Страховой случай произошел 26.03. Сегодня 28.05 - до сих пор не согласованы затраты между сервисом и страховой. Более того, 16.05 был осмотр в сервисе Мейджор, они направили данные для согласования в страховую. 26.05 позвонили, сказали что страховая не отвечает. 28.05 звоню в страховую - там говорят, что все направили и согласовали. Звоню в сервис - они говорят, что 24.05 направили новые данные для согласования - ответа нет.
Ко всему этому...
Читать далее
Страховой случай произошел 26.03. Сегодня 28.05 - до сих пор не согласованы затраты между сервисом и страховой. Более того, 16.05 был осмотр в сервисе Мейджор, они направили данные для согласования в страховую. 26.05 позвонили, сказали что страховая не отвечает. 28.05 звоню в страховую - там говорят, что все направили и согласовали. Звоню в сервис - они говорят, что 24.05 направили новые данные для согласования - ответа нет.
Ко всему этому добавляется необходимость при каждом звонке ждать ответа по 10-15 минут. 10 раз подумайте, чем связываться с этой конторой. Клиентоориентированность стремиться к нулю
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Если страховая компания решит вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ингосстрах
Уважаемый Клиент! По информации, полученной от СТОА, для начала ремонта ожидается поступление заказанных запчастей, о чем Вам было сообщено по телефону сотрудником станции. Приносим Вам извинения за временные неудобства. С уважением, СПАО "Ингосстрах"
Добрый день.
Смотрю Ингосстрах выбрал курс [b]на дно народного рейтинга[/b], печально, жаль что такая[b] крупная и когда то именитая компания катится в пропасть[/b]. Вставлю и я свои 5 копеек.
20/05 звонит жена и говорит, что у нее разбит бампер, после телефонного разговора выясняю, что бампер не разбит, а только поцарапан. Прекрасно понимаю, что его можно покрасить в сторонней организации, это будет стоить порядка 8-10 тр, но у нас же есть...
Читать далее
Добрый день.
Смотрю Ингосстрах выбрал курс на дно народного рейтинга, печально, жаль что такая крупная и когда то именитая компания катится в пропасть. Вставлю и я свои 5 копеек.
20/05 звонит жена и говорит, что у нее разбит бампер, после телефонного разговора выясняю, что бампер не разбит, а только поцарапан. Прекрасно понимаю, что его можно покрасить в сторонней организации, это будет стоить порядка 8-10 тр, но у нас же есть полис КАСКО в компании Ингосстрах **** . ТК бумаг по полису на руках ни каких нет, предлагаю ей связаться с дилером, кто оформлял полис и если у нас есть одно обращение без справок, сразу ехать в офис подавать заявление.
Страховой агент подтвердил, ( который занимается как раз страховыми случаями) что раз в год есть замена без справок, так же сказал что у Мазды бампер и черная накладка на бампер считается одним элементом. Связались с Ингосстрах , те сказали скачивайте приложение по ссылке что мы пришлем все оформляйте и через час как гласит реклама будет ответ.
Про то что надо вызывать ГАИ и тд разговора не было. Через час ответа нет, через 4 часа звоним , ожидайте на рассмотрении и тд. А 27/05 в мобильном приложении видим ответ от 25.05 в котором господин О.В. К-на начальник отдела урегулирования убытка в СПБ. не имеет оснований для выплаты возмещения в связи с происшествием от 20.05.2021. ТК нет справки из МВД. По телефону дозвониться в компанию занимает порядка 30-40 минут, на все вопрос ответ один пишите претензию, ответим. Как только просишь принять претензию по телефону, сразу звонок обрывается и опять 40 минут ожидания.
Обращаю Ваше внимание, что агент при дилере, что работники Ингосстрах все подтверждают, что мы имеем право обратиться без справок по одному элементу., ни кто не сказал вызывайте ГАИ!. Но К-на так не считает.
Как я понимаю в данный момент мы уже не можем вызвать гаи, так как прошло 8 дней. Поедем в офис писать претензию, очень жаль, что из за такого пустяка портится мнение о компании. Но есть и плюс, в рейтинге увидел для себя потенциальных страхователей на будущий год.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Давайте подождем ответ представителя СК по ситуации.
Leshakot
Сегодня позвонили из СК Ингосстрах , предложили компромисс, в целом считаю конфликт исчерпанным, но осадок остался. Спасибо площадке Банки.ру
Ингосстрах
Уважаемый Клиент! Условия и порядок осуществления страхования КАСКО определяются Правилами страхования, которые являются неотъемлемой частью договора страхования. Правилами страхования КАСКО установлена обязанность страхователя незамедлительно обратиться в органы МВД при наступлении страхового события и получить справку, подтверждающую факт происшествия и содержащую информацию об обстоятельствах получения повреждения, участниках ДТП, состоянии водителей и т.д. Правилами страхования предусмотрено урегулирование страхового случая при отсутствии вышеуказанного обращения в компетентные органы. Однако, только для случаев повреждения остекления кузова, внешних световых приборов, зеркал, антенны и лакокрасочного покрытия не более одной детали и один раз в период действия договора. Дополнительное соглашение, дающее основание на замену одной детали без справок, при заключении договора с Вами не оформлялось. Обращаем Ваше внимание, что операторы Контакт-центра предоставляют консультации исходя из информации, сообщаемой страхователями. В данном случае сотрудник Контакт-центра проинформирован вашей супругой о повреждении только ЛКП заднего бампера, требующего только окраску детали. Сотрудники Контакт-центра не уполномочены на консультации, идущие в разрез с условиями и порядком действий, предусмотренных Правилами страхования. В связи с тем, что повреждения текстурной (не окрашенной) поверхности бампера не исправляются, для устранения таких повреждений необходимо заменить деталь. В связи с указанным Компанией в указанные ранее сроки было направлено push-уведомление в IngoMobile о необходимости справок. С уважением, СПАО "Ингосстрах"
в офисе компании приняли заявление на возврат части страховой премии по ОСАГО и КАСКО в связи с продажей авто. В офисе девушка, принимавшая заявления по КАСКО приняла одним числом заявление, а по ОСАГО следующим днём, хотя подавались оба в один и тот же день. первая странность.
По ОСАГО вернули часть, а по КАСКО ничего не сообщали, пока я сама не позвонила в офис по прошествии 23-х дней с даты подачи заявления. По телефону сообщили, что в...
Читать далее
в офисе компании приняли заявление на возврат части страховой премии по ОСАГО и КАСКО в связи с продажей авто. В офисе девушка, принимавшая заявления по КАСКО приняла одним числом заявление, а по ОСАГО следующим днём, хотя подавались оба в один и тот же день. первая странность.
По ОСАГО вернули часть, а по КАСКО ничего не сообщали, пока я сама не позвонила в офис по прошествии 23-х дней с даты подачи заявления. По телефону сообщили, что в возврате части страховки отказано, сослались на статью 960 ГК, которая не помешала сделать возврат по ОСАГО. вторая странность. Ни официального ответа, ни звонка, ничего об этом не было.
Планирую в ближайшее время посетить офис, взять официальный отказ и обратиться в суд. Два года подряд страховала авто в Ингосстарх и по ОСАГО и по КАСКО и вот отношение!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, скажите пожалуйста, вы направили дополнительную информацию представителю СК для проведения проверки по ситуации? 02.06.2021 Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Просим Вас дополнительно сообщить номер полиса, чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию. Информацию Вы можете направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на Banki.ru_40997 https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/40997/". Заранее спасибо,
Который год приобретаю полис каско у данной компании и решив наконец то воспользоваться ею ( не по своей вине и желании ) столкнулась с некомпетентной работой сотрудников .
Эксперт в офисе в городе Щелково не знает свой график работы , оформляет страховые случаи по старым данным полиса ( который уже давно закончился ) И также говорит неверную информацию . Эксперт мне сообщил что один случай будет оплачен страховой , второй пойдёт уже с...
Читать далее
Который год приобретаю полис каско у данной компании и решив наконец то воспользоваться ею ( не по своей вине и желании ) столкнулась с некомпетентной работой сотрудников .
Эксперт в офисе в городе Щелково не знает свой график работы , оформляет страховые случаи по старым данным полиса ( который уже давно закончился ) И также говорит неверную информацию . Эксперт мне сообщил что один случай будет оплачен страховой , второй пойдёт уже с франшизой . Какого было мое удивление когда при звонке из салона мне сообщили что по первому случаю мне нужно тоже оплатить франшизу . Углубившись выяснилось , что страховая компания при оформлении ни разу не спросила о том какая именно будет франшиза и что бывает франшиза с первого случая и бывает со второго .
