409364/22.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за ваш отзыв. Мы понимаем, как важно для вас решить вопрос. Без обращения в суд это сделать не удастся. С решением суда мы готовы вернуться к рассмотрению отзыва. Сообщите нам, пожалуйста, о результатах обращения. Оценку снимаем.
Ингосстрах
Здравствуйте,
Благодарим Вас, что поделились своим опытом обращения в Компанию.
К сожалению, сроки поставки запчастей для некоторых марок европейских автомобилей действительно сильно возросли. Мы уверены, что поставщики и транспортные компании в скором времени справятся с возникшими временными затруднениями.
При этом Компания не отказывается от своих обязательств и предпринимает максимальные усилия для возможности полного страхового возмещения по заявленным страховым случаям. Каждый подобный случай рассматривается индивидуально.
В ходе рассмотрения вариантов возмещения за поврежденную фару сотрудники обратили внимание на нехарактерный для заявленного случая "набор повреждений" на этой детали, и обратились с запросом в независимую экспертную организацию для проведения транспортно-трассологического исследования.
В соответствии с полученным заключением в результате заявленного Вами случая фара могла получить только незначительные потертости, которые устраняются полировкой. Вам было выплачено возмещение за указанные работы.
Сожалеем, но в данных обстоятельствах у Компании отсутствуют законные основания для выплаты за замену фары.
Для исключения подобных, неприятных ситуаций рекомендуем клиентам после повреждения автомобиля не откладывать обращение в компетентные органы или в страховую компанию в соответствии с порядком, предусмотренным Правилами страхования.

С уважением,
Команда отдела контроля качества
Ответ компании
Ответ компании
Без оценки
Добрый день! Оформил в декабре прошлого года полное КАСКО в компании Ингосстрах. Произошёл страховой случай - на парковке помяли крыло, через приложение оформил страховой случай и ждал решения практически целый месяц. Решение приняли положительное и отправили к оф. Дилеру Рольф СПб. Эксперт сказал, что нужно красить все крыло, что конечно же меня не устроило (вмятина была небольшая и краска повреждена не была). В итоге я исправил вмятину за свой... Читать далее
Добрый день!
Оформил в декабре прошлого года полное КАСКО в компании Ингосстрах. Произошёл страховой случай - на парковке помяли крыло, через приложение оформил страховой случай и ждал решения практически целый месяц. Решение приняли положительное и отправили к оф. Дилеру Рольф СПб. Эксперт сказал, что нужно красить все крыло, что конечно же меня не устроило (вмятина была небольшая и краска повреждена не была). В итоге я исправил вмятину за свой счёт без покраски.

Больше полное каско брать не буду и другим не советую, т.к в таких случаях вам просто перекрасят автомобиль!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Принимаем его без оценки, так как СК прояснила ситуацию и урегулировала её.
Ингосстрах
Здравствуйте,
Спасибо, что обратились к нам.
Определение вида ремонтного воздействия осуществляют сотрудники СТОА на основании рекомендаций завода-изготовителя.
Технология по ремонту на СТОА официального дилера может не предусматривать частичной окраски детали.
Для закрытия страхового события и рассмотрения возможности компенсации Вам, просим направить нам на ingos@ingos.ru заявление в свободной форме о выплате возмещения в денежной форме, документы о проведенных работах с подтверждением оплаты, а также банковские реквизиты страхователя по полису КАСКО (просьба указать номер страхового события в теме письма).

С уважением,
Команда отдела контроля качества
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 2 Не засчитана Оценка по выплатам: 2
Обратился по страховому случаю по полису КАСКО 71-1633***-1 номер убытка, до этого страховался в Ингосстрахе и не было никаких проблем. По этому направлению обратился на СТОА к дилеру, говорят нет в наличии оригинала заднего левого фонаря, обращайтесь в страховую за выплатой. Выплата по страховому случаю по расчету компании Ингосстрах по единой методике 22 350 рублей-это все вместе запчасть плюс установка, только РРЦ на задний левый фонарь... Читать далее
Обратился по страховому случаю по полису КАСКО 71-1633***-1 номер убытка, до этого страховался в Ингосстрахе и не было никаких проблем.

По этому направлению обратился на СТОА к дилеру, говорят нет в наличии оригинала заднего левого фонаря, обращайтесь в страховую за выплатой.

Выплата по страховому случаю по расчету компании Ингосстрах по единой методике 22 350 рублей-это все вместе запчасть плюс установка, только РРЦ на задний левый фонарь 37 000 рублей плюс установка, реальная цена на данный момент в интернет магазинах оригинала запчасти 64 000 плюс установка.
Куратор говорит, что такая ситуация, пишите жалобу если не согласны.

До этого момента был исключительно положительный опыт сотрудничества с компанией Ингосстрах.Жду от Вас решения данной ситуации, либо выплата по РРЦ, либо ремонт на СТОА с использованием оригинальных автозапчастей.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
Ингосстрах
Здравствуйте!
Спасибо за то, что нашли время поделиться отзывом о взаимодействии по страховому случаю!
Наша Компания ответственно подходит к выполнению обязательств по договору и мы сожалеем, что процесс урегулирования страхового случая, а также решение вопроса по выплате страхового возмещения вызвали Ваше недовольство.
По произошедшему страховому случаю было выдано направление в ремонт на СТОА. В связи с информацией, что отсутствует необходимая запчасть, и срок поставки, ввиду текущей ситуации, не определен, в целях решения вопроса по выплате возмещения был произведен расчет ущерба в соответствии с «Единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», утвержденной Положением Банка России от 04.03.2021 № 755-П.
Компания готова перечислить Вам сумму ущерба за стоимость детали в размере РРЦ. По итогам согласований/расчета куратор по страховому событию уведомит Вас.

С уважением,
Команда отдела контроля качества.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 2 Проблема решена
Добрый день.Подал документы по страховому лучаю ещё в воскресенье утром. Написано, что рассматривают в течение часа. Вчера ездил в офис, звонил оператору - обещали, что 100% свяжутся в течение дня. Никто так и не связался. Уже четвёртый день идёт. Очень странный клиентский сервис. Не рассчитывал, что КАСКО в крупной компании обслуживается таким образом.
user0648923
Ситуация решена. Отзыв можно удалить. Благодарю/
Ингосстрах
Здравствуйте,
Благодарим Вас за обращение.
Извините, что своевременно не сообщили о результатах рассмотрения страхового события.
В ходе первичного анализа, сотрудниками принято решение о проведении осмотра ТС.
Сотрудники филиала связались с Вами для согласования времени и места осмотра.
С сотрудниками проработали процедуры предоставления своевременной обратной связи.
Для нас это исключительная ситуация и надеемся, что она не отразится критичным образом на нашем дальнейшем сотрудничестве.

С уважением,
Команда отдела контроля качества.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана Оценка по выплатам: 1
Возникли сложности с урегулированием убытка по полису КАСКО, оформленному в салоне, при покупке авто. [b]Основная претензия: [/b]оформление 5 страховых случаев на 1 убыток, из-за чего продление полиса КАСКО вызвало массу проблем. И затягивание всех сроков. [b]Далее подробно.[/b] [b]02.04.2022 по пути с дачи в машину прилетел щебень[/b]. На лобовом появились сколы и трещина. [b]В тот же день был осуществлен звонок в страховую компанию[/b... Читать далее
Возникли сложности с урегулированием убытка по полису КАСКО, оформленному в салоне, при покупке авто.
Основная претензия: оформление 5 страховых случаев на 1 убыток, из-за чего продление полиса КАСКО вызвало массу проблем. И затягивание всех сроков.
Далее подробно.

