Отзывы о Ингосстрахе

Добрый день!
Не один год являюсь пользователем данной страховой компании и наступил первый момент, когда потребовались их услуги.

Застрахован по КАСКО, произошел страховой случай №**21, наезд на препятствие. Все оформлено надлежащим образом, вызвано ГИБДД, составлена справка, яркие детальные фото, все должным образом занесено в приложение Ингосстраха, которое декларирует решение за час. 

По итогу, прошло уже 4 дня и компания продолжает в чем-то сомневаться и пытаться, по всей видимости, найти пути и возможности отказа, хотя все ясно как божий день и оформлено надлежащим образом! Неприятно! Считаю для такой компании не комильфо.

Много лет мы являемся клиентами Ингосстраха, оплачивая и КАСКО и ОСАГО, и при этом ни одного страхового случая не было. 

В этом году попали в ДТП, ГИБДД ждали несколько часов. Пообщались с поддержкой Ингосстраха и юристами, приняли решение не ждать ГИБДД, тк повреждения были незначительные. Однако компания отказывается отправлять нас на ремонт, мотивируя это тем, что у нас нет справки 154 ГИБДД, которая уже давно отменена. 
Очень жаль, ведь мы так долго платили вам деньги.

Все началось с того, что мне не совсем качественно продали КАСКО Ингосстрах в дилерском центре. Умолчав про франшизу по этому полису. Про этот немаловажный факт я узнала буквально на второй день приобретения полиса (случился страховой случай я позвонила в Ингосстрах и оператор рассказала про детали договора) 

1. очень быстро реагируют!!! Супер быстро. Очень удобно в приложении зарегистрировать  случай. Действительно за пару часов присылают разъяснения и куда ехать чинить машину. 
2. поскольку Диллер никак не хотел аннулировать некачественно оформленный полис,  пришлось обратиться напрямую в СК. И опять чудо! Никто не стал меня «посылать»  придумывать причины и откладывать на неопределенный срок. Приняли заявку на расторжение и через 2 дня ВСЯ СУММА зачислилась мне на счёт. (ВАЖНО! у меня не прошёл период охлаждения, был 13й день) 
Спасибо Ингосстрах. Буду оформлять другой КАСКО у Вас. Уж очень вы мне понравились.

Я довольно долго являюсь клиентом вашей страховой компании и фактически все свои автомобили страховал у вас.  У меня довольно мало случаев,  когда я обращался да и то не по своей вине.   Последний случай просто вынуждает меня искать альтернативные варианты с более клиентоориетированным подходом.  

Суть: Я сам повредил бампер и решил воспользоваться, как мне казалось удобным сервисом,  ремонт одной детали- без справок.   На деле же оказалось,  что мне выдали отказ по обращению  №71-260216/21 ссылаясь на формальные признаки..  Для меня, бампер и дырка в бампере- это одна деталь, и то, что я не понял условия договора в котором мелким почерком много ещё чего написано и о многом я видимо даже не подозреваю, с одной стороны не снимает с меня ответственность,  но с другой стороны я не юрист, а обычный клиент и логика моего рассуждения довольно простая... На мне компания зарабатывала, не один год (см историю),  оформила сейчас дорогостоящий ремонт, который по сути перекрывает мои издержки за 2 года,  но при этом на такой мелочи,  по формальному признаку  отказывает - глупо. Это просто стимулирует меня не продлевать полис на следующий год,  даже если в другой будет дороже..   

Отношение менеджера который мне  перезвонил,  чтобы пояснить отказа, выглядело так: " вы нам звонили,  чего хотите, мы уже отказали вам? "..    Мне остается лишь сказать "СПАСИБО"  в ответ.  У компании "светлое бедующее" с таким отношением к лояльным клиентам..

Ну,  либо все таки дождаться ответа и более взвешенного подхода по моему описанию текущего клиентского опыта...