В последний даже раз когда я оформляла полис и спрашивала про стоимость полиса с франшизой или без нее , сотрудники офиса также не сказали что и франшиза бывает разная . Им просто было удобно продлевать мне полис , не особо заморачиваясь на объяснениях того , что я в принципе оформляю Когда же все выяснилось и я попросила исправить данное в новом полисе , тк мне изначально никто не сказал полные условия сотрудники грубо говоря не захотели это делать . Они просто сказали что это сложно , долго ну вы и деньги потеряете Прекрасная работа страховой компании все для клиента Наверное я последний год буду сотрудничать с ними
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Приносим Вам извинения за возникшую ситуацию. Условия Вашего договора КАСКО, по которому заявлены страховые события, отражены в полисе, с которыми Вы были ознакомлены, о чём свидетельствует Ваша подпись на бланке полиса. Cотрудникам будет указано на необходимость более подробного разъяснения клиентам условий договора и процедур урегулирования страхового события. Направление на ремонт с отметкой о необходимости оплаты, установленной по договору франшизы, в кассу СТОА, было отправлено на СТОА и Вашу электронную почту. Для исключения франшизы из условий нового договора КАСКО, страхователь может обратиться в офис Компании в г. Щелково. При исключении франшизы в договоре КАСКО производится перерасчет страховой премии и производится осмотр автомобиля на наличие повреждений. Просьба предоставить автомобиль в «чистом виде», в светлое время суток. Мы всегда рады видеть Вас в числе наших клиентов не только по страхованию автомобиля, но и по другим видам страхования.
Генеральному директору СК «Ингосстрах» Л-нуА.С.
Уважаемый Андрей Сергеевич! Я являюсь клиентом Вашей компании по договору ОСАГО иКАСКО. Договор КАСКО заключил по рекомендации своих знакомых, имеющих положительный опыт взаимодействия. При наступлении страхового случая я пока получил негативный опыт и хотел бы поделиться им с Вами. Возможно это поможет выстроить процессы и повысить клиентоориентированность.
В декабре 2020 я...
Читать далее
Генеральному директору СК «Ингосстрах» Л-нуА.С.
Уважаемый Андрей Сергеевич! Я являюсь клиентом Вашей компании по договору ОСАГО иКАСКО. Договор КАСКО заключил по рекомендации своих знакомых, имеющих положительный опыт взаимодействия. При наступлении страхового случая я пока получил негативный опыт и хотел бы поделиться им с Вами. Возможно это поможет выстроить процессы и повысить клиентоориентированность.
В декабре 2020 я заключил договор КАСКО с Вашей компанией. При заключении договора мне было важно использовать СТОА официальные дилеры, поэтому мне рекомендовали программу Премиум и предоставили большой перечень СТОА официальных дилеров Тойота в г. Москве, где я смогу произвести ремонт в случае наступления страхового случая.
04.05.2021 произошел страховой случай **** –лобовое стекло разбито камнем из впереди идущей машины. Я позвонил на «горячую линию», чтобы сообщить о страховом случае, не уточнив, в каком СТОА я хочу произвести ремонт, меня переключили на эксперта по стеклам. В процессе диалога я выяснил, что это не официальный дилер и отказался. Сотрудник горячей линии сообщил, что раз я отказываюсь, то должен подать заявление в личном кабинете или при личном визите в офис компании. В личном кабинете я могу выбрать необходимую СТОА.
Я подал заявление через личный кабинет. В он-лайн заявление указал адрес и название СТОА – официальный дилер Тойота, где обслуживается мой автомобиль. Предварительно уточнив, что у Вашей компании заключен соответствующей договор. Обращаю внимание, что в он-лайн форме предусмотрен выбор СТОА для удобства клиента, указано: «выберите рядом с местом проживания». Я выбрал Тойота центр Ясенево (МКАД 40 километр, вл1 ст1).
06.05.2021 мне поступило письмо главного специалиста отдела дистанционного урегулирования претензий Л-ко А. с предложением выбрать СТОА из перечня 2 СТОА. Всего одна из них официальный дилер (Тойота центр Измайлово) и находится в противоположенном районе Москвы от моего места проживания. Я позвонил на горячую линию, где мне ответили, что это право СК определять СТОА и если меня не устраивает, то могу написать претензию. Я написал обращение с просьбой «произвести замену СТОА в рамках страхового случая **** от 04.05.2021, поскольку мне предложен только 1 вариант СТОА – официального дилера Тойота (Тойота центр Измайлово), территориального расположенный абсолютно в другом районе от места моего проживания (более 2 часов).
Итоговое решение мне не известно на текущий момент, но возникает ряд вопросов: 1) Почему при заключение договора предоставляется широкий перечень СТОА официальных дилеров, по факту выбор без выбора – всего 1? 2) Почему при звонке на горячую линию нельзя выбрать официального дилера, только иную станцию?3) Зачем в он-лайн форме заявления предоставляется выбор СТОА для удобства клиента, по факту приходит повторное письмо от специалиста с предложением всего 1 официального дилера абсолютно в другом районе. Вероятно, чтобы я не захотел туда ехать. Хотя в он-лайн заявлении указано: «выберите для вашего удобства». 4) Для смены СТОА (возможно откажут) нужно писать обращение, при этом я уже написал в он-лайн заявлении необходимую СТОА.
Затягивание времени? А. С., надеюсь на основании моего страхового случая Вам удастся скорректировать действия Ваших сотрудников. На текущий момент, я считаю, что действия Ваших сотрудников и процессов нельзя назвать клиентоориентированными.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Давайте подождем ответ СК по ситуации. 03.06.2021 Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Вами был заявлен страховой случай 04.05.2021 и 12.05.2021 выдано направление на указанную Вами СТОА. Отмечаем, что убыток урегулирован в срок, установленный Правилами страхования КАСКО. Дополнительно сотрудникам Компании указано на необходимость более оперативного предоставления обратной связи по вопросам клиентов. От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам свои извинения за доставленные неудобства.
Решил заключить КАСКО, устроила цена и возможность подъехать в центральный офис для осмотра и заключения договора. И слава Богам, что договор не был заключен и не советую другим заключать в будущем. И вот почему.
Как компания может урегулировать различные страховые случаи по КАСКО, если компания не способна даже просто организовать процесс приезда клиента в центральный офис. Офис находится в центре Москвы и как следствие, подъезд затруднен из...
Читать далее
Решил заключить КАСКО, устроила цена и возможность подъехать в центральный офис для осмотра и заключения договора. И слава Богам, что договор не был заключен и не советую другим заключать в будущем. И вот почему.
Как компания может урегулировать различные страховые случаи по КАСКО, если компания не способна даже просто организовать процесс приезда клиента в центральный офис. Офис находится в центре Москвы и как следствие, подъезд затруднен из-за пробок, далее кругом платные парковки и совсем не дешевые. Сотрудник страховой компании говорит, что есть парковка для клиентов, но где она, туманные ответы типы: четырёхэтажное здание, рядом заправка, старые здание мануфактуры.
Простите но я еду в машине с достаточно плотным трафиком, я могу подъехать с разных сторон, где я могу увидеть ваш въезд на парковку, каким образом, а заключения вы развернитесь, да сейчас переложу штурвал и выполню разворот по кругу. Для меня есть точка с адресом офиса, но нет точки въезда на парковку. Всего на всего требуется в письме от сотрудников компании, просто указать схему заезда на территорию и все, и если компания не может организовать такой элементарный бизнес процесс, что говорить о сложных процессах урегулирования повреждения автомобиля, где великое множество факторов и обстоятельств.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв. Пожелания по улучшению обслуживания мы рекомендуем публиковать в виде безоценочных отзывов или направлять на горячую линию при её наличии, поэтому оценку снимаем.
Ингосстрах
Уважаемый ANK2011!
Благодарим Вас за предоставленную обратную связь! Мы учтем Ваши замечания и проведем необходимые корректировки в работе сотрудников Контакт-Центра для повышения качества консультаций клиентов Компании. Приносим Вам извинения и надеемся на сотрудничество.