02.04.2022 по пути с дачи в машину прилетел щебень. На лобовом появились сколы и трещина. В тот же день был осуществлен звонок в страховую компанию, где оператор сообщила, что необходимо получить справку от участкового с описанием всех повреждений. 
03.04.2022 детально осмотрели авто, нашли ещё сколы и другие повреждения, помимо лобового, а именно: на левой накладке стойки около лобового стекла, в левой части бампера, на переднем левом крыле и дверях. 
04.04.2022 в МВД заявление приняли (талон-уведомление №979).
18.04.2022 на руки было получено постановление от участкового, в тот же день была осуществлена попытка предоставить автомобиль на осмотр в офис по адресу: Москва, ш. Энтузиастов, 72а Однако попросили явиться позже, сказав, что в данном офисе на данный момент нет эксперта. На вопрос: "Не будет ли проблем?" - ответили: "Нет, вы уже получили справки и уведомили страховую об убытке". Позвонили на горячую линию, там информацию подтвердили. Сказали или ждать, или ехать в единственно-открытый на данный момент офис (дело было вечером).
21.04.2022 в том же офисе был осуществлен осмотр ТС, были сделаны фотографии, все документы из МВД забрали (кроме талона-уведомления). В тот же день появился страховой случай. Выбран СТОА для ремонта. Сказали, что срок рассмотрения - 10 дней.
25.04.2022 в мобильном приложении появилось ещё 4 страховых случая. При звонке на горячую линию нас уверили, что это стандартная процедура, что это всё равно 1 убыток. 
04.05.2022 по нашему запросу с нами связался куратор, который сказал, что, нет, это будет 5 независимых друг от друга страховых случая, с франшизой по каждому из них. Что эксперт их компании решил, что все заявленные повреждения не могли появиться одномоментно, мол, справка ваша - это хорошо, но решение мы примем самостоятельно. Какие повреждения в какие страховые случаи занесены - не озвучено. Срок рассмотрения 30 дней.

По итогу: 11.05.2022 года заканчивается действие полиса КАСКО. В продлении полиса в Ингосстрахе отказано ввиду наличия 5 открытых страховых случаев, из-за которых невозможно посчитать бонусы.
Пришлось искать другую страховую для продления полиса.Прошу представителя СК прокомментировать, почему убыток разбили на несколько страховых случаев? На основании чего и в какой момент это решение было принято, если дополнительного осмотра авто не проводилось? Какие повреждения и в какие страховые случаи попали? Когда, всё-таки, крайний срок ответа?

Спасибо.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, вы пишете: "При звонке на горячую линию нас уверили, что это стандартная процедура, что это всё равно 1 убыток", - уточните, пожалуйста дату и время звонка, когда вас некорректно проконсультировали?

PS: оценка не засчитана в связи с отсутствием ответа от автора.
Ингосстрах
Здравствуйте,
Благодарим Вас за обращение и предоставление подробной информации.
Согласно заключению независимой экспертной организации, заявленные повреждения не могли возникнуть единовременно по одному событию, а были получены в результате нескольких событий.
Направления на ремонт были отправлены на СТОА. По повреждениям стекла лобового, переднего бампера (спойлера переднего бампера и крыла переднего левого), накладки левой стойки ветрового стекла требуется оплата франшизы по каждому случаю, установленной по договору.
Максимальный срок для принятия решения составляет 30 рабочих дней. Вам было направлено письмо о принятом решении с подробным разъяснением.
Приносим Вам извинения за неудобства, доставленные в период ожидания ответа по заявленному событию.

С уважением,
Команда отдела контроля качества.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 2 Оценка по выплатам: 3
Обратилась по полюсу допстрахования СПАО по вине 3 лиц (у виновного не была оформлен полис страхования). Независимая экспертиза насчитала 61 т.р. (по старым нормам, с учетом износа) - на ремонт в гараже частично, но хватило бы (К слову у дилера ремонт обойдется 140 с возможным увеличением цены на запчасти). Но страховая по какой-то не ведомой причине (сумма мне озвучена не была предварительно, в личном кабинете суммы тоже нет, а на горячей линии... Читать далее
Обратилась по полюсу допстрахования СПАО по вине 3 лиц (у виновного не была оформлен полис страхования). Независимая экспертиза насчитала 61 т.р. (по старым нормам, с учетом износа) - на ремонт в гараже частично, но хватило бы (К слову у дилера ремонт обойдется 140 с возможным увеличением цены на запчасти). Но страховая по какой-то не ведомой причине (сумма мне озвучена не была предварительно, в личном кабинете суммы тоже нет, а на горячей линии сказали, что это "бухгалтерская тайна") выплатила 46 т.р.!!!! Специалист мне сказала что-то вроде того, что у меня было аналогичное ДТП и страховая учла, что мой автомобиль в прошлый раз не был полностью отремонтирован.... Как? Как страховая пришла к такому выводу?? Я свой авто в рамках выплаты после предыдущего ДТП отремонтировала (на ремонт у дилера, естественно, не хватило - хотя авто с салона - запчасти до ДТП оригинальные были). Но тем не менее автомобиль был отремонтирован! Почему тогда страховая не вводит правило показывать автомобиль после ремонта после полученной выплаты. Это теперь мне необходимо доказывать, что авто был цел и отремонтирован? Мало того, что изначально рассчет с учетом старых норм (цены не понятно какого года), по стоимости контрактных запчастей, с учетом износа  (с трудом, но смирилась, что придется часть ущерба принять на себя - таковы законы) - а теперь еще и байка, что авто был вовсе не отремонтирован...  чего еще ожидать...УЖАС!!!! Никогда больше в Ингосстрах ни ногой... Жаль, что до ДТП успела продлить страховку на год
Ингосстрах
Здравствуйте,
Благодарим за Ваше обращение и предоставление подробной информации.
В рамках рассмотрения страхового события, при проверке установлено, что часть повреждений (по которым Компания ранее уже оплачивала страховое возмещение) не были устранены. В этой связи сумма страхового возмещения была пересмотрена.
Примите наши извинения за потраченное время на выяснение ситуации. Сожалеем, что сотрудники несвоевременно предоставляли Вам разъяснения. Учтем Ваши замечания!
Готовы вернуться к рассмотрению: Вы можете предоставить документы, подтверждающие проведенный Вами ранее ремонт и его оплату (заказ-наряд, акт выполненных работ, чек ККМ). Документы и/или дополнительные вопросы просим направить на наш адрес ingos@ingos.ru
В случае дополнительных вопросов Вы можете связаться с сотрудниками отдела урегулирования филиала Компании по телефону 8 (391) 216 00 16

С уважением,
Команда отдела контроля качества.
Ответ компании
Ответ компании
Без оценки Оценка по выплатам: 1
Страховой случай по КАСКО произошёл 27 марта 2022. Через официальных дилеров выдали направление на ремонт спустя 10 дней, запрашивая постоянно доп. объяснительные по страховому случаю. У дилера нет и не будет в «ближайшее неизвестное время» необходимых а/з. Начала искать сама, хотя это обязательство страховой, но была предупреждена заранее о том, что она этим не будет заниматься, но «пойдёт мне на встречу и выплатить сумму ущерба». Только с 3... Читать далее
Страховой случай по КАСКО произошёл 27 марта 2022. Через официальных дилеров выдали направление на ремонт спустя 10 дней, запрашивая постоянно доп. объяснительные по страховому случаю. У дилера нет и не будет в «ближайшее неизвестное время» необходимых а/з. Начала искать сама, хотя это обязательство страховой, но была предупреждена заранее о том, что она этим не будет заниматься, но «пойдёт мне на встречу и выплатить сумму ущерба».