Здравствуйте, ещё в марте месяце на заправке Шелл дизельную машину заправили бензином, в результате чего пришлось делать ремонт топливной системы за свой счёт с обещанием Шелл оплатить ремонт, на Шелл была написана претензия для возмещения ущерба, ремонт вышел почти 200 тысяч рублей и 2.5 месяца мы не могли пользоваться машиной. Шелл передала дело в страховую и страховая признала это страховым случаем.

Около 3х месяцев мы не можем дождаться результата от страховой, ремонт вышел на приличную сумму, страховая каждые недели 2 просит все новые и новые бумаги по ремонту, уже выглядит как издевательство, почему в несогласованности действий сотрудников Шелл и страховой ингострах должны страдать мы потребители?

Дозвонившись сотруднику страховой услышали много отмазок, что сами виноваты что долго делали машину и не представили ее на экспертизу, хотя мы потратили от месяца до 2х на то что бы Шелл и страховая определились, как и где нам ее чинить, в итоге ответ был чините где хотите потом принесёте чеки и мы оплатим, ни о каких экспертизах пока машина стояла в нерабочем состоянии нам не говорили и в итоге как с момента ремонта прошло 2.5 месяца, а заправки почти 5 мес. сотрудник страховой по телефону сказал, что мы не делали экспертизу сразу и у них нет доказательств что именно после заправки машина вышла из строя, ждите ещё нашего решения, почему Шелл и страховая об этом сразу не договорились? Ждать ли нам выплат или сразу же обращаться в суд? Когда закончится этот замкнутый круг?

Добрый день! Ситуация следующая : обратилась в страховую компанию через своего менеджера в компанию Ингосстрах ,читала  об этой компании и слышала хорошие отзывы, поэтому решила обратиться . Впервые оформляем с мужем каско поскольку машина стоит дорого почти два миллиона рублей.

никогда раньше каско не оформляли , но тут столкнулись с проблемой , что страховая нам отказывает в оформлении полиса ! когда мы готовы заплатить за полный набор где все включено : Тотал, угон, ремонт без франшизы и даже готовы доплатить за страхование агрегатов! 

Но страховая отказывает поскольку авто было в дтп , но ведь она полностью отремонтирована и отремонтирована официалами - самим дилером Mercedes Benz!   И все запчасти на ней и из чего она состоит это все официальные запчасти от дилера ! 

встает вопрос неужели страховая совершенно не заинтересована в получении премии от оплаты страхования от клиента ?!?  Почему отказывает андеррайтер если даже не произведён осмотр авто ?!? Совершенно недовольна обслуживанием и конечно же не посоветую ни одному человеку связываться с этой компанией. Потому что странно принимается решение от страховой компании! Машина в идеальнейшем состоянии!

Продлял полис каско через приложение, но оно отказалось принимать документы и запросило создать заявку для колл центра. ОК. Бывает. Прошло два часа, набрал сам. Ответили быстро, но сказали что по моей заявке перезвонят в течение рабочего дня, раньше связаться с менеджером никак нельзя. Настоял на том, чтобы создали новую заявку. Все создали, передали напрямую в отдел продаж.

Прошло еще 2 часа, мне снова никто не звонит. Камон, я хочу вам отдать свои деньги, свяжитесь со мной, пожалуйста. Если бы мне не было бы так лень, за это время я бы уже нашел другую компанию.

Решили продать автомобиль, сверились с договором(AI136***980) - пункт 1.3, в котором было сказано, что "при расторжении договора по не страховому случаю в случае утраты автомобиля будут произведены соответствующие выплаты".  

Продали автомобиль дилерскому центру 29.07.2021. 

30.07.2021 написал заявление на закрытие договора КАСКО на Михаила Дудина 23к1.

Через некоторое время пришел ответ , что деньги не вернут в соответствии со статьей 960 ГК РФ и пункта 1.5, который говорит о том, что в "любых других случаях отличных от 1.3 СК оставляет всё себе". 

По моему мнению, пункты договора позволяют СК вообще никому и ничего не выплачивать при любых попытках расторгнуть договор. Как продавать машины с КАСКО данной СК не совсем понятно исходя из их договора.