25.02.2021 г. Попал в дтп, признан потерпевшей стороной. Обратился в свою страховую компанию Ингосстрах за компенсацией по осаго, выбрав ремонт от страховой в предложенной сто ООО «Истен моторс» точка ремонта осаго. Обратился туда 02.03.2021 г и написал заявление, что готов получить компенсацию в натуральной форме, а именно ремонтом авто. После неоднократных звонков и поездок в ооо «Истен моторс» к 10.04.2021 г. До них доходит направление на...
Читать далее
25.02.2021 г. Попал в дтп, признан потерпевшей стороной. Обратился в свою страховую компанию Ингосстрах за компенсацией по осаго, выбрав ремонт от страховой в предложенной сто ООО «Истен моторс» точка ремонта осаго. Обратился туда 02.03.2021 г и написал заявление, что готов получить компенсацию в натуральной форме, а именно ремонтом авто. После неоднократных звонков и поездок в ооо «Истен моторс» к 10.04.2021 г. До них доходит направление на ремонт от Ингосстраха за номером 747-75-***/21. Мне звонит сотрудник ооо «Истен моторс» и говорит, что денег выделенных страховой на ремонт вашего авто недостаточно, доплатите из своих. Я отказался, на что мне сотрудник сказал, что вам все равно не выгодно отказываться, потому что если заберёте компенсацию деньгами, то получите меньше денег за счёт вычета износа 15%.
27.04.2021г. Я обратился напрямую в Ингосстрах по адресу г. Челябинск ул. Труда 78, где мне начальник отдела урегулирования убытков Д. ответил на мое утверждение, что я не хочу доплачивать за ремонт своего авто следующим образом: у вас 3 варианта
1. Доплачивай как тебе сказали из своего кармана за оригинальные запчасти. 2 не хочешь платить, давай мы тебе поставим неоригинальный Китай, потому что по закону страховая имеет на это право; 3. Забирай деньгами и ремонтируй сам как хочешь. Согласно ст. 12 40ФЗ я не обязан доплачивать за ремонт.
Объясните мне, почему я должен после дтп менять оригинальные детали на ваши китайские аналоги и лишиться гарантии на авто? Давайте я вам за полис буду аналогами рублей платить, какими-нибудь тугриками? Я хочу получить официальный ответ от представителей Ингосстраха, а не от местных сотрудников типа Д., которого не волнуют проблемы клиентов.
Если вы не отреагируете на мой отзыв, вам будет 13.05.2021г. вручена досудебная претензия и отправлен запрос на финансового омбудсмена о данной ситуации, а через 15 дней будет подан иск в суд о возмещении компенсации на основании независимой экспертизы. Все разговоры с вашими сотрудниками и сто записаны.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
slavalukin07
Страховая согласовала стоимость ремонта без моей доплаты. Ремонт произведён качественно.
Ингосстрах
Уважаемый Клиент!
По информации, полученной от СТОА, ремонт вашего автомобиля будет произведен без доплаты с вашей стороны. Запчасти для ремонта заказаны, и после их поступления сотрудники станции пригласят Вас для передачи автомобиля. С сотрудником филиала проведена разъяснительная беседа, в ходе которой указано на необходимость соблюдения норм делового общения с клиентами Компании. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.
14.04.2021 при покупке нового автомобиля в салоне оформлен полис КАСКО. Через несколько дней я обнаружил, что в полисе неправильно указан тип коробки. Стоит в полисе "автомат", тогда как на самом деле механика. Также указа мощность двигателя 123 л.с., а на самом деле 121 л.с. В приложении ИНГОССТРАХ я написал заявление на исправление этих ошибок, но на следующий день я получил ответ, что исправление невозможно в связи с недоступностью для данного...
Читать далее
14.04.2021 при покупке нового автомобиля в салоне оформлен полис КАСКО. Через несколько дней я обнаружил, что в полисе неправильно указан тип коробки. Стоит в полисе "автомат", тогда как на самом деле механика. Также указа мощность двигателя 123 л.с., а на самом деле 121 л.с. В приложении ИНГОССТРАХ я написал заявление на исправление этих ошибок, но на следующий день я получил ответ, что исправление невозможно в связи с недоступностью для данного типа договора или законодательными ограничениями. Я пошел в офис и там сотрудница просто зачеркнула тип коробки, исправила от руки, расписалась и поставила печать. Теперь абсолютно не понятно, так исправили ошибку в полисе или все-таки это невозможно?!
Я написал письмо в поддержку, но пока ответа не получил, а в такой ситуации нужно срочно решать проблему. Если на самом деле невозможно, то нужно срочно, пока не кончился период охлаждения, закрывать договор, возвращать деньги и делать КАСКО в другой компании. Если же все в порядке и все изменения внесены, то почему я получил такой ответ на мой запрос? Это что, некомпетентность сотрудников? Почему одни говорят, что можно поменять тип коробки передач, а другие говорят, что это невозможно? Кто из сотрудников меня обманывает?
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
aosadchy
Проблема решена.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
По информации ответственных сотрудников партнера сложившаяся ситуация связана с технической ошибкой сотрудника при вводе сведений по договору в базу данных. К сожалению, сработал «человеческий фактор». Внесение изменений в бумажный договор страхования возможно только в офисе Компании, в связи с чем Вам был направлен ответ о невозможности корректировки данных дистанционно. Подтверждаем, что скорректированные данные, указанные в Вашем договоре КАСКО на бланке строгой отчетности, соответствуют данным в информационной системе Компании. С руководством автосалона проведены переговоры о необходимости более внимательной работы при обслуживании клиентов Компании. Приносим Вам извинения за то, что Вам пришлось потратить дополнительное время на решение возникшей проблемы.
Не связывайтесь с этими ребятами.
Тут полный бардак. Все замечательно только до наступления страхового случая. Сначала завлекают удобными услугами наподобие "удаленного урегулирования" и "ремонт 1-й детали без справок", но по факту удаленным урегулированием придется заниматься вам самим тратя свои нервы и время, а без справки будьте готовы что вам предложат оплатить ремонт самостоятельно.
При всем при этом сам процесс урегулирования...
Читать далее
Не связывайтесь с этими ребятами.
Тут полный бардак. Все замечательно только до наступления страхового случая. Сначала завлекают удобными услугами наподобие "удаленного урегулирования" и "ремонт 1-й детали без справок", но по факту удаленным урегулированием придется заниматься вам самим тратя свои нервы и время, а без справки будьте готовы что вам предложат оплатить ремонт самостоятельно.
При всем при этом сам процесс урегулирования затянется максимально на долго на сколько это возможно согласно "Правил страхования". Никакие претензии и жалобы не помогут, всем просто плевать на клиентов. Также соответственно никакого внутреннего контроля качества не предусмотрено.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Расскажите, пожалуйста, подробности вашего случая с указанием даты события. 27.04.2021 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3. правил Народного рейтинга .
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Просим Вас дополнительно сообщить номер полиса/страхового события чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию. Информацию Вы можете направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на Banki.ru_39460 https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/39460/". Заранее спасибо,
Автомобиль получил повреждение капота после града. Страховая по надуманной причине (не вызвал сотрудников МВД в течение 24 часов) не стала возмещать данный убыток. Автомобиль не был отремонтирован по весомым причинам, и в последствии был застрахован (полис КАСКО ***) с повреждённым градом капотом. В полисе капот из страхового покрытия [u]не исключен[/u].
Затем произошел страховой случай (ДТП), в котором был [u]поврежден капот, что...
Читать далее
Автомобиль получил повреждение капота после града. Страховая по надуманной причине (не вызвал сотрудников МВД в течение 24 часов) не стала возмещать данный убыток. Автомобиль не был отремонтирован по весомым причинам, и в последствии был застрахован (полис КАСКО ***) с повреждённым градом капотом. В полисе капот из страхового покрытия не исключен.
Затем произошел страховой случай (ДТП), в котором был поврежден капот, что подтверждается справкой ГИБДД. И страховая отказывается ремонтировать повреждение, полученное в ДТП из-за того-то что я не представил отремонтированный ранее автомобиль! Хотя я сейчас и не предъявлял к возмещению повреждение полученное ранее! НИКОГДА НЕ ПОЛЬЗУЙТЕСЬ УСЛУГАМИ ДАННОЙ КОМПАНИИ! Найдут выдуманную (формальную) причину и откажут в возмещении!!!
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК. Автор, уточните пожалуйста, по Договору риск "град" входит в покрытие? 20.05.2021 В связи с пояснениями СК по ситуации, оценку не засчитываем.