Только с 3-его раза моим СТОА и мне удалось донести до компании Ингосстрах, список ПРАВИЛЬНЫХ а/з необходимых для ремонта, дабы добиться от них выплаты суммы ущерба. С каждым расчётом сумма выплаты вместо того, чтобы увеличиваться, уменьшалась. По указанию моих СТОА, я предоставила компании Ингосстрах, цены (с учетом скидки для автодилеров) на данные а/з. В сумме от СТОА, она составляла около 320 тыс., компания Ингосстрах предлагает на сегодняшний день выплату мне в размере 246 тыс. основываясь, на «Средней Рыночной Стоимости». 

Сегодня, 11 мая 2022 г. Мой первый вопрос, на основании какой СРС, компания Ингосстрах делает свои расчёты, если:
1. а/з на рынке просто НЕТ
2. цены на эти а/з у официальных дилеров, УЖЕ с учетом скидки составляют в сумме 320 тыс.
3. 1 из 4 а/з (фара, найденная мною во Владивостоке стоит 360 тыс.) 
Ссылаясь на всё вышеупомянутое, каким образом, компания Ингосстрах решила, что сумма выплаты должна составлять именно 246 тыс.? 

На мой неоднократный вопрос, я получала следующий ответ «Покупайте, мы ПОТОМ рассмотрим возможность доплаты».

Я информировала компанию «Ингосстрах» о том, что я прекрасно владею данной ситуацией в стране и сказала, что хочу максимально по-человечески разрешит данную ситуацию и не доводить это до судебных разбирательств. Сотрудники компании «Ингосстрах» сказали, что они тоже нацелены на это.

Тем не менее, в продолжении 1,5 месяцев, сотрудники в чистом виде «издеваются» над своим клиентом, выплачивающим денежные средства им, за предоставление несуществующих услуг и отказываются выполнять свои обязанности, предоставляя аргументы, которые лишь усугубляют в отрицательном звене их положение, в данном досудебном страховом разбирательстве.

Второй вопрос, может компании «Ингосстрах» были даны указания держаться именно такого варианта разрешения вопросов с клиентами (полное игнорирование аргументов клиента и официальных дилеров) пока дело не дойдёт до суда, т.к. выживут в этой пучине только сильнейшие. Не считает ли компания «Ингосстрах», что в данной ситуации она напрочь забыла о прямых своих обязанностях и тотально нарушает статьи законов «О защите прав потребителя» и «Об организации страхового дела в РФ»?

Уважаемые читатели, не совершайте мою ошибку, при одном упоминании словосочетания компания «Ингосстрах» бегите, если ваше душевное и физическое здоровье важнее разбирательств с этой абсолютно не чистоплотной, не профессиональной и на мой взгляд позорящей рынок страхование, компанией.

Если и надо страховать себя, то только ОТ компании «Ингосстрах».
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Оценка снята с учетом п. 3.7.3. в) правил Народного рейтинга страховых компаний.
Ингосстрах
Здравствуйте,
Спасибо за то, что нашли время поделиться отзывом о взаимодействии по страховому случаю!
Наша Компания ответственно подходит к выполнению обязательств по договору и мы сожалеем, что процесс урегулирования страхового случая, а также решение вопроса по выплате страхового возмещения вызвали Ваше недовольство.
По произошедшему страховому случаю компанией был организован ремонт автомобиля на СТОА. Ремонт был проведен, за исключением 4 позиций, по которым отсутствуют необходимые запчасти, и сроки их поставки, ввиду текущей ситуации, не определены.
В целях решения вопроса по выплате возмещения по неотремонтированным деталям был произведен расчет ущерба в соответствии с «Единой методикой определения размера расходов на восстановительный ремонт в отношении поврежденного транспортного средства», утвержденной Положением Банка России.
Компания готова перечислить Вам рассчитанную сумму ущерба в размере 246 930 руб., а также рассмотреть вариант доплаты страхового возмещения при получении от Вас документов по приобретению деталей и фактически понесенных затрат.
Просим уведомить куратора по страховому событию о Вашем решении.
Приносим Вам извинения за неудобства, вызванные текущей ситуацией с доставкой запчастей, и возникшие из-за этого нюансы урегулирования страхового события.

C уважением,
Команда отдела контроля качества.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 2 Оценка по выплатам: 2 Проблема решена
Страховой случай по КАСКО произошел 15 марта 2022 г. Через приложение быстро выдали направление на замену стекла. Все было бы хорошо, но стекла у дилера нет и не будет в «ближайшее» непонятное время.  Начал сам искать дилеров, у которых это стекло есть, хотя этим должна заниматься страховая, на мой взгляд. Запчасть не нашлась.  Попросил оформить предложенную самой страховой денежную выплату. Предложили выплату в 5 раз меньше стоимости... Читать далее
Страховой случай по КАСКО произошел 15 марта 2022 г. Через приложение быстро выдали направление на замену стекла. Все было бы хорошо, но стекла у дилера нет и не будет в «ближайшее» непонятное время. 

Начал сам искать дилеров, у которых это стекло есть, хотя этим должна заниматься страховая, на мой взгляд. Запчасть не нашлась. 

Попросил оформить предложенную самой страховой денежную выплату. Предложили выплату в 5 раз меньше стоимости оригинальной запчасти. Спасибо…

Сегодня 27 апреля 2022 г. Страховая на связь не выходит. На горячую линию не дозвониться. В чате разные операторы пишут разную информацию.

Выплаты никакой нет. Это норма?! Про возможные суды даже писать не хочется. Сужусь уже и с туроператорами и с банками, которые действуют подобным образом. Похоже, всем им на нас глубоко наплевать. Деньги с нас они собирали 20 лет. А вот когда пришла пора выплат…

Предлагаю вам, господа, вместо покупки полиса КАСКО, купить пару мешков сахара и гречки. Пользы будет больше…
basalex
Сегодня ситуация разрешилась. Ингосстрах выплатил деньги, за что ему и спасибо…
Ингосстрах
Здравствуйте!
Спасибо вам, что сообщили о возникшей ситуации по страховому случаю!
Действительно, в первичном расчете суммы ущерба была выявлена ошибка. По итогам перерасчета корректная сумма была перечислена на ваш счет.
Примите наши извинения за допущенную ошибку! Надеемся, что эта ситуация не отразится на нашем с вами дальнейшем сотрудничестве.