с 2003 года страховал каско по обоим а/м. Тогда давно мне сообщали об особых условиях: две детали без справок. Привыкаешь, что ингосстрах платит всегда - во всяком случае таков был их девиз, но, как я узнал, они отказались от него. Почему? -  и с годами перестаешь перепроверять. Пока проверить не заставит страховой случай. Царапина на двери водителя, зима, машина грязная.

Подъехал в один из офисов урегулирования убытков. Спросил, обязательно ли мыть а/м. Нет, можно и так. Дверь сфотографировали, страховой случай подтвердили, направили в стоа. Через время помыл а/м и обнаружил, что на двери не только царапина, но и вмятина. По всем признакам от той же первопричины. Заявил в страховую компанию. Но оказалось, что у меня совсем не особые условия и без справок только одна деталь. Формально правы. "Спасибо" за долголетнее сотрудничество!

Хотя, понятно, что собрать справки мне было совсем не трудно по причине, что у меня включен аварийный комиссар.  Т.е ингосстрах понес бы расходы на поездки комиссара по инстанциям для сбора справок и убыток был бы признан страховым. А иначе...сам виноват. Забываешь, в какой стране живешь. Тут все по закону.
Ну да ладно, убыток этот как-нибудь уж осилю. Но что взбесило. Ингосстрах в письме об отказе сообщает, что все последующие повреждения этой двери не будут признаваться пока я не предъявлю отремонтированный а/м по адресу г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35. А с какого перепугу я должен ехать туда и терять свое драгоценное время? Почему это нельзя сделать в том же офисе урегулирования убытков? По месту жительства! Там где мне это удобно!

Или вам уже и удобство клиентов по боку?

Что за подход к своим клиентам Ингосстрах? Вы вообще цените тех, людей, которые несут вам деньги?
Являюсь клиентом вашим клиентом около 4 лет, на данный момент у меня были куплено КАСКО и ОСАГО на 4 автомобиля. Я, конечно, не скажу что я 100% безубыточный, но в моем ДТП был виновник с действующим полисом ОСАГО.

Поэтому мне остается непонятным в связи с чем, я заслужил такое отношение с вашей стороны.
Был вынужден продать автомобиль, по прошествии 2 месяцев после покупки, соответственно было необходимо расторгнуть полис КАСКО и ОСАГО. Позвонил на горячую линию для того, чтобы узнать как это все сделать, сказал что расторгать буду в связи с продажей автомобиля.

Мне сказали, что нужно скачать заявление с сайта, заполнить его и обратится в офис, при себе иметь паспорт, полис, справку о закрытии кредита и договор купли-продажи. (ЗАПИСЬ разговора имеется)
Возврат будет происходить по таблице краткосрочности, вернут 40%.

Продал машину, заполнил заявление, приложил полис, справку из банка и ДКП, пришел в офис. Сотрудник, который принимал документы, ехидно улыбнувшись спросил куда, отправить ответ, т.к. в соответствии со ст. 960 все права и обязанности по договору перешли к новому собственнику, а я могу забыть про страховую премию.

Собственно такой ответ ваша компания и прислала. И уже потом мой менеджер начал объяснять мне, что нужно было сначала прийти и расторгнуть договор, а уже потом продавать автомобиль. (интересный конечно расклад, зачем я тогда в принципе покупаю полис КАСКО, что бы на этот период с момента расторжения до момент продажи потерять страховую защиту). Интересные у вас правила по соглашению сторон делается возврат, при исключении страхового события делается возврат, при расторжении по инициативе страхователя 
возврат не делается. В случае продажи автомобиля решается ИНДИВИДУАЛЬНО.

Получается вы решили меня ИНДИВИДУАЛЬНО кинуть на 27 000? И еще звоните предлагаете продлить полис. Самое смешное, что я эти же деньги вам изначально и хотел заплатить.