Ингосстрах
Уважаемый клиент,
В соответствии с условиями договора страхования при наступлении события, имеющего признаки страхового случая, Страхователь обязан незамедлительно (в срок, не превышающий 24 часов с момента, когда ему стало известно о событии, имеющем признаки страхового случая) заявить о случившемся в органы МВД (ГИБДД, полицию), МЧС (пожарный надзор) или в иные компетентные органы в зависимости от территории происшествия и характера события, а также предоставить Страховщику документ или документы, выданные уполномоченными в соответствии с законодательством РФ органами, подтверждающие факт наступления события, имеющего признаки страхового случая. Своевременное обращение Страхователя в органы внутренних дел необходимо Страховщику для установления факта наступления страхового случая и принятия объективного решения о выплате страхового возмещения. По событию от 29.06.2020 Вы не обратились в компетентные органы, как это предусмотрено Правилами страхования, в связи с чем Компанией было отказано в выплате страхового возмещения за повреждение капота и панели крыши. В направленном в Ваш адрес письменном уведомлении Вы были проинформированы о необходимости предоставить транспортное средство на осмотр после проведения восстановительного ремонта, в ином случае претензии по повреждениям панели крыши и капота в дальнейшем к рассмотрению не принимаются, и страховая выплата по таким претензиям не производится. До наступления страхового события от 11.03.2021 автомобиль в отремонтированном виде не был представлен на осмотр в СПАО «Ингосстрах», в связи с чем по повреждению капота Компанией было обоснованно отказано в выплате страхового возмещения. По остальным заявленным повреждениям Компанией организован ремонт на СТОА.
Оставил на сайте Ингосстраха жалобу следующего содержания:
В результате противоправных действий третьих лиц я 17.03.2021 лишился зеркального элемента на водительской двери моего автомобиля.После обращения в вашу страховую компанию и оформления всех необходимых документов получил направление на ремонт в компанию Авилон.При страховом случае было утрачено только зеркало, других повреждений не было.
При осмотре менеджер Авилона повел себя...
Читать далее
Оставил на сайте Ингосстраха жалобу следующего содержания:
В результате противоправных действий третьих лиц я 17.03.2021 лишился зеркального элемента на водительской двери моего автомобиля.После обращения в вашу страховую компанию и оформления всех необходимых документов получил направление на ремонт в компанию Авилон.При страховом случае было утрачено только зеркало, других повреждений не было.
При осмотре менеджер Авилона повел себя странно и начал предлагать покрасить еще и дверь, мотивируя какими-то ему одному понятными доводами.Я категорически запретил что-либо менять на автомобиле, кроме установки зеркала, и любые действия предварительно согласовывать со мной.Несмотря на это через несколько дней я случайно узнаю, что дверь отправили в покраску не предупредив меня.
Я оставил обращение по этому поводу в Авилоне и Ингосстрахе.Авилон проигнорировал, из Ингосстраха позвонил менеджер, который представился куратором страхового случая и попытался меня убедить, что это нормально, когда страховая не только без согласования, а при наличии прямого запрета со стороны клиента производит работы, приводящие к дополнительным расходам как страховой компании, так и клиента (утрата товарной стоимости).Исходя из вышеизложенного прошу провести служебную проверку и дать оценку действиям со стороны представителя компании Авилон, вашего подрядчика, так и со стороны менеджера компании Ингосстрах, согласовавшего заведомо завышенную смету на ремонт.Все фотографии повреждений есть в карточке страхового случая, при необходимости готов подтвердить свои слова лично, либо предоставить дополнительную информацию.
Страховое случай №71-***/21 от 17.03.2021. По прошествии времени никакой реакции от страховой компании не последовало. Пусть хотя бы здесь информация полежит, чтобы те, кто планирует страховаться в Ингосстрахе знали, к чему готовиться пока менеджеры занимаются обманом своих работодателей и клиентов.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Давайте подождем ответ представителя страховой компании.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
В предоставленных Вами справках от компетентных органов есть отметка о возможности наличия скрытых повреждений на автомобиле. По результатам рассмотрения страхового события, в мобильном приложении Вам было согласовано и отправлено на СТОА направление на ремонт с указанием о согласовании Компанией работ по дефектовки двери передней левой. По условиям договора со СТОА при выявлении в ходе ремонта скрытых повреждений, относящихся к заявленному страховому случаю, станция в обязательном порядке согласовывает с Компанией дополнительные работы. Оплата за ремонт автомобиля производится непосредственно на СТОА. Качество ремонта гарантируется СТОА. В Компанию от СТОА поступил акт скрытых повреждений, согласно которому на СТОА были выявлены повреждения двери передней левой, относящихся к заявленному страховому случаю. Для проведения качественного ремонта потребовалось провести работы по ремонту и окраске двери передней левой. Повреждения двери передней левой были также в районе креплений зеркала. Эксперты Компании согласовали оплату по исправлению выявленных скрытых повреждений, относящихся к заявленному страховому случаю. При невыполнении ремонта двери, поврежденной в результате страхового события, новый корпус зеркала прилегал бы к панели двери неплотно. Помимо потери визуальных эстетических свойств автомобиля, был риск попадания осадков в зазор между зеркалом и дверью. Попадание осадков могло привести к выходу из строя внутренних деталей двери. В документах, представленных ответственными сотрудниками СТОА отсутствует информация о Вашем отказе от проведения окраски двери передней левой. В ходе переговоров руководству СТОА указано на необходимость усиления контроля за своевременным предоставлением клиентам Компании информации относительно сроков и объёма проведенных/запланированных ремонтных работ. От лица СПАО «Ингосстрах» приносим Вам извинения и надеемся на понимание.
Это обращение ниже было 07.01.2021
(Начну издалека...Работа связана с постоянным перемещением с одной точки до другой, командировки. Перемещаться на автобусе в другой город не удобно, на такси дорого. Поэтому постоянно звоню в СТОА узнать этап согласования, но в ответ получаю что страховая затягивает с ответами, более двух недель не можем согласовать сумму ущерба и заказать детали, т.к. страховая Ингосстрах не подтверждает полный объем...
Читать далее
Это обращение ниже было 07.01.2021
(Начну издалека...Работа связана с постоянным перемещением с одной точки до другой, командировки. Перемещаться на автобусе в другой город не удобно, на такси дорого. Поэтому постоянно звоню в СТОА узнать этап согласования, но в ответ получаю что страховая затягивает с ответами, более двух недель не можем согласовать сумму ущерба и заказать детали, т.к. страховая Ингосстрах не подтверждает полный объем ущерба, который скидывает СТОА. Для чего нужно отправлять по 2 раза фото что повреждено, чтоб затянуть ремонт во время этапа согласования? Так же позже узнаю, что повреждены лонжероны, их ремонт безопасен?
Сумма ущерба высокая, в пределах тотала, если не можете определится, позвоните мне, я определюсь. Звонил в Ингосстрах несколько раз, только кормят обещаниями, что перезвонят, в итоге перезвонили 30.12 и дали надежду что все согласовано(конкретно не сказали что согласовали, назвали сумму ущерба).Дождался рабочие дни СТОА, узнаю что согласована сумма меньшая ущерба.
Снова этап согласования.... Мне нужно средство для перемещения, чтоб зарабатывать на жизнь, кормить семью. А Ингосстрах просто издевается! Дождались праздничных дней, спокойно отдыхаем! )
Казалось, все решили, согласовали сумму ремонта, с 12.01.2021 заказали детали, оговорили сроки поставки деталей 30-45 дней, но... Сегодня уже 01.04.2021, детали так и не поступили в полном объеме и о ремонте нет и речи. Почему такая безответственность и нельзя сделать свою работу на 100%, где же качество и сервис,г де уважение к своим клиентам? Почему приходится уговаривать, умолять сделать??? Мы же оплачиваем полисы свои не тогда когда захотим, а сразу при заключении договора. При заключении договора картину обрисовывают как в сказке, а по факту что? Прошу уже решить проблему!!!