С уважением,
Команда отдела контроля качества.
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
При оформлении автокредита в РН банке, мне пришлось подписать договор страхования (полное каско) № RN8-137****45 с СПАО "Ингострах". Автокредит был погашен досрочно. Руководствуясь действующим законодательством (ГК РФ, разъяснение ЦБ, закон о защите прав потребителей) я написал заявление о досрочном расторжении договора, в связи с погашением кредита, и выплате остатка страховой премии. Договор быль расторгнут, а в выплате отказано. С таким... Читать далее
При оформлении автокредита в РН банке, мне пришлось подписать договор страхования (полное каско) № RN8-137****45 с СПАО "Ингострах". Автокредит был погашен досрочно. Руководствуясь действующим законодательством (ГК РФ, разъяснение ЦБ, закон о защите прав потребителей) я написал заявление о досрочном расторжении договора, в связи с погашением кредита, и выплате остатка страховой премии. Договор быль расторгнут, а в выплате отказано. С таким беспределом я сталкиваюсь в первые. "Ингострах" поставил меня перед фактом,  полис аннулировали, а затем прислали письмо что возврат страховой премии договором не предусмотрен. Это действие считаю не правомерным, готовлю иск в суд. Не рекомендую эту компанию.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Оценка не засчитана с учетом п. 3.8.9. правил Народного рейтинга страховых компаний.
Ингосстрах
Здравствуйте!
Спасибо, что написали нам.
Сообщаем, что в соответствии с условиями заключенного договора страхования при расторжении договора страхования по соглашению сторон, если иное не предусмотрено соглашением о расторжении договора, возврат страховой премии не производится (страховая премия считается полностью заработанной страховщиком).
В связи с этим, на основании Вашего заявления на расторжение договор был прекращен без возврата премии.

С уважением,
Команда отдела контроля качества
Ответ компании
Ответ компании
Без оценки
Прислали смс, рекомендуют доплатить денег по уже заключенному договору. Мол поднимем стоимость машины. Какой в этом смысл ? Причем ссылка дана на моего менеджера, которая не может объяснить зачем мне это нужно.  Только жалуется на то что все подорожало. Хотя я понимаю, что это только для угона и тотала. К ремонту не имеет никакого отношения. Напрягает сам подход, решение проблемы эта компания видит в "стрижке" клиента. Позор какой. Думаю, что за... Читать далее
Прислали смс, рекомендуют доплатить денег по уже заключенному договору. Мол поднимем стоимость машины. Какой в этом смысл ? Причем ссылка дана на моего менеджера, которая не может объяснить зачем мне это нужно.  Только жалуется на то что все подорожало. Хотя я понимаю, что это только для угона и тотала. К ремонту не имеет никакого отношения. Напрягает сам подход, решение проблемы эта компания видит в "стрижке" клиента. Позор какой. Думаю, что за продление страховки на следующий год возьмут с коэффициентом два.... Буду искать другого страховщика, эта компания не стабильная.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее.
20.05.2022 Взвесив все обстоятельства, мы не можем признать за СК однозначную вину за случившееся, оценку не засчитываем.
Оценка: 1 Не засчитана
Это была моя первая машина . я решила сделать каско в Ингосстрах. О чем очень жалею. Выйдя с работы 22.03.2022 муж обнаружил повреждения на двери и порог  машины, обратился в страховую. 5 апреля пришло письмо что случай не является страховым, что экспертиза якобы посчитала что автомобиль был в движении. Нас что за дураков держат? Если бы транспорт получил повреждения в движении , мы наверное так бы и указали!!!!! У меня один вопрос: « За что я... Читать далее
Это была моя первая машина . я решила сделать каско в Ингосстрах. О чем очень жалею. Выйдя с работы 22.03.2022 муж обнаружил повреждения на двери и порог  машины, обратился в страховую. 5 апреля пришло письмо что случай не является страховым, что экспертиза якобы посчитала что автомобиль был в движении. Нас что за дураков держат? Если бы транспорт получил повреждения в движении , мы наверное так бы и указали!!!!! У меня один вопрос: « За что я платила 91,5тысячи рублей???? Чтобы потом за свой счёт ремонтировать? Или чтобы вы мне звонили и предлагали ещё доплатить 6 тыс за страховку? Я так понимаю ИНГОССТРАХ не дорожит клиентами! Им все равно на клиентов!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.12. правил Народного рейтинга.
Ингосстрах
Здравствуйте,
Поскольку заявленные повреждения автомобиля находятся в т.ч. на нижней, труднодоступной части порога у сотрудников Компании в ходе рассмотрения заявленного события возникли сомнения в том, что указанные в заявлении повреждения могли возникнуть при нахождении автомобиля в неподвижном состоянии на парковке.
Результатами транспортно-трасологической экспертизы подозрения сотрудников подтвердились. В соответствии с выводами эксперта дефекты были получены в динамике т.е. вследствие наезда на твердое препятствие.
Заключение было возвращено эксперту для проверки, однако вернулось без изменений.
Сожалеем, но в данных обстоятельствах у Компании отсутствуют основания для выплаты страхового возмещения.
Для исключения подобных, неприятных ситуаций рекомендуем клиентам после повреждения автомобиля не откладывать обращение в компетентные органы или в страховую компанию в соответствии с порядком, предусмотренным Правилами страхования.
С уважением,
Команда отдела контроля качества
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 2 Не засчитана
04.04.2022 автомобиль попал в яму, в итоге повреждена защита, бампер и треснуло лобовое стекло. В ГБДД протокол не был оформлен, во первых не сразу заметили повреждения, во вторых срочно в этот день убывал в командировку и физически не было времени ждать сотрудников ГБДД. В итоге отказ. Возникает вопрос зачем оплачивать свыше 50.т.р. , а затем за свой счёт ремонтировать авто. Очень разочарованы. Страховались в этой фирме не один год, но больше не... Читать далее
04.04.2022 автомобиль попал в яму, в итоге повреждена защита, бампер и треснуло лобовое стекло. В ГБДД протокол не был оформлен, во первых не сразу заметили повреждения, во вторых срочно в этот день убывал в командировку и физически не было времени ждать сотрудников ГБДД. В итоге отказ. Возникает вопрос зачем оплачивать свыше 50.т.р. , а затем за свой счёт ремонтировать авто. Очень разочарованы. Страховались в этой фирме не один год, но больше не будем. Лучше выбрать другую фирму с более человечным отношением к клиентам. А если такое повреждение произошло бы где-то в глухой деревне и там пришлось бы ждать гбдд неизвестно сколько. Просто ужасные условия.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее.
22.05.2022 В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
Ингосстрах
Здравствуйте!
Понимаем, что неприятно получать отказ в выплате, но мы обязаны действовать в соответствии с Правилами страхования КАСКО.
В соответствии с Правилами обращение в органы МВД не является обязательным в случае повреждения лакокрасочного покрытия не более одной детали, остекления кузова, приборов внешнего освещения, зеркал и антенны.
Поскольку Вами не были предоставлены документы, необходимые для принятия объективного решения по страховому событию, у нас отсутствуют основания для выплаты возмещения.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Команда отдела контроля качества
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проблема решена
Машина, застрахованная по КАСКО, попала в ДТП 07.02.22.  Уведомления о страховых случаях оформлены через приложение. СТО провел дефектовку. Ингосстрах 17.02.22 согласовал затраты (убыток 71-46794\22 и 71-45533/22). А дальше тишина. СТО (официальный дилер) говорит, что нет зап. частей и когда будут неизвестно. Дозвониться до страховой сложно: минимум 20 минут слушать классическую музыку. Кураторы по убыткам бездействуют. Единственное... Читать далее
Машина, застрахованная по КАСКО, попала в ДТП 07.02.22.  Уведомления о страховых случаях оформлены через приложение. СТО провел дефектовку. Ингосстрах 17.02.22 согласовал затраты (убыток 71-46794\22 и 71-45533/22).