И момент номер два: права и обязанности перешли к новому собственнику, а полис то действует теперь или нет? Может новый собственник вернуть страховую премию?

Я ,М-з О.А. , Оформила полис КАСКО **** , 14.11.2020, произошло ДТП с полной гибелью автомобиля и смерти водителя (супруга), был зарегистрирован. Убыток № **** от 17.11.20 Выплату по Тоталу выплатили. По КАСКО застрахована Жизнь водителя, для выплаты требуют Свидетельство о праве на наследство, что является НЕЗАКОННЫМ. Вам была предоставлена справка от нотариуса, что я (как жена), являюсь единственным наследником, а также ОФИЦИАЛЬНЫЙ ответ нотариуса на основании каких законов Свидетельство не требуется для данной выплаты и предоставлено быть не может.

25.06.21 страховая снова высылает требование о предоставлении Свидетельства, игнорируя ответ нотариуса и не ссылаясь на законы. ТРЕБУЮ официальный Документ от Страховой ИНГОССТРАХ на основании какого закона вы не принимаете ответ нотариуса и не производите выплату. Не производя выплаты, страховая нарушает закон.

Приобретая машину, я оформил полис Каско в компании ИНГОССТРАХ.  11 мая 2021 года произошел страховой случай и я обратился в страховую. Начальник службы безопасности связался со мной и обозначил дату осмотра.  Прибыв на место где располагался автомобиль в назначенный день меня встретил начальник службы безопасности страховой и сотрудники полиции. Меня насильно увезли  в РУВД, отняли у меня телефон, изъяли оригиналы всех документов на машину и все ключи от машины, не давали мне связаться с моими близкими или вызвать адвоката.

На протяжении 8 часов по инициативе представителя Страховой надо мной издевались и избивали в здании РУВД, требовали забрать заявление, и отказаться от выплаты страховки. После освобождения я снял побои и обратился с заявлением в следственный комитет о привлечении виновных. В настоящее время страховая всячески затягивает выплату страховки. В акте осмотра, составленном через несколько дней после случившегося со мной, эксперт указывает блоки, которых нет в комплектации моего авто, а те что фактически присутствуют, такие как дорогая аудиосистема, называют просто радио. Наименование документа, которого по мнению страховой не хватает для признания случая страховым, мне прислали за 1.5 часа до истечения срока принятия решения по моему заявлению.

Получается так что, при оформлении договора КАСКО в ИНГОССТРАХ  я изначально подвергнул свою жизнь и здоровье опасности, а шанса получить страховую выплату у меня практически нет. Всем советую  1000 раз подумать, прежде чем заключать договор с ИНГОССТРАХ.

Расскажу, как страховалась в Ингосе. Я оформляла здесь КАСКО. Оказалось очень удобным, что была возможность у мужа заполнить все документы от моего лица по доверенности. Плюс мы всей семьёй пользуемся автомобилем и можно вписать в полис то количество водителей, которое нам нужно. Ну и так как автомобилем пользуется вся семья, то и водители с небольшим опытом тоже есть у нас в группе.

Так мой сын однажды стал виновником небольшой "аварии". Позвонили в экстренные службы, зафиксировали происшествие. О происшествии в страховую сообщили через приложение - что оказалось очень удобным, ведь не пришлось ехать в офис. Направление на ремонт получили очень быстро. После подачи документов акт о страховом случае нам сделали за 21 день. То есть ровно за 3 недели. Это меньше, чем было заявлено при консультации - порадовало. И в течение ещё нескольких дней получили выплату. Сделать всё было достаточно просто и всегда можно обратиться к консультантам. Очень рекомендую!