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
В соответствии с условиями договора со СТОА при выявлении необходимости в дополнительных ремонтных воздействиях, не указанных в смете на ремонт, сотрудник станции должен направить соответствующий акт согласования в Компанию с приложением необходимых технических документов и фотоматериалов. В случае, если поступившие фотографии являются неинформативными, Компания незамедлительно информирует об этом СТОА для возможности провести повторную съемку повреждений при их наличии. Ответы на поступившие акты согласования направлялись на станцию в кратчайшие сроки – не более одного рабочего дня. Ремонт по направлению от Компании осуществляется по технологии завода-изготовителя, которая допускает ремонт и замену лонжеронов автомобиля. СТОА гарантирует качество произведенных работ. При необходимости Компания организует совместный осмотр автомобилей. К сожалению, согласование предварительного счета, подготовленного СТОА, затянулось из-за ошибки сотрудника СТОА на этапе определения адресата подразделения. После поступления Вашего обращения ошибка СТОА оперативно исправлена, счета согласованы, о чем станция проинформирована 30.12.20. По имеющейся информации в настоящее время станция ожидает заказанные запчасти для возможности начала ремонта вашего автомобиля. К сожалению, в текущих рыночных условиях даже у крупных ремонтных организаций отсутствует возможность содержать большой номенклатурный склад запчастей на все модели иностранных автомобилей и СТОА вынуждены заказывать большинство запчастей по факту на центральном складе или на заводе-производителе за пределами РФ. Ситуация усугубилась введением ограничительных мер из-за COVID-19, а также с техническими мероприятиями, связанными с модернизацией Центрального склада «РЕНО» в России. Повлиять на работу иностранных производителей запчастей страховая компания и СТОА не имеют возможности. Рассматриваемая ситуация находится на контроле у руководства СТОА. После поступления недостающих деталей (крыло переднее, соединитель передней панели) станция незамедлительно приступит к ремонту.
Известная и многими уважаемая Страхования компания Ингосстрах в рамках ремонта моего автомобиля BMW по КАСКО не согласовывает замену поврежденной в ДТП раздаточной коробки. При этом во всех рекламных проспектах Ингосстрах заявляет о том, что у ее клиента никогда не будет проблем с выплатами и ремонтом, а на самом деле при ДТП в котором я не виноват необходимо доказывать, что повреждение раздаточной коробки произошло именно в момент ДТП. Отказ...
Читать далее
Известная и многими уважаемая Страхования компания Ингосстрах в рамках ремонта моего автомобиля BMW по КАСКО не согласовывает замену поврежденной в ДТП раздаточной коробки. При этом во всех рекламных проспектах Ингосстрах заявляет о том, что у ее клиента никогда не будет проблем с выплатами и ремонтом, а на самом деле при ДТП в котором я не виноват необходимо доказывать, что повреждение раздаточной коробки произошло именно в момент ДТП. Отказ страховой основывается на том, что при восстановительном ремонте специалисты дилерского центра не заявили повреждения раздаточной коробки, так произошло это только потому что раздатка находится в труднодоступном месте, закрыта кожухом и частично сохранила свою работоспособность и уж тем более от этого «недосмотра» механиков не должен страдать клиент Ингосстраха.
Очень огорчает такой подход к клиентам со стороны Ингосстраха, очень не клиентоориентированно и доставляет временные и финансовые затраты несмотря на полную оплату мной полиса КАСКО, по которому страховая компания должна максимально быстро и легко согласовывать такого рода повреждения, даже и выявленные позже. Однако, уже направил официальную претензию в Ингосстрах и надеюсь на разрешение моей ситуации.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Давайте подождем финальный ответ СК.
Sergey_S79
Проблема решена. Страховая компания согласовала замену и компенсировала затраты на экспертизу. Огорчает лишь то, что при столь явной причинно-следственной связи бремя "доказательства" ложится на клиента.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
После поступления дополнительной информации по заявленному случаю дополнительные повреждения были согласованы. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
13 февраля в мой припаркованный автомобиль Мазда въехал таксист. Супруг сразу обратился по Каско.
Осмотр (внимание! только лишь осмотр) был назначен на 7 марта. Больше двух недель, что само во себе не является разумным сроком.
После осмотра сообщили, что на "всё про все" до 14 дней. Несколько дней супруг дозванивался, писал в чат... кормили "завтраками", говорили вам позвонят.
В итоге сегодня 25 марта удалось достучаться - говорят нет...
Читать далее
13 февраля в мой припаркованный автомобиль Мазда въехал таксист. Супруг сразу обратился по Каско. Осмотр (внимание! только лишь осмотр) был назначен на 7 марта. Больше двух недель, что само во себе не является разумным сроком.
После осмотра сообщили, что на "всё про все" до 14 дней. Несколько дней супруг дозванивался, писал в чат... кормили "завтраками", говорили вам позвонят.
В итоге сегодня 25 марта удалось достучаться - говорят нет одной детали - будет 10 апреля: либо ждите либо приезжайте 2 раза и платите за повторный выезд. Как-то так. Видимо, компания способна что-то решать только в претензионном порядке.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Предлагаем подождать ответ СК по ситуации. 03.05.2021 Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ингосстрах
Уважаемый Клиент!
Направление на ремонт вашего автомобиля было оформлено на следующий день после получения заявления о страховом событии через мобильное приложение IngoMobile. В ходе дефектовки, проведенной на СТОА, были выявлены дополнительные дефекты, ремонт которых согласован Компанией в течение 1-го дня. По информации, полученной от СТОА, начало ремонта отложено до получения запчастей, заказанных на центральном складе. Повлиять на ситуацию с задержкой запчастей со склада иностранного производителя сотрудники СТОА и Компании не могут по объективным причинам. В настоящее время почти все детали поступили на склад СТОА. Станция готова приступить к основному ремонту до поступления расширителя заднего крыла и без дополнительной оплаты. Сотрудникам станции поручено связаться с Вами и согласовать дату передачи автомобиля в ремонт.
Два года страховался по осаго и каско в этой компании. Собирался уже продлять договора, но произошло ДТП в котором я не виновен. Оформили всё как положено, претензий ко мне не было.
Первый звоночек прозвенел когда мне озвучили дату записи на осмотр авто аж на неделю вперед. Ладно.
Смотрю на сайте есть в списках ремонта по осаго нужное мне СТО Альт Парк. Отлично. Уже настроился на ремонт, деньги вообще не волновали.
Второй звонок был...
Читать далее
Два года страховался по осаго и каско в этой компании. Собирался уже продлять договора, но произошло ДТП в котором я не виновен. Оформили всё как положено, претензий ко мне не было.
Первый звоночек прозвенел когда мне озвучили дату записи на осмотр авто аж на неделю вперед. Ладно. Смотрю на сайте есть в списках ремонта по осаго нужное мне СТО Альт Парк. Отлично. Уже настроился на ремонт, деньги вообще не волновали.
Второй звонок был когда мне озвучили, что за 3 фотографии сотрудником страховщика нужно заплатить порядка 2,5 тыс! За что вопрос? Почему в других компаниях не нужно платить за оценку?! Бред какой-то. Ок, платить не стал.
При оформлении документов никто вопросов по поводу ремонта или компенсации не задавал. Думаю, ну позже спросят, наверное.
Абсолютно случайно узнаю, что Ингосстрах якобы расторгнул все договора с СТО и выдаёт только компенсации деньгами. Меня такой расклад поверг в ужас, это абсолютно не входило в мои планы.Сотрудники, сидевшие офисе переглянусь и мысленно покрутили у виска, как будто я единственный дурачек который хочет машину отремонтировать. До меня все только деньги забирали и бежали довольные. Звоню на горячую линию, уточняю, всё нормально с договорами. Актуальные. Сотрудники в офисе поменялись в лице. Вот гад, типа раскрыл схему. Предложили написать заявление на директора с просьбой отремонтировать машину и дилера, но гарантии никакой что согласуют. Ждите, возможно повезёт... Но через неделю абсолютно точно все договора на ремонты будут расторгнуты! Ваши слова. Очень вовремя.
Машину в итоге отремонтировали, вопросов нет. Спасибо огромное. За это 2 балла вам поставлю. Но осадочек то остался.
Есть во всей этой истории и положительная сторона, несомненно! Через пару недель нужно снова делать каско и осаго. Зато теперь я точно знаю компанию, в которой 148% не стоит этого делать и рассказать об этом всем друзьям и знакомым.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Автор, скажите пожалуйста, вы направили дополнительную информацию представителю страховой компании? 08.04.2021 Оценку зачесть не можем на основании п. 3.8.3. правил Народного рейтинга .
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Просим Вас дополнительно сообщить номер полиса/страхового события чтобы мы могли предметно разобраться и прокомментировать описанную ситуацию. Информацию Вы можете направить на электронный адрес audit@ingos.ru с указанием в теме письма "Отзыв на Banki.ru_38605 https://www.banki.ru/insurance/responses/company/response/38605/". Заранее спасибо,
Добрый день.