А дальше тишина. СТО (официальный дилер) говорит, что нет зап. частей и когда будут неизвестно. Дозвониться до страховой сложно: минимум 20 минут слушать классическую музыку. Кураторы по убыткам бездействуют.

Единственное предложение от них - найдите зап. части, согласуйте со страховой, купите, привезите за свой счёт самостоятельно, а далее страховая оплатит. Почему это должен делать я? По договору - натуральная форма возмещения ущерба. Ремонт на данный момент не произведён.

Есть большие сомнения о целесообразности продления договора при таком подходе.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ситуацию на сегодняшний день.
user-41127762729
Добрый день! Ремонт авто завершён.
Ингосстрах
Здравствуйте!
Спасибо, что написали нам.
По полученной информации СТОА приступила к ремонту Вашего автомобиля.
Основной причиной увеличения сроков начала ремонта является отсутствие необходимых запчастей на центральном складе автопроизводителя.
Ситуация с ремонтом Вашего автомобиля принята на контроль руководством СТОА.
Приносим Вам извинения и надеемся, что этот эпизод не отразится на нашем сотрудничестве.

С уважением,
Команда отдела контроля качества
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Проблема решена
20.03.2022г произошел страховой случай, утром обнаружил, что поцарапали дверь, на первый взгляд повреждено лакокрасочное покрытие и требуется только шлифовка, позвонил в страховую с вопросом "что делать?", по совету оператора и т.к. мобильное приложение установлено, сделал все по инструкции - фото с четырех сторон, отправка в страховую, госорганы не вызвал, т.к. в страховке одна деталь без вызова госорганов, а в приложении "не бойтесь ошибиться... Читать далее
20.03.2022г произошел страховой случай, утром обнаружил, что поцарапали дверь, на первый взгляд повреждено лакокрасочное покрытие и требуется только шлифовка, позвонил в страховую с вопросом "что делать?", по совету оператора и т.к. мобильное приложение установлено, сделал все по инструкции - фото с четырех сторон, отправка в страховую, госорганы не вызвал, т.к. в страховке одна деталь без вызова госорганов, а в приложении "не бойтесь ошибиться, эксперт осмотрит и оценит ушерб!", сразу дали направление в СТО, ну думаю, какая отличная компания, буду и дальше страховаться в ней. 23.03.2022г отвез машину в СТО. И тут началось ... в СТО обнаружили, что есть небольшая вмятина на двери, которую видно только под определенным углом!!! Сказали - ждите, пришлем СМС после согласования со страховой.

Жду... день, два, неделю, 10 дней - тишина. Решил задать вопрос в личном кабинете "что и когда эта "отличная компания" собирается делать ремонт". Так и не дождался!!! Написал в чате из личного кабинета, в итоге выясняю, что 27.03.2022г, страховая отказала в ремонте, т.к. не вызвали госорганы, а вызов госорганов должен был быть в течении 24 часов после обнаружения повреждения. А теперь ответьте мне, почему вы не требуете вызывать госорганы при любом повреждении, а тянете время для того, чтобы не тратить деньги на ремонт машин, понимая, что повреждение может быть серьезнее, чем на кажется на первый взгляд и можно отказать клиенту.

Как я мог понять, что у меня вмятина, которая видна только под определенным углом и при определенном освещении. Кроме того, даже не трудитесь сообщить об отказе проводить ремонт, информации нет ни в личном кабинете не на почте? Типа тебе нужно, ты и узнавай. Худшая компания, страховался в ВСК, в Альфе никогда не было проблем, в этом году сглупил, в Ингосе было немного дешевле, теперь понимаю - скупой платит дважды. Никогда не страхуйтесь в этой "левой шарашке".
SVDor
Сегодня получил согласованное направление на ремонт. Спасибо команде отдела качества за решение проблемы.
Ингосстрах
Здравствуйте!
Примите наши извинения за то, что Вам пришлось потратить значительное время на выяснение ситуации.
Сообщаем, что Компанией согласован ремонт двери. Информация дополнительно продублирована на Ваш электронный адрес и на станцию.
Спасибо, что сообщили о недостатках в информировании клиентов по заявленным страховым событиям. Совместно с коллегами из отдела урегулирования проработаем процесс коммуникации с клиентами для получения оперативной и актуальной информации по заявленным страховым событиям.
Мы благодарим Вас за оказанное доверие и выбор СПАО «Ингосстрах».
Надеемся, что данный случай станет единственным неприятным исключением в практике нашего сотрудничества.

С уважением,
Команда отдела контроля качества
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана Оценка по выплатам: 1
сославшись на мой печальный опыт подумайте сто раз чтоб делать каско в ингосе: при страховании в автосалоне hyundai creta полис каско премиум страховщик обещал при наступлении страх случая без ущерба др авто и уголовки приехать к ним в салон и сделать авто по заявлению и вот поцарапав дверь о глыбу льда начался обман вначале из салона отправили в офис на осмотр потом полтора месяца тянули с ответом потом отказ исх.71-6679/22 т.к. не вызвал дпс... Читать далее
сославшись на мой печальный опыт подумайте сто раз чтоб делать каско в ингосе: при страховании в автосалоне hyundai creta полис каско премиум страховщик обещал при наступлении страх случая без ущерба др авто и уголовки приехать к ним в салон и сделать авто по заявлению и вот поцарапав дверь о глыбу льда начался обман вначале из салона отправили в офис на осмотр потом полтора месяца тянули с ответом потом отказ исх.71-6679/22 т.к. не вызвал дпс или полицию в течении 24 часов.

В др компаниях мне по каско мне делали до 2 деталей по заявлению а здесь навешали лапши чтоб полис впарить и такой наглый обман.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Страховая компания запросила у вас дополнительную информацию, сообщите, пожалуйста, в комментарии, если направили ее.
Cогласно п. 3.10.2 Правил рейтинга отзывы объединены. Пожалуйста, размещайте события по ситуации в рамках одного отзыва, не создавая для этого дополнительных отзывов. Отдельные посты-ремарки будут удаляться, как нарушающие наши правила. Спасибо.
12/04/2022 В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
Ингосстрах
Здравствуйте!
Мы провели проверку по Вашему отзыву, в результате которой изложенные Вами обязательства не нашли своего подтверждения.
Консультация при заключении договора страхования была осуществлена в соответствии с условиями договора.
В соответствии с Правилами страхования КАСКО обращение в органы МВД не является обязательным в случае повреждения лакокрасочного покрытия не более одной детали, остекления кузова, приборов внешнего освещения, зеркал и антенны.
Поскольку Вами не были предоставлены документы, необходимые для принятия объективного решения по страховому событию, у нас отсутствуют основания для выплаты возмещения.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Команда отдела контроля качества
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Просто информация для потенциальных клиентов. Хотите верьте, хотите не верьте. Клиентом данной Компании был где-то с 2004 года. Дела шли хорошо, одно время три иномарки были по КАСКО у них при отсутствии аварий и лишь иногда фара, лобовое трещина, царапки дверей бывали..  В 2017 году начались проблемы, решил продать авто, обратился по двум царапинам ЛКП бампер и дверь. Приняли. Вторую машину оформляю царапки бампера, заканчивается КАСКО не... Читать далее
Просто информация для потенциальных клиентов. Хотите верьте, хотите не верьте.