Имеется договор страхования № **** от 29.07.2020. Признан страховой случай, урегулируем на условиях "полной гибели" ТС. Для передачи ТС в собственность страховщика требуется дополнительное соглашение сторон, формализующее переход права. Получаю шаблон соглашения, в котором говорится, (п.6) что страховщик обязуется в течение 30 рабочих дней с даты передачи ему снятого с учёта ТС и документов,  осуществить  страховую выплату на условиях настоящего Соглашения. А далее ещё интереснее (п.11): Подписывая настоящее Соглашение, Стороны подтверждают, что при исполнении ими обязанностей по настоящему Соглашению страховой случай от 27.04.2021 г. (убыток №****) будет считаться полностью урегулированным Сторонами и все претензии Сторон прекращаются.

То есть - выплата не на условиях договора, а на условиях соглашения, причём претензии по соглашению не принимаются. Конечно, подписывать такой допник рука не поднялась, вежливо попросили в переписке п.6 изменить "на условиях договора", п. 11 исключить. От передачи ТС никто не отказывается, заявление на выплату в полном объёме на условиях договора написано, казалось бы - всё соблюдено. Ан нет. Три недели "рассматривали", сегодня на почту приходит ответ Исх. № *** от 16.06.2021., в котором СПАО «Ингосстрах» выражает готовность осуществить выплату страхового возмещения на условиях «полной гибели» без передачи ТС Страховщику, в размере 50%. 

То есть - подписывай что дают, или заплатим половину от того что сами насчитаем. А договор побоку. Учитывая долгий положительный опыт с КАСКО в Ингосе, наблюдаем дно. Общаюсь с куратором, читает мне методичку, пишите мол дальше, выше, сильнее. Ладно, напишем, нам не впервой.

В феврале попал в не очень приятную ситуацию. По некоторым причинам парковал авто на ночь во дворе не своего дома, а утром обнаружил напрочь выбитое заднее стекло. Так как у меня КАСКО в Ингоссе первым делом оформил заявку через приложение (что очень удобно, кстати, т.к. не нужно тащиться в офис), вызвал полицию.
Особых надежд на то, что виновных найдут, не было, потому что во дворе камер нет, свидетелей тоже.

Так и получилось, где-то через 2 недели со мной связались из полиции, сказали, что хода делу не будет, поскольку никаких улик нет. Примерно в это же время пришел ответ от страховой, согласовали замену стекла, дали направление в сервис. Стекло заменили без проблем, несмотря на всю досадность ситуации, впечатления от работы ск только положительные.

Застраховал свой автомобиль в компании Ингосстрах КАСКО и ОСАГО.6 февраля 2021г произошло ДТП. Машину привезли настанцию, указанную страховщиком и представили необходимый комплект документов. Никакой
информации от страховщика за весь период рассмотрения не было. Периодически звонил на горячую линию, получал информацию, что идет согласование суммы ремонта.

С 14 мая 2021 практически ежедневно звоню и   пытаюсь получить информацию о ходе рассмотрения дела и связаться с куратором. Куратор К-на Е.О. позвонила первый и единственный раз 24/05/2021, сказав: «Решение принято, но проводится дополнительная проверка.» после чего пропала со связи. Ежедневные звонки на горячую линию и письма на audit@ingos.ruи на ingos@ingos.ru никакого эффекта невозымели. Номер убытка *** Вопросы по адресу *** @yandex.ru

Выбрал КАСКО при покупке авто. Случилась попытка угона, угнать не смогли, но нанесли ущерб.

Плюсы компании: можно заявить о происшествии через мобильное приложение, не нужно ехать на другой конец города.

Минусы компании: Не выполняют собственные условия договора даже по натуральному возмещению! Страховой случай ***** (от 17.05.21). Осмотр авто с сотрудниками полиции происходил ночью над не сильно чистой машиной.

После обращения в страховую, Ингосстрахом был направлен на диагностику, к оф. дилеру. На диагностике обнаружили сколы на кузове (характерные для проникновения в проводку авто), о чем мне и в страховую сообщили.

Сегодня (02.05.21) позвонили из кузовного цеха и сообщили, что компания Ингосстрах отказывается включать в работы по восстановлению автомобиля сколы, которые обнаружили на диагностике.