Являюсь лояльным клиентом, много что застраховано в Ингосстрахе несколько лет.
Недавно был оформлен небольшой страховой случай по КАСКО. В заявлении указал СТОА, где хотел бы осуществить ремонт и куда уже ранее получал направления на ремонт от Ингосстраха.
Через несколько дней на почту получил направление на ремонт в совсем другую СТОА. Обратился в чат в приложении с указанием о допущенной Ингосстрахом ошибке и за решением...
Читать далее
Добрый день.
Являюсь лояльным клиентом, много что застраховано в Ингосстрахе несколько лет.
Недавно был оформлен небольшой страховой случай по КАСКО. В заявлении указал СТОА, где хотел бы осуществить ремонт и куда уже ранее получал направления на ремонт от Ингосстраха.
Через несколько дней на почту получил направление на ремонт в совсем другую СТОА. Обратился в чат в приложении с указанием о допущенной Ингосстрахом ошибке и за решением данного вопроса. В чате сначала сказали, что та СТОА, что я указывал в заявлении вообще не имеет договора с Ингосстрахом. А на мой вопрос "как же я тогда осуществлял ремонт по направлению от Ингосстраха там ранее" никакого вразумительного ответа не получил.
Далее операторы в чате перенаправили меня к "моему куратору" М-их А.Ю. (так я узнал о существовании "своего куратора" в Ингосстрахе) с тем, что он мне позвонит 03.03.21 или 04.03.21. В ожидании звонков от А. Ю. прошло два дня, но их так и не поступило. Пришло только одинокое СМС с сообщением, что до меня не удалось дозвониться, хотя я на связи 24/7 и телефон всегда со мной.
Уже мои собственные попытки дозвониться до куратора ни 04.03.21, ни 05.03.21 к успеху не привели, его не могли найти коллеги, с которыми я общался. Уже 05.03.21 в чате в приложении на мой вопрос, почему куратор до сих пор со мной не связался, я получил ответ, что он обязательно перезвонит 05.03.21, чего, к сожалению, так и не произошло.
Интересно то, что в чате операторы пару раз предлагали мне самостоятельно забрать ошибочно выписанное Ингосстрахом направление в СТОА, заверив там его печатью и подписью, привезти в Ингосстрах для рассмотрения вопроса. Таким образом, данная страховая компания, допустившая ошибку при оформлении направления на ремонт, пытается заставить клиента самостоятельно эту ошибку и исправить.
А как же красивый рекламный лозунг "Страхование - ключ к спокойствию", горделиво размещённый на сайте www.ingos.ru, спросит пытливый читатель данного форума? К сожалению, мой опыт этого случая показывает, что страхование в Ингосстрахе, скорее, ключ к беспокойству. А лозунг уместнее сменить на "Спасение утопающих - дело рук самих утопающих".
Всё ещё хочу верить, что произошедшее лишь досадное недоразумение и частный случай, который будет оперативно решён специалистами страховой компании, никак не повлияет на моё к неё отношение и я останусь в числе лояльных клиентов Ингосстраха.
Претензия № 71-5***. В качестве ответа от Ингосстраха ожидаю у себя в почте направление на ремонт в СТОА, изначально указанную в моём заявлении.
Благодарю за внимание.
andrey_mv
Сегодня вопрос был решён, Ингосстрах оформил направление на ремонт на ту СТОА, что я изначально указывал в заявлении. Благодарю А.Ю. М-их за усилия по разрешению ситуации.
Ингосстрах
Уважаемый клиент, добрый день!
Приносим Вам извинения за увеличение сроков обратной связи по Вашим заявкам. Попытки дозвона Вам оставались безуспешными. По предварительной информации сложности были связаны с установкой на Вашей стороне блокировки входящих вызовов с телефонов Компании. Обращаемся к Вам с просьбой при наличии такой блокировки дополнительно проверить настройки телефона. Направление на ремонт на СТОА отправлено на Вашу электронную почту.
Доброго дня!
Более двух месяцев ремонтная организация, куда меня отправил страховщик не может обеспечить наличие необходимых для ремонта запасных частей.
Сроки постоянно сдвигаются - сначала это была середина января, потом начала февраля, потом конец февраля, последняя дата была 5 марта, но сегодня мне сказали что запчастей в очередной раз нет, срок неопределенный, когда будут запчасти - никто не знает.
Зато с меня не забыли взять...
Читать далее
Доброго дня!
Более двух месяцев ремонтная организация, куда меня отправил страховщик не может обеспечить наличие необходимых для ремонта запасных частей.
Сроки постоянно сдвигаются - сначала это была середина января, потом начала февраля, потом конец февраля, последняя дата была 5 марта, но сегодня мне сказали что запчастей в очередной раз нет, срок неопределенный, когда будут запчасти - никто не знает.
Зато с меня не забыли взять страховую премию по безубыточному полису за 3 года, а так же франшизу по этому случаю. И все равно - фактически 2 месяца я без машины.
В условиях страхования написано, что сроки ремонта ограничены 50 днями, исключая сроки доставки запчастей. Но какая-то разумная мера же должна быть, иначе получается, что везти запчасти можно вечно (на что мне дилер сегодня и намекал).
Из всей помощи от страховой пока только сочувственные речи операторов колл-центров и предложение приехать - написать жалобу.
Считаю, что в этом непосредственная вина Ингосстраха. Во первых - договорные отношения у меня с ним. Во вторых - направил к горе-дилеру направил меня он.
По факту - я был отличным клиентом, покуда платил деньги и не создавал страховых случаев. А сейчас Ингосстраху резко стало наплевать на все свои обязательства.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Давайте подождем ответ СК по ситуации.
duh1985
После выплаты страхового возмещения (у меня нет претензий к его сумме - на все хватило) у меня ушел 1 (один! Один, Карл!) чтобы найти новое, оригинальное стекло в Санкт-Петербурге в наличии.
В итоге я починился конечно. Но по вине контрагента, которого вы мне назначили в безальтернативном порядке, я 3 месяца сидел без машины.
Вот именно это и останется в моей памяти о практике нашего сотрудничества.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Несмотря на то, что направление на СТОА было выдано оперативно, и повреждения были согласованы без задержек, срок восстановительного ремонта увеличен. Насколько мы можем судить по документам и комментариям ответственных сотрудников СТОА, это произошло по причине долгой поставки заднего стекла. СТОА ожидает поставку стекла на Ваш автомобиль с европейского склада. Информация о сроках поставки и возможности смены формы возмещения направлена в адрес страхователя. Приносим Вам свои извинения и надеемся, что данный случай останется исключением из практики нашего сотрудничества.
Для возможный пользователей Ингосстраха. История началась более трех лет назад.
Машина была застрахована в Ингосстрахе по КАСКО, случилось ДТП, виновник ДТП был застрахован в Согласии.
Моя машина была отремонтирована по Каско по направлению Ингосстраха официальному дилеру. Так как машина была еще на гарантии, и в действие вступил закон о возможности требовать возмещении потери товарной стоимости у своего страхователя, то прошел независимую...
Читать далее
Для возможный пользователей Ингосстраха. История началась более трех лет назад.
Машина была застрахована в Ингосстрахе по КАСКО, случилось ДТП, виновник ДТП был застрахован в Согласии.
Моя машина была отремонтирована по Каско по направлению Ингосстраха официальному дилеру. Так как машина была еще на гарантии, и в действие вступил закон о возможности требовать возмещении потери товарной стоимости у своего страхователя, то прошел независимую экспертизу, отчет с заявлением на выплату было направлено в Ингосстрах.
Через 20 дней от Ингосстраха поступила выплата, а дальше клоунада. По прошествии некоторого времени из Ингосстраха, от службы безопасности, получил уведомление - что мои действия по возмещению потери товарной стоимости ни считают мошенничеством ( и это при том, что сами проводили и оплачивали ремонт после ДТП, и реально могли сами оценить утрату товарной стоимости) и они готовят документы для суда, после этого Ингосстрах отказал мне в КАСКО. Ну нет, так нет - "сила в правде".