Клиентом данной Компании был где-то с 2004 года. Дела шли хорошо, одно время три иномарки были по КАСКО у них при отсутствии аварий и лишь иногда фара, лобовое трещина, царапки дверей бывали..  В 2017 году начались проблемы, решил продать авто, обратился по двум царапинам ЛКП бампер и дверь. Приняли. Вторую машину оформляю царапки бампера, заканчивается КАСКО не планирую более продлевать. Оставляю ОСАГО. Проходит некоторое время в авто влетает джигит по чудной траектории , на перекрестке и в мой стоящий авто (БВМ Х3). левое крыло, фара, бампер, решетка и т.д. Ингосстрах насчитывает мизер. Подаю в суд, выигрываю не много, но нормально для возмещения. Продлить ОСАГО Ингосстрах больше не дают, вносят в черный список. О чем объявляют открыто.

Прошло 5 лет. На новом месте работы оказалось ДМС Ингосстрах. Не смог не новый зарегистрировать кабинет не войти в старый. Не дает и всё! Попытался позвонить .. 2 раза по 15 минут висел, больше терпения просто не хватило, бросал. Ладно, обратился к врачу, который назначил ряд анализов, но не входили в страховку лишь два: инсулин и тестостерон. Общая стоимость 1300-1800 рублей. Врач направил на согласование в ИНГОССТРАХ. Неделя ожидал - отказ сегодня.. 

Хмм.. Задумайтесь, был привилегированным клиентом пока платил серьезные суммы и ничего не требовал взамен, не обращался по компенсации. Как начал обращаться - полная блокировка!
Оценка: 1 Проблема решена
Машина, застрахованная по КАСКО, попала в ДТП.  Собрали все документы, провели экспертизу - стали ждать направления (убыток 71-27901\22-1.  А его все нет и нет. Дозвониться до ингоса нереально: можно часами висеть на трубке, слушать классическую музыку. Спустя 10 дней объявился менеджер и дал список ТО.  На свою беду выбрали БТМК в Щербинке, который пообещал принять машину быстро и начать сразу ее делать.  Другие станции Ингоса пообещали... Читать далее
Машина, застрахованная по КАСКО, попала в ДТП.  Собрали все документы, провели экспертизу - стали ждать направления (убыток 71-27901\22-1.  А его все нет и нет. Дозвониться до ингоса нереально: можно часами висеть на трубке, слушать классическую музыку. Спустя 10 дней объявился менеджер и дал список ТО.  На свою беду выбрали БТМК в Щербинке, который пообещал принять машину быстро и начать сразу ее делать.  Другие станции Ингоса пообещали приступить не ранее мая.

По факту дилер оказался банкротом, и машиной не занимался. Мы через бот в телеграме связались с ингосом, написали им письмо на ингос сбк ингос с просьбой поменять станцию. Дилер Корс даже сообщил, что сразу приступит к дефектовке, все запчасти у них в наличии, несмотря на кризис. Прошло  еще 12 дней.... никто не связался, в боте обещают, что куратор свяжется...

ИТОГО: отвратительная коммуникация Ингоса с клиентом. два месяца машиной никто не занимается и всем плевать.  Если у вас так все долго: почему нельзя на основании дефектовки дать клиенту лимит на ремонт в сервисе, где он восстановит свою машину быстро? И вы могли сэкономить и не тянуть кота за причинные места.
brabus700
Ситуация решена. Но все делается ОООООООчень долго. Увеличьте штат, поменяйте айпи телефонию. Не всем удобно общаться через чаты в телеграме
Ингосстрах
Здравствуйте,
Спасибо за Вашу обратную связь.
Сотрудник урегулирования связался с Вами и ответил на имеющиеся вопросы.
Направили обновленную смету на ремонт на Ваш электронный адрес.
Приносим Вам извинения за неудобства, связанные с ожиданием решения по смене СТОА.
Проработаем с коллегами вопрос повышения оперативности отработки поступающих заявок.

С уважением,
Команда отдела контроля качества
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Оценка по выплатам: 1 Проблема решена
Хочу всех предостеречь приобретения КАСКО в Ингосстрах(особенно Тюмень). Добросовестно сделала КАСКО в Ингосстрах. И вот 31.01.22 ехала в садик за детьми и попала в ДТП, не увидела машину. По моему делу 745-171-4374403/22, на сайте стоит срок, что проверка страхового случая стоит завершена 11.03.22 (сегодня 20.03.22г). И якобы направлена на ремонт 10.03.22.  Сегодня в письменной переписке мне пишет   Заведующий сектором сопровождения Отдела... Читать далее
Хочу всех предостеречь приобретения КАСКО в Ингосстрах(особенно Тюмень). Добросовестно сделала КАСКО в Ингосстрах. И вот 31.01.22 ехала в садик за детьми и попала в ДТП, не увидела машину. По моему делу 745-171-4374403/22, на сайте стоит срок, что проверка страхового случая стоит завершена 11.03.22 (сегодня 20.03.22г). И якобы направлена на ремонт 10.03.22.  Сегодня в письменной переписке мне пишет   Заведующий сектором сопровождения Отдела урегулирования убытков Филиала Тюменской области С-на К. Н., что завтра мне придёт официальный отказ о выплате. По причине отсутствия медицинского освидетельствования (!)-я не пью от слова вообще минимум с 2014 года.

Во время ДТП звонила и в гаи и в страховую компанию, объяснила ситуацию, узнала о дальнейших действиях и никто про медосвидетельствования ничего не сказал, даже сама страховая. На месте ДТП был второй водитель, комиссар, в схеме указано, что претензий к друг другу не имеем по состоянию опьянения.

Как только увидела на сайте, что проверка завершена поехала в страховую 11.03.22-пятница, где гр. С-ин взял эл.почту и сказал что сообщит о результате (про машину просто забыли). После пришло письмо от него,что в ГИБДД сделан запрос документов. Приезжаю снова к С-ну он говорит, я запрос сделал официальный, можете ускорить процесс с ездить сами письменный ответ получить. Поехала в гибдд естественно мне ничего не  дали. 18.03.22 снова пишу но гр. С-ну, узнать что у меня с машиной. Отвечает, что завтра будет направлен официальный ответ о невозможности рассмотрения заявления.  

Сегодня 20.03.2022, из непрофессионального подхода, ужаснейшей системе, меня теперь ждёт долгая волокита, сначала жалоба, а потом в суд.