При ДТП совместно с сотрудниками ГИБДД был составлен список повреждённых деталей! Который включал бампер, накладку бампера, фару, противотуманки, накладку противотуманки. После обращения в страховую, направление к "эксперту" , в направление на ремонт фара пропала из списка! И теперь мастеру приемщику сервиса необходимо согласовывать якобы скрытые повреждения, которые я не будучи экспертом смог увидеть ночью при свете фонаря, а "эксперт" белым днём не смог. Что затянет срок ремонта.

На парковке ночью пнули авто в нижнюю часть двери - результат незначительная вмятина.. Думаю ладно у меня же КАСКО... Вызвал сотрудников полиции, приехали оперативно зафиксировали факт повреждения, оформился в участке, получил постановление от участкового... Все как положено, далее цирк с конями - звонок в страховую - установите приложение на телефон, ок. сделайте 100500 снимков машины, вопрос - машина давно покинула место где была повреждена, от греха как говорится - смысл в фото?

Хорошо, пункт в приложении компании ИНГОССТРАХ - укажите желаемую СТОА для ремонта, так как повреждение незначительное позвонил в ремонт без покраски первое, что мне там сказали - скорее всего не дадут отремонтировать по КАСКО, так как нет договора со страховой, думаю ну ладно.

Через некоторое время сотрудник страховой предлагает на выбор СТОА из списка оф дилеров - к этому вопросов нет... Вопрос вот в чем - зачем производить ремонт с рихтовочными работами шпаклевкой и покраской дороже чем это можно сделать без повреждения ЛКП и покраски. Я говорю хорошо, давайте тогда переоформим договор из натуральной выплаты в материальную - ответ у нас в страховой отсутствует материальная компенсация вообще - финиш, занавес. цена вопроса 10000 рублей, цена полиса 40000 рублей.

Почитав отзывы здесь на сайте пришел к выводу, что достаточно я занес денег этой страховой 80к за два года и ни одного обращения, а при копеечном вопросе - отказ и наглое общение... А ну и как издевка - пишите жалобу - может её рассмотрят. Обидно что из хорошей компании ИНГОССТРАХ превратился в этот ужас.

Страховой случай произошел 26.03. Сегодня 28.05 - до сих пор не согласованы затраты между сервисом и страховой. Более того, 16.05 был осмотр в сервисе Мейджор, они направили данные для согласования в страховую. 26.05 позвонили, сказали что страховая не отвечает. 28.05 звоню в страховую - там говорят, что все направили и согласовали. Звоню в сервис - они говорят, что 24.05 направили новые данные для согласования - ответа нет.

Ко всему этому добавляется необходимость при каждом звонке ждать ответа по 10-15 минут. 10 раз подумайте, чем связываться с этой конторой. Клиентоориентированность стремиться к нулю

Добрый день.

Смотрю Ингосстрах выбрал курс на дно народного рейтинга, печально, жаль что такая крупная и когда то именитая компания катится в пропасть. Вставлю и я свои 5 копеек.

20/05 звонит жена и говорит, что у нее разбит бампер, после телефонного разговора выясняю, что бампер не разбит, а только поцарапан. Прекрасно понимаю, что его можно покрасить в сторонней организации, это будет стоить порядка 8-10 тр, но у нас же есть полис КАСКО в компании Ингосстрах **** . ТК бумаг по полису на руках ни каких нет, предлагаю ей связаться с дилером, кто оформлял полис и если у нас есть одно обращение без справок, сразу ехать в офис подавать заявление.

Страховой агент подтвердил, ( который занимается как раз страховыми случаями) что раз в год есть замена без справок, так же сказал что у Мазды бампер и черная накладка на бампер считается одним элементом. Связались с Ингосстрах , те сказали скачивайте приложение по ссылке что мы пришлем все оформляйте и через час как гласит реклама будет ответ.