На днях, в очередной раз на предприятие пришло предложение о льготном страховании, ну думаю, цена низкая, чего не застраховать квартиру. И слава богу, через 4 года узнал - Ингосстрах и иные крупные компании не будут вам предоставлять услуги по добровольному страхованию., вы у нас в стоп листе, это решение нашей компании и компаний партнеров. В общем это конечно их право, только почему когда Ингострах просит финансовой помощи от государства, и государство его предоставляет, в том числе из моих налогов, меня не спрашивают хочу ли я спасать такие компании?
p.s. Вообще интересная для меня тема, буду пробовать через суд и центробанк эту тему прогнать, особенно в части как крупнейшая страховая компания игнорирует требования президента РФ, о более активной работе по страхования ответственности и имущества.
Урегулирование заявленных убытков произведено в соответствии с Правилами страхования КАСКО. Дополнительно сообщаем, согласно общему принципу, сформулированному в абз. 1 п. 1 ст. 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. При этом на договор страхования КАСКО (ст. 927 Гражданского кодекса РФ) не распространяется правило о публичных договорах, содержащееся в статье 426 Гражданского Кодекса, т.е. законодательством не установлена обязанность страховщика заключить такой договор с каждым, кто к нему обратится.
Обращался в компанию по вопросу снижения стоимости КАСКО (лояльность, без аварий в движении). Так компания мне увеличила стоимость. У администратора попросил связаться с соответствующим специалистом. Никто не звонит. Можно как-то решить вопрос? Уже два дня прошло и тишина. Звоню - говорят перезвонят - тишина.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Оценка зачтена за отсутствие обратной связи.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Страховая премия рассчитывается страховщиком в соответствии с действующими на момент заключения договора страхования тарифами, исходя из условий договора и оценки степени риска. Определение страхового тарифа производится специалистами Компании на основе многофакторных моделей, учитывающих, в том числе стоимость ремонта автомобилей той или иной марки. С Вами связался сотрудник и проинформировал о дополнительной скидке по договору. Дополнительно ответственным сотрудникам указано на необходимость предоставления более оперативной обратной связи. От лица Компании приносим свои извинения за доставленные неудобства.
22.11.2020 попала в аварию, являюсь единственным участником ДТП. У меня КАСКО. Поврежден перед автомобиля. Номер убытка ***** от 23 нояб.2020
02.12.2020 отдала машину в Панавто Мерседес Бенц (туда направила страховая для оценки повреждений автомобиля) долго не могла получить ответ по статусу моего страхового случая, после, со мной связался Панавто и сказал что стоимость ремонта у них будет стоить 2 100 000 руб (установленный лимит от страховой...
Читать далее
22.11.2020 попала в аварию, являюсь единственным участником ДТП. У меня КАСКО. Поврежден перед автомобиля. Номер убытка ***** от 23 нояб.2020
02.12.2020 отдала машину в Панавто Мерседес Бенц (туда направила страховая для оценки повреждений автомобиля) долго не могла получить ответ по статусу моего страхового случая, после, со мной связался Панавто и сказал что стоимость ремонта у них будет стоить 2 100 000 руб (установленный лимит от страховой 1 843 800 руб) и предложили согласовать превышение или доплатить самой. Ни со стороны страховой, ни Панавто, я не получила ни одного официального документа подтверждающую сумму их ремонта. Я обратилась в независимую экспертизу.
После, получила от страховой сообщение, что расчет стоимости ремонта превышает 75% от страховой стоимость ТС, а значит ремонт ТС нецелесообразен.
Сообщение мне было отправлено в 17.37 23.12.20 К-ой К., после этого я ни разу не смогла связаться с данным сотрудником. Направила в ее адрес письмо с тем, что с решением «полная гибель ТС» я не согласна, на осмотр машины уже была направлена независимая экспертиза.
Независимая экспертиза показала, что стоимость ремонта составляет стоимость затрат на восстановительный ремонт составляет 1 416 597 руб. что меньше страхового лимита и той суммы что сказала мне Панавто по телефону. Все документы экспертизы и письмо с просьбой осуществить ремонт в другом месте я направила в Ингосстрах 24.01.2021. После я связывалась со страховой и просила дать мне ответ, на что мне говорили что «вот вот мы с вами свяжемся».
До сих пор 02.03.2021 я не получила никакого ответа от страховой. Зато сегодня мне пришло сообщение от банка о том, что мой автомобиль списан в тотал. Меня это сообщение очень шокировало, потому что Ингосстрах без моего ведома и согласия приняло решение и даже не уведомило меня.
Считаю это как минимум подло, ну и не законно. Я буду добиваться законного исполнения полиса Каско, а именно ремонт моего ТС. Так как моя машина пригодна к ремонту и вписывается в страховой лимит.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Оценку зачли за отсутствие обратной связи от СК.
Ингосстрах
Уважаемый Клиент! По результатам рассмотрения вашего заявления о страховом возмещении Компанией было оформлено направление на выбранную Вами СТОА для осуществления дефектовки и последующего ремонта с указанием лимита ответственности Компании, определенного по условиям Вашего договора КАСКО. По результатам дефектовки СТОА подготовила счет, стоимость ремонта в котором существенно превысила указанный лимит. По результатам проверки счета на соответствие стоимости запчастей и технологии ремонта информация СТОА подтвердилась, в связи с чем принято решение о рассмотрении заявленного страхового случая на «особых» условиях «полной гибели» автомобиля. По результатам проверки предоставленного Вами расчета установлено, что в него включены не все повреждения, выявленные в ходе дефектовки автомобиля на СТОА. В связи с чем, учесть результаты такого отчета в принятии решения о страховом возмещении не представляется возможным. В соответствии с условиями вашего договора страхования КАСКО Компания обязана получить подтверждение указанного в договоре Банка для возможности страховой выплаты. Подробное пояснение по действиям в случае, если Вами будет принято решение о передаче автомобиля в Компанию было направлено по вашему адресу. Сотрудникам указано на необходимость предоставления более оперативной обратной связи при обращении клиентов. Для получения дополнительных пояснений просим обращаться в Контакт-центр Компании или к куратору страхового случая по тел. 8-800-100-77-55. С уважением, СПАО «Ингосстрах»
Есть КАСКО от ингосстраха. В январе 2021 попал в аварию. Сам виноват (признаю). Пострадавших нет. Столкновение - у меня удар слева. Машина на ходу, повреждения по левой стороне (обе двери, стекло, стойка, заднее крыло).
С места ДТП позвонил в страховую. Ответили быстро. Прислали смс с описанием документов. Сказали, что нужно дождаться оформления от ГИБДД. ГИБДД приехало с какой-то космической по нынешним временам скоростью - через 20 мин...
Читать далее
Есть КАСКО от ингосстраха. В январе 2021 попал в аварию. Сам виноват (признаю). Пострадавших нет. Столкновение - у меня удар слева. Машина на ходу, повреждения по левой стороне (обе двери, стекло, стойка, заднее крыло).
С места ДТП позвонил в страховую. Ответили быстро. Прислали смс с описанием документов. Сказали, что нужно дождаться оформления от ГИБДД. ГИБДД приехало с какой-то космической по нынешним временам скоростью - через 20 мин.
Оформили - на руки дали постановление об адм нарушении (с моей стороны), и справку о ДТП. Схему ДТП не отдали, но я её сфотографировал.
Как оказалось в случае, если вы виновник, необходимо, либо чтобы ГИБДД в постановлении об адм нарушении написало, что мед освидетельствование не требуется и не проводилось, либо должно отвезти на освидетельствование и получить справку об освидетельствовании. Я был трезв, но в справке о ДТП ничего насчёт моего состояния или освидетельствования не было написано. Звонил несколько раз в ГИБДД, в страховую - чётко непонятно что делать.
ГИБДД отморозилось - говорят мы такое не пишем и дописывать не будем. Страховая говорит, что вообще-то освидетельствование может и понадобиться, но не точно. В СМС от ингосстраха о данном моменте было написано, но сразу после ДТП трудно на месте учесть все нюансы. При оформлении полиса (я оформлял в офисе) сотрудники страховой об этом обязательно должны предупреждать. Для подстраховки поехал на мед освидетельствование самостоятельно.
Через 2 дня отправил все документы в страховую через мобильное приложение. Внимание - можно не тратить время на поездки на осмотр, а просто отправить фото. К приложению есть вопросы, но в принципе работает. Отправлял ночью. Утром приехал на работу. В приложении уже висит статус - направление на ремонт. Очень быстро сработали! Звоню в страховую, уточняю насчёт ремонта - говорят: вот 4 сервиса на выбор. По вашей марке оперативно работает такой-то официальный дилер.