Ни в коем случае, не пользуйтесь услугами, это самая отвратительная страховая, какой я только пользовалась
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв!
Предлагаем подождать ответ СК по ситуации.
user-54167613734
Информация по машине, сегодня было получено направление на ремонт машины в дилерский центр, спасибо за обратную связь специалиста Ингосстрах Москва и специалиста call центра.
Ингосстрах
Здравствуйте,
Благодарим Вас за обращение. Мы понимаем, что для клиентов важно, как можно быстрее восстановить автомобиль. Однако, в данном случае для принятия обоснованного решения о страховом возмещении требуются корректные справки из ГИБДД.
Второй водитель при оформлении ДТП заявил о причинении вреда его здоровью. В таких случаях предусмотрена обязательная процедура медицинского освидетельствования водителей (ч. 1.1. ст. 27.12 КоАП РФ). В предоставленных Вами документах ГИБДД информация, дающая основания не учитывать эти требования, отсутствует. Поэтому Компанией направлен официальный запрос в ГИБДД. После получения ответа Компания вернется к рассмотрению заявленного события.
В страховом возмещении Вам не отказано.

С уважением,
Команда отдела контроля качества
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1
Очень разочарован услугами Ингосстрах, отношение к клиентам, как к пустому месту, никаких веских и письменно аргументированных замечаний не выслушивают и не принимают, разговаривать напрямую с клиентом о его проблеме не хотят, отвечают только официальными стандартными отписками посредством каких-то мало понимающих операторов, работающих не в Ингосстрах, а в каких-то компаниях на подряде, специально созданных для подобных отписок. Узнать, кто... Читать далее
Очень разочарован услугами Ингосстрах, отношение к клиентам, как к пустому месту, никаких веских и письменно аргументированных замечаний не выслушивают и не принимают, разговаривать напрямую с клиентом о его проблеме не хотят, отвечают только официальными стандартными отписками посредством каких-то мало понимающих операторов, работающих не в Ингосстрах, а в каких-то компаниях на подряде, специально созданных для подобных отписок.

Узнать, кто из сотрудников Ингосстрах курирует ваше дело невозможно, а если это и удалось, то данный человек просто не отвечает на ваши запросы, игнорирует почтовые сообщения (в частности это Максим Б., служебная почта ****@ingos.ru). Для себя понимаю, что далее никогда не буду страховать свои автомобили по КАСКО в этой закрытой от клиентов компании, ощущение, что мы для  них просто какие-то жужжащие вокруг насекомые… Никому не советую связываться с ними, просто позор для современного страхового бизнеса, где на рынке достаточно других, уважающих клиента компаний…

Дополнительно хочу сообщить, что мной замечена явно непонятная схема взаимодействия между страховой компанией и официальным автодилером при осуществлении ремонта, волосы встают дыбом какие акты ремонтных работ они оформляют и как деньги страховой компании утекают просто ни за что, при этом сама страховая компания, когда речь идет об увеличении страховой компенсации клиенту, не идет на встречу ни на рубль – это просто беспредел !
Ингосстрах
Здравствуйте!

Приносим Вам извинения за недостатки в коммуникациях в ходе урегулирования страхового случая.
На все поступающие от Вас обращения нами направлялись ответы с разъяснениями принятой позиции.
Одновременно с этим понимаем, что ответы были написаны формально без индивидуального подхода к ситуации.
С сотрудниками проработали стандарты предоставления консультаций клиентам и подготовки письменных ответов.
Ремонт автомобиля произведен, возмещение в денежной форме за пленку осуществлено.
Спасибо, что выбираете «Ингосстрах».

Надеемся, что ситуация с урегулированием данного страхового случае не скажется критичным образом на перспективах нашего сотрудничества.

С уважением,
Команда отдела контроля качества
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 2
Пришло время застраховать автомобиль близкого родственника в г. Казани. Родственник  пенсионер и инвалид в вопросах страховки абсолютно не разбирается, в связи с чем я решил помочь ему в этом вопросе. Т.к. автомобилю всего год и он на гарантии, обязательным условием к страховке был ремонт в случае ущерба у официального дилера.  Ингосстрах предложил лучшую цену с обещанием ремонта у официального дилера. Прислали мне черновик договора в котором ни... Читать далее
Пришло время застраховать автомобиль близкого родственника в г. Казани. Родственник  пенсионер и инвалид в вопросах страховки абсолютно не разбирается, в связи с чем я решил помочь ему в этом вопросе. Т.к. автомобилю всего год и он на гарантии, обязательным условием к страховке был ремонт в случае ущерба у официального дилера.  Ингосстрах предложил лучшую цену с обещанием ремонта у официального дилера. Прислали мне черновик договора в котором ни слова о официальном дилере. Я начал задавать этот вопрос в чат поддержки у них на сайте, в результате почти часа переписки мне все же сказали что ремонт будет осуществляться в ООО Датальянс или ООО Марка. Ни тот ни другой сервис никакого отношения к официальному дилеру не имеют, да и отзывы о них не особо хорошие.

Вот так выглядит переписка (с небольшими моими пояснениями) с поддержкой ингосстраха, ниже даю две ссылки на черновик договора и  скрины переписки в чате (качество и формат не лучшие, но вполне читабельно)

Я: Добрый день. Подскажите пожалуйста по полису КАСКО  куда в случае дтп отправляют на ремонт автомарки Фольксваген в городе Казани?

Оператор: Напишите, пожалуйста номер полиса, Ваше ФИО (полностью),а также марку / модель ТС и регистрационный номер. Для предоставления консультации необходимо ознакомиться с условиями договора.

Я: Я еще только планирую застраховаться, выбираю из 2вариантов. От вашей компании предлагают полис премиум. Для принятия решения мне нужно знать в какие СТО вы отправляете на ремонт.

Оператор: Я смогу предоставить информацию только по полису. Отдельного списка СТОА нет.
  ---- а списочек то есть у них на сайте, он был предварительно мной скачан
  ----- происходит переадресация меня на другого
специалиста, типа я не в тот отдел обратился

Я: Т.е. вы клиенту при заключении договора не говорите куда отправите на ремонт в случае дтп? К официальному дилеру или в гараж к какому нибудь  Ашоту или Равшану.

Оператор: Полис премиум предусматривает ремонт у официального дилера

Я: Где это написано?

Я: Ссылочку пожалуйста

Оператор: Это будет указано в полисе

Я: Мне предоставили черновик, там этого нет

Оператор: В нашей компании есть две программы страхования. Премиум и Премиум лайт. По первой предусмотрен ремонт у официальных дилеров, по второй на авторизованных, мультибрендовых станциях.

Я: Дайте ссылочку на ваш сайт где я это могу прочитать

Оператор: Данную информацию можно получить в офисе, в контакт центре или чате

Я: Это будут только слова и их потом случись что к делу не подошьешь

Я: Дайте ссылочку на описание Премиума где написано что и как

Оператор: Такой ссылки не существует

Я: Т.е. мне ориентироваться на список СТОА с которыми у вас заключен договор?

Оператор: Верно
----- о чудо список у них появился

Я: Только там нет ни одного офф дилера

Я: Соответственно вы вводите меня в заблуждение про ремонт по премиуму у офф дилера

Оператор: Уточните город, марку и модель ТС

Я: Казань, Фольксваген Тигуан

Оператор: ООО «Датальянс», ООО «Марка»

И резко так «Диалог завершен»

Вот казалось бы что мешает сразу сказать правду? Или жажда наживы совсем затмила рассудок?
Ингосстрах
Все ремонтные организации, с которыми сотрудничает СПАО «Ингосстрах» при натуральной форме возмещения ущерба и куда могут быть выданы направления на ремонт, являются официальными ремонтными станциями, имеющими сертификаты соответствия на проведение ремонтных работ, выданные соответствующими организациями и автопроизводителями.
Из-за технической ошибки оператора Контакт-центра Вам был озвучен некорректный список ремонтных организаций.
Список доступных СТОА по полисам КАСКО не отображается на сайте Компании и актуализируется на момент урегулирования страхового случая. В настоящее время в г. Казани ремонт автомобилей марки Volkswagen по направлению СПАО «Ингосстрах» производится официальным дилером ООО «ТрансСервис-УКР Победа».
Мы надеемся, что прояснили ситуацию и примите наши извинения.
Будем рады стать для Вас надежным партнером.