Про то что надо вызывать ГАИ и тд разговора не было. Через час ответа нет, через  4 часа звоним , ожидайте на рассмотрении и тд. А 27/05 в мобильном приложении видим ответ от 25.05 в котором господин О.В. К-на начальник отдела урегулирования убытка в СПБ. не имеет оснований для выплаты возмещения в связи с происшествием от 20.05.2021. ТК нет справки из МВД. По телефону дозвониться в компанию занимает порядка 30-40 минут, на все вопрос ответ один пишите претензию, ответим. Как только просишь принять претензию по телефону, сразу звонок обрывается и опять 40 минут ожидания.

Обращаю Ваше внимание, что агент при дилере, что работники Ингосстрах  все подтверждают, что мы имеем право обратиться без справок по одному элементу., ни кто не сказал вызывайте ГАИ!. Но К-на так не считает.

Как я понимаю в данный момент мы уже не можем вызвать гаи, так как прошло 8 дней.  Поедем в офис писать претензию, очень жаль, что из за такого пустяка портится мнение о компании. Но есть и плюс, в рейтинге увидел для себя потенциальных страхователей на будущий год.

в офисе компании приняли заявление на возврат части страховой премии по ОСАГО и КАСКО в связи с продажей авто.  В офисе девушка, принимавшая заявления по КАСКО приняла одним числом заявление, а по ОСАГО следующим днём, хотя подавались оба в один и тот же день. первая странность.

По ОСАГО вернули часть, а по КАСКО ничего не сообщали, пока я сама не позвонила в офис по прошествии 23-х дней с даты подачи заявления. По телефону сообщили, что в возврате части страховки отказано, сослались на статью 960 ГК, которая не помешала сделать возврат по ОСАГО. вторая странность. Ни официального ответа, ни звонка, ничего об этом не было.

Планирую в ближайшее время посетить офис, взять официальный отказ и обратиться в суд. Два года подряд страховала авто в Ингосстарх и по ОСАГО и по КАСКО и вот отношение!

Который год приобретаю полис каско у данной компании и решив наконец то воспользоваться ею ( не по своей вине и желании ) столкнулась с некомпетентной работой сотрудников . 

Эксперт в офисе в городе  Щелково не знает свой график работы , оформляет страховые случаи по старым данным полиса ( который уже давно закончился ) И также говорит неверную информацию . Эксперт мне сообщил что один случай будет оплачен страховой , второй пойдёт  уже с франшизой . Какого было мое удивление когда при звонке из салона мне сообщили что по первому случаю мне нужно тоже оплатить франшизу . Углубившись выяснилось , что страховая компания при оформлении ни разу не спросила о том какая именно будет франшиза и что бывает франшиза с первого случая и бывает со второго .

В последний даже раз когда я оформляла полис и спрашивала про стоимость полиса с франшизой или без нее , сотрудники офиса также не сказали что и франшиза бывает разная . Им просто было удобно продлевать мне полис , не особо заморачиваясь на объяснениях того , что я в принципе оформляю Когда же все выяснилось и я попросила исправить данное в новом полисе , тк мне изначально никто не сказал полные условия сотрудники грубо говоря не захотели это делать . Они просто сказали что это сложно , долго ну вы и деньги потеряете  Прекрасная работа страховой компании все для клиента Наверное я последний год буду сотрудничать с ними

Генеральному директору СК «Ингосстрах» Л-нуА.С. 

Уважаемый Андрей Сергеевич!            Я являюсь клиентом Вашей компании по договору ОСАГО иКАСКО. Договор КАСКО заключил по рекомендации своих знакомых, имеющих положительный опыт взаимодействия. При наступлении страхового случая я пока получил негативный опыт и хотел бы поделиться им с Вами. Возможно это поможет выстроить процессы и повысить клиентоориентированность.    

В декабре 2020 я заключил договор КАСКО с Вашей компанией. При заключении договора мне было важно использовать СТОА официальные дилеры, поэтому мне рекомендовали программу Премиум и предоставили большой перечень СТОА официальных дилеров Тойота в г. Москве, где я смогу произвести ремонт в случае наступления страхового случая.           