Звоню дилеру, там подтверждают и записывают на осмотр. Через неделю после ДТП приезжаю к дилеру на осмотр. Там уточняют список запчастей и утрясают со страховой список позиций для ремонта, что ещё покрасить, купить и т.д. Заказывают запчасти.
Через 10 дней примерно звонят от дилера приглашают на ремонт. Я сразу приехать не могу. Договариваемся через 5 дней. Через 5 дней сдаю битую машину. Неделю спустя забираю машину из ремонта. С момента аварии и ингосстрах, и дилер работали чётко без проволочек. Всё прошло как по маслу - не к чему придраться.
Поскольку был страховой случай, подозреваю что на следующий год мне накрутят повышающий коэффициент за страховку, но планирую страховаться у них, так как понравилось, что оформление страхового случая прошло без проблем. В общем всё чётко - я полностью удовлетворён обслуживанием. Месяц спустя после аварии у меня починенная машина. Нервы никто не трепал, резину не тянул, общались везде по-человечески. Претензий ноль. Рекомендую.
Спасибо, что нашли время опубликовать положительный отзыв о нашей работе. Рады, что смогли помочь в решении вопроса с восстановлением Вашего автомобиля.
Добрый день!
В связи с продажей своего автомобиля, направил 04.02.2021 в адрес СПАО Ингосстрах по адресу: г. Москва , Пятницкая улица, 12 стр.2 отправление EE03*** с заявлениями о досрочном прекращении договора ОСАГО и договора КАСКО, оригиналами полисов РРР №50*** АА№1079**, а также, другие необходимые документы.
Опись вложения присутствует. Получение данного отправления адресатом зафиксировано 08.02.2021. По состоянию на 27.02.2021 на...
Читать далее
Добрый день!
В связи с продажей своего автомобиля, направил 04.02.2021 в адрес СПАО Ингосстрах по адресу: г. Москва , Пятницкая улица, 12 стр.2 отправление EE03*** с заявлениями о досрочном прекращении договора ОСАГО и договора КАСКО, оригиналами полисов РРР №50*** АА№1079**, а также, другие необходимые документы.
Опись вложения присутствует. Получение данного отправления адресатом зафиксировано 08.02.2021. По состоянию на 27.02.2021 на мои указанные в заявлении банковские реквизиты поступил только возврат страховой премии по договору ОСАГО.
Возврат страховой премии по договору КАСКО по состоянию на 27.02.2021 не осуществлен.
Заказчик
Подтверждаю! Возврат страховой премии осуществлен. Проблема решена. Спасибо.
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Возврат части премии по договору АА107996503 осуществлен на предоставленные банковские реквизиты. Приносим Вам извинения за неудобства.
27 июня 2020 года ушёл из жизни владелец застрахованного автомобиля ,вступив в права наследования в установленные законом сроки ,25 январе 2021г обратились в офис компании «Ингосстрах» с заявлением о выплате части страховой премии по КАСКО с момента смерти страхователя ,на что получили отказ ,по смс уведомлению. На просьбу предоставить причину отказа в письменном виде , был дан ответ, что достаточно смс оповещения.
Прошу расторгнуть и...
Читать далее
27 июня 2020 года ушёл из жизни владелец застрахованного автомобиля ,вступив в права наследования в установленные законом сроки ,25 январе 2021г обратились в офис компании «Ингосстрах» с заявлением о выплате части страховой премии по КАСКО с момента смерти страхователя ,на что получили отказ ,по смс уведомлению. На просьбу предоставить причину отказа в письменном виде , был дан ответ, что достаточно смс оповещения.
Прошу расторгнуть и выплатить часть страховой премии по договору КАСКО ТС АА 0107**,в момента смертью страхователя.
Администратор Народного рейтинга
Спасибо за отзыв! Если страховая компания решила вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена».
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Согласно условиям договора страхования КАСКО застраховано имущество – транспортное средство. Действие страхового полиса продолжается после смерти собственника ТС, и страховая компания продолжает нести ответственность по всем страховым рискам. В связи с этим договор страхования КАСКО не может быть расторгнут с даты смерти страхователя. В соответствии со ст. 960 ГК РФ, при переходе прав на застрахованное имущество от лица, в интересах которого был заключен договор страхования, к другому лицу права и обязанности по этому договору переходят к лицу, к которому перешли права на имущество, за исключением случаев принудительного изъятия имущества по основаниям, указанным в ГК РФ. Т.е. право на расторжение договора страхования транспортного средства переходит к новому собственнику. К сожалению, сотрудником офиса была допущена ошибка в оформлении заявления на расторжение договора. Провели с сотрудником дополнительное обучение. По имеющейся информации необходимую консультацию Вам предоставили, а также пригласили Вас в офис для подачи корректно оформленного заявления.
Много лет страхую машину по КАСКО в Ингосстрахе, были какие-то мелочи связанные с качеством ремонта в сервисе, но к самой страховой никогда вопросов не возникало.
В декабре очередной раз продлил свой полис и на следующий же день после продления в меня приехал гость из средней Азии на газели, не посчитал нужным посмотреть в зеркало при перестроении на мкаде. Повреждения сильные, поэтому дождался оформления сотрудником полиции и на следующий...
Читать далее
Много лет страхую машину по КАСКО в Ингосстрахе, были какие-то мелочи связанные с качеством ремонта в сервисе, но к самой страховой никогда вопросов не возникало.
В декабре очередной раз продлил свой полис и на следующий же день после продления в меня приехал гость из средней Азии на газели, не посчитал нужным посмотреть в зеркало при перестроении на мкаде. Повреждения сильные, поэтому дождался оформления сотрудником полиции и на следующий день обратился в сервис. К сожалению, тот сервис, в который я обращался ранее, закрыли, поэтому поехал в другой из той же группы компаний (СИМ), воспользовался услугой удаленного урегулирования, направление на дефектовку пришло на следующий день, после дефектовки у меня возникли некоторые пожелания (переднее крыло было достаточно сильно повреждено и я попросил его поменять, а не ремонтировать), все пожелания в СК учли и согласовали ещё примерно через два дня.
Далее я дождался прихода запчастей и за несколько дней мне машину отремонтировали. Осталось лишь согласовать с СК компенсацию за поврежденный колесный диск (он, к сожалению, нештатный, но у меня есть страховка доп. оборудования) и решить некоторые проблемы с качеством работ в сервисе (маляр недостаточно постарался).
А так, в целом, как обычно, к работе СК никаких претензий. Все быстро, четко и с учетом моих пожеланий. Спасибо. Остаюсь вашим клиентом и дальше.
Спасибо, что нашли время опубликовать положительный отзыв о нашей работе. Рады, что смогли помочь в решении вопроса с восстановлением Вашего автомобиля.
08 января 2021 года обратилась в офис СПАО Ингосстрах для оформления заявления о частичном возврате неиспользованной страховой премии по полису страхования каско АА 010***6221. Сотрудники любезно помогли оформить заявление, приняли оригинал договора купли-продажи автомобиля (сдан в трейд-ин) как основание для расторжения договора страхования, рассчитали примерную сумму к возврату на предоставленные реквизиты и предупредили, что он может занять...
Читать далее
08 января 2021 года обратилась в офис СПАО Ингосстрах для оформления заявления о частичном возврате неиспользованной страховой премии по полису страхования каско АА 010***6221. Сотрудники любезно помогли оформить заявление, приняли оригинал договора купли-продажи автомобиля (сдан в трейд-ин) как основание для расторжения договора страхования, рассчитали примерную сумму к возврату на предоставленные реквизиты и предупредили, что он может занять чуть больше установленного времени в связи с праздниками - сориентировали на 20-е числа.
Сегодня, 12 января, пришла смс об отказе в возврате премии, сотрудник контактного центра сослался на распоряжение 164-р (видимо, внутреннее?), в соответствии с которым возврату страховая премия не подлежит. Таким образом, уже-не-мой автомобиль стоит в шоу-руме дилера застрахованный, а я по непонятным причинам не могу расторгнуть договор, заключенный на мое же имя, и получить назад свои же средства по полису, воспользоваться которым теперь не может никто. При этом часть премии за ОСАГО по этому же автомобилю другой страховщик вернул по заявлению еще вчера.
Написала запрос в Ингосстрах - итог не ясен.
faerieqveene
Возврат получен, благодарю за оперативность!
Ингосстрах
Уважаемый клиент!
Возврат страховой премии при досрочном прекращении договора перечислен на предоставленные банковские реквизиты. Приносим Вам извинения за доставленные неудобства.