С уважением,
Команда отдела контроля качества
Ответ компании
Ответ компании
Оценка: 1 Не засчитана
Не сравнивая с другими страховыми компаниями, забежал в первую попавшуюся – в СПАО Ингосстрах. Договор почти не читал, подписал, не глядя, и заплатил указанную сумму. Уже позже выяснил, что существенно переплатил, но это не самое главное. Приключения начались после нелепого ДТП. Причем нет ни одного момента, где бы все прошло гладко: от осмотра авто и волокитой с описанием повреждений до выбора компенсации. Начали навязывать какой-то... Читать далее
Не сравнивая с другими страховыми компаниями, забежал в первую попавшуюся – в СПАО Ингосстрах. Договор почти не читал, подписал, не глядя, и заплатил указанную сумму. Уже позже выяснил, что существенно переплатил, но это не самое главное.

Приключения начались после нелепого ДТП. Причем нет ни одного момента, где бы все прошло гладко: от осмотра авто и волокитой с описанием повреждений до выбора компенсации. Начали навязывать какой-то сертифицированный сервис, где все исправят, но который находится на краю географии. Мне неудобно, да и мастеров я не знаю. Денег давать ни в какую не соглашались, ссылаясь на договор.

Всего описывать не буду, но без вмешательства юристов не обошлось. Специалисты М-п воюют с ними давно и успешно. Они решили не только с самой выплатой, но и с ее размером. Мне даже не пришлось долго объяснять ситуацию - они уже все знали, я такой не один. Очень советую не терять нервы и сразу обращаться к специалистам. Не буду грешить на все страховые компании, но одно точно - в Ингосстрах больше ни ногой.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, расскажите, пожалуйста, более подробно о вашем страховом случае, когда у вас наступил страховой случай, произвела ли страховая компания выплаты по нему, если да, то в какой срок, получили ли вы направление на ремонт вашего автомобиля? Пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на сайте, копию вашего полиса (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

10.02.2022 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3 правил Народного рейтинга.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!

К сожалению, по предоставленным Вами сведениям, рассмотреть Ваше обращение не представляется возможным. После предоставления Вами запрашиваемой информации, СПАО «Ингосстрах» готово вернуться к рассмотрению Вашего обращения.

С уважением,
Команда отдела контроля качества
Оценка: 5 Не засчитана
Страховался в компании Ингосстрах. Полис номер Al18****778. Так сложились обстоятельства , что пришлось отказаться от полиса в период охлаждения. Пришёл в офис компании , сотрудники приветливые , четко и грамотно проконсультировали , помогли составить заявление о расторжении полиса. В течение 10 рабочих дней компания без каких-либо проблем(обычно вернуть деньги бывает очень проблематично) вернула полностью всю сумму. Остался приятно удивлён... Читать далее
Страховался в компании Ингосстрах. Полис номер Al18****778. Так сложились обстоятельства , что пришлось отказаться от полиса в период охлаждения. Пришёл в офис компании , сотрудники приветливые , четко и грамотно проконсультировали , помогли составить заявление о расторжении полиса.

В течение 10 рабочих дней компания без каких-либо проблем(обычно вернуть деньги бывает очень проблематично) вернула полностью всю сумму. Остался приятно удивлён работой данной страховой компании. Специалисты колцентра грамотные, отвечают по существу, можно позвонить или написать в чат.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Автор, пришлите, пожалуйста, с адреса электронной почты, с которой зарегистрированы на сайте, фото вашего заявления на расторжение полиса, фото платежного документа, в котором отражено перечисление денежных средств страховой компанией (персональную информацию кроме ФИО можно замаскировать) на responses@banki.ru со ссылкой на отзыв.

02.02.2022 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3 правил Народного рейтинга.
Ингосстрах
Благодарим Вас за положительную обратную связь!
Рады узнать, что Ваш опыт взаимодействия оказался положительным. Спасибо за оказанное доверие, надеемся увидеть Вас снова в числе наших клиентов.

С уважением,
Команда отдела контроля качества
Оценка: 5
Два года страховал машину по ОСАГО и КАСКО в Ингосстрах. Выбор был сделан по совету страхового брокера при покупке новой машины у дилера. По ОСАГО случаев не было, просто могу сказать что удобно оформляется электронный полис через личный кабинет. По КАСКО было два случая: замена лобового в первый год (камень прилетел) - без проблем без справки в соответствии с договором дали направление на сервис к официальному дилеру. Приехал в офис... Читать далее
Два года страховал машину по ОСАГО и КАСКО в Ингосстрах.
Выбор был сделан по совету страхового брокера при покупке новой машины у дилера.

По ОСАГО случаев не было, просто могу сказать что удобно оформляется электронный полис через личный кабинет.

По КАСКО было два случая: замена лобового в первый год (камень прилетел) - без проблем без справки в соответствии с договором дали направление на сервис к официальному дилеру. Приехал в офис, показа машину, получил направление. Быстро и четко. При продлении на второй год смогли сделать скидку от той цены, что рассчиталась на сайте, но потребовалось подъехать в офис, попросить. Отметим как индивидуальный подход.

Во второй год машина познала российские дороги и угодила в яму. Вина дорожников. Оформлял через приложение. Направление на ремонт сделали минут за 30, как только справку из ГИБДД сфотографировал и догрузил в приложении. На момент ДТП было темно и фото вышли нечеткие, поэтому в направлении было указано всего несколько деталей. Позвонил на СТО (дилер), направление было уже у них, записался на осмотр. После дефектовки выкатили список к замене/ремонту раза в 4 больше., чем в направлении. Но страховая без проблем все согласовала, детали заказали и сделали быстро. Мастер отметил что с Ингосстрах какая-то более быстрая схема работы с меньшими согласованиями.

Почему оставляю положительный отзыв, хотя обычно находят время только на негатив: это мой комплимент компании за два года беспроблемного обслуживания. Особенно в разрезе принятия решение протестировать еще одну страховую. Причина смены страховщика: я пользуюсь другими их продуктами, решил и КАСКО проверить, давно уговаривали. Плюсом: пониже страховая премия и лучше некоторые условия в предложении на 2022 год вышли.

А по Ингосстраху: твердая 5 и рекомендую друзьям ибо проверено.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Для проверки ситуации, пожалуйста, направьте на наш адрес responses@banki.ru копию полиса. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, письмо нужно отправить с адреса, зарегистрированного на сайте. В письме также укажите ссылку на отзыв.

25.01.2022 Оценку засчитываем с учетом дополнительной информации полученной от автора.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!

Спасибо за высокую оценку нашей работы!
Мы очень рады, что Вы остались довольны!

С уважением,
Команда отдела контроля качества
Отзывов 251—275 из 557

Продукты Банки.ру