04.05.2021 произошел страховой случай **** –лобовое стекло разбито камнем из впереди идущей машины. Я позвонил на «горячую линию», чтобы сообщить о страховом случае, не уточнив, в каком СТОА я хочу
произвести ремонт, меня переключили на эксперта по стеклам. В процессе диалога я выяснил, что это не официальный дилер и отказался. Сотрудник горячей линии сообщил, что раз я отказываюсь, то должен подать заявление в личном кабинете или при личном визите в офис компании. В личном кабинете я могу выбрать
необходимую СТОА.           

Я подал заявление через личный кабинет. В он-лайн заявление указал адрес и название СТОА – официальный дилер Тойота, где обслуживается мой автомобиль. Предварительно уточнив, что у Вашей компании заключен соответствующей договор. Обращаю внимание, что в он-лайн форме предусмотрен выбор СТОА для удобства клиента, указано: «выберите рядом с местом проживания». Я выбрал Тойота центр Ясенево (МКАД 40 километр, вл1 ст1).           

06.05.2021 мне поступило письмо главного специалиста отдела дистанционного урегулирования претензий Л-ко А. с предложением выбрать СТОА из перечня 2 СТОА. Всего одна из них официальный дилер (Тойота центр Измайлово) и находится в противоположенном районе Москвы от моего места проживания. Я позвонил на горячую линию, где мне ответили, что это право СК определять СТОА и если меня не устраивает, то могу написать претензию. Я написал обращение с просьбой «произвести замену СТОА в рамках страхового случая
**** от 04.05.2021, поскольку мне предложен только 1 вариант СТОА – официального дилера Тойота (Тойота центр Измайлово), территориального расположенный абсолютно в другом районе от места моего проживания (более 2 часов).

Итоговое решение мне не известно на текущий момент, но возникает ряд вопросов:
1)    Почему при заключение договора предоставляется широкий перечень СТОА официальных дилеров, по факту выбор без выбора – всего 1?
2)    Почему при звонке на горячую линию нельзя выбрать официального дилера, только иную станцию?3)    Зачем в он-лайн форме заявления предоставляется выбор СТОА для удобства клиента, по факту приходит повторное письмо от специалиста с предложением всего 1 официального дилера абсолютно в
другом районе. Вероятно, чтобы я не захотел туда ехать. Хотя в он-лайн заявлении указано: «выберите для вашего удобства».
4)    Для смены СТОА (возможно откажут) нужно писать обращение, при этом я уже написал в он-лайн заявлении необходимую СТОА.

Затягивание времени? А. С., надеюсь на основании моего страхового случая Вам удастся скорректировать действия Ваших сотрудников. На текущий момент,  я считаю, что действия Ваших сотрудников и процессов нельзя назвать клиентоориентированными.

Решил заключить КАСКО, устроила цена и возможность подъехать в центральный офис для осмотра и заключения договора. И слава Богам, что договор не был заключен и не советую другим заключать в будущем. И вот почему.

Как компания может урегулировать различные страховые случаи по КАСКО, если компания не способна даже просто организовать процесс приезда клиента в центральный офис. Офис находится в центре Москвы и как следствие, подъезд затруднен из-за пробок, далее кругом платные парковки и совсем не дешевые. Сотрудник страховой компании говорит, что есть парковка для клиентов, но где она, туманные ответы типы: четырёхэтажное здание, рядом заправка, старые здание мануфактуры.

Простите но я еду в машине с достаточно плотным трафиком, я могу подъехать с разных сторон, где я могу увидеть ваш въезд на парковку, каким образом, а заключения вы развернитесь, да сейчас переложу штурвал и выполню разворот по кругу. Для меня есть точка с адресом офиса, но нет точки въезда на парковку. Всего на всего требуется в письме от сотрудников компании, просто  указать схему заезда на территорию и все, и если компания не может организовать такой элементарный бизнес процесс, что говорить о сложных процессах урегулирования повреждения автомобиля, где великое множество факторов и обстоятельств.